Mensagem do mês

“De acordo com o levantamento, Minas Gerais, que lidera a produção entre os estados, é responsável por mais da metade do volume. O

3º Levantamento da Safra 2018 de Café, divulgado pela Companhia Nacional de Abastecimento (Conab), confirma que o Brasil terá a

maior produção da sua história. Ao todo, deverão ser colhidas 59,9 milhões de sacas beneficiadas de 60 quilos, em alta de 33,2% em

relação à safra passada que foi de 45 milhões de sacas.

Do total previsto, 45,9 milhões de sacas são do café arábica, que teve aumento de 34,1%. Já o café conilon, com menor volume, deve

alcançar 14 milhões de sacas, o que representa aumento de 30,3%. De acordo com o estudo, a bienalidade positiva e as boas condições

climáticas são as principais responsáveis pelo resultado. Soma-se a isso, o avanço da tecnologia com impacto na produtividade.

Minas Gerais continua como o maior estado produtor, com 31,9 milhões de sacas, sendo 31,6 milhões do arábica e 218,3 mil sacas do

conilon. No Espírito Santo, a produção chegou a 13,5 milhões de sacas, com 8,8 milhões de conilon e 4,7 milhões de arábica. Em São

Paulo, a produção é exclusivamente de café arábica, que chegou a 6,2 milhões de sacas. A Bahia teve produção de 2,9 milhões do

conilon e 1,9 milhão do arábica.

Outro estado que apresentou bons resultados foi Rondônia, com 1,9 milhão de sacas, devido a maior investimento na cultura, com a

produtividade aumentando significativamente nos últimos seis anos, passando de 10,8 sacas por hectare, em 2012, para 30,9 sacas na

safra atual.

A área total de produção inclui cafezais em formação e em produção em todo o país e deve alcançar 2,16 milhões de hectares, sendo

294,4 mil para o café em formação e 1,86 milhão de hectares para o que está em produção.” Fonte: Site MAPA

Brasil terá a maior produção de café da história de quase 60 milhões de sacas

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

654

1810

2458 26502805 2846 2706

36914258

3457

2716

3778

5573

3517

AnoTipo

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Comunicação de Irregularidade

- - - - - - - - - - - - - 373

Denúncias 233 382 670 923 807 997 1295 1510 1686 1498 420 217 1499 1623

Elogios 12 91 94 76 94 68 70 75 64 38 33 35 71 353

Simplifique - - - - - - - - - - - - - 0

Reclamações 320 1115 1572 1472 1495 1520 934 1099 1163 1353 903 1453 1900 604

Solicitações - - - - - - - - - 40 1231 1895 1869 504

Sugestões 89 222 122 179 142 83 156 162 187 191 129 178 234 60

Este gráfico apresenta o quantitativo de demandas recebidas mensalmente no últimos meses e tem

como objetivo demonstrar a evolução das demandas mês a mês. O quantitativo de demandas

atingido no mês de setembro/2018 foi abaixo dos outros meses, um mês atípico em comparação aos

meses anteriores.

382 348 400 417503

413363

401

290

0

200

400

600

800

1000

1200

No quadro acima, demonstra o quantitativo de demandas recebidas no mês de setembro/2018 na

Ouvidoria/MAPA. Foram registradas um total de 290 demandas, sendo que 57,93% foram respondidas

ao cidadão e cerca de 42,07% continuam pendentes, aguardando repostas das áreas técnicas que na

maioria das vezes necessitam abrir processos e/ou solicitam pareceres técnicos.

0

100

200

300

400

RECEBIDAS CONCLUÍDAS PENDENTES

290

168

122

TIPO DE

MANIFESTAÇÃO

QUANTIDADE

DEMANDAS

COMUNICAÇÃO 94

DENÚNCIAS 125

ELOGIOS 2

SIMPLIFIQUE 0

RECLAMAÇÕES 36

SOLICITAÇÕES 28

SUGESTÕES 5

TOTAL 290

Das 94 demandas de comunicação, 83 foram concluídas e 11 estão sendo tratadas nas áreas responsáveis.

No total de 125 denúncias, 37 foram respondidas ao cidadão, 88 estão sendo tratadas nas áreas responsáveis.

Das 36 reclamações, 21 foram respondidas ao cidadão, 15 encontram-se em andamento nas áreas responsáveis.

Das 28 solicitações, 21 foram concluídas, 7 encontram-se em andamento junto as áreas técnicas responsáveis.

