modelos colaborativos de negócios e organizacionais: um imperativo na era do conhecimento

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Por q u e

c om p a rt i l h á - l o?

Mas se conhecimento é

p od er . . . .


Modelos Colaborativos de Negócios e

O rgan iz acion ais: u m im p erativo

n a E ra do Con h ecim en to

Dr. José Cláudio Cy rin e u T e rra

S ã o P a ulo, M ic rosof t

1 8 / 0 9 / 2 0 0 3


Imagine…


Fontes: M ey er , C & R u g g l es, R “ S ea r c h P a r ti es” , H a r v a r d B u si ness R ev i ew , A u g u st 2 0 0 2 , p a g 1 4 - 1 5

Número d e P rod u t os d e C on s u mo

L a n ç a d os p or A n o - E U A

1 5 .0 0 0

3 5 .0 0 0

1 9 9 1 2 0 0 1


Imagine…


Fontes: A nf a v ea e A b r a s, i n: V E J A E S P E C I A L , m a i o 2 0 0 2

E v ol u ç ã o d o Número d e P rod u t os

40

400

2 0. 000

7 0. 000

0

5 0

1 00

1 5 0

2 00

2 5 0

3 00

3 5 0

4 00

1 9 8 0 2 000

Nú m e r o d e M o d e l o s d e C a r r o s

0

1 0000

2 0000

3 0000

4 0000

5 0000

6 0000

7 0000

1 9 8 0 2 000

I t e n s e x p o s t o s e m p r a t e l e i r a sd e h i p e r m e r c a d o s


Imagine…


Lançar s i m u l t ane am e nt e

( no m e s m o d i a) u m

p ro d u t o ao re d o r d o

g l o b o …


Imagine…


12,0

28 ,83 2,6

4 8 ,7 5 0,9

5 7 ,9

6 6 ,3 6 6 ,4

0,0

1 0,0

2 0,0

3 0,0

4 0,0

5 0,0

6 0,0

7 0,0

1 9 8 5 1 9 8 7 1 9 8 9 1 9 9 1 1 9 9 3 1 9 9 5 1 9 9 7 1 9 9 9

Ano do Evento

% d

os

Tra

ba

lho

s (C

o-A

uto

ria

)

A L T E C: P rop orç ã o de t ra b a lh os e sc rit os e m c o- a ut oria ( 1 9 8 5 - 1 9 9 9 )

Fonte: T a r c i z i o Q u i r i no et a l i i : “ I nov a ç ã o T ec nol ó g i c a , s u a P ol í ti c a e G es tã o no M u nd o I b é r i c o: C om o a D i s c i p l i na s e R ef l ete no C ong r es s o d a A L T E C ” , a r ti g o a p r es enta d o na A L T E C , C os ta R i c a , 2 0 0 1


Um paper ac ad ê mi c o s o b re

s eq ü ê n c i a d e D N A d e

c ro mo s s o mo s :

1 3 3 au tores de 8 5 in stitu iç õ es !

Fonte: D on C oh en e L a u r enc e P r u s a k , I n G ood C om p a ny , p a g . 1 6


Imagine…


… ter q ue p roces s ar, fi l trar e en con trar i n formaç õ es rel ev an tes

d e forma i s ol ad a e s em ferramen tas ad eq uad as …

� Em meados de 2002 a informação on- l i ne est av a c resc endo a t ax a de 7 , 3 mil h õ es de p á g inas p or dia;

� T odo dia 1 0 b il h õ es de mensag ens el et rô nic as são env iadas diariament e;

� U m mil h ão de U R L s na I nt ranet da I nt el no p rimeiro t rimest re de 2001 ;

� A c ada minu t o c erc a de 2. 000 p á g inas são adic ionadas ao c onh ec iment o c ient í fic o;

� C u st o de C D s c om email s nos EU A : U S $ 5 / mil h ão

� M é dic os no C anadá em mé dia, el es l ê em 6 0 rev ist as mé dic as e 5 8 j ornais ac adê mic os ( p e e r r e v i e w e d ) , e v ão a 24 ev ent os ou simp ó sios p or ano;

� Ex ec u t iv os de c orp oraçõ es da A mé ric a do N ort e p assam, 1 08 minu t os p or dia ap enas g erenc iando mensag ens de e - m a i l .

