marco oliveira relatório de estágio scb
TRANSCRIPT
Supervisor
Dr. Gastão Sousa
Tutor
Dr. Luís Martins
Discente
Marco Oliveira
Maia, 14 Julho de 2010
Detecção
Competitividade
Agressividade
Eficácia Técnica
Gosto Pelo Risco
Identificação com o Clube e a Região
Juniores
Juvenis A
Juvenis B Iniciados
C
Iniciados B
Iniciados A
Infantis A
Infantis B
Infantis C Escolas B
Escolas A
Infantis D Escolas C
Escolinhas
Escolas GR
Análise a estrutura organizacional do clube
Análise dos objectivos, missão e valores do clube
Análise crítica ao site do clube
13 Dimensões
Fácil, Rápido e Eficaz
13 Equipas
10 Dimensões
Fácil, Rápido e Eficaz
4 Departamentos
4 Dimensões
16 Perguntas Fechadas
1 Pergunta Aberta
Escala de Likert de 5 pontos
População Global 360
Inquéritos Distribuídos 100
Inquéritos Recepcionados 64
1 de Abril a 28 de Maio de 2010 Tratamento dos Dados através da
Ferramenta Excel 2007
Aplicação do Inquérito de Satisfação nas Escolinhas
de Futebol
• Segundo Domingues (2003) o que torna a
qualidade uma questão mais actual é a
tendência para a normalização, padronização,
homologação e certificação, acompanhada pela
maior importância concedida ao ser humano
enquanto cliente e utilizador de produtos e
serviços, fenómenos que a globalização
económica à escala planetária torna cada vez
mais intenso e universal.
29%
36%
26%
7% 2%
Análise Geral da Secretaria
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
17%
35% 27%
13%
8%
Análise Geral da Coordenação
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
33%
35%
14%
13%
5%
Análise Geral da Formação -
Professores
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
25%
37%
27%
8% 3%
Análise Geral das Instalações
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
26%
35%
24%
10%
5%
Análise Geral de Todas as Dimensões
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
Análise ao Conteúdo do Site www.scbraga.pt
Criação da Base de Dados para o Departamento Médico, Logístico, Técnico e Directivo
Criação da Base de Dados para as 13 Equipas de Competição
Aplicação do Inquérito de Satisfação as Escolinhas de Futebol