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PIM III E IV TITRANSCRIPT
1
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
ISAAC PANTOJA DOS SANTOS
PIM III E PIM IV
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
SOFTWARE DEVELOPER.
BELÉM – PA
2015
2
ISAAC PANTOJA DOS SANTOS
PIM III E IV
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
SOFTWARE DEVELOPER.
Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar –
PIM III E PIM IV, apresentado como exigência para conclusão
do 2º Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gestão em
Tecnologia da Informação, da Universidade Paulista – UNIP,
Campus Nazaré.
Monitora: RAMON
BELÉM – PARÁ
2015
3
RESUMO
Neste trabalho realizamos uma avaliação da Gestão da TI da empresa Software Developer, localizada
na cidade de São Paulo-SP, considerando os seguintes elementos: planejamento; análise de impacto;
desenvolvimento e melhorias nos processos que envolvem a Tecnologia da Informação. Constatamos por análise
específica, estados deficientes em processos na gestão da empresa, envolvendo tanto a estrutura física dos
equipamentos vinculados à Administração de Banco de Dados, quanto a Ética nas relações de trabalho, relatando
ainda, a necessidade de investimentos em infraestrutura de TI e softwares de gestão e apoio. Para suprimir as
deficiências na Gestão da TI, apresentamos uma proposta de reestruturação de algumas áreas da empresa, com
sugestões para melhorar a organização física empresarial, incluindo os elementos de custos dos investimentos
necessários e abordando questões de relacionamento pessoal no ambiente interno e externo da empresa.
Utilizamos a metodologia de estudo de caso, observando os padrões reconhecidos em TI.
Palavras Chaves: Gestão da TI; Administração de Banco de Dados; Investimentos e Ética.
4
ABSTRACT
In this paper we conducted an evaluation of the company's IT Management Software
Developer, located in the city of São Paulo-SP, considering the following elements: planning,
impact analysis, development and improvements in processes involving Information
Technology. Found by analyzing specific states deficient processes in company management,
involving both the physical structure of the equipment related to the administration database,
the Ethics in labor relations, reporting also the need for investments in IT infrastructure and
software management and support. To suppress the deficiencies in the management of IT, we
propose a restructuring of some areas of the company, with suggestions to improve the
physical organization business, including the elements of cost of investments required and
addressing issues of personal relationships in internal and external environment of the
company . We use the case study methodology, observing recognized standards in IT.
Key Words: IT Management, Database Management, Investments and Ethics.
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Sumário 1- INTRODUÇÃO ......................................................................................................................... 6
2. HISTÓRICO DA EMPRESA ......................................................................................................... 7
3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .................................................................................................. 7
4.ESTRUTURA DE TI DA EMPRESA ............................................................................................. 7
5. ANÁLISE DE IMPACTO ............................................................................................................ 7
6. PLANEJAMENTO ........................................................................................................................ 8
7. ORÇAMENTO PARA GESTÃO DE TI ........................................................................................ 8
8. ADMINISTRAÇÃO DOS DADOS ............................................................................................... 8
9. REESTRUTURAÇÃO ..................................................................................................................10
10. SOLUÇÕES ÉTICAS .................................................................................................................10
11. CONCLUSÃO ............................................................................................................................12
12. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................13
6
1- INTRODUÇÃO
O uso adequado da Tecnologia da Informação é um instrumento cada vez mais primordial para o sucesso da gestão empresarial. Percebe-se que as empresas e organizações em geral, estão muito dependentes de
uma estrutura configurada pela informação e, consequentemente, pelo conjunto de sistemas físicos e recursos
humanos que propiciam a geração destas informações. Sem o gerenciamento eficaz da informação por pessoas e,
os meios físicos constituídos por hardwares e softwares, o sucesso empresarial fica muito comprometido.
A Tecnologia da Informação é considerada uma importante ferramenta para a gestão empresarial, mas
em sua estrutura devemos considerar primordialmente o fator humano, e o aspecto cultural, porque é a
interpretação e o adequado uso das informações geradas por pessoas interagindo socialmente e atuando e em
equipamentos que a tecnologia proporciona é que a torna eficaz. É o entendimento e a interpretação de toda estrutura dos relacionamentos e dos processos gerados na organização empresarial que conduzem aos objetivos
de melhoria e progresso técnico e social. Quando pessoas não estão preparadas para mudanças que acontecem
em escala crescente no ambiente de trabalho, o progresso empresarial pode se tornar vulnerável e ameaçado pela
gestão não eficaz, não somente do tratamento adequado à geração, uso e segurança das informações, mas
também dos princípios de ética que se reflete nas ações de gestores, gerentes e funcionários.
A gestão estratégica é amplamente reconhecida como eficiente no meio empresarial porque está
focada no planejamento. Neste aspecto pode-se considerar também a gestão estratégica em TI, abordando os processos e informações que envolvem as questões atuais e, na medida do possível, a preparação da empresa
para acontecimentos futuros.
As observações dos princípios éticos e sociais nas organizações de trabalho aliado a força crescente da
tecnologia tem revolucionado as práticas comerciais em todo o mundo. Com uma gestão estruturada propiciam-
se os elementos que levam a redução de custos e geração de novas oportunidades de trabalho. Os princípios
éticos aliados ao uso da informação e da tecnologia podem constituir o mais valioso recurso para empresas e
pessoas.
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2. HISTÓRICO DA EMPRESA
O objetivo geral do presente trabalho é avaliar a Gestão da TI da empresa Software Developer, do
ramo de desenvolvimento de software, cujo estudo se verifica com ênfase nos seguintes itens: análise de
impacto; planejamento; desenvolvimento e melhorias nos processos que envolvem a Tecnologia da Informação. Analisar a viabilidade de planejamento estratégico para a empresa, ou seja, sustentável, com base nas práticas de
execução de tarefas e atitudes que ocorrem na empresa atualmente, para a recomendação de medidas que
conduza à melhoria nos processo de Gestão da TI. Considerar a possibilidade de realizar uma reestruturação do
Departamento de Gestão da TI da empresa Software Developer no período atual, sobretudo, na Administração de
Banco de Dados, tendo como referência os padrões de Ética e Legislação Profissional bem como a eficiência dos
recursos humanos e físicos da instituição. Observar o método científico de Estudo de Caso, nas práticas de
desenvolvimento do projeto, pois é inerente e perfeitamente adaptável à realização do trabalho.
3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A empresa Software Developer Ltda. tem sua sede na cidade de São Paulo SP, pessoa jurídica de
direito privado, com o ramo de Desenvolvimento de Software. Seu foco principal é desenvolver Software para
Instituições Financeiras. Seus principais produtos são: Sistema de Consórcio; Sistema de Financiamento e
Sistema para Empréstimos.
Além de desenvolver software por encomenda para Bancos e Instituições Financeiras, representando
um faturamento anual aproximado de R$600.000,00, também presta serviços de suporte mensal para empresas
de Consórcios e Financeiras, de médio porte, tendo em média 280 clientes, cobrandoo valor mensal de R$600,00
por cliente, atingindo o faturamento anual com os serviços de atendimento e suporte de R$2.016.000,00,
resultado da seguinte expressão: (R$600,00x280x12). Portanto o total do faturamento anual é da ordem de
R$2.616.000,00. A Estrutura organizacional da empresa é constituída pela Diretoria, Departamentos, Setores e Ouvidoria. Contando atualmente com 2 sóciosproprietários; 2 gerentes de departamentos 9 gerentes de setores; 1
ouvidor; 40 funcionários, e 83 representantes comerciais pessoas jurídicas
4.ESTRUTURA DE TI DA EMPRESA
O departamento de Gestão da Tecnologia da Informação, embora tenha autonomia e orçamento
próprio não tem como referencial um planejamento estratégico, ou seja, uma referência de atuação no curto ou
longo prazo. Possui uma estrutura integrada de automação com softwares que em parte foram desenvolvidos pela
própria empresa, para atender a todos os seus departamentos e setores. São sistemas administrativos de Contas a
Pagar e receber, Estoques, Contábil e Recursos humanos. E Os sistemas de produção para o desenvolvimento de
software para seus clientes. A estrutura de hardware para atender tanto o seu ambiente administrativo como seu
ambiente de produção tem uma grande quantidade de computadores, todos da marca Pentium, com
processadores Intel Dual Core 2 com sistemas operacionais Windows XP, Windows Vista e Windows 7, além de
laptops e smart phones. O ambiente administrativo já conta com a Plataforma Windows, com banco de dados Sql
Server 2008. No entanto, em seu ambiente de produção de software a Plataforma é RISC UNIX sobre Sistemas
UNIX/Windows NT. O quadro de funcionários dispõe de e-mails internos e pacotes Microsoft Office instalado, com versões: 2003 e 2007. O departamento de TI da Software Developer, não conta com consultores externos
em sua área. O trabalho desenvolvido pela equipe busca em primeiro lugar, atender da melhor forma, as
necessidades de suporte aos clientes e usuários.
