manual de operações -...

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200.0509.00-7 REV 190

XXTT 220000 vv66

XXTT 8888//113300

XXTT 4422//7722

MMaannuuaall ddee OOppeerraaççõõeess

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SSuummáárriioo 1. Conhecendo a sua central telefônica.......................................................... 4

Características Técnicas................................................................................ 5 2. Entendendo o Manual................................................................................... 8

Abreviaturas................................................................................................... 8 Definições...................................................................................................... 8

3. Programações nos Ramais...........................................................................8 Reset Geral..................................................................................................... 8 Serviço Diurno/Noturno................................................................................... 9 Troca Automática Serviço Diurno/Noturno...................................................... 9 Tronco Executivo............................................................................................10 Atendimento Compulsório............................................................................. 10 Entrada e Saída no Modo Programação....................................................... 11 Alteração da Senha de Programação........................................................... 11 Reset da Senha de Cadeado........................................................................ 11 Alteração da senha de Programação via Modem......................................... 12 Gravação de Mensagem de Voz via telefone............................................... 12

Gravação de Mensagem de Voz via interface de música............................ 12 Data e Hora no PABX.................................................................................. 13 Restauração das Mensagens Pré-gravadas................................................ 13 Ganho de Recepção/Transmissão............................................................... 14 Siga-me Interno............................................................................................ 14 Siga-me Externo........................................................................................... 14 Chefe-Secretária.......................................................................................... 15

Cadeado Eletrônico...................................................................................... 15 Ramal Móvel Interno.................................................................................... 15 Ramal Móvel Externo................................................................................... 16 Despertador.................................................................................................. 16 Ronda Guarda Noturno................................................................................ 17 Hora do PABX.............................................................................................. 17 Desvio de Ramal.......................................................................................... 17 Ramal presente/ausente/Não Perturbe.........................................................17 Número de Toques para o Transbordo........................................................ 18 Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom............................................... 18 Teste dos Troncos........................................................................................ 18 Código de Conta.......................................................................................... 19 4. Operações nos Ramais............................................................................... 19 Atendimento e Fila de Atendimento............................................................. 19 Busca Pessoa pelo Alto-falante................................................................... 20 Comando Externo........................................................................................ 20 Originando Chamadas................................................................................. 20 Acesso a Grupos......................................................................................... 22 Acesso a Tronco Específico........................................................................ 22 Acesso a Feixes Específicos....................................................................... 22 Código de Conta.......................................................................................... 23 Rechamada.................................................................................................. 23 Memória Temporária.................................................................................... 23 Último Número Digitado............................................................................... 24 Rechamada Externa para Último Número Digitado..................................... 24 Tele-atendimento Digital.............................................................................. 24 Ligações via Agenda.....................................................................................25 HotLine..........................................................................................................25 Chamadas Recebidas.................................................................................. 25 Estacionamento de Chamadas.................................................................... 26 Captura de Chamadas................................................................................. 27 Pêndulo........................................................................................................ 27 Consulta....................................................................................................... 27 Transferência............................................................................................... 28 Intercalação................................................................................................. 29

Gravação de chamada................................................................................ 29 Conferência.................................................................................................. 29 Chamada na Espera....................................................................................30

Extensão de PABX de grande porte............................................................ 30 Facilidades de central pública CPA..............................................................30

Ouvindo música externa no ramal................................................................ 30 Ramal de Internet......................................................................................... 30

5. Operações pela MesaPC.............................................................................31 Arquivo.......................................................................................................... 31 Visualiza........................................................................................................ 32 Operações..................................................................................................... 34 Janela............................................................................................................ 37

Teclas de funções.......................................................................................... 37 Conectar a internet........................................................................................ 37 Operando a MesaPC......................................................................................39 Bilhetagem pela MesaPC.............................................................................. 40

6. Caixa Postal dos Ramais............................................................................ 43 Iniciando caixa postal.................................................................................... 43 Ouvindo e removendo mensagens................................................................ 43 Gravação, remoção e escuta de mensagens de saudação.......................... 44 Ramal presente/ausente.............................................................................. 44 Direcionando para caixa postal.................................................................... 45

7. Opcionais..................................................................................................... 45 Cabo serial Digistar....................................................................................... 45 Módulos Gerenciamento e Supervisão Digistar 2 Troncos.......................... 45 Microcomputador PC.................................................................................... 45 Impressora................................................................................................... 45

Telefone com memória................................................................................. 45 Distribuidor automático de chamadas (DAC)............................................... 45 8. Configurações de sistema.......................................................................... 48

MesaPC........................................................................................................48 Como instalar sua MesaPC..........................................................................49 Localizando o nome do HOST..................................................................... 50

Configuração das placas.............................................................................. 54 Configuração do tronco digital...................................................................... 57 Configuração dos troncos............................................................................. 59 Configuração dos feixes............................................................................... 61 Configuração dos ramais.............................................................................. 63 Configuração dos grupos.............................................................................. 66 Configuração dos Grupos de Saída............................................................. 67 Configuração do DAC (Digicall).................................................................... 68 Opções......................................................................................................... 69 Fax/Modem.................................................................................................. 69 Relé – Comando externo............................................................................. 70 Caixa Postal................................................................................................. 71 Bilhetagem................................................................................................... 71 Diversos....................................................................................................... 72 Fidelidade à tele........................................................................................... 74

9. Generalidades.............................................................................................. 77 Facilidades................................................................................................... 77

Operador...................................................................................................... 77 Ramais......................................................................................................... 79 Caixa Postal (somente para ramais)............................................................ 79 Código de conta........................................................................................... 80 Mensagens................................................................................................... 80 Funções....................................................................................................... 82 Mensagens do PABX................................................................................... 82 Agenda......................................................................................................... 82 Reset Geral.................................................................................................. 82 Mensagens do PABX................................................................................... 82 Carga da Flash.............................................................................................83

10. Informações Adicionais............................................................................ 84 Bilhetagem................................................................................................... 84 MesaCRM.....................................................................................................86

Modem......................................................................................................... 87 Transbordo................................................................................................... 89

Anexo I – Programações de Fábrica............................................................. 91 Configuração das placas............................................................................. 91

Anexo II – Como configurar o PABX............................................................. 91 Roteiro........................................................................................................ 91

Anexo III- Comandos do PABX quando configurado como DAC. ............93 Fluxograma dos comandos gerados por ligações do serviço DAC............ 95 Anexo IV – E1 Argentina............................................................................... 103 Anexo V – Tarifação...................................................................................... 105 Anexo VI – Problemas Soluções.................................................................. 107

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Prezado Cliente:

Ao adquirir uma Central Telefônica Digistar, você tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para

facilitar a sua vida, agilizar sua comunicação telefônica e permitir a administração do seu fluxo de ligações de maneira inteligente.

As Centrais Telefônicas Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefônicas, além de outras

opções que você encontrará descritas a seguir.

Leia atentamente este Manual de Operações para entender o funcionamento de sua Central Digistar, além de providenciar o local adequado para sua instalação.

Caso persista alguma dúvida, entre em contato com o seu instalador.

Considere-se bem-vindo à Digistar Telecomunicações.

É motivo de grande satisfação para nossa empresa tê-lo como cliente.

XT – 72 LITE

A utilização dos 2 troncos analógicos da Base será liberada mediante licença

As Mensagens (Disa/Institucional) e Modem serão liberados mediante licença

O SW MesaPC serve apenas para programação do PABX, as demais funcionalidades do SW MesaPC serão liberadas mediante licença

Adquirindo as licenças Abra a comunicação no SW MesaPC e clique no Menu “Licenças”. Abrirá uma tela que mostrará o número de identificação do XT - 72 LITE.

Após a compra, este número de identificação deverá ser informado à Digistar que irá fornecer o arquivo com a licença comprada. Com o SW MesaPC em comunicação, vá no Menu “Licenças” e envie para o PABX o arquivo referente a funcionalidade adquirida.

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1 - Conhecendo a sua Central Telefônica As centrais DIGISTAR são centrais privadas de comutação telefônica, com tecnologia CPA-T (Controle por Programa Armazenado - Comutação Temporal), totalmente digitais e com capacidade máxima de até 214 portas. Estes equipamentos foram concebidos para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilização de suas linhas telefônicas.

Características Técnicas

DIGISTAR XT 200 v6 DIGISTAR XT 88/130

DIGISTAR XT 42/72

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Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas).

Opcionais Placa de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial, busca pessoa, música externa, gravação do DAC, relógio, 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos.

Dimensões máximas Altura: 487 mm, Largura: 335 mm, Profundidade: 144 mm. Peso máximo 6,8 kg

XXTT -- 220000 Capacidade Máxima Linhas Digitais 60 Linhas analógicas 64 Linhas Digitais +analógicas 60+4=64 Ramais analógicos 152 Portas 214

Troncos: Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão. Modularidade analógica Ramais: Placas com 8 ou 12 ramais.

Sinalização analógica Decádica (pulso) ou Multifreqüêncial (MF). Troncos: Placa com 1E1 com até 30 linhas Modularidade digital Placa com 2E1 com até 60 linhas De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M continuo). Sinalização Digital De registradores: entrada MFC ou DTMF, saída MFC ou DTMF. Numeração lógica: de 200 à 399. Numeração dos ramais O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.

Enlaces 100 ramais ocupados. Enlaces dos troncos Troncos analógicos 2000 ohms Enlace dos ramais Ramais analógicos 900 ohms

Portas analógicas: Troncos 900 ohms -- Ramais 900 ohms Impedância Portas digitais: Tronco 75 ohms Capacidade: 3449 registros Bilhetagem Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.

Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Proteção de programação Memória não volátil EEPROM.

Rechamada: Dois toques curtos Chamada Externa: Um toque longo Chamada Interna: Um ou dois toques curtos Despertador Analógico: Um toque curto e um toque médio

Toques diferenciados

Despertador Digital: Um toque curto Tom Interno: Tom longo com pausa curta Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária Tom de chamando: Tom longo com pausa longa Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas Tom de intercalação/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta Tom de ausente: Seqüência de bips Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa Tom de ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa

Tons de auxilio

Tom de temporização: 4 bips a cada 5 segundos Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps. Proteção elétrica Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.

Alimentação AC Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac Consumo máximo 200 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias). Temperatura de operação 10ºC à 40ºC Umidade relativa do ar 20% à 90%.

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XT 88 XT 130 Capacidade Máxima Máxima Linhas Digitais 30 60 Linhas analógicas 34 42 Linhas Digitais + analógicas 30 + 26 = 56 60 + 4 = 64 ou 30 + 34 = 64 Ramais analógicos 48 60 Portas 88 130 Modularidade analógica Troncos:Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão. Ramais:Placas com 8 ou 12 ramais Sinalização analógica Decádico (pulso) ou Multifrequencial (tom).

Modularidade digital Tronco: Placa com 1E1: até 30 linhas Troncos: Placa com 1E1: com até 30 linhas Placa com 2E1: com até 60 linhas

Sinalização Digital De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo) De registradores: entrada MFC saída MFC ou DTMF Numeração dos ramais Numeração lógica: de 200 à 399. O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação. Enlaces 40 ramais ocupados. 60 ramais ocupados. Enlaces dos troncos Troncos analógicos 2000 ohms Enlace dos ramais Ramais analógicos 900 ohms

Portas analógicas: Troncos 900 ohms Portas digitais: Tronco 75 ohms Impedância Ramais 900 ohms Bilhetagem Capacidade: 2910 registros Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Proteção de programação Memória não volátil EEPROM.

