oficina ra - sp out - edu neves - transparência, a base para as novas relações de consumo
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Transparência, a base para as novas relações de consumo.Um conceito de geração de valor através do entendimento da sociedade moderna e os desafios que estão chegando com os jovens.TRANSCRIPT
Sobre mim...
Descubra sobre mim...
falando de OBVIO Brasil® ...
Capacitação
Consultoria
Inteligência de Negócios
Inovação
Diagnóstico
Serviços ao Consumidor
Inteligência de Mercado
Comunicação
~ Setor 2,5
Missão
“Protagonizar a evolução das
relações humanas ocorridas no
ato do consumo,
aplicando soluções simples para
melhorar o mercado e a vida dos
indivíduos”.
Clube de consumidores, consultoria, treinamentos, publicações, serviços
Consultoria, treinamento e eventos
falando de ReclameAQUI® ...
No início!
Até ontem!
Hoje !
VISITAS EM 1 ANO RECLAMEAQUI® (24/07/2010 a 25/07/2011)
ANÁLISE DA IMPRENSA
CONSUMIDORES no ReclameAQUI®
CONSUMIDORES: ~4 milhões de cadastro desde a criação do site
~1,5 milhão de cadastros ativos de pessoas
~3.200 novos cadastros/dia *
* Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
EMPRESAS no ReclameAQUI®
EMPRESAS: ~100 mil empresas cadastradas desde a
criação do site
~25 mil empresas ativas
~77 novas empresas/dia *
* Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
Muito mais que RECLAMAÇÕES
POSTS:
~16.800 postagens/dia *
CONSULTAS:
~400.000 pesquisas/dia *
~3.67 páginas vistas/visita *
EMAILS:
~25.000 envios/dia *
* Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
o Consumidor é o certificador final...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Avaliação Automática...
SELO RA 1000...
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
100
Índice de Resposta
Índice de Solução
Média das avaliações
Voltaria a fazer
negócios
AR – Avaliação Reclame Aqui
! IR - Índice de Resposta Peso 2
! MA - Média das Avaliações Peso 3
! IS - Índice de Solução Peso 3
! IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO...
0 5 6 7 8 10
Série histórica de 36 meses!
um movimento de 40 anos...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Anos 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
Globalização...
Novos centros de poder...
2006, Crowdsourcing...
Termo cunhado por Steve Jurvetson e popularizado por Jeff Howe
O Empowerment das pessoas, durante 40 anos passou desapercebido pelo mercado...
Diferenciação: nascemos deste movimento paralelo!
Você pode ficar preso...
Ou emitir um novo olhar...
Existe sempre uma realidade ignorada...
A velha lei...
Novos protagonistas
Peter Drucker...
“Se analisarmos as
mudanças ocorridas em
importantes setores ao
longo dos últimos quarenta
anos, veremos que
praticamente todas aconteceram
fora do mercado”
(DRUCKER, 2003, p.68).
Novo Consumidor: que bicho é esse?
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Intercâmbio e integração...
Ser multicultural, crítico, informado,
articulado...
A realidade do Brasil ...
#@#@@"$
Apoiados nos grupos...
Autoconfiantes...
Destemidos...
Novos entes ativos, e ATIVISTAS ....
A Internet permite uma mudança substancial no processo de compra
Mundo off-line (pré Internet)
Pós Internet ...
How to: One-to-one marketing?
Reputação para Recomendar
Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
12% dos internautas brasileiros são crianças entre 6 e 14 anos
No aquecimento...
Filhos da revolução...
Diferentes por incentivo...
E dá-lhe incentivo...
Diferentes por iniciativa própria...
Tecnologia é como o ar...
Para se informar...
Criar...
Colaborar e criar...
De reles espectadores...
a geradores de conteúdo...
Geram conteúdo naturalmente...
Multimeios...
E agora José ...
Qual o fator determinante?
Transparência é determinante!
TRANSPARENTE “Cujo sentido oculto se deixa perceber”
Não é expor todo processo da empresa, é usar a transparência em benefício de todos!
Riscos da falta de transparência nas relações!
O Prejuízo da Ocultação!
O Prejuízo da Ocultação!
O Prejuízo da Ocultação!
O Prejuízo da Ocultação!
O fracasso da "surpresa"!
O sucesso da transparência!
O MEDO de errar!
O Ganha/Ganha da Transparência !
Riscos da exposição indevida!
Oportunidade de inserção!
Oportunidade de retenção e reversão!
José, tá surdo ?!
E A G O R A ????
Quem detinha os meios de produção tinha o poder...
Que o trabalho de gestão sirva a um propósito maior.
“A administração, tanto na teoria como na prática, precisa ser voltada a metas nobres, Socialmente relevantes”.
25 grandes metas – 2008 Management Labs
Consumo é uma experiência ...
Desejo
Satisfação
Recheada de expectativas...
Caminho suave...
Conflito final ou final de um conflito
Hoje, vocês são nossos clientes !