� A c ap ac idade mé dia de armaz enament o dig it al est á c resc endo em 5 0% p or ano ( F orrest er R esearc h I nc . ) .


Imagine…


Conhecimento

e

A tiv os

I nta ng í v eis

E s cal a

C ap i tal

L ocal i z aç ã o

C on tratos

R ed es d e

D i s tri bui ç ã o

E tc.

A C o m p e t i t i v i d a d e d e P a í s e s e O r g a n i z a ç õ e s

b a s e a d a s n o R ecu r s o Conhecimento …


Imagine…


… e s t e ri t m o d e i no v açã o e

d e p e nd ê nc i a d o re c u rs o

c o nh e c i m e nt o s e

ac e l e rand o ai nd a m ai s no

f u t u ro …


…e t er q u e ino v ar e

c o mp et ir t r ab al h and o

d e f o r ma is o l ad a…


N ã o é

p o s s í v el !


Atualmente a c o mp eti ç ã o é as s i m:

X


…e n o v a s f o r m a s

o r g a n i z a c i o n a i s s e p r o l i f e r a m .

ComunidadesV ir t uais

de p r á t ic a

Comunidadesde p r á t ic a

G r up os f or mais de t r ab al h o

E q uip es dep r oj et o

R edesinf or mais

p r op ó sit o

Potencializar a interaç ã o, p rov er m em ó ria e f acilitar a d is s em inaç ã o d o conh ecim ento

C olab orar na contru ç ã o d e conh ecim ento, ap red izad o e troca

C om ercializar u m p rod u to ou p res tar u m s erv iç o

R ealizar u m taref a es p ecí f ica

Para coletar e trans m itir inf orm aç õ es s ob re neg ó cio

p er t enc iment o

N ov o m em b ro é s elecionad o p or s eu s f u tu ros p ares

N ov o m em b ro é s elecionad o p or s eu s f u tu ros p ares

F u nç ã o d as relaç õ es h ierá rq u icas d as org anizaç õ es

S eg u nd o alocaç ã o p or s u p erior h ierá rq u ico

R elacionam entos s ociais e d e neg ó cios

v í nc ul o

C onf ianç a, p rop ó s ito coletiv o e cond u ta com u ns

Paix ã o, com p rom is s o e id entif icaç ã o com a p rá tica d o g ru p o

D es criç õ es d e carg o e ob j etiv os coletiv as

M etas e ob j etiv os d o p roj eto

N eces s id ad es m ú tu as

dur aç ã o

E nq u anto h ou v er p articip aç ã o d e u m nú m ero s u f iciente d e m em b ros

E nq u anto p ers is tir o interes s e p ela m anu tenç ã o d o g ru p o

A té a p ró x im a reorg anizaç ã o

A té q u e o p roj eto es tej a f inalizad o

E nq u anto p erd u rar a m otiv aç ã o à conex ã o

Fonte: Hermano Cintra, adaptado de W eng er e S ny der Communities of P r a c tic e: T h e O r g a niz a tiona l F r ontier


…D a í a n e c e s s i d a d e d e

m o d e l o s d e n e g ó c i o e

o r g a n i z a c i o n a i s

colaborativos


…q u e e x i g e m n o v o s m o d e l o s

m e n t a i s e f e r r a m e n t a s p a r a

u t i l i z a r a c o l a b o r a ç ã o c o m o u m a

e s t r a t é g i a d e c o m p e t i ç ã o

e s s e n c i a l t a n t o p a r a indivíduos ,

c o m o p a r a or g a niz a ç õ e s


…U m a d a s r e s p o s t a s p a r a e s t e

d e s a f i o é a e s t r u t u r a ç ã o d a

G e st ã o do C onh e c im e nt o

o r g a n i z a c i o n a l s u p o r t a d a p o r

f e r r a m e nt a s q u e p e r m i t a m

n í v e i s e l e v a d o s e e f i c i e n t e s de

c ol a b or a ç ã o


Institucionalizando a G e stã o do C onh e cim e nto

(% de G r a n des E m p r es a s n o M u n do

A do t a n do a G es t ã o do C o n h ec i m en t o )

