Matéria do mês

Painel Itaú EmpresasO maior erro é não tentar alcançar seus objetivos.Fevereiro/2013

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Jornalista responsável: Julia Duarte

Dar a volta por cima.

Com o início do ano e as preocupações de como o ano vai se desenvolver dentro da empresa é de fundamental importância considerar itens que normalmente ficamfora daquela lista que inclui atingir metas e aumentar vendas: estamos falando de falhas.

As falhas devem ser entendidas como algo a ser analisado e compreendido. Só não existe falha onde não se cria, onde não se permite a busca de novas soluções e caminhos, onde não existe diálogo e abertura. Ao se identificar

qualquer desvio de rota é preciso entender o que aconteceu, agindo de forma racional, equilibrada e madura, procurando orientar e buscar um caminho junto com membros da equipe para a resolução do problema. Quando não se permite erros ou quando procura os culpados, o que realmente o gestor conseguirá é afastar a equipe que se fechará cada vez mais. Vale ressaltar que a identificação da causa geradora da falha e a solução da mesma é urgente e precisa ser trabalhada fortemente pelo gestor e equipe.

Os pontos que precisam de atenção são diálogo, observação dos processos internos e acima de tudo treinamentos dentro e fora das organizações, a fim de se estimular e disseminar o conhecimento. Se realmente existir um interesse verdadeiro por parte do empresário com sua equipe e na maneira de geri-la, faz-se necessária a aproximação com o time, exercitando a capacidade de ouvir e de passar mais tempo com sua equipe. Falamos também em perceber o “inaudível”, aquilo

que o colaborador gostaria de falar e não tem coragem ou condição de dizer. A comunicação entre gestor e liderados deve ser franca, direta e assertiva, dessa forma há confiança entre ambos para que o diálogo seja natural. Quando a equipe acredita em algo maior, em um objetivo claro, verdadeiro e honesto; quando tem ao seu lado um gestor que deixa claro o que espera da equipe, a construção de um ambiente positivo fica mais fácil. Por fim, o exercício de uma boa gestão exige um trabalho de aprimoramento que passa pelo formal como: leitura, palestras, observações, diálogos e discussões, e muito com o não formal ou os chamados erros e acertos do dia a dia, solicitando na medida do possível “feedbacks” do time para o líder e vice-versa. Lembrando que toda ação do gestor serve como modelo ao time. Por fim, o empresário precisa entender que falhar também é produtivo, inevitável e muitas vezes necessário na construção de um negócio.

O EspecialistaMarco Chasles, diretor da MAC Treinamento e Motivação Ltda. Mestre em Administração com ênfase em Gestão de Pessoas e Organização, professor da Anhembi-Morumbi.

Em 1995, a Coca-Cola mudou a fórmula tradicional de seu refrigerante. O objetivo era recuperar participação de mercado. Mesmo sendo aprovado em todos os pré-testes e após o estrondoso lançamento publicitário, o consumidor americano reclamou de todas as maneiras possíveis e imagináveis da nova bebida. A empresa acabou cedendo à pressão e obteve índices altíssimos de vendas ao recolocar a fórmula tradicional no mercado. Mudar o produto certamentefoi um dos maiores erros da companhia. Entretanto, reconhecer o erro e ter voltado atrás também foi um grande acerto. Errar faz parte do processo de desenvolvimento de toda empresa, independentemente do seu tamanho. Ao se deparar com uma falha, o empreendedor deve ter calma, analisar o cenário para identificar oportunidades, continuar acreditando no seu produto ou serviço e, claro, ter muita força de vontade para contornar situações indesejadas e encontrar o caminho do sucesso. Gary Heavin, empreendedor americano e criador das academias exclusivas para mulheres, a Curves, passou por algo parecido. Após uma experiência negativa com uma academia convencional, o empresário encontrou a inspiração para criar uma academia exclusiva para mulheres que nunca se exercitaram. O resultado? 4 milhões de mulheres frequentando a Curves em quase 50 países do mundo.Se você precisa dar a volta por cima ou simplesmente deseja inovar e evoluir, saiba que acreditar é o primeiro e decisivo passo para alcançar o seu objetivo.

É nessa trajetória que nós, do Itaú, podemos auxiliar você e sua empresa. Seja em soluções específicas para o dia a dia ou ao disponibilizar a assessoria de profissionais especializados dispostos a ajudá-lo no que for possível.

Aprender com os próprios erros é uma estratégia vencedora.

Monica Machado,Diretora Administrativa da Jet House

“Entro na comunidade sempre que recebo algum comunicado e acredito que é uma boa ideia para os cadastrados fazerem publicidade de seus negócios. Acho que na hora de consumir algo poderiam buscar na comunidade seus fornecedores. Vou citar um exemplo que ocorreu recentemente sobre uma falha de processo. Fazemos outsourcing de impressoras e o cliente pediu uma cotação. Como é um produto que varia muito de acordo com o perfil de cada empresa precisamos fazer perguntas para obter um orçamento competitivo. Antes, ligávamos, o que além de aborrecer o possível cliente demandava tempo e gerava custos. Agora elaboramos um questionário e ao receber a cotação encaminhamos um e-mail com as perguntas. Somente clientes que estão interessados respondem, com isso eliminamos os desinteressados e respondemos com mais agilidade aos realmente interessados.”

Palavra do cliente

Soluções para sua empresa encontrar o caminho certo:o do desenvolvimento.O Itaú está com você em todos os momentos para sua empresa superar desafios ou imprevistos e continuar em frente. A seguir, apresentamos algumas soluções para auxiliá-lo a entender melhor o momento do seu negócio.

Soluções Itaú

1Gerenciador de Vendas com CartõesSe a sua empresa realizou muitas vendas, mas a maioria delas foi a prazo, conte com o Gerenciador de Vendas com Cartões. Com ele você pode conciliar os valores, conferir o extrato de créditos e consultar todo movimento das vendas de maneira consolidada e dinâmica.

3Itaú Comunidade EmpresasCom o objetivo de promover a interação entre milhares de profissionais, compartilhando seus conhecimentos e experiências adquiridas, lançamos o Itaú Comunidade Empresas. É uma rede de negócios gratuita, criada exclusivamente para conectar os empresários que são clientes Itaú Empresas, e assim gerar novos contatos, troca de experiências e bons negócios para todos.

Fale com o seu Gerente de Relacionamento Itaú Empresas e conheça cada uma das soluções.Esta edição do Painel Itaú Empresas também está disponível na internet. Acesse: www.itau.com.br/empresas/painel

Itaú e você na Parada pela Vida.Ao dirigir, lembre-se de alguns cuidados, como usar o cinto de segurança, respeitar as leis de trânsito e não beber. Evitando acidentes, você protege a sua vida e a de quem ama e ainda ajuda a transformar as ruas num espaço seguro para todos. O Itaú apoia o movimento PARADA – Pacto Nacional pela Redução de Acidentes no Trânsito, uma iniciativa do governo federal. Participe você também. Pare. Pense. Mude.Saiba mais em www.paradapelavida.com.br

Especialistas de NegóciosTemos uma equipe de especialistas em ativos, cash management, investimentos e negócios internacionais que espera por você. Oferecemos serviços de consultoria em soluções financeiras de produtos e serviços que visa orientá-lo no momento em que você precisar, contribuindo com informações sobre o cenário econômico e o mercado financeiro.

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