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MEDIÇÃO DE DESEMPENHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL

Eng. Dayana B. CostaMSc, Doutoranda e Pesquisadora do NORIE/UFRGS

Conteúdo da Manhã

� Módulo 1 – Medição de Desempenho� Conceitos Básicos� Experiência de Sistemas de Indicadores na Construção Civil

� Módulo 2 – Indicadores de Planejamento e Controle da Produção� Conceitos Básicos� Indicadores: PPC; Desvio de Prazo e Desvio de Custo

� Aplicações Práticas e Valores de Referencia� Exercício sobre PPC

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Conteúdo da Tarde

� Módulo 3 – Indicadores de Produtividade� Conceitos básicos de produtividade� Técnicas: cartão de produção e amostragem do trabalho

� Indicadores de produtividade Global e por Serviços

� Valores de referência

� Módulo 4 – Indicadores de Perdas� Conceitos básicos de perdas� Método de coleta e indicadores de perdas� Valores de referência� Exercício de Produtividade

MÓDULO 1: MÓDULO 1:

MEDIÇÃO DE DESEMPENHOMEDIÇÃO DE DESEMPENHO

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Por que medir?

� As empresas vivem num mercado dinâmicoque exige monitoramento constante dos seus recursos.

� Necessidade de garantir a competitividadee, ao mesmo tempo, obter retorno do capital empregado.

� Exigências (clientes, CEF, órgão públicos e privados) quanto a implantação de sistemas de gestão da qualidade. � Programas evolutivo de qualificação (PBQP-h)� Certificação segundo requisitos da NBR ISO 9001 e 9002

� Prêmios da Qualidade (PNQ, PGQP...)

Por que medir?

A medição possibilita gerenciar o desempenho da empresa:� fornecendo informações que ajudam no planejamento e controle dos processos gerencias;

� usando as informações para monitoramento e controle dos objetivos estratégicos e metas.

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A medição de desempenho na construção civil

� O uso dos indicadores não é sistemático. � Predominância de indicadores financeiros.

� Dificuldades em identificar os indicadores mais importantes da empresa e os seus vínculos com as estratégias.

� Tomada de decisão baseada em intuiçãoe senso comum.

Principais barreiras no processo de medição

� Resistência das pessoas para a coleta, processamento e análise dos dados dos indicadores e também a inclusão na rotina organizacional.

� O uso de um único indicador que dificulta a identificação de problemas e não estimula visão sistêmica.

� O excesso de indicadores que dificulta o entendimento do que deve ser analisado e gasta demasiado recursos.

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Principais barreiras no processo de medição

� O uso de medidas orientadas ao passado ocasiona desmotivação das pessoas com o processo de medição.

� Longo tempo entre coleta e análise dos dados.

� Centralização do processo de medição.� Comportamento gerencial para tomada de decisão.

O que é a medição de desempenho?

A medição de desempenho é um processo pelo qual se decide o que medir e se faz a

coleta, acompanhamento e análise dos dados.

GERÊNCIA AVALIAÇÃO PROCESSA-MENTO

INTERVENÇÃO COLETA

PROCESSO

Decisão

Informação

Dados

MedidasAção

ClienteFornecedor

(SINK; TUTTLE, 1993)

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Visibilidade:Visibilidade:Diagnóstico do processo, identificando pontos fortes e fracos. Avaliação: comparação com dados do setor ou de concorrentes.

Controle:Controle:Controle de processos a partir de padrões de desempenho. Avaliação: comparação com padrões estabelecidos.

Melhoria:Melhoria:Identificação do impacto de ações para melhoria no desempenho do processo. Avaliação: comparação com metas.

Finalidade Finalidade

das medidas das medidas

de de

desempenhodesempenho

Motivação: Motivação: Contribuem para o envolvimento das pessoas, permitindo ao indivíduo um retorno sobre o seu próprio desempenho.

Implantação de estratégias: Implantação de estratégias: Direciona as pessoas a refletir as relações de causa e efeito, o custo benefício e as implicações das estratégias na empresa.

Finalidade Finalidade

das medidas das medidas

de de

desempenhodesempenho

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RequisitosRequisitos

do do

indicadorindicador

ALINHAMENTO COM A ESTRATÉGIA:ALINHAMENTO COM A ESTRATÉGIA:estar integrado ou alinhado com o processo de negócio, de acordo com os objetivos estratégicos e fatores críticos da empresa.

