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ARAMITA RITA MACHADO FRAISSAT
MOTIVAÇÃO EM UM AMBIENTE DE TRABALHO
GOIÂNIA 2016
AVM FACULDADE INTEGRADA
UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
CURSO MD – GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
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ARAMITA RITA MACHADO FRAISSAT
MOTIVAÇÃO EM UM AMBIENTE DE TRABALHO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado á Coordenação de curso de Gestão de Recursos Humanos da Universidade Cândido Mendes – AVM Faculdade Integrada como requisito para a obtenção do diploma de Pós Graduação à Distância.
Orientador (a): Profª. Narcisa Melo.
GOIÂNIA 2016
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AGRADECIMENTOS
§ Primeiramente, agradeço a Deus por ter me dado a oportunidade de
estar no mundo e conviver com este momento maravilhoso.
§ À minha família por todo amor, carinho, compreensão e respeito
dedicado a mim, por estarem sempre dispostos a ajudar-me sempre que
preciso de apoio, estímulo, incentivo e motivação.
§ Agradeço aos amigos que me aconselharam a não retroceder.
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DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho aos meus pais que me ensinaram a seguir no caminho do bem em busca de todas as coisas boas que realmente me trazem motivos justos para viver honestamente.
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“A maior recompensa para o trabalho do homem não é
o que ele ganha com isso, mas o que ele se torna com
isso”. (John Ruskin)
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RESUMO
Este estudo tem como objetivo verificar dentro da organização quais os fatores
motivacionais que influenciam no comportamento dos seus colaboradores,
entendendo as suas atitudes, seus preceitos, suas necessidades e vontades, já
que estas têm grande influência em seu desempenho. Torna-se necessário
evidenciar que, além dos métodos, rotinas e aperfeiçoamento dos serviços, é
também fundamental compreender o ser humano como pessoa sujeita às
frustações e motivações, que vão além da mera comparação com as
ferramentas de trabalho. Não é possível motivar se a comunicação intelectual
estiver distante do objetivo traçado pela organização, pois a motivação é
movida pela comunicação eficaz, que provoca o engajamento prolongado e
verdadeiro. Conclui-se que na hora de implantar um programa de bom
relacionamento dentro da organização, é muito importante levar em
consideração o perfil e as necessidades das pessoas que fazem parte da
equipe e verificar o que é realmente importante dentro do contexto. Apesar de
todo investimento oferecido pela empresa, nem todos os funcionários
conseguem visualizar um novo contexto rumo ao sucesso, e por esta razão,
somente aqueles trabalhadores que persistirem no otimismo conseguirão
vislumbrar um futuro brilhante através do aprendizado sobre o relacionamento
social e a importância do trabalho em equipe direcionado por líderes
motivadores que acreditam que a motivação pode transformar os seres
humanos, adaptando-os em um novo ambiente de trabalho e convivência.
Palavras-chave: motivação, comunicação, trabalho em equipe, automotivação, auto estima.
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METODOLOGIA
Foi utilizado um estudo bibliográfico com vários autores, para a
discussão do tema abordado, entre eles: Maria Aparecida Ferreira de Aguiar,
Clayton Alderfer e Idalberto Chiavenato. O foco do estudo é propor através da
imaginação a obtenção da motivação para buscar a realização dos sonhos
pessoais, imaginando com absoluta convicção o que se quer e tentando evitar
o alcance daquilo que não seja conveniente. Este estudo propõe também
motivar o comportamento do ser humano para a realização de seus objetivos,
de seus desejos e de suas necessidades que serão perceptíveis no
desempenho das tarefas pessoais e profissionais através do reflexo da
verdadeira motivação.
A motivação é comumente associada às empresas, mas, na verdade ela
afeta as relações humanas em qualquer organização ou grupo, seja uma
família, seja uma loja ou qualquer outro tipo de organização social. Ela é
importante e indispensável para todos. A relação interpessoal é sempre
determinante e oferece pressupostos para estabelecer relações que facilitem o
desenvolvimento e a interação pessoal. Qualquer pessoa que seja responsável
pelos resultados dos esforços de outras pessoas deve tentar instilar nelas uma
motivação intrínseca, caso queira ter sucesso em busca de alguma coisa
considerada desejável e valiosa.
A motivação produtiva permite que o indivíduo em atividade ofereça
motivos às demais pessoas ao seu redor, satisfazendo-lhes os anseios através
de uma ação ou informação esclarecedora. É a capacidade de se colocar
verdadeiramente no lugar do outro, de ver o mundo como ele vê, tomar
consciência dos pensamentos e sentimentos do empregado, sem deixar de
respeitar o ritmo de descoberta que há dentro de cada pessoa.
Percebemos que a organização poderá motivar seus funcionários
através de metodologias exemplares, gerando oportunidades para todos os
funcionários serem enquadrados no sistema de avaliação de desempenho
funcional, através da disponibilização de cursos na Universidade CAIXA e
avaliações entre os funcionários e chefias, como foi o caso citado nas
apostilas.
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Foi realizado um estudo descritivo com base nas opiniões dos autores
que focalizaram na realidade das organizações e foram capazes de apontar as
inovações para melhorar o potencial nos processos de trabalho e continuar
mantendo o convívio harmonioso entre toda a equipe em um ambiente de
trabalho.
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.............................................................................................. 10
CAPÍTULO I - A ESSÊNCIA DA MOTIVAÇÃO ......................................... 12
1.1 As Transformações ocorridas no Mercado de Trabalho ......................... 13
1.2 A Motivação no Ato da Admissão no Mercado de Trabalho ................... 16
CAPÍTULO II - A EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL E O SUCESSO ............. 22
2.1 O Trabalho na Atualidade......................................................................... 24
CAPÍTULO III - PERFIL DE UM FUNCIONÁRIO MOTIVADO ..................... 30
3.1 A Empresa Motivacional e o Trabalhador Motivado ................................. 33
CONCLUSÃO ................................................................................................. 38
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................. 40
ANEXOS
Exemplos de Gráficos Avaliativos de Motivação ............................................ 42
Exemplos de Pessoas Motivadas ................................................................... 43
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INTRODUÇÃO
Este presente trabalho tem por finalidade apresentar o conceito de
motivação e a sua influência dentro e fora das organizações, tendo como
objetivo melhorar o ambiente da empresa, contribuindo para que haja a
automotivação de seus integrantes através do desenvolvimento da equipe de
trabalho e do alcance dos objetivos empresariais e funcionais.
Espera-se que este trabalho possa contribuir para expor a realidade
organizacional a partir de um ponto de vista mais amplo sobre os motivos que
levam as pessoas a se comportarem de maneiras diferentes em relação com
as suas necessidades em busca do bem-estar.
Na atualidade a motivação é um dos assuntos que está sendo bastante
discutido na relação do homem com o seu trabalho, como um dos elementos
mais importante da vida profissional. Percebeu-se que a pessoa motivada
realiza qualquer atividade com mais qualidade e eficiência, sendo estimulada a
produzir com mais eficácia, sabendo que os fatores motivacionais são
indispensáveis e elevam substancialmente a satisfação.
O tema abordado para a confecção deste trabalho científico é muito
vasto e complexo, tentando trazer o convencimento de que a motivação
indubitavelmente é o foco central em qualquer ambiente de trabalho. Para
aumentar a dose de motivação em uma empresa é necessário que haja um
investimento ímpar no quadro de funcionários, oferecendo-lhes mecanismos
facilitadores de produtividade, sem explorar a mão-de-obra demasiadamente,
afim de conservar os trabalhadores sempre motivados, sem trazer problemas
pessoais para o trabalho, mas, buscar incentivos e estímulos repletos de
sentimentos de realizações, crescimento e reconhecimento profissional que se
manifestam pela efetuação da tarefas e atividades que são desenvolvidas na
empresa em forma de desafios para todos os funcionários. Este tema foi
escolhido devido à relevância e importância de assuntos temáticos como este
na contemporaneidade, onde o ser humano busca incessantemente, a buscar
meios para satisfazer-se na obtenção da auto realização no ambiente de
trabalho por intermédio da competitividade. Essa satisfação profissional é
fundamental e muitas empresas tem se preocupado em criar estratégias que
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realmente possam motivar os seus trabalhadores, empreendendo em uma
investigação permanente entre os organizadores e administradores, com o
intuito de aumentar a produtividade e provocar maior grau de satisfação no
ambiente laboral, sabendo que desta forma haverá condições seguras para o
crescimento psicológico e para o desenvolvimento profissional de cada
funcionário.
