metodologia six sigma apllicada ma gestão com pessoas

8/16/2019 Metodologia Six Sigma apllicada ma gestão com pessoas.

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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIJORGEMBA EM GESTÃO DE PESSOAS

MARCO AURÉLIO FONTES

METODOLOGIA SEIS SIGMA APLICADA NA GESTÃO COMPESSOAS: um enfoque no !"ne#"men$o %o&

$'e(n"men$o& %o& em'e)"%o& %o &e)men$o %e'e&$"u'"n$e*(++"'(" no mun(,-(o %e L"u'o %e

F'e($"&

Salvador 2015


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MARCO AURÉLIO FONTES

METODOLOGIA SEIS SIGMA APLICADA NA GESTÃO COMPESSOAS: um enfoque no !"ne#"men$o %o& $'e(n"men$o&%o& em'e)"%o& %o &e)men$o %e 'e&$"u'"n$e*(++"'(" no

mun(,-(o %e L"u'o %e F'e($"&

Artigo apresentado ao MBA em Gestão de Pessoas, do CentroUniversitário Unijorje, omo re!"isito parial para o#ten$ão dot%t"lo de p&s grad"ado'

(rientadora) Pro*' MsC' Maria A"+iliadora i#eiro Silva

Salvador 2015


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MAC( AU-./( (3S

METODOLOGIA SEIS SIGMA APLICADA NA GESTÃO COMPESSOAS: um enfoque no !"ne#"men$o %o& $'e(n"men$o&%o& em'e)"%o& %o &e)men$o %e 'e&$"u'"n$e*(++"'(" no

mun(,-(o %e L"u'o %e F'e($"&.

Artigo apresentado omo re!"isito parial para o#ten$ão do gra" de P&s grad"adoem Gestão de Pessoas, do Centro Universitário 4orge Amado'

Aprovado em 01122015, pela seg"inte #ana e+aminadora)

Pro*' MsC'Maria A"+iliadora i#eiro Silva 6 (rientadoraMestre em 7esenvolvimento 8"mano e esponsa#ilidade Soial'Pro*essora) Centro Universitário 4orge Amado

Pro*' MsC' Pa"lo 8enri!"e G&es So"9a 6 Mestre onvidadoMestre em 7esenvolvimento 8"mano e esponsa#ilidade Soial'Pro*essor) a"ldade Ma"r%io de assa", São Salvador e oma9 de A!"ino


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AGRADECIMENTOS

Primeiramente agrade$o a 7e"s, o entro e o *"ndamento de t"do em min:a

vida, por renovar a ada momento a min:a *or$a e disposi$ão e pelo disernimentoonedido ao longo dessa jornada'

Aos me"s pais 8eitor ontes e 3l9a reitas ontes ;in memorianse at=

om os pro#lemas pessoais pelos !"ais passei d"rante todo o per%odo de *orma$ão'

A min:a esposa, !"e de "ma *orma tão ompreensiva e espeial, so"#e

reon:eer a import?nia dos me"s novos aprendi9ados e desta *ase da min:a vida'

A todos os me"s olegas do "rso de Gestão de Pessoas, !"e de alg"ma

maneira tornam min:a vida aad@mia ada dia mais desa*iante'

A todos os pro*essores por m proporionar on:eimento, não apenas

aad@mio, mas tam#=m mani*esta$ão do aráter a*etividade da ed"a$ão no

proesso da min:a *orma$ão pro*issional e por tanto !D s dediaram mim, nã

somente pr terem m ensinado, ms por terem m *eito aprender'

A esta "niversidade, sD orpo doente, dire$ão, administra$ão e *"nionários

!D oport"ni9aram janela !D :oje visl"m#ro, Dm :ori9onte maior'

M"ito o#rigado'


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ENinguém ignora tudo.Ninguém sabe tudo. Todos nóssabemos alguma coisa. Todosnós ignoramos alguma coisa.