1 9 9 6 2 0 0 0 2 0 0 1 2 0 0 2

2 8 %3 2 %

5 7 %6 2 %

Fonte: B a i n & C om p a ny , p es q u i s a a nu a l . E m 2 0 0 2 a p es q u i s a env ol v eu 7 0 8

ex ec u ti v os d e 7 0 p a í s es


G.C.

Não

r e i n v e n t a r

a

r od a

P r ov e r

Informação

R el ev ant e

J . I. T .

Int eg rar

Informação e

C onh ec i ment o

E x t ernos

F ac i l i t ar

C ont ri b u i ção

Ind i v i d u al

F i l t rar,

org ani z ar e

c l as s i fi c ar

Informação

V end er

C onh ec i ment o

Int eg rar

D i v i s õ es e

E mp res as

A u ment ar

C ol ab oração

em v á ri os

N í v ei s

B enc h mark

Int erno e

E x t erno

A c el erar

A p rend i z ad o

M ap ear

C omp et ê nc i as

Ind i v i d u ai s

P rot eg er e

V al ori z ar o

C ap . Int el ec .

V end er

C onh ec i ment o

Objetivos d a G estã o d o C on h ec im en to


Gestão do C on h ec i m en to: a n ec essi da de

de u m a du p l a p er sp ec ti v a ! ! !

Ponto de Vista da Empresa

Ponto de Vista dos F u nc ioná rios


TrabalhadorTrabalhador do do C on he c i m e n t oC on he c i m e n t o: :

C om o C om o e le se le s ap re n de map re n de m ????


TrabalhadorTrabalhador do do C on he c i m e n t oC on he c i m e n t o: C om o : C om o

e le se le s ap re n de map re n de m ??

Ensino F or m a l

T r e ina m e nt o C or p or a t iv o

T r a b a l h a nd o – F a z e nd o - Errando

Ens i nando

A c e sso a I nf or m a ç õ e s C onv e rs ando

Es c re v e ndo

R e f l e t i ndo

QuerendoA p render

S a b endoo q uê a p render


A O r g a niz a ç ã o q u eexperimenta!

A O r g a n i z a ç ã o q u ee ns i na!

A or g a niz a ç ã oT rans parente! A or g a niz a ç ã o q u e

o pera em red e!

A or g a niz a ç ã o q u eR ef l ete!A O r g a niz a ç ã o q u e

aprend e! A or g a niz a ç ã o q u etem memó ria!

A o r g a n i z a ç ã oq u e i n s p i r a !

A o r g a n i z a ç ã o f o c a d an o r e c u r s o c o n h e c i m e n t o


T h e e x p e r ie nt ia l or g a niz a t iona l

T h e t e a c h ing or g a niz a t ion

T h e t r a nsp a r e nt or g a niz a t ion T h e ne t w or k

or g a niz a t ion

T h e r e f l e c t ing or g a niz a t ionT h e l e a r ning

or g a niz a t ion

T h e M e m or y O r g a niz a t ion

T h e ins piringo rg aniz atio n

T h e K no w l ed g e- d riv eno rg aniz atio n


A s A s N e c e s s i dade sN e c e s s i dade s dodo

TrabalhadorTrabalhador do do C on he c i m e n t oC on he c i m e n t o? ?? ?


