metodologia ahp - artigo final

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Descrio das Aplicaes do Mtodo AHP no Campo da

Administrao Atravs da Construo de Mapa Conceitual

Andressa Marques De Pina Freitas

Adriana Backx Noronha Viana1

RESUMO

Saaty (1980) baseou-se em tcnicas de pesquisa operacionais para desenvolver seu mtodo

multicritrio de apoio deciso denominado Analytic Hierarchy Process (AHP). O mtodo utiliza

uma medida global para hierarquizar as alternativas de deciso e auxiliar o decisor na resoluo

de seu problema. O objetivo deste trabalho foi descrever como o mtodo AHP utilizado nos

diversos ramos da administrao no Brasil. Para tanto, realizou-se o levantamento bibliogrfico

nos peridicos melhor avaliados pela CAPES. Pode-se concluir com este estudo que o mtodo

ganhou importncia a partir de 2003 e Administrao Geral a rea mais explorada nos artigos

publicados. As publicaes de Saaty foram as mais utilizadas para fundamentar os artigos, pois o

autor teve cinquenta e trs citaes. Ademais, 94% dos artigos aplicaram o mtodo AHP para

solucionar seu problema de pesquisa atravs da priorizao e hierarquizao das alternativas de

deciso.

Palavras-chave: AHP, administrao, mtodo multicritrio, estado da arte e mapa conceitual.

ABSTRACT

Saaty (1980) developed multi-criteria decision aid called Analytic Hierarchy Process (AHP). The

method uses an overall measure to rank decisions alternatives and to help the decision maker solve his problem. The aim is to map the AHPs use on business in Brazil through a literature review on the best Scientifics papers evaluated by CAPES. It can be concluded from this study that the method has gained importance since 2003 and General Administration is the area most

explored in published articles. Saaty's publications were the most used to support the articles, with

fifty-three citations. Moreover, 94% of the articles applied the AHP to solve a research problem

by prioritizing and ranking of decision alternatives.

Key words: AHP, business, state-of-the art e conceptual map.

1. INTRODUO

O atual contexto competitivo e tecnolgico enfrentado pelas empresas no permitem que a

tomada de deciso ocorra morosamente. O mtodo Analytic Hierarchy Process (AHP), bem como

os demais mtodos multiobjetivos de apoio deciso, vem sendo empregados na rea empresarial

para solucionar problemas, sobretudo de otimizao de custos e lucros. Por constituir-se em um

importante instrumento de apoio a deciso, o objetivo deste trabalho consistiu em descrever como

o mtodo AHP est sendo utilizado dentro da rea de administrao no Brasil. Para tanto, buscou-

se desenvolver o estado da arte do uso do mtodo AHP em administrao a partir de dados

coletados atravs de levantamento bibliogrficos nos principais peridicos cientficos brasileiros.

Construram-se tambm mapas conceituais com as informaes obtidas.

A justificativa do emprego de peridicos cientficos se d pelo fato serem utilizados por

acadmicos e profissionais para adquirir conhecimento e disseminar novos resultados de

investigao. Com relao ao mtodo AHP, justifica-se seu estudo devido ao aumento de

importncia deste tema nos ltimos anos, alm de ter sua aplicabilidade demonstrada em diversas

reas do conhecimento, como a administrao, a partir das recentes inovaes tericas na rea de

modelos de tomada de deciso e de informtica.

1 Orientadora do Trabalho de Concluso, Professora Associada Departamento de Administrao, FEA-USP.

2

A fim de chegar-se ao objetivo proposto, o presente trabalho divide-se em cinco partes,

sendo a primeira esta introduo, na qual se apresenta a questo e o objetivo de pesquisa, alm de

contextualiz-lo e justific-lo. A etapa a seguir constitui-se na reviso terica do mtodo AHP e de

mapas conceituais. Em seguida, delimita-se a metodologia aplicada neste trabalho. Por fim, traz-

se o resultado obtido com o desenvolvimento do mtodo proposto e as principais contribuies

desta pesquisa.

2. REFERENCIAL TERICO

O desenvolvimento das abordagens de multicritrios para tomada de deciso baseou-se

nos estudos da Pesquisa Operacional (PO). Segundo a Sociedade Brasileira de Pesquisa

Operacional (SOBRAPO), a Pesquisa Operacional usada para avaliar linhas de ao alternativas e encontrar as solues que melhor servem aos objetivos dos indivduos ou

organizaes. Isto , acrescenta racionalidade aos processos de tomada de deciso, sem desconsiderar os elementos subjetivos dos problemas.

A Pesquisa Operacional surgiu, segundo a SOBRAPO, durante a Segunda Guerra Mundial

com o intuito de auxiliar os comandos operacionais na resoluo de problemas. Para tanto, foram

criados grupos de cientistas de diversas reas para desenvolver modelos matemticos que

permitissem uma melhor compreenso do problema e a avaliao do resultado hipottico de

estratgias ou decises obtido a partir de simulaes.

As tcnicas de Pesquisa Operacional utilizadas em problemas de logstica, ttica e

estratgia militar comearam a ser utilizada para otimizao de custos, gastos e lucros em

empresas a partir do final da Segunda Guerra Mundial, de acordo com informaes da

SOBRAPO. A aplicao de tais tcnicas foi favorecida pelo alto crescimento econmico

verificado no perodo ps-guerra, bem como pelo aumento da complexidade dos problemas de

deciso enfrentado pelas empresas. O mtodo AHP estudado neste trabalho classificado como

um mtodo de deciso multicritrio discreto e melhor abordado no tpico 2.1.

2.1. Mtodo AHP Para Gomes et al (2004), o AHP um dos mais utilizados mtodos de deciso

multicritrio discreto, alm de ser um dos primeiros a ser criados. De acordo com as proposies

de Saaty (1980 apud Gomes et al, 2004), o mtodo consiste na compreenso e avaliao de um

problema a partir de uma diviso com diferentes nveis hierrquicos. Aps o decisor expor seu

juzo de valores a cerca das alternativas, o mtodo AHP as classifica de acordo com uma medida

global calculada atravs dos pesos de cada atributo e de cada critrio.

Gomes et al (2004) definem que os elementos principais do mtodo AHP so: atributos e

propriedades (o conjunto de alternativas comparado ao conjunto de propriedades); correlao

binria (os elementos so comparados par a par para cada determinada propriedade); escala

fundamental (valor de propriedade sobre os outros elementos proposto por Saaty); e hierarquia

(conjunto de elementos ordenados por preferncia).

