marketing na comunicação 2013.2 pdf

Ediana Avelar

MARKETING NA COMUNICAÇÃO 2013.2

Grupo no Face: UVA Marketing na Comunicação

Mensagem direta: somente pelo facebook

AVALIAÇÕES P1 – 23/09 Avaliação (prova)

P2 – 25/11 Avaliação (prova prática + entrega da

resenha crítica de 1 capítulo – a definir – do livro A

Propaganda Brasileira depois de W. Olivetto – Ed.

Puc)

Segunda Chamada – 02/12 – Toda matéria

lecionada + conteúdos abordados e debatidos.

P6 – 09/12 - Toda matéria lecionada + conteúdos

abordados e debatidos.

Dica: Não perca as oportunidades de pontos

adicionais participando das atividades exclusivas.

03/08/2013 Ediana Avelar 2


Marketing “De médico, de louco e de entendedor de

marketing todos nós temos um pouco”.

Marketing no passado = venda ou propaganda

Marketing hoje = obtenção de lucro com a satisfação do cliente.

O marketing hoje é aplicável em quase todas as atividades humanas principalmente as profissionais.

Tem papel importante na integração das relações sociais e nas relações de troca lucrativas e não lucrativas.


Evolução histórica

1960 - “Desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor”. (American Marketing Association)

1965 - “ O processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços. (Ohio State University).

1969 - “Abrange também as instituições não lucrativas” (Kotler e Sidney Levy)

1972 - “ Conceituação e contextualização dos 4 P’s. (Jerome Mc Carthy)


Pressuposto do Marketing Estimula o consumo de produtos que

efetivamente constituam melhora na qualidade de vida.

Ao adotar conceitos de marketing, uma empresa deve levar em conta as oportunidades de mercado.

Nenhuma empresa investirá em ações de marketing se não visualizar um retorno compensador.

Até a década passada o foco era centrado no produto, hoje ele está focado às necessidades do consumidor, onde o meio é a administração do marketing integrado.

Marketing 1.0 – Centrada no

desenvolvimento de produtos funcionais e na

sua massificação.

Marketing 2.0 – Ênfase em conhecer e

satisfazer o consumidor por meio da

segmentação de mercados.

Marketing 3.0 – É preciso reconhecer que “o

consumidor é mais do que um simples

comprador”, escreve Kotler. “Ele tem

preocupações coletivas e ambientais e aspira

por uma sociedade melhor”.



Marketing

ANTES:

Foco no produto;

Ação através da

venda e da

promoção;

Finalidade somente

na venda e no lucro.

HOJE:

Foco no cliente;

Ação através do

marketing integrado;

Satisfação do

cliente.

Ação mais

consciente/

preocupa-se na

sociedade.


O que é Marketing?

É o processo de planejar e executar a

concepção, estabelecimento de preços,

promoção e distribuição de idéias, bens e

serviços a fim de criar trocas que satisfaçam

metas individuais e organizacionais;

“É um processo social e gerencial através do

qual indivíduos e grupos obtém aquilo que

desejam ou de que necessitam, criando e

trocando produtos e valores uns com os

outros.” (Kotler)


E mais.... É uma atividade humana dirigida a

satisfazer necessidades e desejos através do processo de trocas;

É criar oportunidades de lucro e oferecer idéias sempre melhores, que ampliem a vantagem competitiva da empresa no mercado;

É ter uma visão clara do que é o centro do seu negócio e uma visão de futuro;

É o elo de ligação entre as necessidades da sociedade e suas atividades industriais;


E também...

É a busca da satisfação total das

necessidades do cliente;

É dar satisfação ao cliente de forma lucrativa;

É entender mercado para atender mercado;

Um marketing sólido é vital para o sucesso

de qualquer organização, seja ela grande ou

pequena, com ou sem fins lucrativo, regional

ou global.

03/08/2013 Ediana Avelar

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Atitudes Contemporâneas

Estratégia centrada no cliente;

Funcionários bem treinados;

Funcionários motivados;

Bom sistema de informações;

Targets bem definidos -FOCO;

Fidelização;

Atrair novos clientes.

Estratégias éticas


O profissional de marketing hoje

Profissional cada vez mais

criativo;

Apresentar novas formas de

receita;

Diminuir custos dos projetos;

Cultivar relações com o

mercado, atuando como um

jardineiro.

