OBJETIVOS DO FEEDBACK

• Comunicar-se efetivamente• Diagnosticar as causas básicas de problemas encontrados na AD• Acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores• Requer confiança no colaborador• Respeito a sua capacidade crítica• Reconhecimento sobre sua responsabilidade pelo resultado final

DAR E RECEBER FEEDBACK

• Dar feedback:– Foque no comportamento ou

ação específica, não na pessoa– Seja claro e objetivo. Use

exemplos específicos– Não rotule– Evite termos negativos– Não julgue– Admitida que você também

poderá se enganar

• Receber feedback:

– Encare o feedback como uma oportunidade de aprendizado

– Ouça e peça exemplos específicos

– Mantenha-se aberto e receptivo

– Não tente justificar ou defender-se

PREPARE-SE

• Programe um horário• Revise os objetivos do cargo e peça par o colaborador fazer o mesmo• Deixe claro objetivo da reunião• Tente prever a reação do colaborador• Enumere exemplos objetivos, fatos• Pense nas mudanças que precisarão ser feitas

DURANTE O FEEDBACK

• Peça uma autoavaliação• Elogie, o elogio reduz as defesas• Estimule a participação• Expresse reconhecimento• Minimize as críticas• Mude comportamentos, não pessoas• Referencie e materialize o processo• Foco na solução: “O que posso fazer para te ajudar?”• Acompanhamento deve ser frequente• Fale somente 35% do tempo

MANUTEÇÃO

• Mantenha-se disponível, dê apoio• Continue dando feedback periodicamente• O gestor é um formador e não um juiz• LEMBRE-SE:

– Quem tem maior poder sobre o feedback é quem o recebe– Se o colaborador modificar o comportamento a partir do feedback recebido e

com isso melhorar o seu desempenho, o mérito é dele.