Por isso aprendemos sempre” (Paulo Freire)


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(3S, Maro A"r=lio' METODOLOGIA SEIS SIGMA APLICADA NA GESTÃOCOM PESSOAS: um enfoque no !"ne#"men$o %o& $'e(n"men$o& %o&em'e)"%o& %o &e)men$o %e 'e&$"u'"n$e*(++"'(" no mun(,-(o %e L"u'o %eF'e($"&. Artigo ;P&s>Grad"a$ão< 6 MBA em Gestão de Pessoas, Centro

Universitário 4orge Amado, 2015'

RESUMO

as Fltimas d=adas, a gestão om pessoas nas empresas vem "mprindo "mpapel *"ndamental no alin:amento das estrat=gias da empresa, !"e permita integrar os o#jetivos de longo pra9o da organi9a$ão, s variáveis relevantes do am#iente es neessidades deorrentes em termos de pessoas' 3sse *enHmeno imp"lsiona a#"sa de novas *ormas de reali9ar essa gestão o" pes!"isas alternativas paramel:orar os proessos !"e já e+istem' esse onte+to, essa pes!"isa apresentaomo o#jetivo geral identi*iar limites e possi#ilidades da aplia$ão da metodologiaseis sigma no a"+%lio Gestão om Pessoas' ( desen:o metodol&gio apoia>se em"m est"do desritivo, e+plorat&rio, "jo m=todo de a#ordagem *oi o ded"tivo e "mapes!"isa de ampo entrado em "m resta"rante>pi99aria do m"ni%pio de .a"ro dereitas, identi*iado omo 3mpresa A.A' Para as oletas dos dados *oram"tili9ados !"estionários om perg"ntas a#ertas e *e:adas, onde *oi apliada at=nia de análise de onteFdo no modelo grade *e:ada para as análises dessesdados' A pes!"isa tro"+e a possi#ilidade do "so da metodologia Seis Sigma namel:oria dos proessos na Gestão om Pessoas tra9endo alg"mas s"gestIes de

!"estIes *"t"ras, estim"lando, dessa *orma, o"tras e+plora$Ies'

P"!"/'"&*,0"/e&: Gestão om Pessoas' Metodologia Seis Sigma' reinamento deempregados'


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1. INTRODU2ÃO

as Fltimas d=adas, a gestão om pessoas nas empresas vem "mprindo "m

papel *"ndamental no alin:amento das estrat=gias da empresa, !"e permita integrar

os o#jetivos de longo pra9o da organi9a$ão, s variáveis relevantes do am#iente e

s neessidades deorrentes em termos de pessoas' 7essa *orma, #"sando

modelos de gestão !"e as oloam omo agentes ativos nos proessos

organi9aionais'

7e "m modo geral, aera desse tema, a literat"ra registra dis"ssIes "jo

prinipal *oo está na #"sa dos oneitos, e, em seg"ndo momento, na #"sa de

modelos presritivos para implementa$ão dessa gestão de pessoas' 3sses modelos

t@m omo o#jetivo a poteniali9a$ão do apital :"mano atrav=s da assoia$ão

de :a#ilidades e m=todos, pol%tias, t=nias e prátias de*inidas'

Para atender essa #"sa se *a9 neessário repensar novas *ontes de ria$ão e

inova$ão !"e possi#ilitem a gestão om *"nionários de "ma organi9a$ão em "ma

visão de resimento ont%n"o, de maneira !"e, todos ontri#"am para "m am#iente

de e*ii@nia e e*iáia'

essa #"sa de inova$Ies, a metodologia seis sigma vem ao enontro dessa

proposta, na medida em !"e proporiona, de *orma sistemati9ada e ontrolada, amel:oria de proessos !"e poss"em arater%stias r%tias de !"alidade'

7iante disso, este est"do tem en!"anto relev?nia aad@mia e soial, tra9er

ontri#"i$Ies !"e promovam m"dan$as nas estr"t"ras organi9aionais,

inorporando re"rsos !"e mel:orem as prátias na gestão de pessoas, so#ret"do

nos proessos de treinamento dos se"s empregados'

Por isso, ao delimitar o tema dessa pes!"isa, levo">se em onsidera$ão a

grande relev?nia em atender s di*i"ldades apresentadas pelos gestores paraidenti*iar as reais demandas de *orma$ão para os empregados' Al=m de enri!"eer

as dis"ssIes nos proessos de gestão de pessoas, impliando "ma re*le+ão e "m

apro*"ndamento de est"do em proessos inovadores nessa área'

esse sentido, na #"sa de estrat=gias para a mel:oria dos proessos !"e

ond"9em a Gestão om Pessoa, "m dos amin:os = e+plorar instr"mentos !"e

permitam a sistemati9a$ão, tanto na dete$ão da mel:oria a ser implementada,

!"anto no aompan:amento dos res"ltados'


