módulo a - 1

Manual

De

Cidadania e Mundo Actual

Módulo A – 1

Empregabilidade I: Comunicação e Relações Interpessoais

Duração de Referência: 15 horas

Governo da República

Portuguesa

Cidadania e Mundo actualA Minha Fotografia

Auto apresentação

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actual

Objectivo: Conhecimento recíproco no primeiro encontro do grupo

Grau de dificuldade: Baixo

Fase do grupo: Inicial

Idades: todas

Dimensão do grupo: qualquer uma

Duração: 15 minutos ou mais, consoante a dimensão do grupo

Local: Qualquer um

Desenvolvimento:

Todos os participantes sentados em círculo. O animador apresenta-se em primeiro

lugar e convida os participantes a fazerem o mesmo. Devem dizer o nome e tudo o

que desejam acerca da própria pessoa: idade, emprego, estado civil, signo do

Zodíaco, actividades preferidas, etc.

Concluída a apresentação, exploram-se as expectativas de cada um dos participantes

em relação ao trabalho que está para iniciar e, eventualmente, as fantasias,

pensamentos ou preocupações antes do início do encontro.

Sugestões para o animador:

A auto-apresentação é indispensável na fase inicial de cada grupo. É importante que o

animador tome conta das informações que cada participante fornece acerca de si

próprio e conheça também as expectativas do grupo. A verbalização dos pensamentos

e das expectativas que precederam o início do primeiro encontro alivia a tensão e a

ansiedade e predispõe os participantes para o trabalho de grupo.

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actualComo é que me vêem… e eu, como é que me vejo?

Objectivo: Observação e tomada de consciência dos aspectos positivos e negativos

da própria personalidade e da personalidade dos outros.

Grau de dificuldade: Baixo

Fase do grupo: Inicial

Idades: Todas

Dimensão do grupo: Entre 10 a 15 participantes

Duração: 15 minutos

Local: Sala vazia – sala de aula

Material: Lápis e folhas de papel

Desenvolvimento:

O animador convida os participantes a sentarem-se em círculo e distribui por cada

membro uma folha de papel e um lápis.

Cada membro do grupo tem um número que o representa. Na folha que lhes foi

entregue coloca-se uma sequência progressiva de números, tantos quanto o número

de pessoas envolvidas no jogo.

Os participantes, no espaço da folha a seguir ao número representativo de cada

pessoa, escrevem uma apreciação sintética, ou um adjectivo, ou uma característica

que diga respeito ao membro que possui tal número, não esquecendo de escrever

também o próprio número. O animador recolha as folhas – que devem ser anónimas –

e lê em voz alta tudo o que foi escrito pelo grupo a respeito de um determinado

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actualmembro identificado pelo número que lhe foi dado antes. Deste modo, obtêm-se um

conjunto de características da personalidade de cada um dos componentes do grupo,

tal como aparecem aos olhos dos outros.

Sugestões para o animador:

O animador convida cada um dos participantes a comentar, aceitar, discordar, ou

aprovar tudo o que foi dito e sublinhado pelos restantes membros do grupo.

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actualANÁLISE DE POTENCIALIDADES

Identifique os seus principais pontos fortes e fracos com base no conhecimento de si próprio, avaliando os seus recursos, saberes, competências e o seu potencial de evolução

Os meus pontos fracos: Os meus pontos fortes:

O que posso fazer para os resolver: Que benefícios posso retirar dos meus pontos fortes:

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Nome: _________________________________________ Data: ___/___/ ___

Quem Sou Eu?

Enquanto Cidadão/ã, considero que sou….

Enquanto _______________ considero que sou …


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Portuguesa

De forma a reflectir sobre a sua experiência de vida, é importante que, em primeiro

lugar, consiga reflectir sobre si, sobre quem é e quais as características que o/a

definem. No entanto, aquilo que nos define está também influenciado pelos vários

contextos/situações de vida que vamos passando.

Procure, assim, reflectir sobre quem é, caracterizando-se tendo em conta alguns

papéis sociais que desempenha na sua vida (ex.: cidadão/ã, amigo/a, filho/a,

companheiro/a, aluno/a…)





…e pode continuar, pensando em todos os papéis que desempenha! Não existe um limite mínimo nem máximo para escrever! O importante é sua reflexão!

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Ficha de Visualização do Filme “Escritores da Liberdade”

INFORMAÇÕES DO ARQUIVO:Áudio: Inglês

Legenda: PortuguêsTamanho: 352 Mb

Formato: RmvbQualidade: DVDRip

INFORMAÇÕES DO FILME:Gênero: DramaDuração: 122

MinutosClassificação etária: 16 anos

Sinopse: Hilary Swank, duas vezes premiada com o Óscar, actua nessa intrigante história, envolvendo adolescentes criados no meio de tiroteios e agressividade, e a professora que oferece o que eles mais precisam: uma voz própria. Quando vai parar numa escola corrompida pela violência e tensão racial, a professora Erin Gruwell combate um sistema deficiente, lutando para que a sala de aula faça a diferença na vida dos estudantes. Agora, contando suas próprias histórias, e ouvindo as dos outros, uma turma de adolescentes supostamente indomáveis vai descobrir o poder da tolerância, recuperar suas vidas desfeitas e mudar seu mundo.