5. ANÁLISE DE IMPACTO
Sugerimos uma mudança essencialmente estrutural na empresa, devendo abranger todos os seus
ambientes. Se a empresa Software Developer vem enfrentando problemas em sua área de produção, mais
precisamente no setor de Administração de Banco de Dados, este fato pode refletir em todos os outros setores.
Podemos falar do impacto que podem ocorrer pela perda de dados, caso um problema mais grave ocorra na
Plataforma. Problemas como perdas de dados precisamente, causam uma série de transtorno para empresa,
sobretudo quando a atividade é o desenvolvimento de software, embora a empresa possa contar com um
satisfatório ambiente de segurança como Backup dos dados.
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Tão grave quanto são problemas na plataforma física é o comportamento dos integrantes da empresa,
incluindo dirigentes e funcionários. Atitudes antiéticas podem causar graves prejuízos à organização.
Procedimentos que abrangem tanto problemas físicos de estrutura de TI, como o as atitudes tomadas no
relacionamento interno entre os integrantes da empresa podem conduzir a queda de desempenho atual como
também podem comprometer o crescimento da empresa. Precisamos fazer um monitoramento preciso para
entender até que ponto a empresa foi atingida e qual o grau de perda para o futuro, com planejamento e ações de
acompanhamento constante.
6. PLANEJAMENTO
Empresas que tem como meta o planejamento estruturado, abrangendo todos os seguimentos de seu
negócio, possuem uma grande vantagem competitiva em relação a outras em que falta esta prática. Afirmamos
com segurança que uma grande quantidade de problemas seriam evitados se as empresas adotassem a prática do
planejamento e monitoramento dos acontecimentos no ambiente empresarial. Com planejamento a empresa
melhora seu desempenho não somente em seus atos negociais, porque planejar significa estar preparado para o
imprevisto.
O planejamento deve abranger todos os setores, pois são vários os pontos positivos, entre eles a
redução de custos e o aumento de receitas, melhorando os índices de rentabilidade da empresa. No caso da
Software Developer, sugerimos que o planejamento seja instituído no Departamento de TI.
Entretanto quando nos referimos ao termo planejamento estamos nos referindo ao planejamento não
somente dos setores físicos da empresa, como também do que envolve a mudança de comportamento de seus
integrantes. O planejamento deve ocorrer na empresa de forma completa e integrada; ou seja, integrando todos
os departamentos e setores, objetivando reduzir as contradições de ordem internas. O foco do planejamento deve ocorrer na gestão de pessoas, como fundamento na responsabilidade e empenho das equipes para atingir
resultados satisfatórios. A motivação deve estar presente em todos os lugares da empresa, deste o setor menos
complexo ao mais complexo, atingindo a empresa como um todo coerente ao desenvolvimento dos processos
que levam a melhoria.
7. ORÇAMENTO PARA GESTÃO DE TI
Para melhoria dos processos de TI da empresa Software Developer, envolvendo problemas físicos do
servidor de banco de dados e também de posicionamento ético de pessoas, dentro do ambiente empresarial,
temos como proposta o aprimoramento da gestão através da reestruturação do departamento e o
acompanhamento e dos resultados a serem alcançados. Nossa empresa a Consulting, tem por princípio, adequar
o projeto de reestruturação da Gestão da TI com a capacidade orçamentária da empresa, em termos de
investimentos. Por isso, inicialmente, entramos em contato com o gerente do setor financeiro. Constamos que a
empresa, neste aspecto possui uma estrutura eficiente. A primeira solicitação que fizemos ao gerente foi a
elaboração de um relatório de análise financeira, para nos interar da capacidade de investimentos da empresa.
Assim, precisamente, a empresa forneceu o relatório, mencionando que o limite máximo de investimento para a sua reestruturação tecnológica seria de R$150.000,00, e que mesmo não tendo disponibilidade financeira
imediata, poderia realizar um financiamento cujas parcelas mensais que não excedessem ao valor de R$4.000,00
mensais, por um período não superior a 48 meses. Sabendo do valor máximo a ser investido pela empresa,
iniciamos nosso trabalho no sentido de encontrar uma solução de viabilidade econômica para a melhoria nos
processos de TI da Software Developer. A primeira providência foi realizar uma adequação entre o que seria
melhor para a empresa, sem exceder o valor autorizado para investimentos.
8. ADMINISTRAÇÃO DOS DADOS
Passamos a fase de identificação e sugestão de propostas para solução dos problemas a serem
resolvidos. Posteriormente iniciamos a fase de elaboração de orçamentos da estrutura de hardware e software
necessários para reestruturação.
A empresa necessita da reestruturação de hardware e software para resolução dos problemas do
servidor de bancos de dados, fato alertado pelo DBA há alguns meses. Uma vez, que o Gestor comprometeu todo
o orçamento do departamento de TI, para trocar laptops e smart phones para os gerentes, sugerimos a realização
de um financiamento junto do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social – BNDES, com o uso
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do Cartão BNDES, para aquisição dos equipamentos de hardware e software. A Consulting recomenda
reestruturar todo o departamento de TI, com aquisição de novos softwares e hardware, mas também com o
aproveitamento da estrutura física que a empresa já tem no que for possível e compatível. Sugere também,
promover a conscientização de diretores, gerentes e funcionários para o aspecto de relacionamento e respeito aos
princípios éticos e legais no ambiente de trabalho. No que se refere a questão de investimentos, procuramos
complementar nosso trabalho elaborado um relatório analítico para exemplificar o plano do financiamento, com
condições de pagamento compatíveis, devidamente aprovado pelo setor financeiro da Software Developer,
conforme consta no anexo III deste trabalho.
O DBA também propõe realizar testes, compatíveis com o ambiente de produção, com a utilização de
um PC com sistema operacional Windows como pré produção, bem como a correção da base de dados,
removendo dados e campos desnecessários através de purge. Neste sentido alertamos que a realização de teste
não pode ocorrer em Plataformas distintas. Por exemplo, entre Unix e Windows. O ambiente dever estar
configurado em uma mesma plataforma. Para a reestruturação recomendamos a utilização da Plataforma
Windows. A implementação de ambiente de testes poderia ser realizados nesta nova plataforma, obedecendo a um processo n de migração de Unix para Windows. Quanto a correção da base e dados deve ser feito a priori e
na medida do possível na plataforma Unix, porque a empresa está utilizando no momento, pois é um
procedimento relevante e, se torna viável pelo fato realizar a eliminação de todos os problemas de duplicação de
dados, excessos e redundância, deixando os dados em perfeito estado para a migração para outra plataforma.
pequenos erros poderá ser realizado na Plataforma Windows.