Em seu livro Saaty (1991), define um conjunto de etapas necessrias para aplicao do

mtodo AHP em soluo de problemas. As fases de aplicao do modelo so:

(1) Descrever e contextualizar o problema. (2) Estruturar uma hierarquia do critrio, subcritrio, propriedade das alternativas e as

prprias alternativas.

(3) Definir cuidadosamente cada elemento da hierarquia para minimizar ambiguidades. (4) Criar uma matriz de comparao paritria, ou matriz de deciso, inserindo os julgamentos

das comparaes paritrias de cada critrio, utilizando a escala fundamental de Saaty

(Quadro 1: Escala fundamental de Saaty), bem como seus recprocos correspondentes.

(5) Calcular as prioridades relativas dos critrios e o vetor prioridade relativa. (6) Estimar o valor consistncia para cada critrio e calcular a consistncia do vetor

prioridade relativa.

3

(7) Montar a matriz de comparao paritria por critrio utilizando a escala fundamental de Saaty.

(8) Calcular a prioridade composta que definir o resultado final do problema atravs da matriz de comparao paritria por critrio e da prioridade relativa de cada critrio.

(9) Interpretao do resultado e escolha entre as alternativas.

Quadro 1: Escala fundamental de Saaty

Intensidade de

Importncia Definio Explicao

1 Mesma importncia Os dois critrios contribuem igualmente

para o objetivo

3 Importncia pequena de um

critrio sobre o outro

A experincia e o julgamento favorecem

levemente um critrio em relao ao outro

5 Importncia grande ou

essencial

A experincia e o julgamento favorecem

fortemente um critrio em relao ao outro

7 Importncia muito grande ou

demonstrada

Um critrio muito fortemente favorecido

em relao ao outro; sua dominncia de

importncia demonstrada na prtica

9 Importncia absoluta A evidncia favorece um critrio em

relao ao outro com mais alto grau de

certeza

2, 4, 6 e 8 Valores intermedirios entre

os valores adjacentes

Quando se tem condies de compromisso

entre duas definies Fonte: Adaptado de Saaty (1991), p. 68.

2.2. Consideraes e Crticas ao Mtodo AHP Saaty (1991) conclui que o mtodo AHP um poderoso instrumento para prospectar suas

estratgias e de seus concorrentes. Esta metodologia aplicada em grupos de decisores com

ambiente de cooperao ocorre de maneira mais rpida, sobretudo se os membros apresentam

objetivos comuns, contatos mais duradouros e possuem o mesmo status dentro do grupo. Em

casos de aplicao do mtodo em decises dirias e/ou rpidas, Saaty (1991) sugere que:

mantenha-se um pronto com as principais hierarquias, suas selees e prioridades; modifiquem-se

apenas os julgamentos necessrios para cada problema especfico; e sejam adicionados

julgamentos relevantes para o problema a fim de obterem-se novas prioridades.

Para Gomes et al (2004), a principal caracterstica do mtodo AHP a representao do

problema em forma de hierarquia, o que facilita sua aplicao em problemas complexos. Ainda de

acordo com este autor, o mtodo est baseado na utilizao da Escala Fundamental, que traduz as

avaliaes verbais do decisor em uma escala de razo dos atributos. A transitividade das

comparaes eliminada atravs da utilizao de comparaes par a par. Por fim, Gomes et al

(2004) salientam que o mtodo possui propriedade dinmica (ao mudar um juzo de valor, o

autovetor final poder ser alterado em consequncia), tornando-o dependente do tempo.

relevante indicar que, atualmente, esto disponveis softwares, por exemplo, o Expert

Choice2 e o Make It Rational3, que realizam os clculos do mtodo AHP a partir de dados com

fcil insero nos sistemas. No Make It Rational, por exemplo, necessrio: identificao das

alternativas, critrios e subcritrios; e os julgamentos que compem a matriz de comparao

paritria dos critrios e subcritrios (h uma escala de 1 a 9 em que o software ope

automaticamente pares de critrios estabelecidos pelo decisor). Ademais, o uso do software

permite a realizao da anlise de sensibilidade do modelo proposto.

2 Disponvel em: http://expertchoice.com/

3 Disponvel em: http://makeitrational.com/

4

Antes de finalizar o primeiro captulo de seu livro, Saaty (1991) indica quatro vieses que

podem ocorrer durante a aplicao de seu mtodo: efeito primrio (tende-se dar preferncia aos

julgamentos primeiramente realizados), efeito mais recente (ocasionado por informaes sobre

acontecimentos recentes), impacto da opinio de decisores leigos na opinio grupal e ancoragem

(influencia da opinio dos demais participantes na tomada de cada indivduo).

Arajo & Gomes (2004) sugeriram que as crticas ao mtodo AHP fossem agrupadas em:

Escala Fundamental: como os pressupostos desta escala no foram testados, a correspondncia entre a escala verbal e ela questionada. Alguns autores como Barzilai

(2001 apud Arajo & Gomes, 2004), criticam a limitao da escala que leva o decisor a

cometer inconsistncias. Ademais, Lootsma (1990 apud Arajo & Gomes, 2004) observa

que pode haver dificuldade para escolher uma entre as qualificaes verbais para

expressar as preferncias do decisor entre duas opes. Essa dificuldade ocorre

principalmente quando os critrios so expressos em valores fsicos ou monetrios.

Inverso de ordem: a insero de novas alternativas, bem como a retirada de alguma, pode reverter o ranking das alternativas existentes, ou seja, alterar o resultado final. Segundo,

Gomes et al (2004), este fato demonstra que podem ter existido falhas durante a

modelagem do problema.

Grande nmero de comparaes requeridas: o uso de comparaes paritrias, apesar de ser uma vantagem do mtodo, tambm pode gerar um grande nmero de julgamentos pelo

decisor, dificultando a aplicao do mtodo.

Os axiomas do mtodo: para Arajo & Gomes (2004) tal problema implica fundamentalmente a quantificao das prioridades, e no a ordem em que as alternativas

so priorizadas (p. 748). Outro ponto tambm ressaltado no trabalho de Bana e Costa e Vansnick (2001 apud Arajo & Gomes, 2004) a no deteco deste problema pelo

coeficiente de inconsistncia proposto.