Depois de teres visualizado o filme, faz uma reflexão sobre o mesmo, tendo por base a ideia: “nunca é tarde para mudar”.

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http://bp3.blogger.com/_uYO5L1O0Y74/SFjKsYZ84xI/AAAAAAAAA5E/-RiGL6xwICY/s1600-h/B000NOK1KM01_SCLZZZZZZZ_.jpg

Cidadania e Mundo actual____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Bom trabalho!

A Formadora

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QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA AUTO-ESTIMA

Nome: ______________________________________________ Data: __________

Apresenta-se, a seguir, uma série de frases que se referem a ti próprio e à tua forma de

pensar. Lê, atentamente, cada uma delas e assinala “Sim” se coincidir com a tua forma de

pensar e “Não” em caso contrário. É importante que tentes ser sincero.

Sim Não

1. Penso que tenho mais qualidades do que defeitos.

2. Creio que a maioria das pessoas são melhores do que eu.

3. Estou descontente comigo mesmo(a).

4. Sinto-me muito confiante.

5. Os meus companheiros estimam-me.

6. Não sirvo para nada.

7. Geralmente, os professores gostam de mim.

8. Ninguém gosta de mim.

9. Sou uma pessoa com pouco valor.

10. Considero-me tão inteligente como os meus companheiros.

11. Sinto-me muito auto-confiante.

12. Não sou capaz de resolver os meus problemas.

13. Considero-me atraente.

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Cidadania e Mundo actual14. Com frequência, não sou capaz de enfrentar as dificuldades.

15. Às vezes, sinto-me orgulhoso(a) pelos meus sucessos.

16. Pensão que sou parvo(a).

17. Sinto-me satisfeito comigo mesmo(a).

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PERFIL COMUNICACIONAL

Questionário:

Responda espontaneamente, colocando uma cruz na coluna correspondente, atendendo que, na primeira, assinalada por V (verdadeiro), colocará uma cruz sempre que essa for a sua atitude mais frequente ou quando estiver de acordo com a afirmação produzida, ainda que esta não reproduza a sua forma de agir. Na coluna assinalada com F (falso), marca a cruz nos casos inversos

V F1- Digo frequentemente sim quando quereria dizer não2- Defendo os meus direitos sem por em causa os dos outros3- Prefiro esconder o que penso ou sinto, se não conheço bem o outro4- Sou, muitas vezes, autoritário e decidido5- É, geralmente, mais fácil e hábil agir por interposta pessoa6- Não receio criticar ou dizer aos outros aquilo que penso7- Não ouso recusar certas tarefas que, manifestamente, não são da minha competência8- Não receio dar a minha opinião, mesmo em presença de interlocutores hostis9- Quando me encontro num debate, prefiro aguardar antes de intervir e ver como as coisas vão evoluir10- Acusam-me, por vezes, de ter espírito de contradição11- Tenho dificuldade em ouvir os outros12- Faço por estar no “segredo dos deuses”, isso já me foi muito útil13- Sou considerado, geralmente, esperto e hábil nas relações que estabeleço com os outros14- Estabeleço com os outros relações assentes mais na confiança que no controle ou no cálculo15- Prefiro não pedir ajuda a um colega; poderia pensar que não sou competente16- Sou tímido e sinto-me bloqueado quando tenho de realizar uma acção pouco habitual17- “Fervo em pouca água”; enervo-me e os outros riem-se18- Sinto-me à vontade nos contactos “face-a-face”19- Faço, frequentemente, “teatro”; existe outra forma de alcançar os objectivos?20- Sou um grande conversador e, muitas vezes, interrompo os outros sem me

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actualdar conta21- Sou ambicioso e estou pronto a fazer o que for necessário para atingir os meus objectivos22- Sei, normalmente, o que é necessário ver e quando ver; é importante para vencer

23- Em caso de desacordo, procuro compromissos realistas na base de interesses mútuos24- Prefiro “por as cartas na mesa”25- Tenho tendência para fazer amanhã o que posso fazer hoje26- Deixo, frequentemente, um trabalho a meio sem o terminar27- Apresento-me, geralmente, tal e qual como sou, sem disfarçar os meus sentimentos28- è necessário muito para me intimidar29- Intimidar é, frequentemente, um bom meio para vencer30- Quando alguém me “pega uma”, sei vingar-me na ocasião certa31- Quando se critica alguém é eficaz mostrar-lhe que não se segue os seus próprios princípios32- Sei tirar partido do sistema: sou um “desenrascado”33- Sou capaz de ser eu mesmo, continuando a ser socialmente aceite34- Quando não estou de acordo, ouso afirmá-lo sem arrebatamento e fazendo-me entender35-Ttenho a preocupação de não incomodar os outros36- Tenho dificuldade em assumir posições e em saber escolher37- Não gosto de ser a única pessoa a defender uma ideia num grupo: nesse caso prefiro calar-me38- Não tenho medo de falar em público39- A vida não é mais que uma relação de força e luta40- Não tenho medo de enfrentar desafios perigosos e arriscados41- Criar conflitos pode ser mais eficaz do que reduzir tensões42- Ser franco é uma boa forma de ganhar confiança43- Sei ouvir os outros e não interrompo quando falam44- Levo até ao fim o que me decido a fazer45- Não tenho medo de exprimir o que sinto46- Sei levar os outros ás minhas posições47- Lisonjear é, ainda, um bom meio de se obter o que se quer48- Tenho dificuldade em controlar o meu tempo de palavra49- Sei manejar a ironia mordaz50- Sou disponível e de fácil convivência; por vezes, deixo-me mesmo explorar51- Gosto mais de observar do que de participar52- Prefiro estar a trás do que na primeira fila53- Não acredito que a manipulação seja uma solução eficaz54- Não é necessário anunciar demasiado depressa as suas intenções; é ineficaz55- Choco frequentemente os outros com os meus propósitos

