modelo de negócios no e-commerce - diferenciais e estratégias

Modelo de negócios no e-commerce

Diferenciais e estratégias

Webinar

www.ecommerceclass.com.br

Fernando Mansano

É formado em Análise de Sistemas, Pós-graduado

em Docência na Educação Superior, especialista

em e-commerce, Diretor da Jet e-Commerce,

fundador e escritor do portal E-commerce Class e

Docente na Ecommerce School e em Instituições

de Ensino Superior.

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Daniel Ribas

é especialista em marketing pela FGV com

experiência em projetos web e e-commerce.

Nestes últimos anos atua como coordenador de

marketing na Jet e-commerce, realizando ações

estratégicas de comunicação com foco em

novos negócios e também aplica consultorias

com clientes da Jet para otimização da

operação.

http://br.linkedin.com/in/martinsecommerce

O objetivo deste webinar é mostrar aos participantes que estão analisando e selecionando qual o melhor modelo de negócio para e-commerce no mercado aderente ao seu business. Apresentar os principais modelos de aplicação do e-commerce, expondo as características e vantagens de cada um, como:

› Comparativo entre os modelos Open Source, On-

Premises, SaaS e Full Commerce.

› Como desenvolver e publicar uma loja virtual.

› Forma de cobrança.

› Plataformas.

› Lojas virtuais por modelo.

› Tecnologias utilizadas.

› Mercado.

Qual meu tipo de comércio? › Ex: B2C, B2B, C2C...

Venderei através de qual canal? › Ex: Loja virtual, Leilões, Mercado C2C, Redes Sociais,

Shopping, Compra Coletiva, Clube de Compras...

Como funcionam, prós, contras e

quanto custam esses canais?

Analise muito bem qual o melhor canal

para seu modelo de negócio.

Cada canal poderá trazer retornos

positivos ou negativos.

Open Source

On-Premises

SaaS

Full Commerce

Open Source On-Premises SaaS Full Commerce

Valor de Licença Não Sim Não Depende

Custo de setup Através de terceiros ($) Sim Depende Depende

Inclui manutenção Através de terceiros ($) Depende Sim Sim

SLA¹ Através de terceiros ($) Sim (com restrições) Sim Sim

Versionamento Sim Sim Sim Sim

Compatibilidade

para atualizar versão Depende Sim Sim Sim

Hospedagem inclusa Não Não Sim Sim

Layout customizado Através de terceiros ($) Sim Sim Sim

Infraestrutura inclusa Não Não Sim Sim

¹ Service Level Agreement

• Redundância de Energia.

• Redundância de

Armazenamento.

• Redundância de

Conectividade .

• Largura de banda.

• Segurança Física.

• Segurança Lógica.

• Disponibilidade 24x7.

Aplicativo e-

commerce

Aplicativos Core (Ex: IIS, SQL Server e outros)

Sistema Operacional (Ex: Windowns Server)

Servidores

Infraestrutura Lógica (Redes, Conectividade)

Infraestrutura Física (DC, no-breaks, ar cond.)

DIS

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SE

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AL

L)

Se você fosse alugar ou comprar um imóvel, o que

acharia se encontrasse estas situações?

Dicas! • Conheça o local da Hospedagem/Data Center.

• Envolva seu Gestor de TI durante todo processo de

negociação.

• Solicite relatórios de performance.

• Analise as condições do contrato e o SLA (Service

Level Agreement).

• Conheça também onde é criado o software da

loja virtual.

Sala de Servidores

Sala de Geradores Autonomia de pelo menos 3 dias sem reabastecimento.

Máquinas Uninterruptible Power Supply (UPS) Impedem a interrupção do funcionamento dos servidores e outros dispositivos, em caso de falta de energia.

Sala Command Center Reúne especialistas que realizam as operações do Data Center, além de fazerem o monitoramento de alarmes e sistemas.

Pequenas Empresas & Grandes Negócios:

“o internauta está cada vez mais exigente

na hora da compra” .... “ele quer alta

performance e facilidade de navegação”

E-bit possui ferramenta que testa a

performance das lojas virtuais, medidos

pelo bit veloz.

