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REDES SOCIAISBEBERIBE- SET 2011

sexta-feira, 23 de setembro de 11

Não é uma Modinha

45% da população brasileira já acessou internet

58% acessa diariamente

67% participam de redes sociais


FORTUNE 100Canais sociais

65% Twitter - 4.2 contas por empresa

54% Facebook - 2.1 páginas por empresa

50% Youtube - 1.8 contas por empresa

33% Blogs - 4.2 blogs por empresa


FORTUNE 100

79% usam pelo menos um destes canais

20% usam todos


Deloitte - BrasilUniverso

70% utilizam Mídias Sociais

Usos

83% marketing

71% monitoramento

46% ventas

49% suporte

Objetivos

85% reputação da marca

82% marketing boca-a-boca

59% vantagem comparativa

57% fidelizar cliente

55% aumentar vendas

52% inovar


Não é NovidadeWikipedia: Redes Socias são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. Responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum.

Na Internet: São relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador.


Mídias Sociais &Redes Sociais

Mídias Sociais

Descreve os ambientes (ferramentas) que as pessoas podem usar para o criação e compartilhamento de conteúdo, visões e experiências. São exemplos destes ambientes: fórum, blogs, podcasts, bookmarks, wikis, vlogs.


Mídias Sociais &Redes Sociais

Redes Socias

Estruturas sociais composta por pessoas que conectadas por um ou vários tipos de relações (amizade, familiares, comerciais, lazer), ou que compartilha crenças, conhecimentos ou prestígio. São exemplos: Orkut, Linkedin, Facebook, MySpace.


Redes Sociais Brasil

Mídia Social


Orkut

Primeira Rede Social a se destacar no Brasil

Baseada em:

Perfis: interface de acesso à recados, aplicativos, vídeos e fotos

Comunidades: local para promoves discussões, enquetes, eventos e encontrar amigos.


Facebook

Maior Rede Social do Mundo

Fã pages de empresas

Grupos (Semelhante as comunidades no orkut)

Aplicativos de interação

Escolas e Universidades são comunidades especiais


Orkut x FacebookFacebook:

Página específica para empresas

Mais sério (por enquanto)

Mais Opção de Aplicativos

OrkutPreocupação com a aparência (temas)

Visitas no perfis

Depoimentos


Orkut x Facebook


Facebook se torna líder no Brasil

O Facebook de fato passou o Orkut no Brasil na medição do Ibope Nielsen Online. O instituto de pesquisas acaba de soltar um comunicado oficial informando que a rede social de Mark


Redes Sociais no Mundo


TwitterMicroblog

Twitter pelo twitter:

O Twitter é para o mundo o que a praça é para uma cidadezinha.

É um radar captando o que milhões de pessoas estão pensando/fazendo naquele momento.

É o fruto do amor proibido entre o scrap do Orkut e o MSN.

A arte de escrever em 140 caracteres


TwitterNo orkut ou facebook você tem uma lista de amigos. No twitter é diferente. Como no mundo real você tem duas:

Followers: são os seus seguidores, ou seja pessoas que acompanham seu twitter- seus fã.

Following: são os seus seguidos, ou seja twitter das pessoas que você acompanha – seus ídolos.


YoutubeSite que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital.

A revista norte-americana Time (edição de 13 de novembro de 2006) elegeu o YouTube a melhor invenção do ano por, entre outros motivos, "criar uma nova forma para milhões de pessoas se entreterem, se educarem e se chocarem de uma maneira como nunca foi vista"


http://pt.wikipedia.org/wiki/Site

http://pt.wikipedia.org/wiki/Site

http://pt.wikipedia.org/wiki/Servi%C3%A7o_de_compartilhamento_de_v%C3%ADdeos




http://pt.wikipedia.org/wiki/Digital

http://pt.wikipedia.org/wiki/Digital

http://pt.wikipedia.org/wiki/Revista

http://pt.wikipedia.org/wiki/Revista

http://pt.wikipedia.org/wiki/Norte-americana

http://pt.wikipedia.org/wiki/Norte-americana

http://pt.wikipedia.org/wiki/Time_%28revista%29

http://pt.wikipedia.org/wiki/Time_%28revista%29

http://pt.wikipedia.org/wiki/13_de_novembro

http://pt.wikipedia.org/wiki/13_de_novembro

http://pt.wikipedia.org/wiki/2006

http://pt.wikipedia.org/wiki/2006

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ano

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ano

Redes Sociais dão retorno ao cliente?

• Ação isolada nas redes sociais não dão retorno ao cliente, principalmente em vendas.• Redes Sociais devem fazer

parte de uma estratégia maior de presença digital, devem ser uma das ações dentro do ambiente online, assim como games, blog, otimização no Google ou presença em buscadores de preço.


Redes Sociais dão retorno ao cliente?

Redes Sociais dão retorno sim, desde que o projeto seja de médio e longo prazo.

Desde que a marca gere conteúdo relevante e se preocupe em se relacionar com o consumidor primeiro para depois lhe oferecer um produto.


Caso da DELL ROI sobre REDES SOCIAIS

Em 2009, a Dell fez um estudo que o seu Twitter economizou 4 milhões de reais em ligações do Call Center em todo o planeta.

A Dell também vendeu muitos computadores pelo Twitter, mas para ter o número de seguidores que eles tem (DellOutlet com mais de 1,5 milhões de seguidores) suas ações geraram mídia espontânea em vários veículos do mundo.


Como Conversar com seu Cliente

Para obter a atenção do seu cliente e gerar um bom relacionamento através das possibilidades digitais é preciso personalizar o diálogo.

Não adianta massificar nas mídias digitais. Elas tem a característica inerente de se adaptar a cada consumidor e é este o rumo para as marcas na web.


Idéias para facilitar o seu trabalho em contatar o

consumidor

Não espere o cliente iniciar a conversa. Puxe assunto!

Produza conteúdo relevante nas suas mídias sociais. Por exemplo, posts informativos sobre a sua área do mercado.

Os blogs são excelentes ferramentas para atrair consumidores através da relevância.


Idéias para facilitar o seu trabalho em contatar o

consumidor

Se você está disposto a estar nas mídias sociais deve ter consciência dos seguintes fatores:

A resposta precisa ser realmente rápida, caso contrário vai gerar frustração;

Sua marca não é unanimidade

Informação demais pode torná-lo um chato.


PromoçãoSurfing Jeri


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Seguidores

Antes Depois


ObrigadoHonório Melo

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Patrícia Leitão

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Iativa Tecnologia e Comunicação

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(85) 3491-3333


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