Marcia NanaGestão Estratégica & Marketing

É função única da empresa moderna, e que tem por objetivo conquistar e preservar clientes.

(Peter Drucker – 1954)

Marketing Moderno Pós –Guerra ( 1950) Avanço

industrialização → Maior competição e disputa pelos mercados

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Qualidade Serviços/Produtos

Qualidade no Atendimento

Massificação da Comunicação

Pesquisas de Mercado

Diversificação Canais de Distribuição

Mais Informações

•• Mais informações

Maior Conscientização

Maior Poder de Escolha

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Necessidade de manter um relacionamentomais próximo com o cliente;

Um relacionamento mais duradouro, alongo prazo;

Com maiores benefícios para empresa ecliente;

Com relações eficazes, eficientes e éticas.

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O marketing de relacionamento é a construção de relações satisfatórias ao longo prazo com

os consumidores, fornecedores e distribuidores, destina-se a fidelizar os

clientes, ou seja, obter a preferência destes e manter relações comerciais que sejam

satisfatórias para todos os atores envolvidos. (KOTLER - 1998)

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EMPRESA

CLIENTES

CONFIANÇA

COMPROMETIMENTO

PARCERIA

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“A missão do marketing 3.0 nas empresasconsiste em estabelecer um elo com ocliente, promover a sustentabilidade no planetae melhorar a vida da sociedade. Se você criarum caso de amor com os seus clientes, elesfarão a sua publicidade.”(Philip Kotler)

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Acelerado crescimento nos últimos dez anos

2000

3,2 milhões

2010

13,8 milhões

2011

Novas

Perspectivas

e desafios

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Operadoras

DentistasBeneficiários

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Os quatro pontos básicos:

Competência;

Seriedade;

Qualidade;

Transparência.

Confiança + Credibilidade

Destaque no Mercado

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Serviço de alta qualidade;

Profissionais capacitados;

Atendimento ágil e personalizado;

Ampla rede de atendimento;

Assistência em diversas especialidades;

Transparência e respeito.

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Facilidade de comunicação;

Agilidade nas solicitações;

Ampla divulgação junto aos beneficiários;

Oferta de diferenciais ( tecnologia, produtos, cursos);

Seriedade, eficácia e respeito.

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Nas operadoras o papel do cirurgião dentistaé de elevado destaque:

É o responsável pelo diagnóstico e pelo tratamento a ser realizado

Cirurgião Dentista

Influencia na percepção dos serviços da operadora

Representa junto aosusuários a imagem da operadora

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Ética, profissionalismo, excelência de atendimento e qualificação são fatores essenciais para o dentista.

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Transmitir os valores das empresas

Tratamento único e especial

Orientação e suporte Treinamento constante

Reconhecimento do trabalho

Acompanhamento dos resultados

Antecipação dos problemas

Solução imediata reclamações/ solicitações

Redução de erros Busca de melhorias continuas

Comunicação Pós atendimento

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Banco de dados dos públicos envolvidos, pacientes e cirurgiões dentistas, (CRM);

Canais de atendimento;

Site, e-mail marketing, redes;

Divulgação da imagem da empresa principalmente junto às questões sociais;

Pesquisas de satisfação;

Endomarketing.

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Maior satisfação dos clientes;

Lealdade dos clientes;

Maior lucratividade.

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A seriedade e competência do trabalhorealizado junto aos dentistas e usuários dasoperadoras, somadas ao atendimento prestadopelos dentistas credenciados, que precisam serde qualidade e alinhadas à cultura dasoperadoras, resultam no sucesso destaparceria.

Obrigada!

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MARCIA NANA

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Marcia Nana

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