Se ainda constatar como a Consulting sugere uma reestruturação, com a aquisição tanto de novos
hardwares como de softwares, diferentes e mais modernos aos utilizados até então, o procedimento de correção
da base de dados ajudaria, no sentido deixar os dados em perfeitas condições para a migração de um sistema para
outro. No processo de migração de dados de um sistema a outro, sugerimos a um processo automático, pelo fato
suprimir a eliminação de erros no processo, pois não faria sentido alimentar o sistema digitando os dados em
novos aplicativos. Neste sentido será necessário um software específico que faça a exportação dos dados.
Inicialmente será preciso, criar condições de exportação no software fornecedor dos dados, que a empresa está
utilizando no momento, padronizando os dados para compatibilidade com o novo software, recebedor de dados,
a serem adquiridos. Este trabalho poderá ser realizado com o sistema o Microsoft Services para UNIX (SFU, do
qual apresentamos a seguinte citação: O Microsoft Services para UNIX (SFU) oferece recursos de integração e
conectividade que podem ajudar a facilitar o processo de migração de seu host UNIX atual para Windows/IIS. Incluídos no pacote são programas para usuário de migração e informações de grupo, alguns formatos de arquivo
e a capacidade de compartilhar pastas do Windows NFS. Para obter informações adicionais sobre como instalar
o SFU, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: 323966.
Como Instalar Serviços para UNIX.
RUSSEL (2004), em artigo para a empresa Microsoft apresenta as vantagens e soluções da migração
de Unix para Windows. No passado, o UNIX foi a plataforma de aplicativos padrão de muitas empresas. No
entanto, dois fatores combinados levaram as empresas a analisar alternativas: a potência cada vez maior dos
servidores Intel e seu custo consideravelmente menor em comparação aos servidores RISC (Reduced Instruction
Set Computing) e seus UNIX proprietários. A potência das CPUs com arquitetura Intel individuais continuou
aumentando, seguindo e até mesmo superando a Lei de Moore. Com a inclusão de processadores com tecnologia
hyperthreading (hipersegmentados) e a disponibilidade de servidores com vários processadores simétricos e com
um sistema operacional para aproveitar esses recursos, é fácil ver que os servidores Intel são capazes de executar
aplicativos comerciais essenciais. Historicamente, os servidores Intel sempre foram consideravelmente mais
baratos que os servidores UNIX (RISC).
Embora isso ainda seja verdade, com a capacidade crescente dos processadores Intel atuais, os
servidores Intel para grandes volumes são uma opção atraente para as empresas quando comparados aos
produtos RISC proprietários com capacidade para pouco volume dos representantes UNIX. A primeira vista, a
economia proporcionada pela plataforma Intel parece ser compensada pelo custo provável de migração dos
aplicativos UNIX para uma plataforma Intel. No entanto, não é a plataforma que oferece a funcionalidade necessária para a continuidade dos negócios, mas sim os aplicativos incorporados a ela. Se a primeira etapa para
adotar uma alternativa mais barata for uma migração complexa e dispendiosa de todos os aplicativos, talvez
muitas empresas não estejam dispostas a encarar esse tipo de mudança. Recomendamos ao setor de
Administração de Banco de Dados da Software Developer, observar alguns elementos relevantes para o SGBD,
que evitariam problemas em sua gestão administrativa. A integridade Referencial é um procedimento que evita a
redundância, ou seja, para não ocorrer a duplicidade de informações no banco de dados, “-evitar a redundância:
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deve poder evitar dados redundantes, evitando a inconsistência das informações” (UNIP INTERATIVA,
Administração de Banco de Dados, 2010, p.9).
O Banco de Dados deverá ter rapidez e segurança no compartilhamento de dados, ou seja, o acesso deverá ser rápido e seguro independente do número de usuários conectados no mesmo momento.
“compartilhamento: deve permitir o acesso simultâneo ao banco de dados; “rapidez dos acessos:
deve permitir o acesso rápido e ágil aos dados” (UNIP INTERATIVA, Administração de
Banco de Dados, 2010, p.9).
Outro fator extremamente importante e seguro é a criação de um sistema de controle de acesso. Saber
tudo sobre os acessos realizados no Banco de dados, data e hora que ocorreu o acesso, usuário, senha, realização
de procedimentos de consulta como inclusão, alteração e exclusão de tabelas e colunas. Se interar sobre a
capacidade de armazenamento de dados é de fundamental importância, ou seja, saber qual o tamanho, qual a
capacidade de informações suportadas pelo Banco de dados, levando-se em conta a demanda da empresa.
Realizar a manutenção constante dos dados armazenados também se revela um procedimento eficaz. Um sistema
de controle dos dados é importante porque propicia integridade às informações, não importando o número de
usuários atuando ao mesmo tempo. Trata-se de um procedimento que permite garantir empecilhos das operações.
“preservar a integridade: preservar a coerência entre os dados”
.Realizar backup ou cópia de segurança: É fundamental para a segurança dos dados. Em caso de
problemas nos sistemas de software ou hardware. Com a cópia de segurança os dados podem ser restaurados a
qualquer momento. “segurança dos dados: deve prevenir-se de métodos de gerenciamento de acesso. Deve também realizar a criação de rotinas específicas de programação: É bastante produtivo que algumas rotinas de
programação sejam realizadas diretamente no banco de dados, por isso é importante que o SGBS, disponibilize
além do armazenamento de dados o suporte de linguagem programação.
9. REESTRUTURAÇÃO
Sugerimos que a Software Developer, para sua reestruturação tecnológica, utilize os sistemas e
aplicativos da Microsoft, com a solução Blade IBM para hardware. Softwares: O Microsoft Services para UNIX
(SFU) para migração de dados, System Center Essentials 2010, SQL Server 2008 R2, Exchange Server 2010,
Dynamics AX, SharePoint 2010, Office 2010, Forefront Client e Threat Management Gateway 2010. Hardware:
Processador Processador Dual-Core Intel® Xeon® até 3.00GHz ou Processador Quad-Core Intel® Xeon® até
2.66GHz e up até 1333MHz front-side bus, Número de processadores (padrão/máximo) ½, Caché (máx.) L2
compartilhado de 4MB, Memória1 (padrão/máximo) Até 16GB DIMMs com buffer total (internal) e até 32GB
com Memória e I/O Unidade de Expansion, Unidades internas de disco rígido Até dois HDDs SAS de 10.000
rpm de Fator de Forma Pequeno (2.5") instalados em cada blade (mais suporte a até 3 unidades SAS hot-swap
com blade de Armazenamento e E/S opcional), Maximum internal storage 1,2 734GB (com blade SIO opcional), Suporte a RAID RAID-0 ou -1 integrado padrão no servidor blade, RAID-1E ou RAID-5 integrado opcional
com o blade SIO, Rede Gigabit Ethernet Dual (habilitado para TOE), até 8 portas – opcional Upgrade de E/S 1
conexão de cartão de expansão PCI-X (tradicional) e 1 PCI-Express (alta velocidade), Hardware de
gerenciamento de sistemas Processador de gerenciamento de sistema integrado.
10. SOLUÇÕES ÉTICAS
Identificamos as seguintes práticas realizadas pelos integrantes da empresa Software Developer não
compatíveis com atitudes de ordem ética e, em paralelo, mencionamos suas consequências e, possíveis soluções.
O Gerente do Setor de Administração de Banco de dados que entrou recentemente na empresa pretende esperar
um problema sério acontecer no ambiente para justificar a troca do DBA por outro funcionário que é um velho
amigo. Esta atitude além de injusta é irresponsável, pode prejudicar a empresa, pois um problema no banco de
dados pode paralisar as várias atividades que dependem dos sistemas de informação. Contratar Consultoria de
Recursos Humanos Estratégico com enfoque em Gestão de Pessoas.
Conversas consideradas confidenciais em lugar e horas não apropriados acontecem na empresa.
