módulo 8: práticas de gestão do conhecimento versão: outubro de 2014 © prof. dr. fábio...

Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento

Versão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista


1

http://www.ucb.br/

http://www.ucb.br/



1. Descrever as práticas relacionadas à gestão de recursos humanos: 1) fóruns (presenciais e virtuais) / listas de discussão, 2) educação corporativa, 3) Comunidades de prática ou comunidades de conhecimento, 4) universidade corporativa, 5) narrativas, e 6) mentoring e coaching

2. Descrever as práticas relacionadas a processos facilitadores da GC: 1) melhores práticas, 2) Benchmarking, 3) mapeamento ou auditoria do conhecimento, 4) sistemas de inteligência organizacional, 5) sistema de gestão por competências, 6) Banco de competências organizacionais, 7) Banco de competências individuais, 8) memória organizacional / lições aprendidas / banco de conhecimentos e 9) gestão do capital intelectual ou gestão dos ativos intangíveis

3. Práticas relacionadas à base tecnológica e funcional de suporte à GC: 1) ferramentas de colaboração como portais, intranets e extranets, 2) sistemas de workflow, 3) gestão de conteúdo, 4) Gestão Eletrônica de Documentos (GED), 5) Datawarehouse, 6) Data Mining

Módulo 8. Práticas de GC. Objetivos

2

http://www.ucb.br/


Versão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

Melhorar o Desempenho Organizacional

Resultado Esperado

Gestão do Conhecimento

Processos

Criar e compartilhar conhecimento

Armazenar, disseminar e utilizar conhecimento

Comunidades de Prática Virtuais

Práticas

Repositório Institucional

© Fábio Ferreira Batista

3

http://www.ucb.br/



Gestão do ConhecimentoProcessos

Comunidades de Prática Virtuais

Práticas

Repositório Institucional

CaracterísticasCaracterísticas

Voluntária Informal

Interesses Comuns

Cria e Compartilha Conhecimento

Interoperabilidade

Comunidades / Subcomunidades / Coleções

Software livre

Metadados

Texto, vídeo e áudio

Busca simples e avançada

Internet

© Fábio Ferreira Batista

Criar e compartilhar conhecimento

Armazenar, disseminar e utilizar conhecimento

Varredura por palavra

Vocabulário controlado

4

http://www.ucb.br/



O que são práticas (ferramentas/métodos) de Gestão do Conhecimento?

5

http://www.ucb.br/



“... consideram-se práticas de gestão do conhecimento as atividades que reúnem as seguintes características: i) são

executadas regularmente; ii) sua finalidade é gerir a organização; iii) baseiam-se em padrões de trabalho; e iv) são voltadas para

produção, retenção, disseminação, compartilhamento ou aplicação do conhecimento dentro das organizações, e na relação

destas com o mundo exterior (Batista, 2004)

6

Práticas de Gestão do Conhecimento

http://www.ucb.br/



Como classificar as práticas de Gestão do Conhecimento?

7

http://www.ucb.br/



1. Thomas DavenportClassificou as práticas de GC de acordo

com seu proposito principal

8

http://www.ucb.br/

http://www.ucb.br/



1. Captar e reutilizar o conhecimento estruturado;2. Captar e compartilhar lições aprendidas com a

prática;3. Identificar fontes e redes de expertise;4. Estruturar e mapear conhecimentos necessários para

aumentar a performance;5. Mediar e controlar o valor econômico do

conhecimento;6. Sintetizar e compartilhar conhecimento advindo de

fontes externas.

Thomas Davenport

9

Fonte: DAVENPORT, Thomas H. e PRUSAK, Laurence. Working knowledge. How organizations manage what the know. Boston: Harvard Business School Press, 1998.

http://www.ucb.br/



Tipos de Práticas Exemplos e OrganizaçõesCaptar e compartilhar lições aprendidas com a prática

Farol Gerencial (Banco do Brasil); Comunidade de Conhecimentos (Serpro); Comunidades de Prática (Embrapa); Banco de Conhecimentos (Petrobras) e Mentoring (Petrobras)

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado

Mapeamento de conhecimentos organizacionais (Serpro)