O mtodo AHP possui algumas variaes criadas por outros autores para minimizar suas

principais criticas, so elas: mtodo AHP multiplicativo proposto por Lootsma (1990 apud Gomes

et al, 2004), mtodo AHP referenciado criado por Watson & Freeling (1982 apud Gomes et al,

2004) e mtodo AHP B-G enunciado por Belton e Gear (1985 apud Gomes et al, 2004).

2.3. Mapa Conceitual O mapa conceitual , segundo Novak & Caas (2010) e Sakaguti (2004), uma ferramenta

grfica na qual conhecimentos so representados e organizados. Ruiz-Moreno et al (2007),

complementam que os mapas conceituais so diagramas que mostram relaes entre conceitos

cuja utilidade organizar e comunicar conhecimentos.

A origem do mapa conceitual est ligada s pesquisas de Novak & Gowin (1984). Os

pesquisadores necessitavam de uma ferramenta para suportar a aplicao da teoria de

aprendizagem de Ausubel (1984) e representar a compreenso conceitual infantil. A teoria de

Ausubel (1984) pressupe que a aprendizagem se d por meio da assimilao de novos conceitos e proposies dentro de conceitos preexistentes (NOVAK; CAAS, 2010, p. 11).

Sakaguti (2004) considera que o mapa conceitual possuem trs elementos bsicos:

conceitos: que se referem a qualidades, animais, objetos, etc. e gramaticalmente se identificam por nomes, adjetivos e pronomes;

palavras de relacionamento: so os verbos, as preposies, as conjunes, os advrbios e, em geral, todas as palavras que no sejam

conceitos;

proposies: so as frases com um significado determinado que se formam por dois ou mais conceitos unidos por palavras de

relacionamento (SAKAGUTI, 2004, p. 4)

Na construo do mapa conceitual, segundo Novak & Caas (2010), os conceitos so

representados dentro de formas geomtricas (quadrados, retngulos, crculos, elipses ou outras

formas) enquanto o relacionamento entre os conceitos estipulado pelas frases e linhas que os

5

interligam. Ruiz-Moreno et al (2007) complementam indicando que os conceitos unidos formam

unidades semnticas. Estes autores tambm pressupem que a construo dos mapas deve seguir

alguns princpios metodolgicos. So eles: os conceitos devem relacionar-se de forma coerente, segundo um ordenamento lgico; as palavras de enlace, junto aos conceitos, permitem construir

frases com significado lgico e proposicional (Ruiz-Moreno et al, 2007, p. 454). No contexto desse trabalho, os mapas conceituais foram utilizados para descrever como o

mtodo AHP est sendo aplicado na rea de administrao, com base em artigos que foram

publicados em peridicos cientficos.

3. METODOLOGIA

A pesquisa realizada pode ser classificada como pesquisa descritiva de acordo com seus

objetivos e pesquisa bibliogrfica de acordo com seus procedimentos, pois sua finalidade

agregar informaes publicadas a respeito do mtodo AHP. Desta maneira, os principais

peridicos cientficos brasileiros foram usados como base para o levantamento bibliogrfico. Os

critrios utilizados para selecionar os peridicos e artigos que serviram de objeto de estudo esto

descritos a seguir.

3.1. Escolha dos Peridicos Nesta pesquisa, utilizaram-se os peridicos cujas avaliaes4 da CAPES so A1, A2, B1 e

B2 da rea de avaliao Administrao, Cincias Contbeis e Turismo do ano de 2013. Desta maneira, selecionaram-se os peridicos com maior qualidade, ou seja, aqueles que possuem as

bases de dados mais relevantes para a pesquisa dentro do mbito nacional.

A partir da listagem da Webqualis, foram selecionados os peridicos brasileiros ligados

apenas administrao. A seleo se deu de forma manual e a partir dos nomes das publicaes,

indicando certo grau de subjetividade escolha. A fim de minimizar essa subjetividade,

buscaram-se aqueles peridicos com nomenclatura em portugus ou que fizessem meno rea

de administrao. Nos casos em que as relaes com a rea de pesquisa no eram claras, optou-se

por acessar o site do peridico para confirmao ou no de sua ligao com a administrao. Com

este mtodo de seleo, chegou-se ao nmero de vinte e cinco peridicos para consulta.

3.2. Seleo dos Artigos Escolhidos os peridicos mais relevantes ligados administrao, a pesquisa prosseguiu

com a seleo dos artigos que compuseram o objeto de estudo deste trabalho. Na base de artigos

online de cada peridico, foram feitas quatro diferentes pesquisas simples utilizando como

parmetros as expresses AHP, Analytic Hierarchy Process, deciso multicritrio (e sua variante sem acentos decisao multicriterio) e multicriteria decision.

O intuito da busca com as duas primeiras expresses citadas era capturar apenas os artigos

que citavam diretamente o mtodo AHP. Em seguida, ampliou-se a busca a partir das demais

expresses com a finalidade de garantir que todos os artigos que abordavam o mtodo escolhido

haviam sido detectados na pesquisa. Isto , todas as publicaes que versavam sobre o mtodo

AHP sem cit-lo por esta expresso fora capturados na segunda etapa de busca.

Salienta-se que foi decidido omitir a palavra mtodo das expresses utilizadas nas buscas, pois no h uma uniformidade de uso. Alguns autores utilizam a expresso modelo AHP, enquanto outros usam abordagem AHP e outros, ainda, mtodo AHP. Assim, suprimiu-se a palavra da busca para eliminar os vieses provenientes das diferentes nomenclaturas

associadas ao AHP.

4 A Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior, CAPES, classifica anualmente os peridicos

cientficos de acordo com critrios de qualidade estabelecidos pela instituio. A divulgao das classificaes,

conhecida como Webqualis, agrupa os peridicos de acordo com estratos indicativos da qualidade: A1 (o mais

elevado); A2; B1; B2; B3; B4; B5; C.

6

Como os resultados das pesquisas, obtiveram-se trinta e um artigos a partir de oito

diferentes peridicos. Isto , dos vinte e cinco peridicos selecionados, dezessete nunca

publicaram artigos relacionados ao tema escolhido. Por fim, importante ressaltar que no foi

necessrio utilizar filtros limitando o escopo temporal da pesquisa, devido quantidade de

resultados encontradas.

3.3. Anlise das Informaes e Construo do Mapa Conceitual Primeiramente, realizou-se a leitura dos trinta e um artigos selecionados para estudo.

Durante a leitura, foi adotado o procedimento de esquematizar as principais informaes de cada

artigo em trs grandes quadros.