Livraria Magazine Hipermercado

Open Source

O que é?

Plataformas.

Exemplos de lojas.

Modelo de cobrança (adesão e mensal)

Como é desenvolvido e publicado? Através de quem?

Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC, módulos (gateway), segurança (plataforma e DC), como integrar.

SLA.

O que é?

O termo código aberto, ou open

source em inglês, foi criado

pela OSI (Open Source Initiative) e

refere-se ao software também

conhecido por software livre.

Algumas características:

Distribuição livre (sem licença).

Incluir Código-fonte.

Diversos autores.

Patch de atualização restrito (se

permitido).

Licença neutra de tecnologia.

Entre outros.

Plataformas de e-commerce:

Magento.

Oscommerce.

Joomla.

Prestashop.

Goodsie.

Entre outros.

Modelo de cobrança:

Implantação. › Personalização, configuração do ambiente, testes, etc.

Hospedagem livre.

Sustentação. › Necessita de uma equipe para:

Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA,

etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc.

Certificados.

Tecnologias:

A grande maioria utiliza a linguagem PHP e

banco de dados MySQL.

Hospedagem/Hosting/Data Center fica a

critério do cliente. Ponto de atenção:

› Garantias contratuais, SLA, planos de

redundância, segurança, performance, etc.

Integração com sistemas legados através

de terceiros.

SLA (da plataforma):

Liberação de atualizações. › Desde que seja não tenha sido impactada por

customizações).

Verificar se a empresa implantadora

dispõe de um SLA.

On-Premises

O que é?

Plataformas.

Exemplos de lojas.

Modelo de cobrança (adesão e mensal)



SLA.

O que é?

Modelo tradicional de licença de uso de

software.

É como a maioria dos softwares que

temos instalados em nossos

computadores.


Alto custo de licença inicial.

Pode incluir Código-fonte.

Contratação de novas versões.

Necessita de uma equipe para

sustentação e evolução.

Entre outros.


ATG.

Hybris.

Vertis.

Entre outros.


Licença.


Hospedagem livre.

Sustentação. › Necessita de uma equipe para:

Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA, etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc.

Certificados.

Versões.

Tecnologias:

Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de dados MS SQL Server, Oracle, MySQL.

Hospedagem/Hosting/Data Center fica a critério do cliente. Ponto de atenção: › Garantias contratuais, SLA, planos de

redundância, segurança, performance, etc.

Integração com sistemas legados através de terceiros ou com o fornecedor ou equipe interna.


Não contempla a disponibilidade do serviço na infraestrutura do lojista.

Não contempla correções no código-fonte por falhas ocasionadas pelo lojista.

Não contempla serviços de sustentação, monitoramento, segurança, etc.

Liberação de atualizações/versões pagas. › Desde que seja não tenha sido impactada por

customizações).

O que é?

Plataformas.

Exemplos de lojas.

Modelo de cobrança (adesão e mensal) › Como medir o uso? Mostrar analytics e explicar.



SLA.

O que é?

Software as a Service (Software como

um Serviço)

Você paga conforme o uso. › Se usar pouco, paga menos.

› Se usar mais, paga proporcional.

O QUE MUDA COM O SaaS ?

On-Premises (TRADICIONAL)

SAAS

PAGAMENTO Licença Taxa varia de acordo com uso

ACESSO À APLICAÇÃO Pelo datacenter da empresa Pela Internet

GESTÃO TI da empresa SLA (Service Level Agreement)


É um dos conceitos de serviço de TI com

crescimento mais rápido.

Baixos custos iniciais de aquisição e utilização.

Rápida implementação.

Padronização do software – eventualmente

customizado para clientes e segmentos

específicos.

ROI mais rápido, sem investimentos iniciais em

licenças e aquisição de servidores e softwares.

Sem depreciação de servidores e softwares.


Uso de tecnologia de forma escalável e flexível.

Performance depende da qualidade da

conectividade internet.

