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O efeito cascata de uma excelente EX

Como começar

SNAPSHOT SOBRE OPORTUNIDADE DA FORRESTER: UM ESTUDO PERSONALIZADO ENCOMENDADO PELA DELL | JUNHO DE 2019

A experiência dos funcionários (EX) no centro das atenções

As organizações devem capacitar, inspirar e permitir que seus

funcionários atendam melhor aos clientes. E, para fazer isso,

os funcionários querem ter o que há de melhor em tecnologia,

dispositivos e aplicativos.

Todos os funcionários têm uma identidade, que é compartilhada

entre seus valores, e é exatamente isso que as organizações

devem atrair para conquistar e manter os melhores talentos

e equipes. Fatores como liberdade para decidir a maneira de

realizar tarefas ou como o departamento de TI ajuda esses

funcionários a serem mais produtivos estão estritamente ligados

à experiência dos funcionários (EX, na sigla em inglês).

Definições importantes:

• O ecossistema inclui periféricos, telas e acessórios para os

dispositivos que você usa no dia a dia para trabalhar.

• O ambiente inclui o espaço do escritório, iluminação, salas etc.

Principais resultados

A EX é não só influenciada pela tecnologia que

está sendo liberada, mas também altamente

modelada pelo suporte da TI.

A opção de vários dispositivos não é o único

fator de uma excelente EX. Outros fatores

incluem segurança, autonomia, flexibilidade,

variedade e aspectos psicológicos.

As barreiras construídas pela TI criam

situações que prejudicam o desenvolvimento

da EX como uma competência principal.

Atender aos funcionários com um ambiente

de trabalho e uma rede de suporte

é extremamente necessário.

Visão

geral

Situação

Desafi

oO

po

rtunidad

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onclusão


O EFEITO CASCATA DE UMA EXCELENTE EX

Visão

geral

“Quanto você concorda com as afirmações a seguir sobre o uso de dispositivos e ferramentas para trabalhar?”A EX é a próxima grande novidade;

ignore por sua conta e risco

Exemplo

Base: 3.052 funcionários da informaçãoFonte: um estudo encomendado em nome da Dell e realizado pela Forrester Consulting, abril de 2019

Concordo totalmente Concordo

Eu gostaria de conseguir trabalhar em um ambiente seguro (ou seja, sem ataques cibernéticos, espionagem ou malware)

40% 38% 78%

Ter dispositivos ou ecossistemas específicos para a minha função aumenta minha produtividade

33% 43% 76%

Os aplicativos/softwares que preciso para trabalhar funcionam bem nos dispositivos que utilizo.

30% 45% 76%

Eu gostaria que a TI me entregasse um ecossistema totalmente testado e compatível (PC, encaixe, telas e acessórios).

33% 43% 76%

Ter a capacidade de continuar de onde parei em qualquer dispositivo

32% 43% 75%

Visão

geral

Situação

Desafi

oO

po

rtunidad

eC

onclusão



Situação

Atualizar a tecnologia mais rapidamente é a chave para melhorar a EX

Mais de

“Nos próximos 12 meses, como você espera que a TI aprimore sua experiência de trabalho?”



Mantenha a tecnologia atual ou atualize a tecnologia mais rapidamente.

29% 45% 74%

Ofereça suporte mais rápido e melhor.

29% 44% 72%

Colabore mais este ano com diferentes departamentos.

25% 45% 70%

Faça com que eu me sinta mais revigorado (por exemplo, horários de trabalho flexíveis, bem-estar etc).

26% 43% 69%

Me dê mais segurança psicológica (por exemplo, segurança do trabalho, progresso na carreira etc).

25% 44% 69%

Mostrando as cinco melhores respostas

Visão

geral

Situação

Desafi

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po

rtunidad

eC

onclusão



Situação

As marcas registradas de uma EX excelente Hoje,

“Como você classificaria a capacidade de a sua organização de TI fornecer os itens a seguir?”


Segurança Variedade Autonomia

FlexibilidadeAspectos psicológicos

Mostrando classificação de excelente ou bom

A segurança de TI que oferece proteção e o mínimo de obstrução ao meu trabalho

66%

Um dispositivo que atende às necessidades do meu trabalho (mobilidade, desempenho e usabilidade)

66%

Ferramentas eficazes para analisar e visualizar meus dados de negócios

65%

A capacidade de localizar rapidamente as informações e o conhecimento de que preciso

65%

Suporte de TI às tecnologias mais importantes para o meu trabalho

65%

Treinamento nas tecnologias mais importantes para o meu trabalho

63%

Acesso fácil a aplicativos e informações fora do escritório

63%

A capacidade de trocar meu dispositivo e continuar trabalhando de onde eu parei

63%

Visão

geral

Situação

Desafi

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po

rtunidad

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onclusão



Situação

As barreiras criadas pela TI estão acabando com a produtividade do funcionário

Os funcionários querem realizar as tarefas com eficiência. Mas, se for muito difícil fazer tudo, eles ficarão

frustrados e apáticos em relação aos métodos de trabalho. Problemas ambíguos levam a decisões

piores e a menor velocidade para realizar tarefas complexas. Pedir para os funcionários fazerem

login muitas vezes pode ser um suplício (30%). Isso cria tarefas extras e menos valiosas que roubam

a atenção dos funcionários. Da mesma forma, problemas com acessórios e periféricos (29%) distraem

os funcionários de suas tarefas diárias. Muitas vezes, os funcionários precisam de aplicativos específicos

para seu trabalho, mas um ecossistema restritivo pode impedi-los de ter acesso a esses aplicativos

em tempo hábil. Em outras palavras, quando um entre quatro funcionários é afetado negativamente,

isso indica uma EX de baixa qualidade. Sistemas legados (28%) e políticas de TI inflexíveis (27%) são

problemas causados pela própria TI.

