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19 a 21 de junho de 2012 | Hotel Quality Moema | São Paulo

BPO SUMMIT

CONFIRA CASOS PRÁTICOS SOBRE:• Qual o momento correto para o outsourcing• Avalie a decisão da companhia sobre a internalização de processos ou BPO• Gerenciamento de KPI´s• Implantação de BPO de acordo com as práticas de governança corporativa• Como terceirizar sem comprometimento da qualidade

Workshops Exclusivos:

A Como planejar a implementação e crescimento das operações por meio do outsourcing

B Promovendo a absorção da cultura da terceirização – Como minimizar a resistência interna no processo de migração para serviços terceirizados

C A evolução de um Shared Services Center e transformação a um BPO

Determine a seleção de processos suscetíveis à terceirização no Centro de Serviços Compartilhados e supere os desafios na decisão estratégica sobre outsourcing

2ª edição

NOvIDADES DESTA EDIçãO:

• Garantindo o compliance e mitigando os riscos em operações de BPO• Como planejar a implementação e crescimento das operações por

meio do outsourcing• Painel de Debates: Insourcing X Outsourcing• Painel de Debates: De que forma definir o que pode ser terceirizado

LISTA DE PALESTRANTES:ALGAR CENTRO DE SERvIçOS COMPARTILHADOS

BRMALLSCAPGEMINI

CHARTIS SEGuROS DO BRASIL CuMMINS

GRuPO SÁ CAvALCANTE ALL - AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA

GRuPO SIMÕESGRuPO MPR

OIPHILIPS

PuBLICIS GROuPWHITE MARTINS

TICkET SERvIçOS

10 Casos Práticos

Sessões interativas!

Desconto especial

para CSC’s

Prezado Profissional,

As organizações que se encontram em estágio avançado de maturidade em shared services são confrontadas com a decisão estratégica de terceirizar ou não um processo. Mas determinar quais processos são suscetíveis a terceirização, quando realizar um BPO e como terceirizar sem perder a qualidade são apenas alguns dos desafios que impactam o dia a dia dos gestores responsáveis. Além disso, há outra questão que deve ser respondida: a operação de outsourcing é uma evolução natural do Centro de Serviços Compartilhados ou uma decisão efetiva da companhia?

Na segunda edição do BPO Summit, que o IQPC realizará em junho, em São Paulo, você estará apto a entender quais fatores impulsionam as empresas a escolher pela terceirização de seus processos.

Agende-se para esta Conferência! Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 11 3463-5600 e informe-se sobre as inscrições com desconto e nossas promoções para grupos.

Confirme sua participação ainda hoje!

Lariza Carrera Sector ManagerSSON Network

Potencialize novos negóciosRazões para você patrocinar o BPO Summit

•O IQPC é líder mundial em organização de eventos para altos executivos. O BPO Summit oferece uma oportunidade única de fazer networking e gerar novos negócios com os principais profissionais do mercado brasileiro.

•Público-alvo qualificado e em busca de soluções. A altíssima qualidade de conteúdo, com casos práticos de grandes empresas, atrai um público formado por tomadores de decisão em busca de soluções para suas empresas.

•Geração de novos negócios. Através de ações direcionadas de marketing, nossos patrocinadores conseguem gerar efetivos leads, potencializando novos negócios.

•Oportunidades flexíveis de patrocínio para atingir suas metas mais importantes, incluindo oportunidades de proferir palestra e workshops para demonstrar seu know how e expertise. Ligue para 11 3164-5600 | 3463 5600 ou envie e-mail para patrocinio@iqpc.com.

O IQPC é uma multinacional de informação empresarial, com sede nos E.U.A. e escritórios em 9 países. No Brasil, a empresa segue a missão do grupo de levar conteúdo atrativo e atualizado para executivos, promovendo, assim, o desenvolvimento de diversos setores da

economia. A elaboração de nossos produtos é baseada na imparcialidade e na qualidade do conteúdo, respeitando as expectativas e as necessidades de informação de cada mercado. Para mais informações e para conhecer nossos eventos, visite o site: www.iqpc.com.br

SSON OuTSOuRCING NETWORk:O Shared Services & Outsourcing Network é a comunidade criada pelo IQPC que fornece informações e melhores práticas para os prossionais de serviços compartilhados de todo o mundo. O SSON é um excelente canal de informações, contatos e recursos necessários para você car à frente dos desenvolvimentos estratégicos e tecnológicos em Shared Services.Hoje o SSON contempla conferências na América Latina, Estados Unidos, Europa, Ásia e Oceania, além de newsletters e e-newsletters, fóruns de discussão e blogs.Sendo membro do SSON você terá direito a receber 10 edições do Shared Services News por ano, além de acesso a artigos no website www.ssonetwork.com, descontos para participação nas conferências, participação no Experts Panel, SSON blog e e-newsletters mensais.

