nuevas tecnologías, viejas culturas organizacionales
TRANSCRIPT
Seminário Internacional: Desenvolvimento em Questão: Que sociedade da Informação e do Conhecimento?
Río de Janeiro, 30 de agosto – 1 de septiembre 2006
Nuevas tecnologías, viejas culturas organizacionales
Dra. Susana FinquelievichDra. Susana FinquelievichInstituto de Investigaciones Gino Germani, Universidad de Buenos AiresInstituto de Investigaciones Gino Germani, Universidad de Buenos Aires
Y Y LINKS, Asociación CivilLINKS, Asociación Civil
http://www.links.org.arhttp://www.links.org.ar
Temas a tratar
Algunos rasgos culturales de la SCAlgunos rasgos culturales de la SCE-gobierno, E-universidad, ONGs: E-gobierno, E-universidad, ONGs:
diversas actividades, las mismas diversas actividades, las mismas resistenciasresistencias
Conclusiones y más preguntas todavíaConclusiones y más preguntas todavía
Conceptos basados en investigaciones previas sobre uso de TICs en Conceptos basados en investigaciones previas sobre uso de TICs en e-gobiernos, Universidades y ONGs en Argentinae-gobiernos, Universidades y ONGs en Argentina
Las TIC en la integración de organizaciones a la SC
La aplicación intensiva, extensiva y estratégica de La aplicación intensiva, extensiva y estratégica de las TIC como soporte para la integración, captura, las TIC como soporte para la integración, captura, creación, transmisión de conocimiento, a todas las creación, transmisión de conocimiento, a todas las actividades de una institución educativa, actividades de una institución educativa, gubernamental, social, etc.gubernamental, social, etc.
No se refiere sólo a la actividad organizativa y No se refiere sólo a la actividad organizativa y administrativa. administrativa.
También al También al uso de las TICs como herramienta y soporte para la transmisión de contenidos educativos, formativos, sociales, y para la creación de nuevos contenidos con vistas a lograr la optimización de las funciones de esta organización (Alejandro Prince).
Ampliando criterios
Incluimos a las actividades que la institución realice con otras instituciones similares, gobiernos, ONGs, sector de CyT, que tengan como fin o medio principal, el uso de las herramientas TICs, y/o el desarrollo de las mismas.
Subrayamos el trabajo en redes internas y externas, intra y entre organizaciones.
Uso intensivo y extensivo de las TIC
Extensivo:Extensivo: la cobertura o alcance de áreas, la cobertura o alcance de áreas, departamentos, o funciones en las cuales son departamentos, o funciones en las cuales son utilizadas las TICs. utilizadas las TICs.
Intensivo:Intensivo: en cada una de estas áreas o actividades, en cada una de estas áreas o actividades, cuán profundo es el uso de las TICs. cuán profundo es el uso de las TICs.
Estratégico:Estratégico: el nivel alcanzado de reinvención, el nivel alcanzado de reinvención, reingeniería o mejora de procesos, al que se arriba reingeniería o mejora de procesos, al que se arriba mediante el uso extensivo e intensivo de las TICs, mediante el uso extensivo e intensivo de las TICs, mediante gestión del conocimiento, curvas de mediante gestión del conocimiento, curvas de aprendizaje y de experiencia.aprendizaje y de experiencia.
Los paradigmas de la SIC
Movimiento de convergencia de cada Movimiento de convergencia de cada organización, de cada parte de la sociedad, con organización, de cada parte de la sociedad, con las características que describen y guían las las características que describen y guían las transformaciones en el pasaje de la era transformaciones en el pasaje de la era industrial a la Sociedad del Conocimiento. industrial a la Sociedad del Conocimiento.
Los principales rasgos que lo caracterizan son:Los principales rasgos que lo caracterizan son: no sólo que la nueva era es planetaria o globalno sólo que la nueva era es planetaria o global no sólo se genera y se comparte cada vez más no sólo se genera y se comparte cada vez más
información mediante su flujo por redesinformación mediante su flujo por redes sino que sino que con las herramientas TIC se facilita con las herramientas TIC se facilita
la creación y transmisión de conocimientola creación y transmisión de conocimiento
DesmaterializaciónLa La desmaterialización, la digitalizacióndesmaterialización, la digitalización, el , el
peso creciente (paradojalmente) de lo peso creciente (paradojalmente) de lo intangibleintangible. .
