Mediação Mediação e Resolução de e Resolução de ConflitosConflitosConflitosConflitos

Surge da percepção de impossibilidade de co-existência

Conflito

impossibilidade de co-existência das diferenças entre duas ou mais

pessoas ou grupos.

Crenças & Atitudes

sobre conflitoReforço

Ciclo do Conflito

Conflito acontece

Resposta / Resposta / ComportamentoComportamento

Resultado / Conseqüência

O que nós fazemos

quando o conflito ocorre

MudandoMudando o o CicloCiclo do do ConflitoConflito

Consciência

Vontade

Elementos de Mudança:

Vontade

Habilidade

Apoio

Métodos de Métodos de Resolução de ConflitosResolução de Conflitos

> influência do 3º

RESOLUÇÃORESOLUÇÃOJUDICIALJUDICIAL

JJJJ

X YX Y

ARBITRAGEM ARBITRAGEM AAAA

XX YY

NEGOCIAÇÃONEGOCIAÇÃOX YX YX YX Y

CONCILIAÇÃO CONCILIAÇÃO X YX YX YX Y

CC

MEDIAÇÃOMEDIAÇÃOX YX YX YX Y

MM

XX YY

> controle das partes

Desenho de Sistemas

Mediação de ConflitosMediação de Conflitos

Processo não não adversarialadversarial, confidencialconfidencial e

voluntáriovoluntário, no qual um terceiro neutroneutro

(mediador) facilita a negociação entre duas

ou mais partes e as auxilia na identificação

de interesses comuns, complementares e

divergentes, mantendo-as autoras das

soluções construídas com base no

consenso e visão de futurovisão de futuro.

Diferenciais na Mediação

Objetivo: gerar CONFIANÇA, no processo e nas pessoas, para que as partes possam voltar a ser co-criadoras de sua relação.

» Neutralidade / Equidistância» Confidencialidade ENTRE as partes/privacidade»Visão de Futuro / Foco no que pode ser resolvido

Não adversarialidade;Voluntariedade;Capacitação e legitimidade do mediador;Voluntariedade;Capacitação e legitimidade do mediador;

Casos Típicos: MediaçãoCasos Típicos: Mediação

Conflitos que extrapolam aspectos jurídicos/patrimoniais.

Relações interpessoais contínuas:◦ Por vínculos indissolúveis;◦ Por opção das partes;◦ Por opção das partes;◦ Pela necessidade de diversas negociações

posteriores.

Relações que interferem sobre terceiros(ex.: filhos, mercadomercado, empregadosempregados, comunidadecomunidade)

Negociações / Conflitos (atuais e/ou potenciais):

Familiar: conjugais, parentais, sucessórios, gênero

Comercial: relações com fornecedores e clientes

Trabalhista: empregados e/ou empregado-empregador

Empresarial: societários, sucessórios, entre empresas,

Áreas da Mediação

Empresarial: societários, sucessórios, entre empresas, relações com acionistas, ouvidoria

Institucional: escolar, saúde, previdenciários

Internacional: de cunho público e/ou privado

● Comunitária: meio ambiente, vizinhança

● Governamental: políticas públicas

● Penal: práticas restaurativas

» Tempo

» Linguagem técnica

» Diferenças culturais

» Desbalances de

Causas de conflitos empresariais

» Desbalances de poder

» Documentos

» Avaliação de resultados

Expectativa de que o terceiro compreenda estas questões.

Porque usar Porque usar métodos colaborativosmétodos colaborativos??

Foco no negócio e não nos aspectos jurídicos

Menor custo

RápidoRápido

Confidencial

Preserva a relação

80-85% das mediações terminam com acordo

» Mediação Entre Pares

» O Gestor como Mediador

» Por terceiro:

» Sindicatos

Mediação interna à Empresa

» Sindicatos

» Conselho de Adm» Órgãos Colegiados

» Desenho de Sistemas

» Ouvidoria

“O novo “resolvedor de problemas”* compreende que nem todos os

conflitos são realmente baseados em direitos e titularidades, e que estes

são disfarces convenientes para são disfarces convenientes para mascarar raiva, mágoa e disputas

sobre recursos escassos”

Julie Macfarlane, in “The New Lawyer”

Mediação ComunitáriaMediação Comunitária

A mediação como instrumento de cidadania e integração dos atores sociais.

Possibilidades acerca de sua aplicação no cenário urbano contemporâneo, para gestão de conflitos:

na comunidade, conflitos públicos, conflitos interculturais conflitos urbanísticos conflitos ambientais

Mediação Comunitária

Mediação na COMUNIDADE:fomenta o protagonismo, a cidadania, a solidariedade, a democracia, a Justiça e diminui a violência entre aqueles que compartilham o mesmo espaço

Mediação PÚBLICA: fomenta a participação, a gestão democrática, a emancipação, a legitimidade e a integração dos mais diversos atores da comunidade com a Administração Pública em prol do compartilham o mesmo espaço

comunitário

Administração Pública em prol do interesse público

Mediação INTERCULTURAL: fomenta uma mudança de atitude dos participantes, para permitir o respeito e o reconhecimento mútuos, por meio de um diálogo que se enriquece com a diversidade cultural e organiza um novo modo de convivência

Mediação URBANÍSTICA: viabiliza a criação de pontos de convergência entre os espaços público e privado, e o encontro da definição adequada de interesse público para a melhoria de qualidade de vida na cidade e sua gestão democrática

Conflitos Ambientais: Diálogo com Múltiplas Partes

Atuações do facilitador de diálogos

Precoce - Mapeamento e análise do conflito

- Desenho do processo

Processual - Direção das negociações

Identificação de interesses

Geração de informação Geração de informação

Ampliação de opções

Preparo do acordo

Pós acordo - Coordenação de tarefas

- Melhoria dos pontos do acordo (micro negociações)

- Avaliação dos êxitos

Os diálogos com múltiplas partes são diálogos com maior nível de complexidade.

