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Metodologia de Gestão da Qualidade (Quality Assurance) de implementação de projetos ERP
Soluções em Gestão e TI que adicionam valor aos negócios Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa
Organização e Estrutura - Reorganização
organizacional. - Maior formalização e
transparência na Governança.
Tecnologia: Implantação ERP - Integração da informação e de
tecnologia. - Acuracidade de dados. - Informação em tempo real. - Segurança da Informação.
Pessoas e Cultura: Gerenciamento Mudança e Comunicação - Mudanças de atitude. - Preparação da equipe - Apropriação da liderança
Processos - Redesenho dos Processos. - Implantação efetiva de melhores
práticas. - Padronização de processos,
políticas e de informações.
Preparando a empresa para o futuro
Um projeto de implementação ERP mexe com toda empresa:
tecnologia, estrutura, processos, cultura e pessoas.
Não são projetos de tecnologia !
Riscos de um Projeto ERP
Muitas empresas passam por insucesso durante um primeiro ciclo de implementação, tomando a decisão de abortar o projeto ou o ERP implementado, resultando em desgastes e investimentos perdidos. Normalmente o insucesso ocorre porque não se considerou alguns pontos, como: • A escolha do software ERP está aderente e atende os requerimentos do
negócio? • Qual a estratégia de implementação: será dividido em etapas? quais as áreas?
em que tempo? quais os benefícios esperados? quais são os riscos? qual o suporte de tecnologia necessário? etc.
• Os processos de negócios foram bem definidos e entendidos? • Houve uma correta alocação de pessoal da empresa durante o projeto e um
processo de capacitação de todos os futuros usuários? • Considerou o pós-projeto: retenção do conhecimento ? evoluções futuras ?
adequação às novas regras de negócio, inclusive atendimento às demandas legais ?
Diante deste cenário é importante: • Certificar que o sistema ERP atenda as demandas operacionais
e estratégicas da empresa • Definir previamente todos os requerimentos dos processos
que serão implementados com o ERP • Avaliar os impactos e preparar a organização e as pessoas para
as mudanças • Planejar e definir bem o escopo do projeto • Realizar uma boa gestão do projeto, com uma participação
direta, ativa e em tempo integral da empresa. • Ter total apoio e entendimento da alta gestão. • Realizar Gestão de Mudança e Comunicação de forma a
assegurar o entendimento e comprometimento de todos
O que fazer
A ADITI criou uma metodologia de Gestão de Qualidade (QA – Quality Assurance) para apoiar as empresas no sucesso dessa implementação e captura dos benefícios esperados.
O escopo abrange a avaliação da qualidade dos trabalhos – metodologia utilizada pela consultoria de implementação, validacao da documentação, qualidade dos entregáveis, desempenho e obrigações da consutoria frente ao contrato, competências das pessoas envolvidas, avaliação da tecnologia e integração e interfaces necessárias com os demais processos de negócio - provendo suporte e informação para a alta administração da empresa com análise de todos os riscos na condução do projeto.
Prevê também a fase pós-implementação, no curto prazo assegurando o correto uso do sistema e no longo prazo na avaliação de captura de valor.
É vital um olhar independente e externo que vise assegurar o sucesso do projeto, com competência, maturidade e experiência.
Metodologia QA ADITI
Pla
ne
jam
en
to
Desenho
dos
Processos
Construção Configuração
Desenvolvimento
Testes
Homologação
Capacitação
Entrada em
produção
Go
Liv
e
Op
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a
Gestão de Mudanças e Comunicação
Gestão do Projeto
Comitê Executivo
Liderança
Gestão dos Riscos
Avaliação continua do projeto, com reuniões periódicas com os participantes do projeto, reuniões com
os executivos e “donos” dos processos, análise de documentos gerados e entregáveis, a fim de
identificar os potenciais riscos do projeto, dando as devidas recomendações para mitigá-los.
Acompanhamento pró-ativo e fechamento de cada fase com validação para continuidade do projeto.
