módulo 5: compartilhamento de conhecimento e comunidades de prática (cops)
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Módulo 5: Compartilhamento de Conhecimento e Comunidades de Prática (COPs). introdução. Avaliar. Criação e/ou captação do conhecimento. Compartilhamento e disseminação do conhecimento. Contextualizar. Kimiz Dalkir McGill Graduate School of Information and Library Studies - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Módulo 5: Compartilhamento de Conhecimento e Comunidades de
Prática (COPs)
Versão: março de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 3Versão 02 – setembro de 2013 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Avaliar
Contextualizar
Atualizar
Compartilhamento e disseminação do
conhecimento
Internalização e utilização do
conhecimento
Criação e/ou captação do
conhecimento
Kimiz Dalkir McGill Graduate School
of Information and Library Studies
Montreal, Quebec Canadá
Fonte: DALKIR, 2005
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• Após captação e organização do conhecimento, ele precisa ser compartilhado e disseminado na organização
• Alfabetização informacional– “Conjunto de habilidades que levam o indivíduo a reconhecer a
necessidade da informação e a capacidade de localizar, avaliar e usar efetivamente a informação necessária”
• Internacional Data Corporation – IDC (FELDMAN, 2004 in DALKIR, 2005)– Estima que os trabalhadores do conhecimento gastam entre 15 e 35%
do seu tempo em busca de informação– Trabalhadores do conhecimento encontram o que procuram em menos
de 50% dos casos
Introdução
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• Somente um em cada cinco trabalhadores do conhecimento encontra com frequência informação necessária para seu trabalho
• Trabalhadores do conhecimento gastam mais tempo criando novamente informações existentes que eles não conheciam do que criando informações novas
• Por que pessoas procuram outras pessoas quando precisam de informação e conhecimento:– é mais rápido– Obtemos informação e descobrimos : i) origem da informação; ii) como
rever nossa pesquisa; iii) se estamos no caminho certo e onde erramos; e iv) fonte de informação é conhecida e confiável
Introdução
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• O custo de não encontrar informação é muito alto para indivíduos e organização– Pessoas: principal fonte de informação para encontrar
informação, resolver problemas e tomar decisões• CROSS AND PARKER, 2004 in DALKIR, 2005– Pessoas = principais canais de informação e conhecimento– Trabalhadores do conhecimento gastam um terço do seu
tempo procurando informação e ajudando colegas a fazer o mesmo
– Trabalhador do conhecimento tende a procurar outra pessoa em vez de uma fonte impessoal (repositório, base de dados)
Introdução
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OBSTÁCULOS AO COMPARTILHAMENTO
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• Conhecimento é propriedade• Conhecimento é poder
– Indivíduos são recompensados muitas vezes pelo que sabem não pelo que compartilham
– É importante incentivar o compartilhamento e deixar de promover o não-compartilhamento
• Fornecedor não tem certeza se o receptor entenderá e usará o conhecimento corretamente e/ou não está seguro da veracidade ou credibilidade do conhecimento– COPs contribuem para eliminar isso porque elas validam o
conhecimento da comunidade• Cultura e clima organizacional
– Cultura que promove novas descobertas e inovação ajudará o compartilhamento
Obstáculos ao Compartilhamento
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• Cultura e clima organizacional– Organização que recompensa trabalho coletivo ajudará criar clima de
confiança– Cultura baseada no status social promoverá o não-compartilhamento
• Compartilhamento do conhecimento pode estar ocorrendo mesmo se ninguém está usando o repositório institucional– Pode estar ocorrendo o compartilhamento invisível por meio de redes
sociais (a Análise de Rede Social – ARS detecta isso)
Obstáculos ao Compartilhamento
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IMPLICAÇÕES ESTRATÉGICAS E PRÁTICAS
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• Benefícios do compartilhamento do conhecimento– Permite que profissionais entre em contato com outros
profissionais por meio de plataforma. Distância não é problema
– Padroniza práticas profissionais– Ajuda evitar erros– Dissemina melhores práticas– Constrói reputações– Desenvolvimento de talentos ocorre de forma mais rápida– Contribui para manter e desenvolver as competências
essenciais
Implicações Estratégicas
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• Alta administração deve promover cultura e clima organizacional que estimule “network”
• Alta administração deve conceder tempo para que funcionários possam cumprir suas responsabilidades e papéis no compartilhamento do conhecimento
• Interações para compartilhar o conhecimento devem ser profissionais sempre
Implicações Práticas
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COMUNIDADES DE PRÁTICA (COPS)
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“Grupos de pessoas que compartilham uma paixão por alguma coisa que eles sabem como
fazer e que interagem regularmente com outras pessoas para aprender como fazer melhor”
Etienne Wenger
O que são Comunidades de Prática (COPs)?