Este trabalho é composto de três capítulos que relatam comumente a
excelência da motivação na vida de cada ser humano, focalizando-se mais na
área trabalhista, pois o trabalho é o principal desafio para a sobrevivência.
Capítulo I define a Essência da Motivação como um despertador de talentos e
atitudes humanas, apontando que a motivação tem um poder de reação que
ultrapassa e difere-se da emoção e do estímulo. O Capítulo II mostra a
importância da motivação no campo profissional, ensinando o caminho mais
prático para chegar ao sucesso e desenvolver as ações com êxito sempre
visando um novo horizonte através de uma grande visão. O Capítulo III
exemplifica o verdadeiro perfil de um profissional motivado, o qual tem a
proficiência de motivar todos os demais funcionários que trabalham na mesma
empresa. Portanto, estes três capítulos têm o objetivo de enaltecer a motivação
e provar que em todas as circunstâncias ou dificuldades, a motivação deve
prevalecer embora obtenha resultados positivos ou negativos.
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CAPÍTULO I
A ESSÊNCIA DA MOTIVAÇÃO
O termo motivação de acordo com a versão atualizada do minidicionário
da língua portuguesa escrito por Silveira Bueno pode ser interpretado como
uma forma de exposição de motivos ou causas, tendo como sinônimo o
vocábulo animação. Uma pessoa motivada pode ser considerada como alguém
fundamentado em alguma proposta ou perspectiva futura para projetar os
objetivos da vida. A motivação é revelada na própria conduta do indivíduo que
através do livre arbítrio tem o poder de delinear um projeto com especificidade
e de transformar o carácter de uma pessoa em todos os seus aspectos:
espiritual, social, financeiro, intelectual, moral e ético.
É necessário saber distinguir a diferença entre motivação e emoção,
pois, ambas as palavras refletem em uma interpretação muito parecida, sendo
que através dessas palavras e da forma que elas são oralmente expressas, as
pessoas podem chorar, sorrir, aplaudir e desejar mudar as suas atitudes. O
orador ou palestrante muitas vezes despede do público ouvinte convencido de
que muitas pessoas foram motivadas pelas palavras de ânimo, quando no
entanto, estavam simplesmente emocionadas momentaneamente. Esta
confusão de sinônimos sobre a má interpretação entre motivação e emoção é a
principal causa de tantas frustrações que acontecem em algumas igrejas, no
trabalho, na família, entre amigos e outros ambientes de convívio social.
Portanto, é possível afirmar piamente que o enorme número de frustrações que
advém da má interpretação de motivação é o resultado constante do aumento
incalculável de pessoas com problemas psiquiátricos que foram incapazes de
alcançar uma qualidade de vida almejada. A definição exata de motivação vai
muito além das ações reforçadas ou condicionais, as quais coexistem somente
através das ações de influências, tais como: elogios, ótimo salário, planos de
carreira, etc.
As pessoas nunca têm objetivos e interesses idênticos. As diferenças
de objetivos e interesses pessoais sempre produzem alguma espécie
de conflito. O conflito é inerente e faz parte inevitável da natureza
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humana. Constitui o lado oposto da cooperação e da colaboração
(CHIAVENATO, 1999, p. 4).
O verdadeiro sentido de motivação é essencialmente constituído de
autonomia, persistência, suficiência e resistência e está integralmente inserido
no comportamento humano. Vale ressaltar que de acordo o que foi afirmado
anteriormente, uma pessoa realmente motivada ou motivadora não é
reconhecida pelos seus estados emocionais: alegria, entusiasmo, satisfação,
reconhecimento e nem tão pouco por nenhuma atitude de impulsão, pelo
contrário, ela envolve completamente o estado psicológico dos seres humanos
e oferece uma resistência tamanha que é capaz de desafiar as limitações do
corpo humano, tornando-o apto para superar as mais árduas necessidades de
teor biológico, tal como a doença, a fome, o sono e a sede.
De acordo com o conceito universal do mercado de trabalho, o qual
afirma que uma pessoa não é capaz de motivar o seu semelhante, porém,
justifica que a pessoa que assume uma posição de liderança em determinada
equipe, é capaz de criar meios condicionais que causarão a motivação na
maioria ou em todos os membros da equipe. Para que as suas ideias sejam
concretizadas, é necessário que a pessoa que lidera um pequeno ou grande
grupo de pessoas, seja proficiente para improvisar, criar e fazer uso de
metodologias inovadoras que realmente são notórias diante das constantes
descobertas científicas e tecnológicas cuja visão metodológica tem como
objetivo geral a exposição de métodos facilitadores que realmente atraem a
atenção dos componentes da equipe.
1.1 AS TRANSFORMAÇÕES OCORRIDAS NO MERCADO DE
TRABALHO
Antes do surgimento da Revolução Industrial, a motivação era
compreendida por meio de punições e ameaças, ou seja, o trabalhador era
recompensado ou castigado de acordo com o desempenho e rendimento
apresentados pelos seus esforços físicos aos patrões e capatazes. Com a
chegada da Revolução Industrial os patrões passaram a mudar essa forma de
motivar os funcionários, oferecendo-lhes planos salariais, benefícios e outros
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incentivos financeiros. Mas, já está comprovado cientificamente que tais
recompensas financeiras jamais podem motivar o ser humano, uma vez que
este ser é considerado naturalmente insaciável. A partir desta necessidade
humana por satisfação e em busca da verdadeira motivação foi implementada
a Teoria da Relações Humanas, responsável pela humanização e
democratização das instituições trabalhistas, trazendo à tona um novo conceito
para a humanidade, introduzindo-a no contexto social para descobrir a
verdadeira identidade do ser humano juntamente com a sua complexidade
pessoal e social, mostrando desta forma que não é bom que o homem esteja
sozinho, não tome decisões sozinho e nem tão pouco trabalhe sozinho, pois,
ele sempre necessita do convívio social e do reconhecimento da ações
trabalhadas em equipe para desenvolver e melhorar as habilidades do cérebro
a partir da troca de ideias e da virtude da humildade de sujeitar-se para
aprender com o seu semelhante. Esse relacionamento social juntamente com
as ações pessoais desenvolvidas cotidianamente formam o ambiente
psicológico, o qual está interligado aos aspectos básicos de percepções e
comportamentos individuais adquiridos e conquistados no local de convívio.
Desta forma, cada pessoa se transforma em um ser administrativo e passa a
ter uma nova visão e um novo jeito de compreender a própria realidade em
conformidade com as opiniões extraídas da Teoria Comportamental, definindo
assim, os sistemas sociais cooperativos através da racionalidade e da
capacidade humana para tomar decisões de acordo com os dados recebidos
no ambiente e convivência e adaptação.
A busca por profissionais talentosos tem sido uma das grandes
preocupações das empresas na atualidade. Sem profissionais
talentosos de nada adianta estratégia, tecnologia ou ideias inovadoras.
Então, cada vez mais se necessita de um novo perfil profissional. As
empresas estão à procura de pessoas íntegras, criativas, motivadas,
eficientes, visionárias e compreensivas. Pessoas estas, com
habilidades interpessoais, com coragem para lidar com desafios e com
as constantes e progressivas mudanças do mundo moderno
globalizado (KONDO, 1994, p. 25).
