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Módulo 6: Utilização do Conhecimento

Versão: setembro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

Módulo 6: Aplicação do Conhecimento

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1. Descrever como promover o uso do conhecimento nos níveis individual, da equipe e da organização.

2. Descrever como desenhar a arquitetura da gestão do conhecimento organizacional.

3. Definir aprendizagem organizacional e descrever as ligações entre aprendizagem individual e organizacional.

4. Comparar e contrastar aprendizagem e compreensão com internalização do conhecimento.

Módulo 6. Utilização do Conhecimento. Objetivos

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Avaliar

Contextualizar

Atualizar

Compartilhamento e disseminação do

conhecimento

Internalização e utilização do

conhecimento

Criação e/ou captação do

conhecimento

Kimiz Dalkir McGill Graduate School

of Information and Library Studies

Montreal, Quebec Canadá

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Fonte: DALKIR, 2005



• Quanto mais fácil for para o trabalhador do conhecimento encontrar, entender e internalizar o conhecimento, maior será seu sucesso em usar este conhecimento

• Taxonomia de Objetivos de Aprendizagem de Bloom

• Bloom (1956) dividiu o conhecimento em uma estrutura hierárquica que diferencia habilidade psicomotora, domínio afetivo (atitudes) e domínio cognitivo (conhecimento)

Uso do Conhecimento. Nível Individual

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Nível Descrição Verbos de Ação

1. Conhecimento Lembrar-se da matéria aprendida anteriormente

Lembrar-se de, repetir, definir, descrever, listar, identificar, rotular, nomear, afirmar

2. Compreensão Habilidade de compreender o significado da matéria (Ex.: traduzir, estimar tendências futuras (prognosticar), explicar ou dar exemplos)

Classificar, converter, discutir, explicar, generalizar, exemplificar, parafrasear, reafirmar em suas próprias palavras, resumir, rever

3. Utilização Habilidade de utilizar a matéria em situações novas e concretas por meio da utilização de: i) regras; ii) métodos; iii) conceitos; iv) princípios, v) leis; e vi) teorias

Articular, avaliar, determinar, desenvolver, descobrir, estabelecer, estender, operacionalizar, participar, prever, fornecer, mostrar, resolver, usar, demonstrar, aplicar, praticar, ilustrar

Taxonomia de Bloom. Domínio Cognitivo

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Nível Descrição Verbos de Ação

4. Análise Habilidade de dividir a matéria em partes para que sua organização possa ser compreendida. Identificação das partes, relacionamento entre as partes, reconhecimento dos princípios organizacionais

Dividir, correlacionar, diferenciar, discriminar, distinguir, detalhar, destacar, reconhecer, separar, subdividir, comparar, contrastar, inspecionar, examinar, inventariar, relacionar

5. Síntese Habilidade de juntar as partes e formar um novo todo. Comportamentos criativos presentes na formulação de algo novo

Adaptar, categorizar, colaborar, combinar, comunicar, copiar, compor, criar, desenhar, facilitar, formular, gerar, incorporar, individualizar, iniciar, integrar, planejar, propor, reunir, organizar

6. Avaliar Habilidade de julgar o valor da matéria com base em critérios definidos

Avaliar, concluir, criticar, decidir, defender, julgar, justificar, apoiar, medir, priorizar, selecionar

Taxonomia de Bloom. Domínio Cognitivo (cont.)

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• Domínio afetivo = inclui a maneira como tratamos as coisas emocionalmente, tais como: i) sentimentos; ii) valores; iii) agradecimentos; iv) entusiasmo; v) motivação; e vi) atitudes. Exemplo: Filho e pai.