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actual56- Prefiro ser lobo que cordeiro57- Manipular os outros é, muitas vezes, a única forma de se obter o que se pretende58- Geralmente sou capaz de protestar com eficácia e sem excessiva agressividade59- Penso que os problemas não podem ser completamente resolvidos sem se conhecer as causas profundas60- Não gosto de ficar mal visto

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Cidadania e Mundo actualCORRECÇÃO DO QUESTIONÁRIO

Assinale com uma cruz as perguntas a que deu sim. O total de pontos indicará o grau de tendência para a atitude indicada

ATITUDE DE FUGA PASSIVA

ATITUDE DE ATAQUE AGRESSIVO

ATITUDE DE MANIPULAÇÃO

ATITUDE ASSERTIVA

1 4 3 27 6 5 815 10 9 1416 11 12 1817 20 13 2325 21 19 2426 28 22 2735 29 31 3336 30 32 3437 39 41 3850 40 42 4351 48 46 4452 49 47 4559 55 54 5360 56 57 58TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL

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Proposta de Trabalho:

O Abrigo Subterrâneo

Imagine que a nossa cidade está sob a ameaça de um bombardeiro. Existe um abrigo subterrâneo que só pode acomodar seis pessoas e o grupo dos que pretendem entrar é de doze pessoas.

Cabe-lhe a si escolher essas seis pessoas entre estas doze:

Um violinista, com 40 anos de idade, narcótico viciado; Um advogado, com 25 anos de idade; A mulher do advogado, com 24 anos de idade, que acaba de sair do manicómio.Ambos preferem ficar junto, no abrigo ou fora dele; Um sacerdote com a idade de 75 anos; Uma prostituta com 34 anos de idade; Um ateu, com 20 anos de idade, autor de vários assassinatos; Uma universitária que fez voto de castidade; Um físico, com 28 anos de idade, que só aceita entrar no abrigo se levar consigo uma arma; Um declamador fanático, com 21 anos de idade; Uma menina com 12 anos de idade e baixo QI Um homossexual, com 47 anos de idade; Uma débil mental, com 32 anos de idade que sofre de ataques epilépticos

Os seis escolhidos Justificação da escolha

A formadora:

Ana Barros

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Quem conta um conto… (Barreiras à comunicação)

Objectivos: Permitir que os alunos tomem consciência das barreiras à comunicação.

Material: história

Procedimento:1. É entregue a um voluntário da turma a história seleccionada a partir das histórias escritas pelos alunos, a quem é pedido que a leia com atenção. Também se pode usar uma das histórias sugeridas abaixo.2. No exterior da sala, o aluno voluntário vai contar a história a um segundo aluno e assim sucessivamente, um a um, até que a história tenha sido contada a todos os alunos.3. No final, o último aluno conta a história a todos, em voz alta.4. Neste momento, o primeiro aluno lê a história original.5. Em grande grupo são discutidas as barreiras à comunicação e a especificidade da comunicação verbal.Actividade Prática em Grupo

O rato da cidade e o rato do campo

Eram uma vez dois ratos: o rato do campo e o rato da cidade. Eles foram a um casamento, conheceram-se e ficaram amigos. Um dia, o rato do campo mandou uma carta ao rato da cidade convidando-o a ir passar uns dias a casa dele e, nesse mesmo dia, o rato da cidade fez as malas e foi para a casa do rato do campo. Quando lá chegou, pôs as malas em casa do rato do campo e depois os dois ratos foram comer. Mas o rato da cidade não gostou da comida que era bacalhau com batatas mal cozidas.E voltou a correr para sua casa.

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Portuguesa


O que quer dizer? (Barreiras à comunicação)Objectivos: Permitir que os alunos tomem consciência das barreiras à comunicação.Levar os alunos a tomarem consciência dos diferentes pontos de vista sobre a mesma situação.

Material: imagem ambígua

Procedimento:1. Cada aluno deve observar a imagem.2. É pedido a cada aluno que elabore uma história sobre a imagem e que lhe atribua um título.3. Depois, cada aluno lê a sua história sobre a imagem.4. No final, o professor deve reflectir, juntamente com os alunos, sobre a ambiguidade de situações do quotidiano que, de acordo com o espírito de cada um, são interpretadas de formas diferentes, tal como acontece quando comunicamos com os outros.