O primeiro quadro se referia tabulao dos dados sobre os artigos identificados. Os

campos foram: ttulo, autor, ano, peridico, classificao (Webqualis), problema de pesquisa,

objetivo geral, objetivos especficos, mtodo, principais passos (mtodo), resultados principais,

concluso, outras observaes. Esse quadro ficou ento com os artigos nas linhas e os campos de

estudo dos artigos em colunas.

No segundo quadro, foram esquematizadas tambm as informaes das referncias sobre

AHP utilizadas nos artigos estudados. Nesse quadro os campos foram: autor (da referncia), ttulo,

ano, dados (nome da revista e ttulo do artigo ou nome do livro); identificou-se um total de 77

referncias sobre AHP utilizadas pelos artigos estudados.

No terceiro quadro, relacionaram-se os artigos identificados no primeiro quadro com as

referncias no segundo quadro, Assim, os artigos ficaram em colunas e as referncias em linhas.

Toda vez que um artigo utilizava uma determinada referncia, fez-se uma anotao

(acrescentando o nmero 1).

Tais procedimentos adotados serviram para simplificar sua anlise posterior e possibilitar

a utilizao de estatsticas bsica, principalmente frequncia, para interpretao dos dados.

Os dados coletados em forma de tabela quadros possibilitaram a construo de mapas

conceituais que descrevem a utilizao do mtodo AHP no Brasil. Devido a grande quantidade de

dados, optou-se por no representar o mapa conceitual de forma hierrquica clssica, optou-se,

ento, por utilizar um modelo orbital, no qual o centro ocupado pelo mtodo.

Acima do conceito Mtodo AHP foi descrita algumas informaes de sua criao. Em torno do conceito, foram dispostos os artigos agrupados pelos peridicos. Cada peridico

corresponde a um n do mapa conceitual, ferramenta que possibilita ocultar informaes e

representar o diagrama em partes. Para cada artigo, foram inseridas as seguintes informaes:

ttulo, autores, ano de publicao e objetivo.

O mapa conceitual foi construdo com o auxlio do software CmapTools5 criado e

disponibilizado gratuitamente pelo Institute for Human and Machine Cognition IHMC. Ruiz-Moreno et al (2007) afirmam que o software de fcil utilizao e une as vantagens do uso de

mapas conceituais com a tecnologia da Internet.

4. APRESENTAO DOS RESULTADOS

Inicialmente, buscou-se estratificar a base de dados dos artigos de maneira geral. Os

artigos foram analisados de acordo com seu ano de publicao (Grfico 1: Quantidade de artigos

publicados por ano). Pode-se perceber que o tema (mtodo AHP) ganhou mais importncia nos

peridicos nacionais a partir de 2003, pois apenas foram publicados trs artigos anteriormente.

5 Software disponvel em http://cmap.ihmc.us/

7

Grfico 1: Quantidade de artigos publicados por ano

Fonte: Autora.

Os artigos tambm foram estratificados de acordo com o peridico em que foi publicado

(Grfico 2: Nmero de artigos publicados por peridico). Nota-se que o peridico Produo foi, notoriamente, o veculo que mais apresentou contedo sobre o tema, com doze publicaes em

um total de trinta e uma, ou seja, cerca de quarenta por cento dos artigos foram publicados nesta

revista cientfica.

Grfico 2: Nmero de artigos publicados por peridico

Fonte: Autora.

Aprofundando-se mais as anlises, este estudo indicou que dentre todos os artigos foram

utilizados setenta e sete diferentes referenciais sobre o tema AHP, totalizando cento e quarenta e

trs citaes. Destas, cinquenta e trs eram, ou tinham participao, do propositor do mtodo

AHP, Thomas Saaty. A referncia usada com mais frequncia, com doze citaes, foi do livro

Mtodo de Anlise Hierrquica. Sendo Saaty o propositor do mtodo AHP, buscou-se saber tambm se todos os artigos

selecionados para o estudo traziam alguma referncia ao autor, atravs da anlise do quadro

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5

4

1

1

1

1

1

Produo

Gesto & Produo

RAC

RAM

RAE

RAP

Contabilidade & Finanas

TAC (RAC)

Contabilidade Vista & Revista

0 2 4 6 8 10 12 14

Per

id

ico

s

Quantidade de Artigos

8

Artigo X Referncia, conforme descrio da construo do quadro apresentada no item 3.3.

Apenas um dos artigos (A contabilidade gerencial e os mtodos multicriteriais) no faz referncia

ao Saaty. Os demais, o citaram pelo menos uma vez.

Analisaram-se tambm os artigos que aplicaram ou no o mtodo, ou seja, houve

separao entre os artigos que somente citam o mtodo daqueles que o utilizaram para resolver o

problema de pesquisa proposto no artigo. Assim, obteve-se que 94% dos artigos utilizaram

efetivamente o mtodo AHP, enquanto apenas dois artigos (6%) no aplicaram o mtodo

estudado.

Os artigos que no aplicaram o mtodo so Mtodos de auxlio multicritrio deciso aplicados a problemas de PCP: mapeamento da produo em peridicos publicados no Brasil, cujo intuito identificar os modelos de deciso multicritrios utilizados na rea de produo, e

A contabilidade gerencial e os mtodos multicriteriais, que relaciona o mtodo AHP com contabilidade gerencial.

Os artigos estudados tambm foram esquematizados a fim de explicitar a rea de

conhecimento estudada em cada artigo (Quadro 2: Artigos por rea da administrao). Buscou-se

relacionar as categorias utilizadas neste trabalho com as disciplinas ministradas no curso de

Administrao de Empresas da Faculdade de Economia, Administrao e Cincias Contbeis.

Quadro 2: Artigos por rea da administrao

IDENTIFICAO REA DE

ADMINISTRAO # Ttulo Autor

A Tomada De Deciso Usando O

AHP Para A Seleo De Um

Curso Para Concurso Pblico

ANDRADE, T. W. DE C.

ALBUQUERQUE, P. H. M.

Marketing

(comportamento do

consumidor e do comprador

organizacional)

B Fatores Crticos De Sucesso

No Setor De Distribuio De

Combustveis: A Percepo

Das Empresas Distribuidoras

ARAJO, E. R. DE

GOMES, L. F. A. M.

