manual de padronização agrofel

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MANUAL DE PADRONIZAÇÃO

MANUAL DEPADRONIZAÇÃO

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Importância da PadronizaçãoO desejo de crescer e atingir resultados quantitativos e qualitativos é uma constante no ambiente comercial, mas para isso é preciso sempre ter atitudes saudáveis na relação da Agrofel com seus clientes. A padronização das filiais auxilia significativamente essa direção, pois promove grandes vantagens para ambos os lados.

• Melhores serviços

• Aproveitamento integral da infra-estrutura da loja e dos recursos humanos da empresa

• Atração de novos clientes e fidelização

• Ampliação do “mix” de produtos

• Melhoria no atendimento e maior rapidez nas operações de vendas

• Aumento do impacto visual promovendo conceito de Rede de Lojas e Grupo

• Maior conforto e rapidez de atendimento

• Melhor dinâmica de atendimento

• Melhor acesso

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Dicas básicas de atendimento ao clienteUm bom atendimento, cortês, eficiente e rápido é fundamental para conquistar o cliente e estimular seu retorno. Quando entra em uma loja Agrofel, o cliente espera encontrar um profissional com tempo, conhecimento e atenção para atendê-lo.

• O cliente sempre deve perceber que sua presença foi notada. Se possível, pare o que está fazendo ou informe o cliente que vai atendê-lo o mais rápido possível;

• Lembre-se sempre do nome do cliente e repita-o;

• Solucione as reclamações com cortesia e rapidez;

• Sempre atenda ao telefone de maneira rápida e educada.

Se o cliente é atendido por alguém atencioso e bem preparado, que dispõe das informações necessárias para dar a melhor solução ao seu problema, este cliente vai tornar-se um consumidor fiel.

Cliente fiel é mais tolerante, menos

exigente, compra mais, recomenda a loja e é,

em média, cinco vezes mais lucrativo.

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MANUAL DE PADRONIZAÇÃOEXTERNA

Testeira

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Identidade Visual Interna O processo de implantação de uma identidade corporativa pode ser descrito como holístico, pois abrange tudo o que a empresa faz, neste caso específico, no ambiente interno de uma revenda “padrão” Agrofel.

O design é parte importante do sistema, pois a primeira avaliação das pessoas sobre a empresa é feita a partir de sua aparência.

Sua formulação partiu do princípio de que ele é parte dos serviços oferecidos pela empresa à seus clientes, construindo elementos visuais entre outros itens que tornam a ambientação funcional.

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DE PÓ S I TO

RECEPÇÃO

E S TA RG E R ENT E

R EUN IÕ E S

V ENDEDOR E S

COPA

WC

CROQUI PADRÃO

INTERNA

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Itens básicos de padronização Agrofel

Tapete

Tapete padrão formato 1,00 x 0,75m.

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INTERNA

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Placa Recepção

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quam, nisi sandame voluptur? Quidescil eicia quiandit, sit dem eum num il

magnimus ium quodis esequi ditias plabo.

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INTERNA

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Quadro Atuação

AgrofelAgrofel Concessionária New HollandMatriz: Porto Alegre

MT

GO

MS

RS

arecis

RIO GRANDE DO SUL

MATO GROSSOCampo Novo do PLucas do Rio VerdeNova MutumPrimavera do LesteSapezal

MATO GROSSO DO SULChapadão do Sul

GOIÁSChapadão do Céu

BossorocaCachoeira do SulCapivari do SulCarazinhoCruz AltaDom PedritoErechimEspumosoGiruáIbirubáIjuíMarauPalmeira das MissõesPasso Fundo

PelotasPorto AlegreSalto do JacuíSananduvaSanta Bárbara do SulSanto ÂngeloSanto AugustoSão Luiz GonzagaSarandiTrês de MaioTupanciretãUruguaianaVacaria

Área de atuação

Tamanho Padrão 1,50 x 1,10cm

INTERNA

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AgrofelAgrofel Concessionária New HollandMatriz: Porto Alegre

MT

GO

MS

RS

arecis

RIO GRANDE DO SUL

MATO GROSSOCampo Novo do PLucas do Rio VerdeNova MutumPrimavera do LesteSapezal

MATO GROSSO DO SULChapadão do Sul

GOIÁSChapadão do Céu

BossorocaCachoeira do SulCapivari do SulCarazinhoCruz AltaDom PedritoErechimEspumosoGiruáIbirubáIjuíMarauPalmeira das MissõesPasso Fundo

PelotasPorto AlegreSalto do JacuíSananduvaSanta Bárbara do SulSanto ÂngeloSanto AugustoSão Luiz GonzagaSarandiTrês de MaioTupanciretãUruguaianaVacaria

Área de atuação

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Mural Informativo

Mural Pequeno 1,00 x 0,70m (para paredes de até 1,50m de largura)

Mural Médio 1,65 x 0,70m (para paredes de 1,50m até 2,50m de largura)

Mural Grande 2,30 x 0,70m (para paredes acima de 2,50m de largura)

INTERNA

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Display de Parede




INTERNA

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Placas de Identificação

Sinalização Advertência

Ipsum lautem reptasp idebit plia consed mi, aut acero verum harit maxim quam, nisi

sandame voluptur? Quidescil eicia quiandit, sit dem eum num il magnimus ium quodis

esequi ditias plabo.




REUNIÕES

GERENTE DEPÓSITO

COPA

WCVENDAS

INTERNA

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Materiais Fornecedores




INTERNA

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1 Mural Comercial9

INTERNA

Mural Pequeno 1,00 x 0,70m (para paredes de até 1,50m de largura)

Mural Médio 1,65 x 0,70m (para paredes de 1,50m até 2,50m de largura)

Mural Grande 2,30 x 0,70m (para paredes acima de 2,50m de largura)

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Display Agrofel Especialidades110




INTERNA

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Uniformes

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Rua Cel. Bordini, 48Porto Alegre / RS • CEP: 90440-002Fone / Fax: 51 [email protected]

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