PS: Inscreva-se

para os workshops

exclusivos!

Inscreva-se pelo telefone: 11 3463 5600 | 3164 5600 | e-mail: atendimento@iqpc.com | Site: www.bposummitbrazil.com

8:30 Recepção e credenciamento para o workshop A

WORKSHOP AInício: 9:00 | Término: 11:00

Como planejar a implementação e crescimento das operações por meio do outsourcing

O workshop de abertura do Summit apresentará uma abordagem sobre as estratégias planejadas pelas empresas na operação de outsourcing.

O objetivo deste workshop é demonstrar como a Philips potencializou a produtividade e a excelência nos processos.

Veja como balancear os recursos e como construir um sistema eficiente que permita visibilidade nas distintas solicitações.

•Como fazer uma análise de factibilidade•Como projetar a melhoria contínua nos processos e no plano

de desenvolvimento de negócios•Escolha da estratégia de implementação

Ademir dos SantosCFOPHILIPS

11:00 Networking coffee break

11:15 Credenciamento para o Summit

11:25 Abertura do 1º dia do Summit pelo Presidente de Mesa

Ronilson CarassiniGerente Sênior de Desenvolvimento de NegóciosCAPGEMINI CONSuLTING, TECHNOLOGY, OuTSOuRCING

11:30 Alcançando a excelência operacional nos processos do CSC – Potencializando a produtividade e a excelência nos processos

Conheça como é o processo de evolução de um CSC para um CSC estratégico com foco na excelência operacional.

•Processo de adaptação do CSC•Como alcançar a excelência operacional•Como o processo de BPO é consolidado

Marco RamosGerente de Processos e Qualidade do CSCWHITE MARTINS GASES INDuSTRIAIS LTDA.

12:30 De que forma deve ser gerenciado um Centro de Serviços de BPO?

Entenda como é a gestão de um centro de serviços de BPO e acompanhe como é a prestação de serviços a vários clientes em um único centro de serviços.

•Como são definidas as equipes de atendimento•Gestão e controle de KPI´s e SLA´s •Contratos e confidencialidade dos temas•Certificações de qualidade e segurança da informação

Felix MassunVice-Presidente de Desenvolvimento de NegóciosCAPGEMINI

13:30 Almoço

14:30 Estruturando a equipe dos projetos de transição de serviços de Back-Office e preparando o modelo de governança da operação

No processo de BPO é fundamental a formação de uma equipe de transição capacitada e alinhada para conduzir com sucesso o projeto e minimizar riscos. Veja nesta exposição, a experiência no desenvolvimento desta equipe e na implantação das práticas de governança para serviços de back-office terceirizados.

•Definição da equipe de transição •Fatores críticos a serem considerados •Alinhamento de expectativas •Gestão de riscos em um ambiente multi-negócios

Adriane Alves de SousaEspecialista Contábil CSCALGAR CENTRO DE SERvIçOS COMPARTILHADOS

15:30 Acompanhe nesta palestra de que forma um processo de BPO pode suportar as criticidades e desafios da área de Tecnologia da Informação

O tema de Tecnologia é algo recorrente nas empresas e na maioria das vezes pode ocasionar problemas e imprevistos. Nesta abordagem, veja como um modelo de BPO pode ser uma solução eficiente para as empresas minimizarem estas ocorrências

•Aspectos críticos da área de TI•Por que um BPO pode ser uma solução viável•Desafios e próximos passos