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Partindo dessa premissa, s"rgi" o seg"inte !"estionamento) J"ais os limites e

possi#ilidades do "so da metodologia Seis Sigma para o planejamento das

neessidades de treinamento dos empregados em "ma empresa do segmento de

resta"rante>pi99aria do m"ni%pio de .a"ro de reitasK ( o#jetivo geral = o de

identi*iar limites e possi#ilidades da aplia$ão da metodologia seis sigma no a"+%lio

Gestão om Pessoas' Para a ond"$ão desse o#jetivo, delimitamos os o#jetivos

espe%*ios neessários) ompreender a metodologia seis sigmaL ompreender o

proesso de treinamento dos empregadosL identi*iar o *l"+o das demandas de

treinamento'

J"anto estr"t"ra do tra#al:o, al=m dessa introd"$ão, dis"te>se, na

perspetiva metodol&gia de "m est"do desritivo, e+plorat&rio, "jo m=todo dea#ordagem *oi o ded"tivo e "ma pes!"isa de ampo entrado em "m resta"rante>

pi99aria do m"ni%pio de .a"ro de reitas, identi*iado omo Em'e&" ALFA'

3m seg"ida, no ap%t"lo so#re a Ge&$3o %e Pe&&o"& no ,on$e4$o

O')"n(+",(on"! *oi apresentada a #ase oneit"al so#re gestão de pessoas e

treinamento de empregados nas organi9a$Ies' Posteriormente, no apit"lo

Me$o%o!o)(" Se(& S()m" dis"te a sistemati9a$ão do m=todo e *erramentas !"e

são apliadas para detetar e implementar as mel:orias em proesso, eliminando asde*ii@nias e ine*iáia'

Por *im, as onsidera$Ies *inais !"e tra9 as onl"sIes so#re o pro#lema da

pes!"isa, as limita$Ies e s"gestão de !"estão *"t"ra, estim"lando, dessa *orma,

o"tras e+plora$Ies'

'

5. GESTÃO DE PESSOAS NO CONTE6TO ORGANI7ACIONAL

As pressIes do onte+to e+terno e interno t@m *or$ado as organi9a$Ies a

"ma revisão de omo gerir pessoas' Some>se a isso, !"e o di*erenial ompetitivo

para as empresas se onstit"i de se" apital :"mano e intelet"al, "ma ve9 !"e = a

*onte de ria$ão e de inova$ão'

o !"e onerne s altera$Ies dos padrIes soio"lt"rais e nas ondi$Ies

de vida, isso vem ontri#"indo om novas e+petativas nas rela$Ies das pessoas

om as organi9a$Ies e, onse!"entemente, om se" tra#al:o, evideniadas na

m"dan$a de perspetiva, !"ando o tra#al:ador, na 3ra /nd"strial, era onsiderado


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omo "m *ator de prod"$ão ;/SC83, 2002


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( treinamento e a apaita$ão permitem desenvolver "m sentido de

pertenimento medida !"e integra o *"nionário aos proessos organi9aionais'

7iante disso, Menegasso e Salm ;2001, p' 2N< destaam !"e = preiso repensar os

programas de treinamento e apaita$ão, para trans*ormar o loal de tra#al:o em

"m am#iente de aprendi9agem, rede*inindo pap=is dos tra#al:adores de *orma !"e

eles se tornem pareiros na ria$ão deste am#iente e de modo a inl"ir nesse

espa$o o ser :"mano na s"a totalidade'

essa dis"ssão o Con:eimento, 8a#ilidade e Atit"de ;C8A< ompIem o

!"e a literat"ra :ama de per*il pro*issional e esta ligado *"n$ão e+erida' - válido

ressaltar Marras ;2000


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ig"ra 1 6 3tapas do proesso de treinamento e desenvolvimento

ontes) Marras ;2000, p' 150treinado' Por Fltimo veri*iar se o treinamento atende" s

neessidades da empresa'

( treinamento = parte do proesso ed"ativo do indiv%d"o' este sentindo, a

*"n$ão de apliar "ma nova metodologia = a de o#ter das pessoas as atividades

e+e"tadas om mel:or !"alidade, onseg"indo a*lorar s"as ompet@nias e

:a#ilidades e pro"rar apaitá>las para as rápidas m"dan$as oorridas no enárioat"al, a"mentando o se" apital :"mano e intelet"al, tornando>o "ma *onte de

ria$ão e de inova$ão'