Não foram cadastradas manifestações do simplifique no mês de agosto/2018.

As 5 sugestões, 4 foram respondidas ao cidadão, e 1 estão sendo tratadas nas áreas responsáveis.

Dos 2 elogios, os 2 foram concluídas.

Comunicação32%

Denúncia43%

Elogio1%

Simplifique0%

Reclamação12%

Solicitação10% Sugestão

2%

21

7

28

0 10 20 30

Concluídas

Pendentes

Total

Solicitação

2

0

2

0 0,5 1 1,5 2 2,5

Concluídas

Pendentes

Total

Elogio

21

15

36

0 10 20 30 40

Concluídas

Pendentes

Total

Reclamação

4

1

5

0 2 4 6

Concluídas

Pendentes

Total

Sugestão

83

11

94

0 20 40 60 80 100

Concluídas

Pendentes

Total

Comunicação

37

88

125

0 50 100 150

Concluídas

Pendentes

Total

Denúncia

ORIGEM QUANTIDADE

CENTRAL (0800) 80

CARTA 0

E-MAIL 63

TELEFONE E PESSOAL

0

WEB 147

TOTAL 290

Central de Relacionamento 0800: ligações recebidas pelo 0800 704 1995 e automaticamente transferidas aos atendentes

da Ouvidoria para atender os manifestantes.

Carta: Demandas registradas por correspondências enviadas à Ouvidoria.

E-mail: Demandas registradas pelo e-mail institucional ouvidoria@agricultura.gov.br.

Telefone e Pessoal: Manifestações registradas pelos telefones internos da Ouvidoria ou pessoalmente .

Web: Manifestações registradas pelos demandantes por meio do Formulário Web na página da internet.

Central 080027%

E-mail22%

Presencial0%

Carta0%

Web51%

2

45

2

0

9

3

2

0 10 20 30 40 50

Comunicação

Denúncia

Elogio

Simplifique

Reclamação

Solicitação

Sugestão

E-mail

0

0

0

0

0

0

0

0 0,5 1

Comunicação

Denúncia

Elogio

Simplifique

Reclamação

Solicitação

Sugestão

Presencial

35

0

0

5

1

0

0 5 10 15 20 25 30 35

Comunicação

Denúncia

Elogio

Simplifique

Reclamação

Solicitação

Sugestão

Central 0800

0

0

0

0

0

0

0

0 0,5 1

Comunicação

Denúncia

Elogio

Simplifique

Reclamação

Solicitação

Sugestão

Carta

57

41

0

0

22

24

3

0 20 40 60

Comunicação

Denúncia

Elogio

Simplifique

Reclamação

Solicitação

Sugestão

Web

STATUSQUANTIDADE

DEMANDAS

Cadastrada 64

Arquivada 2

Complementação de

Informação49

Complementada 6

Concluída 168

Encaminhada por Outra

Ouvidoria1

TOTAL 290

CADASTRADA: demandas registradas no sistema ouvidoria que estão aguardando atendimento.

COMPLEMENTAÇÃO DE INFORMAÇÃO: Pedido de informação da demanda ao cidadão.

COMPLEMENTADA: demandas onde o cidadão inseriu alguma informação complementar.

ENCAMINHADA POR OUTRA OUVIDORIA: demandas que vem de outra ouvidoria para tratamento.

CONCLUÍDAS: demandas concluídas pela Ouvidoria (respostas ao cidadão).

Arquivada1%

Cadastrada22%

Complementação Solicitada

17%Complementada

2%

Concluída58%

Encaminhada por Outra Ouvidoria

0%

As demandas recebidas pela Ouvidoria são distribuídas pelas Unidades Organizacionais deste Ministério, as quais têm a

competência de apurar e fiscalizar. Demonstramos no quadro a seguir o cenário atual das demandas recebidas no

decorrer do mês de setembro/2018:

