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7/21/2019 Material Camila

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Consultoria eTreinamento

TREINAMENTO

DE PREVENO FRAUDES

ARNALDO FERREIRA DOS SANTOS

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IDENTIDADE

PODE:

Documento originalA comprovao da identidade obrigatria para todos os clientes, sem

excees, e dever ser efetuada atravs de um dos documentos originaisoficiais abaixo:

Cdula de Identidade Oficial (RG)(expedida pelas Secretarias de Segurana Pblica dos Estados, atravs dosInstitutos de Identificao. (apenas o documento original aceito).

Carteira Nacional de Habilitao(expedida pelo CONTRAN)(Verso com Foto)Aceita at 30 dias aps seu vencimento


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IDENTIDADE

Carteira de Identidade MilitarMinistrios das Foras Armadas (da Defesa, do Exrcito, da Marinha, daAeronutica), Polcia Militar e Corpo de Bombeiros.Aceita at 30 dias aps seu vencimento.

Carteira de Identidade FuncionalExpedida pelo MunicpioExpedida pelo EstadoExpedida por rgo Federal

Carteira de Identidade Profissionalexpedidas por rgo de classe que por

lei tenham valor legal.(exemplos: CRM, CRO, CREA, CRC, OAB)Aceita at 30 dias aps seu vencimentoRegistro Nacional de Estrangeiro (RNE)Expedido pela Polcia Federal (original)


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IDENTIDADE

Passaporte (Somente para Estrangeiros)Expedido pela autoridade estrangeira competentee vistado pela Polcia FederalAceita at 30 dias aps seu vencimento.Observao: No caso de mudana de nome por motivo de casamento, aceita-seclientes com o RG ou CPF no atualizados desde que o mesmo apresente certido

de casamento.CPFCPF - Cadastro de Pessoa Fsica,(documento original)Nenhuma venda poder ser processada sem a apresentao do CPF expedido pela

Receita Federal, salvo os casos onde o cliente no esteja de posse do documento eo nmero do CPF conste no documento de identidade (RG e/ou Carteira deHabilitao).Observao: No caso de perda ou roub ser aceito o protocolo de 2a via,desde que seja apresentado o documento de identidade original com foto. Nestecaso, dever haver consulta a situao cadastral no site da Receita Federal,

devendo ser impresso o print da tela.


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COMO ANALISAR IDENTIDADES

Ao analisar uma identidade, observe o seguinte:

O Espelho

a) Os espelhos oficiais, emitidos por rgos de segurana pblica, sontidos na impresso. A impresso dever apresentar-se ntida, isenta defalhas, esmaecimentos e borres, tendo em vista a qualidade de suaimpresso original, principalmente na rea do Braso do Estado.

Ateno para espelho de identidade muito claro ou escuro. O Braso doEstado impresso no documento original ntido, sem manchas. Emidentidades falsas, ele se apresenta opaco, com dilatao da imagem eescuro.


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b)A assinatura ou chancela do diretor responsvel pela emisso dodocumento devem estar limpas, legveis e bem posicionadas.

c)A fotografia, no caso do modelo nacional (atual), dever apresentarmicro perfuraes formando a sigla do rgo expedidor, feita por umamquina que produz perfuraes perfeitas (corta pequenos discos depapel).

Falsrios quase sempre usam agulha ou alfinete para imitar aperfurao original. O instrumento pontiagudo (agulha ou alfinete)usado pelo fraudador produz furos menores, esgarados, desalinhadose sem a organizao perfeita da perfurao verdadeira.


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O PREENCHIMENTO

a)O portador da identidade est cadastrado no rgo expedidor pelo

nmero chamado de registro geral.

b)A filiao traz o nome do pai, seguido do nome da me (nunca oinverso).



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c)A data de emisso tem de ser coerente com a data de nascimento e aatualidade da foto do portador. Confira sempre se a data de nascimento condizcom a imagem da pessoa que voc est atendendo. H casos de pessoas queportam identidades roubadas, com a foto trocada, cuja aparncia no conferecom a idade que consta na identidade.

Ex.: A identidade registra data de nascimento 10/02/90(dezesseis anos).Conferindo a aparncia do cliente, percebe-se que sua idade aproximada de50 anos.

d)O documento no deve conter erros de preenchimento, nem rasuras. Todas

as linhas obedecem ao mesmo padro de mquina datilogrfica ou impressorade computador.