Redes y tiempo real
Crecientemente, Crecientemente, las personas las personas y las organizaciones están y las organizaciones están conectadas en red. conectadas en red. Avanzamos desde el homo Avanzamos desde el homo Sapiens hacia el “Homo Sapiens hacia el “Homo Reticular”Reticular”
Todo tiende a estar en tiempo Todo tiende a estar en tiempo realreal. Reinan el movimiento, . Reinan el movimiento, la aceleración y la la aceleración y la instantaneidadinstantaneidad
Otros paradigmas derivados:
La información, el La información, el conocimiento, los conocimiento, los productos, los productos, los contenidos, la cultura, contenidos, la cultura, tienden a ser tienden a ser co-co-construidosconstruidos
Se confunden los Se confunden los límites entre creador, límites entre creador, productor y usuario o productor y usuario o consumidorconsumidor. .
Ubicuidad
En la SIC los contenidos son progresivamente En la SIC los contenidos son progresivamente multimediales e hipertextuales. multimediales e hipertextuales.
La convergencia de la informática, las La convergencia de la informática, las telecomunicaciones y los contenidos telecomunicaciones y los contenidos realimentan el cambio de modo impredecible. realimentan el cambio de modo impredecible.
Todo tiende a ser móvil, pero también todo será Todo tiende a ser móvil, pero también todo será trazable. trazable.
El uso y el acceso se torna más relevantes que la El uso y el acceso se torna más relevantes que la propiedad. propiedad.
Las organizaciones en la SIC
Las organizaciones son la expresión de una Las organizaciones son la expresión de una realidad cultural. Viven en una sociedad global realidad cultural. Viven en una sociedad global en permanente cambio, tanto en lo social como en permanente cambio, tanto en lo social como en lo económico y tecnológico.en lo económico y tecnológico.
Pueden:Pueden: cambiar con élcambiar con él o al contrario, encerrarse en el marco de sus límites y o al contrario, encerrarse en el marco de sus límites y
fronteras formales. fronteras formales. En ambos casos, esa realidad cultural expresa En ambos casos, esa realidad cultural expresa
un marco de valores, creencias, ideas, un marco de valores, creencias, ideas, sentimientos y voluntades de una comunidad sentimientos y voluntades de una comunidad institucional institucional
Paralelismos entre E-Gobierno, E-Universidad, ONGs
Se detectan al menos 3 Se detectan al menos 3 etapas en el ciclo de etapas en el ciclo de implementación de las implementación de las TICs en las TICs en las organizaciones organizaciones gubernamentales, del gubernamentales, del sector social y de sector social y de educación superior. educación superior.
ExperimentaciónExperimentación IntegraciónIntegración Reinvención. Reinvención.
REIVENCION
INTEGRACION
EXPERIMENTACION
1ª etapa: Experimentación
Surgen espontáneamente esfuerzos aislados, no Surgen espontáneamente esfuerzos aislados, no coordinados, voluntaristas. Aplicaciones simples, coordinados, voluntaristas. Aplicaciones simples, promotoras de la tecnología, generalmente promotoras de la tecnología, generalmente limitadas a información plana, sin transacciones. Se limitadas a información plana, sin transacciones. Se inicia la digitalización de aplicaciones críticas o inicia la digitalización de aplicaciones críticas o prioritarias, p.ej. la administración. prioritarias, p.ej. la administración.
Fase caracterizada por el “factor heroico” o los Fase caracterizada por el “factor heroico” o los “campeones” que deben probar a los “resistentes” “campeones” que deben probar a los “resistentes” que la innovación es valiosa. que la innovación es valiosa.
Campeones: Funcionarios de rango medio o alto, Campeones: Funcionarios de rango medio o alto, con actitud pionera para el desarrollo de con actitud pionera para el desarrollo de aplicaciones sustentadas en las TICs. El éxito o aplicaciones sustentadas en las TICs. El éxito o alcance de estos desarrollos dependen del poder y alcance de estos desarrollos dependen del poder y la duración de los mandatos de estos campeones. la duración de los mandatos de estos campeones.
Fase 1Fase 1
Experiencia local de e-aplicaciones
Experiencia local de e-aplicaciones
Experiencia local de e-aplicaciones
DE ABAJO HACIA ARRIBADE ABAJO HACIA ARRIBA
Los proyectos germinan orgánicamente Los proyectos germinan orgánicamente desde abajodesde abajo. .
Las oficinas de las dependencias Las oficinas de las dependencias gubernamentales o de empresas, o de gubernamentales o de empresas, o de ONGs, más innovadoras, comienzan a ONGs, más innovadoras, comienzan a experimentar con aplicaciones de Internet.experimentar con aplicaciones de Internet.