A teoria de Abraham Maslow, conhecida como Hierarquia das
Necessidades, afirma que uma pessoa é motivada a partir de uma pirâmide
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hierárquica construída por ela mesmo, sendo que as necessidades que estão
posicionadas na parte superior desta pirâmide, são consideradas as mais
importantes e essenciais para que haja um nível maior de motivação, isto é, as
necessidades inferiores não têm o poder e nem a eficácia para motivar um ser
humano. Portanto, para que a motivação aconteça, é necessário primeiramente
saber em que posição na pirâmide se as necessidades pessoais de alguém
são encontradas. Assim, vale ressaltar que Abraham Maslow focalizou-se nos
sonhos e nos objetivos das pessoas, chegando à conclusão que é quase
impossível atingir o topo da pirâmide, uma vez que os seres humanos são
insaciáveis e nunca param de sonhar com um futuro melhor e promissor.
As organizações conseguem obter determinado tipo de comportamento
desde que o indivíduo obtenha as recompensas que os valorizem. Cada
pessoa normalmente busca por meio do seu trabalho, uma oportunidade de
atualizar as suas potencialidades. É nesse sentido que este trabalho se torna o
referencial de autoestima.
Dentro das organizações encontramos também situações que trazem
grande insatisfação motivacional e alguns questionamentos duvidosos, pois as
pessoas querem e precisam saber como trabalhar com informações confusas e
incompletas, estando sujeitas a um clima de constante mudança, convivendo
num ambiente sério demais em que as pessoas se atritam constantemente
com as informações má esclarecidas, por esta razão, as pessoas podem tanto
ter um desempenho positivo quanto negativo, produtivo ou improdutivo de
acordo com os objetivos planejados.
A formação de um líder é reconhecida pela competência e habilidade
que ele tem para motivar as pessoas a conquistar as suas metas,
apresentando-lhes sugestões, dando-lhes apoio e apontando o caminho certo
para seguir. O homem está sempre em busca de suas realizações e de sua
felicidade, procurando as oportunidades que ofereçam-lhe a livre escolha para
programar o seu próprio futuro. É preciso escolher um líder com seu
magnetismo pessoal, para motivar e estimular as pessoas na busca dos seus
objetivos, alguém que entenda que as pessoas diferem não só pela
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capacidade, mas também pela vontade de fazer as coisas, isto é, pela
MOTIVAÇÃO.
Os gerentes de linha supervisionam seus subordinados como parte
integrante de seu trabalho. Os subordinados requerem atenção e
acompanhamento, pois enfrentam várias contingências internas e
externas e estão sujeitos a problemas pessoais, familiares, financeiros,
de saúde, preocupações diversas, dificuldades de transporte ou de
atendimento a compromissos, problemas com drogas, fumo ou álcool.
São problemas variados que afetam o desempenho das pessoas.
Algumas pessoas conseguem administrar tais problemas por conta
própria. Outras não, e tornam-se funcionários problemáticos. Lidar com
funcionários problemáticos com justiça e equanimidade exige
considerável tempo dos gerentes (CHIAVENATO, 2004, p. 9).
Com a capacidade de automotivação, buscando maximizar resultados,
considerando as limitações, anseios e aspirações do grupo, orientando na
direção correta, o mercado tem buscado cada vez mais profissionais que não
tenha apenas qualificações, mas sim profissionais que estejam motivados e
sempre buscando novos objetivos não só na empresa, mas, também na sua
vida profissional. À medida que o nosso ambiente organizacional e as
demandas impostas continuarem a crescer com complexidade e desafios, as
organizações dependerão cada vez mais de um desempenho de alta qualidade
em todos os níveis hierárquicos. Sendo assim, é indispensável a
fundamentação da teoria motivacional nas empesas públicas ou privadas que
pretendem atender as diferentes necessidades humanas.
1.2 A MOTIVAÇÃO NO ATO DA ADMISSÃO NO MERCADO DE
TRABALHO
A partir do momento de uma entrevista, o candidato passa a transferir uma
imagem positiva ou negativa para a empresa através da sua fala e do seu
comportamento. Essas são as duas armas essenciais para convencer as
opiniões pessoais do empregador no tocante ao candidato que se interessa
exercer determinada função. Após alguns dias do ato de admissão, o
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empregado motivado naturalmente reflete em si mesmo outras características
positivas e visíveis no desempenho das tarefas, na convivência social ou
funcional, no esforço para buscar inovações e aumentar a produtividade,
contagiando assim, todas as demais pessoas do ambiente laboral e desta
forma idealizarão um objetivo comum em prol de suas vidas profissionais e em
benefício da própria empresa. Portanto, diante dessas informações obtidas por
meio dos subsídios oferecidos pela faculdade e através dos vários estudos de
pesquisa oferecidos pela Internet, é possível entender que a vida estar
interligada ao trabalho em todos os sentidos, sendo que ambos têm um
poderoso poder de influenciar ou motivar na vida humana. Quando a motivação
não é usada positivamente e não há progresso na profissão, o trabalhador
torna-se insatisfeito, não tendo motivos nem sequer para viver. A verdadeira
motivação não pode surgir por causa da emoção ou opiniões alheias, mas, pela
a razão que move dentro de cada ser humano em conformidade com a
capacidade potencial e intelectual que permeiam sobre a situação atual da
crise mundial, isto é, o trabalhador não tem mais muitas opções de escolha e
nem pode alvejar somente uma única profissão. Por exemplo, alguém que está
desempregado há mais de seis meses somente porque não está encontrando
uma vaga para trabalhar como motorista no mercado de trabalho, precisa fazer
uso da motivação e apelar para outras vagas relevantes à sua profissão ou até
mesmo distintas. Hoje em dia há vários cursos disponíveis em todo lugar do
mundo e cada trabalhador precisa aprimorar a sua função primordial e ainda
buscar se ingressar em outras funções, sabendo que a população do mundo
está aumentando e isto provoca ainda mais a tamanha dificuldade no tocante a
concorrência pela procura de emprego. São selecionadas somente aquelas
pessoas que têm mais conhecimento, que produzem mais e que estão contidas
no rol das pessoas mais capacitadas e motivadoras, as quais não visam
escolher o local exato para trabalhar e nem o tipo de serviço que querem
prestar, pois, a motivação implantada em um indivíduo é capaz de transformá-
lo em um ser humano competente, compromissado e assíduo, fazendo com
que ele ganhe credibilidade e até mesmo receba um impulso da própria
empresa para avançar em busca de objetivos ainda maiores. A motivação no
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trabalho tem raízes no indivíduo, no ambiente externo e na própria situação do
país e do mundo, conscientizando a cada ser humano que a motivação é um
estado de espírito positivo que permite ao indivíduo a realização de tarefas, do
cargo e ao seu pleno potencial.
É a gasolina interior para enfrentarmos os desafios da função e da
organização. ‘É a paixão com que o indivíduo exerce uma missão,
alcançando satisfação quando os objetivos são alcançados’
(AQUINO, 1970, p. 239).
A preocupação com a motivação funcional é antiga. Começou a partir
dos estudos de Elton Mayo (1946) sendo que estes estudos atestam o desejo
da convivência por parte dos operários para participar de grupos informais que
servirão de auxílio para a resolução de seus problemas. Essas conclusões de
Mayo retratam bem o trabalhador brasileiro, pois estes são sensíveis e
emotivos, já que valorizam a convivência entre os colegas.
O trabalhador motivado é considerado como um colaborador fiel da
empresa, ou seja, exerce a sua função com o melhor grau de perfeição
possível, sem interesses pessoais e sem bajulações. Ele sempre ouve mais do
que fala e a sua opinião sempre agrada a maioria por causa do respeito e
autonomia que naturalmente ele impõe, revelando aos poucos o seu talento de
liderança.
