memÓria social 2009 - mrw.pt · tugal e da venezuela. em todos os países partilhamos da mesma...
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MEMÓRIASOCIAL2009
Elaborado por MRW · Setembro 2010
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com muito prazer que lhe oferecemos a compilação das acções de Responsabilidade Social que levámos a cabo em 2009. Como novidade principal, em 2009 começámos a falar do Grupo MRW no seu conjunto pelo que, nesta memória aparecem pela primeira vez, também as realidades em matéria de RS de Por-tugal e da Venezuela.
Em todos os países partilhamos da mesma filosofia neste sentido, apesar das realidades serem muito di-ferentes. Principalmente porque nestes países estamos há menos tempo, a sua cultura e idiossincrasia são diferentes e tentamos adaptar-nos a elas sem imposições.
Em 2009 o Grupo de RS desenhou o primeiro Plano Estratégico de Responsabilidade Social para 2010-2013, cujos projectos se estão a desenvolver actualmente. Estamos a abrir e estabelecer canais de comu-nicação com os Grupos de Interesse para terem em conta o que podem esperar da MRW como marca e actuar em consequência.
Apesar de estarmos a viver um período de instabilidade económica, a MRW continua a apostar por manter e, inclusivamente reforçar, a sua Responsabilidade Social, sem deixar de oferecer todos os seus Planos Sociais.
Esperamos que esta memória social seja do vosso interesse e ficamos à vossa disposição para o que con-siderem oportuno
Esther Martín Villanueva
Carta da direCtora geraL de responsabiLidade soCiaL
È
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indÍCe
1. dimensÃo p4 2. organizaÇÃo p8 3. estratÉgia p13 4. pessoas p19 5. aCCÃo soCiaL p29 6. meio ambiente p33 7. QUestionÁrio p35
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números
INTERVIMOS EM 105 CONFERÊNCIAS
MAIS DE 13.000 PESSOAS VINCULADAS À MARCA
2 PESSOAS DIFICIENTES INCORPORADAS EM 2009
281 PRÉMIOS, 15 NOVOS EM 2009
528 PESSOAS REALIZARAM VISITAS GUIADAS ÀS INSTALAÇÕES CENTRAIS
1. dimensÃo
Facturação
583milhões € Franquias
1.333Plataformas Operativas
61
1,76% dEStInAdO A ACtIVIdAdES dE IntERESSE GERAL
15 ABERtASEM 2009
1 ABERtAEM 2009
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A MRW nasceu em Barcelona em 1977, com accionistas integralmente nacionais. A Rede de transporte urgente é gerida segundo o modelo de Franchising. Em 1988 a MRW chega à Venezuela e em 1994 a Por-tugal, alcançando em 2009 1.333 Franquias, 61 Plataformas Operativas, uma frota de 4.498 veículos e 8 aviões.
IMPLANTAÇÃO FRANQUIAS DA MRW (DADOS ACTUAIS)ESPANHA 635ANDORRA 1
GIBRALTAR 1
PORTUGAL72
VENEZUELA598
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Evolución Franquicias
1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
595588575
553543
530522
501
480462
425
371
76757371696461544437282012864
662
782799
763
737
706686
661
636
607
544
506
469
436
405
358
318
282
256
181
156
132120
104
62
4124
1297111
España Portugal Venezuela
EVOLUÇÃO FRANQUIAS POR PAÍSES
Espanha Portugal Venezuela(Andorra e Gibraltar)
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Em 2009 o investimento em actividades de interesse geral atingiu os 1,76% de facturação bruta.INVESTIMENTOEM ACTIVIDADESDE INTERESSE GERAL
Acção Social7.723.464 €
Cultura2.484.093 €
Outros75.110 €
total10.282.667 €
INVESTIMENTO EM ACTIVIDADES DE INTERESSE GERAL (MILHARES EUR)
Acción Social Cultura Otros
75,11%
24,15%
0,73%
Acção Social Cultura Outros
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2. organizaÇÃoorganigrama
A Companhia, para realizar o projecto de internacionalização adaptou a sua estrutura organizativa que a consolida como multinacional. Com a actual estrutura é possível trabalhar onde quer que estejamos com a mesma filosofia, valores e procedimentos adaptando a situação, realidade e momento de implementação em cada país. A Equipa Directiva da MRW assim como os franchisados desenvolveram e transmitiram às suas equipes uma forma de trabalho apoiada no compromisso social e compromisso com as pessoas que facilitam a coesão e realização dos objectivos organizativos.
PRESIDENCIA GRUPO MRW
Internacional RS Comercial Marketing Organização Tecnologías Perssoas Franchising Operações Finanças
Direcção GeralGrupo MRW
Direcção Geral País(Espanha, Portugal, Venezuela)
Direcções Corporativas
RSInternacionalDirecção
Administrativa e Financeira
Comercial Marketing Organização Tecnologías Perssoas Franchising Operações
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Comité de Ética, Arbitragem e AssessoramentoO Comité de Ética, Arbitragem e Assessoramento, criado em 1990 pelo Presidente, é o Órgão máximo de decisão da Companhia. Este modelo foi implementado na Venezuela em 1991 e em Portugal em 1998.