• Domínio psicomotor = inclui movimento físico, coordenação e o uso das áreas motoras

• Taxonomia de Bloom é útil para avaliar a aplicação do conhecimento

• Em GC, conclui-se com frequência que acessar conteúdo significa que o trabalhador do conhecimento está utilizando ou reutilizando conhecimento


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• É muito mais útil avaliar o impacto do conhecimento existente na Base de Conhecimentos sobre a aprendizagem, compreensão e convencimento sobre uma nova maneira de executar um trabalho

• Taxonomia = permite avaliar se o conhecimento foi internalizado

• É também importante avaliar o componente afetivo quando analisamos a utilização do conhecimento

• Com frequência, o conhecimento não é utilizado não porque não foi compreendido, mas porque o trabalhador do conhecimento não está convencido que a nova “melhor prática” ou “lição aprendida” representa uma melhoria em relação à maneira como ela está trabalhando

• Mudança de atitude = pré-requisito importante para a internalização do conhecimento


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Taxonomia de Bloom. Domínio Afetivo

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Característica Descrição

Recepção ao fenômeno

Conscientização, vontade de ouvir, atenção seletiva

Resposta ao fenômeno Participação ativa da parte dos ouvintes. Reage a um fenômeno específico. Os resultados de aprendizagem podem ser verificado por meio da resposta aderente , vontade de responder ou responder com satisfação (motivação)

Valor atribuído O valor que a pessoa dá a um objeto específico, fenômeno ou comportamento. Isso varia de aceitação simples a um estado mais complexo de comprometimento. Atribuir valor está relacionado à internalização de um conjunto de valores. O comportamento aberto do aprendiz expressa esses valores

Organização Organiza valores de acordo com prioridades por meio do contraste de diferentes valores, resolvendo conflitos entre eles e criando um sistema de valor



Taxonomia de Bloom. Domínio Afetivo

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Característica Descrição

Valores internalizados

Ter um sistema de valor que controla o comportamento do aprendiz. O comportamento é consistente, previsível e característico do aprendiz. Os objetivos instrucionais se relacionam com os padrões gerais de adaptação do estudante (pessoal, social e emocional)



• Domínio psicomotor = menos usado amplamente na gestão do conhecimento e está mais relacionado com habilidades e trabalhos físicos

• Conhecer o usuário não é suficiente para facilitar o uso do conhecimento

• É necessário conhecer também as atividades dos usuários e quais são seus objetivos na utilização do conhecimento

• É necessário um modelo de tarefa

• Modelo de tarefa = serve para entender o porquê alguém usa um determinado conhecimento


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• Método para conhecer o usuário e o método para entender a tarefa é altamente recomendado para facilitar os processos de internalização

• Precisamos conhecer o suficiente sobre os usuários e sobre o que eles estão tentando fazer para apoiá-los da melhor forma


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• Análise da tarefa = estuda o que os trabalhadores do conhecimento devem fazer em relação a ações específicas a serem tomadas ou processos cognitivos que precisam ser executados para realizar determinada tarefa

• Método mais comum = desdobramento da tarefa em subtarefas

Modelagem e Análise da Tarefa

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• Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC)– Ferramentas de apoio à GC

– Evoluíram com base em ferramentas de gestão da informação que integraram muitos aspectos do trabalho colaborativo com base no computador, ambiente com informação e sistemas de gestão de documentos

• Características principais de um SGC. Apoio a:– Comunicação entre diversos usuários

– Coordenação das atividades dos usuários

– Colaboração entre grupos de usuários na criação, modificação e disseminação de artefatos e produtos

– Processos de controle para garantir integridade e acompanhar o andamento dos projetos

Utilização do Conhecimento. Equipe e Organização

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• Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) fornecem serviços específicos relacionados à:

– Comunicação: e-mail e fóruns de discussão

– Coordenação: calendários compartilhados e listas de tarefas

– Colaboração: locais de trabalho colaborativos, wikis

– Controle: trilhas de auditoria interna e controle automático de versões

– Contribui para uma cultura de compartilhamento organizacional ao oferecer um senso de pertencimento a uma comunidade de usuários e ao apoiar a reciprocidade entre eles