Rechamada: Dois toques curtos Chamada Externa: Um toque longo Chamada Interna: Um ou dois toques curtos Despertador Analógico: Um toque curto e um toque médio

Toques diferenciados

Despertador Digital: Um toque curto Tom Interno: Tom longo com pausa curta Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária Tom de chamando: Tom longo com pausa longa Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas Tom de intercalação/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta Tom de ausente: Seqüência de bips Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa Tom de ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa

Tons de auxilio

Tom de temporização: 4 bips a cada 5 segundos Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps. Proteção elétrica Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.

Alimentação AC Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac Consumo máximo 80 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias) 120 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias) Temperatura de operação 10ºC à 40ºC Umidade relativa do ar 20% à 90%. Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas).

Opcionais Placa de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial, busca pessoa, música externa, gravação do DAC, relógio, 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos.

Dimensões máximas Altura: 281 mm. Largura: 280 mm. Profundidade: 128 mm. Peso máximo 3,6 Kg 3,9 kg

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XT - 42 XT - 72 Capacidade Máxima Máxima Linhas digitais - 30 Linhas analógicas 10 10 Linhas digitais + analógicas 10 30 + 4 = 34 Ramais analógicos 40 40 Portas 42 72

Troncos: Placas com 6 troncos. Modularidade Ramais: Placas com 4 ou 10 ramais. Sinalização Analógica Decádico (pulso) ou Multifreqüêncial (tom).

Sinalização Digital De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo) De registradores: entrada MFC ou DTMF saída MFC ou DTMF.

Numeração dos Ramais Numeração lógica: de 200 à 399. O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.

Enlaces Ramais ocupados: 20 Ramais ocupados: 20 Alcance dos Troncos Troncos analógicos: 2000 ohms Alcance dos Ramais Ramais analógicos: 900 ohms

Impedância Portas analógicas: Tronco: 900 ohms Ramais: 900 ohms Portas digitais: Tronco: 75 ohms

Bilhetagem Capacidade: 862 registros Velocidade: 38.400 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.

Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Proteção de Programação Memória não volátil EEPROM.

Toques Diferenciados Rechamada: Dois toques curtos. Chamada Externa: Um toque longo. Chamada Interna: Um ou dois toques curtos. Despertador analógico: Um toque curto e um toque médio.

Tons de Auxílio

Tom interno: Tom longo com pausa curta. Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária. Tom de chamando: Tom longo com pausa longa. Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas. Tom de intercalação/conferência: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no início. Tom de espera: 1 Bip a cada 4 segundos. Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas. Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta. Tom de ausente: Seqüência de bips. Tom ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa. Tom de Temporização: 4 bips a cada 5 segundos

Proteção Elétrica Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps. Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.

Alimentação AC Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac Consumo Máximo 20 VA Temperatura de Operação 10ºC à 40ºC Umidade Relativa do Ar 20% à 90%. Falta de Energia Deve ser adicionado No-break .

Dimensões Máximas Altura: 235 mm. Largura: 215 mm. Profundidade: 65 mm.

Peso Máximo 1,6 Kg

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2. Entendendo o Manual Ao longo deste manual serão utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicação das facilidades. Para compreendê-las corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessário:

SSíímmbboolloo DDeeffiinniiççããoo DC Abreviatura para a palavra Decádica (sinalização por pulsos). MF Abreviatura para a palavra Multifreqüêncial (sinalização por tons). PC Abreviatura para MesaPC. R9 Abreviatura para Ramal Principal (9). RA Abreviatura para Ramal Atendedor (Inclusive o Ramal Principal).

F Símbolo Utilizado para representar um flash (toque rápido no gancho do telefone ou a operação de digitar a própria tecla flash se o telefone utilizado possuí-la).

Abaixo estão relacionadas algumas definições importantes para a compreensão do manual: • Atendedor Ramal 9: Este é o ramal principal do PABX. O Ramal 9 diferencia-se dos demais por poder executar as programações especiais. • Ramais Atendedores: São os ramais do PABX que serão conectados como atendedores dos feixes. Eles possuem características similares as do Ramal 9 podendo programar, realizar operações e bilhetagem.

3. Programações nos Ramais

O reset geral permite ao atendedor (operador) retornar as programações e configurações aos valores de fábrica (default). Sempre que ocorrerem erros de programação, esquecimento da senha de programação do PABX, entre outros, será possível retornar as configurações, programações e senhas aos valores de fábrica (constantes neste manual). Para executar:

Reset Geral

Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: 0* 0

Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação.

Ao religar o PABX todas as programações e configurações estarão com os valores de fábrica.

O seu equipamento deverá ser desconectado da rede de energia elétrica (inclusive da bateria, se houver) antes de transcorridos 60 segundos, caso contrário o Reset Geral não será executado.

Abreviaturas

Definições

OBS: Recomenda-se antes de Resetar o PABX, salvar as mensagens através da MesaPC, para poder restaurá-las após o reset.

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Esta facilidade permite que algumas configurações de sistema do PABX possuam características diferentes, conforme o tipo de serviço (Diurno ou Noturno) que está ativo. Desta forma o equipamento poderá possuir determinada configuração para operar durante o horário de expediente de sua empresa (Serviço Diurno) e outra para operar fora do horário de expediente (Serviço Noturno). As configurações que podem ser alteradas são: • Categoria dos Ramais: A troca do tipo de serviço (Diurno/Noturno) poderá alterar a categoria dos ramais em relação aos feixes do PABX. • Atendedores: O PABX permite, para cada feixe existente, a associação de um ramal atendedor para operar em serviço diurno, e outro, para operar em serviço noturno. • Alternativos: O PABX poderá possuir até dois ramais alternativos ou um grupo de ramais para operarem em serviço diurno e até um ramal/grupo para operar em serviço noturno. Para ativar o Serviço Diurno: Para ativar o Serviço Noturno: O seu equipamento disponibiliza a passagem automática do serviço diurno para o serviço noturno e vice-versa, de acordo com os horários de troca programados no PABX. Para utilizar esta facilidade:

Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno

OBS: Aos sábados, domingos e feriados é conveniente programar normalmente o PABX para trabalhar em serviço noturno e ao iniciar a semana programar para troca automática.

A partir deste momento a facilidade estará programada no PABX.




O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Noturno.




O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Diurno.

Programe os horários de troca de serviço. Esta programação é realizada exclusivamente através da MesaPC, onde deverá ser informado o horário de troca de serviço diurno para serviço noturno e o horário de troca de serviço noturno para serviço diurno.

OBS: As programações de Serviço Diurno / Serviço Noturno são mutuamente exclusivas, ou seja, quando um serviço é ativado o outro é automaticamente desativado.

Serviço Diurno / Serviço Noturno

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Esta facilidade permite ao Ramal 9 reservar para seu uso exclusivo um tronco do feixe, onde ele é o atendedor, garantindo que o mesmo tenha sempre um tronco disponível para seu uso. Quando apenas um tronco deste feixe estiver livre, este só estará disponível para o Ramal 9. Para ativar o Tronco Executivo: Para voltar à situação original: Esta facilidade possibilita aos ramais atendedores, o atendimento automático das ligações entrantes sem a necessidade de realizar qualquer operação. Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e em determinado instante é avisado (através de bip duplo) da entrada de uma nova chamada em sua espera, o atendedor deverá transferir a ligação corrente dentro de 6 segundos ou a chamada inicial irá para a fila de atendimento e a nova chamada será automaticamente atendida. Para ativar o Atendimento Compulsório: Para desativar o Atendimento Compulsório: O ramal atendedor passará a não possuir atendimento compulsório.

Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação.

Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: 0* 3


O ramal atendedor passará a possuir atendimento compulsório.

Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: 1* 3

Atendimento Compulsório

Tronco Executivo

OBS: 1) Se algum ramal privilegiado, acessar o último tronco livre através da facilidade de "Acesso a tronco específico", o mesmo conseguirá utilizar o tronco normalmente. 2) O tronco executivo será escolhido entre os troncos livres (ou o primeiro a liberar) do feixe onde ele é atendedor no momento da programação da facilidade. 3) Caso o ramal 9 já esteja em conversação com algum dos troncos desse feixe, os troncos disponíveis estarão livres para qualquer ramal.



O Ramal 9 não possuirá mais o tronco executivo.

O Ramal 9 passará a ter um tronco executivo.



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Para programar algumas facilidades do PABX é necessário entrar no Modo de Programação. Para entrar neste modo é preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadas realizem as programações com senha. Para entrar no Modo de Programação: Para sair do Modo de Programação: Por motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessário a alteração da senha de programação do PABX. Caso você deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior não possa mais alterar as programações com senha, você poderá alterar a senha de programação. Para alterar a Senha de Programação do PABX: Esta programação permite retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica (000). Esta função é especialmente útil quando alguém programar o Cadeado Eletrônico em algum ramal, e esquecer a senha utilizada, ficando assim impossibilitado de utilizar o mesmo. Para retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica:

Reset da Senha do Cadeado

OBS: Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação.

O Ramal Atendedor terá saído do modo de programação.


Logo após você receberá tom interno confirmando a programação.

Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: + RRR, onde: RRR é o número do ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fábrica.

* 4 3

A partir deste instante a senha de programação passa a ter o valor NNNN.


Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: + JJJJ + NNNN, onde: JJJJ é a senha de programação atual (4 dígitos). NNNN é a nova senha de programação (4 dígitos).

* 4 2

Alteração da Senha de Programação

OBS: A senha de programação vem de fábrica com o valor 0000.

Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: * 4 0 OBS: Ao ficar um minuto no Modo de Programação sem realizar alguma programação, automaticamente você sairá do mesmo.

A partir desse momento é possível realizar a programação desejada. Não é preciso entrar no Modo de Programação a cada nova programação que se queira realizar, basta entrar uma vez e programar quantas facilidades você desejar.

Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: + JJJJ, onde: JJJJ é a senha de programação (4 dígitos).

* 14

Entrada e Saída no Modo de Programação

OBS: Ao ficar um minuto no Modo de Programação sem realizar alguma programação, automaticamente você sairá do mesmo.

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Por motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessário a alteração da senha de programação do modem do PABX. Caso você deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior não possa mais alterar as programações via modem, você poderá alterar a senha de programação do modem. Para alterar a Senha de Programação Via Modem do PABX:

O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. Estas mensagens são utilizadas pelas funções DISA, Pré-atendimento e também como auxílio de operação ao usuário. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item “Mensagens”. Para gravar as mensagens de voz via telefone:

O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. Estas mensagens são utilizadas pelas funções DISA, Pré-atendimento e também como auxílio de operação ao usuário. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item “Mensagens”. Para gravar as mensagens de voz via interface de música:

Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: + NN + X, onde: NN é o número da mensagem (01 a 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130). NN é o número da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72). X=0 apaga a mensagem. X=1 grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem.

* 6

Gravação de Mensagem de Voz via Interface de Música

Gravação de Mensagem de Voz via Telefone

OBS: A memória interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total, 240 segundos de mensagens, sendo que cada uma está limitada em 60 segundos. Porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). A memória interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens, divididas em duas mensagens com o tempo máximo de 14 segundos cada. No caso de programar só com a mensagem DISA, esta passa a ter até 28 segundos. Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”.

OBS: A senha de programação via modem vem de fábrica com o valor 0000. Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação.

Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará a mensagem no fone de seu ramal e, ao término da mesma, você receberá tom interno.

Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip curto indicando o início de gravação da mensagem. A partir deste momento, você deverá falar a mensagem no telefone. Para finalizar a gravação, basta colocar o fone do ramal no gancho.

Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso.

Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: + NN + X, onde: NN é o número da mensagem (01 à 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130). NN é o número da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72). X=0, apaga a mensagem. X=1, grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem.

* 5


Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: + AAAA + NNNN, onde: AAAA é a senha de programação via modem atual (4 dígitos). NNNN é a nova senha de programação via modem (4 dígitos).

