QUALIDADE &

COMPETITIVIDADE

EMPRESARIAL

NO SÉCULO XXIHumberto Lacerda

Década de 90

A qualidade passa a ser um diferencial

competitivo para as empresas de diferentes

tamanhos, tipos e localidades.

Empresas buscam entender melhor as

necessidades e desejos dos

consumidores.

Concorrência

Necessidade de

repensar a prática

Busca por ferramentas que

assegurem a qualidade e a

competitividade de seus

produtos e serviços

MUDANÇA: de processos e

comportamentos (técnicas, clima

organizacional)

Mudanças

Mudanças sociais, culturais e econômicas

implicam em mudanças comportamentais e

gerenciais – enfrentar novos desafios, nova

clientela (mais exigente), novas perspectivas de

mercado.

Necessidade de aprimorar produtos e serviços.

Aprimorar pessoas.

Mudanças

Não há nada mais insano

do que fazer a mesma

coisa, dia após dia, e

esperar resultados

diferentes.

(Albert Einstein)

Capital Humano

● O comprometimento das pessoas é de suma

importância e isso é crucial para a sobrevivência das

organizações neste mercado altamente competitivo.

NECESSIDADE: Treinamento e Desenvolvimento.

Liderança

Necessário líder eficaz: (Democrático X

Autocrático X Liberal X Paternalista)

Clima Organizacional

Deve-se criar um ambiente favorável ao

desenvolvimento das mesmas, bem como

reconhecer os esforços investidos para o

cumprimento de metas e objetivos.

Clima Organizacional

█ Espaço físico agradável

█ Relações interpessoais

█ Cooperação (espírito de equipe)

█ Comunicação clara e objetiva

█ Liderança agregadora

█ Etiqueta profissional

Estímulos

A empresa deve ter MISSÃO, VISÃO e

VALORES bem definidos, e deve criar um

ambiente capaz de estimular fatores

imprescindíveis ao crescimento da

organização (empresa) e de seus

colaboradores (funcionários).

O QUE AS

ORGANIZAÇÕES

(EMPRESAS) ESPERAM

DOS COLABORADORES

(FUNCIONÁRIOS)?

❶ Comprometimento e Dedicação

❷ Criatividade

❸ Responsabilidade

❹ Ética profissional

❺ Cooperação

❻ Foco no cliente, nas metas e resultados

❼ Aprendizado e crescimento

❽ Talentos e habilidades

O QUE OS

COLABORADORES

(FUNCIONÁRIOS)

ESPERAM DAS

ORGANIZAÇÕES

(EMPRESAS)?

❶ Oportunidades de crescimento/carreira

❷ Reconhecimento e recompensas

❸ Liberdade e autonomia

❹ Apoio e suporte (treinamento, liderança

eficaz)

❺ Participação nas decisões

❻ Um excelente ambiente para trabalhar

❼ Camaradagem e coleguismo

❽ Qualidade de vida

“Todo homem conhece

o entusiasmo vez ou

outra. Em alguns dura

30 minutos, noutros 30

dias. Mas ao que

mantém o entusiasmo

durante 30 anos é que

pertence o sucesso” (E.

B. Lytton)

Se você quer ser

diferente, faça algo

diferente. Você pode

fazer a diferença!