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Linx Sistemas e Consultoria Ltda – Filial Belo Horizonte - Av.: Barão Homem de Melo, 3280 – CEP: 30494-080
Belo Horizonte – MG – Fone: (31) 2101-7800 - Fax: (31) 2101- 7803 - e-mail: [email protected]
OFIC2900 Manutenção de Acompanhamento de Serviços
v04.24 – Novembro/2009
TSM 2010 – G.O.G.:
O Programa dá manutenção no acompanhamento dos serviços realizados a partir de
uma Ordem de Serviço (Aberta ou Encerrada).
Devem ser informadas a Filial (Por padrão já traz a Filial logada) e o número da O.S.
para prosseguir com o preenchimento.
O programa adverte o usuário nesta tela quanto a O.S já foi encerrada, no entanto
permite a digitação do acompanhamento normalmente.
Após informar uma O.S. o programa abre a digitação do acompanhamento. A
digitação do acompanhamento é separada por cinco abas que contemplam os quatro requisitos
do Acompanhamento de Serviços que são: “Diagnóstico” (representado pelas abas
“Diagnóstico” e “Result. Diag.”), “Serviços Realizados” (representado pela aba “Serviços
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Realizados”), “Controle de Qualidade” (representado pela aba “Controle de Qualidade”) e
“Entrega” (representada pela aba “Entrega”).
O acesso à digitação nas abas é controlado por permissão de usuário, esse cadastro é
feito através do programa (“OFIC0371”) que contempla os quatro requisitos do
acompanhamento com o parâmetro de “(S)im ou (N)ão” para cada usuário. De acordo com o
acesso cadastrado o usuário preencherá as informações referentes ao seu cadastro.
Somente o(s) usuário(s) com permissão em todas as abas pode cadastrar nulo nos
campos obrigatórios, os usuários que não contemplam esta condição são obrigados a informar
todos os dados das abas que lhe forem requisitadas.
Em cada aba o programa traz no topo a Filial, o número da O.S. e a data de abertura da
O.S (que é utilizada como referência para os campos de data, pois estes campos não podem
receber uma data menor que a de abertura da O.S.).
Diagnóstico:
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Recorrência - ((S)im ou (N)ão), quando for “S” o programa traz a tela padrão de
escolha de itens (para selecionar os itens que recorrência):
Detalhes da Confirmação do Sintoma - Campo livre, não relacionado aos itens, onde
o responsável pode digitar o conteúdo desejado.
Técnico Responsável - Agente responsável (por padrão traz o agente logado, mas
permite alterar).
Data/Hora Inicial e Final - Controle do horário de início e término
Dificuldade - ((S)im ou (N)ão), quando for “S” o programa traz a tela padrão de
escolha de itens (para selecionar os itens que tiveram dificuldade). Este campo define se os
campos “Prover Auxílio” e “Visita Técnica” serão digitados.
Agente Responsável - Agente responsável (por padrão traz o agente logado, mas
permite alterar).
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Data do Status - Data referente ao status definido.
Prover Auxílio - ((S)im ou (N)ão), quando for “S” o programa traz a tela padrão de
escolha de itens (para selecionar os itens referentes ao auxílio).
Visita Técnica - ((S)im ou (N)ão), quando for “S” o programa traz a tela padrão de
escolha de itens (para selecionar os itens referentes à visita técnica).
Agente Solicitante - Agente responsável pela solicitação (por padrão traz o agente
logado, mas permite alterar).
Data da Solicitação - Data referente ao status definido.
Resultado do Diagnóstico:
Identificação da Causa - Esta tabela traz os itens da Ordem de Serviço com suas
descrições mais o (Costumer Voice) e permite que o responsável preencha os complementos
necessários. O preenchimento só é permitido quando no (“CADP0100”) o campo
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(“Responsável”) for “P” e o campo (“Tipo Manutenção”) for “C” ou se o campo
(“Responsável”) for “T”, o campo (“Tipo Manutenção”) for “C” e no (“CONT0100”) o
campo (“Compra ou Venda”) for “S” ou se no (“CONT0100”) o campo (“Garantia”) for
“S” ou ainda se no (“CONT0100”) o campo (“Consumo”) for “S” e no (“CADP0100”) o
campo (“Tipo Manutenção”) for “R”. Após o preenchimento de cada complemento o sistema
chama a tela padrão de seleção da peça causadora do defeito:
Na tela acima o usuário pode escolher a peça causadora referente à Ordem de Serviço
ou ainda informar um produto que pode ou não estar cadastrado no sistema. O preenchimento
nesta tela é obrigatório e após informar a peça o programa retorna ao preenchimento do
próximo item.
Emite relatório - ((S)im ou (N)ão), quando for “S” o programa traz a tela padrão de
escolha de itens (para selecionar os itens referentes ao relatório).
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Garantia - ((S)im ou (N)ão), este campo é preenchido automaticamente pelo sistema
que verifica se existe algum item referente à garantia, se existir então o valor “S” é indicado e
são importados todos os itens de garantia (sem abrir a tela padrão de escolhe de itens), caso
contrário o valor “N” é indicado.
Agente Relatório - Agente responsável pelo relatório (por padrão traz o agente
logado, mas permite alterar).
Data do Relatório - Data referente ao relatório.
Serviços Realizados:
Observações dos Serviços Realizados - Esta tabela, bem como na aba anterior,
permite a inserção de complementos por item sem requisitar peça causadora.
Agente Serviço - Agente responsável pelo serviço (por padrão traz o agente logado,
mas permite alterar).
Data Serviço - Data referente ao serviço
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Controle de Qualidade:
Campos de Verificação – Os dois campos de verificação são preenchidos com “X”
(para considerar a verificação) ou nulo (para desconsiderar).
