O mecanismo de pedir

Subgrupo G2 Rommel Agostini Cavalher

Raphael Leon Peres Brocchi

Processamento de pedidos

Determina o tempo necessário para entrega de bens e serviços aos clientes a partir da entrada do pedido

Custo de pedir Incluem os custos fixos

administrativos associados ao processo de aquisição das quantidades requeridas para reposição do estoque.

Exemplo: custo de preencher pedido de compra, processar o serviço burocrático e de receber o pedido e verificação contra a nota e quantidade física

Os pedidos em diferentes fluxos

Fluxo descontínuo- Os pedidos são feitos pelo cliente, o depósito recebe a mensagem e envia a mercadoria solicitada.

Fluxo contínuo- Quando o pedido do cliente chega, ele é transmitido on-line para a fábrica, e não para o depósito.A fábrica produz contra a demanda, em ciclos curtos e rápidos.

Fluxo sincrônico- O cliente faz o pedido e a informação sobre a necessidade de material flui paralelamente, não em série, para todos os envolvidos.

Caso modelo direto de negócio da Dell Modelo direto de negócio- Evitar o canal de distribuição ao vender

diretamente ao cliente em uma montagem sob encomenda, eliminando o custo de estocagem e despesas com revenda.

Alem disso a montagem de computadores são baseados nos componentes disponíveis no mercado ,aliviando a Dell da carga de manter ativos próprios , do risco de pesquisa e desenvolvimento e de gerenciar um grande número de empregados

A integração virtual foi necessária , a fim de , sicronizar fornecedores, fabricantes e usuários finais, permitindo um alto nível de comunicação e grande capacidade de desenvolver produtos baseados na interação da empresa com seus clientes.

Nadir Figueiredo e distribuidores Fluxo de Captação de Pedido e Entrega de Mercadorias

Situação anterior:

- Assistência pós- venda para pedidos/entregas.

- O cliente emitia o pedido,que era entregue ao vendedor

da Nadir Figueiredo.

- No final do dia o vendedor conectava-se á empresa e inseria no sistema todos os pedidos que foram coletados durante o dia ou no final de uma viagem.

- Caso houvesse algum problema , o rastreamento do pedido, o cliente tinha de contactar o vendedor ou a central de atendimento Nadir Figueiredo

Mudanças no Piloto

modificar a etapa de emissão do pedido, a fim de, tornar sua captação mais rápida e eficiente pela indústria.

Aproveitar ao máximo o tempo dos profissionais de compra e venda.

Introduzir o serviço de auto-atendimento através da disponibilidades da informação referentes ao acompanhamento do pedido.

ExpectativasNo início do Piloto foram identificados expectativas que foram convertidas em objetivos específicos para cada Piloto:

O quê? Como?

Melhorar nível de serviço para os distribuidores

Reduzir ciclo de atendimento do pedido

Maior rastreamento do pedido dentro do processo comercial, permitindo a antecipação das informações necessárias na tomada de decisões

Maior agilidade na colocação do pedido

Aumentar frequencia virtual de visitas

Uso da aplicação WEB/EDI como ferramenta de colocação e rastreamento de pedidos

Diminuir a concentração de pedidos no fim do mês

Maior flexibilidade na colocação de pedidos

Potencializar a ação do homem de vendas

Mudança do foco do vendedor para o planejamento do negócio

Ciro atacadista e Fornecedor Fluxo de Captação de Pedido e Entrega de Mercadorias

Situação anterior:- Verificação do estoque- Negociação - Emissão do pedido - Captação do pedido pela Búfalo - Produção e empacotamento e emissão de nota fiscal- Transporte de mercadoria - Digitação da nota fiscal primeira conferência pela Ciro - Segunda conferência - Descarregamento no centro de distribuição

Mudanças no piloto

Forma de emissão do pedido(internet). Forma e tempo de captação do pedido Nota fiscal eletrônica

- a nota passou a ser conferida antecipadamente, agilizando a recepção da mercadoria no Ciro Atacadista;

-o Ciro Atacadista passou a ter acesso a uma informação sobre o status do pedido que não tinha antes

Expectativas

Foram definidos alguns objetivos específicos para este piloto:

O que ? Como ?

Otimizar o tempo gasto com atendimento aos fornecedores

Transferir parte da relação comercial(captura de pedidos) para um processo virtual

Agilizar o recebimento de mercadorias

Conferir previamente(produtos e quantidades) os recebimentos através de nota fiscal eletrônica

Flexibilizar o gerenciamento e a colocação de pedidos

Enviar pedido automático

Aumentar a escala do EMI Mercantil

Tornar os benefícios da troca eletrônica de pedidos e notas fiscais acessíveis aos fornecedores que não estão preparados tecnologicamente

FIM

Obrigado pela atenção