Há casos de empresas falidas que conseguiram se reerguer devido a
motivação de seus líderes, a qual sobreveio sobre todos os funcionários. Na
verdade, embora a empresa estivesse falida, todavia, a motivação continuava
ativa gerando esperança para um novo recomeço.
Os colaboradores brasileiros carecem de participação, por razões
psicológicas e históricas, pois há muito tempo vêm se submetendo a um
regime autocrático e centralizador de trabalho. Esses trabalhadores no Brasil
precisam sentir-se valorizados como ser humano, e muitas empresas têm
procurado ativar este tipo de relacionamento e reconhecimento de valores
entre os seus funcionários, pois, perceberam que um dos estilos de maior
efeito na motivação e na produtividade do trabalho é o participativo, isto é, a
possibilidade do empregado de colaborar, de participar, de se sentir alguém
dentro da engrenagem organizacional, deixando de ser simplesmente uma
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peça comum do sistema. Isto não implica apenas na influência do ambiente
organizacional ou no ambiente externo, mas, vale ressaltar que os fatores
individuais e de personalidade também são importantes, envolvendo o
conhecimento do perfil do trabalhador e das situações concretas de vida, sob
as quais ele vive. Por isto é necessária a realização de uma pesquisa
motivacional, para que os estímulos não sejam concebidos a partir de
pressupostos tradicionais.
Antes da Revolução Industrial, a principal maneira de motivar
consistia no uso de punições, criando, dessa forma, um ambiente
generalizado de medo. Tais punições não eram unicamente de
natureza psicológica, podendo aparecer sob forma de restrições
financeiras, chegando até a se tornar reais sob a forma de prejuízos
de ordem física. Levando em conta que as organizações passaram a
existir muito tempo antes da Revolução Industrial, é possível concluir
que a preocupação com o aspecto motivacional do comportamento
humano no trabalho represente um fato bastante recente.
(BERGAMINI (1997, p. 19).
Em suma, de acordo com todos os pressupostos de motivação estudados
nesta pesquisa, compreende-se que a motivação jamais pode ser uma virtude
indissociável, pelo contrário, ela precisa estar constantemente presente na vida
e no trabalho. O desenvolvimento de um bom trabalho juntamente com o seu
resultado, trazem vigor e realizações à vida. A partir deste ponto de vista, vale
ressaltar que todo profissional motivado, independente da sua função ou
salário, demonstra sempre uma qualidade de vida exemplar, sendo capaz de
superar todos os obstáculos com muita ousadia e intrepidez.
A caracterização dos anseios de um candidato para ingressar no rol de
trabalhadores de uma empresa, é demonstrada por pontos positivos e reais
relatados e refletidos nas próprias atitudes e esforços, considerando o local de
trabalho como um ambiente de maior relevância no tocante as satisfações do
empregado e do empregador, sendo o local onde ambos gastam maior parte
do tempo em seus labores.
Desta forma, os funcionários de uma empresa precisam de orientações
técnicas atualizadas para preparar novos trabalhadores, novos gerentes e
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novos administradores, encorajados para enfrentar os desafios inevitáveis,
utilizando uma metodologia inovadora capaz de banir o método arcaico e
tradicional.
Se no início deste século, o desafio era descobrir aquilo que se
deveria fazer para motivar as pessoas, mais recentemente tal
preocupação muda de sentido. Passa-se a perceber que cada um já
traz, de alguma forma, dentro de si, suas próprias motivações. Aquilo
que mais interessa, então, é encontrar e adotar recursos
organizacionais capazes de não sufocar as forças motivacionais
inerentes às próprias pessoas. O importante, então, é agir de tal
forma que as pessoas não percam a sua sinergia motivacional
(BERGAMINI 1997, p. 23).
O Comportamento Humano nas empresas é mais saudável quando há
consonância dos objetivos, metas e finalidade organizacional com os valores e
normas grupais. O equilíbrio organizacional depende do equilíbrio dos
indivíduos e das relações estabelecidas entre estes e as organizações. É
preciso aprender a visão sistêmica, onde o indivíduo entra no quadro de
funcionários da empresa e através das "trocas" sociais passa a interagir
socialmente com todos à sua volta. A partir desta interação, o empregado
sente-se valorizado no ambiente de trabalho e a sua gratidão é refletida nas
suas atitudes, fazendo parte de uma empresa que investe no desenvolvimento
dos recursos humanos e cujos administradores tem um relacionamento
próximo com seus funcionários afim de conhecer o grau de satisfação de todos
mediante cada trabalho executado. Desta forma, o administrador de uma
empresa confere poder e autonomia aos seus subordinados, proporcionando o
desenvolvimento de potencialidades e liberando o direito para que cada
funcionário desenvolva as suas habilidades e descubra realmente os seus
interesses profissionais, obtendo grande chance de crescer e revelar os seus
talentos.
As relações no trabalho sofrem muitas influências de acordo com os
resultados apresentados pela empresa. Esses resultados, quando são
positivos, têm a capacidade de conservar a manutenção da motivação no
interior da empresa, expandindo-se também para o seu exterior através dos
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diversos fatores que identificam o comportamento humano no ambiente laboral,
baseando-se em um processamento inicial voltado para uma ação voluntária e
consciente. Portanto, todo o motivo ou causa que conduz a efetivação de uma
ação é capaz de tornar uma pessoa motivada ou motivadora de acordo com o
grau inicial de incitação social ou biológica.
Segundo as ideias de Freud, ele afirma que qualquer ação por mais
simples que seja, pode ser motivada por diversas formas, trazendo resultados
marcantes e capazes de investigar o ser humano a buscar a perfeição na
efetuação de seus atos. Com esta visão sobre a motivação humana, Freud
conseguiu banir a opinião de Darwin, o cientista que apregoava a teoria da
evolução, afirmando que o homem era simplesmente um animal controlado
somente pelo organismo de uma forma inteiramente mecanicista.
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CAPÍTULO II
A EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL E O SUCESSO
A motivação é uma ponte que interliga a Experiência ao Sucesso. As
pessoas otimistas procuram primeiramente construir ou restaurar esta ponte,
pois, elas estão cientes e sabem que se esta ponte cair, então, todo o acesso à
vitória será interditado. As experiências mal sucedidas costumam destruir a
ponte motivacional das pessoas pessimistas, as quais costumam desistir com
muita facilidade. No entanto, as pessoas otimistas estão sempre restaurando a
ponte motivacional e jamais desistem dos seus sonhos enquanto elas
conseguirem dar pelo menos um passo para frente ou tiver posse da
esperança de vencer e realizar seus sonhos através da inovação de seus
ideais, considerando as experiências mal sucedidas como uma lição de vida
utilizada na prática, onde os erros juntamente com os acertos contribuíram
muito para a revelação da verdade, isto é, para uma ação humana mais
consciente.
Assim sendo, é possível justificar que a experiência é a principal prova
que pode aprovar ou reprovar um profissional, ela pode ser definida como o
resultado final de uma vitória repleta de felicidade ou de uma derrota cheia de
decepção. O verbo experimentar significa examinar, tentar ou analisar, e
somente através dela é possível saber ou conhecer o que realmente está certo
ou errado, pois, independente do seu resultado, ela produz maturidade,
crescimento e evolução na área profissional, e além do mais, a experiência é
também considerada como o principal método de aprendizagem capaz de
mostrar nitidamente que a queda pode ser algo compulsório, mas, a decisão de
continuar caído é opcional e que a decisão de continuar pelo chão contribui
somente para relembrar ou reviver o passado, sabendo que a ação de erguer-
se e mirar os olhos para um novo horizonte que permite refletir em um presente
que visa um futuro cada vez melhor.
É preciso descobrir os meios para motivar as pessoas, identificando as
necessidades e os anseios delas, isto é, localizar o que elas necessitam para
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melhorar a execução de uma tarefa e o que pretendem conquistar dentro de
uma organização.