Identificar fontes e redes de expertise

Banco de Talentos e Oportunidades (TAO) – (Banco do Brasil) e Alocação de Pessoal por Competências (Bacen) e (Perfil Mapeamento e Gestão de Competências Serpro)

Fonte: BATISTA, Fábio Ferreira. Governo que aprende. Gestão do Conhecimento em organizações do executivo federal. Brasília: Ipea, 2004

10

http://www.ucb.br/



Tipos de Práticas Exemplos e OrganizaçõesEstruturar e mapear conhecimentos necessários para aumentar a performance

Mapeamento de conhecimentos da Rede Bancária (Caixa Econômica Federal) eComunidade de Administração de Conhecimento (Petrobras)

Desenvolver competências individuais

Universidade Caixa (Caixa Econômica Federal) e Ensino a Distância (Serpro)

Fonte: BATISTA, Fábio Ferreira. Governo que aprende. Gestão do Conhecimento em organizações do executivo federal. Brasília: Ipea, 2004

11

http://www.ucb.br/



2. Batista, Quandt, Pacheco e Terra

Classificaram as práticas em três categorias

Fonte: Gestão do Conhecimento na Administração Pública. Brasília: Ipea (Texto para Discussão no 1095), 2005

12

http://www.ucb.br/

http://www.ucb.br/



Práticas relacionadas principalmente aos aspectos de gestão de recursos humanos que facilitam a transferência, a disseminação e o compartilhamento de informações e conhecimento fóruns (presenciais e virtuais) / listas de discussão educação corporativa, Comunidades de prática ou comunidades de conhecimento Universidade corporativa Narrativas Mentoring e coaching

Categoria 1

13

http://www.ucb.br/



Práticas ligadas primariamente à estruturação dos processos organizacionais que funcionam como facilitadores de geração, retenção, organização e disseminação do conhecimento organizacional Melhores práticas Benchmarking Mapeamento ou auditoria do conhecimento Sistemas de inteligência organizacional Sistema de gestão por competências Banco de competências organizacionais Banco de competências individuais Memória organizacional / lições aprendidas / banco de conhecimentos Gestão do capital intelectual ou gestão dos ativos intangíveis

Categoria 2

14

http://www.ucb.br/



Práticas cujo foco central é a base tecnológica e funcional que serve de suporte à gestão do conhecimento organizacional, incluindo automação da gestão da informação, aplicativos e ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) para captura, difusão e colaboração

Práticas relacionadas à base tecnológica e funcional de suporte à GC: Ferramentas de colaboração como portais, intranets e extranets Sistemas de workflow Gestão de conteúdo Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Datawarehouse Data Mining

Categoria 3

15

http://www.ucb.br/



3. APO ´s Knowledge Management Tools and Techniques Manual

Classificou as práticas de GC de acordo com as fases do Ciclo de GC

16

APO´s Knowledge Management Tools and Techniques

http://www.ucb.br/

http://www.ucb.br/



Fase do Ciclo de GC Práticas de GC (ferramentas e métodos)

1. Identificar conhecimento Instrumento de Avaliação do Grau de Maturidade em GC

Cafés do conhecimento Comunidades de Prática Ambientes colaborativos virtuais Mapeamento do conhecimento Modelo de Maturidade em GC Mentoring


17

http://www.ucb.br/




2. Criar conhecimento Brainstorming Ambientes de colaboração físicos Cafés do Conhecimento Comunidades de Prática Revisão Pós-Ação Bases de Conhecimento (Wikis,

Repositórios, etc.) Blogs Pesquisa Avançada Ambientes de Colaboração Virtuais Mentoring Portal Compartilhamento de vídeo


18

http://www.ucb.br/




3. Armazenar conhecimento Cafés do Conhecimento Comunidades de Prática Revisão Pós-Ação Bases de Conhecimento (Wikis,

Repositórios, etc.) Blogs Ambientes de Colaboração Virtuais Portal Compartilhamento de vídeo


19

http://www.ucb.br/




4. Compartilhar conhecimento

Cafés do Conhecimento Comunidades de Prática Revisão Pós-Ação Bases de Conhecimento (Wikis,

Repositórios, etc.) Blogs Ambientes Colaborativos Virtuais Ambientes Colaborativos Presenciais Portal Corporativo Compartilhamento de vídeo Narrativas Taxonomias


20

http://www.ucb.br/




5. Aplicar conhecimento Cafés do Conhecimento Ambientes Colaborativos Presenciais Ambientes Colaborativos Virtuais Comunidades de Prática Blogs Portal Corporativo Mentoring Bases do Conhecimento (Wikis,

Repositórios, etc.)