Andre LondonCSC – TransacionalBRMALLS

16:30 Encerramento do 1º dia do Summit

DIA 1 TERÇA-FEIRA, 19 DE JUNHO DE 2012

CASO

PRÁTICO

CASO

PRÁTICO

CASO

PRÁTICO

CASO

PRÁTICO

Dos mesmos organizadores do Shared Services & Outsourcing Week Brasil

Confira a opinião de quem já participou do portfólio de Shared Services do IQPC

“O evento veio de encontro ao que estamos desenvolvendo na empresa, possibilitando uma

visão geral do mercado.” H.C.C, Diretor Administrativo, C.R ALMEIDA S.A

“Ótimas informações e troca de opiniões, ajudando a iniciar o CSC ou consolidá-lo. Muitos cases

interessantes.”F.P.H, Gerente Contábil / Fiscal CSC, Cielo S.A

“Alto nível de participantes, temas e conteúdos pertinentes, atuais e uteis para as operações

e planejamento.”S.S, Gerente de Serviços, Siemens Ltda

DIA 2 Quarta-feira, 20 de junho de 2012

Para oportunidade de patrocínio: 11 3463 5600 | 3164 5600 ou e-mail patrocinio@iqpc.com | Site: www.bposummitbrazil.com

8:30 Recepção e credenciamento para o workshop B

WORKSHOP B Início: 9:00 | Término: 11:00

Promovendo a absorção da cultura da terceirização – Como minimizar a resistência interna no processo de migração para serviços terceirizados

O objetivo deste workshop é detalhar todos os aspectos da gestão da mudança em um ambiente de transição para o modelo de serviços terceirizados. Veja como os impactos organizacionais e culturais podem influenciar e determinar o sucesso do processo e o que é necessário para a reestruturação.

•A importância do change management•Estratégias para motivação de pessoas e maximização de

performance•Como diminuir o turnover neste modelo•A gestão de pessoas como fator-chave de êxito•Principais indicadores e métricas•Desafios da gestão

Ana Paula do CarmoGerente Nacional de Operações TICkET SERvIçOS

11:00 Networking coffee break

11:25 Abertura do 2º dia do Summit pelo Presidente de Mesa

11:30 Desenvolva um modelo de governança corporativa que sirva como base para a terceirização dos processos

A execução das práticas de governança corporativa é decisiva na contratação de um BPO. Acompanhe nesta exposição o que deve ser considerado para o alinhamento eficaz de expectativas, aspectos críticos e variáveis da contratação.

•Análise de drives internos•Critérios para seleção de contratos•Definição de SLA`s baseadas nos pilares do negócio•Desafios superados e planos de expansão

Gaspar Carreira Jr.Diretoria Administrativa FinanceiraOI

12:30 Transição dos serviços do cliente para o parceiro de BPO

Esta palestra apresentará estratégias, aspectos críticos e principaisresultados percebidos na transição dos serviços.

•Desafios na transição•Adaptação de atividades•Benefícios alcançados

Ronilson CarassiniGerente Sênior de Desenvolvimento de NegóciosCAPGEMINI CONSuLTING, TECHNOLOGY, OuTSOuRCING

13:30 Almoço

14:30 Garantindo o compliance e mitigando os riscos em operações de BPO

A base de um modelo exitoso do BPO contempla os riscos atrelados aos contratos e as estratégias para minimização dos riscos. Acompanhe nesta palestra como gerenciar os principais desafios do outsourcing.

•Como adotar uma postura preventiva para solucionar problemas•Principais obstáculos•Estratégias para se garantir a qualidade dos fornecedores

Paulo HollandSuperintendente de Operações CHARTIS SEGuROS DO BRASIL

15:30 Gerenciando outsourcing workforces – Como encontrar, desenvolver e motivar um talento terceirizado

No modelo de BPO, um dos desafios é mitigar os riscos organizacionais e aperfeiçoar a produtividade. Veja nesta palestra como diminuir os riscos atrelados a terceirização e quais as formas de potencializar os benefícios com este modelo.

•Ferramentas de gestão•Ambiente, motivação e turnover•Contratação e treinamento

Rosane RodriguesIT Manager CuMMINS

16:30 Encerramento do 2º dia do Summit

“Dos mesmos organizadores do Shared Services Summit Brasil”

CASO

PRÁTICO

CASO

PRÁTICO

CASO

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CASO

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Sessão interativa

Sessão interativa

Consulte-nos sobre descontos para grupos!

InvestimentoDesconto para inscrição e pagamentos

efetuados até 11 de maio de 2012!

