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Manual de usuario Sistema de gestión de turnos modelo MAX 300k.TRANSCRIPT
SISTEMA ORDENADOR DE COLAS
MANUAL DE USUARIO
MODULO PRINCIPAL Y EMISION DE TICKETS
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Módulo Principal y de Emisión de Tickets
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Indice
1. Introducción.
2. El Dispensador de Tickets (Kiosco Digital).
3. Requisitos para el Kiosco Digital.
4. Encendido y apagado.
5. Procedimiento de Manejo y Configuración del Modulo Principal y
Emisión de Tickets.
a. Configuración Pestaña SERVIDOR
b. Configuración Pestaña PANTALLA
c. Configuración Pestaña VIDEO
d. Agregar videos
e. Configuración de la pestaña TIMBRES
f. Configuración de la pestaña TEXTOS
6. Procedimiento de Cambio de Papel en la Impresora Térmica del Kiosco Digital.
7. Mantenimiento.
8. Recomendaciones.
9. Garantía
10. Contáctenos.
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1. INTRODUCCIÓN.-
La creciente competencia en todos los mercados ha llevado a considerar la atención al público como una variable decisiva en el posicionamiento de la empresa y a la larga, en la preferencia que por ella tengan sus clientes. Hacer más expedita, organizada y amena la atención de los clientes es el objetivo de nuestro Sistema Ordenador de Colas, que combina el control de colas, reportes personalizados y el entretenimiento por medio del manejo de uno o mas televisores (combinando la señalización de los turnos a atender con videos de entretenimiento o institucionales). Así se consolida un diseño para gestionar las colas de atención y hacer más cómodo el tiempo de espera en cualquier tipo de establecimiento o entidad que quiera dar una imagen de calidad y modernidad a sus clientes.
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2. EL DISPENSADOR DE TICKETS (Kiosco Digital).- El Sistema consta de un módulo de un metro y medio de alto, el cual
tiene una pantalla táctil en la parte superior y en el parte central se encuentra el área de entrega de tickets impresos, puede instalarse en las zonas cerca del ingreso del público a la zona de espera de manera que pueda separar su turno de manera fluida y pueda acomodarse mientras espera a ser atendido. A partir de ahora se le llamará kiosco digital.
Es en éste kiosco digital que se expenden los tickets, que indican el
orden de turno para ser atendido. volver al índice
3. REQUISITOS PARA EL KIOSCO DIGITAL.-
El kiosco digital requiere de una toma de alimentación de 220VAC de
preferencia estabilizada, debe evitarse desconectar el kiosco digital aunque se encuentre apagado, de lo contrario no podría iniciar de manera automática.
Además requiere un punto de red y un número IP de tipo estático y que
esté dentro del rango de los puntos de atención a los que va a gestionar los turnos de atención.
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4. ENCENDIDO Y APAGADO.-
Para iniciar el funcionamiento del Sistema Ordenador de Colas se tiene que tener trabajando el kiosco digital, ya que es allí donde está el software principal (desde ahora módulo principal y de emisión de tickets).
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El kiosco digital tiene habilitada la característica de auto encendido y apagado programado , de manera que a una hora fijada, el kiosco se enciende y otra determinada hora se apagará, evitando así un manipuleo que no sea mas que el uso mismo de gestionar las colas.
Pero, en casos que por A o B motivos se requiera encender o apagar de
manera manual, el kiosco digital cuenta con un botón de encendido en la parte posterior baja, cerca de la salida de cables de conexión. Una vez pulsado (solo pulsar una vez no mantener presionado el botón) el kiosco empieza su labor de manera automática y finalmente lanzará la máscara del módulo principal y de emisión de tickets. Para apagar se pulsa una sola vez el mismo botón, que apagará de manera progresiva el kiosco digital.
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5. PROCEDIMIENTO DE MANEJO Y CONFIGURACIÓN DEL MODULO PRINCIPAL Y EMISIÓN DE TICKETS.-
Manejo del Módulo Principal y emisión de Tickets.- El módulo muestra al usuario la siguiente máscara o interfase:
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El cliente se acerca al kiosco digital y presiona sobre el botón por el cual quiera ser atendido, en el momento de presionar el botón en la pantalla táctil, se le expedirá un ticket impreso con el código y número de orden, además indica a que área se dirige.
En determinados casos, se puede colocar un personal que se dedique a expender el ticket al cliente, en casos como que el cliente desconozca exactamente que botón pulsar para resolver su situación.
Con su ticket puede ir a la zona de espera y estar atento al Televisor donde se verá cuando es llamado para ser atendido:
Fecha : 02/03/2011 Hora : 05:47:32 p.m.