Administrao Geral

(planejamento estratgico)

C Modelos Quantitativos De

Apoio s Decises

EHRLICH, P. J. Mtodos Quantitativos e

Informtica

(anlise da deciso)

D Anlise Do Relacionamento

Entre A Contabilidade

Gerencial E O Processo De

Planejamento Das

Organizaes Brasileiras

FREZATTI, F.

GUERREIRO, R.

AGUIAR, A. B. DE

GOUVA, M. A.

Administrao Geral

(fundamentos de

administrao)

Introduo a Contabilidade

E Modelagem Multicriterial

Aplicada A Problemas De

Regulao Em reas

Porturias Privatizadas

GARTNER, I. R.

ROCHA, C. H.

GRANEMANN, R. S.

Administrao Geral


F Gesto Estratgica Da Energia

Nucleoeltrica No Brasil:

Recursos E Competncias

Crticos Para Seu Sucesso

MACEDO-SOARES, T. D. L. V. A.

FIGUEIRA, L. A. P. A.

Administrao Geral


G Proposta De Um Modelo Para

Determinao Do Custo De

Capital Baseado Em Anlise

Hierrquica

MATOS, D. M.

MOURA, H. J. DE

Contabilidade de Custos

H Seleo E Alocao De

Recursos Em Portflio De

Projetos: Estudo De Caso No

Setor Qumico

PADOVANI, M.

CARVALHO, M. M. DE

MUSCAT, A. R. N.

Administrao Geral

(gesto de projetos)

9

I Estruturao De Um ndice

Consolidado De Desempenho

Utilizando O AHP

RAFAELI, L.

MLLER, C. J.

Administrao Geral

(avaliao de desempenho)

J O Processo Decisrio Descrito

Pelo Indivduo E Representado

Nos Sistemas De Apoio

Deciso

REIS, E. DOS

LBLER, M. L.

Mtodos Quantitativos e

Informtica

(anlise da deciso)

K Mtodos De Auxlio

Multicritrio Deciso

Aplicados A Problemas De

PCP: Mapeamento Da

Produo Em Peridicos

Publicados No Brasil

RODRIGUEZ, D. S. S.

COSTA, H. G.

CARMO, L. F. R. R. S.


Informtica

(anlise da deciso)

L A Contabilidade Gerencial E

Os Mtodos Multicriteriais

WERNKE, R.

BORNIA, A. C.


Informtica

(anlise da deciso)

M Seleo Dos Objetivos

Fundamentais De Uma Rede

De Cooperao Empresarial

TLAMO, J. R.

CARVALHO, M. M. DE

Administrao Geral


N Selecionando Uma Aplicao

De Tecnologia Da Informao

Com Enfoque Na Eficcia:

Um Estudo De Caso De Um

Sistema Para PCP

LAURINDO, F. J. B.

CARVALHO, M. M. DE

PESSA, M. S. DE P.

SHIMIZU, T.

Produo e Operaes

(planejamento, programao

e controle da produo)

O Anlise Do Desempenho

Contbil-Financeiro De

Seguradoras No Brasil No Ano

De 2007: Um Estudo Apoiado

Em Anlise Hierrquica

(AHP)

MACEDO, M. A. DA S.

CORRAR, L. J.

Administrao Geral


P Fatores De Risco Em Cadeia

De Suprimentos Do Setor

Aeroespacial: Aspectos

Qualitativos E Quantitativos

FUNO, K. A.

MUNIZ JUNIOR, J.

MARINS, F. A. S.

Produo e Operaes

(logstica e cadeia de

suprimentos)

Q Seleo De Um Modelo De

Referncia De PDP Para Uma

Empresa De Autopeas

Atravs De Um Mtodo De

Auxlio Deciso Por

Mltiplos Critrios

PAULA, J. O.

MELLO, C. H. P.

Produo e Operaes

(projeto de produto e de

processo de produo)

R Anlise Comparativa E

Avaliao De Prioridades De

Competio Em Trs Cadeias

De Suprimentos Do Setor

Petroqumico

SILVA, B.

FINARDI, C.

FORNECK, M.

SELLITTO, M. A.

Produo e Operaes


suprimentos)

S Seleo De Tecnologias De

Comunicaes No Exrcito

Brasileiro Utilizando Os

Mtodos Multicritrio De

Anlise Hierrquica, Todim E

Software Sapiens

RIBEIRO, L. DE S.

PASSOS, A. C.

TEIXEIRA, M. G.


Informtica

(anlise da deciso e sistema

de informao)

T Identificao E Priorizao

Dos Fatores Crticos De

Sucesso Na Implantao De

Fbrica Digital

CARLI, P. C.

DELAMARO, M. C.

SALOMON, V. A. P.

Administrao Geral


10

U Planejamento Sistemtico De

Layout Com Apoio De Anlise

De Deciso Multicritrio

TORTORELLA, G. L.

FOGLIATTO, F. S.

Produo e Operaes

(planejamento, programao

e controle da produo e

projeto do sistema de

produo)

V Avaliao Da Preveno De

Falhas Em Processos

Utilizando Mtodos De

Tomada De Deciso

AGUIAR, D. C.

SALOMON, V. A. P.

Produo e Operaes

(qualidade e produtividade)

W Obteno Da Voz Do

Consumidor:

Estudo De Caso Em Um Hotel

Ecolgico

CRUZ JUNIOR, A. T.

CARVALHO, M. M.

Marketing

(pesquisa de marketing para

decises)

X Avaliao Comparativa Do

Desempenho De Trs Cadeias

De Suprimentos Em

Manufatura

SELLITTO, M. A.

MENDES, L. W.

Produo e Operaes


suprimentos)

Y Avaliao Multicriterial De

Desempenho E Separao Em

Aglomerados De Fornecedores

Crticos De Uma Manufatura

OKP

ROSA, E. P. S.

SELLITTO, M. A.

MENDES, L. W.

Produo e Operaes


suprimentos)

Z Uma Metodologia Para A

Seleo De Um Provedor De

Servios Logsticos

IAEZ, M. M.

CUNHA, C. B.

Produo e Operaes


suprimentos)

AA Avaliao Do Desempenho De

Uma Manufatura De

Equipamentos Eletrnicos

Segundo Critrios De

Competio

SELLITTO, M. A.

WALTER, C.

Administrao Geral


AB Enfoque Multicritrio

Teoria Das Prospectivas:

Fundamentos E Aplicao

PASSOS, A. C.

GOMES, L. F. A. M.