Se realiza a través de proyectos aislados, Se realiza a través de proyectos aislados, con diversas características y no con diversas características y no relacionados entre sí relacionados entre sí
2ª Etapa: Integración
Los esfuerzos aislados de la 1ª fase comienzan a Los esfuerzos aislados de la 1ª fase comienzan a integrarse a otras áreas, horizontal o integrarse a otras áreas, horizontal o verticalmente, y dentro de la misma verticalmente, y dentro de la misma organización. organización.
Gradual centralización, coordinación, Gradual centralización, coordinación, estandarización e institucionalización. estandarización e institucionalización.
Se redactan algunas políticas, planes y programas Se redactan algunas políticas, planes y programas al respecto. al respecto.
Se designan responsables específicos. Se designan responsables específicos. Comienza la bidireccionalidad y la Comienza la bidireccionalidad y la
transaccionalidad de las aplicaciones. transaccionalidad de las aplicaciones.
Tentativas de Tentativas de implementar una agenda implementar una agenda coordinadacoordinada
Organización coordinadora e-aplicaciones
E-aplicación puntual
E-aplicación puntual
E- aplicaciónpuntual
3 Etapa: Reinvención
Etapa del cumplimiento de las promesas de las TICs. Etapa del cumplimiento de las promesas de las TICs.
Se integran y cruzan bases de datos y registrosSe integran y cruzan bases de datos y registros
Se redefinen los “qué” de la organización y la Se redefinen los “qué” de la organización y la efectividad, ya no sólo los “cómo” y la eficiencia. efectividad, ya no sólo los “cómo” y la eficiencia.
Se tejen redes externasSe tejen redes externas
Es el resultado de múltiples reingenierías de base Es el resultado de múltiples reingenierías de base tecnológica.tecnológica.
Es el emergente de la interrelación de:Es el emergente de la interrelación de:
la tecnología + el capital humano
+
la gestión integral del conocimiento.
Agenda Coordinada
La organización y su red comienzan esfuerzos La organización y su red comienzan esfuerzos más concretos en áreas avanzadas de más concretos en áreas avanzadas de integración, coordinación y estandarización. integración, coordinación y estandarización.
Los niveles más altos de la organización Los niveles más altos de la organización comienzan a apropiarse de la agenda.comienzan a apropiarse de la agenda.
El liderazgo se torna menos importante que la El liderazgo se torna menos importante que la coordinación, excepto en el establecimiento coordinación, excepto en el establecimiento de los direccionamientos generales.de los direccionamientos generales.
Coordinación central•Integración•Legislación•Normativas•Estandardización•Políticas y estrategias
E-aplicación puntual
E-aplicación puntual (posiblemente ya en red con otras aplicaciones)
E-aplicación puntual
Etapa actual de las organizaciones en su integración a la SC
El conjunto de las organizaciones El conjunto de las organizaciones gubernamentales, educativas, sociales, gubernamentales, educativas, sociales, atraviesa lentamente la primera etapa (Ej.: La atraviesa lentamente la primera etapa (Ej.: La mayoría de las universidades argentinas)mayoría de las universidades argentinas)
Un número menor pero creciente se sitúa en la Un número menor pero creciente se sitúa en la segunda etapa (Ej:. Algunos gobiernos segunda etapa (Ej:. Algunos gobiernos electrónicos locales)electrónicos locales)
Alguna aplicación aislada en alguna Alguna aplicación aislada en alguna organización (sobre todo ONGs, más flexibles y organización (sobre todo ONGs, más flexibles y autárquicas) las hace entrar en la tercera fase. autárquicas) las hace entrar en la tercera fase. Ej: movimientos “globalifóbicos”, movimientos Ej: movimientos “globalifóbicos”, movimientos sociales en redes globales.sociales en redes globales.
Universidades y TIC en Argentina
El estudio de Finquelievich y Prince (2006) tiene como objetivo:El estudio de Finquelievich y Prince (2006) tiene como objetivo: Identificar las maneras en que las Universidades argentinas utilizan las TICs Identificar las maneras en que las Universidades argentinas utilizan las TICs
en la enseñanza, la investigación académica, las actividades administrativas en la enseñanza, la investigación académica, las actividades administrativas y las actividades de extensióny las actividades de extensión
Sistematizar la información, a fin de construir un estado de la situación y Sistematizar la información, a fin de construir un estado de la situación y proponer estrategias que permitan que el sector académico pueda explotar proponer estrategias que permitan que el sector académico pueda explotar sus fortalezas, disminuir sus debilidades, y superar los obstáculos que sus fortalezas, disminuir sus debilidades, y superar los obstáculos que impiden explotar completamente el potencial de las TIC en educación impiden explotar completamente el potencial de las TIC en educación superior, ciencia y tecnología.superior, ciencia y tecnología.