* 4 4

Alteração da senha de programação via modem

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Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso.

Esta programação permite acertar a data e a hora no relógio interno do PABX. O relógio interno é utilizado em várias facilidades (por exemplo: bilhetagem, troca automática serviço diurno / serviço noturno, etc.). Toda vez que o PABX for desligado da rede de energia elétrica (inclusive da bateria) o relógio interno do PABX deverá ser acertado. Para programar a Data e Hora do PABX: Algumas das mensagens de auxílio de operação vêm previamente gravadas de fábrica (ver item “Mensagens”). Esta facilidade permite restaurar as mensagens de auxílio de operação aos seus conteúdos de fábrica. Para restaurar as mensagens pré-gravadas aos seus conteúdos de fábrica:


Digite, no Ramal 9, a seqüência: # ** OBS: CUIDADO Todas as mensagens pré-gravadas existentes no PABX serão substituídas pelos conteúdos de fábrica.

Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação.

Restauração das mensagens Pré-Gravadas (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Data e Hora do PABX


Digite, no Ramal 9, a seqüência: + HH + MM + AAAA + XX + DD, onde: HH são as horas (00 à 23). MM são os minutos (00 à 59). AAAA é o ano corrente (4 algarismos). XX é o mês corrente (01 à 12). DD é o dia do mês corrente (01 à 31).

7* OBS:

Só perderão a data e a hora o XT 200v6 e XT 88/130, se não estiverem com a placa de comunicações, pois ela contém o RTC. No XT 42/72 o RTC esta na placa base.

Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação.

Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará no fone de seu ramal a mensagem e ao término da mesma você receberá tom interno.

Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip indicando o início de gravação da mensagem. A mensagem deve ser enviada ao conector de música externa (através de uma fonte de áudio). Para finalizar a gravação basta colocar o fone do ramal no gancho.

OBS: A memória interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total, 240 segundos de mensagens, sendo que cada uma

está limitada em 60 segundos. Porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8 OHMS @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K OHMS @ 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através do jumper JP1 na placa de gerenciamento e supervisão (sem jumper a entrada é de alta impedância)

A memória interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens, dividida em duas mensagens com o tempo máximo de 14 segundos cada. No caso de programar só com a mensagem DISA, esta passa a ter até 28 segundos. A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8W @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K W @ 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através do jumper JP4 na placa de Ramal 10 ou Tronco 6 (sem jumper a entrada é de alta impedância). Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”.

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Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS + N...N, onde: SSS é a senha de cadeado do ramal (diferente de 000) N. N é um número telefônico de até 20 dígitos onde você deseja que suas ligações passem a tocar.

Esta programação permite ao usuário de um ramal qualquer, alterar o volume de recepção ou transmissão do áudio em seu ramal durante uma conversação. Você possui três volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o ramal do gancho o ganho é normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e você poderá alterá-los conforme sua necessidade. Para ajustar o Ganho de Recepção/Transmissão de seu ramal: Esta facilidade permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro ramal ou grupo do PABX. Os Ramais Atendedores não possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Interno em um ramal qualquer:

O Siga-me Externo permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro número telefônico (linha externa). Os Ramais Atendedores não possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Externo em um ramal qualquer: É necessário que você altere a senha de cadeado deste ramal.

Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqüência: + RRR, onde: RRR é o próprio número de seu ramal.

1 1

Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno é diferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me).

1 1 0

OBS: O zero da seqüência 1 1 0 acima, segue a troca do primeiro dígito do PABX. Esta facilidade respeita a categoria do ramal e o tipo de serviço ativo no PABX (noturno ou diurno). A bilhetagem será efetuada no ramal que programou o Siga-me Externo. A duração desta ligação, quando originada a partir de um tronco, será limitada conforme programação Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos. A ligação originada a partir de um ramal não tem limitação de tempo. Quando as facilidades “Fidelidade à Operadora” e “Discagem sem Operadora” estiverem habilitadas, para fazer siga-me externo para números DDD ou DDI, os dígitos da operadora devem ser omitidos.

Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqüência: + RRR, onde: RRR é o próprio número de seu ramal.

1 1

Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno é diferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me).

Digite, a partir do mesmo, a seqüência: + RRR, onde: RRR é o número do ramal/grupo onde você deseja que suas ligações passem a tocar.

1 1

Siga-me Externo

Digite a partir do mesmo, durante a conversação, a seqüência: + , diminui o ganho de recepção. + , aumenta o ganho de recepção. + , diminui o ganho de transmissão. + , aumenta o ganho de transmissão.

F 1

1 1

0

F

F 1 2

F 1 3

Ganho de Recepção/Transmissão

Siga-me Interno

OBS: Ao realizar um Siga-me Interno para um número de grupo, ocorrerá o Direcionamento Automático de Chamadas dentro do grupo. (ver item "Grupos de ramais").

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Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligações toquem primeiramente em sua secretária. Esta secretária, por sua vez, terá acesso facilitado ao chefe, com a discagem através de um único dígito. Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira:

Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu ramal, evitando que o mesmo origine chamadas externas, enquanto o cadeado estiver ativo. Isso é conseguido através de um código mais uma senha secreta composta por três dígitos. O PABX vem de fábrica com senha 000 e o cadeado desativado. Para ativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer: Para desativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer: Para alterar a senha de cadeado de um ramal qualquer: Esta programação permite que você execute qualquer função do PABX, em um ramal que não seja o seu, sendo esta função computada como se estivesse sendo realizada de seu próprio ramal. Em suma, em qualquer ramal você pode efetuar operações como se estivesse em seu ramal, inclusive originar ligações que a categoria de seu ramal permita e a do ramal onde você está não aceite. Por exemplo, você pode realizar uma ligação DDD a partir de um ramal restrito, desde que, é claro, seu próprio ramal possa originar chamadas. Para utilizar esta facilidade, de qualquer ramal do PABX:

1 Digite a seqüência: + RRR + SSS + QF, onde: RRR é o número do seu ramal. SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal

6

Ramal Móvel Interno

Caso você tenha esquecido a senha de cadeado do seu ramal, é preciso executar um "reset da senha de cadeado" através do ramal 9.

Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS + NNN, onde: SSS é a senha atual de cadeado do ramal. NNN é a nova senha de cadeado do ramal.

1 5

Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS, onde: SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos).

1 4

A partir deste momento seu ramal passa para a categoria de semi-restrito.

1 Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS, onde: SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos). A senha deverá possuir valor diferente de

3

Cadeado Eletrônico

Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do ramal do chefe, para ele mesmo.

Vários chefes poderão programar a mesma secretária, porém somente o que tiver o menor número de ramal poderá ser acessado, pela secretária, através do dígito 4. Os demais deverão ser acessados pelo próprio número de ramal. Todos os chefes poderão acessar uma única secretária através do dígito 4.

Todas as ligações efetuadas para o chefe tocarão no ramal da secretária. O acesso do chefe para a secretária e da secretária para o chefe poderá ser feito através do dígito 4.

No ramal do chefe, faça um Siga-me para o ramal da secretária. Para isto digite, no ramal do chefe, a seqüência: + RRR, onde RRR é o número do ramal da secretária. 1 1

Chefe-Secretária

OBS: QF poderá ser inclusive programação, como por exemplo, programar um Siga-me, além das funções normais como: Captura e Acesso a tronco específico. Os ramais atendedores não possuem acesso a esta facilidade.

Esta facilidade permite a execução de uma função por vez. Se você desejar realizar duas funções, por exemplo, devem repetir o procedimento do Ramal

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Esta facilidade é utilizada quando você está ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu ramal pode propiciar. Desta maneira, você faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Móvel Externo. Você poderá executar qualquer operação como se fosse feita através de seu ramal. Para realizar a facilidade de Ramal Móvel Externo: Seu equipamento permite a programação do horário do despertador do ramal. Quando a hora do relógio interno do PABX coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do ramal tocará com toque diferenciado (Ver "Características Técnicas"). Para programar o Horário do Despertador em um ramal qualquer: Operações do Despertador O PABX permite a realização de algumas operações com o despertador. Para realizá-las:

Ramal Móvel Externo

De 180 à 182, logo após você receberá tom interno confirmando a programação.

No horário programado, a campainha do ramal tocará.


Digite, deste ramal, a seqüência: + HH + MM, onde: HH são as horas (00 à 23). MM são os minutos (00 à 59).

1 7

Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: Desliga despertador. Ativa despertador para execução de uma única operação de despertar no horário programado. Ativa despertador para despertar todos os dias no horário programado. Apresenta a hora programada no despertador.(presente no XT200v6 XT88/130)

1 8 1

0 8 1

2 3 8 1

8 1

OBS: As mensagens de 0 a 9 já estão gravadas de fábrica nos equipamentos XT200v6 e XT88/130. Ao programar o horário do despertador no XT 42/72 de um ramal, esta facilidade será automaticamente ativada para execução de uma única operação de despertar.

OBS: Para a realização desta facilidade é necessária a utilização de um telefone Multifreqüêncial (MF). Os ramais atendedores não possuem acesso a esta programação. A duração desta ligação será limitada conforme programação Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos.

Despertador

Faça uma ligação de fora do PABX para algum tronco do mesmo.

Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para o ramal 600. Caso o tronco possua atendimento automático (DISA), o número 600 deverá ser digitado por quem originou a ligação.

Sobre o tom de espera, digite a seqüência: RRR + SSS + QF, onde: RRR é o número do seu ramal. SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal, que deve ser diferente de 000. QF é qualquer operação do PABX.

Você poderá realizar um número indefinido de operações (sem colocar o fone no gancho).

Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligação).

Para 183 você ouvirá no ramal o horário programado e logo após receberá tom interno. (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

17

Quando se digita 185 de qualquer ramal do PABX, será registrado na memória de bilhetagem (ou na impressora) o número do ramal e a hora que foi realizada a operação. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horário de trabalho, além de possuir um registro da localização do mesmo durante sua ronda noturna. Para registrar a Ronda, o vigia deve:

Com este comando é possível que se confira a hora atual do PABX. Para isto:

Esta opção possibilita programar um outro número de ramal, no qual tocarão as ligações dirigidas a seu ramal, quando o mesmo estiver ocupado ou não atender no número de toques programados para o transbordo. Para realizar um Desvio de Ramal: Você deve utilizar a programação de Ramal Ausente/Não perturbe quando: Para programar um ramal como presente/ausente/não perturbe:

Digite, de qualquer ramal do PABX, a seqüência: 1 48

Digitar, de qualquer ramal do PABX, a seqüência: 1 8 5

Automaticamente, será registrado na memória de bilhetagem ou na impressora, o horário e o ramal do qual o vigia digitou a seqüência anterior.

Você ouvirá à hora atual do PABX e logo após receberá tom interno.

OBS: As mensagens de 0 a 9 já estão gravadas de fábrica no equipamento.

Digitar, do ramal desejado, a seqüência: + RRR, desvio de ramal por transbordo ou ocupado. + RRR, desvio de ramal somente para transbordo, onde: RRR é o número do ramal para onde serão desviadas as chamadas.

1 1 2 1 0 2

Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do ramal, a seqüência: + RRR, onde: RRR é o próprio número de seu ramal.

1 0 2

Você esteja se ausentando e não queira que as ligações destinadas ao seu ramal/grupo toquem no seu ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligações ao seu ramal/grupo. O ramal configurado como Ausente fica bloqueado para originar ligações. O ramal configurado como Não Perturbe pode originar ligações.

Ronda Guarda Noturno

Hora do PABX (disponível nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130)

Desvio de Ramal

OBS: Os Ramais atendedores não possuem acesso a esta facilidade.