Atitude antiética, que agrava os problemas de relacionamento. Contratar Consultoria de Recursos Humanos
Estratégico com enfoque em Gestão de Pessoas Evidencia-se que atitudes gerenciais, as vezes são tomadas em
função de aspectos pessoais, não considerando o que seria melhor para empresa. Comprometimento da qualidade
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dos serviços prestados pela empresa, contratar Consultoria de Recursos Humanos Estratégico com enfoque em
Gestão de Pessoas.
Descarte em lixo comum, de fitas de backup velhas, pilhas, restos de computador entre outros para redução de custos de manutenção; Problemas com o meio-ambiente pelo não cumprimento da legislação que
obriga as empresas dar tratamento adequado ao lixo. Contratar empresas de Coleta de Lixo, em cumprimento da
legislação ambiental que obriga as empresas a dar tratamento e coleta adequada ao seu lixo. Irregularidade
trabalhista, pelo fato dos funcionários assinarem o aviso e recibo de férias como se tivessem realmente gozado
férias neste período. No entanto estão trabalhando na empresa, inclusive realizando horas adicionais que embora
sejam remuneradas não são contabilizadas. De todo o valor dos encargos sociais não pagos ao fisco, a empresa
repassa metade para aos funcionários, como forma de melhorar a remuneração dos mesmos. Falta de
transparência e falta de cumprimento da legislação trabalhista. Ética e transparência nos procedimentos contábeis
e trabalhistas para evitar problemas com o fisco o que causaria maiores prejuízos para empresa. Falha no
processo de recrutamento e seleção, pela contratação de funcionário não preparado para o cargo da empresa, uma
vez que, em determinadocaso, não foi contratado um funcionário que preenchia os requisitos de qualificação técnica exigida pela Software Developer por questão de crença religiosa. Comprometimento da qualidade dos
serviços prestados pela empresa. Contratar Consultoria de Recursos Humanos Estratégico com enfoque em
Recrutamento e Seleção de pessoas.
Outra opção seria contratar uma empresa terceirizada para o serviço de Recrutamento e Seleção de funcionários. Quando contratada a Software Developer para o desenvolvimento de software, para determinada
empresa, um de seus analistas, utilizou na integra, o mesmo código fonte, que estipulado em contrato seria de
propriedade da empresa contratante, para outra empresa que contratou um sistema similar ao anterior. Para a
segunda empresa, foi cobrando 1/10 do valor cobrado da primeira. Conflitos por possíveis problemas de direitos
autorais entre as empresas. Uma vez que as duas empresas podem alegar propriedade do mesmo Código Fonte.
Contratar Consultoria de Recursos Humanos Estratégico com enfoque em Gestão de Pessoas. Torna-
se necessário implantar conceitos de Ética para os integrantes da empresa, estipulando expressamente uma
definição para o cumprimento de um Código de Ética Todo o trabalho individual influencia e recebem
influências do meio onde é praticado, daí a importância do estabelecimento de um conjunto de valores e
princípios que, fundamentados em condutas éticas, orientem as ações para o exercício das atividades
profissionais e empresariais com vistas ao bem comum de toda uma sociedade. Tais valores e princípios,
inerentes à cultura de uma empresa, podem ser formalizados e expressos por meio de um determinado código de
ética, cujo conteúdo é formado por um conjunto de políticas e práticas específicas que devem servir de
parâmetro para determinados comportamentos e tornar claras as responsabilidades. Os aspectos referentes ao
respeito às leis do país, à transparência nas relações com seus públicos internos (dirigentes e funcionários) e públicos externos (clientes, fornecedores, comunidade e demais stakeholders) devem ser abordados no código de
ética, notadamente aqueles relacionados com os consumidores, por estarem sujeitos ao que estabelece o Código
de Defesa do Consumidor e a reparação de danos causados pelas práticas de propaganda e de danos ambientais.
Porém mais importante do que ter um Código de Ética na empresa é realizar o monitoramento constante para o cumprimento do próprio Código, estabelecendo e preservando elementos de elevados padrões
de conduta. Este procedimento tende a minimizar os conflitos de interesses, levando a empresa a soluções de
produtividade e confiabilidade.
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11. CONCLUSÃO
Pelo estudo realizado na empresa Software Developer, identificamos estados deficientes em sua
gestão. Em cumprimento de nosso objetivo, propomos soluções que podem contribuir para o seu
desenvolvimento, sugerido aos dirigentes da empresa a reestruturação do Departamento de Gestão da TI. Diante
da necessidade de atenção imediata ao setor de Administração de Banco de Dados da empresa, uma vez que
problemas relevantes nele residem, procuramos em princípio, identificar as deficiências e apresentar possíveis de
soluções. Os assuntos tratados envolvem tanto o aspecto físico do Banco de Dados, como os de natureza ética no
ambiente de trabalho.
Constatamos que o processo de gestão do Departamento de TI, precisa ser ajustado para dar melhor
resposta aos problemas que a empresa já vem enfrentando há algum tempo, mas que se agravou desde o ano de
2009. É necessário realizar um ajuste de gestão com a observância das sugestões expostas no desenvolvimento
deste trabalho, sendo basicamente considerados os investimentos e Hardwares e Softwares, com a mudança da
Plataforma Unix para Windows; a prática dos princípios éticos e o seu monitoramento, bem como, o cumprimento da legislação, principalmente no aspecto ambiental, fiscal e trabalhista. A urgência em realizar uma
reestruturação no Departamento de Gestão da TI, aliada a observância da legislação profissional, bem como dos
princípios éticos principalmente no relacionamento dos integrantes da empresa, deve ser considerada como
medida para garantir a viabilidade estratégica da empresa, não somente no presente, mas também no futuro,
melhorando o grau de eficiência dos recursos humanos e físicos da organização. Quanto à observância de
padrões eficientes na Gestão da TI, em questões que envolvem o Setor de Administração de Banco de Dados,
constatamos a necessidade de a empresa seguir uma metodologia reconhecidamente válida em processos de TI,
para resolução dos problemas de ordem física e técnica. A instituição de padrões de conduta ética permitem aos
diretores, gerentes e demais integrantes da empresa identificar melhores diretrizes, conduzindo a melhores
resultados.
Além deste estudo, é necessário realizar um monitoramento para avaliar os resultados e
comportamentos. Este é um estudo inicial e se mostra eficiente para resolução dos problemas atuais, mas é
preciso alertar para o futuro, para o aspecto de continuidade e sustentabilidade. Assim constamos que a empresa,
de imediato precisa reestruturar sua Gestão da TI. Propomos a realização de um financiamento, junto ao
BNDES, para investimento em Hardwares e Softwares, da ordem de R$150.000,00, pelo prazo de 48 meses, à
taxa de 0,97% ao mês, para uma prestação mensal de R$3.923,61, perfeitamente viável e cabível aos recursos financeiros e orçamentários da empresa atualmente, considerando uma taxa de juros bastante benéfica. De
imediato estes recursos servirão para aquisição de Hardware e Software, necessários para a empresa. Sugerimos
a mudança de Plataforma de Unix para Windows. Várias são as empresas que passaram a sua Plataforma para
Windows e estão plenamente satisfeitas como o resultado, com melhoria de produtividade e inclusive com
redução de custos.
Podemos assegurar que para o presente momento são válidas e positivas as recomendações que
fizemos para a melhoria na Gestão da TI da Software Developer. Com estas medidas em prática, a empresa de
imediato, já inicia um processo eficiente de maturidade administrativa, nos padrões de produtividade segurança e
confiabilidade, bem como nas práticas de relacionamento pessoal entre os seus integrantes. Reiteramos a que os
investimentos recomendados para o Departamento de Gestão da TI são de extrema importância para o progresso
da empresa.