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FOTO, IMPRESSO DIGITAL E PLASTIFICAOa) A fotografia da identidade deve preencher, na medida, o

espao a ela reservado; fotos maiores e menores que oformato oficial devem ser motivos de desconfiana.

Neste caso, faa a anlise de vrios fatos que possibilitemuma deciso segura em relao a falsidade ou autenticidade.

b)A impresso do polegar direito deve apresentar linhas digitais nicas,sem sobreposio ou manchas. Cuidado com impresses digitais muitoborradas ou manchadas. Falsrios utilizam na maioria das vezes, tinta

de carimbo, e por no saberem posicionar o dedo, produzemborres e linhas indefinidas. Normalmente, a olho nu percebe-sea falsificao grosseira.

c)Carteiras replastificadas devem ser bem examinadas, para que no sejaaceito como autntico o documento com foto sobreposta original ou

com foto substituda.



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Carteira nova e bem conservada com foto muito velha.

Carteira com foto muito atual.

Dados totalmente desalinhados ou com fontes de diferentes padres.

Local de registro diferente do local de registro do CPF, sendo ambosemitidos na mesma poca.

Data de inscrio muito distante da data de expedio do CPF.

Sobrenomes ou siglas diferentes em outros documentos.

FIQUEATENTO


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Quando o sotaque do cliente for muito diferente da sua regio e da regiode registro do documento.

Ex: Cliente em SP com sotaque nordestino e local de registro da identidadeRS

Carteira de identidade digitalizada, com a foto 3 x 4 COLADA.

Procurar, se possvel, sair do campo de viso do suposto cliente e observarseu comportamento.

Observar indcios de lavagens qumicas, raspagens,enxertos de nomes e/oudatas.

FIQUE ATENTO


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AFSConsultoria eTreinamento FIQUE ATENTO

Uso de mquina de escrever em documentos, quando sua emisso j de

gerao computadorizada.

Erros de ortografia e preenchimento fora dos padres legais, Ex: avano daescrita at as bordas do documento.

Uso de mquinas eltricas, incompatvel com a poca da emisso, socontradies facilmente cometidas pelos falsrios, basta estar atento einformado.

Verificar, ao tatear a foto, um possvel relevotpico de fraude grosseiras, afoto do estelionatrio colada sobre a foto original.

Conferir os furos de identificao, caso seja de um Estado que utiliza aperfurao mecnica ( no so todos que a utilizam).

Estabelecer uma cronologia entre a data de nascimento e a data de emissoda carteira, para verificar se compatvel com a foto do documento.


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A assinatura por baixo da foto, um indcio de fraude.

Verificar a presena de foto colorida (quando houver dvida se na datade emisso j havia esse tipo de foto) somente aps 1.974

Lembrar que informaes como bairro, vila ou regio no aparecem. Ter cuidado com RG cuja foto bem maior ou menor que o espao a ela

reservado; ela pode ter sido sobreposta original.

Conferir sempre a assinatura do cliente com a do seu RG.

Lembrar que o papel do RG um papel moeda: ntido em todos osdetalhes.

Lembrar que a cor da tinta com a digital preta, no pode estar borrada

ou escorrida, e tem que estar dentro do espao a ela reservado.

FIQUE ATENTO


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Com o RG em mos, fazer perguntas ao cliente, como data denascimento e filiao. A idia criar um, desconforto ao seu supostocliente e observar atentamente o seu comportamento.

Observar diferena de colorao entre a Face A e Face B de uma RG,pode ser indcio de uma montagem de duas identidades diferentes.

A perfurao Mecnica, quando houver, no pode transpor odocumento fsico.

indispensvel a apresentao do RG, para qualquer tipo detransao.

No se satisfaa com a apresentao do RG, dentro de um portadocumento, expondo somente as informaes da Face B.

FIQUE ATENTO


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CARTEIRA NACIONAL DE HABILITAO

O modelo antigode Carteira Nacional de Habilitao (CNH) no serviacomo documento de identidade, principalmente, porque no tinhafotografia e outras informaes que possibilitem a identificao do seuportador.

A CNH atual apresenta-se sob duas categorias:

a) Habilitao temporria -com a inscrio permisso na parteinferior da face frontal, ao lado do nmero de srie. Trata-se de uma

CNH provisria.b) Habilitao definitiva -a diferena para a provisria que a inscrio

temporria no consta da habilitao definitiva.