IF007 Servicio: INFORMES
Por favor espere a que su orden de atención
aparezca en la pantalla del televisor
SU
LOGO
Indica
ticket
MP010 a la
ventanilla 3
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Configuración del módulo principal y emisión de tickets El módulo principal y emisión de tickets se encarga del control de
varios aspectos del Sistema Ordenador de Colas, su configuración si bien no es compleja, hay que ser cuidadosos, o podremos perder la funcionalidad del sistema.
El módulo principal y emisión de tickets controla varios aspectos que
pueden tomarse como configuración o como uso cotidiano, por ahora explicaremos algunos aspectos de uso cotidiano.
Presionamos dos veces en al zona superior izquierda de la máscara de
interfase (al costado izquierdo del banner o logotipo superior) y nos aparece la ventana de acceso a las configuraciones del módulo principal y emisión de tickets.
Menú: Configuración Principal. Configuración de Horarios. Configuración de Pulsadores, sus nombres y su función. Configuración de los Tickets de información Opciones: Iniciar a cero la numeración de tickets. Actualizar la posición del video. Mostrar el teclado.
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Configuración Pestaña SERVIDOR Aquí podemos ver los/ diferentes aspectos del módulo principal y
emisión de tickets, en su aspecto de ordenador de colas. Detallaremos a continuación la opción de Apagar PC y Habilitar Textos:
SERVIDOR 1.- Apagar PC: define la hora en que el módulo principal y emisión de tickets apaga
la PC incluida en el kiosco digital, es decir a que hora se apaga el kiosco digital. Para que la opción se active debe de estar señalado con un “check” el ca jón al costado del día indicado, solo entonces el kiosco digital se apagará de manera automática a la hora indicada.
Nota: el encendido es configurado desde el BIOS del CPU, por lo que si se requiera cambiar la hora de encendido se deberá contar con un teclado conectado al CPU dentro del kiosco dispensador de tickets.
2.- Impresora de Tickets Aquí se debe indicar la impresora por la cual se van a imprimir los tickets. 3.- Base de Datos Aquí se debe indicar la ubicación de la Base de Datos donde se almacenarán las
ocurrencias del sistema y permitirá podrá ser revisado después en los reportes respectivos.
NOTA.- si no está bien configurada esta información se notará mucha lentitud al hacer uso del sistema
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Para que algún cambio sea efectivo deberá pulsar el botón de aplicar, y en esta pestaña de configuración al hacerlo SE CERRARÁ el módulo principal y emisión de tickets y se tendrá que volver a iniciar, y ya tendrá los cambios deseados. Para esto habrá un icono (mapamundi azul) al pulsarlo dos veces el módulo principal y emisión de tickets se volverá a ejecutar ya con las modificaciones cargadas. Otra opción es reiniciar el kiosco dispensador de tickets
Configuración Pestaña PANTALLA Acá se determina el aspecto visual de la máscara de interfase para la pantalla táctil. Característica de la letra: tipo de la fuente a usar. Color de la letra: color de la fuente a usar. Color del Botón: color dentro del cuadro (botón) que rodea al rótulo del mismo.
En este detalle hay que tener en cuenta que se agrega un efecto de degradé. Color de fondo: color de fondo de los botones. Color cuantos faltan: en los botones finales figura un número debajo que indica
cuantos tickets faltan atender de ese botón. Nota 1: Las pestañas Video, Textos, Turno y Timbres, si bien están visibles, debido
a la configuración del Sistema Ordenador de Colas pueden no estar habilitadas y ser manejadas desde el Módulo de Emisión de Video.
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Nota 2: Las pestañas Atención x Usuario, Usuario-Servicio y Servidor (salvo la opción antes explicada) solo podrán ser configuradas por personal capacitado, de preferencia personal de informática ya sea de su Empresa o de nuestro staff.
De aquí en adelante detallaremos la configuración de las pestañas Video y Timbres, pero solo será efectivo si la señal del Televisor es generada por el kiosco digital, de no se así habrá otro módulo instalado en un CPU externo que se encargue de eso y tendrá su respectivo manual Configuración Pestaña VIDEO Esto es una muestra de lo que se muestra en el Televisor. Para llegar a la configuración de Videos se realiza lo siguiente:
Presionamos dos veces en al zona superior izquierda de la máscara de interfase (al costado izquierdo del banner o logotipo superior) y nos aparece la ventana de acceso a las configuraciones del módulo principal y emisión de tickets. Seleccionamos MENU y luego CONFIGURACION GENERAL y ahí seleccionamos la pestaña VIDEO, lo cual nos muestra lo siguiente.
