competitividade inovacao

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Inovação em busca de competitividade e geração de valor 04/11/2011 ISBN 9788599809020 www.fia.com.br/profuturo

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Apresentação dos trabalhos de conclusão de curso dos alunos do MBA Executivo Internacional da FIA. Desde 2005 é o único curso de origem brasileira classificado entre os melhores do mundo pelo Executive MBA Ranking do Financial Times de Londres.

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Page 1: Competitividade inovacao

Inovação em busca de competitividade e geração de valor

04/11/201104/11/2011

ISBN 9788599809020

www.fia.com.br/profuturo

Page 2: Competitividade inovacao

USO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EM BUSCA DA COMPETITIVIDADE E INOVAÇÃO

EMPRESARIAL

Autor: Marcia Sales

Orientador: Emerson Maccari

Page 3: Competitividade inovacao

Agenda

• Introdução.

• Pergunta de pesquisa.

• Objetivos.

• Referencial teórico.• Referencial teórico.

• Metodologia.

• Principais resultados.

• Considerações finais.

Page 4: Competitividade inovacao

Introdução• O objetivo deste trabalho é demonstrar como o uso estratégico da tecnologia da informação

é utilizado como um recurso de competitividade e inovação à gestão empresarial em uma

empresa do setor metalúrgico.

• Para atingir tal objetivo, foi realizada revisão de literatura relacionada ao tema Administração

/ Estratégia / Competitividade / Inovação, que usufruem a TI, e seus instrumentos, como

subsidio ao alcance de resultados.

• O método de trabalho utilizado é o estudo de caso de caráter exploratório-descritivo comO método de trabalho utilizado é o estudo de caso de caráter exploratório-descritivo com

abordagem qualitativa exclusivamente aplicada em uma empresa metalúrgica do mercado

nacional, com foco em produtos e serviços automotivos.

• Os resultados apontam para uma gestão de TI que realiza razoável aporte à competitividade

da empresa, mas que ainda requer maior foco e apoio corporativo em ações de inovação.

• Por fim, percebeu-se possíveis alterações nas forças competitivas atuantes nesta empresa,

como resultado, favorecendo as relações com clientes e fornecedores e colaboradores,

principalmente. Como conclusão deste trabalho, espera-se obter maior conhecimento sobre

as práticas de TI utilizadas pelo mercado e os resultados aportados, visando a disseminação e

a contribuição acadêmica e profissional.

Page 5: Competitividade inovacao

Pergunta de pesquisa

• “De que forma o uso estratégico da tecnologia da informação é utilizado como um recurso de competitividade e inovação à gestão empresarial?”gestão empresarial?”

Page 6: Competitividade inovacao

Objetivos

• Verificar de que forma o uso da TI contribuiu

para a evolução empresarial.

• Verificar de que forma o uso da TI contribuiu

com a melhoria e a implementação de com a melhoria e a implementação de

processos de negócio de quaisquer naturezas.

• Verificar limitações de maior contribuição da

TI para a estratégia e operação empresarial.

Page 7: Competitividade inovacao

Referencial Teórico

• Weill; Ross (2004) afirmam que o valor que a

Tecnologia da Informação pode adicionar a

organização está diretamente ligado ao seu

alinhamento com os objetivos estratégicos do alinhamento com os objetivos estratégicos do

negócio. A TI tem como objetivo capacitar a

organização, promovendo meios para auxiliar

na tomada de decisões sobre investimentos e

mecanismos de controle, garantindo maior

eficiência aos negócios das organizações.

Page 8: Competitividade inovacao

Referencial Teórico

• Weill (2005) diz que o grande desafio nas

organizações é comprovar os benefícios e os

vínculos diretos e indiretos da Tecnologia da

Informação no desempenho organizacional, Informação no desempenho organizacional,

refletindo de forma objetiva e transparente os

seus impactos nos indicadores de negócio.

Page 9: Competitividade inovacao

Metodologia• Para atingir os objetivos deste trabalho, foi aplicado um roteiro para o

levantamento da relação existente entre a TI e o negócio da empresa nacional do

ramo de metalurgia de produtos e serviços automotivos, a fim de conhecer o nível

de alinhamento atingido por esta organização.

• Para a seleção da empresa a principal característica a ser considerada pela

pesquisadora para realização deste trabalho é a iniciação de frentes de uma gestão

estratégica de TI, liderada por seu chefe-financeiro, responsável por este tema estratégica de TI, liderada por seu chefe-financeiro, responsável por este tema

nesta empresa.