Com a aplicação eficaz dos recursos financeiros propostos, a empresa terá amplos benefícios, não
somente na melhoria de seus equipamentos físicos, mas também com a satisfação de clientes, e internamente de
gerentes e funcionários. Com a implantação de nossa proposta acreditamos que, logo no início, será possível
perceber um processo de resultados como a motivação de funcionários, e a melhoria de interações, tanto no
âmbito interno como externo. O êxito se verificará por melhor preparação, entendimento e o cumprimento da
legislação fiscal, trabalhista e ambiental. A gestão da TI estará no caminho para o alinhamento com todos os atos
negociais da empresa, envolvendo regras de comportamento ético e legislação. Com isso, acreditamos ter
alcançado os objetivos de do presente estudo, que proporciona aos integrantes da empresa Software Developer a
conscientização de novas condições para a prática de confiabilidade e segurança.
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12- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Apostila das disciplinas de Desenvolvimento Sustentável, Organização de
Computadores e Princípio de Sistemas da Informação. UNIP Interativa, 1º Semestre, 2011. Apostila das
disciplinas de Administração de Banco de Dados,
Ética e Legislação Profissional e Matemática Aplicada. UNIP Interativa, 2º Semestre, 2011. Microsoft Foreront
Threat Management Gateway 2010. Microosoft. Disponível em < http://www.microsoft.com/en-us/server-
cloud/forefront/threat-managementgateway.aspx / >. Acesso em 26/09/2011. IBM Soluções em Hardware para
Pequenas e Médias Empresas. IBM.
<http://www 01.ibm.com/finder/expressadvantage/br/pt/hardware_topic.wss >.
(http://www.mte.gov.br/fisca_trab/tabela_variavel_2009.pdf acessado em 29/09/2011 às 22:12h)
(2010.http://support.microsoft.com/kb/323970/pt-b
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UNIVERSIDADE PAULISTA
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PIM III E PIM IV, apresentado como exigência para conclusão
do 2º Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gestão em
Tecnologia da Informação, da Universidade Paulista – UNIP,
Campus Nazaré.
Monitora: RAMON
BELÉM – PARÁ
2015
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RESUMO
Os sistemas de informações são considerados como um conjunto de componentes interligados, que
fazem a coleta, o processamento, o armazenamento, e a distribuição de informações que auxiliam na execução
das atividades da empresa (Laudon e Laudon, 2004; Stair e Reynolds, 2002; Audy, Andrade e Cidral, 2007). Para Turban et. al. (2006), um sistema de informação (SI) é um sistema capaz de coletar, processar, armazenar,
analisar e disseminar informações para atender um propósito específico.O propósito básico de um sistema de
informação gerencial para Stair e Reynolds (2002) é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo aos seus
gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização. Por longos anos, a comunicação entre
computadores e terminais visava utilizar ao máximo o poder de computação dos primeiros. Com a revolução dos
PCs, a troca de dados entre máquinas se tornou mais importante que a simples emulação de terminais. Hoje,
embora haja uma certa tendência para aplicações cliente/servidor, a maior parte do tráfego de redes envolve
servidores de arquivos, não de aplicações. Uma rede em uma empresa serve para concentrar dados em uma
máquina segura e confiável, gerenciar impressoras, scanners e modems, e qualquer tipo de recurso que possa ser compartilhado. Os usuários de uma LAN executam suas tarefas de suas estações. Essas tarefas normalmente são
edição de texto, planilhas eletrônicas ou aplicações gráficas, acesso a aplicações nos servidores entre outros.A
mídia de transmissão é o meio físico de transmissão, tal como um cabo de par trançado não blindado, o
cabeamento óptico ou o ar (em redes wireless). O cabeamento é o tipo de mídia de transmissão (elétrica ou
óptica) mais utilizado para conectar computadores e transportar dados em uma LAN. As primeiras aplicações de
PCs em empresas eram basicamente stand-alone (sem comunicação em rede). Algumas dessas aplicações
(edição de texto, planilhas, banco de dados departamentais) se encaixavam bem nessa arquitetura. Outras
aplicações (subsistemas administrativos, acesso a informações de bancos de dados corporativos) geravam tarefas
adicionais, como cópias em discos, o que muitas vezes as tornava inviáveis. O Modelo de Dados é utilizado para
descrever a estrutura lógica e física das informações persistentes gerenciadas pelo sistema. O modelo de dados
pode ser criado inicialmente pela engenharia reversa nos armazenamentos de dados (bancos de dados)
persistentes existentes ou a partir de um conjunto de Classes de Design persistentes no Modelo de Design.
PALAVRAS – CHAVE: sistemas de informações, coleta, processamento, armazenamento,mídia de
transmissão , modelo de dados
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ABSTRACT
information systems are considered as a set of interconnected components that make the collection,
processing, storage, and distribution of information to assist in the execution of business activities (Laudon and
Laudon, 2004; Stair and Reynolds, 2002; Audy , Cidral and Andrade, 2007). To Turban et. al. (2006), an
information system (IS) is a system able to collect, process, store, analyze and disseminate information to serve a
purpose específico.O basic purpose of a management information system to Stair and Reynolds (2002) is to help the company achieve its goals, providing details about their managers regular operations of organização.Por long
years, communication between computers and terminals aimed to make maximum use of the computing power
of the first. With the revolution of PCs, exchanging data between machines became more important than the
simple terminal emulation. Today, although there is a tendency for client / server applications, most network
traffic involves file servers, application no. A network in a company is to focus on a machine data securely and
reliably manage printers, scanners, modems, and any type of resource that can be shared. Users in a LAN
perform their tasks from their stations. These tasks are typically text editing, spreadsheets or graphics
applications, access to applications on the servers among others.The transmission medium is the physical
transmission medium, such as a cable unshielded twisted pair, optical cabling or air ( in wireless networks). The
cabling is the type of transmission medium (electrical or optical) more used to connect computers and transport
data on a LAN. The first applications of PCs in enterprises were basically stand-alone (without networking). Some of these applications (text editing, spreadsheets, database, departmental) fit well on this architecture. Other
applications (administrative subsystems, information access corporate databases) generated additional tasks,
such as copies on disks, which often made them unviable. The Data Model is used to describe the logical and
physical structure of the persistent information managed by the system. The data model can be initially created
by reverse engineering the data stores (databases) existing persistent or from a set of design persistent classes in
the Design Model.
PALAVRAS – CHAVE: sistemas de informações, coleta, processamento, armazenamento,mídia de transmissão
, modelo de dados
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SUMÁRIO
1- INTRODUÇÃO ........................................................................................................................19
2- REDE DE COMPUTADORES E A TELECOMUNICAÇÕES .................................................20
2.1 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ........................................................................................20
2.2- EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO DE DADOS ................................................................21
2.3- ARQUITETURA DE REDES ....................................................................................................21
2.3.1- LOCAL ÁREA NETWORKS (LANS)...................................................................................21
2.3.1.1- COMPONENTES DE UMA LAN .......................................................................................22
2.3.1.2- MÍDIA DE TRANSMISSÃO ...............................................................................................22
2.3.2- HISTÓRICO DE LANS .........................................................................................................22
2.3 –TOPOLOGIA DE CABEAMENTO LAN´S .............................................................................23
2.3.3.1- ESTRELA---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 29
2.3.3.3- ANEL ..................................................................................................................................24
2.4- ARQUITETURA WAN ........................................................................................................24
3- MODELAGEM DE PROCESSOS ............................................................................................25
3.1- FASE DE CONSTRUÇÃO ........................................................................................................25
3.2- FASE DE TRANSIÇÃO ............................................................................................................25
3.3- ESPECIFICAÇÕES DA MODELAGEM DE DADOS ..............................................................25
4- CONCLUSÃO ..........................................................................................................................26
5- BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................27
6- GLOSSÁRIO ............................................................................................................................28
19
1- INTRODUÇÃO
Dentre os progressos empresariais que tem proporcionado ganhos consideráveis na eficiência dos
processos administrativos, está o uso dos Sistemas de Informação (SI). De acordo com Moresi (2000), os
sistemas de informação têm sido desenvolvidos para aperfeiçoar os fluxos de informação relevantes no âmbito
de uma organização, desencadeando um processo de conhecimento e de tomada de decisão e intervenção na
realidade.