Ramal Presente/Ausente/Não Perturbe

Digite a partir do mesmo, a seqüência: , Ramal Presente.

, Ramal Ausente.

, , Ramal Não Perturbe.

3 0 #

# 3 1

# 3 2

18

Esta facilidade permite selecionar o número de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o transbordo das ligações em um ramal qualquer. Para programar o número de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo: O PABX permite selecionar o uso de tons ou mensagens de auxílio para lhe indicar as operações que estão sendo executadas (para maiores detalhes ver item “Mensagens”). Esta preferência do usuário é bastante fácil de configurar, e cada usuário pode deixar seu ramal conforme seu gosto particular, escolhendo se prefere ouvir mensagens de voz como auxílio à operação antes do tom normal, ou prefere ouvir diretamente o tom (ocupado, interno, chamando, e assim por diante). Esta programação permite alternar entre um e outro tipo, conforme desejo do usuário. Para alternar: O PABX testa automaticamente todos os troncos ativados, como bidirecionais ou de saída, após as 06:00h. Caso algum tronco estiver mudo (sem tom de discar externo de 425Hz), o mesmo será automaticamente bloqueado. É possível realizar este teste manualmente. Para executá-lo:

Número de Toques para Transbordo

Digitar, do ramal desejado, a seqüência: + N, onde: N é o número de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9).

1 9


OBS: Se o ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligações serão transbordadas para os respectivos ramais alternativos. Se o ramal programado for um ramal comum, as ligações serão transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de ramal" ou "Chefe-secretária" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo”. A programação de fábrica é para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de uma chamada que esta na espera de um ramal é de 2 minutos, após vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada DDR que não foi atendida é de 30 segundos, após vai para o atendedor do feixe.

Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)


Cada vez que você digita o código anterior haverá uma troca entre as duas opções.

Digite, do ramal desejado, a seqüência: # 9

Teste dos Troncos

Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: , testa tronco habilitados; + TT, desabilita tronco TT no teste; + TT, habilita tronco TT no teste; ,habilita todos os troncos no teste, onde: TT = número do Tronco (01, ..., 64), no XT42/72 (01,..., 32). * 9 * 9 * 9 * 9 0

1 2 3


O teste só será executado a partir da seqüência: * 9 0

OBS: Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”. Os troncos também podem ser desbloqueados abrindo novamente o arquivo de configuração e gravando no PABX através da MesaPC.

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O código de conta serve para que o usuário digite um código e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem será bilhetada na conta e não no ramal. Se o código for habilitado via ramal 9, o mesmo não ficará cadastrado na MesaPC. Habilitar os códigos preferencialmente pela MesaPC. Para habilitar um range do código de conta: Para desabilitar um range do código de conta: Para habilitar um código de conta: Para bloquear um código de conta: Para efetuar uma ligação pelo código de conta, antes é necessário alterar a senha:

4 - Operações nos Ramais Ao chegarem chamadas (externas ou internas) aos ramais atendedores, os mesmos irão atendê-las conforme a ordem de chegada. As novas chamadas entrantes serão informadas através de Bip duplo caso o ramal atendedor estiver ocupado com outra chamada. Se o ramal atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante:

Posição Chamada Em Curso Tronco 2

1° Tronco 3 2º Tronco 4 3º Tronco 5 4º Tronco 1





Código de Conta

A partir do ramal 9 digite: + CCC + DDD onde: CCC = código de conta inicial e DDD = código de conta final. A operação de habilitação altera a senha para 000.

1 * 1

A partir do ramal 9 digite: + CCC + DDD. 1 * 2

A partir do ramal 9 digite: + CCC onde: CCC = código de conta. A operação de habilitação altera a senha para 000.

1 * 4

A partir do ramal 9 digite: + CCC. 1 * 5

Digite de qualquer ramal: + CCC + SSS + NNN, onde: CCC = código de conta. SSS = senha atual do código de conta (de fábrica é 000). NNN = nova senha.

1 * 6

OBS: Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”.

OBS: Permite o cadastro de até 250 códigos de contas, no intervalo de 000 à 249, podendo cada usuário ter várias contas.

Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores

Digite, do ramal atendedor, a seqüência: + , onde F significa um flash. F 5

Logo após, a chamada entrante estará em conversação com o ramal atendedor, e a chamada em curso irá para o final da fila de atendimento.

F 5 F 5

Para atender as outras chamadas que estão na fila de atendimento, basta repetir a operação acima. As chamadas são atendidas de forma circular. Veja exemplo:

OBS: A Fila de Atendimento suporta no máximo 16 ligações externas e 4 ligações internas.

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Esta facilidade é exclusiva dos Ramais Atendedores. Com o Busca Pessoa você envia o áudio de seu ramal para a Saída do Busca Pessoa na placa de gerenciamento e supervisão, podendo assim localizar as pessoas utilizando o sistema de sonorização ambiente da empresa. Para usar esta facilidade, é preciso habilitar o Busca Pessoa na configuração “Comando Externo” (relé). Para acionar o Busca Pessoa: Esta facilidade permite acionar o relé da placa de gerenciamento e supervisão, acionando assim, qualquer aparelho que você deseje, conforme algumas das opções descritas no item “Comando Externo” (relé). Para acionar o Comando Externo: Chamadas Internas a ramais Para realizar chamadas internas a ramais, proceda da seguinte maneira:

Enquanto houverem chamadas na espera será ouvido tom de espera. Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC, esta operação também poderá ser realizada da maneira abaixo, onde a operação é basicamente monitorar e operar com o "mouse":

Para capturar uma chamada que está na Fila de Atendimento você deverá usar o "mouse" do microcomputador. Faça dois "Cliques" rápidos sobre o ícone da chamada e você capturará a ligação.

DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores é não manter as chamadas na fila, ou seja, transferi-las para o destino rapidamente. Assim, quando chega uma chamada, rapidamente o atendedor transfere a mesma para o ramal destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a próxima chamada da fila tocará no ramal.

Busca Pessoa pelo Auto-Falante (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Digite, do Ramal atendedor, a seqüência: 6 6 7

A partir desse instante tudo o que for falado no ramal atendedor sairá na Saída do Busca Pessoa, sendo amplificada pelo sistema de sonorização ambiente da empresa.

OBS: Para usufruir destas facilidades é preciso possuir a placa de gerenciamento e supervisão.

Comando Externo (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Digite, de um Ramal Atendedor, a seqüência: 6 6 5

A partir deste momento os contatos do relé acionarão um equipamento qualquer conforme as opções disponíveis.

Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o número do ramal desejado (9, 200 à 399). Logo a seguir você receberá o tom de chamando.

Se o ramal estiver ocupado você receberá tom de ocupado e poderá utilizar a facilidade de Rechamada Automática.

Se você desejar, sobre o tom de chamando, também poderá realizar a rechamada.

Você pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretária".

Originando Chamadas

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Chamadas Internas a ramais via Linha Privativa Para realizar chamadas internas via Linha Privativa para ramais, proceda da seguinte maneira: Chamadas Externas Para realizar chamadas externas a partir de um ramal qualquer, proceda da seguinte maneira: Chamadas Externas via Linha Privativa Para realizar chamadas externas via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira:

Aguarde o tom externo e digite o número telefônico desejado.

Se as linhas externas estiverem ocupadas você poderá utilizar a Rechamada Automática.

Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de "Rechamada Externa para Último Número Digitado".

Com tom interno digite para conectar-se a uma linha externa. 0

OBS: Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX escolherá um tronco livre (o primeiro que encontrar nesta condição) e o disponibilizará para sua chamada. Também é possível originar chamadas externas através das facilidades de "Acesso a tronco específico" e "Acesso a feixe específico", "Hot line", "Rechamada externa para último número digitado", etc. Quando a facilidade “Fidelidade à Tele” está habilitada, não é necessária a discagem dos dígitos da operadora (nas ligações DDI e DDD). O PABX escolhe os dígitos da operadora de acordo com o programado para cada feixe. A Facilidade de Fidelidade à Operadora não atua nas chamadas originadas via “Acesso a tronco específico”e “Acesso a feixe específico”.

Se o ramal de destino estiver ocupado, a ligação será redirecionada conforme a configuração no PABX destino.

Com o tom interno, digite + feixe + o nº do ramal do PABX destino. 8

OBS: Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico, isso se aplica também a rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.

Para realizar uma chamada interna via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como Semi-Privilegiado ou Privilegiado.

Para realizar uma chamada externa via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como Privilegiado.

Com o tom interno, digite + feixe + + o nº externo

ou + feixe + + feixe + nº externo.

8 0

88

OBS: Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico, isso se aplica também a rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0. O acesso à linha externa no PABX destino, fica de acordo com a sua configuração. Exemplo: 8 + feixe + 0 + nº externo...

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O Acesso a Grupos é idêntico ao acesso a ramais. Qualquer das operações realizadas com números de ramais poderá ser realizada com números de grupos, bastando utilizar os números associados aos mesmos. Seu equipamento poderá possuir até 15 grupos de ramais numerados de 730 à 744. Esta facilidade permite a escolha de um tronco determinado para efetuar sua chamada, ao contrário do que ocorre com o acesso através do dígito 0 (que escolhe um tronco livre pertencente a um feixe cujo ramal possua acesso). É condição necessária que a categoria do ramal permita chamadas externas e que o tronco pertença a um feixe de saída ou bidirecional. Para acessar um determinado Tronco Específico de seu equipamento: Esta facilidade permite o acesso aos troncos de um Feixe de Saída ou Bidirecional. Seu equipamento poderá possuir até 10 feixes de saída (além do feixe 0) e para acessá-los:

Acesso a Grupo

Acesso a Tronco Específico

Após digitar o código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente.

Se o tronco escolhido estiver ocupado você poderá utilizar a Rechamada Automática.

Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de Rechamada Externa para Último Número Digitado.

Digite, de seu ramal, a seqüência: + TT, onde: TT são dois dígitos numéricos correspondentes ao número do tronco desejado. Os números de troncos vão de 01 à 64 (XT200v6 e XT88/130), de 01 à 34 (XT - 72) e 01 à 10 (XT - 42), sendo 01=tronco 1, 02=tronco 2, e assim sucessivamente.

6

OBS: No acesso a tronco específico sempre é necessário à discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade “Fidelidade à Tele” estar habilitada.

Acesso a Feixe Específico

Após a digitação do código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente. Se não houver troncos livres no feixe acessado você receberá o tom de ocupado.

Se os troncos do feixe estiverem ocupados você poderá utilizar a Rechamada Automática.

Se o número telefônico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para Último Número Digitado".

Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: + F, onde: F é um dígito numérico correspondente ao número do feixe (0 à 9).

8

OBS: No acesso a feixe específico sempre é necessário a discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade “Fidelidade à Tele” estar habilitada.

23

Originando ligações por Código de Conta via 0 Após alterar a senha já é permitido efetuar uma ligação através do código de conta. Para efetuar chamadas por Código de Conta, proceda da seguinte maneira: Originando ligações por Código de Conta via Linha Privativa Para efetuar chamadas por Código de Conta via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira: Se você tentar acessar: um tronco, ramal, tronco específico, grupo, feixe de saída, agenda, último número digitado, Tele-atendimento Digital ou HotLine Temporizado e os mesmos não atenderem ou estiverem ocupados, você poderá utilizar a Rechamada. Desta forma você será avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados. Para realizar esta operação, proceda da seguinte maneira: O PABX permite armazenar, durante uma conversação, um número telefônico na memória temporária de seu ramal para efetuar uma ligação posteriormente. Para armazenar um número telefônico na Memória Temporária, durante a conversação:

Acesso Externo Via Código de Conta

Aguarde o tom externo e digite o número desejado.