As pessoas nunca têm metas e interesses idênticos. As
diferenças de objetivos e interesses pessoais sempre
produzem alguma espécie de conflito. O conflito é inerente e
faz parte inevitável da natureza humana. Constitui o lado
oposto da cooperação e da colaboração (CHIAVENATO, 1999,
p. 376).
É necessário identificar onde a pessoa sente-se mais motivada para
trabalhar e onde ela se adapta melhor dentro da organização ao executar as
tarefas de sob a sua incumbência. As pessoas precisam sentir-se mais vontade
de trabalhar, sabendo que no final terá uma recompensa de acordo com o
desempenho das suas funções. Alguns meios positivos e construtivos podem
ser usados para reconhecer e respeitar as opiniões, independente da
hierarquia organizacional, outorgando o direito de falar e de ouvir a todos os
funcionários da empresa, reconhecendo cada um dos funcionários, sem
exceção, como uma peça importante em todo o sistema da empresa. Mas, para
isso é preciso fornecer treinamento e investir no aprimoramento de cada
cidadão envolvido no ambiente laboral, afim de facilitar o desenvolvimento da
pessoa, através da utilização de vários mecanismos tecnológicos que ajudarão
a desenvolver o raciocínio dos funcionários de uma forma mais rápida e mais
produtiva, fazendo uso de vídeo aulas e de outros instrumentos audiovisuais
que tratem de assuntos necessários para um relacionamento organizacional.
A postura e a atuação profissional são características de suma
importância na vida do trabalhador que está predisposto a agir como um
facilitador nas mudanças organizacionais atuais, as quais são necessárias aos
processos de adaptação ao mercado competitivo e globalizado, procurando
sempre estimular a busca pela capacitação pessoal através do aprendizado
contínuo, de maneira permanente, como recurso para redução de erros e custo
de produção. Assim, a empresa obterá resultados notáveis quando passa a
empregar e admitir as pessoas de novos conhecimentos e habilidades, novos
comportamentos, desde a solução de problemas e a demonstração para que
ela tenha iniciativa para desenvolver atitudes no trabalho que facilitem a
24
convivência interpessoal, criando um diferencial para a situação junto às
equipes de trabalho.
A verdadeira motivação só é efetivamente conseguida, quando os
colaboradores conseguem realizar suas necessidades e seus objetivos de vida,
dentro e através da própria empresa. Os objetivos devem ser definidos de
forma clara e específica identificando em que ponto a empresa está em relação
a eles. Os profissionais além de muito bem preparados precisam estar
motivados em relação ao trabalho, pois somente assim, podem agregar real
valor à empresa e, consequentemente ao mercado.
Para manter um clima organizacional saudável é preciso que a
motivação esteja integrada no ambiente laboral através da criatividade e
solidariedade das pessoas. A motivação surge das necessidades e aspirações
pessoais, sabendo que na realidade, quanto mais intensa for a motivação de
uma pessoa, maiores serão os seus sonhos e objetivos associados à
satisfação. Para isto, é necessário cultivar valores morais e éticos elevados, o
senso de cooperação, o coleguismo, o espírito de equipe, entre outros, sendo
um estímulo ímpar para a produtividade, contando com a participação da
liderança, onde o líder deve ser coerente com os propósitos pretendidos,
através do exemplo pessoal.
O que motiva as pessoas são suas necessidades, a forma pela qual
espera ser tratada por aqueles com quem devem conviver socialmente, pois
somente a questão financeira não é eficaz como política motivacional. Sugere-
se o desenvolvimento de um organismo interno habilitado de acordo com os
critérios, levando em conta, conhecimento e experiência, técnica/prática de
cada funcionário.
2.1 O TRABALHO NA ATUALIDADE
O trabalho escravo já está quase completamente extinto da vida laboral
das pessoas, mas, ainda há casos raros de escravidão contemporânea que
nega ao cidadão o direito de pensar, opinar e decidir livremente, prendendo-o
constantemente nas algemas das ideias alheias, tornando-o inerte e impedindo
que ele veja a luz do fundo do túnel e comece a trilhar nos caminhos rumo a
25
um novo horizonte. Essa escravidão intelectual é ainda pior do que a
escravidão física, pois ser escravo inconsciente da sua capacidade se compara
a um cavalo ou um boi que não tem noção da sua força.
A maioria das pessoas nessa presente geração teve o privilégio de lutar
e conquistar a própria liberdade através das inúmeras transformações
trabalhistas e do ardente desejo do trabalhador para aprimorar o seu próprio
quadro profissional, visando uma melhor condição social, podendo haver
também uma possível inversão de valores, onde o empregado passa a ser
patrão. Hoje em dia o empregado não está interessado em receber
simplesmente os seus honorários mensais, mas também em aprender os seus
conhecimentos funcionais e buscar futuramente a obtenção de um
empreendimento próprio.
O mercado de trabalho tem oferecido cursos profissionalizantes em
todas as áreas incentivando cada cidadão a buscar o sucesso profissional e
oferecer a melhor comodidade e bem-estar para a sua família. Estes cursos
objetivam formar administradores e empregados qualificados e aperfeiçoados
para serem inseridos no rol dos melhores competidores preparados para
exercer as funções profissionais designadas e exigidas pelo mercado de
trabalho.
Esta evolução trabalhista no decorrer dos tempos tem oportunizado a
cada indivíduo a demonstração proficiente de criar, improvisar, inovar, opinar e
criticar socialmente mediante a concretização de suas ações. Portanto, uma
pessoa nunca pode perder este espírito de motivação no trabalho, sabendo
que esta persistência motivadora precede o sucesso. Embora uma pessoa
desempregada apresente um semblante de derrota e incerteza, mesmo assim
ela não pode retroceder e nem tão pouco perder a vontade de vencer
trabalhando. Segundo Max Weber, o trabalho enobrece o homem e enriquece
a vida, ou seja, uma pessoa em atividade está mais propícia a ser motivada
pelo espírito de gratidão e reconhecimento.
A motivação está diretamente relacionada com o desempenho dos
colaboradores, ou seja, quanto mais motivado estiver o colaborador, melhor
será o seu desempenho. As pessoas motivadas são importantes para as
26
organizações, pois são responsáveis pela produtividade. Quanto mais o
colaborador se sente motivado maior é a produtividade, e quanto maior é a
complexidade da atividade realizada mais cresce a diferença.
O homem é um Ser Social, suas atitudes são fruto de suas relações
psicossociais. Ao receber estímulos do meio, sua resposta terá como cargas
estas vivências. Toda ação humana provém de sua atitude diante do fato em
questão. A atitude influencia na resposta, bem como na seleção (motivação) de
fatos que merecem consideração para que se tenha consistência interna, isto
é, ser coerente com a grade de valores, crenças. Segundo BERGAMINI (1997,
p. 23):
As organizações empresariais são forçadas a não aceitar mais a
suposição de que o trabalho seja por natureza desagradável. Pelo
contrário, ele realmente tem sentido para as pessoas à medida que se
reconheçam naturalmente envolvidas por ele. A motivação para um
trabalho depende do significado que cada qual atribui a essa atividade.
(...) A motivação é considerada agora como um aspecto intrínseco às
pessoas; ninguém pode, por isso mesmo, motivar ninguém, sendo que
a motivação específica para o trabalho depende do sentido que se dá a
ele. (BERGAMINI, 1997, p. 23)
Criar um ambiente onde as pessoas possam se sentir bem entre si
mesmas e estar confiantes na satisfação das próprias necessidades, ao
mesmo tempo que cooperam com o grupo, faz com que os empregados
expressem o desejo por líderes que os inspirem, que comuniquem seus
sonhos, de maneira a encorajar o alcance de seus pretensos objetivos. De um
ponto de vista organizacional o líder deve estar atento para colocar em prática
um grande processo de aprendizagem. Preocupando-se em oferecer as
melhores condições para a aprendizagem no cotidiano e na rotina do trabalho,
conscientizando a cada líder do ambiente laboral sobre a necessidade de
apoiar os empregados, de responsabilizá-los, de exprimir com clareza a visão
do líder e em troca do bom trabalho, oferecer uma justa remuneração.
