organização da ação empresarial

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Organização da Ação Empresarial

Planejamento

OrganizaOrganizaççãoãoDireção

Controle

EstratégicoEstratEstratéégicogico

TáticoTTááticotico

OperacionalOperacionalOperacional

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OrganizaçãoOrganizaOrganizaççãoão

Desenho OrganizacionalDesenho OrganizacionalDesenho Organizacional

Desenho DepartamentalDesenho DepartamentalDesenho Departamental

Desenho de Cargos e TarefasDesenho de Cargos e TarefasDesenho de Cargos e Tarefas

EstratégicoEstratEstratéégicogico

TáticoTTááticotico

OperacionalOperacionalOperacional

adequar as adequar as

metas metas

tratraççadas adas ààs s

pessoas e aos pessoas e aos

recursos da recursos da

organizaorganizaççãoão


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� A palavra organização pode assumir vários significados:� Organização como uma entidade social - É a organização

social (constituída por pessoas) dirigida para objetivos específicos (desenhada para alcançar resultados) e deliberadamente estruturada (trabalho é dividido e seu desempenho é atribuído aos membros da organização).

� Organização como função administrativa e parte integrante do processo administrativo – Nesse sentido, organização significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer suas atribuições e as relações entre eles.

� Trataremos aqui da organização sob o segundo ponto de vista, ou seja, a organização como a segunda função administrativa e que depende do planejamento, da direção e do controle para formar o processo administrativo.


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� Assim, organizar consiste em:� Determinar as atividades necessárias ao alcance dos

objetivos planejados (especialização);� Agrupar as atividades em uma estrutura lógica

(departamentalização);� Designar as atividades às pessoas específicas (cargos

e tarefas).


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� A organização pode ser estruturada em três níveis diferentes:� Organização em nível global. É a organização que

abrange a empresa como uma totalidade. É o desenho organizacional.

� Organização em nível departamental. É a organização que abrange cada departamento da empresa. É o chamado desenho departamental.

� Organização em nível das operações. É a organização que focaliza cada tarefa, atividade ou operação. É o chamado desenho dos cargos ou tarefas.


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Desenho OrganizacionalDesenho OrganizacionalDesenho Organizacional

Objetivo: Objetivo: estruturar a empresa pra o alcance dos objetivos

Estratégico

Como a organização deverá harmonizar e integrar

suas diferentes partes em função da divisão do

trabalho

Como mecanismo de coordenação entre as partes

O poder de tomar decisões dentro da organizaçãoComo mecanismos de decisãoAspectos dinâmicos da organização

Normas, regras, regulamentos, descrições dos

cargos, procedimentos e rotinas de trabalho,

padrões de desempenho, sistemas de avaliações...

Como mecanismo de operaçãoAspectos dinâmicos da organização

Como será dividida a tarefa da empresa e o

formato organizacional decorrente.

Define

Como estrutura básicaAspectos estáticos e o formato organizacional

Formas de interferência


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Desenho OrganizacionalDesenho OrganizacionalDesenho OrganizacionalEstratégico


�� CaracterCaracteríísticas:sticas:�� DiferenciaDiferenciaçção: ão: divisão do trabalho

organizacional mais adequado ao alcance dos objetivos. Formas de divisão do trabalho organizacional:� Horizontal: departamentos;� Vertical: níveis hierárquicos, criação de maior

número de escalões de autoridade; e� Em tarefas especializadas: criação de órgãos ou

cargos especializados.

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�� CaracterCaracteríísticas:sticas:�� FormalizaFormalizaçção: ão: técnica de prescrever como,

quando e por quem as tarefas deverão ser executadas. Formas de formalizar: � Por meio do cargo: descrição do cargo;� Por meio do fluxo de trabalho: instruções e

procedimentos detalhados sobre como executar as tarefas;

� Por meio de regras e regulamentos: determina quem pode, quando, onde, para que e com que permissão.

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Decisões são mais consistentes com os objetivos

empresariais.

Pelo envolvimento de muitas pessoas nas

comunicações, há mais possibilidade de erro e de

distorções pessoais.

Certas funções provocam maior especialização e

aumento de habilidades.

Administradores nos níveis mais baixos são

frustrados porque estão fora do processo decisorial.

Eliminação dos esforços duplicados reduz os

custos operacionais.

As linhas de comunicação mais distanciadas

provocam demoras prolongadas.

Tomadores de decisão situados no topo e

geralmente melhor treinados e preparados do eu

os que estão nos níveis mais baixos.

Tomadores de decisão situados no topo raramente

têm contato com os trabalhadores e com as

situações envolvidas

DesvantagensAs decisões são tomadas por administradores

que têm uma visão global da empresa.

Vantagens


�� CaracterCaracteríísticassticas�� CentralizaCentralizaççãoão

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DiferenciaçãoDivisão do trabalho

CentralizaçãoConcentra as informações

INTEGRAÇÃO

Formalização“Burocraticação”


�� CaracterCaracteríísticassticas�� IntegraIntegraçção ão -- coordenação das atividades da

organização para que atue como um todo consciente para atingir os objetivos.