Digite de qualquer ramal: + CCC + SSS. CCC = código de conta SSS = senha do código de conta

1 # OBS: Para efetuar uma segunda ligação, ou seja, uma consulta, não é necessário digitar esta seqüência. O acesso é feito através das formas usuais, sendo assumida a mesma conta da primeira ligação.

Rechamada

Se os mesmos não atenderem, sobre o tom de chamando, digite: e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligação desocupar o ramal, a campainha de seu telefone tocará com toque de rechamada. Para completar a operação retire o fone do gancho e você receberá o tom de chamando.

6

Se os mesmos estiverem ocupados, sobre o tom de ocupado ou a mensagem de auxílio, digite: e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligação desocupar, a campainha de seu telefone tocará com toque de rechamada. Para completar a operação basta retirar o fone do gancho e você receberá o tom de chamando.

Faça o acesso a um dos itens descritos no parágrafo anterior.

6

Para cancelar uma Rechamada basta digitar do ramal onde ela foi originada. 6 6 6

Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: + + N...N + , onde: F significa um flash. N...N é um número telefônico com até 20 dígitos.

F * *

Depois de terminada a ligação, para realizar uma chamada ao número gravado na Memória Temporária, basta efetuar a ligação através da facilidade de Último Número Digitado.

Memória Temporária

OBS: Para a realização desta facilidade é necessário a utilização de um telefone Multifreqüêncial (MF).

Digite de qualquer ramal: + CCC + SSS + nº externo. CCC = código de conta SSS = senha do código de conta

1 * #

24

Cada ramal de seu equipamento guarda na memória temporária o último número de chamada externa digitado pelo mesmo, permitindo assim, que você refaça a ligação sem precisar digitar todo o número novamente. Para utilizar esta facilidade, sobre o tom interno: Esta facilidade faz com que o PABX realize automaticamente a chamada ao último número digitado por um ramal qualquer do equipamento. É muito útil quando você tenta realizar uma chamada externa, porém o número está ocupado. Neste caso, o PABX tentará realizar a chamada para você. Para realizar a rechamada ao último número digitado, após o número desejado e receber tom de ocupado proceda da seguinte forma: Esta facilidade permite que você realize uma consulta a Teles saldo / Sistemas Automáticos / Serviços Especiais diretamente de qualquer ramal de seu equipamento (desde que sua categoria permita). Para realizar uma consulta a Teles saldo:

Último Número Digitado

O seu PABX efetuará automaticamente a chamada ao último número digitado pelo ramal.

Digite, de um ramal, a seqüência: . 7 0

OBS: Se, após digitar 7 0 , você ouvir tom de discar externo e o PABX não realizar a chamada automaticamente, faça um flash para realização de mesma. A chamada ao último número digitado é efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.

Rechamada Externa para Último Número Digitado

A partir deste momento o PABX realizará no máximo 10 tentativas de chamada ao último número externo digitado, com intervalo de 30 segundos entre si.

Coloque o fone no gancho, após digitar para o número externo e o mesmo encontra-se ocupado.

Digite, a partir do ramal, a seqüência: e coloque o fone do ramal no gancho. 1 0

Se o PABX conseguir realizar a chamada, o ramal recebe toque de rechamada e, ao atender, você receberá tom de chamando (se o destino ainda não atendeu) ou o destino da chamada. Caso você tire o fone do gancho pára efetuar outra ligação, o PABX vai aguardar até você colocar o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por um tronco digital, a mesma só rechamará quando for atendida no destino.

OBS: Para cancelar basta digitar 6 6 6 do ramal onde foi originada a rechamada. Os ramais atendedores não possuem acesso a esta facilidade. A operação ficará inviabilizada caso sua concessionária utilize mensagens de voz em substituição ao tom de ocupado, pois esta operação depende da identificação deste tom.

Tele-Atendimento Digital

Aguarde o tom de discar externo, e digite o número telefônico do teles saldo a ser consultado, incluindo, se necessário, o flash.

Digite, de um ramal, a seqüência: 7 9

Após o atendimento, tecle diretamente os códigos do teles saldo, conforme for solicitado.

25

Cada grupo de ramais do PABX possui uma agenda com até 10 números telefônicos. Esta agenda serve para guardar os números telefônicos mais utilizados pelos ramais pertencentes ao grupo, facilitando, assim, o acesso a estes números. Para realizar uma ligação através da Agenda: O PABX permite a programação do Hotline nos ramais. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do gancho, o ramal ficará durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operação do PABX. Se nada for digitado, o equipamento verificará automaticamente se existe um tronco livre e, em caso positivo, será conectado o seu ramal. Com o Hotline ativo como instantâneo, seu ramal funcionará como um telefone conectado a uma linha telefônica comum. Caso todos os troncos do PABX estiverem ocupados, o ramal receberá tom de ocupado e poderá efetuar a rechamada. Com o Hotline ativo para número externo, ao retirar o fone do gancho, é originada uma ligação para o número programado no ramal através do código: Chamadas Externas (Ramais Atendedores) Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA, tocam nos Ramais Atendedores. Se não forem atendidas (dentro do número de toques programados para o transbordo) passarão a tocar também nos ramais alternativos. Para atendê-las basta retirar o fone do gancho.

O PABX efetuará automaticamente a chamada, respeitando o tipo de serviço ativo e a categoria do ramal.

Digite, de um ramal, a seqüência: + N, onde: N é a posição do número desejado na agenda (0 à 9).

7 1

Ligações Via Agenda

OBS: Antes de realizar ligações via agenda, é preciso gravar estes números na mesma. Para isto veja o item "Grupos de Ramais". Se, após digitar 71 + N, você ouvir tom de discar externo e o PABX não realizar a chamada, faça um flash. Se a facilidade “Fidelidade à Tele” estiver habilitada, não devem ser armazenados os dígitos da operadora na agenda.

Hot-Line

onde N é o número (até 20 dígitos) que será discado. # 0 N

OBS: Para reprogramar o número externo do Hotline é necessário desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline e reprogramar o número. Os ramais com Hotline externo não terão acesso a nenhuma facilidade do PABX.

Chamadas Recebidas

Se o ramal atendedor estiver ocupado, será emitido um bip duplo informando que está(ão) chegando nova(s) chamada(s).

As novas chamadas terão prioridade de atendimento sobre as já atendidas, que entram na fila de atendimento dos Atendedores.

Se você estiver ocupado com uma chamada externa, poderá atender uma nova chamada utilizando a facilidade de Pêndulo.

Se uma nova chamada não for atendida dentro do número de toques programados, irá para o transbordo e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecerá por 90 segundos.

Uma ligação que já foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos.

26

Chamadas Externas (Ramais Comuns) Chamadas Internas Esta facilidade permite que um ramal qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligação (interna ou externa). Desta maneira pode-se agilizar o atendimento das ligações mantendo a sua espera desocupada. Para Estacionar uma chamada, em um ramal qualquer: Para capturar uma ligação estacionada por seu próprio ramal: Para capturar uma ligação estacionada por um código de conta: Para capturar uma ligação estacionada por outro ramal:

Os ramais comuns do PABX poderão receber chamadas externas através de transferência de um ramal atendedor, do atendedor DISA (Atendimento automático com redirecionamento auxiliado por mensagem), do DDR (Discagem Direta do Ramal) nos troncos digitais.

Ou de um ramal comum que tenha recebido uma chamada externa por transferência.

Para atendê-las basta retirar o fone do gancho.

As chamadas internas tocam diretamente no ramal destino. Para atendê-las basta retirar o fone do gancho. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou dois toques curtos (ver item "ring interno").

Estacionamento de Chamadas

Digite, diretamente sobre a conversação, a seqüência: + F 6 7

A partir deste instante a ligação corrente será estacionada.

Retire o fone do gancho e digite, do seu ramal, a seqüência: 6 7

Digite, de qualquer ramal, a seqüência: + NNN, onde: NNN é o número de ramal (200 a 399) ou número de tronco específico (601 a 664).

6 8

Se NNN for número de ramal você irá capturar a chamada estacionada pelo ramal NNN. Se for número de tronco específico você captura diretamente o tronco estacionado pelo ramal atendedor.

OBS: Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos, ela retorna para o atendedor do feixe. O assinante conectado a um tronco estacionado, escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual o tronco pertence. Caso um ramal seja estacionado, o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos.

Digite, de qualquer ramal, a seqüência: + CCC, onde: CCC é o número do código de conta (000 à 249).

6 7

27

Esta facilidade permite que você capture uma chamada, externa ou interna, que esteja tocando em qualquer ramal. Captura Geral Para realizar uma captura geral (quando não se sabe qual ramal está tocando): Captura Específica Para realizar uma captura específica (quando se sabe qual ramal está tocando):

A facilidade de Pêndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, você possa realizar o atendimento de uma outra ligação, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir. Com uma chamada em curso, e uma outra chamada em sua espera: Durante o atendimento de uma chamada, você pode consultar qualquer ramal, ou mesmo outro número telefônico. Confira, a seguir, as possibilidades de consulta:

Captura de Chamadas

Digite, de um ramal: 5

Automaticamente, a ligação será capturada.

Se você estiver ocupado com uma ligação externa, também poderá fazer uma Captura. Para isto digite + . F 5

Automaticamente, a ligação será capturada.

Se você estiver ocupado com uma ligação externa, também poderá fazer uma Captura. Ver “Captura Geral” e a seguir realize o procedimento descrito acima.

Você receberá o tom de ocupado. Sobre este tom digite 5

OBS: 1) Na captura normal de chamadas o grupo ao qual seu ramal pertence tem prioridade sobre a captura dos demais ramais. A captura de chamadas externas possui prioridade em relação às internas. Ramais restritos só podem capturar ligações internas. 2) Na captura somente de grupo o PABX permite a captura de chamadas somente dentro do grupo onde o ramal está cadastrado. Para maiores informações veja item "Captura". 3) Não é possível fazer captura específica de ramais atendedores.

Pêndulo

Digite de seu ramal + . 5 F

A chamada em curso será colocada em espera e você atenderá a chamada que estava na espera.

Para alternar as chamadas, repita a operação.

Se você desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu ramal tocará. Para atender basta retirar o fone do gancho.

Consulta

Realize uma chamada para o ramal que está tocando.

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Consulta a Ramal/Grupo Consulta a Tronco É possível consultar uma linha externa (tronco). Para isso: A consulta ainda pode ser efetuada através de tronco específico, feixe, agenda, último número digitado e memória temporária. O procedimento é o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos: F 6 0 1 (consulta através do tronco 1), F 8 1 (consulta via tronco do feixe 1). Você pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer ramal/grupo ou tronco do seu equipamento, desde que sua categoria permita. Para transferir uma chamada para ramal/grupo: Para transferir uma chamada para tronco:

A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado.

Durante uma chamada, sem desligar, digite + o número do ramal/grupo desejado. F

Se o ramal/grupo consultado não atender ou estiver ocupado ou entrar na caixa postal, para desistir da consulta digite: , voltando assim a conversar com o chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal/ grupo, repita o procedimento.

0

OBS: Este 0 (zero) acompanha a troca do 1º dígito.

A chamada inicial será colocada em espera e você ouvirá tom de discar externo juntamente com um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante você poderá digitar o número a ser consultado.

Caso o número consultado não atenda, coloque o fone no gancho. Seu ramal tocará e, ao atender, você terá de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento anterior.

Após a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu ramal irá tocar. Ao atender, você estará com a chamada inicial. A chamada consultada terá sido derrubada.

Durante a conversação, digite: + . F 0

Transferência

Coloque o fone no gancho e a chamada é transferida.