8. METODOLOGIA SEIS SIGMA

o merado glo#al e ompetitivo, a red"$ão de "stos e a o#ten$ão de

mel:ores %ndies de prod"tividade e !"alidade são omponentes importantes para a

so#reviv@nia das organi9a$Ies' este onte+to, a "tili9a$ão da metodologia SeisSigma ontri#"i para alan$ar esses o#jetivos propiiando "m n%vel otimi9ado de

desempen:o e mel:oria ont%n"a de proessos'

a #"sa de oneitos !"e permitam a ompreensão dessa metodologia

Qilson ;2000, p'215< ressalta !"e, E"ma metodologia = mais do !"e simplesmente

"m m=todo, o" seja, = "ma maneira ordenada, l&gia e sistemátia de reali9ar

alg"ma oisaR' 3ssa ideia tam#=m = onstatada em Arient etal ' ;2005< !"ando

de*ende !"e a metodologia Seis Sigma = omposta por iniiativas !"e visa mel:orar

os proessos e prod"tos e+istentes e ainda riar novos proessos e prod"tos,

#"sando, dessa *orma, a satis*a$ão dos lientes'

http://www.solides.com.br/profiler/http://www.solides.com.br/profiler/


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a #"sa de "m onsenso desse oneito, pere#e>se !"e Campos ;200, p'

O< amplia essa perspetiva de metodologia para "ma ideia de estrat=gia empresarial,

ESeis Sigma = "ma estrat=gia gerenial de m"dan$a !"e envolve toda a

organi9a$ão, pois esta#elee "m alvo desa*iador para aelerar o aprimoramento de

proessos, prod"tos e servi$os, !"e deve ser ompartil:ado e perseg"ido por

todosR' 3ssa a#ordagem oad"na om 8arr et al ' ;1NNT


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Como arateri9a Campos ;200pi99aria do

m"ni%pio de .a"ro de reitas, om "m ano e meio at"ando no m"ni%pio, poss"i 2

s&ios gestores e T empregados' ( ardápio implantado atende a o*ertas de pi99as


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e massas' (s prod"tos são servidos no pr&prio esta#eleimento o" atrav=s de

servi$o deli$er!. *s prod"tos podem ser soliitados atrav=s do site ;internet < o"

liga$ão tele*Hnia. Para atender essa pes!"isa, essa empresa *oi identi*iada omo

Em'e&" ALFA'

essa pes!"isa *oi "tili9ado o enso, !"e permite o est"do atrav=s do e+ame

de todos os elementos da pop"la$ão ;BAB3A, 2002


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o#servador está inserido no proesso de signi*ia$Ies, atri#"indo sentido as s"as

onstr"$Ies, e+istem tam#=m dados !"e e+igem a neessidade de mens"ra$ão e

lassi*ia$ão'

( sigilo das respostas e onstr"$Ies *oi mantido' Para tanto, os respondentes

da pes!"isa *oram identi*iados om "m &digo *ormado pela letra G seg"ida de

"ma n"mera$ão para os s&ios gestores e om "m &digo *ormado pela letra E

seg"ida de "ma n"mera$ão para os empregados'

;. ANÁLISE DOS DADOS

7os empregados !"e responderam a pes!"isa, identi*iados omo E1< E5<

E8< E9< E;< E=< E>, 100Y tra#al:am no segmento de resta"rante>pi99aria a menos

de "m ano, oinidindo om o tempo !"e se tornaram empregados na empresa'

J"anto ao n%vel de esolaridade W1Y poss"em o ensino m=dio ompleto os demais

poss"em ensino *"ndamental ompleto o" inompleto' W1Y reali9aram treinamento

o" apaita$ão para at"ar no segmento de resta"rante>pi99aria e TY dos

entrevistados reali9aram treinamentos o" apaita$Ies atrav=s da pr&pria empresa

para atender as atividades !"e e+e"tam' Analisando os dados oletados e o#servados pelo pes!"isador *oi