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1.- Se muestra todos los videos disponibles 2.- La lista de los videos que se están mostrando en el Televisor. Esta lista
seguirá el orden indicado y al finalizar la lista la volverá a reproducir. 3.- La opción de volumen controla la intensidad del volumen del video, se
recomienda poner bajo para que se diferencie del sonido del timbre. Procedimiento: Se copian los videos en la carpeta indicada (ver instrucciones más adelante) y
luego de esto se ejecuta el sistema de colas y se llega a la configuración de videos, aquí vera en la parte 1 que está la lista de todos los videos copiados, se hará clic en uno de ellos y luego en el botón de flecha con lo cual pasará a la zona 2 que es de los videos que se están reproduciendo. El módulo reproducirá uno a uno en el orden colocado todos los videos de la lista, al terminar volverá a empezar con el primer video de la lista y volverá a reproducir todos los videos de la lista.
A cualquier modificación se deberá presionar el botón de Aplicar para que se
hagan efecto los cambios de lo contrario serán descartados. La opción de Cable DVD es de acuerdo al sistema adquirido, ya que se le
puede agregar una tarjeta capturadora de TV al kiosco digital para poder sintonizar los canales nacionales o del cable, así como también, poder mostrar de un reproductor de DVD. Si se decide cambiar esta opción luego de presionar Aplicar deberá además reiniciar el Módulo Principal y de Emisión de Tickets para que surta efecto el cambio. INGRESAR VIDEOS AL KIOSCO DISPENSADOR DE TICKETS
Opción 1:
Abrir la tapa posterior y colocar el dispositivo USB que almacena los videos en los puertos USB disponibles en el CPU incorporado en el Kiosco Dispensador de Tickets.
En la pantalla táctil presionar dos veces en lado superior izquierdo, al costado del logotipo, en la ventana que aparece presionar “OPCIONES”
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luego “MOSTRAR TECLADO”, presionar dos veces la tecla Windows del teclado en pantalla, y seleccionar la opción “Mi PC”
Aparecerá el explorador de archivos y deberá buscar la siguiente ruta:
“d:\Sistema de Turnos con Touch Screen\videos” luego abra otra ventana de explorador para buscar los videos en su dispositivo USB, copiar los videos y pegarlos en la carpeta indicada, una vez que termine el proceso de copiado, cerrar las ventanas y el teclado en pantalla.
Una vez más estará en la máscara de botones para obtener los tickets, presionar dos veces en lado superior izquierdo, al costado del logotipo, en la ventana que aparece presionar “MENU”, luego “CONFIGURACION GENERAL” en la ventana que aparece seleccionar la pestaña “VIDEOS”.
Ahora verá en el cuadro “1” que ya aparecen los videos cargados, ahora siguiendo el procedimiento descrito antes, podrá visualizar los nuevos videos.
Opción 2:
En la pantalla táctil presionar dos veces en lado superior izquierdo, al costado del logotipo, en la ventana que aparece presionar “MENU”, luego “CONFIGURACION GENERAL” luego seleccionar la pestaña “SERVIDOR”
Tomar nota del número que aparece en este dato “Este es el IP del Servidor”
En su PC abra un explorador de Windows y en la barra de direcciones escriba lo siguiente: “ \\192.168.1.40 ” sin las comillas luego presiona enter (en el número deberá colocar el número que aparece en el kiosco dispensador, el número mostrado es un ejemplo y puede no coincidir con su caso)
Abrir el módulo de configuración , allí presionar en “OPCIONES” luego en “CONFIGURAR LOS VIDEOS”
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Esto mostrará la siguiente ventana
Como se puede apreciar es muy similar a la ventana del Dispensador de Tickets, así que la forma de seleccionar los videos es similar a la ya explicada.
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Configuración de la pestaña TIMBRES
Presionamos dos veces en la zona superior izquierda de la máscara de interfase (al costado izquierdo del banner o logotipo superior) y nos aparece la ventana de acceso a las configuraciones del módulo principal y emisión de tickets. Seleccionamos MENU y luego CONFIGURACION GENERAL y ahí seleccionamos la pestaña TIMBRES, lo cual nos muestra lo siguiente.