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Portuguesa


Falar e olhar: um jogo de opções (Tipos de comunicação)Objectivos: Fomentar a actividade em grupo.Permitir que os alunos sistematizem a matéria com uma actividade prática.

Material: ficha de observação.

Procedimento:1. Escolhem-se seis elementos da turma, os quais irão ser agrupados em grupos de 2 elementos cada.

2. Com cada grupo irá ser combinado determinado procedimento:Grupo 1 – comunica sobre um tema à sua escolha (5 minutos).Grupo 2 – um dos elementos fala com o colega sobre um tema enquanto o outro olha-o de cima a baixo, rodando em torno do seu colega, não manifestando qualquer interesse pela comunicação (5 minutos).Grupo 3 – um dos elementos irá falar com o colega sobre um tema e o outro, apesar de não comentar verbalmente, demonstra uma postura de interesse (acenando com a cabeça como que concordando com o tema, entre outras).

3. Os restantes elementos da turma deverão ir preenchendo uma folha de observação durante as apresentações.

4. No final de cada apresentação, os alunos que as representaram são questionados pelo professor sobre o seu à-vontade nas diferentes situações.

5. É pedido a um dos alunos que preencha a ficha de observação no quadro, sendo depois discutida com a turma, de forma a sistematizar os conhecimentos abordados na aula.

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Quadrados mágicosObjectivos: Permitir que os alunos percebam a importância da coesão no seio de um grupo.

Material: quadrados – imprimir o quadrado abaixo e recortar os conjuntos de peças no número necessário

Procedimento:

1. Dividir a turma em grupos de 3 ou 4 elementos.

2. Entregar a cada grupo um envelope com tantos conjuntos de peças quantos os elementos do grupo.

3. Como cada elemento do grupo tem um conjunto de peças que não lhe permitirá completar um quadrado, tem de trocar peças com os seus colegas.

4. Há uma regra: os elementos do grupo não podem comunicar verbalmente, apenas aguardarem que os outros elementos do grupo lhes entreguem as peças que não precisam.

5. Ganha o grupo que terminar primeiro a construção de todos quadrados (um por cada elemento do grupo).

6. No final, em grande grupo, o professor dinamiza a discussão sobre a importância da colaboração entre todos para o objectivo final.

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Portuguesa


Cidadania e Mundo Actual

Quadrados mágicos

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O que é comunicar

A palavra “comunicar” provém do latim Comunicare e significa “pôr em comum”.

Comunicar é um acto fundamental da vida humana, não podemos não comunicar, estamos sempre em interacção com alguma coisa ou com alguém.

Significa, assim, transmitir uma mensagem (ideias, sentimentos e experiências) entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e faz.

Por outro lado, a comunicação é o mecanismo através do qual as relações humanas existem e se desenvolvem.

Quando penso em silêncio... posso não estar a comunicar mas... se

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Portuguesa

Receptor

MensagemEmissor Receptor

Código

Cidadania e Mundo actualEu estarei a comunicar

Para que possa existir comunicação, têm que existir alguns elementos:

Esquema

Comunicacional

Os sons, os gestos, os sinais e as imagens podem transmitir uma

informação, um sentimento ou uma intenção que, numa comunidade,

deverão ser entendidos de forma clara e simples. É através dos nossos

sentidos (visão, audição, olfacto, gosto e tacto).

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Portuguesa


Problemas que podem ocorrer durante a comunicação:

-supressão total ou parcial da mensagem;

-deformação da mensagem;

-perda de produtividade (velocidade menor, esforço maior)

O que são os ruídos na comunicação

São todas as perturbações, distorções de significado que ocorrem no processo de comunicação e que não são pretendidas pela fonte, mas que afecta a recepção da mensagem no seu destino e, deste modo, a quantidade de qualidade de informação desejada que pode ser enviada numa dada situação, num determinado tempo.

Os ruídos podem interferir em diversos pontos do processo de comunicação:

Emissor – Palavras mal pronunciadas ou prenunciadas num tom de voz demasiado baixo, perturbações de fala, etc.

Receptor – distracção, deficiência ou incapacidade visual ou auditiva.

Código – gralhas, utilização de códigos diferentes.

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actualCanal – interferência radiofónica, papel sujo, barulho no meio envolvente.

Tipos de ruídos:

Ruídos Sonoros: o gaguejar do emissor, o ruído produzido por um avião, burburinhos, conversas paralelas à mensagem...

Ruídos Visuais – cores e contrastes agressivos, tudo aquilo que choque o nosso sistema visual, …

Ruídos Olfactivos – perfumes intensos, maus cheiros, tudo aquilo que interfere no nosso sistema olfactivo….

Ruídos Gustativos – pastilhas elásticas, chocolates, …

A Comunicação efectua-se através de:

Comunicação Verbal

Oral – rádio, telefone, palestras, …

Escrita – jornais, revistas, circulares, cartas, SMS…

Audiovisual – televisão, cinema, publicidade, …

Comunicação Não-Verbal

Gestual – Linguagem gestual, gestos dos sinaleiros...