GM - Gabinete do Ministro

SE - Secretaria Executiva

ACE - Assessoria de Comunicação e Eventos

CONJUR - Consultoria Jurídica

SAP - Secretaria de Aquicultura e Pesca

SDA - Secretaria de Defesa Agropecuária

SMC - Secretaria de Mobilidade Social, do Produtor Rural e do Cooperativismo

SRI - Secretaria de Relações Internacionais do Agronegócio

SPA - Secretaria de Política Agrícola

SFA - Superintendências Federais da Agricultura, Pecuária e Abastecimento

CASEMG - Companhia de Armazéns e Silos do Estado de Minas Gerais

CEPLAC - Comissão Executiva do Plano da Lavoura Cacaueira

INMET - Instituto Nacional de Meteorologia

OUVIDORIA - Ouvidoria/MAPA

UNIDADESCompletada

sPendente

sTotal Geral

%

GM 2 4 6 3%

SE 21 7 28 6%

SDA 9 7 16 6%

SMC 0 0 0 0%

SRI 0 0 0 0%

ACE 0 0 0 0%

SFA 55 56 111 46%

SPA 0 0 0 0%

SAP 0 0 0 0%

CASEMG 0 0 0 0%

CEPLAC 0 1 1 1%

CONJUR 0 0 0 0%

INMET 0 0 0 0%

OUVIDORIA 81 47 128 39%

TOTAL 168 122 290 100%

Unidade: GM – Gabinete do Ministro

Áreas da GM Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal

Demanda

GM - Comissão de Ética do Mapa - 2 - - - --

2

GM - Gabinete do Ministro - - - - - - 1 1

GM/ACS - Assessoria de Comunicação Social

- 2 - - - --

2

GM/CI - Comunicação Interna - - - - - 1 1

TOTAL 6

Unidade: SPA - Secretaria de Política Agrícola

Áreas da SPA Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal

Demanda

- - - - - - - -

- - - - - - - -

- - - - - - - -

TOTAL -

Unidade: SMC - Secretária de Mobilidade Social, do Produtor Rural e do Cooperativismo

Áreas da SMC Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal

Demanda

- - - - - - - -

- - - - - - - -

TOTAL -

Áreas da SE Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal

Demanda

SE/CGAC - Coordenação Geral de Apoio ás Câmaras Setoriais e Temáticas

- 1 - - - - - 1

SE/CGPAD - Coordenação Geral de Procedimentos Disciplinares

- 1 - - - - - 1

SE/GABINETE - 1 - - - - - 1

SE/SIC - Serviço de Informação ao Cidadão

- 1 - --

2 1 4

SE/SPOA/CGAP - Coordenação Geral de Administração de Pessoas

- 1 - - 3 - - 4

SE/SPOA/CGOF - Coordenação Geral de Orçamento e Finanças

1-

- --

- - 1

SE/SPOA/CGSG - Coordenação Geral de Logística e Serviços Gerais

1 4 - - 2 1 - 8

SE/SPOA/CGTI - Coordenação Geral de Tecnologia da Informação

-2 - - 5 1 - 8

TOTAL 28

Unidade: SE – Secretaria Executiva

Unidade: SDA – Secretaria de Defesa Agropecuária

Áreas da SDA Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal

Demanda

SDA/CGAL - Coordenação Geral do Apoio Laboratorial

- 2 - - 1 - - 3

SDA/CGVIGIAGRO Vigiagro - Área vegetal

- 2 - --

- - 2

SDA/CGVIGIAGRO/Vigiagro - Área animal

1 - - - 2 - - 3

SDA/DFIP/CFPV - Coordenação de Fiscalização de Produtos Veterinários

- - - - 2 - - 2

SDA/DIPOA - Departamento de Inspeção de Produtos de Origem Animal

- 2 - - 2 - - 4

SDA/DIPOV/CGVB - Coordenação Geral de Vinhos e Bebidas

- 1 - - - - - 1

SDA/GABINETE/SDA 1-

- - - - - 1

TOTAL 16

Unidade: Superintendências da Agricultura, Pecuária e Abastecimento

SFAs Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal

Demanda

Superintendência SFA/AC - - - - - 1-

1

Superintendência SFA/BA 4 2 - - - - - 6

Superintendência SFA/CE - 5 - - - - - 5

Superintendência SFA/ES 2 2 - - - - - 4

Superintendência SFA/GO 1 4 - - - 1 - 6

Superintendência SFA/MA 2 - - - - - - 2

Superintendência SFA/MG 9 5 - - - - - 14

Superintendência SFA/MS 1 2 - - - 2 - 5

Superintendência SFA/MT 1 - - - - - - 1

Superintendência SFA/PA 1 1 - - 1 1 - 4

Superintendência SFA/PE 1 2 - - - - - 3

Superintendência SFA/PR 1 4 - - - - - 5

Unidade: Superintendências da Agricultura, Pecuária e Abastecimento

SFAs Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal

Demanda

Superintendência SFA/RJ 1 3 - - - - - 4

Superintendência SFA/RO 1 1 - - - - - 2

Superintendência SFA/RS 5 3 - - - - - 8

Superintendência SFA/SC 3 2 - - 1 - - 6

Superintendência SFA/SE 1 1 - - - - - 2

Superintendência SFA/SP 7 21 1 - 2 1 - 32

Superintendência SFA/TO 1 - - - - - - 1

TOTAL 111

No quadro abaixo é demonstrado o quantitativo de demandas pendentes por Unidades Organizacionais

do MAPA no mês de setembro2018.