Construir e nutrir

relacionamentos.

03/08/2013 13

NOVO MARKETING NÃO MAIS RELAÇÕES COMERCIAIS

MAS SIM VALORIZAÇÃO DAS

RELAÇÕES HUMANAS.


Fundamentos do Marketing

Necessidades - Estados de carência percebida. O

homem tem muitas necessidades: física, sociais e

individuais.

Desejos - São as necessidades humanas moldadas

pela cultura, pelos hábitos e pelas características

individuais. Desejos são objetos que satisfazem as

necessidades.

Demandas - Quando os desejos podem ser

comprados, eles tornam-se em demandas.

Troca – Ter o produto desejado em troca de algo.


Fundamentos do Marketing Produto - É qualquer coisa que possa ser oferecida

ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Pode ser um bem ou um serviço.

Mercado - Grupo de consumidores reais e potenciais de um produto. Esses compradores têm uma necessidade ou desejo específico que pode ser satisfeito através da troca.

Consumidores - Pessoas que compram bens e serviços para seu próprio uso ou para presentear outras pessoas.

Compradores organizacionais - pessoas que compram produtos para empresas, órgãos governamentais e outras instituições.

03/08/2013

Pirâmide das necessidades

Humanas por Maslow


Pirâmide de Maslow


Tarefas de Marketing

Os profissionais de marketing possuem

técnicas para estimular a demanda pelos

produtos de uma empresa. Os

profissionais de marketing são

responsáveis pela gestão da demanda.

Gerentes de marketing procuram com

suas ações influenciar o nível, a

velocidade e a composição da demanda

para alcançar os objetivos.


Estados de Demanda

Demanda Negativa

Demanda Inexistente

Demanda Latente

Demanda em Declínio

Demanda Irregular

Plena Demanda

Demanda Excessiva

Demanda Indesejada


Demanda Negativa

Quando uma parcela significativa não gosta

do produto e até mesmo o evita.

Ex: Vacinas, serviços odontológicos, serviços

funerais, vasectomias, ex-presidiários e

alcoólatras para funcionários.

A tarefa do marketing é analisar as razões de

rejeição e propor um programa que envolva o

redesenho do produto, preços mais baixos e

promoção para mudança de atitude.


Demanda Inexistente

Consumidores-alvo podem

desconhecer ou não estar interessados

em um produto.

A tarefa do marketing é encontrar meios

de ligar os benefícios do produto às

necessidades e aos interesses das

pessoas.


Demanda Latente

Muitos consumidores podem compartilhar uma forte necessidade que nenhum produto disponível no mercado é capaz de satisfazer.

Ex: Cigarros que não prejudiquem a saúde; remédios para emagrecer que não tenham efeitos colaterais; barras saborosas de chocolate que não engordem.

A tarefa do marketing consiste em mensurar o tamanho do mercado potencial e desenvolver produtos que satisfaçam a demanda.


Demanda em Declínio

Toda organização se depara, mais cedo

ou mais tarde, com o declínio da

demanda.

O marketing deve analisar as causas do

declínio e determinar se a demanda

poderá ser reestimulada com novos

mercados-alvo, como mudança no produto

ou com comunicação mais eficaz.

Busca de um marketing mais criativo.


Demanda Irregular

Variações sazonais mensais, diárias ou até

mesmo horárias podem causar problema de

ócio ou sobrecarga para a organização.

Ex: Horário de menor movimento para

empresas de transporte, baixas temporadas

para hotéis, inverno para parques aquáticos,

etc.

O marketing deve utilizar promoções de

vendas e preços flexíveis para mudar o

padrão de consumo.


Plena Demanda

As empresas se deparam com plena

demanda quando estão satisfeitas com

seu volume de negócios.

As ações de marketing são necessárias

para manter o nível constante da

demanda.


Demanda Excessiva

Algumas empresas possuem um nível

de demanda maior do que podem ou

desejam oferecer ou suportar.

O marketing deve buscar ações para

reduzir a demanda temporária ou

permanentemente, através de um

aumento de preços ou redução de

promoções e serviços.


Demanda Indesejada

Produtos prejudiciais à saúde atrairão

esforços organizados para desestimular

seu consumo.

A tarefa do marketing é fazer com que as

pessoas que apreciam determinado

produto deixem de consumi-lo.