As primeiras aplicações de PCs em empresas eram basicamente stand-alone(sem comunicação em
rede). Algumas dessas aplicações (edição de texto, planilhas, banco de dados departamentais) se encaixavam
bem nessa arquitetura. Outras aplicações (subsistemas administrativos, acesso a informações de bancos de dados
corporativos) geravam tarefas adicionais, como cópias em discos, o que muitas vezes as tornava inviáveis.
A topologia em estrela é baseada em um elemento central, servidor, de onde saem os cabos que vão
para todos os pontos da rede. As chamadas de um equipamento a outro são intermediadas por este elemento
central.
Na topologia em barramento os equipamentos são conectados a um meio fio (cablagem) sem a
existência de um elemento central, que gerencie as operações. Neste processo, a rede fica menos suscetível a
problemas que ocorrem com o elemento.
A topologia em anel é a mais recente no mercado. Assim como na topologia de barramento, elimina a
figura de um ponto centralizador, o responsável pelo roteamento das informações. Nessa topologia, as
informações são transmitidas de um ponto ao outro da rede, até alcançar o ponto destinatário.
A implementação de redes locais é o primeiro passo para a consolidação de um ambiente integrado de
informações. Rede local ou LAN (Local Área Network) consiste na interligação a nível local, ou seja, em um
departamento ou área de negócio da organização onde os equipamentos são conectados e passam, a partir deste
momento, a compartilharem recursos como: capacidade de processamento, ferramentas, aplicativos e periféricos.
As representações lógicas e físicas dos dados persistentes utilizados pelo aplicativo. Nos casos em que
o aplicativo utilizará um RDBMS (Relational Database Management System), o modelo de dados poderá incluir
também elementos de modelo para procedimentos armazenados, disparos, restrições, etc. que definem a
interação dos componentes de aplicativo com o RDBMS.
20
2- Rede de computadores e a telecomunicações
2.1- Sistemas de Informação
Dentre os progressos empresariais que tem proporcionado ganhos consideráveis na eficiência dos
processos administrativos, está o uso dos Sistemas de Informação (SI). De acordo com Moresi (2000), os
sistemas de informação têm sido desenvolvidos para aperfeiçoar os fluxos de informação relevantes no âmbito
de uma organização, desencadeando um processo de conhecimento e de tomada de decisão e intervenção na
realidade.
Laudon e Laudon (2004) definem que, a partir da perspectiva de uma empresa, um SI é uma solução
organizacional e administrativa e que utiliza a tecnologia de informação para enfrentar os desafios propostos
pelo ambiente. Dessa forma, o gestor necessita conhecer as dimensões mais amplas da organização, da
administração e da tecnologia de informação dos sistemas e sua capacidade de fornecer soluções para os desafios
e problemas no âmbito empresarial.
Neste contexto, os sistemas de informações são considerados como um conjunto de componentes
interligados, que fazem a coleta, o processamento, o armazenamento, e a distribuição de informações que
auxiliam na execução das atividades da empresa (Laudon e Laudon, 2004; Stair e Reynolds, 2002; Audy,
Andrade e Cidral, 2007). Para Turban et. al. (2006), um sistema de informação (SI) é um sistema capaz de
coletar, processar, armazenar, analisar e disseminar informações para atender um propósito específico. Como
qualquer sistema, um SI inclui entradas (dados e instruções) e saídas (relatórios e cálculos) (O´Brien, 2004) e
também engloba pessoas, procedimentos e facilidades físicas e opera em um determinado ambiente (Turban, Rainer Jr e Potter, 2005).
Em termos conceituais, os sistemas de informação podem ser classificados de maneira diferente
(O’Brien, 2004). Dessa forma, vários tipos de sistemas de informação podem ser classificados, ora como
operações, ora como sistemas de informação gerencial.
Os sistemas de apoio a operações produzem uma diversidade de produtos de informação para uso
interno e externo e seu principal papel é processar informações eficientemente, controlar processos, apoiar
comunicações e atualizar banco de dados. Os sistemas de processamento de transações, controle de processos e
colaborativos são exemplos dessa tipologia de sistemas (O’Brien, 2004).
Os sistemas de informação gerencial se concentram em fornecer informações e apoio aos gestores na
tomada de decisão. Assim, vários tipos de sistemas de informação apoiam uma série de responsabilidades
administrativas do usuário. Dentre eles, os sistemas de informação gerencial, sistemas de apoio à decisão e
sistemas de informação executiva (O’Brien, 2004).
No que se refere à definição detalhada das tipologias de sistemas, salienta-se que, neste estudo, há que
se definirem os sistemas de informação gerencial, tendo em vista que o SI do caso estudado se enquadra nessa
classificação. Neste contexto, um sistema de informação gerencial auxilia os administradores a consolidar o tripé
básico de sustentação organizacional: qualidade, produtividade e participação. Segundo Oliveira (1993), esse
tipo de sistema pode ser definido como um método formal, utilizado pelo uso de um sistema de informação
organizações a fim de tornar disponíveis informações necessárias para facilitar o processo de tomada de decisão.
Na concepção de Audy, Andrade e Cidral (2007), os sistemas de informação gerencial sintetizam,
registram e relatam a situação em que se encontram as operações da organização. Esses sistemas atendem, em
grande parte, os gerentes de nível tático da organização na forma de relatórios que apresentam indicadores sobre
desempenho de uma determinada área.
O propósito básico de um sistema de informação gerencial para Stair e Reynolds (2002) é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo aos seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da
organização, de forma que possam controlar organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência.
Neste sentido, segundo Oliveira (1993), os sistemas de informações gerenciais podem, sob determinadas
condições, trazer alguns benefícios para as empresas, dentre eles: redução de custos das operações; melhoria na
tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas; melhoria na estrutura
organizacional, por facilitar o fluxo de informações; redução do grau de concentração de decisões na empresa;
21
melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global; melhoria no acesso às informações, propiciando
relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço.
2.2-EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO DE DADOS
Muito tempo atrás, os computadores eram enormes e caros mastodontes, ocupando salas inteiras. O
máximo a que alguém podia aspirar era ter acesso a um terminal. Algumas empresas sublocavam acesso e
instalavam terminais remotos, utilizando modems ou cabeamento especial. Alguns desses grandes computadores
estavam conectados entre si, por linhas caríssimas e hardware projetado especificamente para isso. Os terminais
eram interessantes, pois o custo das máquinas beirava milhões, e estas deviam ser utilizadas o máximo de tempo
possível, para amortizar seu custo. Esses grandes computadores eram sistemas multiusuário, com dezenas, em
alguns casos centenas de pessoas “penduradas” ao mesmo tempo. Com o advento do microcomputador, a situação mudou um pouco. A princípio, as máquinas eram muito limitadas, e sistemas multiusuário como o Unix
eram exclusivos de superminis e outras máquinas hierarquicamente superiores. Seus rebentos, Como o Linux,
eram ainda um sonho distante. A conectividade deixou de ser um fator interessante, e o máximo que podia se
desejar era um modem A popularização do PC, aliada ao desenvolvimento de máquinas mais rápidas e baratas,
levou ao surgimento de escritórios com mais de um computador. Os disquetes passaram a ser o maior meio de
transporte de informação. Isso durou algum tempo, mas arquivos maiores demandavam vários disquetes, e que já
fez uma cópia de segurança do Windows 95 em disquete sabe o quanto isso é demorado. Algumas soluções
apareceram, como o LapLink, um software que hoje (nas mentes mais antigas) é sinônimo de conectividade.