Kic
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ase
Metodologia QA ADITI
O QA ADITI tem um foco sobre o processo de Gestão de Mudanças tratando a capacitação,
comunicação, tratamento dos impactos e envolvimento da alta gestão. Qualquer processo de
mudança organizacional, por mais bem preparado e gerido que seja, tem um impacto sobre o
desempenho organizacional. O objetivo da Gestão de Mudança e Comunicação é atuar de
forma a diminuir a profundidade e a duração deste impacto.
Business Case -
ERP
Lançamento do
Projeto
Seleção de Equipe
e Divulgação
Execução
do Projeto
Existe necessidade de esforço
neste intervalo Captura dos
benefícios
Maturidade
Go live
Início do Projeto
Nível de
desempenho
quando o projeto
não é sustentado
pela Gestão de
Mudança
Gestão de
Mudança
sistemática e
consistente
Metodologia QA ADITI
É vital a identificação e mobilização dos recursos da empresa que comporão a
equipe do projeto para permitir, em conjunto com a consultoria contratada, a
execução do Plano do Projeto.
Fase de Planejamento Business Case
• Objetivos
• Escopo
• Fatores Críticos de
Sucesso
• Entregas previstas
• Equipe do projeto
• Cronograma
• Riscos do projeto
Entregáveis validados: • EAP (Estrutura Analítica de Projetos)
• Escopo detalhado
• Cronograma detalhado
• Papéis e Responsabilidades
• Riscos de execução
• Plano de Gestão de mudanças
• Validação contratação consultoria e
demais terceiros envolvidos
Metodologia QA ADITI
Kic
k o
ff
Todo processo levará em conta o alinhamento com o business case, visando
assegurar os objetivos do projeto.
Fase Desenho dos Processos
(blueprint)
Entregáveis validados:
• Aderência do Mapeamento dos
Processos e subprocessos ao
negócio
• GAPs encontrado com a solução
ERP e validação das propostas
de customização
• Verificação da participação e
aprovação da das áreas de
negócio
Metodologia QA ADITI
Durante todo o projeto há um acompanhamento pró-ativo da gestão do
projeto, análise de riscos e da gestão de mudança e comunicação
Toda documentação gerada será verificada pelo QA
O QA ADITI suporte e apoia o processo de gestão de mudança, focando
principalmente no alinhamento entre o projeto e a liderança
Fase Construção
Entregáveis validados:
• Verificação dos critérios para
desenvolvimento e metodologia da
consultoria
• Padrões de documentação
• Acompanhamento das mudanças
solicitadas
• Validação da Documentação
• Verificação do plano de testes unitários e
ciclos de testes integrados e seus
resultados
• Envolvimento dos usuários nos testes e
validação dos requerimentos
Metodologia QA ADITI
O QA ADITI verifica todo o plano de treinamentos dos envolvidos.
É fundamental o entendimento e capacitação de todos usuários para execução
em ambiente de produção, sem impactos nos processos de negócio.
Fase Entrada em Produção
Entregáveis validados:
• Verificação da homologação e do plano de entrada
(cutover)
• Infraestrutura de TI: ambientes de testes e
produção, performance e processos de backup
• Contingenciamento
• Processo de carga de cadastros novos e dados
mestres e migração de dados entre ambientes
legado e novo.
• Validação do processo de acessos e segregação
de funções
• Processo de Capacitação dos usuários.
• Operação assistida (suporte e atendimento)
Metodologia QA ADITI
A homologação deve ter aprovação total das áreas de negócio, bem como a
participação dessas áreas durante o planejamento de entrada em produção,
fundamental para o êxito do sistema.
Go
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e
O QA ADITI agirá de forma atuante e poderá suportar o acompanhamento do projeto (CONTROL BOARD)
que será um instrumento para a alta gestão, para o sponsor do projeto e para os gestores envolvidos.
Metodologia QA ADITI
Gestão dos riscos do projeto
Metodologia QA ADITI
O QA ADITI atuará de forma a apoiar e verificar os riscos do
projeto, validando propostas de ação e acompanhamento do
tratamento do risco
Contatos
Agradecemos a atenção e
nos colocamos à disposição.
Acrísio Tavares
(31) 8812-8145
Skype: acrisio.tavares
Marcelo Siffert
(31) 8475-3779
Skype: marcelo.siffert
www.aditi.com.br