Uma pessoa tem de estar disposta a ceder, caso contrário nada do que
o líder possa fazer vai convencê-la a seguir sua liderança, porque a pessoa
está motivada a fazer outra coisa. Porém, o funcionário satisfeito estará sempre
motivado, aumentando sua produção e inteirando-se da interação
27
organizacional. Diante desta afirmação é possível dizer que a motivação é uma
das poucas palavras que pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso
de qualquer empresa e de qualquer hierarquia. A motivação de uma pessoa
depende diretamente da geração de motivos para enfrentar as batalhas ou
desistir de uma grande conquista.
É preciso eliminar os fatores desestimulantes, tais como: falta de
organização, falta de higiene e falta segurança no ambiente de trabalho, pois
podem roubar o vigor dos funcionários, o qual pode ser aproveitada da melhor
maneira. Pode-se dizer que o ambiente de trabalho é um conjunto complexo de
responsabilidades, emoções e afeto. Criar um ambiente produtivo, permite que
as pessoas cometam erros com os quais possam aprender a buscar o
encorajamento da cooperação dentro do grupo em meio a uma competitividade
razoável e cheia de discordâncias produtivas entre todos, reconhecendo
racionalmente que aprender é uma mudança de comportamentos. É desejável
um ambiente de trabalho alegre, cooperativo e amistoso, em que haja lugar
para o afeto e a emoção, que possa expressar sentimentos, fortalecer vínculos
positivos entre funcionários, tudo isso pode fluir um trabalho menos estressante
e melhor realizado.
Por outro lado, é possível afirmar piamente que jamais será possível
moldar as pessoas, mas, há possibilidades de identificar e conhecer os desejos
e os anseios delas, compatibilizando com a atuação na realidade atual da vida.
O administrador de empresa precisa saber distinguir entre as pessoas e as
máquinas, sabendo que tanto as pessoas quanto as máquinas têm o seu
próprio limite de produção e este limite precisa ser respeitado, tendo em mente
que as máquinas precisam de reparos constantemente enquanto as pessoas
precisam de cuidado e atenção para sentirem-se orgulhosas no seu ambiente
de trabalho, independente da função designada. Há várias razões pelas quais
um comportamento motivado ou motivador pode atuar em um determinado
momento propício, capaz de revolucionar tudo à sua volta, trazendo
renovações, inovações, restaurações e acima de tudo, muita motivação. Assim,
ao procurar desempenhar-se bem no exercício da profissão, um indivíduo pode
estar motivado pela necessidade de dinheiro, aprovação social e
28
reconhecimento pessoal, sabendo que a motivação trata-se de um processo
contínuo e requer muita persistência, paciência e perseverança, pois cada
momento motivacional é único para cada pessoa. Portanto, quanto maior for o
nível de motivação do trabalhador, maior será a sua contribuição para a
empresa e para a comunidade, reconhecendo que a motivação tem o poder e a
proficiência de influenciar, instigar, convencer e estimular as pessoas a não
desistirem de seus sonhos.
A empresa precisa ser bem administrada e respeitar os limites de seus
funcionários, não sendo demasiadamente permissiva e nem tão pouco
demasiadamente arbitrária, oferecendo autonomia e oportunidades para que
cada trabalhador sinta-se satisfeito em desenvolver algum projeto que sem
dúvida, será capaz de trazer algum tipo de benefício para a empresa, buscando
dessa forma, o reconhecimento da empresa para si, no tocante às suas
práticas hábeis e no intuito de ser promovido na própria empresa. Quando a
empresa permite esta livre atuação moderada para os seus funcionários na
prestação dos serviços laborais, isto demonstra que a empresa está apostando
em um número maior de produtividade interligado à maximização de lucros que
estão dentro das expectativas e das metas da organização, a qual deve
reconhecer os incentivos econômicos como os direitos legais pertinentes aos
trabalhadores, recompensando-os com valorização, honra e respeito,
oferecendo-lhes constantemente, os motivos e as razões para trabalharem
cada vez mais satisfeitos e compromissados.
Além do esforço físico e mental que é empregado para desempenhar
qualquer atividade numa organização, muito esforço emocional também é
aplicado na rotina organizacional. As emoções têm uma variedade indefinida
quanto a sua quantidade, intensidade, frequência e duração, sendo que o
esforço emocional que deve ser aplicado é muito grande para que se possa
controlar esta variação de forma a não impactar negativamente na vida do
individuo e na organização da empresa.
As organizações devem conhecer o comportamento dos seus
colaboradores, entendendo-os nas suas atitudes, seus preceitos, suas
necessidades e vontades, já que estas têm grande influência em seu
29
desempenho. Torna-se necessário evidenciar que, além dos métodos, rotinas e
aperfeiçoamento dos serviços, é também fundamental compreender o ser
humano como pessoa sujeita a frustrações e motivações, não explorando
apenas a mão-de-obra.
No momento de implantar um programa de bom relacionamento dentro
da organização, é muito importante levar em consideração o perfil e as
necessidades das pessoas que fazem parte da equipe e verificar o que é
realmente importante dentro do contexto. Apesar de toda situação apresentada
pela empresa, nem todos conseguem visualizar que a direção se preocupa em
manter todo seu pessoal trabalhando em equipe e com um relacionamento
pacífico entre todos.
Embora seja impossível saber o potencial de uma pessoa no tocante à
uma motivação dinâmica e criativa, todo os seres humanos podem ser
despertados para descobrirem os motivos da própria existência e do trabalho
que se faz. Não existe pessoa que não consiga um desempenho mais efetivo
ao deparar com uma combinação capaz de fazê-la abrir a porta e deixar fluir a
sua verdadeira personalidade.
Frequentemente, há questionamentos sobre como os indivíduos devem
se manter motivados diante dos obstáculos pelos quais eles tem que passar
no dia a dia, independente do tamanho destes obstáculos, é preciso aceitá-los
e encará-los de frente.
30
CAPÍTULO III
PERFIL DE UM FUNCIONÁRIO MOTIVADO
O estudo das personalidades auxilia a compreender melhor o
comportamento e o perfil das pessoas e entender melhor suas atitudes. Alguns
atributos de personalidade são realmente influenciadores do comportamento
organizacional e interferem ativamente no andamento das ações de uma
empresa. Existem muitas teorias a respeito de como os administradores devem
agir para motivar as pessoas de acordo com cada personalidade,
conscientizando a todos que a motivação precisa vir de dentro do individuo,
uma vez que as necessidades e os desejos que habitam no fundo da alma
estão sendo satisfatórios. Em outras palavras, o ambiente de trabalho e os
cargos devem ser tais que as pessoas tenham prazer naquilo que fazem e
obtenham benefícios psicológicos de alto nível como resultado de seus
esforços. A partir deste ponto de vista, vale ressaltar que é muito fácil entender
o comportamento humano utilizando grau natural de psicologia que cada ser
humano possui para compreender que as pessoas são como são porque tem
necessidades e desejos específicos e procuram satisfazê-los.
Não são os empregados que devem se adaptar ao estilo do gestor, mas
é o gestor que precisa se adaptar às características dos subordinados,
considerando particularmente, habilidades e atitudes. No entanto, há a
necessidade de apoiar os empregados, de responsabilizá-los e exprimir com
clareza a visão do líder. As pessoas são fundamentalmente diferente, sendo
necessário atentar para o resultado do trabalho na vida do indivíduo. Se este
resultado gerar insatisfação, com certeza surgirão os conflitos. A consequência
disto é a fadiga individual e organizacional.