Informtica

(anlise da deciso)

AC Sistemtica Multicritrio Para

Priorizao De Embarques

Martimos

BANDEIRA, D. L.

BECKER, J. L.

ROCHA, A. K.

Produo e Operaes


suprimentos)

AD Anlise Do Risco Setorial

Como Instrumento De

Controle Gerencial Em

Instituies Financeiras

GARTNER, I. R.

MOREIRA, T. B. S.

GALVES, H. M.

Finana

(Gesto de investimentos)

AE Avaliao De Estratgias Em

Marketing De Servios

MACHADO, E. P.

GOMES, F. A. M.

CHAUVEL, M. A.

Administrao Geral


Fonte: Autora.

A partir destes dados, foi possvel construir um grfico (Grfico 3: Quantidade de artigos

por rea de administrao) para se mensurar a rea de administrao que mais utiliza o mtodo

AHP. Assim, constatou-se que a rea de administrao geral a que possui maior quantidade

artigos (onze) que aplicam o mtodo estudado.

Por fim, criaram-se mapas conceituais sobre o mtodo AHP construdos a partir dos dados

coletados neste trabalho. Neste artigo, decidiu-se representar apenas um trecho do mapa

conceitual produzido a ttulo de exemplo. Entretanto, no Apndice C encontram-se todos os

mapas conceituais reproduzidos de forma segmentada. A Figura 1: Mapa conceitual sobre a

publicao do mtodo AHP no Brasil representa uma viso geral do mapa construdo. Cada n do mapa conceitual agrupa os artigos publicados em cada um dos peridicos. Decidiu-se representar

os peridicos com um nico artigo em um mesmo n a fim de otimizar o espao.

11

Grfico 3: Quantidade de artigos por rea de administrao

Fonte: Autora.

Figura 1: Mapa conceitual sobre a publicao do mtodo AHP no Brasil

Fonte: Autora.

5. CONSIDERAES FINAIS

0 2 4 6 8

10 12

2

11

6

1

10

1

12

O presente trabalho descreveu as utilizaes do mtodo ocorridas e publicadas dentro da

rea de administrao de empresas no Brasil. Tal objetivo foi totalmente alcanado atravs do

mtodo proposto. Desenvolveu-se o estado da arte do uso do mtodo AHP em administrao no

Brasil, ilustrado no Quadro 2: Artigos por rea da administrao e nos mapas conceituais do item

4.3 deste trabalho.

Durante o desenvolvimento do trabalho, pode-se verificar que o tema de estudo vem

ganhando maior importncia atualmente, sendo mais publicado. Entretanto, no existe um nmero

grande de peridicos que abordam o mtodo AHP, apenas nove. Com relao classificao dos

peridicos na Webqualis da CAPES, trs peridicos esto no estrato B1, enquanto seis peridicos

so avaliados como A2. Entretanto, a maior quantidade de artigos foi publicada em revistas de

classificao B1 (dezessete contra catorze da A2).

Os resultados indicam que artigos utilizados, em geral, apresentaram grande variedade de

fontes de pesquisa para construo de seu referencial terico. No entanto, cinquenta e trs fontes

utilizadas so de autoria de Thomas L. Saaty, propositor do mtodo. Sua publicao mais citada

a verso em portugus da publicao sobre o AHP (Mtodo de anlise hierrquica) com treze

citaes. Esse resultado era esperado, uma vez que o estudo levantou apenas artigos nacionais.

Salienta-se ainda que o artigo A contabilidade gerencial e os mtodos multicriteriais o nico a no fazer referncia direta ao mentor do AHP.

A grande maioria dos artigos, 94%, aplicou o mtodo AHP na resoluo de problemas de

pesquisa empresariais, enquanto apenas dois artigos realizaram uma explanao terica sobre o

mtodo. Do ponto de vista qualitativo, observou-se que o AHP aplicado na soluo de

problemas, sobretudo, como instrumento de priorizao e hierarquizao de alternativas. Com

relao rea de administrao, Administrao Geral foi aquela como maior nmero de artigos

sobre o mtodo (onze de trina e um), seguida de Produo e Operaes com dez artigos

publicados.

Este levantamento contribuiu, assim, para ampliao da viso sobre o mtodo AHP e suas

possveis aplicaes prticas. Para cincia em geral, este trabalho criar um marco de consulta

sobre o tema, ilustrado no mapa conceitual, servindo de guia para busca de artigos e autores que j

aplicaram a metodologia AHP para solucionar problemas gerenciais. Em meio acadmico, o

presente trabalho poder ser utilizado como material de apoio para o ensino do mtodo em

disciplinas como Anlise de Deciso.

As limitaes principais deste estudo so a utilizao de peridicos cujas classificaes na

Webqualis sejam A1, A2, B1 e B2, a subjetividade introduzida nas buscas atravs da escolha das

palavras chaves, bem como a subjetividade da escolha de peridicos e artigos. Cita-se, contudo,

que se procurou minimizar as subjetividades indicadas no decorrer da pesquisa, utilizando-se de

diferentes palavras chaves por exemplo. O mapa conceitual construdo do tipo unidimensional,

no explicitando as relaes existentes entre os artigos estudados.

Como perspectivas para futuras pesquisas sugere-se ampliar o leque de peridicos

consultados, especificar apenas um ramo da administrao para estudo ou at mesmo replicar o

estudo em outras reas do conhecimento, como economia e contabilidade. Pode-se tambm

utilizar outras fontes, como teses, para consultar e construir um modelo similar ao aplicado neste

trabalho. O mtodo AHP tambm pode ser aplicado em reas ainda no exploradas. Por exemplo,

na Economia das Organizaes, para priorizar medidas que diminuam o poder de influncia, ou

ainda em Gesto de Pessoas, para deciso de qual funcionrio admitir.

6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ANDRADE, T. W. de C.; ALBUQUERQUE, P. H. M. Tomada de Deciso Usando o AHP para a

Seleo de um Curso para Concurso Pblico. TAC, Rio de Janeiro, v. 2, n. 1, art. 2, pp.

19-32, Jan./Jun. 2012.

13

ARAJO, E. R. de; GOMES, L. F. A. M. Fatores crticos de sucesso no setor de distribuio de

combustveis: a percepo das empresas distribuidoras. RAP, Rio de Janeiro 38 (5): 729-

49, Set./Out. 2004.

AUSUBEL, D. P. Educational Psychology: A Cognitive View. New York: Holt, Rinehart and

Winston, 1968.

