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Marketing

Advogadospara


Temas de Hoje:

Definição de Marketing;

Conhecendo melhor o Cliente;

Características dos Serviços;

Objetivos do Marketing Jurídico;

Principais Ferramentas do Marketing;

Bibliografia.


Conceitos Centrais:

O que é marketing?

Necessidades, desejos e demandas;

Produtos (bens, serviços e idéias);

Troca e transações;

Mercados.


Principais Variáveis do Marketing

Produto

Preço

Ponto

Propaganda

Cliente

Custo

Conveniência

Comunicação


MARKETING É UMA TÉCNICA DE VENDER PRODUTOS E SERVI-ÇOS CRIANDO RELACIONAMEN-TOS DURADOUROS.

Theodore Levitt


Índice de Lealdade eHierarquia do EmocionalÍndice da Lealdade

Índice de Apego Emocional

Satisfação GeralIntenção de ContinuarRecomendação a Terceiros

Os clientes encontram-se apaixonados com a marca (relacionamento), e acreditam que ela seja insubstituível.

Fonte : Instituto Gallup

Paixão

Orgulho

Integridade

Confiança

Os clientes sentem-se bem com relação à marca, além do significado que a marca tem ou transmite para esses clientes.

Percepção de que a marca trata seus clien-tes de forma honesta, correta e justa.

Percepção de que a marca é confiável e cumpre as promessas.

Satisfação

Continuidade Recomendação

L³


MARKETING ESTRATÉGICO(O que somos?)

Mercado (presente e futuro) - Clientes e Prospects; - Quais as tendências do nosso mercado; como es-tamos com relação aos nossos concorrentes? - Quais as variáveis tecnológicas, econômicas, po-líticas e sociais.


QUALIDADE DO SERVIÇOA Qualidade de um serviço é avaliada pelo cliente con-siderando-se três fatores:

DesempenhoAtendimentoCusto

Qualidade de um serviço


OBJETIVOS DO MARKETING JURÍDICO

Desenvolver relacionamento/Fidelizar clientes;

Visão aberta para oportunidades;

Posicionar-se como empresa Social.


CONCORRÊNCIA

- Maior quantidade de advogados e sociedades;

- Fusões, aquisições e terceirizações;

- Aumento de escritórios especializados;

- Expansão geográfica de algumas sociedades;

- Escritórios grandes atuando em todas as áreas.


PRINCIPAIS FERRAMENTAS

Marca/Nome

Comunicação Visual

Propaganda

Internet

Relacionamento

Ass. de Imprensa

Endomarketing

Marketing Pessoal


COMUNICAÇÃO VISUALIdentidade Visual;

Material de papelaria;

Impressos em geral;

Projeto Arquitetônico;

Portfólio.


TÍTULO I - Da Ética do Advogado Capítulo IV - Da Publicidade

Art. 28. O advogado pode anunciar os seus serviços profis-sionais, individual ou coletivamente, com discrição e moderação, para finalidade exclusivamente informativa, vedada a divulgação em conjunto com outra atividade.


TÍTULO I - Da Ética do Advogado Capítulo IV - Da Publicidade

PROPAGANDA E PUBLIDADE – 1) ENTREGA DE “BOLA-CHAS” PORTA-COPOS EM ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS, CONTENDO NO ANVERSO O NOME DO ESCRITÓRIO) Incorre em atitude antiética escritório de advocacia ou socie-dade de advogados que distribui “bolachas” para servir de apoio a copos, contendo num lado a identificação do escritório e no outro informação jurídica. Entrando no campo da antieticidade e contrariando os princípios de urbanidade e respeito no exercício da atividade da advocacia dentro da função social preconizada pela norma constitucional (art. 133 da C.F., art. 2º do Estatuto da Advocacia e art. 2º do Código de Ética Profissional).


PROPAGANDARevistas;

Jornais;

TV;

Rádio;

Outdoor;

Mala Direta.


Código de Ética

Art. 31. O anúncio não deve conter fotografias,

ilustrações, cores, figuras, desenhos, logotipos, mar-

cas ou símbolos incompatíveis com a sobriedade da

advocacia, sendo proibido o uso dos símbolos ofi-

ciais e dos que sejam utilizados pela Ordem dos Ad-

vogados do Brasil.

Art. 5º do Código de Ética e Disciplina

“O Exercício da advocacia é incompatível com qualquer procedimento de mercantili-zação”


RELACIONAMENTO/FIDELIZAÇÃO

Ombudsman;

Projetos culturais e sociais;

CRM (Costumer Relationship Management);

Seminários, conferências e eventos.


ASSESSORIA DE IMPRENSAMatérias de oportunidades;

Construção de nomes e marcas;

Informes e notícias;

Divulgação a custo mais baixo.


INTERNETDivulgação com baixo custo;

Relacionamento;

Informações e artigos;

O cliente tem controle sobre o serviço;

Possibilita a comparação rápida.


MARKETING INTERNOConvenções e eventos;

Informativos;

Vídeos institucionais;

Programas de incentivo.


MARKETING INTERNOTreinamento de pessoal;

Progresso individual;

Intranet;

Quadro de Comunicação;

Reuniões de integração


MARKETING PESSOALDesenvolvimento contínuo (criar conhecimento);

Portfólio de Competências;

Aproveitar as oportunidades.

“Qual o seu grande projeto?” (Tom Peters)

Qual a minha marca?


O QUE MAIS PODEMOS FAZER?

Pesquisa (cliente invisível);

Participação em publicações;

Participação em Associações;

Fóruns de discussão;

Teses;

Parcerias Internacionais e nacionais.


PUBLICIDADE INSERÇÃO EM CAPA DE DVD DO NOME DO ADVOGADO, SEU REGISTRO DA OAB E SUA ESPECIALIDADE – ANTIETICIDADE – PÚBLICO INDEFINIDO – CAPTAÇÃO DE CLIENTELA, MERCANTILIZAÇÃO – PROPAGANDA NÃO PERMITIDA – ATIVIDADE EXERCIDA CONCOMITANTEMENTE COM OUTRA DE NATUREZA COMERCIAL.

Incorre em infração ética o advogado que faz inserção de seu nome, seu registro na OAB, seu endereço e especialidade em contracapas de DVD e VHS que são locados por um público indefinido. A atitude se agrava considerando que essa atividade será desenvolvida juntamente com outra de natureza comercial. Ocorre conseqüência direta com a publicidade imoderada não permitida pelo Provimento 94/2.000 do Conselho Federal da OAB. Inteligência dos arts. 5º e 28 a 34 do Código de Ética e Disciplina e Provimento 94/2000 do Conselho Federal da OAB.


COMO CONSTRUIR UMA MARCA FORTE?

Apareça de forma diferente;

Seja claro na sua mensagem;

Seja consistente – na forma e ao longo do tempo;

Envolva o cliente de várias maneiras de forma a re-

forçar a experiência com a marca.


DICA FINAL

Antes de elaborar o plano de comunicação do seu

escritório estude o Código de Ética e Disciplina da

OAB. Provimento n.94/2000.


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