O perfil de um funcionário motivado deve estar voltado às exigências,
interesses e necessidades de uma empresa, não é a empresa que deve estar
voltada ao seu jeito de ser ou de agir. Toda pessoa de gênio difícil e
temperamento agressivo acaba tendo problemas de relacionamento e podendo
comprometer o seu desenvolvimento social e profissional.
31
Trabalhar a personalidade pode influenciar os mais singelos gestos
dentro de uma empresa, exemplificando o pedido ou ordem de forma educada
que faz ao empregado para executar algumas tarefas específicas, à medida
que ele as for executando de forma correta e acertada, mais segurança vai ter
nele, mais confiante vai ficando na sua capacidade, habilidade e prontidão. Aos
poucos, ele vai desenvolvendo e aprimorando as tarefas mais importantes, à
medida que a confiança é reforçada e gradualmente a confiança o
administrador vai acreditando nele de acordo com a responsabilidade
demonstrada pelo subordinado.
A personalidade varia conforme a criação recebida dos pais, os
conceitos e as normas de educação adquiridas no convívio familiar, sabendo
que tudo isto terá um reflexo no futuro mediante as experiências adquiridas em
cada etapa da vida pessoal e profissional.
Os administradores podem achar que a maneira mais eficiente de
realizar uma tarefa é tomar a decisão e fazer acontecer, em vez de colocar
outras pessoas no processo. Os empregados também podem ficar meio
desconfiados do interesse do gestor nessa colaboração se isto não combinar
muito com seu comportamento e atitudes do passado. Portanto, ainda que o
envolvimento dos empregados seja uma ideia excelente, a missão deles ainda
é considerada árdua e difícil.
As pessoas ajustam seus comportamentos às regras organizacionais,
enquanto os resultados são cobrados pela organização. Devem estar à
disposição da empresa e se predispor para alcançar os padrões ou as regras
definidas pela organização, desde que esses pareçam razoáveis e adequados
às suas expectativas. Assim, é aconselhável e benéfico que as organizações
possam negociar com os seus funcionários os parâmetros de comportamentos
a adotar.
Uma forma de punição ainda mais severa é induzir o empregado a se
demitir. Isso tem várias vantagens, tanto para o empregado como para
o empregador. Ambos mantêm as aparências. O empregado arruma
um outro empregado e pede demissão, dizendo aos colegas que a
nova colocação é muito melhor. O empregador fica feliz por ter-se
livrado de um empregado ineficiente. Entretanto, essa tática pode ser
32
discutível sob o ponto de vista ético. O empregado pode, afinal, não ser
culpado (MILKOVICH BOUDREAU, 2000).
Assim sendo, embora o termo relação com os empregados possa referir-
se às atividades específicas, ele também descreve empresa e empregados,
parte da filosofia da organização que diz que ela deve tratar seus funcionários
com respeito e ser responsável pelas suas necessidades pessoais e de seus
familiares.
Uma das partes percebe que existe uma situação potencial de conflito
(incompatibilidade de objetivos e a oportunidade de interferência) e
passa a desenvolver sentimentos negativos em relação à outra e,
assim, se engaja em comportamento inadequado. A ação de uma das
partes conduz a alguma forma de defesa ou de reação da outra.
Dessa reação (que pode ser positiva ou negativa), pode haver uma
intensificação do conflito ou uma forma de resolução (CHIAVENATO,
1999).
Sabendo-se que os conflitos são comuns na vida organizacional, o
administrador deve saber desativá-los a tempo e evitar a sua eclosão. Ele
também deve ter uma qualidade importante, que é a de administrar os conflitos
com profissionalismo e imparcialidade. É interessante ressaltar que a maneira
pelas quais as partes reagem aos conflitos e a maneira pela qual um conflito é
solucionado produzem uma influência poderosa e motivadora sobre as
percepções, sentimentos e comportamentos que se seguem, bem como sobre
a qualidade da comunicação entre os grupos.
O conflito pode trazer resultados construtivos ou negativos para
pessoas e grupos e, sobretudo, para a organização como um todo. A
questão primordial é como administrar o conflito de forma a aumentar
os efeitos construtivos e a minimizar os efeitos destrutivos. Essa tarefa
cabe ao gerente, embora muitas vezes seja um ator envolvido até o
pescoço em muitos conflitos, o gerente deve sempre buscar uma
solução construtiva. Para tanto, deve saber escolher as estratégias de
resolução para cada caso. As abordagens estruturais são mais fáceis
de utilizar e exigem menos habilidades humanas do que as abordagens
de processo (CHIAVENATO, 2004).
33
3.1 A EMPRESA MOTIVACIONAL E O TRABALHADOR
MOTIVADO
No mercado de trabalho é comum deparar com pessoas que estão
trabalhando em algum ramo de atividade totalmente diferente da sua profissão.
Por esta razão, o profissional precisa estar sempre motivado para lidar com as
diferenças funcionais e fazer parte do suprimento do número das vagas
disponíveis.
Diante da altíssima taxa de desemprego, as pessoas estão dispostas a
aceitar qualquer oferta de emprego, submetendo-se às profissões e aos
salários inferiores. Hoje em dia é perceptível a presença de pessoas dotadas
de conhecimento e em posse de vários certificados e diplomas de nível
superior, trabalhando de serventes de limpeza, moto-taxistas, lavradores,
dentre muitas outras posições que não condizem com os títulos adquiridos no
decorrer de muito tempo de estudos, esforços e determinação. Esse
menosprezo à profissão pode trazer frustração a muitos profissionais, mas,
nem sempre podem justificar a ausência de motivação, a qual naturalmente
brota no interior da alma desbravadora.
Existem muitos casos que comprovam o sucesso de muitos profissionais
que atuam em áreas diferentes da própria profissão, sendo motivados a
persistir no emprego e estimulados a seguir no direcionamento designado pela
empresa, sendo que tudo isto faz com que haja uma opção para realmente
mudar de profissão ou escolher qual é o melhor plano de carreira que mais se
identifica com a realidade ou se aplica à fuga do desemprego. A partir deste
ponto de vista é viável concordar que a solução para a empresa
provavelmente, não está apenas na produção de estímulos para o trabalhador,
mas, em descobrir quais são os sonhos e os objetivos primordiais deste
trabalhador dentro da organização, consolidando assim, com a obtenção de um
relatório parcial sobre os anseios, desejos e tudo aquilo que certamente motiva
o colaborador.
Na empresa onde há requintes de motivação, espera-se que haja
também o desempenho no trabalho, trazendo positividade no resultado que
beneficia o trabalhador, a equipe de trabalho e o cliente, transformando a
34
própria empresa em novo ambiente que compreende a motivação como um
único fenômeno natural do comportamento humano, entendendo que o
organismo necessita de impulsos para condicionar a sua ativação. De acordo
com alguns estudiosos, é preciso primeiramente entender as causas que
movem as pessoas dentro das distintas dimensões do comportamento, das
ações, das palavras e do pensamento, baseando-se na direção de um
comportamento motivacional constituído pelo poder influenciador dos motivos e
pela conservação da motivação durante um determinado período tempo,
enquanto ela se manifesta e reage com pleno vigor.
As pessoas podem estar verdadeiramente motivadas para o trabalho, a
partir do momento que elas voluntariamente estiverem dispostas a realizar as
atividades através de uma razão positiva, independente se este trabalho condiz
à sua profissão e se o espírito motivado e motivador torna-se perceptível
quando as pessoas motivadas recebem o reconhecimento por causa da
facilidade de adaptação e pela aceitação de mudança dentro de si mesmas,
envolvendo assim, o estado psicológico de disposição e a vontade de
concretizar os sonhos ainda não revelados. Para que haja esta motivação
funcional, é necessário exclusivamente, a dependência dos motivos internos e
externos, os quais servem de estimulantes no convívio social e profissional. Os
motivos internos são caracterizados pela habilidade, valorização, capacidade,
interesse e necessidade. No entanto, os motivos externos são aplicados
exclusivamente aos incentivos e aos estímulos oferecidos no ambiente laboral
com o propósito de atender os motivos internos ligados aos desejos e vontade
da alma, a fonte de todas as emoções humanas. É necessário ter bastante
equilíbrio para lidar com os motivos internos e externos moderadamente,
considerando que a motivação comportamental deve ter suas raízes oriundas
na educação infantil provinda primeiramente dos pais, mantendo a sua força de
efetivação e intervenção na reeducação de todas as demais faixas etárias.
