comunicação & marketing
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Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.
- Philip Kotler (p. 30)
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Produto ou Oferta
Valor e Satisfação
Necessidades, Desejos e Demandas
Troca e Transações
Relacionamentos e Redes
Mercados-alvo & Segmentação
Canais de Marketing
Cadeia de Suprimento
Concorrência
Ambiente de Marketing
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Setor
(conjunto de
vendedores)
Mercado
(conjunto de
compradores)
Bens/Serviços
Dinheiro
Comunicação
Informação
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Produção
Produto
Vendas
Marketing
Consumidores preferem produtos baratos e facilmente disponíveis
Consumidores preferem produtos inovadores e com melhor qualidade
e desempenho
Consumidores só compram produtos que a empresa
vende/promove agressivamente
Concentra-se nas necessidades/ desejos do mercado-alvo
e em fornecer maior valor que a concorrência
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Mercado-
alvo
Marketing integrado
Lucros pela satisf. do cliente
Necessidades dos clientes
(b) Orientação de marketing
Fábrica Produtos Vendas e Promoção
Lucros pelo volume de vendas
Início Foco Meios Fins
(a) Orientação de vendas
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Clientes
Profissionais de Linha-de-Frente
Gerência de
Nível Médio
Alta
Administração
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Clientes
Pessoal de linha-de-frente
Gerência de nível médio
Alta adminis-
tração
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a. Marketing como uma função igual às outras
Finanças Produção
Marketing Recursos humanos
b. Marketing como a função mais importante
Finanças
Recursos humanos
Marketing
Produção
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c. Marketing como a principal função
Marketing
Produção
d. O cliente como a função controladora
Cliente
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e. O cliente como a função controladora e o marketing como a função integradora
Cliente
Marketing
Produção