Se puede seleccionar entre 03 sonidos característicos para acompañar al llamado de siguiente turno a fin de captar la atención del usuario que espera ser atendido. Se presiona sobre el timbre deseado y se regula el volumen al máximo y se presiona el botón “APLICAR”. Se puede dar el caso de que no emita sonido alguno, para esto deberá abrir el explorador de archivos, y buscar la ruta “d:\Sistema de Turnos con Touch Screen\timbres”, en esta carpeta deberá copiar los tres archivos de sonido que vienen con los instaladores en una carpeta de nombre “TIMBRES”, la carpeta debería quedar de la sgte manera:
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SELECCIÓN DE TIMBRE
VOLUMEN
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Configuración de la pestaña TEXTOS
Presionamos dos veces en la zona superior izquierda de la máscara de interface (al costado izquierdo del banner o logotipo superior) y nos aparece la ventana de acceso a las configuraciones del módulo principal y emisión de tickets. Seleccionamos MENU y luego CONFIGURACION GENERAL y ahí seleccionamos la pestaña TEXTOS, lo cual nos muestra lo siguiente.
Si se desea agregar un nuevo texto (frase), se deberá ingresar en el cajón indicado, luego se presiona “AGREGAR FRASE”
Esto coloca la nueva frase en la zona 1, luego de manera similar al manejo de videos, deberá hacer clic sobre la frase y luego presionar el botón con ícono de flecha.
Ahora podrá ver que la nueva frase se encuentra en la zona 2.
Presione “APLICAR” para que los cambios surtan efecto.
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Colores del fondo,
letra y formato de
letra
Velocidad de
desplazamiento del texto
Tamaño del texto
Zona de ingreso de texto
nuevo
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6. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO DE PAPEL EN LA IMPRESORA TERMICA DEL KIOSKO DIGITAL.-
El papel es del siguiente tipo: Tipo de papel térmico Medidas 80x80x80 El procedimiento de cambio de papel se describe en la siguiente figura:
Paso 1: Presione la Palanca de Apertura de la Tapa. Paso 2: Retire el cono que quedó del rollo de papel anterior. Paso 3: Coloque el nuevo rollo de papel tal y como lo indica la figura. Paso 4: Cierre la tapa usando un poco de presión hasta escuchar que
quedó firmemente cerrado (no usar fuerza). Si hay tickets en la cola de la impresora ahora comenzaran a ser impresos.
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7. MANTENIMIENTO.-
El mantenimiento del Sistema de Colas esta orientado al kiosco digital,
el cual puede ser limpiado con un paño no abrasivo, y alguna crema de limpieza que no contenga químicos fuertes, pues dañaría la superficie.
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La pantalla táctil solo y exclusivamente deberá ser limpiada con un paño de preferencia kleenex, seco o apenas húmedo, ojo: no usar fuerza, de lo contrario podría dañar la pantalla táctil.
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8. RECOMENDACIONES.-
Alimentar al sistema con corriente estabilizada.
Si se requiere mover el Sistema de Colas deberá hacerlo una persona capacitada, de preferencia perteneciente al staff de nuestra empresa.
SE DEBE EVITAR LAS SIGUIENTES SITUACIONES:
Derramar cualquier líquido sobre la Pantalla Táctil del kiosco digital, o golpearlo o arañarlo o pulsarlo con algún objeto con punta que no sea un lápiz óptico.
Golpear o someter el kiosco digital a algún tipo de vibración.
Manipular el kiosco digital ya sea para cambiar el papel o para otros fines que no tenga que ver con su uso cotidiano, sin antes haber desconectado tanto el cable de alimentación así como seguir el procedimiento de apagar el módulo líneas arriba explicado.
EN CASO DE FALLA DEL SISTEMA DE COLAS, SE SEGUIRÁN LOS SIGUIENTES PASOS PARA VERIFICAR EL ORIGEN DE LA FALLA:
1 º El módulo no enciende:
Verificar que el cable de alimentación este conectado al
tomacorriente de 220 VAC.
Si es así presionar el botón de encendido ubicado en la zona posterior y baja del kiosco digital junto a la salida de los cables de alimentación y datos, espere un minuto y si aun no supera la falla: contáctenos (al final del manual los medios de contacto).
2 º El cable de red esta desconectado o falta ingresar el código de
activación:
Verificar que la conexión del cable de red que tiene el CPU interno al kiosco digital.
Verificar que al otro extremo del cable (switch) esté conectado de manera correcta (personal de informática capacitado).
Verificar que el adaptador de red no esté DESACTIVADO (personal de informática capacitado).
Si se cambió el CPU interno o se reinstaló el Sistema Operativo del mismo deberá comunicarse con nosotros para resolver el impase.
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Los inconvenientes que tenga con el televisor deberá primero identificar cual es el origen de la señal del Televisor: si es el kiosco digital o es un CPU externo en otra ubicación, los puntos a continuación se tendrán en cuenta si la señal es generada por el kiosco digital.