Com ele – e um cabo especial ligado à porta paralela (ou à serial) – conseguia-se copiar arquivos de um PC para
outro, muitas vezes mais rápido do que com disquetes. A versão 5.0 do DOS trazia uma série de utilitários para
emular esse tipo de funcionalidade, e muita gente fez uso deles. Desde o tempo dos XTs existia hardware especializado para redes, mas eram equipamentos caros, de funcionalidade duvidosa, e a configuração era um
pesadelo. Em algumas dessas redes, bastava desligar a máquina sem logout a rede tratava. Enquanto isso, no
PARC (Palo Alto Research Center), o laboratório mais avançado da Xerox, um cidadão de nome Bob Metcalfe
pesquisava como viabilizar a estrutura física de uma rede de computadores, sem controladores especializados
caríssimos e estruturas milionárias.
Por longos anos, a comunicação entre computadores e terminais visava utilizar ao máximo o poder de
computação dos primeiros. Com a revolução dos PCs, a troca de dados entre máquinas se tornou mais importante
que a simples emulação de terminais. Hoje, embora haja uma certa tendência para aplicações cliente/servidor, a maior parte do tráfego de redes envolve servidores de arquivos, não de aplicações. Uma rede em uma empresa
serve para concentrar dados em uma máquina segura e confiável, gerenciar impressoras, scanners e modems, e
qualquer tipo de recurso que possa ser compartilhado.
2.3- ARQUITETURA DE REDES
2.3.1- LOCAL ÁREA NETWORKS (LANS)
Local Área Networks ou redes locais são basicamente redes de dados de alta velocidade, baixa taxa de
erros de transmissão, que cobrem uma área geográfica relativamente pequena (até alguns poucos milhares de
metros). As LANs conectam servidores, estações, periféricos, terminais e outros dispositivos em um ou mais
edifícios ou outra área geograficamente limitada. A transferência das mensagens é gerenciada por um protocolo
de transporte como IPX/ SPX, NetBEUI e TCP/IP.
A transmissão física dos dados é executada pelo método de transporte ou Topologia Lógica (Ethernet,
Token-Ring, etc.) que é implementado nas placas de rede ou Network Interface Cards (NICs), que vão dentro de
cada equipamento. A mídia de transmissão utilizada é normalmente o cabo (par trançado, coaxial, fibra óptica),
que interconecta cada placa de rede. Uma LAN pode ter de duas até várias centenas de estações, cada qual
separada por distâncias que variam de metros até quilômetros, e deve ser distinguida das conexões entre
computadores com linhas públicas de comunicação – tais como os circuitos telefônicos usados em WANs - pois
uma LAN não utiliza essas facilidades de comunicação pública, e está restrita a conexões internas de uma
organização. Uma LAN permite ainda aos usuários compartilhar recursos eletronicamente, tais como espaço em
disco, impressoras, unidade de CD-ROM, etc., entre diversas estações ou computadores pessoais. Esse
compartilhamento é feito pelo Network Operating System (NOS), um software de rede, e das placas de rede. Os
usuários de uma LAN executam suas tarefas de suas estações. Essas tarefas normalmente são edição de texto, planilhas eletrônicas ou aplicações gráficas, acesso a aplicações nos servidores entre outros.
22
FIGURA 1: ARQUITETURA DE REDE LAN
2.3.1.1- COMPONENTES DE UMA LAN
Estações;
Servidores;
Sistema operacional;
Mídia de transmissão;
Dispositivos de rede;
A comunicação entre os componentes da rede deve ser o mais transparente possível, possibilitando
que as aplicações sejam independentes da plataforma de comunicação adotada.
Estações e servidores Estações e servidores são, ambos, simplesmente computadores em uma LAN. O
software instalado e sua configuração determinam a função de cada computador.
2.3.1.2- MÍDIA DE TRANSMISSÃO
A mídia de transmissão é o meio físico de transmissão, tal como um cabo de par trançado não
blindado, o cabeamento óptico ou o ar (em redes wireless). O cabeamento é o tipo de mídia de transmissão
(elétrica ou óptica) mais utilizado para conectar computadores e transportar dados em uma LAN. Os tipos mais
comuns são par trançado e fibra óptica. O cabo de par trançado é uma mídia de cabo com um ou mais pares
trançados de condutores de cobre isolados delimitados por uma única capa de plástico. É o método mais
utilizado na instalação de linhas telefônicas e na transmissão de dados ao desktop (estação do usuário). O cabo
de fibra óptica é um cabo feito de fibra de vidro muito fina, no interior do qual são refletidos sinais de luz transmissores de dados. É mais usado em ambientes hostis ou locais que apresentam muitos problemas de
interferências eletromagnéticas.
2.3.1.3- DISPOSITIVOS DE REDE
São recursos de hardware necessários para a comunicação entre os diversos componentes da LAN. Os dispositivos mais comuns são os hubs, placas de rede, repetidores (repeaters), bridges, switches, roteadores
(routers) etc..
2.3.2- HISTÓRICO DE LANS
As primeiras aplicações de PCs em empresas eram basicamente stand-alone (sem comunicação em
rede). Algumas dessas aplicações (edição de texto, planilhas, banco de dados departamentais) se encaixavam
bem nessa arquitetura. Outras aplicações (subsistemas administrativos, acesso a informações de bancos de dados
23
corporativos) geravam tarefas adicionais, como cópias em discos, o que muitas vezes as tornava inviáveis. Era
necessário simplificar a interface entre os sistemas. Para isso, surgiram as LANs para interligação dos PCs. Os
padrões de LAN hoje utilizados são Ethernet (criado pela Xerox e o mais adotado mundialmente) Token-Ring
(padrão definido pela IBM), FDDI e ATM. As LANs possibilitaram aplicações como: Compartilhamento de
arquivos; Compartilhamento de impressoras; Compartilhamento de linhas de comunicação (ex.: várias estações
da rede acessam um mainframe por meio de uma única estação da rede); Correio eletrônico (e-mail); Acesso à
banco de dados corporativos, situados tanto em servidores de banco de dados como em mainframe conectado à
rede.
2.4-TOPOLOGIAS DE CABEAMENTO DE LAN’S
2.4.1- ESTRELA
A topologia em estrela é baseada em um elemento central, servidor, de onde saem os cabos que vão
para todos os pontos da rede. As chamadas de um equipamento a outro são intermediadas por este elemento
central. A vantagem deste sistema é a simplificação do processo de gerenciamento dos pedidos de acesso. Por
outro lado, essa topologia limita a quantidade de pontos que podem ser conectados, devido ao espaço físico
disponível para a conexão dos cabos e a degradação acentuada da performance quando existem muitas
solicitações simultaneamente à máquina centralizadora. FIGURA 2: TOPOLOGIA ESTRELA
2.4.2-BARRAMENTO
Na topologia em barramento os equipamentos são conectados a um meio fio (cablagem) sem a
existência de um elemento central, que gerencie as operações. Neste processo, a rede fica menos suscetível a problemas que ocorrem com o elemento.
Centralizador e sua expansão ficam bem mais fácil, bastando aumentar o tamanho do cabo e conectar
a ele os demais pontos (existem regras com limitações de tamanho dos cabos, bem como de número de pontos a
serem conectados, assunto este que veremos a seguir). Nessa rede, uma mensagem pode ser enviada para um
determinado ponto ou para todos simultaneamente. Desta forma, os pontos participam do processo de
transmissão dos dados.
