Oficina de Comunicação #4

Para se ter EMPATIA:

ü Excluir opiniões e julgamentos ü Ouvir sem qualquer intenção ü Simplesmente esteja presente

ü  Deixamos nossos “mapas” de lado

“Tô cansado desse emprego, estou sendo explorado!”

Ao que o outro pede

Ao que o outro observa

Ao que o outro sente

E precisa

Você gostaria de saber o motivo da empresa em te pedir para trabalhar de sábado e domingo?

Você está se referindo a quantidade de vezes que pedimos para você trabalhar de final de semana?

Você está frustrado

Porque gostaria de trabalhar menos ou gostaria de receber um aumento?

Meu pai é muito distante, não está nem ai pra mim!

Você não tem consideração por ninguém!

Você é muito chato, não me deixa em paz!

Empatia ao que o outro observa: você está se referindo ao fato dele não ter te ligado no seu aniversário?

Empatia ao que o outro sente: você está triste?

Empatia ao que o outro precisa: porque você precisa de mais contato com seu pai?

Empatia ao que o outro pede: Você gostaria de saber o motivo pelo qual ele não te ligou?

Empatia ao que o outro observa:

Empatia ao que o outro sente:

Empatia ao que o outro precisa:

Empatia ao que o outro pede:

Empatia ao que o outro observa:

Empatia ao que o outro sente:

Empatia ao que o outro precisa:

Empatia ao que o outro pede:

Não é empatia

Perguntas investigativas:  

•   Que que eu fiz? Do que você está falando? •  Como você está se sentindo? Porque você está se sentindo assim?

•  O que você quer de mim? O que você quer que eu faça?

Não são empatia porque:  

•  Sensação de estar sendo interrogado •  Dificulta encontrar as necessidades

•  Incentiva as justificativas  

“Quando internamente somos violentos com nós mesmos, é difícil ter uma compaixão verdadeira pelos outros”

Marshall Rosenberg

Um aspecto importante da autocompaixão é sermos capazes de ter empatia por ambas as partes de nós mesmos: - a parte que se arrepende da ação passada - a parte que executou aquela ação

Primeiro passo O que você faz na sua vida que não sente ser prazeroso? Faça uma lista de todas as atividades que você não gosta de fazer mas faz mesmo assim porque percebe que não tem escolha.  

Primeiro passo O que você faz na sua vida que não sente ser prazeroso? Faça uma lista de todas as atividades que você não gosta de fazer mas faz mesmo assim porque percebe que não tem escolha.  

Segundo passo Coloque a palavra escolho na frente de cada atividade dessa lista        

Primeiro passo O que você faz na sua vida que não sente ser prazeroso? Faça uma lista de todas as atividades que você não gosta de fazer mas faz mesmo assim porque percebe que não tem escolha.  

Segundo passo Coloque a palavra escolho na frente de cada atividade dessa lista      Terceiro passo Entre em contato com a intenção por trás de cada escolha completando as frases da seguinte forma: “Escolho_________________porque quero ________________________”  

As boas razões para falar não:

ü O outro escuta uma exigência ü O outro precisa de empatia primeiro ü Existem fatos que impedem o sim

ü  O outro está atendendo a necessidade dele

*Lembre-se: um não é sempre um sim para a necessidade do outro. Não é uma rejeição, é apenas uma expressão de

uma necessidade.

observação

sentimento

necessidade

pedido

Necessidade (minha) Necessidade (do outro)

Show do lobo

Empatia

1. observação 2. sentimento

3. necessidades 4. pedidos

Você poderia juntar os seus brinquedos e ir brincar no seu quarto?

Porque eu preciso de ordem aqui em casa

Eu fico angustiada Quando eu vejo os seus brinquedos espalhados pelo corredor e pela sala

Recebendo um não com empatia

Resposta: não!!!

1. observação 2. sentimento

3. necessidades 4. pedidos

,você poderia me dizer o que está acontecendo para você mudra o seu tom de voz?

pois gostaria de ter apoio e tranquilidade para trabalhar em outras cidades

fico triste Quando percebo que você muda o tom de voz ao ficar sabendo que precisarei fazer mais uma viagem

Recebendo um não com empatia

Resposta: não!!!

Frases de costume:

“Você me fez ficar com raiva” “Você me magoa fazendo isso”

“Estou triste porque você fez aquilo”

*Lembre-se: as causas e estímulos dos nossos sentimentos são coisas diferentes .