Ex: Consumo de cigarros; bebidas

alcoólicas, drogas, armas de fogo, filmes

pornográficos.


Escopo do Marketing

O marketing é visto como a atividade de

criar, promover e fornecer bens e serviços

a clientes, sejam pessoas físicas ou

jurídicas.

Os profissionais de marketing envolvem-

se no marketing de bens, serviços,

experiências, eventos, pessoas, lugares,

títulos patrimoniais, organizações,

informações e idéias.


Tipos de Mercado

Mercado Consumidor;

Mercado Empresarial;

Mercado Global;

Mercado sem fins lucrativos e não

governamental - Terceiro setor.

Mercado Governamental


O Composto Mercadológico


Marketing Mix

Os profissionais de marketing utilizam

diversas ferramentas para obter

respostas desejadas para seus

produtos e mercados-alvos.

Essas ferramentas se chamam mix de

marketing ou marketing-mix ou

composto mercadológico ou composto

de marketing.


Marketing-mix

Idealizado por Jerome McCarthy, as

ferramentas do marketing mix foram

classificadas em quatro grupos amplos

denominados os 4 Ps do marketing.

Decisões do marketing mix devem ser

tomadas para que exerça influência

sobre os canais de comerciais, bem

como sobre os consumidores finais.


Marketing Mix

PRODUTO

PREÇO

PROMOÇÃO

PONTO (praça)

CLIENTE


Marketing mix - Inter-Relação

O produto ou serviço deve satisfazer as

necessidades e aos desejos dos mercados-alvos;

O ponto (praça) significa levar o produto da forma

mais acessível e rápido possível ao mercado

consumidor;

O preço deve ser ajustado as condições de custo

de fábrica e de mercado;

A promoção deve comunicar o produto ou serviço

ao mercado-consumidor, estimulando e realizando

vendas, isto é, transferência de posse.


Composto de Marketing

Dos 4 P’s para os 4 C’s (de Robert Lauterborn)

– Produto --- Consumidor/Cliente

– Ponto de Venda --- Conveniência

– Preço --- Custo

– Promoção --- Comunicação


Qual é o segredo do

sucesso no marketing?


O SEGREDO É TER UMA...

ESTRATÉGIA


Os 4 As de Raimar Richers

Análise: Visa identificar as forças vigentes no mercado e

suas interações com a empresa. Ferramentas: Pesquisa

de mercado e sistema de informações de marketing

Adaptação: Adequação das linhas de produtos ou

serviços no meio ambiente ou mercado-alvo.

Ferramentas: Design, embalagem, marca, atributos e

preço.

Ativação: Os elementos chaves são a distribuição,

logística e o composto de comunicação.

Avaliação: Controle dos resultados do esforço de

marketing e auditoria de marketing.


O valor para o cliente

É a diferença entre os valores e benefícios

que ele ganha comprando um produto e os

custos para obter esse produto.

Os clientes não julgam os valores e os custos

do produto com exatidão e objetividade, mas

agem sobre o valor percebido.


Satisfação do cliente

Depende do desempenho do produto percebido

com relação ao valor relativo às expectativas do

comprador.

Clientes satisfeitos repetem suas compras e falam

aos outros sobre boas experiências com o produto.

A chave do sucesso é equilibrar as expectativas

do cliente com o desempenho da empresa.

A satisfação do cliente esta intimamente ligada à

qualidade.


Miopia de Marketing

(Conceito de Theodore Levit)

Em geral as empresas pensam

sempre em vender o produto e não em

atender as necessidades do

consumidor. Esta atitude é chamada

de Miopia de Marketing.

Miopia de Marketing - Ficar tão

encantado com seus produtos que

focaliza apenas os desejos existentes,

deixando de ver as necessidades

subjacentes do cliente.


PRODUTO


Composto de Produto Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao

mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo e

que possa satisfazer um desejo ou necessidade.

Os produtos incluem objetos físicos, serviços, pessoas,

locais, organizações e idéias.

BENS - produtos tangíveis (duráveis e não duráveis)

SERVIÇOS - produtos intangíveis

Os serviços consistem em atividades, benefícios ou

satisfações que são ofertadas para venda. Embora

pagos não resultam em propriedade.


Classificação dos Produtos

Os produtos estão classificados de

acordo com os tipos de consumidores

que os usam.