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�� Tipos de organizaTipos de organizaçção:ão:�� Linear: Linear: autoridade linear ou única, linhas formais de

comunicação, centralização das decisões e aspecto piramidal. Comum nas pequenas empresas ou em estágio inicial.

�� Funcional: Funcional: autoridade funcional, linhas diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização.

�� LinhaLinha--staff: staff: é o resultado da combinação dos outros dois tipos, onde órgãos de linha representam as atividades relacionadas aos objetivos principais da organização e órgãos de staff fornecem consultoria e assessoria especializada. Apresenta linhas mistas de comunicação, diretamente relacionada com os objetivos vitais da empresa e reúne autoridade hierárquica e de conhecimento.

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Desenho LinearDesenho LinearDesenho LinearEstratégico


� Vantagens� Estrutura simples e

de fácil compreensão.

� Clara delimitação das responsabilidades dos órgãos.

� Facilidade de implantação.

� Estabilidade.� Ideal para pequenas

empresas

� Desvantagens� Estabilidade e constância

das relações formais torna a empresa rígida.

� Autoridade centralizada.� Exagera a função de chefia

e de comando.� Torna o chefe um

generalista que não pode se especializar.

� À medida que a empresa cresce, provoca o congestionamento das linhas formais de comunicação.

� Comunicações demoradas,

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Desenho FuncionalDesenho FuncionalDesenho FuncionalEstratégico


� Vantagens� Proporciona o máximo

de especialização nos diversos órgãos ou cargos da organização.

� Permite a melhor supervisão técnica

� Desenvolve comunicações diretas, sem intermediação,

� Separa as funções de planejamento e de controle das funções de execução.

� Desvantagens� Diluição e conseqüente

perda de autoridade de comando.

� Subordinação múltipla.� Tendência à concorrência

entre os especialistas.� Tendência a tensão e

conflitos dentro da organização.

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Desenho Linha-StaffDesenho LinhaDesenho Linha--StaffStaffEstratégico


� Vantagens� Assessoria

especializada e inovadora mantendo o princípio de autoridade única.

� Atividade conjunta e coordenada dos órgãos de linha e órgãos de staff (ex.: produzir e vender (linha) e comprar, gerir RH, planejar e controlar (staff).

� Desvantagens� Existência de conflitos entre órgãos de

linha e de staff.� O assessor de staff é um técnico com

preparo profissional, enquanto o homem de linha é um homem de prática com experiência adquirida no trabalho.

� O assessor tem melhor formação escolar, mas menor experiência. O homem de linha subiu na hierarquia com a experiência adquirida ao longo dos anos.

� O pessoal de linha pode acreditar que os assessores pretendem roubar-lhe parcelas de autoridade para aumentar seu prestígio e posição.

� A assessoria representa custos elevados para a empresa, na forma de despesas operacionais e salários dos especialistas.

� Dificuldade na obtenção e manutenção do equilíbrio entre linha e staff.

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Desenho DepartamentalDesenho DepartamentalDesenho Departamental Tático


� CONCEITO: Divisão do trabalho em termos de diferenciação entre os diversos tipos de tarefas executadas pelos órgãos.

� DEPARTAMENTO: uma unidade da organização (departamento de produção, divisão de vendas, seção de contabilidade)

� TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO:� funcional� territorial/geográfica� por produtos/serviços� por clientes� por processos� por projetos� matricial� mista

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� Departamentalização Funcional � Características

� Atividades homogêneas, agregando especialização.� Vantagens

� Definição clara das tarefas, especialização, maior concentração e uso de recursos.

� Desvantagens� Disputa por poder e valorização;� Centralização X comunicação;� Resistência à mudança;� Prejuízo quanto ao desempenho.



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� Departamentalização Territorial/Geográfica � Características

� Empresas territorialmente dispersas; � Vantagens

� Redução de custo para operações locais;� Facilidade para execução de projetos de educação

continuada;� Maior conhecimento do contexto.

� Desvantagens� Duplicação de instalações e de pessoal;� Excessiva autonomia;� Comprometimento na visão sistêmica.



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� Departamentalização Produtos/Serviços � Características

� Divisão por produtos e serviços; � Vantagens

� Alocação do capital, utilização dos recursos, centralização da responsabilidade;

� Facilita a coordenação interdepartamental; � Flexibilidade.

� Desvantagens� Incrementar conflitos na administração;� Aumento de custos (instalação e pessoal);� Instabilidade na carreira.



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� Departamentalização Clientes � Características

� De acordo com as necessidades dos clientes; � Vantagens

� Reconhecimento e atendimento contínuo e rápido aos diferentes clientes.

� Desvantagens� Exigência do nível gerencial para atender demandas

específicas.



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� Departamentalização por Processos � Características

� Processo (mais produtos e com mesmo processo); � Vantagens

� Maior especialização de recursos;� Especialização técnica.

� Desvantagens� Decréscimo na visão sistêmica; � Flexibilidade restrita para ajustes nos processos.



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� Departamentalização por Projetos � Características

� Projeto com prazos e metas definidos;� Responsabilidade: coordenador.