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• Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC)– Ampliam oportunidades para os trabalhadores do

conhecimento ao fornecer a eles meios para criar conhecimento e contribuir ativamente para um conjunto de conhecimento (“body of knowledge”) comum e dinâmico. Contribui para as seguintes atividades de gestão da informação:

• Aquisição e indexação, captação e arquivamento

• Busca e acesso à informação

• Criação e registro

• Combinação e modificação

• Acompanhamento


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• Tecnologias dos Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC)– Nova geração de sistemas de gestão da informação

– Desenvolvida para múltiplos usuários com demandas diferentes e em processo de mudança

• Existe uma variedade de técnicas e ferramentas disponíveis para a fase de utilização do conhecimento no Ciclo de GC– Ferramentas de publicação e disseminação: Repositório do

Conhecimento

– E-mail e “workflow” = exemplos de tecnologias de notificação dos usuários (quando qualquer mudança como um novo conteúdo é postado)

– Outras ferramentas ajudam a estruturar e navegar por meio do conteúdo.


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• Utilizados para preservar, gerenciar e disseminar a memória organizacional

• Contém mais que documentos. É uma mistura de conhecimento tácito e explícito

• Davenport, De Long e Beers encontraram três tipos distintos de repositórios:

– Conhecimento externo: inteligência competitiva, dados estatísticos e demográficos;

– Conhecimento interno estruturado: relatórios de pesquisa, material de marketing com foco em produtos, técnicas e métodos

– Conhecimento interno informal: registros de discussão cheios de know-how (lições aprendidas)

Repositórios do Conhecimento

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• A utilização do conhecimento significa que os funcionários na organização podem encontrar respostas rapidamente para os seguintes tipos de questões:– O que a organização já escreveu ou publicou sobre este tema?

– Quem são os especialistas nesta área e como podemos contatá-los?

– Alguns dos nossos parceiros, contatos e clientes trataram deste tema?

– Que fontes utilizamos para preparar publicações sobre este tema?

– Quais são os melhores sítios da internet e banco de dados internos para encontrar mais informação?

– Como eu posso adicionar minha própria experiência ao usar um conhecimento específico?

• Repositório do Conhecimento = funcionários devem ser capazes de encontrar o que eles precisam para acessar, entender e usar a experiência acumulada e o “expertise” da organização

Implicações Estratégicas da Utilização do Conhecimento

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• Reutilizar conhecimento testado serve não somente para aumentar a eficiência e efetividade, mas pode liberar os trabalhadores do conhecimento para realizar trabalhos inovadores e conhecimento criativo pode ser agregado à memória organizacional

Implicações Estratégicas da Utilização do Conhecimento

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• Cria uma base do conhecimento organizacional para armazenar ativos do conhecimento

• Cria “Yellow Page” organizacional que permite identificar quem sabe o que

• Organização capta melhores práticas e lições aprendidas e as disponibiliza a todos funcionários por meio da Base de Conhecimento

• Empodera o Gestor Chefe do Conhecimento para desenvolver e implementar uma estratégia para a organização

• Assegura que a cultura organizacional ajudará a facilitar as fases chave do Ciclo de GC (captar, criar, compartilhar, disseminar, adquirir e utilizar conhecimento valioso)

Implicações Práticas da Utilização do Conhecimento

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• Organização deve motivar os usuários do repositório a contribuir com melhores práticas, lições aprendidas, comentários e observações sobre conteúdos, dicas e ferramentas, exemplos e estudos de caso

• Não se trata de apenas armazenar conteúdo, mas conteúdo utilizável

• Repositório deve ter conhecimento tácito contextualizado de quando ele deve ser usado, onde ele pode ou não ser usado, porque usá-lo e porque não útilizá-lo

Implicações Práticas da Utilização do Conhecimento

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Repositório do Conhecimento do Ipea - RCIpea