Codificada ou Simbólica – código morse, código de sinais de trânsito …

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actualTáctil – linguagem táctil dos cegos, leitura ou exame com a ponta do dedos…

Os nossos comportamentos e a nossa postura também comunicam:

Comportamento Interpretação

Jovial, alegre, postura vertical Confiança

Sentado de pernas cruzadas, dando pequenos pontapés

Aborrecimento

Sentado com as pernas afastadas Abertura, descontracção

Relacionamento Interpessoal

O segredo da Comunicação Eficaz

Para maior objetividade e clareza nas comunicações é necessário

Por que?

O que?

A quem?

Como? Falar / Ouvir ?

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actualQuando?

Quanto?

Onde?

Empatia - capacidade de se colocar no lugar do outro.

Assertividade – capacidade de colocar os interesses do outro em primeiro lugar.

A assertividade passa por desenvolver uma Escuta activa, no relacionamento, que envolve:

Disponibilidade

Interesse pela pessoa

Compreensão da Mensagem

Espírito Crítico

Prudência nos Conselhos

Efeito Camaleão

Os seres humanos são um pouco como os camaleões que mudam de cor consoante o ambiente ao qual são expostos. Por outras palavras os seres humanos tomam a cor emocional do meio.

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actualPor exemplo, quando falamos com uma pessoa tímida sentimo-nos mais tímidos e quando falamos com uma pessoa alegre sentimo-nos mais alegres e confiantes.

É o chamado - Efeito Camaleão -. Este fenómeno faz com que ajustemos automaticamente as nossas emoções às dos outros.

Um por todos e todos por um...

A IMPORTÂNCIA DAS ATITUDES...

COMPORTAMENTO GERA COMPORTAMENTO

Agressividade gera agressividade

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Portuguesa


Simpatia gera simpatia

O Efeito da Personalidade no Relacionamento Interpessoal

Já reparou que certas pessoas têm conflitos quase todos os dias, enquanto que outras são conciliadoras, diplomatas e amadas pela maioria? Já reparou que algumas pessoas são acessíveis, enquanto que outras são frias e distantes?

Isto acontece porque somos todos diferentes, ou seja, temos traços de personalidade diferentes.

Poder-se-á definir personalidade como “conjunto de padrões comportamentais (incluindo pensamentos e emoções) que caracterizam a maneira de cada indivíduo se adaptar às situações da sua vida”. Por sua vez, chama-se traço de personalidade a todo o aspecto particular de um indivíduo que o distingue dos outros.

Tipos de personalidade

Personalidade Passiva

Caracteriza-se pela incapacidade de exprimir os seus pensamentos e emoções. Estas pessoas têm tendência a não manifestar claramente os seus

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actualdesejos nem comunicar as suas necessidades, optando por ficar à espera que os outros façam as coisas por eles. Por exemplo, um funcionário em vez de pedir um aumento ao patrão fica à espera que o patrão lhe ofereça um aumento. Quando ocorre um conflito, tendem a ignorar ou a fingir que nada aconteceu.

Assim sendo manter-se na expectativa e a falta de iniciativa são características da personalidade passiva.

Em suma,

Comunica uma mensagem de inferioridade: ao sermos passivos permitimos que os desejos, necessidades e direitos dos outros sejam mais importantes que os nossos. Alguém que se comporte de forma passiva perde, ao mesmo tempo que permite aos outros ganhar. Seguir este caminho leva a ser-se uma vítima e não um vencedor.

Personalidade Agressiva

É oposta à personalidade passiva. As suas reacções são extremas e a sua maneira de chegar aos seus fins é o afrontamento, a agressão directa, a cólera e a humilhação.

São pessoas de uma intransigência excessiva e de uma rigidez desarmante.

Em suma,

Comunica sempre uma impressão de superioridade e de falta de respeito.

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actual Ao sermos agressivos colocámos sempre os nossos desejos e direito acima dos outros, violando os direitos dos outros. As pessoas agressivas podem ganhar, ao assegurar-se que os outros perdem.

Personalidade Manipulativa

Este tipo de personalidade organiza-se para satisfazer as suas necessidades de forma muito indirecta e mal dirigida. Utilizam uma comunicação pouco clara e com segundas intenções. A arte de manipular o outro pode ser

exercida de múltiplas maneiras. Assim sendo descreverei as principais formas de comportamento manipulativo:

O desertor; Culpabilizador; Pseudo-psicanalista; O caçador; Acumulador; Traiçoeiro; Pequeno comediante; Punidor; Actor; Emotivo.

Personalidade Afirmativa ou de Assertividade

Exprime claramente e sem equívocos as suas necessidades, os seus pensamentos e as suas emoções. Sem fazer um juízo de valor e sem atentar contra a integridade do outro, ela exprime aquilo que se pretende e a sua visão das coisas.

Como diz o que pensa e não faz jogos onde muitos se divertem a enganar os outros, têm geralmente muito boa auto-estima. Dizer o que pensa sem que o outro reaja mal à sua atitude,

Trata-se de um tipo de personalidade que permite um desenvolvimento sócio-grupal eficaz, que se irá repercutir em grande escala ao nível das aquisições individuais.