As reuniões de Comité são formadas por Franchisados e por pessoas designadas em representação da Central em cada país.
no Comité propõem-se e avaliam-se estratégias.
PRINCIPIOS DE GESTÃOdesenvolve-se e mantem-se um clima social satisfatório, dentro do que é possível, baseado nos seguintes princípios:
Adaptação contínua às normativas aplicadas.• Prevenção e controlo de insucessos.• Ambiente de trabalho baseado na confiança e respeito mútuo.•
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recursosColoca à disposição nos projectos sociais, os seus recursos mais valiosos.
Produtos e Serviços: A MRW disponibiliza os seus Serviços de transporte urgente de forma gratuita ou com importantes descontos, a entidades sem fins lucrativos, livrarias e editoras, empresas em fase inicial de criação e diferentes grupos da sociedade, mantendo os mesmos padrões de qualidade e prestações adicionais (capítulo Responsabilidade Social).
Emprego: uma questão com muita importância para a MRW é a de oferecer um posto de trabalho nas con-dições de igualdade e dignidade àquelas pessoas que, por situação particular, lhes seja mais difícil aceder ao mercado de trabalho. Por exemplo, em Espanha, em 1997 foi assinado um acordo com a “Fundacion ONCE”, para a insersão de pessoas com algum tipo de deficiência, e desde essa altura foram contratadas 280 pessoas.
Compras: na medida do possível a MRW privilegia, fornecedores com implicações sociais, principalmente centros especiais de emprego.
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outras actividades de interesse geralContribui em outras áreas de interesse geral no desenvolvimento e melhoria das condições da sociedade. O investimento nestas áreas foi de 10.282.667 €.
EDUCAÇÃOdestaca-se a colaboração com universidades e escolas de negócios para explicar e dar a conhecer a MRW como exemplo de desenvolvimento e gestão. Além de intervir em numerosas apresentações, conferências e mesas redondas, nas quais também se faz referência à Responsabilidade Social, já que é uma das formas de comunicação e de relação da MRW com a sociedade.
CULTURA Os recursos destinados a actividades culturais em 2009 foram de 2.484.093 €, onde se incluem os in-vestimentos realizados no Plano Ajuda Cultura que, contribui na divulgação cultural através do envio de livros com importantes descontos. O número de livrarias que beneficiam destes descontos é de 2.156, que supõe um investimento de 2.276.979,82 €.
A MRW é Mecenas do Liceu e da Fundação Arqueologia Clos na qual patrocina bolsas de estudo sobre o Antigo Egipto, tendo uma aula com o seu nome.
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OUTRAS ACTIVIDADES DE FINANCIAMENTO E PATROCÍNIOColaborou com um investimento de 75.110 € com diferentes organizações e organismos oficiais, que trabalham em diversas actividades de interesse geral:
Asociacion Independente de Jovenes Empresários de Cataluña, AIJEC • Club de Excelencia en Sostenibilidad • Comision nacional para la racionalizacion de los horarios Españoles, ARHOE • Fomento del trabajo nacional · Fundacion Empresa y Sociedad • La Marató de tV3 · Premio Empresa Flexible • Salvamento, Ayuda y Rescate Español, SAR • Associação Portuguesa de Operados de Expresso • Associação Portuguesa de Franchising • Câmara de Comercio Luso-Espanhola•
Resumo do investimentoem outras actividades de interesse geral em 2009
Cultura2.484.093 €
Outros75.110 €
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3. estratÉgiacomunicação
Considera a Responsabilidade Social como uma parte integrante e diferenciadora da sua politica de comu-nicação corporativa.
Realiza a comunicação exterior através da sua página Web, Memória Social, mediante participação num grande número de apresentações e conferências onde é explicada a MRW, e através de notas de imprensa nos diferentes meios de comunicação.
CERTIFICADO EFR A empresa, como parte da sociedade, tem direitos e obrigações que devem harmonizar com a sua missão e objectivo de criar riqueza. A sua responsabilidade social começa nos mais próximos: os empregados e as suas famílias.
É por esse motivo que se desenvolve um standart de gestão empresarial de referencia e um Modelo de Empresa Familiarmente Responsável (EFR) de certificação para empresas e administrações públicas e pri-vadas. Em que o objectivo principal é facilitar e melhorar a conciliação da vida familiar com a profissional dos empregados.
O processo de certificação é levado pela Fundacion+Familia através de um Comité de certificação estabe-lecido para o efeito.
A Fundacion+Familia, constituída em 2003, surge como iniciativa social e de carácter benéfico, para a pro-tecção e promoção da família.
As políticas de EFR são as directrizes gerais da alta direcção da MRW quanto à conciliação da vida familiar e profissional dos empregados, constituindo uma das partes fundamentais do Modelo.
Contribuir com os conteúdos e circunscrever o marco de referência da MRW.