Níveis de segurança avançados.

Serviço inclui manutenção, suporte e upgrades.

Armazenamento de dados no provedor SaaS.

Acesso a profissionais de TI altamente

especializados.

Foco em atividades do core business.


Jet e-Commerce.

Vtex.

Rakuten.

Entre outros.

Modelo de cobrança inclui:


Hospedagem/Hosting.

Sustentação. › NÃO necessita de uma equipe para:

Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA,

etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc.

Certificados.

Versões/atualizações.


Taxa de serviço de implantação.

Taxa de sustentação e Hosting: › PV (Page View).

› Tráfego (GB).

› Visitantes.

› Comissionamento de vendas (%).

› Por utilização do gateway de pagamento.

› Consumo de webservices.

› Modelos combinados.

Métodos de medição:

Software próprio ou indicado pelo

fornecedor.

Google Analytics.

Tecnologias:

Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de

dados MS SQL Server, Oracle, MySQL.

Hospedagem/Hosting/Data Center fica na

responsabilidade do fornecedor. Foque no

seu core business.


do próprio fornecedor ou de terceiros ou

equipe interna.


Garantias contratuais que Contemplam: › Alta disponibilidade do serviço na infraestrutura do

fornecedor.

› Correções na plataforma.

› Atualizações de segurança e de funcionalidades.

› Serviços de sustentação, monitoramento, segurança, etc.

› Atendimento pós-venda. Ex: Suporte técnico, gerente de

relacionamento.

› Entre outros.

Full Commerce

O que é?

Plataformas.

Exemplos de lojas.

Modelo de cobrança (adesão e mensal) › Como medir o uso? Mostrar analytics e explicar.



SLA.

O que é?

Solução completa para comércio

eletrônico.

Contempla desde a plataforma até a

prestação dos serviços essenciais para o

sucesso da operação, do planejamento

de ações de marketing até a logística e

o atendimento especializado durante o

processo de compra.


Normalmente é no modelo SaaS.

Não necessita de know how especializado em e-

commerce.

Dispõe de armazém, logística, equipe de back

office, atendimento, entre outros.


Jet e-Commerce.

eHub.

Escalena.

Entre outros.

Modelo de cobrança inclui:


Hospedagem/Hosting.

Sustentação. › NÃO necessita de uma equipe para:

Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA, etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc.

Toda operação do e-commerce.

Certificados.

Versões/atualizações.


Taxa de serviço de implantação.

Taxa de sustentação, Hosting e operação: › Valor mínimo + comissão de vendas (%).

Tecnologias:

Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de

dados MS SQL Server, Oracle, MySQL.

Hospedagem/Hosting/Data Center fica na

responsabilidade do fornecedor. Foque no

seu core business.


do próprio fornecedor ou de terceiros ou

equipe interna.


Garantias contratuais que Contemplam: › Alta disponibilidade do serviço na infraestrutura do

fornecedor.

› Correções na plataforma.

› Atualizações de segurança e de funcionalidades.

› Serviços de sustentação, monitoramento, segurança, etc.

› Atendimento pós-venda. Ex: Suporte técnico, gerente de

relacionamento, entre outros.

› Entre outros.

Garantia dos processos contratados:

Plataforma.

Operação/gestão.

Atendimento.

Gestão administrativa.

Gestão de marketing.

Cadeia logística.

Conclusão

Toda plataforma de e-commerce tem

um esforço e custo para entrar em

operação.

Planeje o seu negócio e analise qual

modelo tem melhor aderência ao seu

business.

Para escolher uma plataforma de e-

commerce é necessário planejamento,

paciência e cautela ANTES de começar

qualquer ação online.

Visto a necessidade de ter uma equipe

para dar início e manter a sua

plataforma de e-commerce, é

fundamental a escolha de um bom

parceiro de negócio (fornecedor).

Webinar

Obrigado!

Fernando Mansano

Diretor de

Engenharia

de Software www.jet.com.br

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Daniel Ribas

Coordenador

de Marketing www.jet.com.br

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