FIGURA 3 : TOPOLOGIA BARRAMENTO
24
2.4.3- ANEL
A topologia em anel é a mais recente no mercado. Assim como na topologia de barramento, elimina a
figura de um ponto centralizador, o responsável pelo roteamento das informações. Nessa topologia, as
informações são transmitidas de um ponto ao outro da rede, até alcançar o ponto destinatário. Todos os pontos da
rede participam do processo de envio de uma mensagem. Eles servem como uma espécie de estação repetidora
entre dois pontos não adjacentes. Como vantagem, essa rede propicia uma maior distância entre as estações. Contudo, como cada ponto é necessário para a transmissão, se houver um problema num determinado
equipamento, a transmissão será interrompida, isolando o segmento subseqüente ao sentido da transmissão
FIGURA 4 : TOPOLOGIA ANEL
2.2-ARQUITETURA WAN
Uma WAN (Wide Area Network ou rede vasta) interconecta vários LANs através de grandes distâncias geográficas.
Os débitos disponíveis num WAN resultam de uma arbitragem com o custo das ligações (que aumenta
com a distância) e podem ser fracos.
Os WAN funcionam graças a switchs que permitem “escolher” o trajeto mais adequado para atingir
um nó da rede.
O mais conhecido dos WAN é a Internet.
FIGURA 5: TOPOLOGIA WAN
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3-MODELAGEM DE PROCESSOS
Uma metodologia de desenvolvimento constitui-se de uma abordagem organizada para se atingir um objetivo, possível por meio do cumprimento de um conjunto de procedimentos preestabelecidos. Desta forma, o
produto se torna o componente mais importante de todo o processo de desenvolvimento.
A opção por um processo de desenvolvimento de sistemas baseado numa abordagem iterativa e
incremental e dirigido por casos de uso. Um ciclo de vida iterativo se baseia o aumento e refinamento sucessivo
de um sistema através de múltiplos ciclos de desenvolvimento de análise, de projeto, de implementação e de
teste.
3.1- FASE DE CONSTRUÇÃO
A meta da fase de construção é esclarecer os requisitos restantes e concluir o desenvolvimento do
sistema com base na arquitetura, em que a ênfase está no gerenciamento de recursos e controle de operações para
otimizar custos, programações e qualidade. Nesse sentido, a mentalidade do gerenciamento passa por uma
transição do desenvolvimento da propriedade intelectual durante a iniciação e elaboração, para o
desenvolvimento dos produtos que podem ser implantados durante a construção e transição.
3.2- FASE DE TRANSIÇÃO
O foco da Fase de Transição é assegurar que o software esteja disponível para seus usuários finais. A
Fase de Transição pode atravessar várias iterações e inclui testar o produto em preparação para release e ajustes
pequenos com base no feedback do usuário. Nesse momento do ciclo de vida, o feedback do usuário deve
priorizar o ajuste fino do produto, a configuração, a instalação e os problemas de usabilidade; todos os problemas estruturais mais graves devem ter sido trabalhado muito antes no ciclo de vida do projeto.
3.3- ESPECIFICAÇÕES DA MODELAGEM DE DADOS
As representações lógicas e físicas dos dados persistentes utilizados pelo aplicativo. Nos casos em que
o aplicativo utilizará um RDBMS (Relational Database Management System), o modelo de dados poderá incluir
também elementos de modelo para procedimentos armazenados, disparos, restrições, etc. que definem a interação dos componentes de aplicativo com o RDBMS.
Objetivo: O Modelo de Dados é utilizado para descrever a estrutura lógica e física das informações
persistentes gerenciadas pelo sistema. O modelo de dados pode ser criado inicialmente pela engenharia reversa
nos armazenamentos de dados (bancos de dados) persistentes existentes ou a partir de um conjunto de Classes de
Design persistentes no Modelo de Design.
O modelo de dados é necessário sempre que o mecanismo de armazenamento persistente é baseado
em uma tecnologia não orientada a objetos. O modelo de dados é necessário especificamente quando a estrutura
de dados persistentes não pode ser obtida mecânica e automaticamente da estrutura de classes persistentes no
modelo de design. Além de definir estruturas de dados persistentes, ele é usado para definir o mapeamento entre classes de design persistentes e estruturas de dados persistentes.
26
4-CONCLUSÃO
A realização deste estudo possibilitou a confirmação, através de uma abordagem qualitativa, de dois
modelos que, na maioria dos casos são aplicados em análises de natureza quantitativa para explicar o uso de um
SI. Dessa forma, pode-se ampliar o entendimento acerca de tais modelos, visto que uma abordagem qualitativa
pretende apenas entender a natureza de determinado fenômeno social (Richardson et al., 1985).
É importante acrescentar a contribuição de Minayo e Sanches (1993) que entendem a abordagem
qualitativa como uma aproximação fundamental e de identidade entre o sujeito e o objeto.
Assim, a presente pesquisa teve como objetivo identificar os fatores que explicam o uso de um
sistema de informação. Além desse objetivo, o estudo apresentou objetivos secundários como: (i) identificar o
uso de um SI através da facilidade, utilidade percebida e intenção de uso; e (II) investigar o uso de um SI através do ajuste às tarefas.
No que tange ao construto ajuste da tecnologia à tarefa, os resultados sinalizam para uma
convergência dos aspectos avaliados nas categorias facilidade de localização, clareza e compreensão, atualidade
e confiabilidade dos dados, na medida em que todos se mostraram presentes no sistema estudado, exceto a
categoria detalhamento das informações fornecidas. Dessa forma, pode-se dizer que há adequação entre o
sistema e as tarefas desempenhadas, uma vez que, segundo Goodhue e Thompson (1995), o impacto do TTF na
utilização de um sistema ocorre a partir do vínculo de adequação entre tarefa e tecnologia e das crenças sobre as
consequências de usar um sistema tecnológico.
Por fim, observou-se que todos os fatores avaliados, utilidade percebida, facilidade de uso, intenção de
uso e ajuste da tecnologia à tarefa foram os fatores que explicam o uso do sistema estudado. Dessa forma,
percebe-se que o uso de um SI não está relacionado somente com o ajuste entre a tarefa e a tecnologia, ou com o
comportamento e as atitudes dos indivíduos frente aos sistemas, mas também com a combinação desses fatores
(Klopping e McKinney, 2004).
Muito tempo atrás, os computadores eram enormes e caros mastodontes, ocupando salas inteiras. O
máximo a que alguém podia aspirar era ter acesso a um terminal. Algumas empresas sublocavam acesso e
instalavam terminais remotos, utilizando modems ou cabeamento especial. Alguns desses grandes computadores
estavam conectados entre si, por linhas caríssimas e hardware projetado especificamente para isso.
Local Área Networks ou redes locais são basicamente redes de dados de alta velocidade, baixa taxa de
erros de transmissão, que cobrem uma área geográfica relativamente pequena (até alguns poucos milhares de metros).
A comunicação entre os componentes da rede deve ser o mais transparente possível, possibilitando
que as aplicações sejam independentes da plataforma de comunicação adotada. Estações e servidores Estações e
servidores são, ambos, simplesmente computadores em uma LAN.
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5-REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICA
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Paulo: Prentice Hall.
Lee, Y.; Kozar, K. A., Larsen, K. R. T. (2003). The technology acceptance model: past, present, and future. Communications of the Association for Information Systems, 12, 752-780.
Minayo, M. C. de S., Sanches, O. (1993). Quantitativo-qualitativo: oposição ou complementaridade? Cad. Saúde
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pp.
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BARDIN, Laurence. Análise de Conteúdo. Lisboa, Edições 70, 3ª edição, 2006, 223 p. Botelho,
A.; http://www.scielo.br/pdf/rcf/v12n26/v12n26a01.pdf
http://mc-moto.blogspot.com/
http://pt.kioskea.net/contents/259-tipos-de-redes
28
6-GLOSSÁRIO
FIGURA 1: ARQUITETURA DE REDE LAN.............................................................................. 28
FIGURA 2: TOPOLOGIA ESTRELA.............................................................................................. 30
FIGURA 3 : TOPOLOGIA BARRAMENTO.................................................................................. 30
FIGURA 4 : TOPOLOGIA ANEL................................................................................................... 31
FIGURA 5: TOPOLOGIA WAN..................................................................................................... 31