21

http://www.ucb.br/



4. Knowledge Management in Theory and Practice

Classificou as práticas de GC de acordo com as fases do Ciclo de GC

22

Kimiz Dalkir

Kimiz Dalkir McGill Graduate

School of Information and Library StudiesMontreal, Quebec

Canadá

http://www.ucb.br/

http://www.ucb.br/



Avaliar

Contextualizar

Atualizar

Compartilhamento e disseminação do

conhecimento

Internalização e utilização do

conhecimento

Criação e/ou captação do

conhecimento

23

Fonte: DALKIR, 2005

Práticas de Gestão do Conhecimento

http://www.ucb.br/



Criação e/ou captação do conhecimento

Criação de Conteúdo

24

http://www.ucb.br/

http://www.ucb.br/



Data Mining


25

http://www.ucb.br/




Authoring Tools

26

http://www.ucb.br/



Tamplates


27

http://www.ucb.br/



Anotações


28

http://www.ucb.br/



Páginas Amarelas


29

http://www.ucb.br/




Blog

30

http://www.ucb.br/



Criação e/ou captação do conhecimento

Gestão de Conteúdo

31

http://www.ucb.br/

http://www.ucb.br/



Metadata tagging


32

http://www.ucb.br/



Gestão do Conhecimento Pessoal


33

http://www.ucb.br/




Classificação

34

http://www.ucb.br/



Arquivamento

35

http://www.ucb.br/



Compartilhamento e disseminação do conhecimento

Tecnologias de Colaboração e Comunicação

36

http://www.ucb.br/

http://www.ucb.br/




FaxTelefone

Telefone via Internet

37

http://www.ucb.br/



Mensagem Eletrônica


38

http://www.ucb.br/



Videoconferência


39

http://www.ucb.br/



Salas de Bate-Papo


40

http://www.ucb.br/




Fóruns/Listas de Discussão

41

http://www.ucb.br/




Wikis

42

http://www.ucb.br/




Groupware

43

http://www.ucb.br/




Workflow

44

http://www.ucb.br/



Compartilhamento e disseminação do conhecimento

Tecnologias de Networking

45

http://www.ucb.br/

http://www.ucb.br/



Repositório do Conhecimento do Ipea RCIpea

APRENDERANTESObjetivos ResultadosAPRENDER

DEPOIS

PROJETO DO PROGRAMA DE

TRABALHO / PROCESSO DE

APOIO/FINALÍSTICO

Acessae

Aplica

AprendizadoContinuo Valida

eRenova

APRENDER DURANTE

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Adaptado do modelo de GC da British Petroleum (APO, 2009)

Tecnologia de Networking

Figura 2: Ciclo Operacional de GC

46

Repositório do Conhecimento

http://www.ucb.br/



Intranet


47

http://www.ucb.br/



Extranets

48

http://www.ucb.br/



Comunidades de Prática


49

http://www.ucb.br/



Internalização e utilização do conhecimento

50

http://www.ucb.br/

http://www.ucb.br/



• Tecnologias de ensino a distância• Tecnologias de inteligência artificial

51

http://www.ucb.br/



FIM DO MÓDULO 8. Práticas de Gestão do Conhecimento

Obrigado!Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e PesquisaInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)Presidência da RepúblicaTel.: (61) [email protected]

Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)Universidade Católica de Brasí[email protected]

54

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.ucb.br/

http://www.ucb.br/



Próximo Módulo: Estratégias de Gestão do Conhecimento (Módulo 9)Texto a ser resumido para a próxima aula:

BATISTA, Fábio F. Batista. Revisão da literatura in BATISTA, Fábio F. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012.

55

Leitura para a próxima aula

http://www.ucb.br/

módulo 8: práticas de gestão do conhecimento versão: outubro de 2014 © prof. dr. fábio...

Documents