BANA E COSTA, C. A.; VANSNICK, J. A fundamental criticism to Saatys use of the eingenvalue procedure to derive priorities. LSEOR Working Papers, n. 01.42, p. 1-12,

2001.

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MANUFACTURING RESEARCH CONFERENCE. Proceedings... Tampa: NSF. v.

1, p. 16, 2001.

BELTON, V. A.; GEAR, T. The legitimacy of rank reversal a comment. In: Omega, v. 13, n. 3, p. 143-144,1985.

BOUYSSOU, D. Dcision multicritre ou aide multicritre? In: Bulletin du groupe de travail

europen Aide multicritre la dcision, srie 2, n. 2, Printemps 93,1993. CAPES. COORDENAO DE APERFEIOAMENTO DE PESSOAL DE NVEL SUPERIOR.

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http://qualis.capes.gov.br/webqualis/publico/pesquisaPublicaClassificacao.seam;jsession

id=0A67F0A4E186850A45B9D3D2DF1DACFE?conversationPropagation=begin>.

Acesso em 01 de Junho de 2013.

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. Acesso em

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. Acesso em 01 de Junho de 2013.

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complexos: introduo aos mtodos discretos do apoio multicritrio deciso. So

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us-los. Prxis Educativa, Ponta Grossa, v.5, n.1, p. 9-29, jan.-jun. 2010.

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RAC. REVISTA DE ADMINISTRAO CONTEMPORNEA. Rio de Janeiro: ANPAD, 1997.

Bimestral. Disponvel em:

. Acesso em 01

de Junho de 2013.

RAE. REVISTA DE ADMINISTRAO DE EMPRESA. So Paulo: FGV, 1961-. Bimestral.

Disponvel em: . Acesso em 01 de Junho de 2013.

RAM. REVISTA DE ADMINISTRAO MACKENZIE. So Paulo: Editora Mackenzie, 2000-.

Bimestral. Disponvel em: < http://www.mackenzie.br/revista_admi.html>. Acessado em

28 de Outubro de 2013.

14

RAP. REVISTA DE ADMINISTRAO PBLICA. Rio de Janeiro: FGV/EBAPE, 1967-.

Disponvel em: . Acesso em 01 de Junho de 2013.

REVISTA DE CONTABILIDADE & FINANAS. So Paulo: FEA-USP, 1989-. Disponvel em:

. Acesso em 01 de Junho de 2013.

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RUIZ-MORENO, L.; SONZOGNO, M. C.; BATISTA, S. H. DA S.; BATISTA, N. A. Mapa

conceitual: ensaiando critrios de anlise. Cincia & Educao, v. 13, n. 3, p. 453-463,

2007.

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SAKAGUTI, S. T. Mapas conceituais e seus usos: um estudo da literatura. Campinas,

[S.P.:s.n.], 2004.

SANTOS, J. L. S.; LEOCDIO, L.; VARVAKIS, G. Gesto do Conhecimento como Processo:

relao com tecnologias da informao e comunicao (TIC) e estratgia

organizacional. Disponvel em:

. Acesso

em: 15 de Novembro de 2013.

SOBRAPO. SOCIEDADE BRASILEIRA DE PESQUISA OPERACIONAL. Rio de Janeiro:

1969. Disponvel em: . Acesso em 06 de

Julho de 2013.

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WERNKE, R.; BORNIA, A. C. A contabilidade gerencial e os mtodos multicriteriais. Revista

Contabilidade & Finanas, FIPECAFI - FEA - USP, So Paulo, FIPECAFI, v.14, n.

25, p. 60 - 71, janeiro/abril 2001.

APNDICE A: Peridicos consultados

# PERIDICO CLASSIFICAO

DA CAPES

SITE

1 BAR. Brazilian Administration

Review A2

2 BBR. Brazilian Business Review A2

3 Gesto & Produo A2 www.dep.ufscar.br/revista/

4 RAC. Revista de Administrao

Contempornea A2 www.

5 TAC. Tecnologias de

Administrao e Contabilidade A2 www.anpad.org.br/tac/

6 RAE A2 rae.fgv.br/rae

7 Revista Contabilidade & Finanas A2 www.eac.fea.usp.br/eac/revista/

8 Revista de Administrao Pblica A2 ebape.fgv.br/publicacoes/rap

9 Cadernos EBAPE.BR B1 bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/cader

nosebape

10 Contabilidade Vista & Revista B1 web.face.ufmg.br/face/revista/index.php/c

ontabilidadevistaerevista

11 Produo B1 www.scielo.br/revistas/prod/paboutj.htm

12 RAI : Revista de Administrao e

Inovao B1

13 RAM. Revista de Administrao

Mackenzie B1 www.mackenzie.br/revista_admi.html

15

14 RAUSP B1

15 Revista Brasileira de Finanas B1

16 Revista Brasileira de Gesto de

Negcios B1

17 Revista de Cincias da

Administrao B1

18 Revista Portuguesa e Brasileira de

Gesto B1

19 Administrao em Dilogo B2

20 Anlise B2 revistaseletronicas.

21 Base B2

22

Cadernos de Pesquisa

Interdisciplinar em Cincias

Humanas

B2

23 Contabilidade, Gesto e

Governana B2 -

24 Gesto & Planejamento B2

25 Revista Economia & Gesto B2

Fonte: Autora.

APNDICE B: Artigos selecionados para estudo

IDENTIFICAO PUBLICAO

# Ttulo Autor Ano Peridico Classificao

A Tomada De Deciso

Usando O AHP Para A

Seleo De Um Curso Para

Concurso Pblico

ANDRADE, T. W. DE C.

ALBUQUERQUE, P. H. M.

2012 TAC. Tecnologias de

Administrao e

Contabilidade

RAC

A2

B Fatores Crticos De Sucesso

No Setor De Distribuio

De Combustveis: A

Percepo Das Empresas

Distribuidoras

ARAJO, E. R. DE

GOMES, L. F. A. M.

2004 RAP. Revista de

Administrao

Pblica

A2

C Modelos Quantitativos De

Apoio s Decises

EHRLICH, P. J. 1996 RAE. Revista de

Administrao de

Empresas

A2

D Anlise Do Relacionamento

Entre A Contabilidade

Gerencial E O Processo De

Planejamento Das

Organizaes Brasileiras

FREZATTI, F.

GUERREIRO, R.

AGUIAR, A. B. DE

GOUVA, M. A.