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Portuguesa


Em suma,

Comunica uma impressão de respeito próprio e respeito pelos outros Ao sermos assertivos encaramos os nossos desejos, necessidades e direitos como iguais aos dos outros Uma pessoa assertiva ganha influenciando, ouvindo e negociando de tal forma que os outros escolhem cooperar de livre vontade Este comportamento leva ao sucesso e encoraja relacionamentos honestos e abertos

O importante é que sejamos assertivos o maior número de vezes.

O que é um conflito?

Existem partes em confronto. Há uma atitude hostil. Num problema, existe um grupo de pessoas a trabalhar em conjunto. Há uma atitude de aproximação

Como surgem os conflitos:

Interpretação dos factos de forma diferente Desacordo em relação às causas que estão na origem de determinado fenómeno Desacordo em relação aos objectivos

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actualA vida é uma negociação permanente. Já pensou quantas vezes ao dia é forçado a negociar? É uma situação quase permanente, uma parte integral de qualquer relacionamento. A negociação não é feita apenas no local de trabalho, mas na política, em casa, nas lojas, nos parques de estacionamento, nas reuniões de condóminos, no ginásio, com todo o tipo de pessoa, desde a entidade patronal ao polícia, do juiz ao nosso marido ou companheiro, amigos, filhos, pais.

Uma negociação é uma troca entre duas ou mais pessoas que desejam atingir objectivos que satisfaçam certos interesses. Isto é importante, portanto vou repetir. O objectivo de uma negociação é satisfazer interesses e não chegar a um acordo.

Técnicas de Negociação:

Comunique interesses em vez de negociar posições. O negociar interesses é a melhor forma de evitar um impasse. Conheça bem os seus interesses e procure identificar os interesses da outra parte.

Descreva bem à outra parte o interesse que ele tem em fechar o negócio consigo. Não assuma, a priori, que a outra parte tem conhecimento de todas as vantagens de negociar consigo. Sem motivação não existe negociação.

Crie confiança e segurança entre as partes para facilitar a negociação. Tenha um comportamento previsível. Nada é tão valioso quanto a

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Portuguesa

Cidadania e Mundo actualconfiança. Não alimente falsas expectativas. Não seja exagerado nas suas expectativas e evite o bluff. Pode-lhe fazer perder credibilidade.

Não entre a matar. Lembre-se do princípio da não-resistência. A força cria resistência. O poder é como o dinheiro: quanto mais usar menos terá. A pessoa realmente poderosa não precisa de usar a sua força.

Não tente convencer a outra parte de que você tem razão. Muitas vezes isso é impossível. Cada pessoa vê o mundo como mais lhe convém. Não existe uma única realidade objectiva, mas várias realidades subjectivas. Todos nós temos a nossa própria concepção do mundo, que depende de vários factores; factores estes que são dificilmente alterados como os nossos preconceitos, a nossa

experiência de vida, a memória, os objectivos, etc. O importante não é ter razão mas atingir um certo objectivo.

Negoceie sempre com um papel à frente e tome apontamentos. Uma palavra escrita tem mais força que uma palavra falada.

Nunca dê nada sem pedir logo alguma coisa de volta. A outra parte tem que perceber de que o que deu tem valor. Não crie maus hábitos. Nunca aceite logo - a outra parte fica sempre com a sensação desagradável de que podia ter pedido mais.

Defina um ponto para si mesmo a partir do qual não lhe interessa fechar o negócio.

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Ofereça sempre uma saída. A pressão é inútil se não oferece uma saída.

Nunca ameace ou insulte a outra parte. Não culpe a outra parte. Faça comentários do tipo: eu sinto que não me expliquei bem; nós temos de melhorar isto…

Seja criativo. Não pense que o bolo tem um tamanho fixo. Envolva a outra parte na solução do problema para eliminar resistência e criar motivação. Levante o problema. Peça a opinião do outro. Acredite no princípio da abundância. Existe sempre uma alternativa.

Descubra opções para satisfazer os interesses da outra parte. O segredo de uma boa negociação depende muito da nossa habilidade em compreender a outra parte. A verdadeira empatia ajuda a fomentar uma relação de confiança.

Finalmente, aprenda a ouvir activamente. Tem a dupla vantagem de fazer o outro sentir que a sua opinião é importante e recebe o máximo de informação. Ouvir activamente não é tão fácil como possa parecer. Utilize as seguintes técnicas: Olhe atentamente; Abane a cabeça; Não interrompa; Incentive-o a continuar; Confirme que está a perceber; Faça perguntas pertinentes; Repita as palavras dele; Resuma o que ouviu

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Cidadania e Mundo actualLembre-se do seguinte ditado: "Na vida não se alcança o que se merece, mas sim o que negoceia." Boa sorte e boa negociação.

A preparação

Para negociar com êxito é preciso estar preparado. Quem é o seu interlocutor? O que espera que ele proponha? Até que ponto está disposto a fazer concessões?

Para poder responder a estas e outras perguntas é preciso tempo. Prepara-se para a reunião, estude cuidadosamente o "adversário", a sua situação no mercado, os seus negócios e tente antecipar os seus objectivos. Se estudar a lição como deve ser, dificilmente será apanhado desprevenido.Defina também claramente o que está disposto a ceder e a não ceder. Isso será meio caminho andado.

