palestra call2social - relatório não é pastel
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Entenda, planeje, engaje, analise e mensure. Sem uma estrutura estabelecida, não existe engajamento e não adianta monitorar e mensurar. Entender o todo é muito importante para definir as métricas e apresentar resultados de verdade.TRANSCRIPT
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Relatório não é pastel!
Entenda, planeje, engaje, analise e mensure.
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Entenda antes de qualquer coisa
• Quais são as necessidades do seu cliente?• Quais são os objetivos?• O que ele anda fazendo em outras mídias?• Quem é o público-alvo?• Quais são os principais concorrentes?• Como é o processo de vendas?• Como funciona o processo de atendimento?• Quais são os canais de atendimento?• Pergunte, pergunte e pergunte. Depois, pergunte de
novo.
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Entendeu? Agora planeje.
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Seu público em primeiro lugar
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Crie ambientes agradáveis e estruturados
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Conte para todos! o/
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Calma, saiba o que contar e para quem contar.
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Audiência + Engajamento
• Audiência;• Segmentação do público;• Comentários;• Interações nas Redes Sociais;• Conversa;• Sentimento.
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Monitorar é preciso!
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Agora sim, vamos mensurar! ;)