circuito ra 2011 rio - transparência, a base para as novas relações de consumo (edu neves)
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Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)TRANSCRIPT
Transparência, a base para as
novas relações de consumo
www.reclameaqui.com.br
@enevesnetoEdu Neves
PensarSOBREtudo.com.br
Sobre mim...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
enevesneto
Falando de ObviO Brasil® ...
Documento confidencial
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Setor 2,5
Comunicação Consultoria
BusinessIntelligence
Inovação Diagnóstico
Serviços aoConsumidor
Falando de ReclameAQUI® ...
Documento confidencial
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No início…
Até ontem…
Hoje !
Visitas de 31/05/2010 a 31/05/2011
Mas no fundo...
o Consumidor é o certificador final.
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Avaliação automática das empresas...
AR – Avaliação Reclame Aqui
IR - Índice de Resposta Peso 2
MA - Média das Avaliações Peso 3
IS - Índice de Solução Peso 3
IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
De Não Recomendado a Ótimo...
0 5 6 7 8 10
Selo RA 1000...
Índice de Resposta
Índice de Solução
Média das avaliações
Voltaria a fazer
negócios
0
10
20
30
40
50
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70
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90
100
Nós também estamos nesta…
Um movimento recente...
de 40 anos...
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apenas o uso boxes com cantos arredondados
Nos anos de 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
Con sumersPro ducers
Em 2003, Peter Drucker...
“Se analisarmos as mudanças ocorridas em
importantes setores ao longo dos últimos
quarenta anos, veremos que praticamente
todas aconteceram fora do mercado”
(DRUCKER, 2003, p.68).
Globalização...
Os centros de poder...
Ano 2006, Crowdsourcing...
Termo cunhado por Steve Jurvetson e popularizado por Jeff Howe
A lei máxima...
Novo Consumidor:
que bicho é esse?
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Decifrando...
Intercâmbio e integração...
Ser multicultural, crítico, informado, articulado...
#@#@@"$
Apoiado nos grupos...
Autoconfiantes...
Destemidos...
Ditam reputação...
Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ...
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Versão Ultra Power Plus
12% dos internautas brasileiros são crianças entre 6 e 14 anos
No aquecimento...
Diferentes por incentivo...
Diferentes por iniciativa própria...
E agora José ...
Qual o fator determinante?
Transparência é determinante!
TRANSPARENTE
“Cujo sentido oculto se deixa perceber”
Não é expor todo processo da empresa, é usar a transparência em benefício de todos!
Riscos da falta de transparência nas relações…
O MEDO de errar…
O Ganha/Ganha da Transparência …
O Prejuízo da Ocultação…
Riscos da exposição indevida…
Oportunidade de inserção…
Oportunidade de retenção e reversão…
Hei José, não ouviu a pergunta ?!?
E A G O R A ????
Administração 1.0… Taylor, Ford – nascidos antes do final da guerra civil americana
Quem detinha os meios de produção tinha o poder...
Que o trabalho de gestão sirva a um propósito maior.
“A administração, tanto na teoria como na prática, precisa ser voltada a metas nobres, Socialmente relevantes”.
25 grandes metas – 2008Management Labs
Consumo é uma experiência ...
Desejo
Satisfação
Recheada de expectativas...
Caminho suave...
Oops...
Oops Coletivo...
Conflito finalou
Final de um conflito
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