Agente Qualidade - Agente responsável pela qualidade (por padrão traz o agente
logado, mas permite alterar).
Data Qualidade - Data referente à qualidade
Entrega:
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Pré-Entrega e Entrega - Os campos recebem “X” para marcar ou nulo para ignorar as
questões. É obrigatório informar uma data/hora para, pelo menos, o primeiro contato com o
cliente.
Resultado – Campo livre para digitação do resultado da entrega.
Agente Entrega - Agente responsável pela entrega (por padrão traz o agente logado,
mas permite alterar).
Data Entrega – Data referente à entrega.
Modelo do Relatório de Acompanhamento:
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v04.30 – Fevereiro/2010
Incluído o titulo “Tempo de Diagnóstico” na área de Diagnóstico, após o campo
“Detalhes da Confirmação do Sintoma”.
v04.31 – Abril/2010
O programa passa a ter duas maneiras de digitação de acordo com o parâmetro
“Responsável Acomp. Serv.” (“OFIC0370”). Se o parâmetro for “T” (técnico) então todos os
campos de agentes (com exceção do agente responsável pelo controle de qualidade) virão com
o default do agente logado. Caso o parâmetro seja “O” (outros) então será mostrado o agente
que teve apontamento na referida Ordem de Serviço (no caso de mais de um agente é possível
selecionar um dos agentes que teve apontamento).
O agente responsável pelo controle de qualidade é selecionado conforme
parametrizado no (“OFIC0370”).
A data/hora referente ao segundo contato com o cliente não é mais preenchida
automaticamente com a data/hora atual.
Todos os campos referentes à hora estão pré-formatados.
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v04.45 – Novembro/2011
Ao salvar o acompanhamento do serviço, quando a concessionária utiliza o processo
de envio de SMS da TWW (“ISMS1000”) é requisitado se deseja enviar SMS ao cliente. Em
caso afirmativo, é registrada a ocorrência para envio de SMS.
v04.60 – Novembro/2012
Para clientes com bandeira “Toyota”, foram incluídas algumas consistências no
sistema, para garantir a confiabilidade das informações,:
Quando a data e hora informada no campo “Data do 1º contato” for anterior à data e hora
do último serviço apontado, não será permitido concluir o apontamento, apresentando a
mensagem: “Atenção: O horário apontado é anterior à data e hora de conclusão do último
serviço”. Serão exibidas a data e hora do último apontamento e o nome do técnico
(agente) responsável pelo apontamento. Caso não haja serviços apontados na OS, esta
consistência não será efetuada;
Caso o usuário informe uma data e hora maior que a data e hora do sistema, será
apresentada e mensagem “Data e Hora maior que o data/hora atual do sistema”, não
permitindo prosseguir com o processo.
v04.60 – Novembro/2012
Para clientes com bandeira “Toyota”, a informação da “Peça Causadora” não será
mais obrigatória.
v05.20 – Outubro/2015
Para clientes com bandeira “KIA”, verificar documento
OFIC_KIA_ScriptDiagnostico_AcompServico, que trata do processo implementado para
preenchimento das informações adicionais de diagnóstico.
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v07.20 – Março/2017
Para clientes com bandeira “Toyota”, o fluxo de preenchimento dos campos e das abas
passa a ser determinado pelos tipos de ordens de serviço.
Caso a OS tenha somente CSP, CSO, CSG ou ISB, essa tela não deverá aparecer e todos
os campos deverão ser preenchidos como abaixo:
- Detalhes da Confirmação de Sintoma: N/A
- Técnico responsável: Trazer o técnico que executou o primeiro serviço do veículo
- Tempo Diag. Inic: Dia - Hoje e Hora - 00:00
- Termino Diag.: Dia - Hoje e Hora - 00:00
-Dificuldade: N
- Agente Resp: Trazer o técnico que executou o primeiro serviço do veículo e Dt
Stat:Hoje
- Prover Auxilio: N
- Visita técnica: N
- Agente Resp: Trazer o técnico que executou o primeiro serviço do veículo Dt Soli: Hoje
Caso a OS tenha somente CSP, CSO, CSG ou ISB, essa tela deverá ser pulada, todos os
campos deverão ser preenchidos com N/A. e o Agente Rel.: deverá ser o técnico que
realizou o serviço desse veículo.
Se existir algum outro tipo de serviço, abrir para o preenchimento de Observações de
diagnóstico dos mesmos.
O sistema deverá identificar se existe algum tipo de serviço de garantia da Toyota dentro
dessa OS (CSG, GF, GA, GS, GSR, ISB e etc). Se existir, exibir a tela para conferência de
serviços de garantia, se não passar direto e ir para a próxima tela.
Na aba “Controle de Qualidade” o campo “Verificar o preenchimento do plano de
manutenção periódica” (demarcado acima), deve ficar editável somente se tiver um tipo
de serviço CSP. Caso o contrário esse campo deve estar desabilitado para edição.
Na aba “Entrega” foi implementado a facilidade de “(T) Marcar” ou “(D) Desmarcar
todos”. Digitando “T” em um dos campos da “Pre-entrega”, então todos os campos serão
marcados com “X” e digitando “D”, os campos serão desmarcados.
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Caso o consultor já tenha preenchido todos os campos até o horário de contato com o
cliente, ao entrar novamente no OFIC2900 para essa OS, o sistema vai pular todas telas
posicionado no primeiro campo da aba “Entrega”, “Revisar toda a documentação”. Mas
para que isto ocorra o usuário tem que ter permissão de acesso em todos as abas, vide
OFIC0371.