Equilibrar v id a p e s s o al e

p ro f is s io n al

A c e s s ar v á rio s ap lic at iv o s

d is t in t o s ao lo n g o d o d ia

Ec o n o m iz ar t e m p o e e v it ar

at iv id ad e s d e baix o v alo r

T rabalh ar e m qualque r lug ar

Equilibrar t rabalh o in d iv id ual

e e m g rup oG e re n c iar e x c e s s o d e

in f o rm aç ã o

P ublic ar in f o rm aç õ e s e

c o m p art ilh ar c o n h e c im e n t o s

p ara p ú blic o s e s c o lh id o s

S abe r o que e e m que m

c o n f iar


TrabalhadorTrabalhador do do C on he c i m e n t oC on he c i m e n t o


A p re n d e r c o n t in uam e n t e

A ut o n o m ia e G e re n c iam e n t o

s ua p ró p ria c arre ira

C o labo rar c o m o ut ro s

• d e s e u p ró p rio d e p art am e n t o

• d e o ut ro s d e p art am e n t o s

• d e o ut ras o rg an iz aç õ e s

D e s e n v o lv e r um a id e n t id ad e

p ró p ria

S e r o uv id o e re c o n h e c id o

S e r s up re e n d id o p o s it iv am e n t e

T e r ac e s s o a f o n t e s d e

c o n h e c im e n t o quan d o n e c e s s á rio


TrabalhadorTrabalhador do do C on he c i m e n t oC on he c i m e n t o? ?? ?


Por q u e

c om p a rt i l h á - l o?

Mas se conhecimento é

p od er . . . .


C é u ?

Para poder ir para o....


O u porq u e .....

� A e m p r e s a v a l o r i z a a q u e l e s q u e r e g i s t r a m e c o m p a r t i l h a m o q u e s a b e m

� O s q u e c o m p a r t i l h a m g a n h a m v i s i b i l i d a d e e n o t o r i e d a d e

� O s q u e c o m p a r t i l h a m s ã o r e c o n h e c i d o s e a p r e c i a d o s

� Q u a n d o s e c o m p a r t i l h a t a m b é m s e a p r e n d e , s e j ap o r q u e o a t o d e c o m p a r t i l h a r e x i g e r e f l e x ã o , s e j a p o r q u ep o d e o c o r r e r t r o c a s n o p r e s e n t e o u f u t u r o

� É u m a f o r m a d e s e i n s e r i r e m r e d e s q u e n o s a j u d a m a p r o c e s s a r e f i l t r a r i n f o r m a ç õ e s r e l e v a n t e s p a r a n o s s oa p r e n d i z a d o


Ou porque .....

� É u m a f o r m a d e s e i n s e r i r e m r e d e s d e a p r e n d i z a d o e n e t w o r k i n g

� A c o d i f i c a ç ã o d i g i t a l a m p l i a o u n i v e r s o a t i n g i d o e t e m c u s t o d e r e p r o d u ç ã o p r ó x i m o a z e r o

� É u m a f o r m a d e “ z e r a r a c o n t a ” e p a r t i r p a r a n o v o sd e s a f i o s !

� O s p r o f i s s i o n a i s d o c o n h e c i m e n t o c o m e ç a m a “ c a r r e g a r ” s e u p o r t f ó l i o ”


P R É - R E Q U I S I T O S P A R A A C O L A B O R A Ç Ã O B E M - S U C E D I D A

1 . C ult ura q u e r e f o r ç e e r e c o n h e ç a a c o o p e r a ç ã o e o c o m p a r t i l h a m e n t o

2 . L id e ran ç a q u e r e c o n h e ç a a i n t e r d e p e n d ê n c i a e n ã o r e s u l t a d o s i n d i v i d u a i s

3 . V is ã o c o m p art ilh ad a d o s o b j e t i v o s , d i r e t r i z e s e d e s a f i o s

4 . C o n f ian ç a e n t r e c o l a b o r a d o r e s e n a o r g a n i z a ç ã o

5 . A ut o n o m ia n o d e s e m p e n h o d e t a r e f a s e p r o j e t o s

6 . C o n v iv ê n c ia e e s p a ç o / o p o r t u n i d a d e s p a r a c o n t a t o p e s s o a l