El análisis de las respuestas dadas por las 23 universidades y las 11 El análisis de las respuestas dadas por las 23 universidades y las 11 Facultades entrevistadas permite construir una tipología de las Facultades entrevistadas permite construir una tipología de las instituciones de educación superior con respecto a las TICinstituciones de educación superior con respecto a las TIC
Adelantadas (17,39% de las instituciones estudiadas)Adelantadas (17,39% de las instituciones estudiadas) Emergentes (43,47% de las instituciones estudiadas)Emergentes (43,47% de las instituciones estudiadas) Remisas (39,14% de las instituciones estudiadas)Remisas (39,14% de las instituciones estudiadas)
Adaptación a los cambios
Cambio de la cultura: implica una Cambio de la cultura: implica una modificación de un estado, condición o modificación de un estado, condición o situación. situación.
El panorama actual de las organizaciones El panorama actual de las organizaciones se presenta pleno de cambios radicales y se presenta pleno de cambios radicales y con una rapidez sin precedente en la con una rapidez sin precedente en la historia de la humanidad. historia de la humanidad.
El desarrollo de las TIC, como factor posibilitador de la SIC, implica::
El futuro de las organizaciones e instituciones, El futuro de las organizaciones e instituciones, en tanto organizaciones sociales complejas, en tanto organizaciones sociales complejas, depende de su capacidad para adaptarse a depende de su capacidad para adaptarse a los cambios que determinan la SIC y para los cambios que determinan la SIC y para satisfacer las necesidades de sus miembros y satisfacer las necesidades de sus miembros y usuarios.usuarios.
Depende de su capacidad para gestionar el Depende de su capacidad para gestionar el conocimientoconocimiento
Ciclo de gestión del conocimiento((http://www.innovapyme.com/conocimiento/imagenes/graf01.gif)http://www.innovapyme.com/conocimiento/imagenes/graf01.gif)
Aprendizaje para la innovación
En general, las organizaciones exitosas están abiertas a un permanente aprendizaje, a incorporación continua de conocimientos, a la creación del conocimiento y su expresión.
Es necesario que las organizaciones perfilen estructuras más flexibles al cambio y que éste se produzca como resultado del aprendizaje de sus miembros.
Esto implica promover funcionamiento en equipos: el aprendizaje en equipo implica más adaptabilidad al cambio con una visión hacia la innovación.
Ciclo conocimiento – TIC – Innovación – CulturaCiclo conocimiento – TIC – Innovación – Cultura(http://www.ceniap.gov.ve/ceniaphoy/articulos/n8/arti/romero_a/imagenes/figuras_5.gif.gif)
¿Cómo vencer las resistencias culturales?
Estrategias de gestión multisectorial del Estrategias de gestión multisectorial del conocimiento (sector público, sector privado, conocimiento (sector público, sector privado, sector social, sector académico)sector social, sector académico)
Generar condiciones para un aprendizaje continuo, categorizándolas como el activo fundamental de la organización.
Participación en expresión de problemas y Participación en expresión de problemas y soluciones.soluciones.
Apoyo a los “champions”Apoyo a los “champions”Práctica de la cultura en redPráctica de la cultura en red
Para el debate …
¿Cuál sería una red exitosa de gestión ¿Cuál sería una red exitosa de gestión multisectorial del conocimiento para la SC?multisectorial del conocimiento para la SC?
¿Qué explica la coexistencia de nuevas ¿Qué explica la coexistencia de nuevas herramientas tecnológicas y viejos paradigmas herramientas tecnológicas y viejos paradigmas culturales?culturales?
¿Es necesario esperar a que los “nativos” de la ¿Es necesario esperar a que los “nativos” de la SC tomen el poder de ésta?SC tomen el poder de ésta?
Nuestra cultura, ¿Sigue formando a la gente Nuestra cultura, ¿Sigue formando a la gente como “inmigrantes” a la SC?como “inmigrantes” a la SC?
¡Muchas gracias!
Dra. Susana FinquelievichDra. Susana Finquelievich
Más información en: Más información en: www.links.org.arwww.links.org.ar
Texto electrónico sobre “Universidades y TIC”: Texto electrónico sobre “Universidades y TIC”: http://www.links.org.ar/infoteca/universidad-tics.phttp://www.links.org.ar/infoteca/universidad-tics.pdfdf