• A metodologia de pesquisa a ser utilizado é o estudo de caso, através de método

não-probabilístico. Segundo Yin (2005), um estudo de caso é uma investigação

empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto de

vida real e que se beneficia do desenvolvimento prévio de proposições teóricas

para conduzir a coleta e análise dos dados. A coleta de dados será realizada por

meio de entrevista com a liderança da área de TI. Esta liderança possui papel de

gerente sênior desta empresa, possuindo forte conhecimento das práticas

empresariais e da gestão da TI.

Page 10: Competitividade inovacao

Metodologia

• VARIAVEL_1: Suporte a competitividade: de que forma o uso estratégico

da tecnologia da informação contribui para o crescimento empresarial e

para a melhoria e a implementação de processos de quaisquer naturezas.

• VARIAVEL_2: Suporte a inovação: de que forma o uso estratégico da

tecnologia da informação contribui para a diversificação e diferenciação da tecnologia da informação contribui para a diversificação e diferenciação da

oferta de produtos e serviços, bem como ao relacionamento, junto com

clientes, fornecedores e a base de colaboradores deste negócio, visando

apoiar os processos de negócio, redução de despesas operacionais e

incremento de vendas.

• PERFIL DOS RESPONDENTES: Líder da Gestão de TI

Page 11: Competitividade inovacao

• Levantamento e análise dos dados.

Tabela 2: Objetivos estratégicos versus recursos de TI

Objetivos Estratégicos Soluções aportadas

Gestão Estratégica - Solução de suporte a decisão financeira / fiscal / contábil

- Solução de suporte a decisão comercial

Crescimento Físico - Automatização de processos comerciais e produtivos, até então desempenhados

manualmente

Principais Resultados

Crescimento Físico manualmente

Crescimento Financeiro - Solução de suporte a decisão financeira / fiscal / contábil

Competitividade

- Suporte a decisão, relacionamento com clientes, relacionamento com

fornecedores,

controles financeiros / contábeis / fiscal

Inovação - Implementação de relacionamento com clientes, fornecedores e mercado,

diferenciando-se da concorrência

Desempenho

Operacional

- Sistema integração de gestão empresarial, consolidando todos os processos de

negócio: comerciais, controles produtivos, financeiros, administrativos.

- Implementação de instrumentos de hardware para maior conectividade e

desempenho operacional

Fonte: elaborado pelo autor

Page 12: Competitividade inovacao

• Levantamento e análise dos dados.

Tabela 3: Detalhamento do suporte realizado por TI na empresa

Processo Uso da TI Detalhamento do suporte realizado por TI

Relacionamento com

clientes

Competitividade Solução de Relacionamento com Clientes

Captação de pedidos automatizado

Monitoração de pedidos automatizado

Relacionamento com

fornecedores

Competitividade Monitoração de estoques

Pedidos de compra automatizados

Monitoração dos pagamentos a fornecedores

Relacionamento com

representantes

Competitividade Captação de pedidos automatizado

Monitoração de pedidos automatizado

Gestão Produtiva Competitividade

Inovação

Automatização de controles manuais

Implementação de solução de gestão de produção

Integração de resultados de produção com os clientes

Principais Resultados

Integração de resultados de produção com os clientes

Gestão de Suprimentos /

Logística

Competitividade Pedidos de compra automatizados

Monitoração dos pagamentos a fornecedores

Automatização do fluxo de trabalho

Disponibilização de informações em dispositivos móveis

Gestão de Pessoas Competitividade Automatização de processos de gestão de pessoas

Implementação de melhorias em ambiente Intranet

Gestão Financeira /

Contábil / Fiscal

Competitividade Solução de suporte a decisão

Solução de gestão de impostos

Solução de gestão orçamentária

Solução de gestão financeira

Suporte a infra-estrutura

e serviços

Competitividade

Inovação

Atualização das tecnologias de datacenter

Atualização das tecnologias de Telecomunicações

Implementação de soluções de conectividade

Atualização do parque de hardware e software

Fonte: elaborado pelo autor

Page 13: Competitividade inovacao

• Levantamento e análise dos dados.