Durante a conversação, sem desligar, digite + o número do ramal desejado. F

Se o ramal estiver ocupado, a chamada é transferida para a espera.

Se a espera estiver ocupada ou a operação estiver incorreta, a chamada é devolvida ao seu ramal ou ao ramal atendedor ou derrubará, conforme programação executada.

OBS: Durante uma consulta a ramal/grupo/tronco, você também poderá realizar "Pêndulo", “Conferência" ou "Transferência".

OBS: Ao fazer uma consulta antes da transferência, caso o ramal esteja ocupado, basta digitar 0(zero) para retornar a ligação.

Durante a conversação com um tronco e outro na sua espera digite + + . F 1 *

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Esta facilidade permite a interferência em um ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicação com o mesmo. Para fazer uma Intercalação, proceda da seguinte maneira: Para utilizar o serviço de gravação de ramal, o ramal deve ter permissão para intercalar outros ramais. Isso possibilita ao ramal gravar qualquer diálogo entre ele e outro ramal ou linha externa. A gravação funciona ainda que o segundo ramal não esteja configurado para receber intercalação. Quando o ramal estiver em conversação e executar o comando, digitando-se F + * * , se houver disponibilidade do canal de saída de áudio da placa gerenciamento e supervisão (XT200v6 e XT88/130) ou (XT42/72 na placa ramal10 ou tronco 6), a gravação é aceita, o relé é acionado e é fechado novamente o áudio entre os ramais gerando uma pequena interrupção no áudio entre os mesmos. O comando de gravação também pode ser executado via mesa, com o uso da tecla apropriada, neste caso a gravação ocorre sem interrupção. Para iniciar a gravação execute o seguinte comando: Esta facilidade permite que até 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferência pode ser feita entre ramais e troncos desde que exista no mínimo um ramal na operação. Para realizar uma conferência proceda conforme descrito:

Se você desejar consultar o ramal antes de transferir a chamada, aguarde o atendimento do mesmo.

Retire o fone do gancho e digite o número do ramal desejado, ou durante uma conversação digite + o número do ramal desejado.

F

Para desfazer a intercalação coloque o fone no gancho.

Sobre o tom de ocupado, digite para intercalar o ramal desejado. Durante a intercalação, pode ou não ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo.

7

Intercalação

OBS: A intercalação possui as características de uma conferência, com exceção de que o ramal entra de forma forçada na conversação. Para habilitar um ramal para realizar intercalação ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalação" e "Recebe intercalação".

Gravação de Chamada

Durante a conversação digite: + F * *

A gravação é finalizada ao digitar ou quando o ramal for posto no gancho. F

Conferência

A partir deste momento as três partes entram em conferência.

Você gera a conferência a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na espera digite + . 7 F

Para identificar a operação de conferência é emitido um bip triplo no início da operação. Para desfazer a conferência coloque o fone no gancho.

Para incluir mais ligações na conferência, basta um dos ramais participante realizar uma consulta a ramal ou tronco e logo a seguir digitar + . F 7

São aceitos até 32 componentes distribuídos em no máximo 10 conferências, com um limite de 6 participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, será recebido um tom de ocupado.

OBS: Apenas os equipamentos XT200v6 e XT88/130 possuem relé.

30

Você pode colocar uma chamada em espera, pelo tempo que desejar. Com uma chamada externa ou interna em curso: Você pode ligar um ou mais troncos a ramais de PABX de Grande Porte. Esta programação permite ouvir, em qualquer ramal do PABX, a fonte de música externa. Esta facilidade serve para ajustar o volume da música e verificar a sintonia (se a fonte for um rádio). Para realizar esta função: Permite utilizar a Internet sem perdas utilizando a segunda linha analógica (T2 da base), através do ramal lógico que estiver na posição do ramal físico 200.

Chamada em Espera

Extensão de PABX de Grande Porte

Digite o número do tronco específico ou feixe específico para conectar ao PABX de Grande Porte.

Digite + em conversação para acessar facilidades do PABX de Grande Porte. F #

Facilidades da Central Pública CPA

A central pública CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para a facilidade Extensão de PABX de Grande Porte também vale para a central pública CPA.

Consulte a concessionária sobre os serviços disponíveis.

Ouvindo Música Externa no Ramal

Logo após você ouvirá a música externa do PABX.

Faça os ajustes necessários e coloque o fone do ramal no gancho.

Digite, a partir de um ramal, a seqüência: . 6 6 8

Enquanto a chamada ficar em espera, seu ramal ficará mudo com bip de chamada em espera.

Digite, a partir de um ramal, a seqüência: + . Neste instante a chamada em curso receberá o tom de espera.

F 6 9

Tecle: no ramal físico 200. 6 6 5 OBS: Se a linha estiver ocupada, você receberá tom de ocupado.

Para recuperar a chamada digite , ou então coloque o fone no gancho e a campainha do ramal tocará.

F

Ramal de Internet (disponível nos equipamentos XT 42 e XT 72)

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5 - Operações pela MesaPC Esta opção permite criar uma configuração, abrir, salvar e importar sem estar conectado a um PABX Digistar. Novo arquivo de configuração Escolha o modelo do PABX em “Configura MesaPC” e altere as configurações padrões de acordo com o cliente. Após as modificações, você pode salvar em arquivo na opção “salva” e “salva como”. Abrir um arquivo de configuração Para abrir uma configuração salva no PC. O arquivo de configuração do PABX tem a extensão (e2p). Importar um arquivo de configuração de uma versão anterior Caso o PABX tenha a versão 5.4, a MesaPC altera a mesma para a versão 6.x automaticamente.

Arquivo

OBS: Cuidado ao abrir um arquivo de configuração do PABX! Observe sempre o modelo do PABX que você ira gravar a configuração e salve seus arquivos de configuração associados com o modelo do PABX. A MesaPC não compara o modelo do PABX com o arquivo de configuração.

OBS: Os arquivos de configuração do PABX tem o mesmo tamanho para todos os modelos. Sendo assim, deve-se tomar cuidado de salvar os arquivos com o modelo do PABX associado.

OBS: A MesaPC só importa arquivos de configuração da versão 5.4 e arquivos de bilhetagem até 6.5.

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Modo de visualização da janela da MesaPC, onde você escolhe as janelas para monitoração de Ramais, grupos, feixes e fila de atendimento Visualiza / Relatórios É possível consultar o resumo das configurações deste modo: Modo de visualização dos relatórios É possível consultar o resumo das configurações deste modo: Ícones correspondentes aos relatórios de: Troncos, Feixes, Ramais, Grupos, Geral PABX e Operadora. Todos os troncos Abre a janela com todos os troncos configurados no PABX. Todos os Ramais Visualiza os ramais que estão ativos no PABX. Existem dois modos de visualização: KS e Mesa.

Visualiza

Tipo de programação. Unidade do tronco

Dezena do tronco Ex: Tronco 27 Ativo

OBS: Esta formatação de centena, dezena e unidade são usadas em todos os relatórios.

OBS: As janelas de visualização só estarão ativas quando em comunicação com o PABX.

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KS Modo de visualização onde é possível colocar os nomes nos ramais, bastando apenas cadastrar na agenda interna. Mesa Modo de visualização onde só é possível o número dos ramais. Todos os Grupos Todos os Feixes Ramais por Grupos Mostra a janela onde aparecerão todos os grupos que tiverem ramais cadastrados. Placas Permite visualizar as placas presentes no PABX. Posição sinalizada em verde: o arquivo de configuração está de acordo com o estado real do slot. Posição sinalizada em vermelho: o arquivo de configuração não está de acordo com o estado real do slot.

Mostra a janela onde aparecerão todos os feixes que tiverem troncos cadastrados.

Opção de visualização de janelas de ramais separados grupos.

Fila do Atendedor Janela que mostra as ligações de entrada que estão na fila de atendimento, no caso do ramal associado à MesaPC ser um atendedor de feixe.

Troncos por Feixes Opção de visualização de janelas com troncos separados por feixes.

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Janelas Padrões Organiza as janelas com a configuração default. Operações e programações relativas ao ramal associado à MesaPC. As operações e programações aparecem de acordo com o tipo de ramal; atendedor de feixe, atendedor 9 ou ramal comum. Funções Funções relativas ao ramal associado à MesaPC, são elas: Operação Funções diversas de acordo com o tipo de ramal, são elas: PPrrooggrraammaaççããoo Programações diversas de acordo com o tipo de MesaPC: Gancho Função gancho lógico da MesaPC.

Operação

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Discagem Também é acessada quando disca qualquer número no teclado do PC ou

a tecla enter com a MesaPC com foco. Restaura Tela Atualização completa do estado dos ramais e troncos na MesaPC. Volume Para ajustar o nível do áudio na recepção e transmissão. Mensagens do PABX Nesta janela pode-se visualizar as mensagens que o PABX envia para a MesaPC. Agenda A opção de agenda da MesaPC não tem limite a não ser pelo tamanho do disco rígido. Pode-se cadastrar números internos e externos porem, os números e nomes cadastrados na agenda interna, aparecem no modo KS da MesaPC.

OBS: Ao receber uma chamada externa de um número que estiver cadastrado na agenda, o mesmo aparecerá com o clique da direita de acordo com o cadastrado.

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Reset Geral Este opção só esta presente quando a MesaPC não estiver em comunicação com o PABX. Mensagens na Partida Janela onde mostra a inicialização do PABX Carga da Flash Com esta opção pode-se alterar a versão do Firmware selecionando o arquivo de atualização. Só está disponível se a MesaPC não estiver em comunicação com o PABX.

OBS: Com esta função o PABX volta às configurações Default.

OBS: Aconselha-se atualizar a Flash a 115200 bits por segundo apenas quando o cabo entre a MesaPC e o PABX não exceda o tamanho de 5m.

OBS: Exemplo meramente ilustrativo. A mensagem POST é diferente para cada equipamento.

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HUB

ADSL

ADSL

Internet

MesaPC Servidor

MesaPC Cliente

MesaNET

Micros da rede Servidor

da rede

Cabo serial

MesaPC Cliente se conecta no MesaNET

indicando um ID.

MesaPC Servidor fica conectado ao

MesaNET com um ID(identificação).

Modifica o modo de visualização das janelas na MesaPC de acordo com a configuração do Windows . Organiza horizontal, vertical, em cascata e default. Na MesaPC pode-se configurar teclas de funções de acordo com o tipo de ramal associados à MesaPC, são elas: F1, F2...F12 O PABX Digistar pode ser configurado via internet através da conexão entre uma MesaPC Servidor (MesaPC conectada ao PABX) e uma MesaPC Cliente (MesaPC remota). Para haver uma conexão entre estas, é necessário que haja uma MesaNET entre elas. A MesaNET fica em qualquer lugar na INTERNET, porem deve ter um IP fixo ou um domínio registrado em qualquer servidor de DNS para que as Mesas (Servidor e Cliente) possam encontrá-la. A MesaPC Servidor fica conectada à MesaNET com um ID(identificação do usuário), a MesaPC Cliente deve se conectar à MesaNET com o mesmo ID da MesaPC Servidor. A MesaNET faz a ponte entre as duas Mesas com o mesmo ID. Só pode haver um ID conectado na MesaNET, caso contrario ao tentar conectar à MesaNET com um ID que já esta conectado, a MesaPC irá receber uma mensagem “Já existe uma conexão com este ID!” indicando que já existe uma MesaPC conectada na rede com o mesmo ID. A MesaPC Servidor pode ficar conectada à MesaNET direto sem que ninguém tente acessa-la. A MesaPC Cliente não pode ficar mais de dez minutos ociosa, pois será desconectada automaticamente. Para configurar a MesaPC como Servidor, selecione no menu principal “Arquivo/Configura MesaPC”.

