palestra call2social - relatório não é pastel

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Relatório não é pastel! Entenda, planeje, engaje, analise e mensure.

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Entenda, planeje, engaje, analise e mensure. Sem uma estrutura estabelecida, não existe engajamento e não adianta monitorar e mensurar. Entender o todo é muito importante para definir as métricas e apresentar resultados de verdade.

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Page 1: Palestra Call2Social - Relatório não é pastel

Relatório não é pastel!

Entenda, planeje, engaje, analise e mensure.

Page 2: Palestra Call2Social - Relatório não é pastel

Entenda antes de qualquer coisa

• Quais são as necessidades do seu cliente?• Quais são os objetivos?• O que ele anda fazendo em outras mídias?• Quem é o público-alvo?• Quais são os principais concorrentes?• Como é o processo de vendas?• Como funciona o processo de atendimento?• Quais são os canais de atendimento?• Pergunte, pergunte e pergunte. Depois, pergunte de

novo.

Page 3: Palestra Call2Social - Relatório não é pastel

Entendeu? Agora planeje.

Page 4: Palestra Call2Social - Relatório não é pastel

Seu público em primeiro lugar

Page 5: Palestra Call2Social - Relatório não é pastel

Crie ambientes agradáveis e estruturados

Page 6: Palestra Call2Social - Relatório não é pastel

Conte para todos! o/

Page 7: Palestra Call2Social - Relatório não é pastel

Calma, saiba o que contar e para quem contar.

Page 8: Palestra Call2Social - Relatório não é pastel

Audiência + Engajamento

• Audiência;• Segmentação do público;• Comentários;• Interações nas Redes Sociais;• Conversa;• Sentimento.

Page 9: Palestra Call2Social - Relatório não é pastel

Monitorar é preciso!

Page 10: Palestra Call2Social - Relatório não é pastel

Agora sim, vamos mensurar! ;)