palestra - marketing digital e as redes sociais
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PALESTRA MARKETING DIGITAL E AS REDES SOCIAIS
CASA TAIGURA KELLI LIMA - DEZEMBRO/13
KELLI LIMA Tecnóloga em gestão de comunicação empresarial e Bacharel em Publicidade e propaganda pela universidade Anhembi Morumbi em São Paulo. Sólida vivência em mídia online e redes sociais onde já atuou em projetos com foco em relacionamento e varejo. São mais 05 anos de experiência em implementação de projetos, gestão, monitoramento, análise de conteúdo e planejamento estratégico de marcas.
introdução
AS PESSOAS ESTÃO MAIS COMUNICATIVAS, ESPALHANDO SEMPRE CONTEÚDO ÚTIL AOS AMIGOS.
COM A CHEGADA DE NOVAS PLATAFORMAS DE COMUNICAÇÃO
A COMUNICAÇÃO MUDOU!
ANTES DEPOIS
MARKETING
AS REDES SOCIAIS SE INTEGRARAM AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
AS REDES SOCIAIS SÃO VELOZES, DEMOCRÁTICAS, SEGMENTADAS UM FOMENTADOR DE NEGÓCIOS.
INFLUENCIE PESSOAS COM MAIS FORÇA E AUTENTICIDADE
confiam na TV, no rádio e no jornal
confiam na divulgação boca a boca de amigos e familiares
92% 47%
Acabei de comprar isso por US$ 300,00. Confira!
O BRASILEIRO É
CONECTADO
O CONSUMO DO BRASILEIRO CRESCEU 18% EM 2013 EM COMPARAÇÃO COM 2012, ULTRAPASSANDO A MARCA DOS 3 TRILHÕES DE REAIS.
70% DOS BRASILEIROS COSTUMAM VISITAR OS SITES QUE VEEM EM ANÚNCIOS.
O BRASILEIROS RECOMENDA PESQUISA PRODUTOS NAS REDES SOCIAIS QUE PRETENDEM COMPRAR.
SOMOS LÍDERES EM REDES SOCIAIS: 87,6% DOS USUÁRIOS BRASILEIROS ESTÃO EM ALGUMA PLATAFORMA SOCIAL
INTERNET MÓVEL É QUASE SINÔNIMO DE REDES SOCIAIS NO BRASIL.
QUANDO CONSIDERAMOS INTERNET FIXA BATEMOS UM PERCENTUAL DE 98% Fonte: e.life junho de 2013
MAIS DE 30 MILHÕES DE BRASILEIROS ESTÃO CONSUMINDO MÍDIA EM PELO 3 TELAS (TV + COMPUTADOR + SMARTPHONE)
20 MILHÕES DE USUÁRIOS AFIRMAM ACESSAR A REDE POR MEIO DE UM SMARTPHONE, DE FORMA SIMULTÂNEA AO ACESSO FEITO NOS COMPUTADORES PESSOAIS.
resultado
UM MARKETING CADA VEZ MAIS ANALÍTICO E PREOCUPADO COM A INTERNET.
OWNED
MENSURE O RESULTADO DE PLATAFORMAS
SOCIAIS COMPARE SEU DESEMPENHO COM A
CONCORRÊNCIA E MERCADO
EARNED
DESCUBRA O QUE FALAM DE SUA MARCA COM
REPORTS CUSTOMIZADOS DE ACORDO COM OS INDICADORES MAIS RELEVANTES AO SEU
NEGÓCIO
PAID
PLANEJE SUAS AÇÕES COM BASE EM DIVERSAS
INFORMAÇÕES DO USUÁRIO COMO BIOGRAFIA, SEXO,
LOCALIZAÇÃO ETC.
MÍDIA PRÓPRIA MÍDIA ESPONTÂNEA MÍDIA PAGA
NOVOS DESAFIOS
NOVAS METODOLOGIAS PELAS ÁREAS DE PESQUISA E INTELIGÊNCIA OTIMIZAR O INVESTIMENTO
CONHECER O IMPACTO DA MARCA E ATINGIR O PÚBLICO COM MAIS EFICIÊNCIA.
UTILIZAR OS RESULTADOS DE PESQUISA DE FORMA ESTRATÉGICA
MAPEAR A JORNADA DO CONSUMIDOR DE ACORDO COM A CATEGORIA DE NEGÓCIOS E ACOMPANHAR OS MOVIMENTOS DA CONCORRÊNCIA.