Janela

Teclas de funções

Conectar a Internet

OBS: Exemplo meramente ilustrativo.

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Para conectar a MesaPC a INTERNET, basta selecionar no menu principal a opção “Programação/Conectar na Internet”. HOST Deve-se colocar o IP ou Domínio da MesaNET. Porta de Rede A porta padrão é a 5500, esta porta é a configurada na MesaNET para a MesaPC Servidor se conectar. A MesaPC Cliente usa a porta 5501 também configurada como padrão na MesaNET. ID Nome de registro da MesaPC Servidor e/ou MesaPC Cliente. A MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente que forem se conectar, devem ter o mesmo ID. “O ID não pode coincidir com outro ID na rede, caso contrário não haverá conexão entre as Mesas e aparecerá a mensagem” Já existe uma conexão com este ID!. MesaNET MesaNET é a ponte entre a MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente. Ela fica instalada em qualquer micro na Internet, desde que este micro tenha um IP válido ou um domínio registrado em um servidor de DNS. A MesaNET quando esta rodando, fica na bandeja do Windows®. Para configurar a MesaNET basta clicar com o botão da direita sobre o ícone na bandeja. Configura Opções de configuração da MesaNET onde pode-se escolher as portas de comunicação das Mesas Servidor e Cliente. Abre Comunicação e Fecha Comunicação Opção onde a MesaNET deixa ou não de ouvir as portas configuradas. Status A janela de status mostra o numero de conexões entre servidores e clientes. Ao clicar no “X”, a comunicação de todos os Servidores e/ou clientes se fecha. Clicando no “...”, aparecerá a lista com o ID de todos Servidores e/ou Clientes que estiverem conectados.

Este item é configurado na janela acima.

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Na janela principal da MesaPC é possível visualizar o numero do chamador, transferir chamadas, consultar um ramal, consultar um grupo e ocupar uma linha. Visualizar o número chamador Para visualizar o número chamador, basta clicar com o botão da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que esta chamando. Transferência de chamadas Você pode transferir chamadas pela MesaPC de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado, teclando no PC o número do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o número do ramal/grupo desejado no aparelho telefônico ou arrastando e soltando a ligação sobre o ramal/grupo. Para realizar a função de transferência:

Operando a MesaPC

Arrastando a ligação e soltando sobre o ramal/grupo

XXXX + , RRR + = Consulta. Onde XXXX é nº. externo e RRR é ramal interno.

ENTER gancho

XXXX + , RRR + = Transferência rápida. ou XXXX + , RRR + = Transferência rápida.

ENTER gancho

ganchogancho

OBS: O gancho que este item se refere é o gancho pela MesaPC. Pode ser por tecla de função ou um clique no ícone correspondente ao gancho.

40

O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diretório (c: \digistar\mesapc). Só poderão ter acesso a toda a bilhetagem os ramais atendedores de feixe. Os demais ramais só poderão ter acesso a sua bilhetagem. Para poder visualizar os bilhetes basta seguir os seguintes passos: No menu, selecione a opção “bilhetagem”. Consulta A opção consulta, mostra todas as ligações no mês. Selecione o mês desejado, clique em OK e escolha o modo de visualização, por todos, guarda noturno, tronco, feixe, ramal, grupo e código de conta.

Bilhetagem pela MesaPC

41

Filtro Abre a janela abaixo com as opções de filtro descritas a seguir: Filtragem por número específico Filtro por número específico onde o bilhetador exibirá apenas os números escolhidos. Filtragem por direção Onde se pode filtrar por direção de chamada, entrada ou saída. Filtragem por origem Filtro por origem de chamadas deve-se indicar o DDD local. Filtragem por tipo de ligação Filtro de chamadas com funções internas do PABX. Ordena Nesta janela pode-se escolher como ordenar os bilhetes de forma mais organizada. Pode-se ordenar por data, duração, tempo e nome/número nos modos ascendente ou descendente. Ligações A opção ligações mostra as ligações referentes aos ramais separadamente com duração total das chamadas, inclusive mostra em gráfico. Escolha o mês e clique em OK, após selecione a data inicial, final e modo (todos, saída e entrada). A janela “ligações por ramal” mostra a duração das ligações no mês por ramal. Ao clicar duas vezes no ramal desejado, aparecerão os bilhetes referentes ao mesmo.

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A opção “gráfico” mostra em formato disco, todas as ligações por ramal.

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6 - Caixa Postal dos Ramais A Caixa Postal permite que os ramais recebam e armazenem mensagens de voz em memória. As seguintes situações fazem com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz.

Antes de utilizar a função de Caixa Postal, será preciso realizar algumas operações para preparar o PABX. Siga as instruções abaixo para fazer isso corretamente: Se existirem mensagens gravadas na Caixa Postal de um ramal, ao retirar o fone do gancho, o usuário do mesmo ouvirá uma mensagem (Ver item “Mensagens” - mensagem de número 6) ou tom de Caixa Postal (conforme programação de Mensagens de Auxílio de Operação ou Tom) avisando para verificar a Caixa Postal. Para ouvir/remover as mensagens gravadas na Caixa Postal:

O ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado;

O ramal foi programado como ausente ou como não perturbe;

O ramal não atendeu dentro do número de toques para o transbordo.

OBS: “Disponível nos equipamentos XT200v6 e XT88/130.” Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF. Os ramais atendedores e o Ramal 9 não possuem acesso a esta facilidade. Ramais com Cadeado Eletrônico ativado não possuem acesso a nenhum serviço de Caixa Postal.

Iniciando Caixa Postal (disponível nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130)

Programar a Caixa Postal com: XT - 200 • 50 ramais com 5 mensagens de 18 segundos; • 30 ramais com 6 mensagens de 25 segundos; • 15 ramais com 7 mensagens de 43 segundos; XT - 88 XT - 130 • 5 ramais com 60 segundos; • 50 ramais com 5 mensagens de 18 segundos; • 10 ramais com 30 segundos; • 30 ramais com 6 mensagens de 25 segundos; • 20 ramais com 15 segundos. • 15 ramais com 7 mensagens de 43 segundos.

Habilitar os ramais para possuírem Caixa Postal: Através da MesaPC, deve-se habilitar os ramais que desejam possuir a facilidade.

Gravar as mensagens de auxílio da Caixa Postal: A partir de um Ramal Atendedor deve-se gravar as mensagens nº. 6 e nº. 7 (Ver item “Mensagens”). Esta gravação pode ser realizada através do ramal ou através da entrada de música externa, com ou sem o auxílio da MesaPC. A mensagem nº. 7 pode ser gravada individualmente ramal por ramal, conforme descrito abaixo: gravação, remoção e escuta de mensagem de saudação.

Se faltar energia e o PABX não possuir baterias, as mensagens são perdidas.

Ouvindo e Removendo Mensagens (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Digite, a partir do ramal em questão, a seqüência: . As mensagens serão ouvidas conforme a ordem de chegada das mesmas.

# 1

Logo após cada mensagem ser tocada, você ouvirá um bip. Se você digitar durante a mensagem ou logo após esse aviso sonoro, você removerá a mensagem

0

OBS: Este 0 (zero) não acompanha a troca do 1º dígito.

OBS: No XT-88 cada ramal possui 7 mensagens, incluindo a de saudação.

44

A mensagem de saudação serve para indicar aos originadores de chamadas que os mesmos deverão gravar uma mensagem de voz na Caixa Postal. Por exemplo: se você gravar a seguinte mensagem de saudação: "No momento não posso atendê-lo, após o sinal deixe sua mensagem", as pessoas que ligarem ao seu ramal e forem direcionadas para sua Caixa Postal receberão esta mensagem e logo a seguir um bip, indicando que podem começar a deixar a mensagem, pois o PABX a estará armazenando. Para realizar operações com a Mensagem de Saudação: Você deve utilizar a programação de ramal Ausente / Não perturbe caso deseje um dos seguintes itens: Para programar um ramal como presente/ausente/não perturbe:

Gravação, Remoção e Escuta de Mensagem de Saudação (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Digite, do ramal com Caixa Postal, a seqüência: , remove a mensagem de saudação. , grava a mensagem de saudação. , escuta a mensagem de saudação. Previamente escutada.

2 0

2

# # 2 1 # 2

No caso de remoção da mensagem, logo após digitar o código, você receberá o tom interno, confirmando a remoção. Previamente escutada.

No caso de gravação, você receberá um aviso sonoro (bip), e logo a seguir deverá falar, em seu telefone, a mensagem de saudação. Para finalizar a mensagem basta colocar o fone no gancho.

No caso de escuta, após digitar o código, você ouvirá em seu ramal a mensagem de saudação que você gravou ou então a default (caso não tenha ainda gravado a sua).

Ramal Ausente/Não perturbe

Ligações entrantes vão direto para a Caixa Postal sem tocar a campainha do ramal. Para tanto, é necessário que não esteja programado siga-me nem desvio, conforme item "Transbordo";

Você esteja se ausentando e não queira que as ligações destinadas ao seu grupo toquem no seu ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligações ao seu grupo.


Digite a partir do mesmo, a seqüência: , Ramal Presente.

, Ramal Ausente.

, , Ramal Não Perturbe.

3 0 #

# 3 1

# 3 2

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Caso seu ramal estiver ocupado e chegar uma ligação para o mesmo, essa ligação poderá ser direcionada imediatamente para a sua Caixa Postal (se você a possuir). Para conseguir isso, você deve fazer o seguinte:

7 - Opcionais Cabo que permite conectar em uma das extremidades a porta serial principal do PABX, e na outra possui um conector DB 9 ou DB 25 para ser conectado ao microcomputador. Consiste de uma placa que contém um relógio de tempo real, a saída para Busca Pessoa, o relé associado ao Comando Externo, duas saídas para gravação externa do DAC e do comando de Gravação de Chamadas associado com seus respectivos relés de controle, a Porta Serial Opcional e a entrada para Música Externa. *No XT42/72, apenas a Música Externa esta integrada na placa “Expansão de Tronco” e “Expansão de Ramal”. O microcomputador com sistema operacional compatível com o software MesaPC. Com a MesaPC instalada, você terá uma completa e moderna Mesa Operadora. A impressora pode ser utilizada diretamente na saída serial de tarifação, permitindo o registro dos dados de bilhetagem, ou ainda conectada ao microcomputador PC que estiver recebendo a bilhetagem do PABX através da Mesa PC. Para utilizar a memória de seu telefone você deverá gravar o número da seguinte maneira: 0 + Pausa + Nº. desejado. Se você utilizar a função Hot Line em seu ramal basta gravar o número diretamente na memória do telefone. O Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) é uma poderosa ferramenta para centrais de atendimento ao cliente. O DAC é capaz de gerenciar o sistema de atendimento de chamadas de forma otimizada, disponibilizar a estatística das ligações realizadas pelos ramais e a supervisão on-line dos atendentes. Através de um software externo “DIGICALL” *, os grupos de DAC são constituídos de um supervisor e vários ramais PA (posição de agente). Os comandos que seu PABX dispõe possibilitam ao supervisor um total controle das posições de agentes como veremos a seguir. Logging In / Logging Out Ao assumir sua posição o atendente do ramal PA realiza o Log In. Assim o PABX sabe que o ramal PA está operando e qual atendente específico realizou a operação. Com isso o supervisor pode iniciar a monitoração de um determinado atendente ou saber quais atendentes estão trabalhando no momento. Para realizar o Log In:

Direcionamento para Caixa Postal (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Digite, do ramal em questão, a seqüência: , Se o seu ramal estiver ocupado, as ligações transferidas irão para a Caixa Postal. , Se o seu ramal estiver ocupado, as ligações transferidas irão para a espera do seu ramal. O PABX sai de fábrica com esta opção configurada.