O ambiente

O resultado de uma reunião é, em parte, influenciado pelo ambiente.

O local

A escolha do local da reunião deve ter em conta as infra-estruturas, o conforto e a neutralidade do local.

Reúna no seu próprio terreno pois terá a vantagem de poder trabalhar com os seus próprios meios e poderá rapidamente chamar interessados ou especialistas da sua própria empresa. Terá, portanto, uma vantagem estratégica, mas não se esqueça que há grandes probabilidades de ser interrompido por motivos internos da sua empresa.

Se reunir no terreno do adversário não terá controlo sobre os

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Cidadania e Mundo actualacontecimentos logísticos e não estará familiarizado com o ambiente, o que pode ter um efeito perturbante. Por outro lado, poderá sempre pedir um adiamento porque necessita de consultar ainda a sua própria empresa. Pode também seleccionar o terreno do adversário de uma forma táctica: a sua deslocação a um terreno alheio mostra a sua boa vontade para fazer concessões.

A vantagem do terreno neutro é que nenhuma das partes joga em casa. Significa também que os dois lados têm que ter os seus especialistas e materiais no local, o que pode exigir alguns esforços ao nível da organização.

Definir os lugares

A maneira de colocar as pessoas na mesa de negociação também influencia o ambiente. Se os adversários vierem ao seu escritório, pode, por exemplo, colocá-los no meio do seu próprio pessoal para não funcionarem como um 'bloco de oposição'. Pode também, por exemplo, fazer com que o elemento

'inflexível' da sua própria equipa fique tão longe quanto possível do 'inflexível' da equipa do adversário.

Pormenor··Quando é o anfitrião, convém ter a situação sob controlo. Verifique se há papel e canetas à disposição, que a temperatura é agradável e que o eventual equipamento audiovisual está operacional. Como anfitrião tem também mais controlo sobre o timing e o número de intervalos.Embora os negociadores possam perder o seu apetite durante negociações cansativas, eles têm sempre sede. Forneça sempre bebidas suficientes.

A outra parte

Numa negociação, é importante conhecer a outra parte. Às vezes até os antecedentes dos negociadores são importantes, sobretudo para pessoas que

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Cidadania e Mundo actualnegoceiam ao mais alto nível. É importante saber quem têm à sua frente e o que é que eles já conseguiram realizar no passado no campo da negociação.

Convencer a outra parte

Pode usar várias técnicas para convencer o seu adversário a fazer concessões ou a aceitar compromissos:

Indique as vantagens que o adversário irá ter. Assim evita que a sua proposta seja vista como uma situação de win/lose. Realce que procura uma solução que seja aceitável para ambas as partes. Essa abordagem cria um ambiente aberto e construtivo que deixa espaço suficiente para as contrapropostas.

Reaja positivamente e com entusiasmo às propostas construtivas da outra parte. Assim evita não só a crítica à sua contraproposta mas também que a outra parte se irrite.

Envolva a outra parte na conversa. "O que é que você faria ... " ou "O que é que você acha ..." são perguntas que envolvem a outra parte no processo de decisão sem a forçar e que dão aos adversários a oportunidade de se salvarem de situações mais delicadas.Tácticas

Durante as negociações usam-se repetidamente jogadas tácticas e bons truques. Se usar também esses mesmos truques é importante aprender a detectá-los e saber qual a melhor reacção.

Lembre-se que os truques só funcionam porque dão a impressão que o seu adversário tem mais poder, pelo que você tem tendência a oferecer menos resistência.

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Táctica Reacção

AmeaçarDiga que não consegue negociar sob pressão. Chame a atenção para o facto de preferir trabalhar de forma construtiva.

Fazer bluffQuestione todas as afirmações e exija factos e/ou provas concretas do que se diz.

IntimidarA intimidação ataca a sua autoconfiança. Quando se aperceber disso torna-se mais fácil manter-se firme na sua posição.

Dividir e reinarDiscuta previamente qual a posição aceitável para todos. Se mesmo assim houve divergência interna, peça um intervalo.

Linguagem emocional

Tente não se deixar desviar dos pontos na ordem do dia. Pergunte se as afirmações são bem fundamentadas e repita que procura compromissos honestos.

Saiba o que deve (do´s) e não deve (dont´s) fazer numa negociação:

DO'S DONT´S

Escute com atençãoNão faça demasiadas concessões no início das negociações.

Deixe espaço suficiente para manobra nas suas propostas

Não faça uma oferta inicial demasiado radical e deixe espaço para adaptações e concessões.

Se não conseguir mesmo viver com um compromisso proposto, não

Nunca diga 'nunca'. Leve o seu tempo para negociar e para pensar

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hesite em recusá-lo. nas coisas.

Faça propostas com condições: "Se você fizer isto, eu faço aquilo".

Não responda imediatamente com 'sim' ou 'não' às perguntas.

Tente descobrir qual é a posição da outra parte: "O que achava se ... ".

Não ridicularize a outra parte.

Seja flexível de forma a adaptar-se à situação e às reacções do seu adversário. Lembre-se de que a flexibilidade não é sinal de insegurança ou fraqueza mas de estar alerta e compreender a questão.