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As distintas políticas formais consideradas familiarmente responsáveis podem agrupar-se em várias cate-gorias:
de estabilidade no emprego: políticas dirigidas para eliminar ou minimizar determinados efeitos da so-• ciedade actual, tais como a filosofia da rotação zero.De flexibilidade laboral: políticas através das quais os horários rigorosos e os controlos presenciais e de • horas trabalhadas, se substituem por horários flexíveis, teletrabalho, etc.De apoio profissional: políticas através das quais a organização se envolve no desenvolvimento profis-• sional dos seus trabalhadores, com a finalidade de lhes proporcionar a ajuda necessária para o mesmo, com uma visão e objectivo de equilíbrio e conciliação, podendo destacar neste ponto medidas como a ajuda à formação, promoção interna, ideias premiadas, etc.De apoio à família: Serviços que a empresa criou para ajudar os trabalhadores na sua vida pessoal e • familiar como a ampliação do tempo de amamentação, tickets infantário, envios gratuitos, ofertas co-merciais, Plano PIA (capítulo Acção Social).De apoio à integração e igualdade de oportunidades, com especial atenção à integração de colectivos • que na actualidade estão socialmente desfavorecidos e a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no âmbito profissional, medidas como o acordo com Fundosa ou o facto de a MRW fazer parte de diversos projectos para a igualdade, com o programa Óptima ou o “Projecte PI” (pela igualdade).
NIVEIS DE CERTIFICAÇÃOO modelo EFR foi criado para permitir uma certificação baseada numa série de requisitos qualitativos e quantitativos.
Quanto aos requisitos quantitativos, o Modelo estrutura-se sobre uma base de 2.000 pontos.
na função da pontuação obtida a organização pode encontrar-se num dos quatro níveis pressupostos que abaixo se apresentam:d-Escéptica: 0 - 250 puntos C-Comprometida: 251 - 800 pontosB-Proactiva: 801 - 1.450 pontos A-Excelente: 1.451 - 2.000 pontos
A MRW foi certificada como empresa Proactiva no nível B.
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CERTIFICADOS INTERNACIONAISEFQM (European Foundation Quality Manegement): desde 1999 a MRW trabalha sobre os parâmetros desta Certificação Europeia que tem como objectivo ajudar as organizações (empresariais ou de outro tipo) a conhecer-se melhor a si mesmas e, em sequência, a melhorar o seu funcionamento, ajustando-se de forma mais ampla para o nosso modelo de qualidade total.
PACTO MUNDIAL DAS NAÇÕES UNIDASCom a adesão ao Pacto Mundial das nações Unidas, as empresas comprometem-se a implantar os se-guintes dez princípios, até que formem parte da sua estratégia e das suas operações.
Direitos Humanos 1. As empresas devem apoiar e respeitar a protecção dos direitos humanos fundamentais, reconhecidos internacionalmente, dentro do seu espaço de influência. 2. As empresas devem assegurar-se que não são cúmplices na violação dos direitos humanos.
Normas Laborais3. As empresas devem apoiar a liberdade e o reconhecimento efectivo ao direito da negociação colectiva.4. As empresas devem apoiar a eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou debaixo de re-pressão. 5. As empresas devem apoiar a erradicação do trabalho infantil. 6. As empresas devem apoiar a abolição das práticas de discriminação no emprego.7. As empresas devem trabalhar contra a corrupção em todas as formas, incluindo extorsão e suborno.
Meio ambiente 8. As empresas devem manter uma abordagem de precaução que favoreça o meio ambiente. 9. As empresas devem promover iniciativas que promovam uma maior responsabilidade ambiental. 10. As empresas devem favorecer o desenvolvimento e a divulgação de tecnologias respeitantes do meio ambiente.
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ACTUALMENTE O GRUPO MRW FAZ PARTE DAS SIGUINTES ENTIDADES
É presidente da AECI (Asociación Española de Courier Internacional)
É vocal de:Fomento del trabajo nacional • Asociación Española de Franquiciadores, AEF • Consejo Asesor Postal • Membro del Comité Organizador del Salón Internacional de la Logística • Comité de Responsabilidad Social de Fomento del trabajo • Associação Portuguesa de Operadores Expresso • Associação Portuguesa de Franchising • Câmara de Comercio Luso-Espanhola •
É membro do Patronato de:La Fundación EAdA (Escuela de Alta dirección y Administración) • Fundación ROSE de la CAM (Caja de Ahorros del Mediterráneo) •
É membro do Grupo de Trabajo de Carga Aérea MPL (Madrid Plataforma Logística)
É membro de la Asamblea General del Club de Excelencia y Sostenibilidad
É membro de la Junta Directiva de:AECAF (Asociación Española de Carga Fraccionada) • Club de Excelencia en Sostenibilidad•
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qualidadeA qualidade total, a rapidez e o bom serviço são os princípios comerciais da MRW. Em 1994 foi criado em Espanha, o departamento de Qualidade e foi delineado o plano estratégico da Companhia baseado na qualidade total. Em 1995, a MRW foi a primeira empresa do sector a obter a certificação ISO 9002 de Qua-lidade para a totalidade das suas Franquias, Plataformas Operativas e Instalações Centrais.
A MRW certificou a eficácia dos processos de prestação do serviço de transporte urgente e courier criando o seu próprio Modelo de Excelência, o MRW Quality, certificado por APPLUS LGAI Technological Center.
Os auditores da APPLUS analisaram todos os processos implementados no departamento de Qualidade, medindo a eficácia dos mesmos e a sua orientação tendo em conta o aperfeiçoamento contínuo na pres-tação do serviço de transporte urgente e courier, determinando a sua conformidade com os requisitos do Modelo de Excelência MRW Quality.