Tabela 4: Pontos de melhoria da TI frente às necessidades empresariais

Assuntos Melhorias na Organização

Estrutura organizacional de

gestão estratégica

. Posicionamento da TI no organograma empresarial

. Organização de perfis, papéis e responsabilidades

internas da área

Objetivos de TI mais alinhados

ao negócio

. Planos de TI formalizados e conciliados com o negócio

. Monitoração do plano de TI pelos chefes de negócio

Papéis e responsabilidades de gestão aos . Menos técnicos e mais gestores

. Em terceirizações, os gerentes de contratos de TI atuarem

Principais Resultados

Papéis e responsabilidades de gestão aos

membros da equipe de TI . Em terceirizações, os gerentes de contratos de TI atuarem

com maior visão de negócio

Arcabouço metodológico e processual

para organização e formalização de ações

de acordo com as melhores

práticas de mercado

. Formalização dos processos de TI

. Processos conciliados com melhores práticas, metodologias

e conceitos de mercado

. Treinamento e conscientização das pessoas de TI sobre os

processos formalizados

. Realização de diagnósticos, benchmarking ou opinião

externa para balizar a área e gestão de TI

Indicadores e metas, para monitoramento,

acompanhamento e medição da

evolução da gestão

. Implementação de técnicas e recursos de monitoração da

eficiência operacional

Fonte: elaborado pelo autor

Page 14: Competitividade inovacao

Considerações Finais

• Ao responder as questões conciliadas à variável de alinhamento de TI ao negócio, na análise

e interpretação dos resultados, atingiu-se o objetivo de descrever o uso da tecnologia da

informação adotada pela empresa com fins estratégicos em busca de competitividade e de

inovação empresarial.

• Ao responder as questões conciliadas à variável de suporte à competitividade e a inovação,

conseguiu-se diagnosticar as atividades estratégicas envolvidas pelo uso dessa tecnologia da

informação, através de seus diversificados meios e recursos (sistemas e bases deinformação, através de seus diversificados meios e recursos (sistemas e bases de

informações).

• Neste caso / empresa estudada, a TI atua em toda a cadeia corporativa de processos,

revelando a visão estratégica da TI adotada, em contraponto com a visão de suporte. Ainda

na constatação do suporte da TI à competitividade e à inovação, pode-se responder a

questão: de que forma o uso estratégico da TI é utilizado como um recurso de

competitividade e inovação para a gestão empresarial, e, dessa forma caracterizar o cenário

de competitividade e inovação desta empresa.

Page 15: Competitividade inovacao

Considerações Finais

• A empresa estudada encontra-se, atualmente, em posições de destaques no mercado em

que atua - metalurgia. Verificou-se que independente da TI escolhida ser utilizada

estrategicamente ou não, ela influencia na estrutura competitiva e de inovação, alterando as

forças do conjunto. Por fim, ainda que o presente trabalho não tenha, desde sua concepção,

a intenção de ser conclusivo, cabe, no entanto, uma mensagem final a respeito do que se

alcançou com a pesquisa.

• A empresa é base de análise de sua própria competitividade e de sua inovação. Portanto, o• A empresa é base de análise de sua própria competitividade e de sua inovação. Portanto, o

uso estratégico da tecnologia da informação nas atividades de valor da empresa pode ser

uma grande ferramenta de exploração de vantagem competitiva, não só através das

atividades em si, mas das ligações entre elas e delas com os clientes, fornecedores, mercado,

etc, e, a partir daí, direcionar a indicadores relativos ao setor econômico que pertence em

busca de competitividade e a inovação em processos e atitudes empresariais. Não afirmando,

contudo, ser o único caminho em direção à competitividade e à inovação.

Page 16: Competitividade inovacao

Considerações Finais• Limitações do estudo: As limitações encontradas para realização deste estudo

foram: tamanho da amostra: devido ao método de pesquisa adotado – qualitativo

por meio de estudo de caso; opção de amostra: limitada a uma empresa no

mercado brasileiro e de grande porte; indicadores escolhidos: tipo “estratégico” –

em trabalhos futuros poderão ser utilizados indicadores mais operacionais para

entendimento de operações e processos mais práticos e usuais de aplicação da TI

em busca da competitividade e inovação empresariais.

• Sugestões para estudos futuros: Para trabalhos futuros sugere-se o

aprofundamento em um processo de negócio específico ligado à estratégia

principal de uma empresa, de forma a validar as contribuições quantitativas e

qualitativas do uso da tecnologia da informação, na linha do tempo,

demonstrando o antes e o depois, bem como os produtos / resultados alcançados.

Estes são resultados complementares às análises de competitividade e inovação, e

também bastante interessantes de serem identificados nas empresas do mercado

brasileiro.

Page 17: Competitividade inovacao

Muito Obrigada!

Marcia Sales

[email protected]@uol.com.br