2007 RAC. Revista de

Administrao

Contempornea

A2

E Modelagem Multicriterial

Aplicada A Problemas De

Regulao Em reas

Porturias Privatizadas

GARTNER, I. R.

ROCHA, C. H.

GRANEMANN, R. S.


Administrao

Contempornea

A2

F Gesto Estratgica Da

Energia Nucleoeltrica No

Brasil: Recursos E

Competncias Crticos Para

Seu Sucesso

MACEDO-SOARES, T. D. L.

V. A.

FIGUEIRA, L. A. P. A.


Administrao

Contempornea

A2

16

G Proposta De Um Modelo

Para Determinao Do

Custo De Capital Baseado

Em Anlise Hierrquica

MATOS, D. M.

MOURA, H. J. DE


Administrao

Contempornea

A2

H Seleo E Alocao De

Recursos Em Portflio De

Projetos: Estudo De Caso

No Setor Qumico

PADOVANI, M.

CARVALHO, M. M. DE

MUSCAT, A. R. N.

2010 Gesto & Produo A2

I Estruturao De Um ndice

Consolidado De

Desempenho Utilizando O

AHP

RAFAELI, L.

MLLER, C. J.


J O Processo Decisrio

Descrito Pelo Indivduo E

Representado Nos Sistemas

De Apoio Deciso

REIS, E. DOS

LBLER, M. L.


Administrao

Contempornea

A2

K Mtodos De Auxlio

Multicritrio Deciso

Aplicados A Problemas De

PCP: Mapeamento Da

Produo Em Peridicos

Publicados No Brasil

RODRIGUEZ, D. S. S.

COSTA, H. G.

CARMO, L. F. R. R. S.


L A Contabilidade Gerencial

E Os Mtodos

Multicriteriais

WERNKE, R.

BORNIA, A. C.

2001 Revista de

Contabilidade &

Finanas

A2

M Seleo Dos Objetivos

Fundamentais De Uma

Rede De Cooperao

Empresarial

TLAMO, J. R.

CARVALHO, M. M. DE


N Selecionando Uma

Aplicao De Tecnologia

Da Informao Com

Enfoque Na Eficcia: Um

Estudo De Caso De Um

Sistema Para PCP

LAURINDO, F. J. B.

CARVALHO, M. M. DE

PESSA, M. S. DE P.

SHIMIZU, T.


O Anlise Do Desempenho

Contbil-Financeiro De

Seguradoras No Brasil No

Ano De 2007: Um Estudo

Apoiado Em Anlise

Hierrquica (AHP)

MACEDO, M. A. DA S.

CORRAR, L. J.

2010 Revista

Contabilidade Vista

& Revista

B1

P Fatores De Risco Em

Cadeia De Suprimentos Do

Setor Aeroespacial:

Aspectos Qualitativos E

Quantitativos

FUNO, K. A.

MUNIZ JUNIOR, J.

MARINS, F. A. S.

2013 Produo B1

Q Seleo De Um Modelo De

Referncia De PDP Para

Uma Empresa De

Autopeas Atravs De Um

Mtodo De Auxlio

Deciso Por Mltiplos

Critrios

PAULA, J. O.

MELLO, C. H. P.

2011 Produo B1

R Anlise Comparativa E

Avaliao De Prioridades

De Competio Em Trs

Cadeias De Suprimentos

Do Setor Petroqumico

SILVA, B.

FINARDI, C.

FORNECK, M.

SELLITTO, M. A.

2011 Produo B1

17

S Seleo De Tecnologias De

Comunicaes No Exrcito

Brasileiro Utilizando Os

Mtodos Multicritrio De

Anlise Hierrquica, Todim

E Software Sapiens

RIBEIRO, L. DE S.

PASSOS, A. C.

TEIXEIRA, M. G.

2010 Produo B1

T Identificao E Priorizao

Dos Fatores Crticos De

Sucesso Na Implantao De

Fbrica Digital

CARLI, P. C.

DELAMARO, M. C.

SALOMON, V. A. P.

2010 Produo B1

U Planejamento Sistemtico

De Layout Com Apoio De

Anlise De Deciso

Multicritrio

TORTORELLA, G. L.

FOGLIATTO, F. S.

2008 Produo B1

V Avaliao Da Preveno

De Falhas Em Processos

Utilizando Mtodos De

Tomada De Deciso

AGUIAR, D. C.

SALOMON, V. A. P.

2007 Produo B1

W Obteno Da Voz Do

Consumidor:

Estudo De Caso Em Um

Hotel Ecolgico

CRUZ JUNIOR, A. T.

CARVALHO, M. M.

2003 Produo B1

X Avaliao Comparativa Do

Desempenho De Trs

Cadeias De Suprimentos

Em Manufatura

SELLITTO, M. A.

MENDES, L. W.

2006 Produo B1

Y Avaliao Multicriterial De

Desempenho E Separao

Em Aglomerados De

Fornecedores Crticos De

Uma Manufatura OKP

ROSA, E. P. S.

SELLITTO, M. A.

MENDES, L. W.

2006 Produo B1

Z Uma Metodologia Para A

Seleo De Um Provedor

De Servios Logsticos

IAEZ, M. M.

CUNHA, C. B.

2006 Produo B1

AA Avaliao Do Desempenho

De Uma Manufatura De

Equipamentos Eletrnicos

Segundo Critrios De

Competio

SELLITTO, M. A.

WALTER, C.

2006 Produo B1

AB Enfoque Multicritrio

Teoria Das Prospectivas:

Fundamentos E Aplicao

PASSOS, A. C.

GOMES, L. F. A. M.

2004 RAM. Revista de

Administrao

Mackenzie

B1

AC Sistemtica Multicritrio

Para Priorizao De

Embarques Martimos

BANDEIRA, D. L.

BECKER, J. L.

ROCHA, A. K.


Administrao

Mackenzie

B1

AD Anlise Do Risco Setorial

Como Instrumento De

Controle Gerencial Em

Instituies Financeiras

GARTNER, I. R.

MOREIRA, T. B. S.

GALVES, H. M.


Administrao

Mackenzie

B1

AE Avaliao De Estratgias

Em Marketing De Servios

MACHADO, E. P.

GOMES, F. A. M.

CHAUVEL, M. A.


Administrao

Mackenzie

B1

Fonte: Autora.

APNDICE C: Mapa conceitual

20

Fonte: Autora.

metodologia ahp - artigo final

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