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ELEMENTOS DE SEGURANA DA NOVA CNH:

A CNH atual pode ser considerada como um documento deidentificao por apresentar as seguintes caractersticas:

a) Nmero do registro do seu portadorb) Nome do portadorc) Fotografia digitalizada do portadord) Nmero do documento de identidadee) Data de nascimentof) CPFg) Filiao


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Elementos de segurana da nova CNH:

a) Impresso em calcografia-trata-se de uma impresso em alto relevo que

pode ser percebida pelo tato.

A plastificao da CNH foi proibida, principalmente, por causade elementos de segurana como a impresso calcogrfica que

pode ser identificada pelo tato.

b) Fios em negrito na tarja lateral do anverso do documento-inseridos emrelevo tambm pelo sistema calcogrfico, podendo ser identificados pela viso epelo tato.

S


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c) Foto do portador-colorida, impressa pelo sistemade no impacto, sem relevo e com alta definio.

Quando da impresso da carteira, a fotografia do portador misturada por meio de scanner com fundo onde se podeler o nome Carteira Nacional de Habilitao. Este sistema uma forma de coibir qualquer tentativa de sobreposio de foto por duplicadora.

d) Dados do portador- procedida em duas cores: vermelho e preto.

e) Delacrome-trata-se de uma pelcula plstica existente em uma nica face dodocumento, com a finalidade de proteo dos dados impressos.

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f) Papel de segurana-a CNH impressa empapel de segurana, e este papel tem em suacomposio 100% de fibra de algodo. A presenada fibra de algodo proporciona maior durabilidade e tambm opacidade do

papel ante a exposio ultravioleta.

g) Fundo invisvel-o fundo invisvel s poder ser visualizado com o auxlioda luz ultravioleta. A CNH traz a imagem da Bandeira Nacional no anverso e noverso, a sigla CONTRAN em amarelo e os fios luminosos.

h) Imagem latente-impressa em calcografia, apresenta a sigla do Estadoque a emitiu. visvel quando observada num plano inferior de viso sobexposio luz abundante.

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FORAS ARMADAS

Carteira do Ministrio do Exrcito

a) Fotografia de frente e traje de acordo com a graduao militar.b) Indicao da graduao ou patente

c) Carimbo do Ministrio do Exrcito abrangendo a foto e o espelho da carteira.

d) Assinatura e nmero de registro.

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FORAS ARMADAS

Carteira do Ministrio da Marinha

a) Fotografia digitalizada de frente e traje de acordocom a graduao militar.

b) Indicao da graduao ou patente.c) Assinatura e nmero de registro.

Obs.:Em uma carteira de identidade militar, o retrato deve ser com a fardacorrespondente graduao. Estando escrito na carteira, por exemplo, a

graduao de sargento. Caso algum se apresente como militar, mas nafoto da carteira apresente-se como civil, provavelmente, ser documentofalso.

Um civil que seja filho de militar ou funcionrio das foras armadas deverter a sua foto da carteira com roupa de civil. Caso se apresente como civil

e sua foto na carteira esteja com farda, provavelmente, ser documentofalso.

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A regio de cadastro do cliente

identificado pelo 9 dgito(o ltimo

antes do trao + dois ltimos):

1- DF /GO / MT /MS

2- PA / AM / AC / RO / RR / AP3- CE / PI / MA

4- PE / AL / PB / RN

5 - BA / SE

6MG

7- RJ / ES

8- SP

9- PR / SC

0RS

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CALCULO DE CONTROLE DO CPFExemplo: 176.541.26878

1Operao: como calcular o pr imeiro dgito de contr ole

1. Colocar abaixo dos nmeros do CPF, da esquerda para direita os nmeros1, 2, 3 e assim sucessivamente para multiplicar. Calcular a soma dos

produtos.

x x x x x x x x x1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 14 18 20 5 24 14 48 78 = 216

1 7 6 5 1 4 2 6 8

2 O resultado deve ser dividido por 11.

216 11

19209

07

3 O numero de controle sempre ser o da direita do resto: 07

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2Operao: como calcular o segundo dgi to