ompreendido o per*il dos dois s&ios>gestores !"e demonstraram "ma de*ini$ão

lara dos pap=is e responsa#ilidades para gerir a empresa' ( s&io>gestor

identi*iado omo G1 tem ensino m=dio ompleto, "ma e+peri@nia aima de 5 anos

no segmento de resta"rante>pi99aria e treinamento !"e atende ao "mprimento das

leis *ederais da vigil?nia sanitária e "ja at"a$ão ompreende em treinar os

*"nionários, "idar da in*raestr"t"ra e gerir a !"alidade dos prod"tos e servi$os'3n!"anto, o s&io>gestor identi*iado omo G5 tem ensino s"perior ompleto, "ma

e+peri@nia a#ai+o de 1 ano no segmento de resta"rante>pi99aria, treinamento om

#ase no "mprimento das leis *ederais da vigil?nia sanitária, al=m de poss"ir

e+peri@nia em gestão *inaneira' 3+peri@nia essa, ad!"irida d"rante 15 anos, em

"ma m"ltinaional na /tália, região de Milão' o empreendimento, G5 tem a

responsa#ilidade de gerir os proessos *inaneiros'

Com o prop&sito de analisar a a"s@nia o" presen$a dos elementos

!"ne#"men$o %e $'e(n"men$o e %em"n%" %e $'e(n"men$o na empresa *oram


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analisadas as respostas das !"estIes a#ertas dos !"estionários !"e *oram

respondidos'

;.1 ANÁLISES DA CATEGORIA ?PLANEJAMENTO DE TREINAMENTO@

7as análises reali9adas nas perg"ntas *eitas aos s&ios>gestores *io"

onstatado !"e e+iste "m plano de neg&io, o !"al orienta os treinamentos e

apaita$Ies dos empregados para o atendimento a .egisla$ão ederal da

vigil?nia sanitária) T'e(n"men$o n" M"n(u!"3o %e A!(men$o&' 3ssa in*orma$ão

*oi on*irmada pelos dois gestores e pelos empregados'

G1) eessidade de respeito de normas e prátias, :igieniosanitárias'

G2) Com #ase no "mprimento das leis ederais e da vigilania sanitaria'Se trata de treinamento :igi@niosanitárias' a manip"laao de alimentos'

3) Sim' Manip"la$ão de alimentos'

Al=m das diretri9es do plano de neg&io ainda e+istem apaita$Ies

espe%*ias relativas a *"n$ão !"e ada "m desempen:a' Por=m, não *oram

evideniados omo esses treinamentos *oram planejados e !"al a a#rang@nia dos

mesmos'

G1)Capaita$ão espei*ia relativamente á *"n$ao dos empregados'

32) Al=m de a"las ont%n"as om os ons"ltores' 7ias de treinamento omo :e*e Z'''['

Xeri*io">se !"e não e+iste "m aompan:amento sistemátio depois !"e são

reali9ados os treinamentos aos *"nionários' As atividades la#orais, e+e"tadas

depois do treinamento, são aompan:adas atrav=s de ons"ltorias e+ternas e tem

omo *oo o atendimento as legisla$Ies da vigil?nia sanitária'G2) Z'''[ visitas peri&dias do n"triionista no esta#eleimento, pra veri*iar orespeito de regras normativas em "mprimento de !"anto e+igido na AX/SA'

as dis"ssIes de is:er ;2002


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dos empregados' Carval:o ;1NNO< oad"na om is:er ;2002< !"ando teori9a !"e

o oneito de treinamento perpassa o aprendi9ado de novas e+peri@nias integrando

o indiv%d"o organi9a$ão'

7estarte, o treinamento = "ma *erramenta estrat=gia importante, pois ria

"ma post"ra positiva, por parte dos empregados, para om os o#jetivos da empresa'

esse onte+to, a implementa$ão de "ma metodologia Seis Sigma trará

#ene*%ios visto !"e, na perep$ão de Campos ;200< essa metodologia = "ma

estrat=gia empresarial na medida em !"e envolve toda a organi9a$ão,

esta#eleendo o#jetivos !"e #"sa mel:oria dos proessos e prod"to em "ma

perspetiva sist@mia'

;.1 ANÁLISES DA CATEGORIA ?DEMANDA DE TREINAMENTO@

as análises reali9adas, nos dados oletados, e+istem indiativos de

demandas, prinipalmente atrav=s das in*orma$Ies dadas pelos empregados'