O departamento de Qualidade foi implantado em Portugal em 1998 e na Venezuela em 2006, ambos tra-balham sob os mesmos parâmetros que em Espanha.
O Grupo MRW, como garantia do seu serviço, oferece envios gratuitos no caso de algum envio sofrer algum atraso, e por outro lado, no caso de algum envio sair da cadeia da rota correspondente, será imediata-mente redireccionado, sem que se tenham em conta os custos desta operação.
Os índices de qualidade do serviço são controlados sistemática e periodicamente com acções preventivas (chamadas de controle de processos, controle de justificantes…) que permitem determinar possíveis des-vios nos processos de qualidade, antes que estes cheguem a acontecer.
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serviçosUm dos objectivos do Grupo MRW é estar próximo dos seus Clientes, para lhes oferecer uma relação mais personalizada, incluindo de aconselhamento. Graças à vasta capilaridade da sua Rede, a MRW é a empresa de transporte urgente que recolhe mais tarde em qualquer ponto e a primeira a realizar as suas entregas.
Adaptando-nos às necessidades e culturas de cada país, foi criada uma ampla gama de Serviços que po-derão ser consultados nos seguintes links:
SERVIÇOS OFERECIDOS EspanhaServicios nacionales http://www.mrw.es/servicios_transporte_urgente/MRW_transporte_nacional.aspServicios internacionales http://www.mrw.es/servicios_transporte_urgente/MRW_transporte_internacional.asp
PortugalServiços nacionais http://www.mrw.pt/servicos_transporte_urgente/MRW_transporte_nacional.aspServiços internacionais http://www.mrw.pt/servicos_transporte_urgente/MRW_transporte_internacional.asp
VenezuelaServicios nacionaleshttp://www.mrw.com.ve/nacional.htmlServicios internacionales:http://www.mrw.com.ve/internac.html
A estes Serviços devem ser adicionadas uma série de prestações complementares que a MRW oferece. no entanto, devido às diferenças existentes entre os distintos países que formam o Grupo MRW, recomendamos que sejam consultados directamente em cada situação.
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Desenvolveu varios sistemas de gestão de recursos humanos focados na motivação e qualificação do pes-soal, assim como fomentar a sua participação no futuro da organização e estimular o orgulho de pertencer à mesma.
todos os dados que aparecem em PESSOAS referem-se ao Quadro de Pessoal das Instalações Centrais e Plataformas do Grupo MRW.
SELECÇÃO DE PESSOALSegue um critério de não discriminação a todos os níveis nos seus processos de selecção de pessoal.
A selecção realiza-se segundo as seguintes permissas:Comunicação interna: qualquer vaga é extensível a todo o pessoal facilitando desta maneira possíveis 1. promoções ou trocas de departamento. Selecção externa: solicitam-se CV a instituições dedicadas à inserção de pessoas com outras capa-2. cidades e a entidades com bolsa de trabalho de pessoas em risco de exclusão social. Em paralelo faz-se uma revisão aos CV arquivados em Recursos Humanos, ou referênciados por cola-3. boradores no activo. Se mesmo assim não se encontrou a pessoa adequada ao posto, coloca-se um anúncio nos sites de 4. Oferta de trabalho e informam-se as empresas de trabalho temporário.
O acolhimento do novo colaborador é fundamental para a socialização e boa integração do mesmo na epresa.
A mesma compõe-se de sete fases:Atribuição de um tutor/a que o acompanhará nas primeras semanas para facilitar a sua integração. 1. Entrega do Manual de Acolhimento. 2. depois do período de adaptação, o seu responsável directo encarregar-se-á de o/a apresentar ao resto 3. de responsáveis e departamentos.
4. pessoasESPANHAIdade media do pessoalHomens 35 anosMulheres 31 anos
Número de empregadosTotal empregados 660Contratações novas 85Baixas 53
PORTUGALIdade media do pessoalHomens 35 anosMulheres 33 anos
Número de empregadosTotal empregados 42Contratações novas 2Baixas 2
VENEZUELAIdade media do pessoalHomens 30 anosMulheres 34 anos
Número de empregadosTotal empregados 277Contratações novas 119Baixas 103
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Levará a cabo o “Vagabundeo” (item comunicação interna, capítulo Colaboradores) e realizará a Visita 4. Guiada com o director de Relações Externas.dar-se-á por terminado o seu processo de acolhimento com a apresentação ao Comité de direcção.5. Passados 3 meses da sua integração e antes dos 6, terá uma entrevista com Relações Corporativa para 6. fazer um seguimento da sua integração, cumprimento de expectativas...
RECONHECIMENTO E PROMOÇÕESÉ feita uma análise anualmente com vista a promoções e retribuições que é efectuada individualmente.
Considera-se que uma retribuição competitiva, reconhecimento externo e interno é importante para as pessoas que colaboram no desenvolvimento social da empresa.
Incentiva-se a contribuição de ideias e sugestões dos colaboradores, sendo que quem vê as suas sugestões implementadas, para beneficio de toda a Rede, recebe 323,02 €. Em 2009 foram efectuadas 52 propostas por colaboradores das quais foram implementadas 13,46%.