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Fases Descrição1. Potencial O principal papel da organização nesta fase é identificar grupos
de participantes e ajudá-los a se constituírem como uma comunidade de prática
2. Expansão Começa a tornar-se mais ativa, as pessoas começam a identificar o valor de se tornarem engajadas nas atividades de aprendizado, e a comunidade e suas fronteiras começam a ser moldadas
3. Maturidade A comunidade, neste estágio, ganha respaldo e reconhecimento da organização como um todo e começa a ter um crescimento sustentável do número de membros.
COPs. Fases
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Fases Descrição4.
SustentaçãoNesta fase a comunidade já não possui um engajamento tão intenso de seus membros, mas ela continua viva como centro de conhecimento, e principalmente através dos contatos pessoais ainda existentes e da prática compartilhada durante as outras fases
5. Transforma-
ção
Nessa fase, a comunidade não é essencialmente importante na vida de seus membros, mas ainda é reconhecida como parte de suasidentidades, através de histórias, da preservação dos seus artefatos e da reunião de documentos que ressaltem sua existência.
COPs. Fases
KATO et al. O papel da organização nos diferentes estágios da comunidade de prática. Disponível em:http://biblioteca.terraforum.com.br/BibliotecaArtigo/libdoc00000170v002O%20papel%20da%20organizacao%20nos%20diferentes%20esta.pdf. Acessado em 16/09/12
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Papéis/ Responsabilidades
Descrição
Visitantes Visita uma ou duas vezes a comunidade e nem sempre decidir fazer parte
Iniciantes Novos membros
Participantes regulares Contribuem regularmente para a comunidade e interagem com frequência com outros participantes
Lideres Membros com tempo e energia para assumir papéis na comunidade
Seniores Uma espécie de especialistas. Membros com muito conhecimento do tema da comunidade
Facilitadores Papel que mais exige. São responsáveis por esclarecer a comunicação e assegurar a participação de todos
Patrocinador Serve de intermediário entre a COP e o resto da organização formal
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COPs. Principais componentes
Componentes DescriçãoDomínio A definição do tema de interesse comum e os
principais tópicos
Comunidade O relacionamento entre os membros e o senso de pertencimento
Prática O conjunto de conhecimentos, métodos, histórias, casos, ferramentas e documentos
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Como relacionar COPs e gestão estratégica?É importante assegurar a legitimidade das comunidades
na organização
• Apresente proposta com valor estratégico• Identifique problemas críticos• Demonstre a necessidade de ampliar o
conhecimento organizacional
Comunidades de Prática (COPs)
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Como educar e capacitar?As pessoas têm uma ideia sobre as COPs, mas precisam
entender o vínculo dessas comunidades com seu trabalho
• Realize oficinas para mostrar aos gerentes e a membros potenciais o que são COPs e para que servem
• Destaque quem são as pessoas que definem e gerenciam as COPs
• Use linguagem adequada para legitimar as comunidades e encontrar lugar para as COPs na organização
Comunidades de Prática (COPs)
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Como apoiar?A organização pode apoiar um pouco as COPs com
orientação e infraestrutura tecnológica
• Forneça apoio ao processo, coaching e suporte logístico• Identifique necessidades e defina a infraestrutura adequada
sem ênfase em tecnologia sofisticada
Comunidades de Prática (COPs)
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Quando iniciar?Comece a cultivar COPs o mais rápido possível. Exemplos de COPs em funcionamento ajudam pessoas a aprender
