o fator comportamental orlando pavani júnior
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O fator comportamental no processo de implementação de BPM - Change
Management e a Certificação HCMBOK pela HUCMI
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Regra de divulgação do conteúdo desta palestra
Palestrante: ORLANDO PAVANI JUNIORElaborado para: PALESTRA OFICIAL: O fator comportamental no processo de
implementação de BPM - Change Management e a Certificação HCMBOK pela HUCMI (45 minutos)
LEGALIDADE (DISCLAIMER)Esta palestra é um conteúdo oficial desenvolvido pela OLHO DE TIGRE TREINAMENTOS COMPORTAMENTAIS E CULTURA ORGANIZACIONAL LTDA. na pessoa do prof. ORLANDO PAVANI JÚNIOR como serviço à comunidade profissional que deseja beneficiar-se dos conhecimentos aqui contidos
DIREITOS AUTORAIS (COPYRIGHT)Esta PALESTRA é propriedade intelectual do palestrante (e de suas fontes) e somente poderá ser reproduzido ou utilizado para outros fins mediante autorização escrita do mesmo.
CONFIDENCIALIDADE (CONFIDENTIALITY) Este documento é confidencial, endereçado exclusivamente às pessoas participantes de eventos contratados e contém informações confidenciais, particulares ou privilegiadas, as quais não podem, sob qualquer forma ou pretexto, ser utilizadas, divulgadas, alteradas, impressas ou copiadas, total ou parcialmente, por pessoas não autorizadas.
Alguns clientes
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VOCÊ MUDANDO MUNDO GLOBALIZADO
TEXTO SEM CONTEXTO VIRA PRETEXTOPorque mudar é tão difícil?
“Não existe nada completamente
errado no mundo, mesmo um relógio parado consegue
estar certo,
pelo menos, duas vezes ao dia.”
Paulo Coelho
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Adm. M. Sc. Prof. Orlando Pavani Junior - CRA 57.398
Diretor Presidente da Gauss Consulting Group Ltda., Diretor Presidente da Olho de Tigre Treinamentos Comportamentais e Cultura Organizacional Ltda.,
Consultor Certificado CMC® (Certified Management Consultant) pelo IBCO / ICMCI, Profissional Certificado CBPP® (Certified Business Process Professional) pela
ABPMP Brasil, Profissional Certificado HCMBOK® (Human Change Management Body of Knowledge) pelo HCMI
(Human Change Management Institute), Gestor Regional para a Grande São Paulo da ABPMP Brasil, Provedor de Treinamento Credenciado da ABPMP para o curso CFGP, Pós-Graduado (LATU-SENSO) em Economia Empresarial,
possui mais de 20 formações em Ciência do Comportamento e Pós-Graduando em Medicina
Comportamental pela UNIFESP, Mestre em Administração Integrada, Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial, Lead Assessor com base nas normas ISO
série 9000, Certificate of Achievement em ISO série 9000:2000, Auditor Líder TL 9000, Auditor Líder Ambiental -
registrado pelo EARA, Membro do CB 25 (Gestão da Qualidade), Membro CEE 63 (Gestão de Riscos),
Certificado Internacional em Coaching, Mentoring & Holomentoring® pelo Sistema ISOR, Voluntário em
atividades conexas aos Ciclos PNQ e PQGF desde 1997 (Examinador, Examinador Sênior, Instrutor, Orientador etc.), Especialista em Gestão de Vendas Complexas /
Consultivas, Formado em HCMBOK e HCMP pelo HCMI.
Presidente
Diretor A Diretor B Diretor C
Gerente A1
Supervisor 1
Supervisor 2
Gerente B1
PPP A
PPP B
PPP C
PPP D
PPP E
Gerente A2
Supervisor 3
Presidente
Diretor A Diretor B Diretor C
Gerente A1
Supervisor 1
Supervisor 2
Gerente B1
PPP A
PPP B
PPP C
PPP D
PPP E
PPP F
Gerente A2
Supervisor 3
Modelo Conceitual Matricial com os Processos ponta-a-ponta
Trajetória na adoção da Gestão por Processos
Gestão Funcional
TradicionalEstrutura Matricial e
orientada por Processos
ponta a ponta
6 a 24 meses
Mudança de Cultura
Organizacional
Surge um NOVO LÍDER
De 2 a 5 anos
Processos
Horizontais
Processual com
Funcional em
segundo plano
Funcional com
processos em
segundo plano
Estrutura Funcional
Clássica
Change Management
9% 11%80%
Líderes Promotores da
Mudança
Força de Trabalho segue a Liderança que for caracterizada como
MAIORIA
Líderes Detratores da
Mudança
O mundo corporativo e
globalizado (por processo)
precisa, definitivamente, de
mais gente pedindo
“desculpas” do que pedindo
“licença”
1. - FORMAÇÃO ACADÊMICA
2. - TREINAMENTO/CURSOS
3. - EXPERIÊNCIA
Remuneração
COMPETÊNCIA/CARGO/FUNÇÃO
4. - HABILIDADES ( Competitividade)
4.1 – PERFORMANCE (Esforço/Resultado)
4.2 – COMPORTAMENTO
REQUISITOS DE COMPETÊNCIA COM FOCO NO CO
M
P
O
R
T
A
M
E
N
T
O
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SAÍDA CHEFIA
“Dois terços dos funcionários que deixam seus
empregos na verdade estão se demitindo de seus chefes
e não das empresas.”