� Vantagens� Comprometimento do grupo; � Conhecimento multidisciplinar;� Versatilidade e adaptabilidade da equipe;� Melhor atendimento e cumprimento dos prazos e

orçamentos. � Desvantagens

� Gerência de projetos;� Comunicação e troca de informações.



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� Departamentalização Matricial � Características

� Sobreposição de dois ou mais tipos de departamentalização;

� Vantagens� Comprometimento do grupo; � Aprimoramento técnico;� Melhor atendimento e cumprimento dos prazos e

orçamentos e maior especialização de recursos. � Desvantagens

� Dupla subordinação; � Conflitos de interesses: gestor de projetos e funcional.



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� Departamentalização Mista � Características

� Aloca em cada parte da empresa o tipo de estrutura congruente com a realidade organizacional.

� Desvantagens� Dificuldade de interação administrativa.



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� Unidades Estratégicas de Negócio� Características

� Unidades autônomas, mas subordinadas à administração corporativa;

� Desenvolvimento de projetos, visando novos negócios. � Vantagens

� Incrementar faturamento;� Otimizar a utilização de recursos;� Melhor interação com as oportunidades de mercado;� Auxiliar na operacionalização do seu plano tributário;� Desenvolver o nível de qualidade das atividades;� Saudável clima competitivo interno;� Visão otimizada com sinergia empresarial. de interesses:

gestor de projetos e funcional.



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Desenho de cargos e tarefasDesenho de cargos e tarefasDesenho de cargos e tarefasOperacional

O que O que éé::- conjunto de deveres e responsabilidades que separa e

distingue um dos outros.

Objetivo:Objetivo:- utilização dos recursos da empresa para alcançar

objetivos e realizar a produção de seus produtos e

serviços.

Determina:Determina:- conteúdo das tarefas, métodos a serem utilizados,

relações com os outros cargos.


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Desenho de cargos e tarefasDesenho de cargos e tarefasDesenho de cargos e tarefasOperacional

Desenho de cargos Desenho de cargos

e tarefase tarefas

Indivíduo e suas

necessidade e

recursos

Empresa e suas

necessidade e

recursos

Ponto de mediação entre o

indivíduo e a empresa

CriamExplicitamente Implicitamente

Contrato formal:Salário, tarefa e deveres,

procedimentos, regras e

regulamentos e padrões.

Contrato psicológico:Expectativas recíprocas,

práticas, privilégios,

direitos e obrigações


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Cultura OrganizacionalCultura OrganizacionalCultura Organizacional


� A cultura nas organizações compreende diversos elementos, que foram desenvolvidos pelos antepassados e transmitidos aos veteranos.

� Os novos integrantes da organização devem entender a cultura e aprender a comportar-se de acordo com os elementos culturais, para serem aceitos e sobreviver.

� Todas as organizações desenvolvem uma cultura. O conteúdo específico de cada cultura depende da aprendizagem no processo de resolver problemas de adaptação ao meio ambiente e de convivência interna.

� As culturas organizacionais dividem-se em subculturas. À medida que crescem, as organizações criam departamentos que se diferenciam em termos de missão e do tipo de pessoas empregadas. Engenharia, marketing e gestão de pessoas são áreas diferentes, com especialistas diferentes, que desenvolvem sua própria cultura ocupacional.

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� A cultura de qualquer grupo social - das famílias e cidades às empresas e países - abrange os seguintes componentes principais: � Artefatos (arquitetura, os veículos, as roupas);� Tecnologia (conhecimento);� Costumes (comportamento);� Linguagem (forma de comunicar); e � Valores (crenças, preconceitos, ideologia e todos

os tipos de atitudes e julgamentos). � Todos esses elementos estão estreitamente

relacionados.

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� A cultura organizacional define a maneira como os integrantes da organização devem interagir entre si e com o mundo externo.

� A cultura padroniza a maneira como as pessoas devem resolver esses dois problemas e reduz a incerteza.

� No dia-a-dia, as pessoas sabem que basta seguir as regras ditadas pela cultura para não errar.

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Disfunções da Cultura OrganizacionalDisfunDisfunçções da Cultura Organizacionalões da Cultura Organizacional


� A cultura organizacional pode criar disfunções, que prejudicam a capacidade de resolver os problemas de convivência interna e adaptação externa.

� Disfunções na cultura organizacional são desvios no comportamento coletivo, que fazem o papel de degenerações sociais.

� As disfunções, assim como a própria cultura, não são percebidas pelos membros do próprio grupo ou organização.

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Disfunções da Cultura OrganizacionalDisfunDisfunçções da Cultura Organizacionalões da Cultura Organizacional


� Exemplos de disfunções da cultura organizacional:� Dificuldade de entender e processar mudanças

ambientais.� Resistência generalizada à necessidade de mudança

interna. � Dificuldade de aceitar outras culturas e pontos de

vista alheios. � Tendência a subestimar outros grupos, especialmente

concorrentes e clientes.� Uso excessivo de jargão ou vocabulário ocupacional,

como disfarce para a falta de solidez intelectual, prejudicando a comunicação com outros grupos.

� Tendência a utilizar mais recursos para cuidar da própria organização do que no desempenho da missão ou no atendimento dos clientes.

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