GM - Gabinete do Ministro

SE - Secretaria Executiva

ACE - Assessoria de Comunicação e Eventos

CONJUR - Consultoria Jurídica

SAP - Secretaria de Aquicultura e Pesca

SDA - Secretaria de Defesa Agropecuária

SMC - Secretaria de Mobilidade Social, do Produtor Rural e do Cooperativismo

SRI - Secretaria de Relações Internacionais do Agronegócio

SPA - Secretaria de Política Agrícola

SFA - Superintendências Federais da Agricultura, Pecuária e Abastecimento

CASEMG - Companhia de Armazéns e Silos do Estado de Minas Gerais

CEPLAC - Comissão Executiva do Plano da Lavoura Cacaueira

INMET - Instituto Nacional de Meteorologia

OUVIDORIA - Ouvidoria/MAPA

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

SFA OUVIDORIA SE SDA GM CEPLAC

46%

39%

6% 5%3%

1%

Pendências ao final de cada ano:

O quadro acima demonstra as pendências que existiam na Ouvidoria ao final de cada ano.

As pendências do ano de 2018 compreende a somatória das demandas pendentes de respostas no corrente ano,

bem como, aquelas pendentes de anos anteriores. Neste mês de setembro/2018 tivemos o seguinte cenário: das 290

demandas recebidas, temos um quantitativo de 122 pendências. Houve um redução considerável nas pendencias da

Ouvidoria/MAPA após a IN 05 de 18/06/2018 da CGU/OGU que modificou a forma de tratativa das demandas. Mas a

Ouvidoria/MAPA vem trabalhando em parceria com as áreas técnicas, visando o cumprimento dos prazos

estabelecidos.

0

500

1000

1500

2000

2500

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

775

1699

2153

664 624

295 409719

444 313

Pendências por ano ao final de setembro/2018:

O quadro acima desmembra o total das 313 demandas pendentes até setembro de 2018.

Das 270 demandas pendentes, 9 são de 2016, 60 são de 2017 e 244 são do presente ano.

As demandas pendentes dos ano de 2016 continuam em análise nas áreas competentes, aguardando resultado de

processos que foram instaurados para apurar os casos demandados. A morosidade no atendimento das demandas geram

focos de insatisfações dos demandantes, o que piora os índices da pesquisa de opinião.

0

200

400

600

800

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

0 0 0 0 0 0 0 960

244

Situação atual das pendências por mês, atualizadas até o último dia de setembro/2018

Situação das pendências por mês no último dia de agosto/2018

0

40

80

120

160

200

240

280

320

1 2 3 1 1 2 1 2 5 2 6 8 2 2 4 4 6 6 7 9 6 17 19 29 29 17 15

64

0

40

80

120

160

200

240

280

320

1 1 1 2 1 2 5 2 6 8 2 2 4 4 6 6 7 8 6 1617 27 26

13 5 15

119

No mês de setembro/2018, a Ouvidoria/Mapa recebeu 290 manifestações. No quadro a seguir, encontra-se

demonstrado o percentual em relação aos assuntos mais abordados neste período, destacando-se os

seguintes:

Assuntos mais demandados

Quantidade de

demandas

Produto de Origem

Animal55

Alimentação Animal 31

Produto de Origem

Vegetal22

Vinhos e Bebidas 20

Serviços e Sistema 190%

10%

20%

30%

19%

11%

8% 7%7%

ESTADO QTD

AC 1

AL 0

AM 0

AP 0

BA 10

CE 5

DF 33

ES 6

GO 14

MA 5

MG 30

MS 9

MT 5

NI 14

PA 7

PB 1

PE 5

PI 0

PR 17

RJ 19

RN 1

RO 4

RR 0

RS 21

SC 20

SE 3

SP 57

TO 3

TOTAL 290

Este quadro faz menção ao volume de registros de demandas recebidas pela Ouvidoria/MAPA

com o demonstrativo das irregularidades em cada Unidade Federativa. Percebe-se que os

estados das regiões Centro Oeste, Sudeste e Sul aglomera o maior número de possíveis

irregularidades dentre os demais estados.