Pacotes Até 11/05/2012 De 14/05 a 11/06/2012

De 12/06 a 18/06/2012

Conf + 2WS R$ 3.730,00 R$ 4.185,00 R$ 4.685,00

Conf + 1WS R$ 3.140,00 R$ 3.590,00 R$ 4.090,00

Conferência R$ 2.995,00 R$ 3.495,00

Workshop (cada) R$ 695,00 R$ 795,00

Os descontos mencionados não são cumulativos com outros descontos. Os valores contém impostos que devem ser retidos e recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003, art.5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Entre em contato com nossa Central de Atendimento, antes de efetuar o pagamento para obter detalhes do valor a ser pago.

Inscreva-se agora mesmo!

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Local do Evento Hotel Quality MoemaAvenida Rouxinol, 57Moema - 04516-000 - São Paulo - BrasilTel: 5511 2197 7126 | Fax: 5511 2197 7101

Agência de Turismo Oficial

www.vialuxtur.com.brTEL - 11 3045 2120FAX - 11 3045 5061

© 2012 IQPC. Todos os direitos reservados. O formato, diagramação, conteúdo e arranjo deste folheto constituem uma marca registrada do IQPC.

Alteração do Programa - Possíveis mudanças no programa da conferência podem acontecer por motivos alheios ao IQPC. Em caso de impossibilidade de comparecimento por parte de algum palestrante, o IQPC fará tudo o que estiver ao seu alcance para substituí-lo por outro profissional qualificado a proferir sobre o assunto proposto. Entretanto, o IQPC não garante a substituição. Salientamos que disponibilizaremos ou não o material das apresentações, de acordo com a autorização de cada palestrante.

8:50 Recepção e credenciamento para workshop C

WORKSHOP C A evolução de um Shared Services Center e transformação a um BPO

Início: 9:00 | Término: 11:00

Este workshop inicial abordará a evolução de um CSC e o processo de transformação para um BPO, apresentando os resultados, expectativas, revisão das estratégias e produtividade. Através de uma experiência prática, compreenda de que forma potencializar os benefícios e obter a excelência nos processos do CSC através de um processo de outsourcing.

•Excelência operacional •Descrição do novo processo•Desafios da terceirização•Como é adequação do CSC?•Mensuração da produtividade•De que forma ocorre a consolidação do BPO?

Thiago MaximianoGerente de ServiçosGRuPO SÁ CAvALCANTE

11:00 Networking coffee break

11:25 Abertura do 3º dia do Summit pelo Presidente de Mesa

11:30 Como a estruturação de SLA´s permite o controle e visibilidade dos processos de outsourcing

Como manter o conhecimento interno do processo depois da terceirização é um dos principais desafios das empresas. Esta exposição apresentará como desenvolver SLA´s sustentáveis, que permitam transparência nas distintas solicitações.

•Desenvolvimento de SLA´s•Planos de contingência•Pontos chave para a transação

Thaís Lasmar FalquetoSuperintendência de CSCALL – AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA

12:30 Almoço

PAINEL DE DEBATES 13:30 De que forma definir o que pode ser terceirizado sem comprometer a qualidade dos processos

Conheça como identificar quais as operações elegíveis ao processo de terceirização, de forma a garantir um desempenho mais eficiente e sem comprometimento da qualidade.

•Adaptações necessárias e reajustes •O que deve ser considerado na escolha do fornecedor •Indicadores mais adequados na gestão de terceirizados

Ricardo BorgesGerenteGRuPO SIMÕES

Marina AndriolliVice-Diretora do CSCGRuPO MPR

15:30 Networking coffee break

PAINEL DE DEBATES 16:00 Insourcing X Outsourcing

Este painel de debates vai abordar os aspectos e principais vantagens e desvantagens do modelo de um Centro de Serviços Compartilhados versus Outsourcing.

Discuta sobre temas como:

•Otimização de recursos•Riscos•Redução de custos•Enfoque aos clientes

Daniel Brandão de CastroLatam Treasury Director PuBLICIS GROuPE

17:30 Encerramento do 3º dia do Summit

DIA 3 Quinta-feira, 21 de junho de 2012

Inscreva-se pelo telefone: 11 3463 5600 | 3164 5600 | e-mail: atendimento@iqpc.com | Site: www.bposummitbrazil.com

Desconto exclusivo em hotéis para os participantes.

CASO

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