SELETIVIDADE:SELETIVIDADE: estar relacionado a aspectos, etapas e resultados essenciais ou críticos do processo

SIMPLICIDADE:SIMPLICIDADE: fácil compreensão e aplicação

BAIXO CUSTO:BAIXO CUSTO: custo da medição não deve ser superior ao benefício trazido

ACESSIBILIDADE:ACESSIBILIDADE: ser facilmente obtido

REPRESENTATIVIDADE:REPRESENTATIVIDADE:representar, satisfatoriamente, o processo a que se refere

ESTABILIDADEESTABILIDADE:: perdurar ao longo do tempo, com base em procedimentos rotinizados, incorporados à atividades da empresa

RASTREABILIDADERASTREABILIDADE:: documentar os dados utilizados, bem como formulários e memórias de cálculo

ABORDAGEM EXPERIMENTALABORDAGEM EXPERIMENTAL::desenvolver os indicadores e testá-lo, alterando-os se necessário

RequisitosRequisitos

do do

indicadorindicador

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Identificar requisitos dos clientes

Desdobrar em características Desdobrar em características da qualidadeda qualidade

Definir medidas / Definir medidas / indicadoresindicadores

Identificar problemas

Desdobrar em características mensuráveis da qualidade

EstabilidadeSimplicidade Representatividade

Processo de coleta

CustoSimplicidadeAcessibilidadeValor de referência

RastreabilidadeAbordagem experimental

Seletividade

Escolher o processo

Identificaros clientes

Etapas

Etapasde

dedefinição e requisitos do

definição e requisitos do

indicador

indicador

Alinhamento dos Indicadores com Objetivos Estratégicos

� Explicitar objetivos estratégicos da empresa

� Analisar pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades de negócio;

� Identificar os processos críticos� Considerar mudanças no processo e melhoria contínua;

� Estabelecer metas;� Analisar se as informações fornecidas pelos

indicadores apóiam na tomada de decisão estratégica.

� Utilizar indicadores para comparação(benchmarking).

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ELEMENTO DA MEDIDA RECOMENDAÇÕES PARA A DEFINIÇÃO DAS MEDIDAS

Nome do indicador� ser simples para entender� estar claramente definido� representar exatamente o que está sendo medido

Finalidade� ter relevância� ter uma finalidade explícita

Processo em que está inserido� estar associado a processos críticos� focar na melhoria

Vínculo com a estratégia� ser derivado da estratégia� estar relacionado com metas específicas� focar na melhoria

Meta

� ter finalidade explícita� fazer parte do ciclo de revisão gerencial� focar na melhoria� fornecer informação relevante

Fórmula

� ser simples para entender� refletir o processo a ser medido� estar claramente definida� adotar taxas ao invés de números absolutos� representar exatamente o que está sendo medido

Como é coletado e processado� ter fórmula e fonte de dados explícitos� quando possível, usar dados que são automaticamente coletados como parte do processo

a ser reportado, num formato simples e consistente

Periodicidade

Responsáveis pela coleta

Como é analisado� estar relacionado com metas específicas� ter impacto visual� fornecer informações relevantes

Responsáveis pela análise

Exemplo de definição e descrição

Exemplo de definição e descrição

do indicador

do indicador

NOME DOINDICADOR PPC - Percentual de Planos Concluídos

Objetivo Medir a eficácia do planejamento de curto prazoMeta 80%

Processo em queestá inserido Planejamento da Produção

Vínculo com aestratégia Manutenção e aprimoramento do PCP

Como é coletado eprocessado

É coletado semanalmente através da planilha deplanejamento do curto prazo. Esse planejamento é realizadoatravés de reuniões semanais.

Fórmula100×=

TT

tot

cpPPC

Tcp – Atividades programadas acumuladasTtot - atividades realizadas acumuladas

Periodicidade Plano de curto prazo (semanal)Responsáveis pela

coleta Gerente de obra

Como é analisado

Os resultados são analisados e discutidos com oscolaboradores, mestres de obra e fornecedores na reunião deplanejamento de curto prazo da semana seguinte. Osresultados são também apresentados para os clientes doempreendimento. Os resultados são discutidos com todo ocorpo técnico da empresa nas reuniões da engenhariasemanais e também reuniões plenária trimestrais, masatualmente está sendo bimensal.