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• Sistema para organizar, armazenar, preservar,recuperar e disseminar a produção técnica ecientífica do Ipea em qualquer suporte e formatoeletrônico

RCIpea. O que é

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• Aumentar a visibilidade e o acesso à pesquisa e ainteroperabilidade de toda a produção do Ipea em rede

• Recuperar os documentos pelo texto completo ou por meio debuscas simples e avançada

• Disponibilizar informações estatísticas de acesso e “download”

• Identificar as publicações mais acessadas

• Mostrar as relações existentes entre as publicações do Ipea, em seus diversos suportes eletrônicos

• Observações:– O RCIpea foi construído segundo recomendações internacionais para

disseminação da informação

– Não tem limite em relação ao tamanho e formato dos arquivos

– Indica como foi feito o acesso e a origem do usuário (país, cidade)

RCIpea. Objetivos

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• Visão

– Conhecimento produzido pelo Ipea armazenado de formaestruturada, seguindo as recomendações internacionais paraa disseminação, acesso e utilização da informaçãopermitindo, assim, sua utilização adequada pelo públicointerno e externo

• Estratégia

– Implantar processo sistematizado de armazenamento,renovação, disseminação, acesso e utilização doconhecimento produzido nos projetos e processos de apoio efinalísticos do Ipea.

RCIpea. Visão e Estratégia

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• Armazenamento/Disseminação: – Índice de cada uma das publicações do Ipea armazenada de forma

estruturada

– Número de trabalhos apresentados por pesquisadores em evento no Brasil e no exterior armazenados de forma estruturada

– Índice de vídeos de eventos realizados pelo Ipea armazenado de forma estruturada

– Índice de áudios de entrevistas com pesquisadores armazenados de forma estruturada

RCIpea. Indicadores da Estratégia

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• Acesso: – Número de acessos (público interno)

– Número de acessos (público externo)

– Número de downloads (público interno)

– Número de downloads (público externo)

– Número de visualizações (público interno)

– Número de visualizações (público externo)

RCIpea. Indicadores da Estratégia (cont.)

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• Utilização: – Índice de usuários (que responderam o formulário de pesquisa) que

afirmam ter utilizado o material para fins acadêmicos

– Índice de usuários (que responderam o formulário de pesquisa) que afirmam ter utilizado o material em órgãos e entidades da administração pública

– Índice de usuários (que responderam o formulário de pesquisa) que afirmam ter utilizado o material em empresas privadas

– Índice de usuários (que responderam o formulário de pesquisa) que afirmam ter utilizado o material em organizações não-governamentais.

6. RCIpea. Indicadores da Estratégia (cont.)

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Repositório do Conhecimento do Ipea RCIpea

APRENDERANTESObjetivos ResultadosAPRENDER

DEPOIS

PROJETO DO PROGRAMA DE

TRABALHO / PROCESSO DE

APOIO/FINALÍSTICO

Acessae

Aplica

AprendizadoContinuo Valida

eRenova

APRENDER DURANTE

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Adaptado do modelo de GC da British Petroleum (APO, 2009)

RCIpea e o Ciclo Operacional de GC

Figura 2: Ciclo Operacional de GC

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RCIpea e o Modelo de GC para a APB

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Figura 3: Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira (Batista, 2012, p. 52)



FIM DO MÓDULO 5.Obrigado!

Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa

Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)

Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)

Presidência da República

Tel.: (61) 3315-5082

[email protected]

Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)

Universidade Católica de Brasília

[email protected]

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Próximo Módulo: O Papel da Cultura Organizacional (Módulo 7)

Texto a ser resumido para a próxima aula:

SVEIBY, Karl-Erik e SIMONS, Roland. Collaborative climate and effectiveness of knowledge work – na empirical study. Journal of Knowledge Management, Vol. 6, No 5, 2002.

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Leitura para a próxima aula

módulo 06 aplicação do conhecimento · informação que integraram muitos aspectos do trabalho...

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