Realizam-se também questionários periódicos de análise do clima de trabalho, onde se detecta a visão do empregado relativamente a diferentes aspectos da organização, das suas obrigações, do meio laboral… e bi-anualmente questionam-se as pessoas vinculadas à MRW sobre o seu envolvimento em acções solidá-rias.
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FORMAÇÃOA formação que se realiza está dirigida, tanto ás necessidades de cada posto de trabalho, com ao desen-volvimento pleno dos profissionais, dando mais importância às necessidades inter-pessoais.
FORMAÇÃO DO PESSOAL DE SERVIÇOS CENTRAIS E PLATAFORMASA MRW aposta no crescimento profissional dos seus colaboradores e oferece três formulas diferentes de formação:
Cursos In Company, de competências directivas e de gestão do tempo para responsáveis e directores, 1. e de idiomas para todos os colaboradores. também incluímos neste item os cursos que por espaço não se podem realizar nas instalações mas que se realizam externamente em horário laboral. no total realizaram-se 58 cursos.Subvenção de 2. 80% quando o colaborador propõe à empresa realizar um curso de formação. Durante o ano de 2009 subvencionaram-se 24 cursos.Subvenção de 3. 100% quando a formação é sugerida por parte da empresa. Em 2009 subvencionaram-se 13 cursos.
FORMAÇÃO A FRANQUIASO Departamento de Formação oferece às Franquias a formação mais actualizada em gestão operativa, administrativa e em técnicas comerciais. Realiza-se uma formação obrigatória a todas as Franquias com abertura nova ou para as que de forma contínua estão abaixo dos limites de produção ou qualidade de Serviços estabelecidos.
Existe também uma formação voluntária que as Franquias podem solicitar para melhorar os seus índices de qualidade e de vendas, ou como medida preventiva.
INVESTIMENTO EM FORMAÇÃO NA CENTRAL E PLATAFORMAS
Pessoas formadas329
Horas leccionadas13.846
Investimento142.869 €
INVESTIMENTO FORMAÇÃO FRANQUIAS
Pessoas formadas645
Franquias implicadas392
Horas leccionadas24.952
Investimento2.769.095 €
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comunicação internaProcura de uma integração a todos os níveis de comunicação com os diferentes interlocutores, fomentando a comunicação entre departamentos e o envolvimento dos colaboradores nas actividades internas da em-presa. Os diferentes meios de comunicação interna da empresa são:
Pequenos-almoços diários de trabalho, em que os directores de todas as áreas se reúnem com o Di-rector Geral e o Comité de direcção.
Comunicados internos da empresa que diariamente chegam a todos os colaboradores e Franquias.
Os Portais Corporativos ou Internet, permitem a comunicação entre toda a equipa, tanto das Insta-lações Centrais como das Franquias, Plataformas Operativas e divisões.
Visitas guiadas às Instalações Centrais e Plataforma Operativa.
Em Espanha:Através do “Vagabundeo” cada colaborador das Instalações Centrais dedica um dia inteiro a passar por todos os departamentos da empresa para conhecer as tarefas e a operativa diária de cada um. Posterior-mente podem realizar propostas de melhoria nos processos.
MRW Magazine, publicação corporativa criada em 1993, tem uma tiragem de mais de 82.000 exem-plares trimestrais. distribuido por todos os colaboradores, Franquias e Clientes da MRW.
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igualdade de oportunidadestem como princípio a igualdade de oportunidades e de condições de trabalho para todas as pessoas. Por exemplo, em Espanha, para tornar real, desde 1997 está vinculada ao Programa Óptima, patrocinado pelo Ministério de Trabalho e Assuntos Sociais, que certifica a igualdade laboral e salarial entre homens e mulheres. Promove a contratação de pessoas com deficiência e com outras dificuldades de acesso ao mercado laboral.
Categoría Profesional
Administrativos
Mandos intermedios
Mandos superiores
91 99
25 24
4 6
Administrativos
Mandos intermedios
Mandos superiores
5 15
9 23
3 5
Administrativos
Mandos intermedios
Mandos superiores
13 17
4 3
0 1
Mujeres Hombres Mujeres HombresMujeres Hombres
Administrativos Mandos intermedios Mandos superiores
RELAÇÃO ENTRE HOMENS E MULHERES POR CATEGORIA PROFISSIONAL
91
25
4
99
24
6
13
4
17
31
5
9
3
23
5
15
ESPAnHA VEnEZUELA
Administrativos Cargos intermédios Cargos superiores
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FORMAÇÃO E CONTRATAÇÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIAEm Espanha em 1997, a MRW assinou o primeiro acordo de colaboração com a Fundação Social Consul-ting (Sociedad de la Fundación OnCE), onde se comprometeu a contratar num período de três anos cem pessoas com alguma deficiência. Este acordo engloba instalações Centrais, Plataformas Operativas e Fran-quias. Após sucessivas renovações, desde a assinatura do primeiro acordo incorporaram-se na MRW 280 pessoas com deficiência.
A 31 de dezembro de 2009 havia 20 pessoas com deficiência a trabalhar nas Instalações Centrais,(8,03 %) e 11 nas Plataformas Operativas (5,79%).
Além disso, há que ter em conta que também as Franquias contratam pessoas com deficiência.
desde as Instalações Centrais informam-se, periodicamente, as Franquias sobre a possibilidade de contra-tação de pessoas com deficiência para que sejam incluídas nas suas politicas de gestão.