1. Colocar abaixo dos nmeros do CPF, da esquerda para direita o 1 dgitocalculado, seguido pelos nmeros 0, 1, 2, 3 e assim, sucessivamente paramultiplicar. Calcular a soma dos produtos.

x x x x x x x x x x

0 1 2 3 4 5 6 7 8 90 7 12 15 4 20 12 42 64 63 = 239

1 7 6 5 1 4 2 6 8 7

239 11

21231

08

2 O resultado deve ser dividido por 11.

3 O numero de controle sempre ser o da direita do resto: 08

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SITUAO CADASTRAL PENDENTE DEREGULARIZAO

A situao PENDENTE DE REGULARIZAO uma situao irregular, isto ,demonstra que o contribuinte deixou de cumprir uma obrigao anual de entrega dedeclarao.

O CPF ter a sua situao cadastral PENTENTE DE REGULARIZAO, quando apessoa no entregou a declarao a que estava obrigada na ano anterior.

SITUAO CADASTRAL CANCELADA

A situao CANCELADA irregular quando se reportar omisso de entrega dedeclaraes; e regular (normal) em situaes tais como de bito, etc.

O CPF ter a sua situao cadastral CANCELADA (por omisso), no caso da

pessoa no ter entregue nos dois anos a declarao a que estava obrigada.

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Fique Atento

CPF novos com datas de inscrio antiga.

Quando o sotaque do cliente for muito diferente da sua regio e da regio de registro do

documento.

Ex: Cliente em SP com sotaque nordestino e local de registro do CPF do RS.

Local de registro diferente do local de registro do CPF sendo ambos emitidos na mesma

poca.

Data de inscrio muito distante da data de expedio da Carteira de Identidade

Sobrenomes ou siglas diferentes em outros documentos.

Documento retirado do bolso e no de carteiras ou bolsas.

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COMPROVANTE DE RESIDNCIA

COMPROVANTE DE RESIDNCIATirar cpias com o teor do documento(emitidos pelo correio), inclusiveos espelhos(parte de dentro do documento).

Comprovantes de residncia vlidos em Dbito Automtico. (desdeque emitidos pelo Correio).

O Comprovante de Residncia DEVE ser da mesma rea de Registro paraonde o acesso vai ser habilitado.

Identificao nominal do ClienteBoleto ou Fatura Original de Concessionria de Servios Pblicos:Luz, Gs, gua, Telefone Fixo, Operadoras de Celular, Prestadora Servios

Longa Distncia.Ms em curso ou 3 anteriores.

IPTU (Imposto Predial)Documento originalDo ano em curso

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COMPROVANTEDERESIDNCIA

Extrato Bancrio(Conta Corrente, Conta Poupana, FGTS ou Aplicaes Bancrias - Exemplo:Aes)Neste caso no necessria a descrio das despesas, mas recomenda-se tirar

cpia frente e verso, cobrindo a descrio das despesas.Do ms em cursoou com vencimento nos ltimos 30 dias.

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Extrato Carto Crdito(Somente as Administradoras: American Express / Visa / Mastercard / DinersExemplos:Visa, Mastercard e Diners,ou qualquer outro carto de afinidadecom as Administradoras citadas acima.Neste caso no necessrio descrio das despesas, mas recomenda-se tirarcpia frente e verso, cobrindo a descrio das despesas.

Do ms em cursoou com vencimento nos ltimos 30 dias.Certificado de Propriedade e Licenciamento de Veculo.Do Ano em cursoou do ano anterior com comprovante de pagamento doIPVA do ano subseqente, vinculado ao final da placa.Contrato de Locao

Firmado por no mnimo 1 (um) ano, com as assinaturasdo locador e locatriodevidamente reconhecidas em cartrio.Comprovante Rendimento Servidor ou Aposentado Federal(Caixa Econmica Federal, Banco do Brasil, Petrobrs, BNDES, Estadual(Governo do Estado, etc.) /Municipal (Prefeitura, etc.).

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Neste caso no necessrio descrio das despesas, mas recomenda-se tirar cpiafrente e verso, cobrindo a descrio dos rendimentos.Do ms em cursoou com vencimento nos ltimos 30 dias.

Boleto TV por Assinatura(original)Apenas das empresas Net, TVA e Sky.Do ms em cursoou com vencimento nos ltimos 30 dias.

Declarao de hotel/flat

Para clientes sem residncia fixa com reconhecimento em cartrio.Do ms em cursoou com vencimento nos ltimos 30 dias.

