manual posto br 2804 (1)

Participam da campanha de incentivo os postos e as lojas BR

Mania que aderiram ao Plano Integrado de Marketing (PIM).

Pblico participante Postos:

Frentistas, tcnicos de lubrificao, gerentes de pista,

revendedores (proprietrios dos postos)

Pblico participante Lojas BR Mania:

Promotores, Gerentes de loja e Franqueados BR Mania

Durante o perodo da Campanha o Checklist ser uma das

principais metas para a obteno dos resultados e prmios

para toda equipe.

APRESENTAO DESAFIO PETROBRAS

CHECKLIST CLIENTE ESPECIAL POSTO

ITENS DE ESTRUTURA

Ateno para estas informaes:

As avaliaes devero ser feitas de segunda sexta-feira.

Os horrios para as avaliaes de ver ser das 07h00 s 19h00.

No fume na rea do posto e/ou loja.

No use telefone celular prximo s bombas de combustveis.

O valor mnimo para abastecimento de R$ 30,00.

Abastea apenas com gasolina (comum ou aditivada).

A visita s pode ser feita de carro, no aceita com moto ou algum outro tipo de transporte.

Nunca solicite imediatamente a Nota Fiscal, d tempo para que o atendente a oferea. Caso isso no ocorra aps voc ter efetuado o pagamento, SOLICITE, pois a Nota Fiscal seu comprovante de visita.

Durante sua visita, haja de forma natural e tranquila e no deixe que percebam que se trata de uma visita misteriosa.

Leia bem o manual e preste ateno em todos os itens que devem ser avaliados, pois durante a visita voc no poder levar o manual ou questionrio com voc.

COMPROVANTES DE VISITA

Deve-se anexar a cada visita imprescindvelmente os seguintes

comprovantes de visita:

1 CUPOM FISCAL (contendo a razo social e CNPJ)

2 FOTO DA FACHADA DO POSTO

1. Testeira BR bem conservada e limpa?

Dica: Avaliar se no existem letras quebradas ou descascando/manchadas.

Se a visita for noturna, avaliar a iluminao, no devendo haver lmpadas

queimadas. Sero aceitas testeiras antigas da BR, desde que em bom

estado de conservao e limpeza.

SIM

NO

v

v

Quando a resposta for No, obrigatrio justificar no campo

descrio.

EXEMPLOS - TESTEIRA

2. Totem BR conservado e limpo?

Dica 1: Avaliar se no h letras quebradas, descascando ou empoeiradas / manchadas. Se a

visita for noturna, avaliar a iluminao, no

devendo haver lmpadas queimadas. Sero

aceitos totens BR antigos, desde que bem

conservados e limpos.

Dica 2: Se voc est em uma cidade que probe

este tipo de material grfico, a questo no

aparecer.

SIM

NO

v

v


descrio.

EXEMPLOS TOTEM

3. Existncia do Totem de Preos dos combustveis?

Dica: Deve-se avaliar a presena do totem informando os valores dos combustveis comercializados. Verificar a existncia do Totem de Preos

em toda a rea til do posto. Dica: se tem dois ps de base, totem.

SIM

NO

v

v


descrio.

EXEMPLOS - TOTEM DE PREOS BR

4. Bandeirola ou Faixa "De Olho no Combustvel" em

local visvel e bem conservada?

Dica: Para validao deste item vamos aceitar ou a bandeirola ou a faixa com a

logomarca modelo atual (foto). Nas praas em que h proibio de bandeirola ou

faixa, marcar N/A.

SIM

NO

v

v


descrio.

EXEMPLOS

BANDEIROLA OU FAIXA DE OLHO NO COMBUSTVEL

5. Existncia do material referente ao carto Petrobras em

local visvel e bem conservado?

Dica: Para validao deste item vamos considerar pelo menos 01 dos materiais de visibilidade do carto Petrobras (prximo slide modelos de

materiais). Caso o estabelecimento no trabalhe com o carto ou a visita

ocorra em praa h proibio de exibio de materiais, a questo no

aparecer.

SIM

NO

v

v


descrio.

MATERIAIS - CARTO PETROBRAS

EXEMPLOS - CONFORMIDADES

CARTO PETROBRAS MATERIAL DE VISIBILIDADE

7. Pista organizada, limpa e bem iluminada?

Dica: A pista deve ser avaliada quanto organizao e limpeza. No caso de avaliao noturna, deve estar bem iluminada. Em relao a limpeza

verificar manchas permanentes de leo no piso e papis na pista. Alm

disso, a pista no deve ter baldes, flanelas e outros objetos espalhados.

SIM

NO

v

v

EXEMPLOS PISTA

8. Bombas e armrios conservados e limpos?

SIM

NO

v

v

Dica: Para serem consideradas limpas e em bom estado as bombas devem estar

limpas, sem papis colados e sem visores quebrados. Armrios no podem ter

partes visivelmente danificadas ou enferrujadas. So permitidos adesivos com

informaes legais e dos operadores de carto fixados nas Bombas ou armrios.


descrio.

EXEMPLOS -BOMBAS E ARMRIOS

9. Exposio de Lubrificantes apenas da linha Lubrax

(BR) na pista?

SIM

NO

N/A

v

v

v

Dica: No obrigatrio ter produtos Lubrax na pista, porm,

caso haja lubrificantes ou aditivos/fluidos expostos, devem

ser todos da marca LUBRAX. Caso exista lubrificante ou

aditivo de outra marca que no seja da linha LUBRAX na

pista, o item NO. permitido ter produtos como xampu,

limpa pneus, tapetes, palhetas, cheirinho e etc, mas no aditivos ou lubrificantes da concorrncia.