Fonte: Gallup / VOCÊ SA - abril 2005
Fonte: adaptação
da palestra
proferida pelo Sr.
Alexandre Caldini
FNQ - 2011
FÓRMULA DO SUCESSO
15%
85%
“15% das causas de sucesso tem a ver com treinamento
técnico e inteligência cognitiva da pessoa”
“85% das causas do sucesso são conseqüência dos fatores
comportamentais do indivíduo e de sua capacidade de
conduzir as pessoas”
Carnegie Institute
Fonte: adaptação da palestra
proferida pelo Sr. Alexandre
Caldini FNQ - 2011
fonte: Espiritualidade na Empresa - Alkindar de Oliveira
EM CIONAL
INT
LIGÊNCI
AS
ORGANIZAÇÕES
Os autores
Robert Cooper e
Ayman Sawaf
mostram como
desenvolver e aplicar a
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Método estatisticamente seguro de mapeamento do perfil
comportamental emocional.
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EQ-MAP
Fonte: Espiritualidade na Empresa - Alkindar de Oliveira
O LUCRO prefere a
GERAÇÃO
78%Tem como objetivo
encontrar um sentido para a vida
68,1% Tem com o objetivo
mais elevado o desenvolvimento de uma filosofia de vida
rica de significadoUniversidade Jonh Hopkins(7.948 alunos) American Council of Education
(171.509 alunos)
rumo a EXCELÊNCIA
O que já
acontece em várias
ORGANIZAÇÕES
Os Critérios de Excelência da FNQ 20ª edição, solicita na questão 1.1.B:
“Como os principais elementos dacultura organizacional são identificados, analisados e desenvolvidos?”
Desenvolvendo aCultura Organizacional
Os Critérios de Excelência da FNQ 20ª edição, solicita na questão 6.2.E:
“Como a organização promove o desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos, cidadãos e profissionais?”
DesenvolvendoGente
Integralmente
Os Critérios de Excelência da FNQ 20ª edição, solicita na questão 6.3.E:
“Como a organização promove a melhoria da qualidade de vida fora do ambiente de trabalho?”
DesenvolvendoGente
Integralmente
As pessoas precisam de motivação
?
Meus motivos
QUAISSÃO OS SEUS
MOTIVOS?
O Brasil vai ser amanhã, o que NÓS pudermos ou quisermos SER.
“ Todos querem
mu ar o mundo, mas ninguém quer
mudar a”.
Leon Tostoi
A questão básica é saber distinguir o
que a rotina (e não projeto)mudança
demandará?Treinamento
Comportamental Tratamento Médico
12
34
56
78
9
10
Parecer Competente
Vontade
Coragem
Iniciativa
Cordialidade
Diplomacia
Disciplina
Elasticidade
Atualização
Criatividade
COMPETÊNCIA
EFICIÊNCIA
A ARTE DE
AS COISAS.
EFICÁCIA
CAPACIDADE DE
E REALIZARAS COISAS CERTAS
EFETIVIDADE
CAPACIDADE DE SER EFICIENTE E EFICAZ
AO LONGO DO TEMPO,
Máximasalgumas
para refletir
• Se quiser duplicar a sua dose de sucesso, então aprenda e aceite que precisarátriplicar a sua dose de fracasso! O sucesso é uma questão de frequência emdesafiar-se....
• O COMODISMO é a grande arma para levar as pessoas ao fracasso! Muitas vezeseste comportamento vem camuflado de camaradagem excessiva. Um ambienteexcessivamente bom é indicativo de permissividade e um certo protecionismo mútuodas falhas alheias!
• Há pouca diferença entre os que não lêem e o que não sabem ler!
• O fracasso é o acúmulo de pensamentos e escolhas pobres!
• Não podemos nos dar ao luxo de ter complacência com nossos próprios erros! Oerro NÃO é humano...precisa ser uma exceção!
• COINCIDÊNCIA é o pseudônimo de DEUS, quando ele não quer assinar!
• HÁBITO é um comportamento automatizado fruto da repetição. Perdoar é umhábito.
• Se funciona…então está OBSOLETO!
• Primeiro vem o FEITO, somente depois é que vem o PERFEITO
Não vamos desistir do Brasil.
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Muito grato!