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SIC - SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO - 2015

RESUMO GERAL

MANIFESTAÇÕES QUANTIDADE

Manifestações SIC 1.030

896

1030

2014

2015

Atendimentos SIC

2/ 9

Manifestações Recebidas SIC – 2015

Manifestações Encerradas SIC – 2015

67 70

90 87 77

96

71

85 94

105 104

84

2 1 6 4 5 4 4 1 3 2 2 0

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

SIC Recursos

996

29 5

Atendidas Atendidas Parcialmente Negadas

Média: 85,8

atendimentos/mês

MMédia: 2,8

recursos/mês

3/ 9

MANIFESTAÇÕES POR ASSUNTO – SIC 2015

ASSUNTO

QUANT.

Expansão - Projetos/Obras 501

Operação 127

Fale Conosco 64

Administração/Institucional 50

Recursos Humanos 50

Expansão - Diversos 46

Financeiro 40

Legislação 34

Expansão - Planejamento 28

Outros 23

Acervo 18

Engenharia/Manutenção 15

Outros órgãos/Empresas 10

Processos 9

Sem Nexo 8

PPP/Concessões 6

Patrimônio 1

TOTAL 1.030

48% dos atendimentos

4/ 9

MANIFESTAÇÕES POR ASSUNTOS SIC – COMPARATIVO

501

127

64 50 50 46 40

34 28 23 18 15 10 9 8 6 1

290

131 119

6

45 32

54 62 52

21 5 13 6

49

7 2 2

2015 2014

5/ 9

MANIFESTAÇÕES POR ASSUNTO – DETALHAMENTO –

SIC 2015

Expansão - Projetos/Obras 501

Obras 398

Desapropriações 67

Projetos Civis 36

Operação 127

Ocorrências 71

Procedimento Operacional 28

Relatórios Operacionais 26

Estratégia Operacional 1

Pesquisa de satisfação 1

Fale Conosco 64

Operação 62

Financeiro 2

Administração/Institucional 50

Contratos 38

Convênios 4

Estatuto Social 3

Relatório da Administração 3

Termos de Cooperação 1

Empresas/Órgãos contratados 1

Recursos Humanos 50

Concursos 22

Salários de Funcionários 12

6/ 9

Quadro de Empregados 9

Normas internas 2

Plano de Carreira 2

Certidões/Declarações 1

Treinamento de Funcionários 1

Terceirizados 1

Expansão - Diversos 46

Cronograma/Prazos 32

Outros 6

Licitações 5

Equipamentos/Sistemas 2

Planejamento Operacional 1

Financeiro 40

Execução Orçamentária 16

Negócios 9

Receitas e Despesas 7

Repasses de recursos 4

Balanço 2

Metodologia Cálculo Tarifas 2

Legislação 34

Isenção Tarifa 21

Valor tarifa 6

Acessibilidade 3

Integração 3

Contratações 1

Expansão - Planejamento 28

7/ 9

Pesquisa Origem/Destino 12

Estudos/Relatórios 5

Mapa Rede Futura 5

Projeto Funcional 4

Estudo nomenclatura estações 2

Outros 23

Acervo 18

Outros 5

Fotos/Áudios/Vídeos 4

Obras de Arte 4

Projetos Civis/Arquitetura 3

Histórico da Expansão 2

Engenharia/Manutenção 15

Equipamentos 5

Outros 4

Obras de Manutenção 3

Modernização de Frota 3

Outros órgãos/Empresas 10

Processos 9

Administrativos 6

Licitatórios 3

Sem Nexo 8

PPP/Concessões 6

Patrimônio 1

Total Geral 1.030

8/ 9

PERFIL DOS SOLICITANTES – SIC / 2015

66% 11%

7%

5%

4% 4% 3%

0%

0%

0%

Ocupação

Não Especificados

Empregado Setor Privado

Estudante

Servidor Público

profissional Liberal/Autonomo

Professor

Jornalista

Membro de ONG

Membro de Partido Político

Representante de Sindicato

9/ 9

CONSIDERAÇÕES

O SIC — Serviço de Informações ao Cidadão nasceu com a missão de oferecer ao cidadão,

de forma ágil e objetiva, as informações sobre gestão e atividades da empresa, passando a

representar um canal importante para dialogar com a sociedade, reforçando o principio

básico da transparência e da busca da construção cotidiana da cidadania plena.

Para a Companhia do Metropolitano de São Paulo, manter e ampliar sempre os canais de

comunicação com a sociedade, seja para prestação de contas, seja para o atendimento a

solicitações dos usuários, ou ainda para a disseminação de ideias e conceitos referentes à

mobilidade urbana e a prestação de seus serviços é uma tradição histórica.

O SIC-Metrô em 2015 aumentou em 13% sua demanda com relação ao ano de 2014, foram

realizados, 1.030 atendimentos, marcando dessa forma posição de destaque entre os

serviços de informação, ficando entre os três mais acessados pela população do Estado de

São Paulo. Esse crescimento tem relação direta com o plano de expansão do Metrô, com

obras em novas linhas e ampliação das existentes.

Este cenário desafiador se refletiu no interesse da população em busca de informações

sobre vários assuntos tais como: obras, desapropriações, projetos civis, (48% dos

atendimentos) além de solicitações sobre trajetos, localização de estações, entre outros

tópicos. Todo esse novo universo, que impacta de alguma forma na vida das pessoas, foi

motivo de grande procura no SIC Metrô, refletindo diretamente no aumento significativo de

atendimentos realizados, desde sua criação, além de consolidar o SIC Metrô como um

eficaz instrumento de consulta para a Sociedade Civil.