7 . C ap ac id ad e d e c o n t ribuiç ã o in d iv id ual ( t é c n i c a e d e r e l a c i o n a m e n t o )

8 . T rabalh o e m e quip e s p e r m a n e n t e s o u n ã o , f o r m a i s o u n ã o

9 . I n c e n t iv o s e p r o g r a m a s d e r e m u n e r a ç ã o q u e p r i v i l e g i e m g r u p o s e á r e a s

1 0 . P o rt ais o u o u t r o s s i s t e m a s d e s u p o r t e a o c o m p a r t i l h a m e n t o

Fonte: Síntese FB

www.terraforum.com.br Fonte: Síntese FB

� E s t ra t é g i a

� T ec nol og i a

� P roc es s os

� P es s oa s

� O rg a ni z a ç ã o

Variáveis E st rat é g ic as em

P ro j et o s d e G C

Qua i s s ã o a sm a i s i m p ort a nt es ?


G C nã o é um p roj et o

� GC implica centrar processo de gestão na variável conh ecimento. E x ige u m novo olh ar, novos processos e f erramentas! ! !

� Coerê ncia e P ersistê ncia são os grandes desaf ios!

� GC pode levar ao repensar de modelos organiz acionais e de negó cio

P a ra dox oConh ecimento não pode ser geridoA penas as pessoas deté m conh ecimento


G ES T Ã O D O C O N H EC I M EN T O E C O L A B O R A Ç Ã O

“ A G e s t ã o d o C o n h e c i m e n t o n ã o é u m p r o d u t o n e m u m a c a t e g o r i a d e

s o f t w a r e e n e m s e o r i g i n a d a t e c n o l o g i a . . . ”

“ A G e s t ã o d o C o n h e c i m e n t o é . . . a o b t e n ç ã o d a i n f o r m a ç ã o c e r t a p a r a

a s p e s s o a s q u e p r e c i s a m d e l a a f i m d e q u e p o s s a m a g i r c o m r a p i d e z . . . ”

“ O o b j e t i v o d a G e s t ã o d o C o n h e c i m e n t o é a u m e n t a r a i n t e l i g ê n c i a

i n s t i t u c i o n a l , o u o Q I d a e m p r e s a . . . ”

“ O Q I e m p r e s a r i a l é u m a m e d i d a d a f a c i l i d a d e c o m q u e a e m p r e s a p o d e

c o m p a r t i l h a r i n f o r m a ç õ e s a m p l a m e n t e e d o q u a n t o a s p e s s o a s p o d e m

s e b a s e a r u m a s n a s i d é i a s d a s o u t r a s . . . ”

“ O s f u n c i o n á r i o s d e u m a o r g a n i z a ç ã o c o m a l t o Q I e m p r e s a r i a l c o labo ram

e f e t i v a m e n t e d e t a l f o r m a q u e t o d a s a s p e s s o a s e s s e n c i a i s d e u m p r o j e t o

e s t e j a m b e m i n f o r m a d a s e e n e r g i z a d a s . . . ”

B i l l G a t e s

Fonte: Bi l l G a tes – A Empresa na Velocidade do Pensamento


COLABORAR É TAMBÉM COMPARTILHAR CONHECIMENTO

“ O p oder n ão v em do

c on h ec i m en to a c u m u l a do, m a s

do c on h ec i m en to c om p a r ti l h a do. ”B i l l G a t e s

Fonte: Bi l l G a tes – A Empresa na Velocidade do Pensamento


COLABORAÇ Ã O E EF ICÁ CIA ORG ANIZ ACIONAL

“Produtividade, performance e inovação

res ul tam de uma ação conj unta, e não

apenas de es forços e comportamentos

individuais . ”

J e f f r e y & S u t t o n , S t a n f o r d U n i v e r s i t y

Fonte: P f ef f er & Su tton – T h e K now ing - D oing G ap


Muito O b r ig a d o!D r. J os é C l á udi o T erra

j cterra@ terraf oru m. com. b r


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