fazendo• Inicie poucas comunidades piloto assim que possível• Identifique áreas prontas e com potencial e inicie COPs nelas• Entreviste alguns membros potenciais para: i) entender os assuntos; ii)
começar a discutir a COP; e iii) identificar líderes potenciais• Reuna grupo central para preparar e iniciar o lançamento da COP• Ajude membros a organizar uma série inicial de atividades agregadoras de
valor• Estimule os membros a assumir cada vez mais responsabilidade pela gestão
do seu conhecimento
Comunidades de Prática (COPs)
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Como estimular?Membros normalmente entendem o valor do trabalho em comunidade, mas sentem que a organização não
pensa da mesma forma
• Encontre patrocinadores para estimular a participação• Avalie o trabalho das comunidades• Divulgue os casos de sucesso
Comunidades de Prática (COPs)
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Como integrar?Organização deve contar com processos e estrutura para
integrar as COPs e valorizar a paixão pessoal e comprometimento dos seus membros
• Integre as comunidades à maneira de trabalhar da organização• Identifique e remova barreiras• Alinhe as COPs a elementos culturais e estruturais importantes
Comunidades de Prática (COPs)
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Comunidades de Prática (COPs)
Importância no Curto Prazo Importância no Longo Prazo
• Ajuda a enfrentar desafios• Acesso ao conhecimento dos
especialistas• Confiança em si próprio• Trabalho agradável• Trabalho importante
• Desenvolvimento pessoal• Reputação• Identidade profissional• rede
• Solução de problemas• Economia de tempo• Compartilhamento do
conhecimento• Sinergia entre as unidades• Reutilização dos recursos
• Capacidade estratégica• Inovação• Retenção de talentos• Novas estratégias• Manter-se no mesmo nível da
concorrência
Por que enfatizar COPs?M
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Comunidades de Prática (COPs)
Comunidade Organização
• Domínio que motive o grupo central
• Moderador habilidoso e com ótima reputação
• Participação de especialistas• Ênfase no detalhamento da
prática• Ritmo e mistura de
atividades adequados
• Importância estratégica do domínio
• Patrocínio gerencial claro, mas sem interferência no gerenciamento das COPs
• Interação entre estrutura formal e informal
• Recursos adequados• Atitude consistente
Quais são os Fatores Críticos de Sucesso?
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Fatores Críticos de Sucesso Ciência por parte dos membros de quais são os principais objetivos da comunidade Ciência por parte dos membros de qual é o domínio de conhecimento da comunidade Existência de uma atmosfera de confiança Existência de uma atmosfera de reciprocidade Existência de recursos para armazenar e recuperar informações enviadas e geradas
pela comunidade Moderação atuante Reificação Estabelecimento de compreensões compartilhadas Existência de regras de comportamento Conhecimento preexistente dos participantes Participação de especialistas no domínio de conhecimento da comunidade Condução de eventos presenciais
MAMEDE, Carlos. Fatores Críticos de Sucesso para o estabelecimento e a operação de comunidades de prática virtuais. Brasília: UCB, 2003 (Dissertação de Mestrado)
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Próxima aula: Módulo 6 – Aplicação do Conhecimento Texto:DAVENPORT, T., DEE LONG, D., e BEERS, M. Sucessful knowledge management projects. Sloan Management Review, 1998, 39 (2): 43-57
Leitura para a próxima aula
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FIM DO MÓDULO 5.Obrigado!
Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e PesquisaInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)Presidência da RepúblicaTel.: (61) [email protected]
Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)Universidade Católica de Brasí[email protected]