O servidor pblico e as exigncias da atualidade

O servidor pblico e as exigncias da atualidade.

Desde meados da dcada de 70, organizaes e empresas voltadas para as mais diversas reas de negcio tm-se reestruturado para se adaptarem s exigncias do mundo em constante mudana. Apesar de todas as inovaes, as pessoas ainda so as maiores responsveis pelo diferencial no atendimento ao cliente/usurio.

Mas a relao entre um atendente e um usurio nem sempre alcana a qualidade desejada. De maneira geral, as relaes so permeadas por atitudes contraproducentes que evidenciam gosto pelo poder, narcisismo, arrogncia, preconceito. O gosto pelo desejo de servir pouco desenvolvido.

Em tese, sabe-se que mais difcil do que adquirir novos conhecimentos conseguir desprender-se de velhos paradigmas. O mundo est mudando, mas nem todas as pessoas tm essa percepo e, portanto, resistem a abandonar velhas formas de pensar e agir. As emoes no acompanharam o ritmo dos avanos tecnolgicos.

O ser humano nunca viveu um momento to rico em matria de disponibilizao de informaes como o atual. Mas nem todos sabem quais conhecimentos podem satisfazer as necessidades da atualidade. A ajuda pode estar na ampliao do conceito de conhecimento, que, de acordo com alguns tericos, pode ser de trs tipos:

1) declarativo descreve a realidade sob a forma de fatos, leis;

2) procedimental descreve procedimentos necessrios obteno de resultados;

3) condicional determina as condies de validade do conhecimento procedimental.

Vale mencionar o alerta de alguns autores a respeito desse tema, quando afirmam que toda ao necessita de alguns conhecimentos, s vezes, elementares, outras vezes, complexos e organizados. Logo, para o indivduo chegar condio de especialista, sua competncia deve ser recheada de ingredientes adquiridos na formao e na experincia, entre eles: atitudes mentais positivas, paixo pelo que faz, desenvolvimento da intuio e da razo, desejo de se relacionar bem consigo mesmo e com os outros.