Por=m, não e+istem evid@nias de !"e essas demandas sejam tratadas atrav=s de

"m planejamento de treinamentos de *orma ola#orativa e ooperativa om os

*"nionários' /sso *oi on*irmado, !"ando os empregados evideniaram a

neessidade de o"tros treinamentos, al=m da!"eles *orneidos pela empresa e !"e

não *oram identi*iadas nas respostas dos s&ios>gestores' 3ssa e+tensão nos

treinamentos atenderá a #"sa de mel:orarias na *orma de at"ar *rente as

atividades la#orais'

3) Sim' Um treinamento de man"ten$ão na "sin:a para me a#ilitar eaprimorar ainda mas min:a a#ilidade na "9in:a'

3O) Atendimento ao liente ;para aper*ei$oar


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3O) As ve9es nos deparamos om sit"a$Ies !"e preisam de maistreinamento'

As análises mostraram !"e os *"nionários #"sam "ma *orma$ão sist@mia

!"e permita on:eer mais detal:adamente o proesso em !"e estão inseridos'

3) Z'''[ te torna apa9 de reali9ar inFmeras oisas na empresa e om *oo ediiplina vo@ onseg"i s"perar os o#sta"los'

3m Pra:alad e 8amel ;1NN5se o seg"inte eslareimento, o novo

enário nas organi9a$Ies #"sa "m modelo de gestão om pessoas orientada por

prin%pios voltados para a aprendi9agem organi9aional, priori9ando a visão

sist@mia e a valori9a$ão das pessoas'

7entro dessa visão sist@mia s"rge "m planejamento de "m dos

omponentes desse proesso !"e = o treinamento dos empregados' 3ssa demanda

poteniali9a a ideia de Carval:o ;1NNO


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=. CONSIDERA2ES FINAIS

( am#iente organi9aional so*re" m"dan$as nas Fltimas d=adas, passando

de "m modelo pa"tado pela eonomia ind"strial para a eonomia do on:eimento'

3ssa transi$ão in*l"enio" a relev?nia dos re"rsos :"manos nas empresas'

Pensar em estrat=gias !"e integrem esses re"rsos :"manos s din?mias

organi9aionais = reon:eer a import?nia Edo *a9erR de *orma ola#orativa e

ooperativa, de maneira !"e, atenda as metas empresariais'

A !"ali*ia$ão da mão de o#ra dos empregados vem ao enontro dessas

estrat=gias, poteniali9ada por novos amin:os e sol"$Ies !"e permitam identi*iar,

mapear e aompan:ar os res"ltados desses treinamentos, omo as propostas pela

metodologia Seis Sigma' 7essa *orma, proporionando "m mel:or alin:amento das

demandas, gereniamento dos "stos dessas *orma$Ies e mel:orias nos impatos

na !"alidade dos proessos'

7esse modo, para essa pes!"isa, *oram esta#eleidos tr@s o#jetivos

espe%*ios no sentido de gerar ompreensIes aera do ass"nto investigado)

ompreender a metodologia seis sigmaL ompreender o proesso de treinamento

dos empregadosL identi*iar o *l"+o das demandas de treinamento' 3sses o#jetivos

*oram todos alan$ados atrav=s das re*le+Ies te&rias so#re a Gestão om

Pessoas, Metodologia Seis Sigma e om as análises dos dados oletados atrav=s

da t=nia análise de onteFdo'

3m resposta ao pro#lema) J"ais os limites e possi#ilidades do "so da

metodologia Seis Sigma para o planejamento das neessidades de treinamento dos

empregados em "ma empresa do segmento de resta"rante>pi99aria do m"ni%pio de

.a"ro de reitasK Compreendemos !"e "ma empresa = "ma om#ina$ão de

es*or$os individ"ais !"e tem prop&sitos oletivo de reali9a$Ies e a visão sist@mia

ola#ora para !"e as metas organi9aionais possam ser atingidas' 7estarte, os

re"rsos :"manos devem ser ompreendidos omo pareiros de neg&io e a

!"ali*ia$ão desses re"rsos devem ser priori9ados omo investimento e não omo

"sto' Sendo assim, a Metodologia Seis Sigma promove possi#ilidades de

ressigni*iar a *orma de gerir esses re"rsos, atrav=s da "tili9a$ão das *erramentas&rainstorming, o 7iagrama de Ca"sa>e>3*eito e o 7iagrama de A*inidade para o