“Tô cansado desse emprego, estou sendo explorado!”

Expresse seus sentimentos e Necessidades não atendidas

Pare e respire

Identifique pensamentos julgadores

Conecte-se com suas necessidades

Faz três semanas que eu não tenho um dia de folga e não estou sendo recompensado pelas horas extras....sentimentos, pedidos.

Deixe começar o “Show do lobo”

Meu chefe quer me fazer de escravo! O salário dele é 100 vezes maior que o meu, etc etc

Eu estou cansado e preciso de reconhecimento

“Tô cansado desse emprego, estou sendo explorado!”

Expresse seus sentimentos e Necessidades não atendidas

Pare e respire

Identifique pensamentos julgadores

Conecte-se com suas necessidades

Faz três semanas que eu não tenho um dia de folga e não estou sendo recompensado pelas horas extras....sentimentos, pedidos.

Deixe começar o “Show do lobo”

Meu chefe quer me fazer de escravo! O salário dele é 100 vezes maior que o meu, etc etc

Eu estou cansado e preciso de reconhecimento

Empa'a  pelo  chefe  

Expressando um não com empatia

Fato: você pode ficar até mais tarde hoje a noite para finalizar a apresentação do cliente? empatia: você está preocupado porque precisa de apoio?

Honestidade, minhas necessidades que me impedem de dizer sim: - Como é a terceira vez em 15 dias que você me pede para ficar até mais tarde (Observação) - Eu estou um pouco cansado (sentimento) - Acho importante vestir a camisa e gostei do resultado das ultima apresentações. Ao mesmo tempo,hoje eu gostaria de ir embora no horário porque pra mim é importante poder ficar com meus filhos a noite (necessidades) - Como é isso para você? (pedido de conexão) - Você pode procurar uma outra pessoa desta vez? (pedido de ação)

Frases de costume:

“Você está de parabéns pelo trabalho que entregou”

“Você é uma pessoa muito inteligente” “Você foi incrível naquela palestra”

*Lembre-se: frases como essa expressam pouco do que

está dentro de quem fala e estabelece que quem fala está na posição de julgar.

ü  Demonstre para essa pessoa as ações que ela fez que contribuiram para o seu bem-estar

ü  Expresse quais são as necessidades específicas suas que foram atendidas por aquela ação

ü  Demonstre quais foram os sentimentos agradáveis que o atendimento das suas necessidades gerou.

Agradecimento vs. gratidão

Obrigado pai!

Quando eu te disse que não estava gostando da faculdade e você me incentivou a trocar, independente do investimento que você já tinha feito até ali, eu fiquei muito seguro porque para mim é muito importante saber que você sempre estará ao meu lado, me apoiando e querendo o meu melhor.

Querida  (o)  aluno  que  par0cipou  da  primeira  turma  online  de  CNV,  gostaria  que  você  soubesse  o  quanto  foi  importante  para  mim  você  ter  se  matriculado  nessa  Oficina.  Eu  não  sabia  ao  certo  o  que  aconteceria  ao  longo  desse  projeto  pois  nunca  havia  vendido  um  curso  online  antes.  No  início  de  todas  as  aulas  me  sen0a  preocupada  pensando  se  o  Spreecast  iria  funcionar  e  ansiosa  em  conseguir  transmi0r  o  conteúdo  com  clareza  e  efe0vidade  para  você.  No  entanto,  em  menos  de  10  minutos  de  cada  aula  me  sen0  acolhida.  Desde  o  início  do  curso  quando  precisei  adiar  a  primeira  aula  até  no  dia  em  que  o  Spreecast,  de  fato,  falhou  você  se  mostrou  compreensível  o  que  me  fez  sen0r  confortável  diminuindo  minha  ansiedade  e  preocupação.  Também  agradeço  pelo  seu  sincero  interesse  em  par0cipar  a0vamente  das  aulas,  principalmente  quando  isso  envolveu  demonstrar  sua  vulnerabilidade  ao  grupo.  Saiba  que  te  admiro  muito  por  estar  buscando  formas  mais  compassivas  de  se  relacionar,  agradeço  novamente  por  me  ajudar  a  passar  os  ensinamentos  de  CNV  adiante.  Com  amor  Carol  

DESAFIO! 10 minutos    Escreva um pequeno bilhete de agradecimento ou elogio a alguém e mande uma mensagem inbox agora para o Facebook dessa pessoa J          

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