os 5 fundamentos da intimastore.com 1) atendimento
TRANSCRIPT
SEMINÁRIO GVCEV:
“E-commerce: desafios e
oportunidade”
Do Físico ao Virtual: O caso IntimaStore.com
Jean Makdissi Jr. [email protected]
Sobre o Jean Makdissi Jr
De 1954 à IntimaStore.com
De 1954 à IntimaStore.com
Valores
• Ética
• Dedicação ao Negócio
• Respeito as Pessoas
• Busca pela Excelência
Planejamento Estratégico
Missão Valorizar a auto estima e a beleza natural das pessoas em cada fase de suas vidas.
Visão Tornar-se referência nacional no mercado de moda e beleza.
Planejamento Estratégico
O Foco
A Definição da Missão reforçou que o nosso foco era o
ATENDIMENTO
• Loja Aberta 24 X 7 • Sem Fronteiras • Mercado Nascente e em Alto Crescimento • Tendência de Universalização de Acesso
Oportunidades do Mercado Digital
• Foco no Ecommerce Ampliação das Instalações e dos Investimentos na Infraestrutura • Encerramento da Confecção
Decisão Estratégica
• Intima Store (capa)
Os 5 Fundamentos da IntimaStore.com
1) Atendimento • UX – User Experience • Check Out • Gateway de Pagamento • Comunicações Pós Vendas • SAC • Logística • Embalagem • Política de Trocas • Aspectos Legais • etc, etc, etc, etc, etc....
• Intima Store (capa)
• Esforço Contínuo no Atendimento e na Fidelização dos Clientes • Satisfação dos clientes acima de 99% • Taxas de Conversão muito acima do Mercado
Os 5 Fundamentos da IntimaStore.com
2) Fidelização e Marketing
• Intima Store (capa)
Os 5 Fundamentos da IntimaStore.com
3) Produtos Certos para Vender
• Intima Store (capa)
“Não abrir frentes que não possamos enfrentar”
Os 5 Fundamentos da IntimaStore.com
4) Planejamento Constante (Financeiro e Infra-estrutura)
• Intima Store (capa)
Os 5 Fundamentos da IntimaStore.com
5) Formação de Equipe Preparada e Comprometida
• Intima Store (capa)
Os Desafios são Oportunidades
• Omnichannel • Mobile • Legislação • Concorrência • Logística • Custo Fixo Alto - Marketing - Gestão - Pessoal - ERP - Estoque
• Intima Store (capa)
“Tenha Foco, Trabalhe Duro e
Respeite para ser Respeitado.”
Jean Makdissi
Caminho para o Sucesso
Obrigado!
Jean Makdissi Jr [email protected]
br.linkedin.com/in/jeanmakdissi/
CUPOM DE DESCONTO 10% OFF: FGVCEV2015