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planejamento dos treinamentos o*ereidos aos empregados' Com isso, promovendo

"m am#iente ooperativo na #"sa de sol"$Ies e orientando a !"ali*ia$ão dos

*"nionários !"e partiipam dos proessos organi9aionais' Por o"tro lado, e+istem

limita$Ies para o "so dessa metodologia omo) a !"estão "lt"ral relativa

aeita$ão da metodologia seis sigma, a di*i"ldade de onstr"$ão de metas

onj"ntas e a *alta de apaita$ão dos gestores nessa metodologia'

Assim sendo, onsideramos !"e o o#jetivo geral, identi*iar limites e

possi#ilidades da aplia$ão da metodologia seis sigma no a"+%lio Gestão om

Pessoas, *oi alan$ado, "ma ve9 !"e :á a ompreensão de omo a metodologia

Seis Sigma pode ser "tili9ado na Gestão om Pessoas'

3ntendemos !"e as prátias de gestão om pessoas apresentam m"itas"#jetividade, dessa *orma, di*i"ltando s"a sistemati9a$ão' Al=m disso, as

organi9a$Ies passam onstantemente por proessos de adapta$Ies para atender

s novas demandas do merado' 7essa *orma, para pes!"isas *"t"ras, propomos

investigar os limites e possi#ilidades do "so da metodologia Seis Sigma no

empoderamento das e!"ipes de tra#al:o de alta performance ;8PQS


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REFERNCIAS

A/33, M'L CASA73/, M'A'L G/U./A/, A'CL SP3S'3'3L P/\\/A(, ''Proesso de M"dan$a (rgani9aional) est"do de aso do Seis Sigma' /n Ve' ' A3,v'T, n'1, C"riti#a, jan' j"n' 2005

BAB3A, Pedro Al#erto' E&$"$-&$(," A!(,"%" & C(n,("& So,("(&' 5 ed' SantaCatarina) USC, 2002'

CAMP(S, Si!"eira Campos' ;Apostila


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Q/.S(, P' Mario' Se(& S()m") ompreendendo o oneito, as implementa$Ies eos desa*ios' io de 4aneiro) J"alitmar^, 2000'


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APNDICE A J"estionário apliado aos s&ios gestores

3ste !"estionário *a9 parte de "m tra#al:o aad@mio do "rso de MBA emGestão de Pessoas do Centro Universitário 4orge Amado ;U/4(G3pi99ariaK

; < 1 ̀ At= 1 ano2 ` 7e 1,1 ano a anos ` 7e ,1 anos a 5 anosO ` Aima de 5 anos

2'J"al o se" n%vel de esolaridadeK ;esol:a apenas "ma alternativa<

; < 1 ̀ 3nsino "ndamental /nompleto2 ` 3nsino "ndamental Completo ` 3nsino M=dio CompletoO ` 3nsino S"perior Completo5` P&s>grad"a$ão ompleto

' Xo@ reali9o" alg"m treinamento o" apaita$ão para at"ar nesse segmentode resta"rante>pi99ariaK

; < 1 ̀ ão2 ` Sim > J"aisK

O' 3+iste "m plano de neg&io para o se" empreendimento !"e oriente a partede treinamento e apaita$ão dos empregadosK

; < 1 ̀ ão2 ` Sim


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5' Como *oram o" são de*inidos os treinamentos !"e serão o" *oram o*ereidosaos empregadosK

' 3+iste aompan:amento das atividades la#orais depois dos treinamentos

reali9adosK 3m aso a*irmativo, omo são reali9ados essesaompan:amentosK


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APNDICE B J"estionário apliado aos empregados

3ste !"estionário *a9 parte de "m tra#al:o aad@mio do "rso de MBA emGestão de Pessoas do Centro Universitário 4orge Amado ;U/4(G3


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5' Xo@ reali9o" alg"m treinamento o" apaita$ão pela empresa para atender as atividades !"e vo@ e+e"taK

; < 1 ̀ ão

2 ` Sim > u"(&

' 3+iste alg"m treinamento !"e vo@ a:a neessário para mel:orar s"asatividades na empresaK 3m aso a*irmativo, !"aisK

W' Como vo@ analisa a neessidade de ter treinamento antes de reali9ar asatividades na empresaK

metodologia six sigma apllicada ma gestão com pessoas

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