Produtos de Consumo

Produtos Industriais


PRODUTOS DE CONSUMO


Produtos de Consumo

Comprados pelo consumidor para seu

consumo pessoal.

Estão divididos em:

Produtos de Conveniência;

Produtos de Comparação;

Produtos de Especialidade;

Produtos não Procurados.


Produtos de Consumo (classificação)

Produtos de Conveniência - comprados com freqüência. Imediatamente e com um mínimo de comparação e trabalho. Em geral tem preço baixo e são altamente disponíveis.

Produtos de Comparação - São comprados com menos freqüência e cuidadosamente comprados em termos de adequação, qualidade, preço e estilo.


Produtos de Consumo (classificação)

Produtos de Especialidade - São produtos de consumo com características únicas ou identificação de marca. Em geral são consumidos em função da forte preferência e lealdade.

Produtos não Procurados - São os produtos de consumo que o consumidor não conhece, ou, se conhece, normalmente não pensa em comprar. Não há interesse de compra. Em geral exigem muita propaganda, venda pessoal e outros esforços de marketing.


PRODUTOS INDUSTRIAIS



São produtos comprados para serem

processados posteriormente ou usados na

condução de um negócio.

A distinção entre produto de consumo e

produto industrial baseia-se no propósito de

cada um.

Há três grupos de produtos industriais:

materiais e peças; itens de capital;

suprimentos e serviços.

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(classificação) Materiais e peças - são produtos que se tornam

parte do produto, incluindo matérias-primas e materiais manufaturados, vendidos por um pequeno número de grandes fornecedores. Ex.: trigo, algodão, petróleo, cimento, pequenos motores, etc.

Itens de capital - São produtos industriais que fazem parte da produção ou das operações do comprador. Incluem instalações e equipamentos acessórios. Ex: construções, equipamentos fixos e móveis, elevadores, computadores, geradores, caminhões de carga e transportes, etc.

Suprimentos e serviços – São produtos que ajudam na administração mas não são imprescindiveis para a produção dos bens e serviços.


Atributos de um Produto

Os atributos são:

Nível de qualidade;

Características;

Design;

Segurança.


Atributos de um produtos -

Qualidade

É a capacidade do produto no desempenho de suas funções. Inclui: durabilidade geral; confiabilidade; precisão; facilidade de operação e consertos.

No marketing a qualidade é mensurada através da percepção do consumidor.

As empresas raramente tentam oferecer o mais alto nível possível de qualidade. É escolhido um nível de qualidade que se ajuste as necessidades do público-alvo junto as qualidades dos produtos concorrentes.

A qualidade pode ser uma potente arma estratégica, ganhando vantagem competitiva oferecendo produtos e serviços que atendam melhor as necessidades e preferências dos consumidores.


Atributos de um Produto -

Características

Fato ou especificação técnica de um produto. Um produto pode ser oferecido com várias características.

As características vão desde o modelo “cru” - sem quaisquer acessórios, que deve ser o ponto de partida, até o modelo de alto nível ( com vários dispositivos - com diferenciais) que será mais competitivo.

As características pouco valorizadas pelos consumidores devem ser desprezadas e as mais valorizadas com relação aos seus custos, devem ser acrescentadas.


Atributos de um produto - Design

O design é uma forma de valorizar o produto. Existem produtos que tem um design pobre e desinteressante.

O design pode ser uma arma competitiva de grande eficácia.

O design é um conceito mais amplo que estilo. O estilo simplesmente descreve a aparência de um produto e tanto pode ser atraente como desinteressante.

Um bom design melhora o desempenho do produto, contribuindo na utilização e aspectos do produto.

Um bom design pode: atrair a atenção do consumidor; aumentar o desempenho do produto; baixar os custos de produção; dar ao produto uma vantagem competitiva.


Atributos de um produto -

Segurança

“Os profissionais de marketing precisam desenvolver

produtos que apresentem um nível razoável de

segurança. A segurança é uma questão tanto ética

quanto prática. Eticamente a visão dominante é que

os clientes não devem ser prejudicados pelo uso

recomendado de um produto. A questão prática é

que, quando os usuários se prejudicam com um

produto, evitam comprá-lo no futuro, aconselham

familiares e amigos a evitá-lo, além de , ás vezes,

processarem a empresa que o fabricou ou vendeu.” (Churchil e Peter - 2000)


Ciclo de Vida do Produto



A semelhança do ser humano, os produtos atravessam diversas fases durante a sua existência. As empresas reformulam suas estratégias de marketing várias vezes durante a vida do produto.

