odontologia marketing
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Técnicas de comunicação em Programação Neurolinguística, visando eficência principalmente no tratamento ao cliente em todos os sentido. Comunicação e Marketing em Odontologia. Além de um serviço de qualidade, o é importante que o profissional fidelize seu cliente. São fatores fundamentais: Higiene, apresentação, bom tratamento e boa maneira de negociação, gerando no cliente confiança e bem estar. www.vendedores de sucesso.com.br www.portalsalomao.com.br www.cursosdrsalomao.com.br www.metodosalomao.com.br www.plenitudedoser.com.brTRANSCRIPT
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E MARKETING EM ODONTOLOGIA
PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA
www.vendedoresdesucesso.com.br
www.metodosalomao.com.br Mário Salomão
Metas, Objetivos e Valores
“A transformação pessoal requer substituição de velhos
hábitos por novos”
W. A. Paterson
*Pessoais*Profissionais
VALORES. EM QUE VOCÊ ACREDITA?
Qual é a sua missão?
O QUE VOCÊ VEIO FAZER NESTE MUNDO?
VALORES. EM QUE VOCÊ ACREDITA?
O poder do querer consciente.
“Atenção, Intenção e
Dedicação”.G. I. Gurdjieff
Reflexão sobre os conflitos: Querer é natural. Querer vencer também.
O que você deseja?
O que você tem conseguido?
Qual é a razão?
Criação? Crenças? Zona de conforto?
Quais são seus verdadeiros valores? Empresa x Vendedor
Condições para uma boa formulação de objetivos:
-Conhecimento do estado atual e do estado desejado. Recursos atuais e necessários.
-O objetivo deve ser dito e pensado em termos positivos. Ex: Não sentir medo ou sentir coragem?
- Responsabilidade por seus objetivos. Ética e Ecologia.
- O objetivo deve ser baseado no sensorial.
-Especificação do tamanho e intensidade. Ex: Riqueza e Felicidade. Metas e Objetivos específicos. O que é, como e quando.
-Reconhecimento das dificuldades e fatores limitantes. Recursos e condições pessoais. Aceitação ou superação. SONHADOR OU REALISTA???
-Flexibilidade, crescimento gradual e riqueza de opções.
- Metas e planejamento. Previsão. Objetividade / Flexibilidade. Quando?
- Acreditar na possibilidade.
-
“Liberdade significa responsabilidade. É por isso que tanta gente tem medo dela.”
Mário Salomão.
• “Se você deseja crescer, puxe pra cima quem está abaixo e impulsione quem está acima.”
•Acordar cedo•Agradecer, orar e meditar•Tomar banho de manhã•Planejar o dia ou a semana•Alimentação saudável
DETERMINAÇÃO
ENCARE OS PROBLEMAS DE
FRENTE
GARRAEQUILÍBRIODISCIPLINA
Ter amigos motivados e otimistas
Atitude positiva
Não se coloque na posição de
VÍTIMA
A VIDA É UM ESPELHO!
VOCÊ REFLETE O QUE VOCÊ É!
ACEITAÇÃO DE SI
E AI? VAMOS FALAR DE MARKETING?
PSIU!!!
JÁ ESTAMOS FALANDO!!!
BRAÇOS ABERTOS MÃOS NO BOLSO
BRAÇOS CRUZADOS MÃOS NA CINTURA
QUEM É O PROFISSIONAL?
E QUEM É O BOM NEGOCIADOR?
Oferece produtos de qualidade e reconhece o valor dos mesmos.
O BOM VENDEDOR É AQUELE
QUE VENDE POR...
?
=
O BOM VENDEDOR É AQUELE
QUE VENDE POR .
=
MANTENHA-SE IMFORMADO
MAS NÃO SEJA CHATO, DO TIPO QUE SABE TUDO OU QUE FALA DEMAIS
Primeiro contato por telefone: Recebendo telefonema:
Secretária – Nome – Bom dia! (Horário)
Quando o cliente deseja falar com o profissional:
Fulano de onde? > Não adequado.
É só com ele? > Não adequado. Adequado > No momento ele não se
encontra em atendimento. Posso auxiliar em alguma coisa?
Evitar conversas, risinhos paralelos enquanto fala ao telefone(cuidado com o fone).
*Jamais demonstre pressa!!!
Ao telefonar para seu cliente: Recomendações à secretária. Não ser insistente. Dê tempo ao tempo. Cuidado com o excesso de tentativas. Horários oportunos. “mala sem alça”. Chamar sempre pelo nome, mas cuidado com
repetições excessivas. Sr. pra cá... Sr. pra lá... é sempre inadequado.