As práticas motivacionais em uma empresa são resultados de toda sorte
de recompensa e incentivo oferecidos aos funcionários com o propósito de
facilitar na conclusão de um projeto já planejado. Esses profissionais precisam
ser constantemente elogiados, encorajados, incentivados, desafiados e
35
participativos no processo decisório da organização, sendo estimulados a
seguir os planos de carreira que estão à disposição da empresa. Essas
práticas motivacionais são bem sucedidas quando o sujeito pessoal tem as
suas necessidades atendidas e respeitada pelos administradores empresariais.
De acordo com a opinião de Abraham H. Maslow, as necessidades humanas
estão escaladas nesta ordem:
§ Necessidades fisiológicas:
- fome;
- sede;
- sono;
- sexo;
- abrigo;
- repouso.
§ Necessidades de segurança:
- segurança física;
- segurança mental;
- segurança emocional;
- segurança de proteção contra o perigo, a doença, o roubo, as dúvidas e a
falta de emprego.
§ Necessidades sociais:
- ter uma boa vida social;
- amizade;
- amor;
- família;
- compreensão;
- consideração;
- afeição.
§ Necessidades de autoestima:
- egoísmo;
36
- orgulho;
- progresso;
- confiança;
- reconhecimento;
- admiração;
- recebimento de elogios.
§ Necessidades de auto-realização:
-crescimento
- desenvolvimento pessoal
- realização
A motivação para trabalhar pode conduzir as pessoas ao trabalho por
diversos motivos que se justificam desde a busca do pão de cada dia até a
satisfação por aquilo que se faz, isto é, a motivação deve envolver a
necessidade de realizar uma ação em troca de prestígio, liberdade e
recompensa financeira.
A Economia define o trabalho como a garantia segura para manter uma
fonte de renda capaz de permitir a aquisição de bens e propiciar meios
inovadores para desenvolver as habilidades na carreira profissional atuante,
procurando sempre aperfeiçoar as capacidades laborais.
É somente através da motivação que o trabalhador torna-se
impulsionado para agir conscientemente em busca do sucesso e da
manutenção da autonomia, estando sempre no comando de todos os seus
atos, afim de conservar a sua reputação através da demonstração do
cumprimento de seus deveres, sendo concluídos com muita responsabilidade.
A motivação deve estar situada na troca de valores entre o funcionário e a
empresa, onde os limites de ambos são compreendidos e respeitados, sendo
cabível à empresa analisar e considerar os esforços físicos e mentais de cada
trabalhador em prol do progresso da organização empresarial, onde reina a
harmonia, a união e o conforto de todas as pessoas que se dedicam e estão
envolvidas nesta empresa diretamente ou indiretamente, oferecendo-lhes um
salário digno, cursos de treinamento, auxílio nos cursos de formação superior,
37
dentre várias outras vantagens atraentes que realmente podem cativar o
coração humano.
É através da dinamização dos motivos propulsores internos e externos,
que é possível imaginar ou prescrever parte dos desejos, das aspirações,
ideias, objetivos e outras necessidades que residem com frequência no interior
das pessoas que sonham com um futuro melhor e promissor.
Há muitas empresas motivacionais que demonstram bons exemplos de
motivação, através da oferta de tratamento VIP para cada funcionário,
conseguindo assim, atrair a excelente prestação de serviços de seus
trabalhadores que executam as tarefas sempre agradecidos, podendo desta
forma, comprovar a permanência destes funcionários por dez, vinte ou 30 anos,
sendo possível constatar também, históricos laborais que testificam que alguns
filhos são criados em determinada empresa e na fase adulta tornam-se
substitutos de seus pais, recebendo esse legado de competência laboral e
dando continuidade nas atividades da mesma empresa, a qual tem cumprido
na garantia e na manutenção digna da renda familiar de seus empregados. Por
outro lado, existem muitas empresas que não apostam na motivação dos
funcionários e nem investem na qualidade da produção, padecendo assim, com
a falência e os prejuízos caríssimos e quase impossíveis de serem sanados,
pois as constantes substituições de funcionários já demonstram a insatisfação
de todos aqueles que trabalham nesta empresa desmotivada, desorganizada e
sem nenhuma expectativa de restauração ou inovação, que sempre precisa
repetir os treinamentos em vão para pessoas que também estão desmotivadas
e se sentem desvalorizadas.
Na realidade, a maioria das empresas está voltada para os interesses
nos índices de produtividade e qualidade, não se preocupando com
sentimentos de realização, com a motivação e o reconhecimento dos
empregados. Manter os funcionários motivados ainda é um grande desafio
para várias organizações que ainda não conseguiram acompanhar o ritmo
acelerado das atualizações do século XXI e não entenderam o segredo do
investimento na melhoria do ambiente de trabalho e, consequentemente, na
qualidade de vida do trabalhador.
38
CONCLUSÃO
Conclui se que o homem pode executar um excelente trabalho a partir
do momento que ele sente-se seguramente motivado para buscar razões e
soluções compatíveis para atender as suas necessidades a partir de um
significado positivo do trabalho. Vale ressaltar que o comportamento humano é
factível de muitas falhas graves e isto requer uma observação mais profunda
sobre as atitudes humanas atuantes no trabalho para tentar agir de uma forma
mais correta, uma vez que no trabalho o homem se expõe a várias situações
passíveis de gerar dissonância cognitiva que resultam no retardamento do
desenvolvimento organizacional devido aos constantes conflitos que interferem
na qualidade de vida dos trabalhadores, fazendo com que cada funcionário
esteja sujeito a executar suas tarefas profissionais totalmente desvinculadas
das suas atitudes.
É preciso estimular as pessoas a fazerem o melhor que elas podem para
estimular o diálogo entre todos, usando os seus talentos. Assim, é possível
destacar a importância do líder em conhecer os seus subordinados e com o
incentivo do autoconhecimento conduzir a cada profissional a descobrir o que
realmente o faz realizar as suas tarefas com dedicação, paixão e
determinação. Quando isto acontece, é criada uma esfera de comprometimento
no trabalho pela qual a qualidade operacional se torna apenas um dos
resultados mais proficientes.
Dentro do ambiente laboral de uma empresa normalmente são
desenvolvidas as relações interpessoais direcionadas a um objetivo comum.
Para que haja este convívio social afetivo, é necessário a existência da
motivação na vida de cada trabalhador que passa a executar as atividades de
uma maneira mais efetiva e produtiva através das técnicas motivacionais
apreendidas.
Durante todo o desenvolvimento deste Trabalho de Conclusão de Curso
ficou constatado que o verbo motivar significa entender as necessidades das
pessoas com quem convivemos, seja em casa, no trabalho, na escola ou na
igreja, fazendo com que estas necessidades sejam atendidas mediante a
aquisição do conhecimento que cada indivíduo tem sobre si mesmo e do
39
mundo à sua volta, desempenhando sempre o seu potencial de aprendizagem
nas atividades sob a sua incumbência. Em outras palavras, com base no
material de pesquisa disponível, é possível afirmar piamente que a motivação
transforma o comportamento humano e impulsiona o organismo a estar em
constante atividade, dinamizando e proporcionando motivos para atuar na
expectativa de excelentes resultados.
No campo empresarial está comprovado que um trabalhador motivado
torna-se em um motivador mais produtivo e eficiente, tendo a intrepidez e a
ousadia de incentivar os colegas de trabalho a fazer uso dos motivos internos e
externo afim de se tornarem exímios motivadores.
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41
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