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COMPRAS EM CENTROS ESPECIAIS DE EMPREGOdesde o ano 2000, em consonância com a sua politica meio-ambiental, a MRW decidiu contratar em Es-panha uma empresa externa para realizar as funções de reciclagem de papel, cartão e consumíveis infor-máticos. Dos diferentes fornecedores possíveis, decidiu-se, pelo seu profissionalismo e pela sua compo-nente social, contratar o centro especial de emprego Femarec, que dá emprego a 195 pessoas, das quais 150 têm deficiência psíquica. Além disso, contrata serviços de papelaria com Içaria Iniciativas Sociais para a aquisição de material de escritorio, quem por sua vez emprega aproximadamente 125 pessoas com de-ficiências físicas e psíquicas.
CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS A CENTROS ESPECIAIS DE EMPREGO
Femarec Icaria Iniciativas Sociales
2000 3.485 € --2001 4.191 € --2002 4.862 € 7.588 €2003 4.862 € --2004 5.995 € 6.727 €2005 7.221 € 18.733 €2006 7.532 € 24.542 €2007 7.097 € 28.112 €2008 8.694 € 27.075 €2009 10.378 € 3.939 €
Emite-se a cada um dos fornecedores, uma carta com a missão, visão e valores, assim como os compro-missos sociais com a finalidade de fazer com que participem na política de Responsabilidade Social da MRW.
APOIO TÉCNICO A CENTROS ESPECIAIS DE EMPREGOA colaboração com estes centros está englobada no Plano Ajuda. Das 7.203 entidades sem fins lucrativos que obtêm descontos em serviços de transporte urgente a nível do grupo, 31,46 % trabalham no campo da deficiência.
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INTEGRAÇÃO DE PESSOAS COM OUTRAS DIFICULDADES DE ACESSO AO MERCADO LABORALTambém se consideram as pessoas com dificuldades de acesso ao mercado laboral, principalmente as pes-soas maiores de 45 anos e imigrantes.
nas sedes das instalações Centrais, 12,58% são pessoas maiores de 45 anos, entre os quais 29 são ho-mens e 9 mulheres.
nas Plataformas Operativas, 8,52% são pessoas maiores de 45 anos, entre as quais 28 são homens e 3 mulheres.
Em Espanha as pessoas que vêm de outros países representam 11,76% do quadro pessoal das insta-lações Centrais e 6,87% nas Plataformas Operativas.
BENEFÍCIOS SOCIAISÀ margem das politicas laborais e do estipulado por lei, adoptaram-se medidas para tentar melhorar a qualidade de vida dos seus empregados. dentro destas medidas enquadram-se as contínuas melhorias das instalações das lojas e a sua manutenção, de facilitar a optimização progressiva dos horários dos depar-tamentos que realizam jornada repartida para que possam efectuar horários contínuos. Apostam-se por postos de trabalho ergonómicos, actualização de equipamentos informáticos ou espaços com luz natural.
Entre os benefícios sociais comuns dos três países cabe destacar:Entrega de tickets infância e ajuda económica, para o infantário dos filhos dos empregados. Esta medida • implantou-se em 2004. Desde esta data, subvencionaram-se gastos em infantários de 158 crianças e, além disso em 2009, concretizaram-se ajudas económicas de 2.786,60 € para 16 crianças. Ginásio • Sala descanso-Internet gratuita • Refeitório com máquinas dispensadoras • Parking privado e vigiado para o pessoal•
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Espanha e Portugal:Flexibilidade horária (na entrada e saída). • Plan PAI (capítulo Acção Social). • Mantem jornada laboral continuada em • 88% (Espanha) e 52% (Portugal). Um envio gratuito mensal para todos os colaboradores. •
Espanha:Ampliação da licença casamento. • Sala de descanso. • Solário. • Biblioteca, com livros de empréstimo gratuito e sala de leitura para os empregados. • Cadeiras de massagem. • duplica a meia hora de amamentação estipulada por lei. • dá facilidades para escolher horário em caso de que se deseje reduzir a jornada laboral• Meio dia livre para o colaborador no dia do seu aniversário. • Uma semana de férias ao cumprir uma década na empresa (10, 20, 30… anos de antiguidade).•
INDICADORES DE NATALIDADE
GRAFICA DE LOS INDICADORES DE LA NATALIDAD
Nacimientos Media Edad Hijos Media de Hijos por Empleado
0,26
5,726,00
0,79
7,00
2,00
0,65
10,25
16,00
ESPAÑA PORTUGAL VENEZUELAEspanha
nascimientos Media Idade Filhos Media de Filhos por Empregado
Portugal Venezuela
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sistemas de higiéne e segurançaExiste uma normativa de prevenção de riscos laborais elaborada segundo cada categoria profissional e ou trabalho realizado.
Anualmente realizam-se formações de prevenção de riscos laborais para os trabalhadores, adaptando a formação ao trabalho desempenhado.
O total dos Serviços de Prevenção Alheios aos Riscos Laborais, Actividade Preventiva e Vigilância para a Saúde, contratado a fornecedores externos, supôs que durante 2009 foram realizados diversos cursos re-lativos à matéria de Prevenção de Riscos, representando 40,17% da formação total.