“Indique quais atividades fazem com que você perca tempo e diminua a produtividade e o engajamento?”


Mostrando as cinco melhores respostas (selecione todas as opções aplicáveis)

Número excessivo de solicitações de login (30%)

Problemas de acessórios e periféricos (por exemplo, impressoras, telefones, projetores que não funcionam) (29%)

Ecossistema restritivo/incapaz de fazer download de aplicativos sem autorização da TI (28%)

Ferramentas/dispositivos/sistemas legados (28%)

Políticas de TI inflexíveis (27%)

Visão

geral

Situação

Desafi

oO

po

rtunidad

eC

onclusão



Desafi

o

Os funcionários não conseguem aproveitar o ecossistema mais amplo

Em


“Qual é o seu nível de satisfação com os diferentes ecossistemas de dispositivos na sua organização?”

Satisfeito Insatisfeito

Mostrando as cinco melhores respostas

A qualidade dos dispositivos que a minha empresa oferece

27%31%

As tecnologias e os dispositivos que tenho no trabalho

26%31%

Disposição do meu gerente para permitir que eu use novas tecnologias

26%34%

Capacidade da TI de obter as ferramentas de que preciso para trabalhar

24%34%

Os periféricos que tenho no trabalho (ou seja, impressoras, monitores, scanners, teclado/mouse, projetores etc.)

24%33%

Visão

geral

Situação

Desafi

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onclusão



Desafi

o

O escopo da tecnologia que afeta a EX abrange uma ampla rede

Upgrades

“Qual é a importância de cada um dos itens a seguir para você na organização?”


Muito importante Importante

Dispositivo: a conectividade, o desempenho certo e o formato/uso necessários para melhorar a experiência dos funcionários

Ecossistema: a entrada certa, a visualização e a usabilidade necessárias para melhorar a experiência dos funcionários

Ambiente: a tecnologia mais ampla que é compartilhada entre os funcionários para aprimorar instalações inteiras e a experiência no escritório

Colaboração: ser capaz de interagir com outros funcionários/clientes com rapidez e eficiência

34%

38%

37%

34%

29%

41%

30%

40%

Visão

geral

Situação

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Op

ortunid

ade

A EX como competência principal

Embora

Base: 3.052 funcionários da informaçãoFonte: Um estudo encomendado em nome da Dell e realizado pela Forrester Consulting, abril de 2019

“Qual destas diretrizes a sua organização pode adotar para ajudar você a se tornar um funcionário melhor e mais engajado?”

Selecione até três opções

54% Ajudar a equilibrar minhas metas pessoais com os objetivos da empresa

48% Criar um relacionamento sólido e diferenciado com o funcionário

48% Mudar para modelos de carreira abertos e flexíveis que oferecem projetos aprimorados

43% Usar a filosofia do design na aquisição dos tipos certos de tecnologia de que preciso para o meu trabalho

35% Fornecer o que eu quero no momento em que preciso

Visão

geral

Situação

Desafi

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po

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onclusão



Op

ortunid

ade

Fatores que impulsionam o sucesso da EX, além da tecnologia

Exceto


“Na sua opinião, quais fatores contribuem para uma experiência dos funcionários positiva?”

Liderança no setor

Ambiente de trabalho positivo

Trabalho significativo

Escolhido para o trabalho adequado

Tempo para mim mesmo

Ambiente de trabalho flexível

Investimento contínuo em pessoal

Autonomia

Ambiente de trabalho justo e inclusivo

Ambiente transparente, mas seguro


32%

31%

37%

36%

28%

37%

35%

45% 77%

41% 73%

40% 77%

42% 78%

43% 71%

40% 77%

43% 78%

Visão

geral

Situação

Desafi

oO

po

rtunidad

eC

onclusão



Op

ortunid

ade

Conclusão

As organizações devem levar o seguinte em consideração:

• A tecnologia exerce um papel fundamental na produção de uma

excelente CX. As organizações já implementam um portfólio

de sistemas, dispositivos e ecossistemas para aumentar ao

máximo a produtividade dos funcionários. Portanto, é vital

entender a experiência de tecnologia dos funcionários.

• A criação de uma excelente EX não pode ser baseada somente

na variedade de dispositivos disponíveis e no quão avançados

eles são. A EX apóia os funcionários tanto pessoal como

profissionalmente, o que inclui fatores como autonomia,

flexibilidade, segurança e suporte contínuo.

Diretor do projeto:Tarun Avasthy Consultor de impacto mercadológico

Pesquisa de contribuição:Grupo de pesquisa de Infraestrutura e operações da Forrester

Visão

geral

Situação

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oO

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eC

onclusão



Co

nclusão

Metodologia

Este

SOBRE A FORRESTER CONSULTINGA Forrester Consulting oferece consultoria baseada em pesquisas independentes e objetivas para ajudar os líderes a serem bem-sucedidos em suas organizações. Com escopo variável desde uma breve sessão estratégica a projetos personalizados, os serviços da Forrester Consulting conectam você diretamente com os analistas de pesquisas, que usam suas percepções especializadas para analisar desafios específicos da empresa. Para obter mais informações, acesse forrester.com/consulting.

© 2019, Forrester Research, Inc. Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada é estritamente proibida. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento no momento e estão sujeitas a alterações. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar e Total Economic Impact são marcas registradas da Forrester Research, Inc. Todas as outras marcas registradas são de propriedade das respectivas empresas. Para obter mais informações, acesse forrester.com. [A-178499]

Dados demográficos

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OBSERVAÇÕES FINAIS

1 Teste

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http://www.forrester.com

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