3 º No muestra imagen en el Televisor:
Verificar si el Televisor está configurado en la entrada correcta. Esto se logra usando el control remoto del Televisor y presionamos el botón INPUT o similar (Tip: el mismo botón que se usa para seleccionar si ver DVD o cable) y de acuerdo al tipo de sistema deberá colocarlo bien en DVD o en PC.
Verificar si el kiosco digital tiene activada la opción ESCRITORIO EXTENDIDO, para esto presionamos dos veces en al zona superior izquierda de la máscara de interface (al costado izquierdo del banner o logotipo superior) y nos aparece la ventana de acceso a las configuraciones del módulo principal y emisión de tickets: cierre esta ventana seleccionando la opción Menú y luego salir. Luego mantener presionada con el dedo la pantalla táctil hasta que salga un menú de opciones en el cual elegirá la opción PROPIEDADES, en esta ventana escogerá la pestaña CONFIGURACIÓN, lo cual deberá mostrar:
Presionar el cuadrado con el “2” y verificar el CHECK en la opción “Extender el escritorio de Windows a este monitor”. Si no está el check
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presionar sobre el cuadrado y luego pulsar en Aplicar, si automáticamente se borra o está habilitado el check y no muestra imagen en el televisor: comuníquese con nosotros.
4 º El video a mostrar no se visualiza, pero si los turnos:
Presionamos dos veces en al zona superior izquierda de la máscara de interfase (al costado izquierdo del banner o logotipo superior) y nos aparece la ventana de acceso a las configuraciones del módulo principal y emisión de tickets.
En la pestaña de Servidor seleccionar “Opciones” y luego “Actualizar la posición del video”.
En la pestaña video: verificar que el cuadro donde indica los videos a mostrar tenga una lista de videos.
Si persiste apagar el kiosco digital y volverlo a encender.
Verificar que los videos agregados recientemente tengan la codificación correcta (personal capacitado o de nuestro staff)
5 º En caso el kiosco digital cuenta con capacidad para mostrar señal de
cable o dvd y no se muestra la imagen del cable o dvd.
Verificar que el cable de donde llega la señal al kiosco digital este operativo (verificar el spliter de donde sale el cable al kiosco digital, de preferencia que lo haga un personal capacitado).
Y si aun no supera la falla: contáctenos (al final del manual los medios de contacto).
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9. GARANTIA.- Esta garantía es válida solamente si se han seguido expresa y
completamente las instrucciones de instalación y operación pertinentes al modelo comprado. Estas instrucciones se suministran con la unidad y también pueden obtenerse escribiendo al correo de nuestra Empresa.
La responsabilidad de nuestra Empresa no excederá de la reparación o
reemplazo de las piezas o componentes defectuosos, y no incluirá el transporte hacia o desde nuestra Empresa, como tampoco la mano de obra efectuada sobre el lugar ni los daños consecuenciales o incidentales.
Todas las piezas y componentes están garantizados contra defectos de
fabricación durante un (01) año a partir de la fecha de compra.
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EXCEPCIONES DE LA GARANTÍA: 1. Si el producto no es instalado correctamente de acuerdo con los códigos y las ordenanzas locales aplicables, las buenas prácticas comerciales y las instrucciones brindadas por nuestra Empresa. 2. Si el daño ocurre por el uso erróneo, negligencia y/o abuso. 3. Si el producto se modifica de cualquier manera con componentes no autorizados por la empresa. 4. Si el daño ocurre por accidente o actos de la naturaleza como fuego, inundación, heladas, descargas eléctricas o similares, o algún acto vandálico ajeno a su Empresa caso atentado terrorista, robos etc. 5. Por daños causados debido a fusibles, cableado y/o voltaje inadecuado, daños directos o indirectos. 6. Si el mal funcionamiento o daño son causados por el uso de una toma de corriente incorrecta. 8. Si se altera o se quita el área con los números de serie.
ESTA GARANTÍA ES LA ÚNICA GARANTÍA DADA POR
NUESTRA EMPRESA. NADIE ESTA AUTORIZADO PARA HACER OTRA GARANTÍA EN FAVOR DE SU EMPRESA. NUESTRA EMPRESA NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD SI NO SE CUMPLEN LAS NORMAS DE ESTA GARANTÍA.
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10. CONTACTENOS.-
Correo electrónico : [email protected] Página Web : www.MAXSOTEC.com Los números telefónicos ya sea RPM, RPC, Nextel, o fijo se les dejarán en el momento de la instalación del Sistema Ordenador del Colas a la persona indicada. Si tiene alguna duda o inconveniente que no pudo resolver con este manual,
comuníquese con nosotros que lo atenderemos de la forma más breve que nos sea
posible.
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