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Implementação do Sistema de Indicadores

� Coleta: � o planejamento da coleta de dados deve ser realizado

buscando-se a sua simplificação e a redução de custos;

� Processamento: � compreende também as atividades de armazenamento,

representação e divulgação dos dados. Deve-se representar a informação de forma a torná-la acessível e de fácil compreensão e análise para as várias pessoas interessadas.

� Avaliação:� nesta etapa discute-se as possíveis causas dos resultados

obtidos e os planos para resolução de problemas e melhoria de desempenho. Envolve a identificação de parâmetros para comparação dos resultados, assim como a tomada de decisão ou resolução de problemas.

SISTEMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO

NORIE/UFRGS

SISTEMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO

NORIE/UFRGS

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Projeto SISIND

�Disseminar conceitos, princípios e práticas de medição de desempenho na Indústria da Construção

� Estabelecer parâmetros comuns para medição de desempenho

� Promover oportunidade de melhoria para o setor

Histórico do Projeto SISIND� Convênio UFRGS, SEBRAE/RS e SINDUSCON/RS (1993-1994)

� Convênio UFRGS & SEBRAE/RS (1995)� Projeto “Gestão na Qualidade na Construção Civil”,

financiado pela FINEP (1996-2000)� Projeto financiado pela FAPERGS (2000)

� Projeto SisInd-2002, parceria com SINDUSCON/RS (2002)

� Projeto SISIND-Net, financiamento do CNPq (2003-2005)

� Indicadores do PBQP-H, Ministério das Cidades e CEF (2005-2006)

� Parceria CBIC/SENAI/NORIE (2004)

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Principais Atividades Realizadas

� Seleção de um conjunto de 35 indicadores.� Produção de uma publicação (Manual de Utilização)

� Disseminação do Sistema em todo o país(seminários e cursos de treinamento)

� Desenvolvimento de um site na Internetpara a disseminação do SISIND

� Construção de uma base de dados com indicadores de mais de 120 empresas

� Elaboração de 5 relatórios setoriaisperiódicos

Manual de Utilizaçãodo Sistema:

• Conceitos básicos• Descrição dos

indicadores• Valores de referência

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http://www.cpgec.ufrgs.br/norie/indicadores

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Projeto SISIND-NET

� Desenvolver e implantar um Sistema de Indicadores para Benchmarking para empresas da Construção.

� Desenvolver um Sistema de Indicadores On-linepara ingresso e análise de dados, incluindo um tutorial para treinamento;

� Criar um ambiente para aprendizagem que permita as empresas compartilhar informações qualitativas e quantitativas de seu desempenho e melhores práticas;

� Promover workshops e cursos de treinamentoem diferentes localidades brasileiras para disseminar o sistema de indicadores

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INDICADORES Desvio de Custo da Obra Desvio de Prazo da Obra PPC Índice de Boas Práticas em Canteiros de Obra

PRODUÇÃO

Taxa de Freqüência de Acidentes Avaliação de Fornecedores de Serviços Avaliação de Fornecedores de Materiais SUPRIMENTOS Avaliação de Fornecedores de Projetos Índice de Satisfação do Cliente Usuário

CLIENTE Índice de Satisfação do Cliente Contratante Número de não conformidade em Auditorias

QUALIDADE Índice de não conformidade na Entrega do Imóvel Índice de Satisfação do Cliente Interno nas Obra Índice de Satisfação do Cliente Interno na Sede Índice de Treinamento

RECURSOS HUMANOS

Percentual de Funcionários Treinados Velocidade de Vendas

VENDAS Índice de Contratação

Sistema de Indicadores para Benchmarking

Clube de Benchmarking

� Fórum de aprendizagem sobre princípios de Melhores Práticas, através da criação da cultura de medição de desempenho e compartilhamento de prática.

� Conteúdo:� Reuniões para discussão de práticas e resultados de indicadores, como implementação dos indicadores, segurança, boas práticas de canteiro, custos;

� Visitas as obras para observar as práticas no canteiro.

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Atribuições do Clube de Benchmarking

� Participar regularmente das reuniões e visitas

� Fornecer informações equivalentes ao que deseja receber

� Questionar as informações que estão sendo discutidas, buscando o real entendimento das práticas

Guia de Procedimentos

� Objetiva orientar as empresas na incorporação dos indicadores na rotina organizacional e envio dos dados para BD. � Procedimentos de coleta� Planilhas de coleta interna à empresa (pode ser personalizada)

na Construção Civil

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www.cpgec.ufrgs.br/norie/benchmarking