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O Grupo MRW dispõe de uma série de planos gratuitos ou com importantes descontos para ajudar ou cola-borar em projectos de organizações sociais ou grupos de interesse social, realizados com a mesma atenção e estandartes de qualidade que o resto de Serviços a Clientes que pagam.
PLANO AJUDAInvestimento: 5.341.246 €Para que todas as entidades sem fins lucrativos possam realizar envios com importantes descontos.
5. aCÇÃo soCiaL
Entidades Adscritas al Plan Ayuda
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
19718217015210873533831262322
2.110
2.8432.8403.042
2.3422.200
219168
6.898
6.182
5.538
5.024
4.600
4.042
3.465
2.759
2.168
1.843
1.408
957
433
202
ESPAÑA PORTUGAL VENEZUELA
ENTIDADES ADSCRITAS AO PLANO AJUDA
Espanha Portugal Venezuela
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PLANO AJUDA CULTURA Investimento: 2.276.979 €As livrarias e editoras podem realizar os seus envios com importantes descontos apoiando, através deste Plano, a difusão cultural .
PLANO NOVA EMPRESAInvestimento: 172.444 €Para as novas empresas criadas a MRW oferece também importantes descontos nos seus envios durante três anos, apoiando-os, assim, no início da sua actividade.
PLANO SUB-25Investimento: 1.243.390 €Os estudantes menores de 25 anos (incluídos) que estudam longe da sua residência habitual, podem mandar ou receber, dos seus familiares directos, um envio gratuito por mês.
PLANO FORUN Investimento: 167.777 €Para que os estudantes e professores no estrangeiro, possam receber dos seus familiares directos um envio mensal gratuito.
PLANO 2000Investimento: 207.323 €Para as pessoas, com alguma deficiência, possam expedir ou receber um envio mensal gratuito.
PLANO GRANDE FAMILIAInvestimento: 479.909 €Para que as famílias numerosas possam realizar um envio mensal gratuito.
PLANO MAIOR Investimento: 7.983 €Para que as pessoas de idade, que se encontram em centros geriátricos ou residências possam receber envios gratuitos dos seus familiares e amigos.
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PLANO AMIGOInvestimento:17.509 €Transporte gratuito de cães guia, de assistência, de resgate, detectores de estupefacientes… e animais para adopção.
PLANO CAMPANHAS SOLIDÁRIAS Investimento: 84.924 €também realiza diferentes acções utilizando sua infra-estrutura, através do Plano Campanhas Solidárias. Este Plano institucionou uma ajuda que a MRW prestava em Espanha desde 1995, pondo à disposição das entidades as suas Franquias como pontos de recepção das doações a nível nacional, transportando de forma gratuita o material recepcionado até ao ponto de classificação que indica a entidade promotora da campanha.
desde então colaborou em 96 campanhas de diferentes características com 70 entidades distintas.Em 2009 colaborou em:
CAMPAnHA PRÓtESES dE AUdIçãO. SOLIdáRIA GAES• CAMPAnHA dE RECOLHA dE MAtERIAL ORtOPÉdICO PELA SOLIdARIEdAdE. “ASSOCIACÓ d’AMPUtAtS • SAnt JORdI”CAMPAnHA dE MAtERIAL InFORMátICO “InFORMátICA SOLIdáRIA”. FUndAçãO BAnC dE RE-• CURSOS.CAMPAnHA dE RECOLHA dE ALIMEntOS “GRAndE RECOLHA dE ALIMEntOS”. BAnCO dE ALIMEntOS• CAMPAnHA EnVIOS dE PAZ À BIRMânIA. BIRMânIA POR LA PAZ• CAMPANhA + CULTURA (6ª EDIçãO) “ROTARy CLUB y SOS TUCUMAN”• UM CONTENTOR DE ESPERANçA (3ª EDIçãO). AjUDEMOS UMA CRIANçA• OS SENIORES TAMBéM ACREDITAM NOS REIS MAGOS (9ª EDIçãO). ASOCIACIóN EDAD DORADA MEN-• SAGEROS dE LA PAZPAnCHItO MAndEFUá. PESSOAL dA CEntRAL E FRAnQUIAS dA MRW VEnEZUELA• MEdIAdORES. tV VEnEVISIÓn•
PLANO PAI Investimento: 959 €As pessoas vinculadas à MRW que adoptem uma criança, receberão uma importância no valor de 3.000 € ou de 6.000 €, em caso da criança adoptada tenha alguma deficiência, em 15 mensalidades.
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PRÉMIOS E RECONHECIMENTOS RECEBIDOS EM 2009 PELA ACÇÃO SOCIALEm 2009 recebeu 15 novos galardões dos quais os seguintes foram em reconhecimento do trabalho social e a integração no trabalho de pessoas em condições especiais.
