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MM Consultoria

Gestão de Pessoas

Manoel Messias

2016

Manoel Messias Consultoria ®


Equipe

World Wide Web


MELHORIA CONTÍNUA

RH

MarketingProdutos

ou Serviços

Organização


MELHORIA CONTÍNUA

Satisfação do Cliente;

Processos de eficácia;

Tem foco nos processos de negócios;

Fazem uso intensivo de trabalho de equipe;

Mudam os valores e as crenças;

Forçam tomadas de decisão nos níveis mais baixos da empresa;

Necessitam do empenho absoluto dos níveis mais altos da

empresa.


PADRÃO

PADRÃO = PREVISIBILIDADE


ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

EMPREGADO

DONO


ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

ACIONISTA

REMUNERADO

CLIENTE

SATISFEITO

EMPREGADO

MOTIVADO


ESTRUTURA ORGANIZACIONALATUAL

ACIONISTA

REMUNERADO

EMPREGADO

MOTIVADO

PARCEIRO

COMPROMETIDO

CLIENTE

SATISFEITO

GOVERNORESPON-

SABILIDADE

SOCIAL

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

ORGANIZAÇÃO


Pirâmide de Maslow

Auto-realização

Afeição

Segurança

Fisiológicas

Hierarquia das Necessidades de Maslow

Estima

Consultor: Messias


ESTRATÉGIA -

QUALIDADE -

INOVAÇÃO -

Decidir o que fazer

Faça o melhor que puder

Inove sempre – melhoria contínua

CIDADÃO

CLIENTE

SATISFEITOS

FELIZES

FIEIS

TORCEDORES

SERVIÇO PÚBLICO – Trabalho Pedagógico

EMPRESA PRIVADA – Surpreender o cliente


Qualidade no Serviço Público

Atendimento ao cliente, é constituído da

relação interpessoal que envolve o

funcionário e o destinatário de produto,

idéia ou serviços.

Trate o cliente pelo nome

Cumprimente com um sorriso olhando nos olhos

Dê tratamento diferenciado

Não se distraia com tarefas paralelas

Não deixe o cliente esperar


SENSIBILIZAÇÃO

CONSCIENTIZAÇÃO

AÇÃO


Racional

Límbico

Razão e Lógica

Sentimento/Emoção

Réptil

Instintivo


SENSO DE UTILIZAÇÃO OU DESCARTE

SENSO DE ORDENAÇÃO

SENSO DE LIMPEZA

SENSO DE CONSERVAÇÃO

SENSO DE AUTO-DISCIPLINA


LIDERES DE VANGUARDA

Está

permanentemente

questionando suas ações

na busca da melhoria

contínua

Tem facilidade de

incorporar novas

tecnologias, e

assimilar novos

conceitos

Tem ousadia para

propor e assumir

novos desafios

Valoriza e estimula

a criatividade e a

flexibilidade de sua

equipe

Busca inovação

constante de produtos,

serviços e processos.

Consultor: Messias


•OS DIVERSOS COLABORADORES

SABIÁ – Passa o dia assobiando

PAPAGAIO – Fala muito e faz muito pouco, ou quase nada.

CONDOR – Dói aqui, dói ali, dói lá...

URUBU – Sua maior felicidade é a desgraça alheia. Vive farejando encrenca. Se alimenta de negativismo.

MORCEGO – Está sempre com sono. Nasceu para dormir de dia, vive pendurado em algo.

PAVÃO – Passa o tempo todo se exibindo.


AVESTRUZ – Não sabe de nada, não viu nada, sonha em ser invisível.

PICA-PAU – Produz mais barulho do que resultado.

QUERO- QUERO – Vive pedindo, adora os seus direitos.

PATO – Não faz nada direito.

BEIJA-FLOR – Dinâmico, ágil e harmônico.

JOÃO-DE-BARRO – Trabalha com afinco, determinado, prático e objetivo.

ÁGUIA – Tem habilidades para liderar, vê as partes e entende o conjunto, voa sobre os problemas tempestuosos. É persistente.


Não existem pessoas incapazes. Existem pessoas:

Mal posicionadas;

Mal aproveitadas;

Mal Estimuladas;

Desmotivadas.


+

X

Y DEUS

INTELIGENCIA EMOCIONAL

TOP-PERFORMANCE

APRENDER – DESAPRENDER E REAPREDER

Consultor: Messias

-


EU E EU – AMOR POR SI PRÓPRIO

AUTO-ESTIMA

RESPEITO PRÓPRIO

CORAGEM

OTIMISMO

ENTUSIASMO

CONFIANÇA

EU E O OUTRO – AMOR PELO NOSSO SEMELHANTE

AFETO

CARINHO

COMPREENSÃO

RESPEITO

CONFIANÇA

SIMPATIA / EMPATIA / ANTIPATIA


EU E OS OUTROS – AMOR PELOS NOSSOS SEMELHANTES

ECOLOGIA

SOLIDARIEDADE

PARTICIPAÇÃO SOCIAL

RESPEITO PROFISSIONAL

AMOR PELA FONTE E DESTINO DE NOSSA VIDA

SÍNTESE DE TODAS AS CARACTERÍSTICA DO AMOR

Fonte: Antônio Carlos

TEMPO X OPORTUNIDADE

PASSADO

PRESENTE


A Lenda do Arco-íris

Muitos não acreditam que no fim do arco-íris há um imenso tesouro!

Mas há, definitivamente há!

Sonhe, caminhe e lute. Deixe brotar de seu coração as centelhas multicoloridas de seus sonhos.

Não esmoreça. Ponha sua mente, seu corpo e seu espírito

nesta busca.

Mesmo na noite escura em que a tristeza tentar alcançá-lo, seus sonhos brilharão mais fortes.

E lá no fim do arco-íris de sua vida, encontrará seu verdadeiro tesouro: VOCÊ VENCEDOR!

E este tesouro ninguém poderá roubar.

Quem se aproximar de você com más intenções cegar-se-á com o seu brilho.

Quem buscar em você o amor, a amizade, a alegria, encontrará a luz.

Antônio C. Peixoto

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