As condições econômicas mudam, os concorrentes lançam novos produtos e o produto passa por novos estágios de interesse e de exigências do comprador.

A empresa deve planejar estratégias apropriadas para cada estágio do ciclo de vida do produto. Buscando sempre estender a vida e a rentabilidade do produto, mesmo sabendo que, em princípio, ele não vai durar para sempre.



Consiste em 4 fases:

Introdução,

crescimento, maturidade

e declínio.



Introdução: Quando o produto é lançado no mercado seu nível

de conhecimento é nulo. Não há lucros neste estágio

devido aos altos custos da introdução.

Os objetivos básicos são estabelecer um mercado

para o tipo de produto persuadindo adotantes iniciais

a compra-lo.



Crescimento:

Período de rápida aceitação no mercado e de

lucros crescentes.

Os objetivos básicos são aumentar as vendas e

participação de mercado, desenvolvendo

preferência pela marca.


Ciclo de Vida do Produto Maturidade:

Menor crescimento das vendas, pois o produto teve

aceitação de grande parte dos compradores potenciais.

O nível do lucro torna-se estável ou reduzido devido

aos altos custos de marketing para defender o produto

da concorrência. O objetivo básico é procurar

crescimento atraindo clientes dos concorrentes.



Declínio :

Período em que as vendas e os lucros caem. Os

objetivos básicos devem limitar os custos ou

procurar maneiras de reavivar as vendas e os

lucros.


COMPOSTO DE PROMOÇÃO


Meta estratégica da

Comunicação

Criar consciência;

Formar imagens positivas;

Identificar possíveis clientes;

Formar relacionamentos no canal;

Reter clientes.


Mix de Comunicação

O Mix de Comunicação Integrada é composto de cinco formas essenciais de comunicação:

Propaganda;

Promoção de vendas;

Relações Públicas;

Venda Direta


Propaganda Qualquer forma paga de apresentação e

promoção não-pessoais de idéias,

mercadorias ou serviços por um anunciante

identificado.


Promoção de Vendas

Uma variedade de incentivos de curto

prazo para encorajar a

experimentação ou a compra de um

produto ou serviço.


Promoção de Vendas

Incentivos a curto prazo que visam estimular

a compra ou a venda de um produto ou

serviço;

Oferece razões de compra ou venda a ser

feita imediatamente;

Planejada para estimular uma resposta de

marketing mais rápida e intensa;

Cria um relacionamento com o consumidor


Promoção de Vendas inclui:

Promoção ao consumidor final Aumentar as vendas a curto prazo ou ajudar a construir um market share.

Promoção ao canal Induzir os revendedores a aceitar novos itens e maiores estoques. Conseguir que façam propaganda do produto e leva-los a comprar com antecedência

Promoção para força de vendas Conseguir mais apoio para produtos já existentes ou novos.


Ferramentas de Promoção

de Vendas

Para o consumidor final Samples,

Vale-brindes, Degustações, Prêmios,

Sorteios, Gift-pack, Concursos, etc.

Para o canal de vendas Concursos,

Prêmios, Displays, Desconto direto,

Descontos por volume, etc.

Para a força de vendas Convenções,

Prêmios, Concurso de Vendas, etc.


Relações Públicas

Uma variedade de programas

elaborados para promover ou

proteger a imagem de uma

empresa ou de seus produtos.


Relações Públicas

Construção de um bom relacionamento com vários públicos da empresa através de uma publicidade favorável sobre a imagem corporativa; controlando boatos, histórias e eventos desfavoráveis.

“Filhas adotivas” do marketing devido a seus usos limitados e muitos esparsos.

O departamento de Relações Públicas localiza-se na matriz das empresas e seu principal objetivo é dar apoio aos objetivos do plano estratégico de marketing.


Funções do RP:

Relações com a imprensa ou com as

agências de assessoria de imprensa;

Publicidade do produto;

Assuntos públicos;

Lobismo;

Relações com investidores.


Venda Pessoal

Integração pessoal (cara a cara) com um ou

mais compradores potenciais visando

apresentar produtos ou serviços, responder

perguntas e tirar pedidos.