A AUSÊNCIA DE CÓDIGOS DE CONDUTA OU ENVOLVIMENTO DE EQUIPES TEM CONSEQUÊNCIAS
DESPREPARO DE FUNCIONÁRIOS NO PONTO DE VENDA OU ATENDIMENTO
MENOS DE 20% DOS CONSUMIDORES QUE RECLAMAM, POSITIVAM UMA MENÇÃO NEGATIVA
AS REDES SOCIAIS SE TORNARAM ALGO MUITO EFETIVO QUANDO SE TRATA DE RESOLVER INSATISFAÇÕES DO CLIENTE
TEMPO DE ATENDIMENTO
Fonte: scup/
monitoramento
O MONITORAMENTO TRAZ ALGUMAS VANTAGENS À INVESTIGAÇÃO DO MERCADO E DO CONSUMIDOR QUE NENHUMA OUTRA METODOLOGIA TRAZ.
BUSCA DE MENÇÕES EM PORTAIS E PLATAFORMAS SOCIAIS PARA DIAGNOSTICO DE PRESENÇA E SAÚDE DA MARCA EM TEMPO REAL.
FLUXO DE UMA FERRAMENTA
ATUAÇÃO MARCA MERCADO
SENTIMENTO IDENTIFICADOR INFLUENCIADORES MAPEAMENTO DE TARGET E CANAIS PLANEJAMENTO DE CAMPANHA MENSURAÇÃO DE CAMPANHA GESTÃO
CONCORRÊNCIA BENCHMARK SAZONALIDADES DOS ASSUNTOS PERFIS INFLUENTES POR NICHO TENDÊNCIAS DE CRESCIMENTO OU NÃO CONVERSAÇÕES
SENTIMENTO Melhorias nos produtos a partir de feedbacks Comunicação voltada a melhoria da experiência do consumidor Comunicação voltada a otimização do uso do produto/serviço (boas práticas)
MARCA
INFLUENCIADORES
Conhecimento de público e estudo de universo destes Identificação de formadores de opinião e fontes importantes para esse produto
MARCA
PLANEJAMENTO (PRÉ)
Estudo de assuntos que rodeiam os produtos Gerador de insights criativos Dados para criação do planejamento
MARCA
PLANEJAMENTO (PÓS)
Identificação de desvios de entendimento da mensagem Aprovação ou rejeição da campanha Feedbacks de melhoria para próximas campanhas
MARCA
4
SAZONALIDADE
Entender contexto e universo. Novos produtos baseados em informações transparentes e espontâneas. Estudo de temas para inovação no lançamento de novos produtos
MERCADO
INFLUENCIADORES Identificação dos consumidores engajados e os que prejudicam a imagem da empresa Razões pelo engajamento positivo e negativo Informações úteis para SAC, e marketing e relacionamento com usuários. MERCADO
CONCORRÊNCIA
Monitorar práticas de diversas marcas nas mídias sociais Identificação de oportunidades de atuação Acompanhas desempenhos de ações e conteúdo
MERCADO
BENCHS
Identificar contextos em quais as marcas concorrentes são citadas e relacionadas Além de analisar suas ações, conteúdo e posicionamento Entender motivos geradores de buzz para concorrentes
MERCADO
CASE
LANÇAMENTO FIFA 14
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
ENTRE NO JOGO
UMA FESTA EXCLUSIVA SÓ CONVIDADOS COM SHOW DO MARCELO D2 NO NO CINE JOIA.
DISPARAMOS INGRESSOS PARA UM MAILING SELETO. INGRESSOS FORAM SORTEADOS NA RÁDIO 89FM.
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
20:00 – ABERTURA DOS PORTÕES
20:40 – CASA LOTADA
21:00 – COMPETIÇÃO
21:30 – D2 E MAURICIO MEIRELES 22:00 – SHOW TIME
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
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20:40 – CASA LOTADA
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INTERAGIMOS COM OS
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PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
ATIVAMOS O INSTAGRAM OFICIAL DA
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PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
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HASHTAG
1.798 K MENÇÕES
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
BUZZ
386
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PLATAFORMA
18 PÚBLICAÇÕES EM SITES E BLOGS MÍDIA ESPONTÂNEA
MAIS DE 30 PERFIS INFLUENCIADORES IDENTIFICADOS
MONITORAMENTO DE 02 A 06 DE OUTUBRO
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
COM O SET UP DO INSTAGRAM APROVEITAMOS O FLUXO DE MENÇÕES PARA COBERTURA E ATIVAÇÃO.
81 NOVOS SEGUIDORES E 188 INTERAÇÕES.
INFLUENCIADORES + de 100.000 SEGUIDORES
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
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PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
INFLUENCIADORES
PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
OBRIGADA!