Não comece a falar se não tiver algo de relevante para dizer. As negociações já são demoradas por natureza, não as atrase ainda mais.

Se, durante as negociações, se dizem coisas 'off the record', mantenha-as 'off the record'.

Não interrompa a outra parte. Deixe-a acabar primeiro antes de começar a falar.

Trabalhe com uma agenda para tornar a reunião mais eficiente.

Nunca faça reuniões com mais que 2 horas sem intervalo.

Empregabilidade: Comunicação e Relações Interpessoais

Exercício – Estilos de Comportamento

Nome:__________________________________________________ Data:_______________

Para cada situação, indique quais os tipos de comportamento manifestados em cada alínea (agressivo, passivo, manipulador e assertivo).

1 – A sopa está estragada

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Cidadania e Mundo actuala) “Que porcaria!”

________________________________b) “Não consigo comer isto. Vou pedir outra coisa.”

________________________________c) “Vou comer isto. Só espero não ficar doente.”

________________________________d) “A tua sopa também está estragada? Tu já viste isto? Só querem ganhar dinheiro. Não

queres ir reclamar, já que tens tanto jeito para essas coisas?”

________________________________

2 – Alguém tenta passar à sua frente

a) “Estão-me sempre a passar à frente.”________________________________

b) “Grande lata! Tem a mania que é esperto é? Vá para a fila!”________________________________

c) “E tu, deixas que te passem à frente? És mesmo cobardolas!”

________________________________

d) “Espere um pouco e entre na sua vez.”

________________________________

3 – Cabelo na sandes

a) “Já viste o cabelo que tenho na minha sandes? A tua também não deve estar boa. Vamos embora daqui!”

___________________________________

b) “Isto é um nojo! Que sítio horrível … vou-me embora e nunca mais venho aqui.”_______________________________

c) “Um cabelo, que nojo! Vou tirá-lo. ”

_____________________________

d) “Importa-se de trocar a minha sandes? Tem um cabelo.”__________________________________

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A formadora.

Ana Barros

Europass-Curriculum Vitae

Insira a sua fotografia. (facultativo, ver instruções)

Informação pessoalApelido(s) / Nome(s) próprio(s) Apelido(s) Nome(s). Facultativo (ver instruções)

Morada(s) Rua, número, código postal, localidade, país. Facultativo (ver instruções)Telefone(s) Facultativo (ver instruções) Telemóvel: Facultativo (ver instruções)

Fax(es) Facultativo (ver instruções)Correio(s) electrónico(s) Facultativo (ver instruções)

Nacionalidade Facultativo (ver instruções)

Data de nascimento Facultativo (ver instruções)

Sexo Facultativo (ver instruções)

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Emprego pretendido / Área funcional

Facultativo (ver instruções)

Experiência profissional

Datas Comece por indicar a experiência profissional mais recente; a cada posto profissional pertinente deverá corresponder uma entrada separada. Facultativo (ver instruções)

Função ou cargo ocupadoPrincipais actividades e

responsabilidadesNome e morada do empregador

Tipo de empresa ou sector

Educação e formação

Datas Comece por indicar a formação mais recente; a cada curso pertinente que tenha concluído deverá corresponder uma entrada separada. Facultativo (ver instruções)

Designação da qualificação atribuídaPrincipais disciplinas/competências

profissionaisNome e tipo da organização de ensino

ou formaçãoNível segundo a classificação nacional

ou internacionalFacultativo (ver instruções)

Aptidões e competências pessoais

Língua(s) materna(s) Indique a(s) sua(s) língua(s) materna(s)

Outra(s) língua(s)Auto-avaliação Compreensão Conversação Escrita

Nível europeu (*) Compreensão oral Leitura Interacção oral Produção oral

Língua

Língua(*) Nível do Quadro Europeu Comum de Referência (CECR)

Aptidões e competências sociais Descreva estas competências e indique o contexto em que foram adquiridas. Facultativo (ver instruções)

Aptidões e competências de organização

Descreva estas competências e indique o contexto em que foram adquiridas. Facultativo (ver instruções)

Aptidões e competências técnicas Descreva estas competências e indique o contexto em que foram adquiridas. Facultativo (ver instruções)

Aptidões e competências informáticas

Descreva estas competências e indique o contexto em que foram adquiridas. Facultativo (ver instruções)

Aptidões e competências artísticas Descreva estas competências e indique o contexto em que foram adquiridas. Facultativo (ver instruções)

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http://europass.cedefop.europa.eu/LanguageSelfAssessmentGrid/pt


Outras aptidões e competências Descreva estas competências e indique o contexto em que foram adquiridas. Facultativo (ver instruções)

Carta de condução Inclua nesta rubrica a(s) cartas de condução das quais é titular, especificando, se pertinente, a categoria de veículo. Facultativo (ver instruções)

Informação adicional Inclua nesta rubrica qualquer outra informação pertinente: por exemplo, pessoas de contacto, referências, etc. Facultativo (ver instruções).

Anexos Enumere os anexos ao CV. Facultativo (ver instruções)

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módulo a - 1

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