Venda Pessoal

Ela pode ser pessoal, por telefone, em

videoconferências ou outros meios.

Os vendedores podem estudar os clientes

para conhece melhor seus problemas;

podem adaptar a oferta de marketing às

necessidades especiais de cada cliente e

negociar condições de venda.

Podem construir relacionamentos pessoais

de longo prazo.


Marketing Direto

Utilização de um meio de

comunicação para se relacionar

diretamente com clientes

específicos e potenciais ou lhes

solicitar uma resposta direta.


Composto de Preço

Preço é tudo a nossa volta;

Antigamente o preço era o fator que mais

influenciava na escolha do comprador;

Único elemento do mix de marketing que produz

receitas; os outros representam custos.


Composto de Preço

É um dos elementos mais flexíveis do mix de

marketing;

A decisão de preço é a variável que mais afeta a

competitividade, o volume das vendas, a

margens e a lucratividade das empresas.

Muitos varejistas assumem uma postura

fortemente competitiva, respondendo de forma

imediata às constantes alterações de preços da

concorrência.


Composto de Preço

Preço é resultado de inúmeras variáveis:

Das características do bem;

Do custo do produto ou serviço;

Dos objetivos da empresa;

Da situação de caixa;

Da estratégia de posicionamento;

Do estágio do ciclo de vida do produto;

Da conjuntura;

Da concorrência;

Do market share.


Composto de Preço

Na prática, a fixação do preço de um

produto, sempre levará em conta, no

mínimo, todos os custos envolvidos, os

preços dos produtos concorrentes,

iguais ou similares.


Estratégias de fixação de

preços para novos produtos

Skimming

Penetração de mercado


PONTO DE VENDA (PRAÇA)


Distribuição e Logística

As decisões referentes aos canais de

distribuição são das mais importantes no

processo de marketing.

As decisões geralmente envolvem

compromissos a longo prazo.

Os gerentes devem programar seus canais

de marketing pensando tanto nas vendas

futuras quanto nas vendas correntes.


Canais de Marketing

Um canal de distribuição faz a ligação entre o produtor e o consumidor.Seus objetivos devem ser definidos em termos do nível de serviço desejado seguindo o

Planejamento Estratégico de Marketing.

FabricanteIntermediário Consumidor

O papel do intermediário de marketing é transformar os diversos produtos fabricados em produtos desejados pelos consumidores


Canais de Marketing

Marketing Direto

Porta a porta

Mala Direta

Telefone

Lojas Próprias

Marketing Indireto

Varejista

Atacadista

Atravessador


Gerenciamento Logístico

O produto certo, no lugar certo, na

hora certa e ao menor custo.

Satisfação dos clientes.



Atividades primárias

Transportes;

Manutenção de

estoques;

Processamento de

pedidos.

Atividades de apoio

Armazenagem;

Manuseio de materiais;

Embalagem de

proteção;

Obtenção;

Programação de

produtos;

Manutenção da

Informação.


Vantagens competitivas do


Hoje as atividades da maioria das empresas estão integradas. Olhando simultaneamente para o fornecedor e para o cliente.

Resultados: Atendimento de emergência;

Disponibilidade do estoque;

Assistência técnica;

Serviço ao canal;

Troca eletrônica de dados;

Redução dos estoques;

Redução de desperdício;

Racionalização dos transportes;

Compras mais vantajosas.


Ética no Marketing

Bons produtos, serviços e idéias,

oferecidos a preços justos, disponíveis

com a máxima facilidade, comunicados

com ética, além de uma gestão

empresarial socialmente responsável,

garantirá consumidores satisfeitos e

fiéis e ,por conseqüência, a geração de

bons negócios.

03/08/2013 Ediana Avelar

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Bibliografia

Introdução ao Marketing – Philip Kotler – 4o.Edição – Ed.LTC

Administração de Marketing – Philip Kotler – 10º Edição – Ed.

Prentice Hall*

Marketing – Criando Valor para os clientes –

Gilbert Churchil – Ed. Saraiva

Princípios de Marketing - Lamb, Charles - Hair,

Joseph - McDaniel, Carl - Ed. Thomson

Marketing. Etzel, Walker, Stanton. Makron Books. *Também pode ser qualquer edição do livro Princípios de Marketing de Kotler e

Armstrong publicado depois de 2000, desde que validado pela professora..

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