Bom senso... Bom senso... Bom senso...
O CLIENTE OBSERVA SEU CONSULTÓRIO. COMO ESTÁ A SUA CASA? REPRESENTAÇÃO. Organização, higiene, bom gosto, postura dos funcionários. O cliente pode estar te observando. Apresentação, higiene pessoal, postura física.O corpo fala!!!Evite chamar a atenção do cliente para
seus defeitos ou qualidades.
HIGIENE E BOA APARÊNCIA DO VENDEDOR – ADEQUAÇÃO.
CARTÃO DE VISITAS!!! CONTATO PARA REVISÃO!!!
BOM TRATAMENTO SEM EXCESSOS: SR. SRA., O NOME DO CLIENTE É
IMPORTANTÍSSIMO, Portanto não repita excessivamente.
Cumprimente sem contato físico, a não ser que a iniciativa seja do cliente.
Sempre com o melhor uso do bom senso, crie vínculos positivos antes de falar de negócios.
BOM HUMOR X BOM SENSO. *SEJA HONESTO E VERDADEIRO. SEU CLIENTE PODE VOLTAR E TRAZER OUTROS CLIENTES.
*SEJA PACIENTE. NÃO MENOSPRESE NENHUM CLIENTE.
OBSERVE COM CALMA
LEMBRE-SE DE SER GENEROSO, PACIENTE E OBJETIVO.
SINSERIDADE X SUAVIDADE X FIRMEZA FIRME > TRANQUILO É PROIBIDO INSISTIR OU TENTAR
CONVENCER. DEMONSTRE SEU CONHECIMENTO SEM
EXAGEROS. MOSTRE OS GANHOS QUE SERÃO OBTIDOS.
SEJA SINCERO, MAS NÃO FALE DEMAIS. OBJETIVIDADE > PACIÊNCIA PACIÊNCIA > OBJETIVIDADE
CONTINUE OBSERVANDO:
ACUIDADES. TENDÊNCIAS PERCEPTIVAS: - VISUAIS - AUDITIVAS - CINESTÉSICAS FAÇA PERGUNTAS RAPPORT COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL CONCORDÂNCIA. CUIDADO COM OPINIÕES. SEU OBJETIVO É FIDELIZAR SEU CLIENTE
OU IMPOR SUAS OPINIÕES?
EVITE AO MÁXIMO DEMONSTRAR:
INDIFERENÇA. Conversas paralelas. Tempo de espera.
É proibido atender dois clientes ao mesmo tempo. É proibido atender telefonemas durante o atendimento.
IMPACIÊNCIA ou NERVOSISMO. JAMAIS INTERROMPA SEU CLIENTE.
NECESSIDADE DE CONCRETIZAR NEGÓCIO. PUXA-SAQUISMO – Baba julação. Medo de não satisfazer expectativas.
Medo da Reprovação Medo de errar
Vontade de Acertar
Fuga do Negativo
Direcionamento ao
POSITIVO
TOP DE
LINHA*
Técnica de
Paquera R$10,00
(dez reais)
O PROFISSIONAL ESTÁ PARA O CLIENTE ASSIM COMO O CLIENTE ESTÁ PARA O PROFISSIONAL?
LEMBRE-SE QUE O CLINTE NÃO ESTÁ NEM UM POUCO PREOCUPADO COM SUAS OS SEUS GANHOS.
*O CLIENTE É QUEM GERA LUCROS PARA O PROFISSIONAL.
*PORTANTO ELE ESTÁ ACIMA DE VOCÊ. ELE ESTÁ TE CONTRATANDO.
*DEVE SER TRATADO COM DIGNIDADE E REPEITO.
*IMAGINE QUE VOCÊ ESTÁ NO LUGAR DELE. COMO VOCÊ DESEJA SER TRATADO?
*Observe a idade psicológica e as necessidades do seu cliente com compreensão e respeito*.
* Compreenda da melhor maneira possível.
CalmaSeja seu melhor amigoViva o momento presenteSeja uma pessoa grata
Quatro premissas edificadoras:
RECONHEÇA E SEJA GRATO POR TUDO DE BOM QUE VOCÊ JÁ TEM!!!
CONSCIENTIZE-SE E DÊ O DEVIDO VALOR AOS SEUS OBJETIVOS!!!
MOTIVE-SE E TENHA ALEGRIA DE VIVER!!! SE A ESCOLHA É SUA...
(61) 9966-1217
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