Observao: Podero ser aceitos comprovantes de residncia em nome dos parentesdiretos (filho, pai e me) ou cnjuge, desde que seja comprovada a filiao atravsda identidade ou lao matrimonial com o registro de casamento.

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ATENO

1. Em caso de Suspenso de Linha por Anti-fraude, o cliente NO poderapresentar fatura da TIM como Comprovante de Residncia, devendo

apresentar outro documento dentre os listados acima (confirmar com as reasresponsveis)

2.O argumento para NOaceitarmos Xerox Autenticada, que a empresa sereserva o direito de checar o original. Ns no estamos negando ofornecimento do servio, pois o cliente pode comprar um pr-pago.

3.O comprovante de residnciadeve ser relacionado ao endereo decobrana.

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4.Todas as cpias dos documentos doCliente devem estar legveis. Por exemplo:

a foto do comprovante de identidade devepossibilitar a identificao visual(caractersticas fsicas) do cliente.


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AFSConsultoria eTreinamento Fique Atento

Atente para rasuras e mudana de letra.

Verifique o consumo de gua, luz ou gs no ms da conta.

Verifique a autenticao para contas pagas em banco.

Atente para montagens (cpia/ colagem no campo nome)

No aceitar como comprovante documento enviado para Caixa Postal.

Tenha pleno conhecimento de uma fatura autentica , facilita e identificao de

uma possvel fraude.

Observe possvel desacordo nos padres de escrita do nome e endereo.

Nunca aceite fotocpias, sem a apresentao dos originais para confronto.

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AFSConsultoria eTreinamento PROCURAO

PROCURAO 1:A Xerox dos documentos da pessoarepresentada (outorgante) deve estar autenticada.

PROCURAO 2:Devemos consultar o CPF do procurador tambm, procurandominimizar os riscos de eventuais fraudes.

PROCURAO 3:Como identificar se uma procurao est correta? Quedados deveremos buscar?

Resposta: H duas formas de procurao, uma por instrumento pblico (feita emcartrio) e outra por instrumento particular. A procurao por instrumentoparticular dever ter a firma do outorgante (pessoa representada) devidamentereconhecida por autenticidade, visando minimizar os riscos de fraudes.

A procurao por instrumentos pblicos firmada pelo escrivo do cartrio pblico.Ambas devem possuir poderes especficos para o ato desejado. Ex.: celebrarcontrato de prestao de servio de telefonia celular, firmar termos de cesso dedireitos, ou ceder direitos, ou transferncia de titularidade.

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CONSELHOS PRTICOS PARA

EVITAR FRAUDES

O olhar um instrumento de grande auxlio, uma arma poderosa.Com um simples olhar voc pode proteger o patrimnio de suaempresa.

O que estou querendo dizer que voc deve ser demasiadamente

observador. preciso estar atento a alguns detalhes cada vez querealizar uma venda, principalmente, as de valores altos.

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EVITAR FRAUDESSuspeite do cliente que:

a)Compra aparelho sem se preocupar com tamanho, modelo ou cor

b)No fornece os documentos e sabe os nmeros de cor, ou ento osapresenta escritos em um pedao de papel.

c)Compra em horrio de fechamento da loja, e geralmente demonstra pressa.

d)Tem preferncia pela caixa registradora mais perto da porta.

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EVITAR FRAUDES

Suspeite do cliente que:

e)Explica que a mo com a qual assina est ferida, a fim de justificar lentidoou diferena de assinatura.

f)Costuma observar detalhes do documento, fitando-o muito, antes de assinar.

g)Compra em dupla. Uma das pessoas procura distrair o atendente comconversas, objetivando confundi-lo e, assim, facilitar a liberao das compras.

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EVITAR FRAUDES

O estelionatrio, seja ele profissional ouprimrio, tem sempre atravs de seu corpo umamensagem para voc. A sua linguagem corporalo denunciar.

Na verdade, todos ns enviamos mensagens

no faladas dentro e fora do nosso ambientede trabalho, em situaes de alegria, tristeza,medo, preocupao, raiva, dentre outras.

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CONSELHOS PRTICOS PARAEVITAR FRAUDES

Citamos abaixo alguns exemplos de linguagem corporal e condutassuspeitas, as quais se deve estar atento, principalmente, quando daparte do vendedor existe desconfiana.