Prémio Capital em Feminino ao executivo que mais potenciou a igualdade/conciliação na sua empresa. • Emitido pela Revista Capital. Reconhecimento à MRW pela sua solidaridade. Emitido pela ONG Aldeas Infantiles SOS. • Prémio Dirigentes Catalunha à MRW, na modalidade Responsabilidade Social Corporativa. Emitido pela • Revista dirigentes. Prémio Fundação Alares A Conciliação da Vida Familiar e Laboral. Emitido pela Fundação Alares. • Reconhecimento recibido pela Acção Social. Pela Sociedade de luta contra o cancro da Venezuela. • Reconhecimento recibido pela Acção Social. Emitido por Jorge Egan-Piloto Enduro. •
VOLUNTARIADOEm Espanha, colocamos à disposição das entidades que precisam de voluntários, os nossos Portais Corpo-rativos, aos quais têm acesso todos os integrantes da MRW. Além disso, na nossa página Web publicamos a informação do voluntariado que nos é solicitado.
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Continua a desenvolver a sua política meio ambiental baseada na prevenção.
Ao não ser uma empresa produtora ou transformadora de produtos, o seu impacto no meio ambiental deriva dos processos lógicos e necessários da sua actividade de transporte e a emissão de Co2 para a atmosfera.
Por esse motivo, toda a sua política está centrada na constante evolução e medição dos processos desen-volvidos nos Serviços que se prestam com o objectivo de prevenir, reduzir ou eliminar aqueles que supos-tamente prejudiquem o ambiente ou as pessoas.
Por exemplo em Março de 1998, em Espanha a MRW consegue ser a primeira empresa do sector a cer-tificar-se pela norma ISO 14001 aplicando a norma e operativa nas Instalações Centrais, Plataformas de cruzamento e comprometendo-se a realizar um trabalho de divulgação meio ambiental na sua cadeia de Franquias.
nas Instalaçoes Centrais e Plataformas Operativas o esforço centrou-se e continua a centrar-se nas acções de formação meio ambiental propagando boas práticas para o correcto uso energético. Assim, tanto a ins-talação de sensores de incêndio/interruptores automáticos para a luz, como a recomendação da poupança de água, são medidas que potenciam este tipo de acções.
A política de expansão da Marca, situando-se como empresa mais perto dos seus Clientes, através da Rede de Franquias, facilita que numa percentagem muito alta, a recolha no primeiro km ou a entrega no último, se realize através de mensageiros a pé ou que sejam os nossos próprios Clientes quem nos entreguem ou venham recolher os envíos, feito que sem dúvida baixa o rácio de emissões.
A constante revisão da frota que se realiza nas Plataformas Operativas ajuda a manter um parque auto-móvel moderno que prevê a perda de líquidos, má carburação ou excessiva contaminação mais do que os fabricantes de veículos têm parametrizado.
6. meio ambiente
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O controlo de segregação de resíduos com gestores autorizados transmite-nos a confiança para a correcta utilização dos mesmos.
Sempre que é possível os departamentos de Compras seleccionam produtos recicláveis ou biodegradáveis e não contaminantes.
Seguindo a linha de Responsabilidade Social da Companhia, a MRW participa em diversas acções de ca-rácter ecológico e meio ambiental, através de uma Campanha de recolha de cartuchos de impressora e toner, a participação como membros em diferentes foros que trabalham a responsabilidade meio ambiental como são o Club de Excelencia en Sustentibilidad, a Fundación Movilidad ou o Ayuntamiento de Madrid.
Como exemplo resumimos alguns feitos, fruto da nossa política meio ambiental:no ano 2009 reciclámos • 6.450,50 kg, reduzindo em 3,35 toneladas o uso de papel. Ao mesmo tempo, o uso da videoconferência registou como resultado uma não emissão de • 65,5 tone-ladas de Co2 para a atmosfera.Além disso em Espanha, foi reduzido • 15% do consumo energético nas Instalações Centrais.
REDUÇÃO USO PAPEL (TONELADAS)
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
25,5
21,6
18,5
16,8
16,7
13,07
9,8
3,35
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
3,35
9,80
13,07
16,7016,80
18,50
21,60
25,50
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7. QUestionÁrioCom a finalidade de conhecer a sua opinião sobre a nossa Memória Social, agradecemos que nos complete o seguinte questionário:
1. Leu...
todo o documento
Só uma parte
2. Que capítulo lhe deu mais e menos interesse? Pode marcar mais que uma opção
Mais interesse Menos interesse
Carta da directora de Responsabilidade Social
dimensão
Organização
Estratégia
Pessoas
Acção Social
Meio Ambiente
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3. Valore os seguintes aspectos da Memória Social 2009 MRW para indicar como foi a leitura para si
Muito adequado Bastante adequado Algo adequado Pouco adequado nada adequado
Quantidade de páginas
Ordem estrutura
Qualidade conteúdos
Qualidade na redacção
4. Como conheceu esta publicação? Web MRW
notícia (Imprensa, rádio, televisão)
Boca a boca ou recomendação
MRW Magazine
Internet
Outros
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5. A que grupo de interesse pertence? Pode marcar mais que uma opção
Empregados
Administrações públicas Entidades sem fins lucrativos
Sociedade geral
Comunidade académica
Franchisados
Bussines Partner
Clientes
Colectivos desfavorecidos
Fornecedores
Meios de comunicação
Concorrência
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6. Género
Masculino
Feminino
7. Idade
Dos 18 aos 34 anos
Dos 35 aos 54 anos
Mais de 55 anos
8. Que cargo tem?
directivo
técnico
desempregado
Empregado / Administrativo
Estudante
Outros
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