1

0

0

0

10

33

5

6

14

5

309

5

1

50

1

4

21

20

3

57

3

7

19

0

17

No quadro abaixo encontram-se relacionados os 10 estados que receberam o maior número de demandas no

decorrer do mês de setembro/2018, destacando os assuntos mais abordados em cada UF.

UF Assuntos UF Assuntos

Produto de Origem Animal Serviços e Sistemas

Vigilância Agropecuária em Aeroportos, Portos e Fronteiras Produto de Origem Animal

Alimentação Animal Vinhos e Bebidas

Produto de Origem Animal Agente Público

Serviços e Sistemas Produto de Origem Animal

Infraestrutura Alimentação Animal

Vinhos e Bebidas Alimentação Animal

Produto de Origem Animal Produto de Origem Animal

Alimentação Animal Atendimento

Produto de Origem Animal Vinhos e Bebidas

Laboratórios Produto de Origem Vegetal

Serviços e Sistemas Alimentação Animal

Produto de Origem Animal Alimentação Animal

Produto Veterinário Serviços e Sistemas

Fertilizantes Produto de Origem Animal

Sa

nta

Ca

tari

na

Sã

o P

au

loD

istr

ito

Fe

de

ral

Pa

ran

áB

ah

iaM

ato

Gro

sso

do

Su

lG

oiá

s

Rio

Gra

nd

e

do

Su

l

Min

as

Ge

rais

Rio

de

Ja

ne

iro

1. A sua demanda foi atendida?

2. Você está satisfeita(o) com o atendimento

prestado por esta ouvidoria?

De acordo com as respostas dos cidadãos 20%

disseram que “sim” que sua demanda foi atendida,

53% disseram que “não” foi atendida e 28% disseram

que sua demanda foi atendida “parcialmente”.

A Ouvidoria está trabalho diariamente para melhorar a

qualidade do atendimento dos cidadãos.

20%

53%

28%

0%

20%

40%

60%

Sim Não Parcial

Quanto a satisfação no atendimento, 3%

responderam que estão “Muito Satisfeito”, 23%

responderam que estão “Satisfeito”, 38% “Muito

Insatisfeito”, 15% “Insatisfeito” e 23% disseram

que foi “Regular”.

Com este resultado a Ouvidoria analisa e busca

melhorias para o atendimento ao cidadão

fazendo um força tarefa junto ás áreas

competentes.

3%

23%

38%

15%

23%

0%

20%

40%

MuitoSatisfeito

Satisfeito MuitoInsatisfeito

Insatisfeito Regular

3. O que o(a) levou a classificar dessa maneira-

[Qualidade da resposta]:

4. O que o (a) levou a classificar dessa maneira-

[Prazo]:

O indicativo “sim” atingiu 70% e o indicativo “não”atingiu 30%, em relação a satisfação dos cidadãosno que tange a qualidade na resposta.

O indicativo “sim” atingiu 40% e o indicativo “não”atingiu 60%, em relação a satisfação dos cidadãosno que tange o prazo da resposta.

Este resultado demonstra que os cidadão estãoinsatisfeito com o prazo de resposta, à partir domês de julho a ouvidoria adotou uma nova formade tratamento de demanda conforme a IN Nº5 daCGU e pretende que o prazo das respostasmelhorem.

70%

30%

0%

20%

40%

60%

80%

Sim Não

40%

60%

0%

20%

40%

60%

80%

Sim Não

Os gráficos a seguir demonstram os resultados da satisfação do cidadão, e estão relacionados com as

respostas dadas na questão de número 2.

5. O que o (a) levou a classificar dessa

maneira - [Qualidade do sistema e-OUV]:

O indicativo “sim” atingiu 38% e o indicativo “não”atingiu 63%, em relação a satisfação da qualidadedo sistema e-OUV.

A Ouvidoria MAPA está em contato diariamente com

a CGU para que o sistema esteja de acordo com a

satisfação dos cidadãos, e melhoras são feitas

conforme a necessidade das mudança nas leis.

38%

63%

0%

20%

40%

60%

80%

Sim Não

George Nogueira CardosoOuvidor do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento

Contatos com a Ouvidoria/Mapa

Central de Relacionamento: 0800 704 1995

E-mail: ouvidoria@agricultura.gov.br

Audiência com o Ouvidor: (61) 3218-2089

Endereço: Esplanada dos Ministérios – Bloco “D” – Ed. Sede - 2º andar - sala 202