Construção de Consenso

A construção de consenso é um método de facilitação de

diálogos inspirado na mediação que reúne algumas de suas

ferramentas e privilegia a possibilidade das pessoas

construírem consenso preservando desacordos.construírem consenso preservando desacordos.

A Construção de Consenso não utiliza o rito da mediação mas

sim seus procedimentos e técnicas e pode ser recurso para

momentos pontuais de desacordo em grupos de trabalho ou

de convivência.

ICEBERG: Posições, interesses,necessidades, valores

Posição

Interesses

Necessidades

Perguntas “Lupa”

O que?

Perguntas “Pá”

Por que?

“Aparente do aparente”

“Oculto do Aparente” Necessidades

Valores

Para que?

Perguntas “Pinça”

O que é mais importante?

Perguntas /intervenções “conta-gotas”

Selecionam o que é fundamental (interesses / necessidades e valores) e não pode deixar de ser atendido.

Aparente”

“Oculto”

Estrela de Múltiplas Pontas

Reúne os icebergs de todos

Uma solução que atenda

aos principais interesses

e necessidades de todos, e necessidades de todos,

assim como aos seus

valores (solidariedade,

respeito, honestidade).

Exemplo Ambiental: Exemplo Ambiental: PuertoPuerto IguazuIguazu, Argentina, Argentina

Multipartes

Interdependência evidente

Após anos de disputa entre a Administração Nacional de Parques, a municipalidade, e a comunidade Guarani de Mborore, em Porto Iguazu, Argentina, mediadores ambientais foram chamados a gerir um diálogo colaborativo e participativo entre as partes, sobre os três eixos básicos do partes, sobre os três eixos básicos do conflito: como administrar o território ocupado; como manter a sustentabilidade da agricultura protegendo os recursos naturais; e como evitar conflitos causados pela ocupação informal da terra no futuro.

O terreno foi zoneado e evitou-se as manifestações violentas ocorridas anteriormente.

Exemplo Ambiental: Exemplo Ambiental: VaquitaVaquita MarinaMarina, México, México

Desenvolvimento sustentável:

Processo de transformação do conflito no Alto Golfo da Califórnia. A partir da polarização entre entidades protetoras do meio ambiente, interessadas na conservação da biodiversidade – particularmente a vaquita marina – e o setor pesqueiro, que lutava para manter sua

Este processo culmina com o estabelecimento de uma plataforma de diálogo multi-partes chamada Alto Golfo Sustentável, no qual se criaram novos princípios e regras para a governança e a gestão dos recursos marinhos.

pesqueiro, que lutava para manter sua rentabilidade.

Exemplo EmpresaExemplo Empresa--Comunidade: Comunidade: A mineração havia sido desativada por

protestos da comunidade;

A comunidade e ONGs demandavam que a mineradora beneficiasse a comunidade local e protegesse o meio ambiente;

Tributos não eram percebidos como beneficiando a população;

Dinâmicas de re-construção de confiança, sistemas de manejo de conflitos e nivelamento de habilidades negociais foram prévios à negociação de minimização de danos.

beneficiando a população;

Processo de diálogo envolvendo 5 comunidades, 3 ONGs e a BHP Billington.

Exemplo de Mediação em

Responsabilidade Social:

Mediação nas Escolas

Violência na EscolaViolência na Escola

Manifestações de violência são verificadas na rotina das escolas no comportamento de seus alunos, como:

◦ mordidas, socos e tapas; ◦ mordidas, socos e tapas;

◦ degradação de mobiliário;

◦ agressões verbais (ameaças);

◦ bullying; e

◦ eventual porte de armas.

Conseqüências da violência Conseqüências da violência nas escolasnas escolas

Professores Alunos

Dificuldades de aprendizagem Falta de estímulo

Número crescente de licenças por doença

Falta de docentes

Dificuldades de aprendizagem

Pouco interesse na escola

Evasão escolar

Gravidez precoce

Distanciamento entre os grupos da comunidade escolar

Exemplos Resultados Positivos da Exemplos Resultados Positivos da Mediação EscolarMediação Escolar

Redução da violênciaRedução da violência Aumento da maturidade dos alunos Redução de brigas corporais Empoderamento dos alunos Desenvolvimento de habilidades de liderança Desenvolvimento de habilidades de liderança Aumento de habilidades de escuta e planejamento Estímulo para as pessoas falarem sobre seus problemas Maior status para os alunos mediadores MelhoriaMelhoria dos dos resultadosresultados acadêmicosacadêmicos