Suor em abundncia.Olhar nervoso Assinatura lentaMo trmula ao assinar Sorriso falso, forado ou sem razo

Esquiva de fitar nos olhos Conversa estranha ou sem sentido

Constante mudana de tom de voz InquietudeLongas pausas entre palavras Conversa longa e muito amigvelDemonstrao de intimidade, apesar de voc no o conhecer.

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EVITAR FRAUDESExemplo: procurar saber o nome do caixa ou vendedor; fala coisasengraadas, do tipo: E a, Fulano, o teu time no est com nada!

preciso lembrar que os elementos de linguagem corporal nodevem ser considerados isoladamente.

Utilize-os em conjunto com outros elementos de preveno defraudes como:

averiguao das informaes por meio de telefone; verificao daexistncia de algum tipo de falsificao, e certificao de que nose trata de documento roubado.

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MODALIDADES DE FALSIFICAESEM DOCUMENTOSO Instituo de Criminalstica de So Paulo, atravs do Projeto Meridien,definiu os casos de falsificao documental pela sigla CADS (contrafao,alterao, duplicao e simulao), os quais veremos a seguir:

1. Contrafao

a reproduo de um documento na sua totalidade, sem a autorizaoexpressa de seu responsvel ou autor, com o intuito de usufruir vantagensde forma ilcita.So os casos das grficas clandestinas que contrafazeme reproduzem cdulas de real, dlar, vales-transportes etc.,por meio de offset.

2. Alterao a modificao em parte de um documento, alterando o seu contedo.Aalterao pode se apresentar atravs das seguintes modalidades.

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MODALIDADES DE FALSIFICAESEM DOCUMENTOS

2.1 RasuraConsiste na eliminao de lanamentos primitivos por meio de instrumentosabrasivos como: pedra-pomes, lminas, borrachas, etc.

As rasuras podem ser identificadas pelos vestgios que os fraudadores deixam, osquais so os seguintes:

a) Transparncia do papel suporte- na rea rasurada, haver maistransparncia em decorrncia do desgaste do papel que ocorre pelo atrito doinstrumento usado na adulterao. Esta transparncia poder ser verificada

com a exposio da rea suspeita sob claridade ou luz.b) Diferena nas caractersticas fsicas das letras- aps a rasura, o tipo de

letra usada no acrscimo poder ser em relao as letras originais: mais clarasou mais escuras; mais delgadas ou mais espessas e maiores ou menores.

c) Desalinhamento dos novos caracteres acrescentados.

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d) Sobras da escrita anterior- normalmente, sempre ficam remanescentes daescrita anterior na rea rasurada e voc os identifica pela sujidade no local.

e) Eriamento das fibras do papel- no local rasurado, por causa do atrito, asfibras do papel ficam encrespadas. Uma lupa conta-fios poder servir de auxlio econfirmar desconfianas.

f) Divergncia de espaamento em relao ao espaamento padro doscaracteres originais.

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2.2 AcrscimoConsiste na adio de dados junto aos dizeres originais do documento.Os acrscimos podem ser identificados da seguinte forma:

a)Divergncia de caractersticas fsicas das letras e nmeros em relaoao padro original-estas diferenas podem se apresentar da seguinte forma:mais claras ou mais escuras; mais espessas ou mais finas e maiores ou menores.

b)Desalinhamento dos caracteres acrescentados.

c) Divergncia de espaamento em relao ao espaamento da escritaoriginal.Exemplo disso so os cheques falsificados com o acrscimo de nomes, por meio deletras removveis, objetivando simular conta conjunta.

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2.3 Aplicao de reagente qumico a fraude realizada atravs da aplicao de um reagente qumico,

possibilitando a retirada de lanamento constante do documento.

A lavagem qumica normalmente seguida de um processo deacrscimo ou reimpresso. Como exemplo, temos a lavagem decdulas de real a fim de produzir uma falsificada de maior valor.

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MODALIDADES DE FALSIFICAES

EM DOCUMENTOS

3. Duplicao

a cpia de todo ou de parte de um documento, efetuada sem aautorizao do rgo emissor e para fins ilcitos, utilizando-se para tantode equipamentos prprios de reproduo.So os casos de uso fraudulento de mquinas xerogrficas e scanner nareproduo de documentos.


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