A resposta ficar N/A apenas quando no houver nenhum tipo

de exposio na pista.


descrio.

> Neste exemplo o posto perde ponto no item 8 (armrio), mas ganha ponto no item de Lubrificantes BR.

EXEMPLOS - EXPOSIO DE LUBRIFICANTES

ITENS DE ATENDIMENTO

10. Frentista faz contato visual e orienta o posicionamento

do veculo na bomba livre?

SIM

NO

N/A

v

v

Dica: Frentistas devem sinalizar com as mos a entrada do veculo e o local

certo para estacionar o mesmo. No caso de alto movimento no posto

devemos considerar N/A.


descrio.

v

11. Frentista cumprimenta respeitosamente os

clientes?

SIM

NO

v

v

Dica: O frentista fez uma saudao cordial em sua chegada Sr., Sra., Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite ou se dirige oferecendo ajuda no atendimento. No utiliza grias ou expresses que revelem excesso de intimidade.

Ateno: d ao atendente a chance de cumprimenta-lo antes.


descrio.

12. Frentista pergunta o tipo de combustvel que o

cliente deseja abastecer o veculo?

SIM

NO

v

v

Dica: Aps a saudao, aguardar que o frentista pergunte o tipo de

combustvel, caso isso no acontea, solicitar o abastecimento.


descrio.

13. Frentista oferece combustveis aditivados?

SIM

NO

v

v

Dica: Deve ser oferecido a Gasolina Podium, Diesel Podium ou ainda

Gasolina Supra. Se o posto no comercializar combustveis aditivados, esta

questo no aparecer.


descrio.

14. Frentista sugere que o consumidor complete o

tanque?

SIM

NO

v

v


descrio.

15. Frentista guarda a tampa do tanque em local

adequado?

Dica: Encaixado na portinhola do tanque de combustvel ou sobre a bomba

do posto. Caso no seja removvel, marcar N/A.

SIM

NO

N/A

v

v

v


descrio.

16. Frentista utiliza flanela, pano ou capa para

proteger a pintura durante o abastecimento?

SIM

NO

v

v

Dica: Se o frentista usar estopa, marcar NO.

Caso necessrio, o avaliador dever sair do veculo para avaliar melhor este

item. Em muitos postos a proteo est fixada no bico de abastecimento.


descrio.

17. Frentista mostra ao cliente visor da bomba antes e

depois do abastecimento ?

SIM

NO

v

v

Dica: Antes do abastecimento o visor deve estar zerado. Aps o

abastecimento deve mostrar o custo e a litragem.


descrio.

19. Frentista oferece algum tipo de servio de

cortesia?

Especificar:

( ) Lavagem de vidros

( ) Verificao de gua e leo

( ) Calibragem de pneus

( ) Esvaziamento da lixeirinha

* O servio no foi oferecido em virtude do alto movimento do posto no momento da visita (marcar N/A)

SIM

NO

N/A

v

v

v

Quando a resposta for No,

obrigatrio justificar no campo descrio.

20. Frentista oferece outro servio do posto

(especificar ao lado)?

Especificar:

( ) Lubrax +

( ) Lubrax Center

( ) BR Mania

( ) Lava Mania

SIM

NO

v

v

N/A v


descrio. * O servio no foi oferecido porque o posto no possui nenhum desses servios (marcar N/A)

Se o frentista que o atendeu ofereceu um dos servios acima, a resposta SIM.

Se o frentista no ofereceu nenhum dos servios acima a resposta NO .

SERVIOS MARCA PETROBRAS

SERVIOS MARCA PETROBRAS

21. Frentista pergunta se o cliente deseja pontuar ou se

cadastrar no programa de fidelidade Petrobras Premmia?

SIM

NO

v

v

Dica: No momento do pagamento, o frentista deve oferecer o lanamento

dos pontos do cliente no programa de fidelidade Petrobras Premmia. Caso

o cliente no seja cadastrado, o frentista deve oferecer o cadastro.


descrio.

22. Frentista despede-se respeitosamente

(sugerindo retorno)?

Dica: Ao finalizar o atendimento, o frentista deve agradecer a presena

(Obrigado) ou sugerir retorno ( Volte sempre.)

SIM

NO


descrio.

ITENS DE APRESENTAO DA

EQUIPE

23. Profissional que o atendeu estava trajando uniforme

completo, limpo e bem conservado?

SIM

NO

v

v

Dica: So permitidos uniformes especficos

(roupas a carter, alusivos a festa ou datas

comemorativas, desde que toda a equipe esteja

visualmente com os mesmos trajes).


descrio.

UNIFORME ATUAL

UNIFORME ATUAL

Frentistas Frentistas Jaleco Frentistas Rede Siga Bem

Gerentes Pista

UNIFORME ATUAL

24. O profissional que o atendeu estava usando crach com

nome legvel e em local visvel?

SIM

NO

v

v

Dica: Para que este item seja vlido, o atendente dever estar com crach

com nome e identificao do posto, da rede ou padro Petrobras. Sero

aceitos crachs sem foto desde que sejam respeitadas as regras acima.


descrio.

25. Profissional que o atendeu estava com apresentao pessoal

adequada (barbeado, cabelo alinhado, braos, mos e unhas

limpas)?

SIM

NO

v

v


descrio.

COMPROVANTES DE VISITA

Deve-se anexar a cada visita imprescindvelmente os seguintes

comprovantes de visita:

1 CUPOM FISCAL (contendo a razo social e CNPJ)

2 FOTO DA FACHADA DO POSTO

manual posto br 2804 (1)

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