4 0 # # 4 1

Cabo Serial Digistar

Módulo Gerenciamento e Supervisão Digistar*

Microcomputador PC

Impressora

Telefone com Memória

Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

A partir de um ramal PA digite a seqüência: + CCCC onde: CCCC = Código do Agente. Deve ser utilizado o código cadastrado no SW para gerenciamento do DAC*

8 81

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Quando o Agente encerra seu trabalho ele deve realizar o Log Out avisando o PABX que aquele ramal PA não está mais sendo utilizado. Este comando pode ser executado com o ramal livre ou durante uma ligação.. Para facilitar o "logout" quando há alto fluxo de ligações de entrada, o ramal, executa flash durante uma ligação e digita 189. Ao final da operação a PA volta a ligação em andamento. No termino desta ligação, o ramal já é um ramal comum e não receberá uma nova ligação do tipo DAC. Para realizar o Log Out: MMoonniittoorraaççããoo Este comando é exclusivo do supervisor. Com a monitoração o supervisor pode escutar o ramal PA permitindo o controle sobre o atendimento realizado. Veja como operar esta facilidade: Durante a monitoração o supervisor pode realizar uma série de operações tais como: DAC Noturno Seu PABX permite que em determinados horários você programe o atendimento através de uma mensagem em substituição ao DAC. O equipamento atende a ligação, reproduz a mensagem e desliga a ligação. Para operar o DAC Noturno:

De um ramal PA que tenha executado o comando de Log In digite: 8 91

Para iniciar a monitoração digite do ramal supervisor a seqüência: + RRR onde: RRR = Ramal PA a ser monitorado.

* 1*

Intercalação: Permite ao supervisor interferir na ligação do ramal PA que está sendo monitorado. Para realizar uma intercalação digite + . 2F

Finaliza Intercalação: Para finalizar uma intercalação basta colocar o fone no gancho.

Volta a Gravar: Para sair de uma pausa o supervisor deve digitar + F 5

Finaliza Gravação: Para finalizar uma gravação o supervisor deve digitar + F 6

A partir do ramal supervisor digite: + SC, onde: GG = 00 à 14 ( Número do grupo) S = 0 (Todos os serviços do grupo) 1 à 4 (Número de serviço específico) C = 0 (Diurno) 1 (Noturno) 2 (D/N automático)

* * 2 G G OBS: Quando configurado no modo automático, o DAC Noturno tem seu horário equivalente ao do PABX.

Início de Gravação: Se durante uma monitoração o supervisor julgar necessário gravar um trecho do atendimento, basta digitar + para iniciar a gravação. 3F

Pausa na gravação: Caso durante uma gravação o supervisor julgar que o trecho de conversa não é relevante para a gravação, mas posteriormente deseja continuar gravando, o supervisor pode comandar uma pausa digitando + . 4F

OBS: O F é o Flash de seu telefone MF. Para operar a gravação é necessário o uso de gravador externo, conectado na placa Gerenciamento e Supervisão. * O software para gerenciamento do DAC é um produto opcional (Digicall).

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Gravação O supervisor pode ativar a gravação de uma PA mesmo sem estar monitorando à mesma. Podem ser gravadas no máximo duas PA's de cada vez, mesmo que sejam de grupos diferentes, pois existem apenas dois canais de gravação. Se o supervisor deixar uma PA no estado de gravação em pausa, o canal fica associado à mesma e bloqueado para as demais. O PABX controla automaticamente a gravação, de forma que a mesma ocorra apenas quando a PA estiver em conversação. Para operar a gravação a partir do ramal supervisor, seguem-se as instruções abaixo: Atendimento Automático Existem duas formas de atendimento nos grupos de DAC: Automático ou Telefone. No tipo Telefone o atendimento ocorre na forma convencional. Já no modo Automático a PA escuta um beep indicando que há uma ligação entrante e automaticamente a mesma é atendida. Está operação só permite o uso de telefone MF. Atendimento Simultâneo Seu equipamento possibilita a programação de quatro feixes de troncos para serem atendidos por um mesmo grupo de atendimento DAC. Basta que na programação do grupo DAC se atribua a cada serviço específico um feixe diferente. Tipo de distribuição Existem dois tipos de distribuição de chamadas a serem configuradas: Prioridade da Fila do DAC: As PAs podem ser consultadas por ramais de fora do grupo, bem como receber transferências. Para isso, o ramal de origem deve fazer uma consulta a uma PA específica ou ao grupo DAC através do número chave do grupo ou, no caso de ser DAC pelo feixe, o mesmo deve utilizar um telefone que gera MF, digitando 8 + número do feixe + #. Quando for feita a consulta ao grupo, a escolha da PA que deve atender a consulta ou transferência é feita pelo sistema DAC e pelo ramal de origem. Quando um ramal ligar para uma PA específica e a mesma estiver ocupada, a ligação é encaminhada para o grupo DAC ao qual essa pertence. Se isso ocorrer, essa ligação terá a mesma prioridade da consulta ao grupo DAC. Desta forma, a fila do DAC pode receber ligações obedecendo a seguinte ordem de prioridade: Transferências a grupo Atendimento de entrada (ligações novas) Consulta a grupo

Ativar: Para ativar a gravação digite: + RRR onde RRR é o ramal a ser gravado. * * 3

Iniciar Pausa: Para iniciar a pausa digite: + RRR. * * 4

Finalizar Pausa: Para finalizar a pausa na gravação digite: + RRR. * * 5

Finalizar Gravação: Para encerrar a gravação digite: + RRR. * * 6

Para habilitar o atendimento automático em cada PA digite a partir do ramal supervisor: + RRR. * * 9

Para desabilitar o atendimento automático em cada PA digite a partir do ramal supervisor: + RRR. * * 0

Menor: A chamada entrante é transferida ao ramal PA de número mais baixo dentro do grupo.

Maior: A ligação entrante é transferida ao ramal PA que estiver mais tempo ocioso.

OBS: A bilhetagem do PABX sobre as PAs ocorre de forma similar a dos demais ramais. A ligação é atribuída a PA que a atendeu, e o tempo impresso equivale ao período desde a entrada da mesma até o seu atendimento, mesmo que tenha havido transbordo. Quando não houver atendimento ou estiver em noturno, o bilhete é atribuído ao supervisor do grupo.

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8. Configurações de Sistema As configurações de sistema do seu PABX são realizadas através do software Mesa PC. Esse software permite ao usuário uma série de vantagens na configuração geral, operação e bilhetagem do seu PABX. Neste capítulo são descritas e explicadas as possíveis configurações de seu equipamento. A MesaPC é um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatível) transforma-o em uma poderosa ferramenta de configuração e operação do PABX. O seu PABX permite a conexão de 1 computador na saída serial principal e vários computadores (números de ramais existentes no PABX) conectados a este via rede. Permite também uma conexão remota via tronco. Inicialmente, você deverá realizar a conexão física entre o PABX e o microcomputador que será equipado com a MesaPC. Serial principal (Placa Base) Esta porta permite a configuração, operação e bilhetagem do PABX. Nesta conexão pode ser ligado um microcomputador equipado com a MesaPC. Este equipamento permite a configuração (local) do sistema do PABX, podendo o software ser configurado de 3 maneiras: Atendedor 9, Atendedores ou Ramais. Serial Tarifação/Impressora (Placa Base) Esta saída serial pode ser conectada a uma impressora serial onde serão impressos os registros de bilhetagem conforme a seqüência de ligações ou conectá-la a um microcomputador com software de tarifação.

MesaPC

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Instale o software MesaPC

Após a instalação física, você poderá instalar o software MesaPC, e assegure-se que o microcomputador (IBM-PC ou compatível) possua as características abaixo: Processador: Celeron 400 ou superior Memória: 64 MB (mínimo) Espaço (Disco): maior que 2GB Software: Windows 98® ou superior

Configure o idioma, a porta de comunicação com o PABX (exceto cliente), a porta de rede, se recebe bilhetagem (exceto cliente) e a opção de abrir automaticamente a comunicação com o PABX ao iniciar a MesaPC. No caso da MesaPC seja configurada como cliente, deve-se indicar na caixa “Host” o nome do host ou o numero IP do servidor. Se o PC não estiver conectado a uma rede local, não selecione a opção “Com Rede”. Configure apenas o ramal onde a MesaPC está conectada.

Sistemas operacionais: Windows 98/ME/NT/XP/2000 e Windows 2003. OBS: Nos sistemas NT/XP/2000 e 2003 só o administrador poderá instalar a MesaPC

OBS: As portas seriais do PABX possuem a seguinte configuração: 34.800/N/8/1. Verifique se a porta serial de seu microcomputador está configurada com estas características. O cabo serial, onde serão conectados os microcomputadores (na porta serial principal), deve possuir uma distância máxima de 50 metros. Garanta que a diferença de potencial, entre o aterramento do PABX e dos microcomputadores, seja no máximo de 3 volts. Cada PC com a MesaPC, deve também possuir um telefone (ou fone com teclado) conectado ao ramal correspondente através de um par de fios simples. Esta conexão serve para realizar a conversação, ou em caso de falha do microcomputador poder operar o ramal normalmente com o telefone ou o fone com teclado.

Inicialize o microcomputador.

Inicialize o programa MesaPC.

OBS: Caso apareça o erro da figura abaixo, instale o DAO36 do disco de instalação da MesaPC.

Configure o modelo do PABX e o idioma segundo as figuras abaixo:

OBS: Para instalar o MesaPC com o recurso de E1 Argentina ativado consulte o anexo IV

OBS: Ao abrir a MesaPC com esta opção habilitada, após alguns segundos, a comunicação será estabelecida.

Como Instalar seu MesaPC

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Para localizar o nome do Host do PC onde a MesaPC (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows 98 e ME, deve-se ir ao menu Iniciar/executar e digitar “winipcfg” em seguida teclar enter. Aparecerá uma janela como a da figura abaixo. No Windows NT, 2000, XP e 2003 vá ao menu Iniciar / Executar, digite “CMD” e tecle Enter após digite a seguinte seqüência: “ipconfig /all”.

Localizando o nome do HOST

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MesaPC servidor é o terminal que tem a comunicação serial com o PABX. Este terminal deve ter um ramal atendedor associado a ele para poder abrir comunicação com o PABX (não é preciso ter tronco no feixe do atendedor servidor). Para configurar as permissões de acesso ao servidor, basta você clicar em “Configura Rede”. Abrirá a janela, onde se pode trocar a senha de administrador e cadastrar o ramal do Servidor e os ramais com MesaPC cliente. Para cadastrar os ramais com MesaPC, basta clicar na opção “Insere” onde abrirá a janela abaixo. Coloque o número do ramal e o seu Host. Nesta janela só é possível cadastrar o Host e não o IP do PC onde a MesaPC será instalada. Configure se o ramal visualizará a sua bilhetagem ou se terá acesso privilegiado a bilhetagem de todos os ramais.

Para trocar a senha de Administrador basta clicar no botão “Troca Senha”.

Configurando a MesaPC como servidor:

Trocar a senha de Administrador no servidor:

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GERAL: Neste campo configura-se o modelo do PABX e o Idioma. IDENTIFICAÇÃO DA MESA PC: Ramal Neste campo é configurado o tipo de atendedor, sendo eles: atendedor 9, Atendedores e Ramais. Quando configurado como atendedor 9 a MesaPC habilitará todos os campos da programação e alguns da operação. Para atendedores habilitará algumas programações e operações. Já os Ramais terão acesso apenas à operação e programação do seu ramal. Recebe bilhetagem Este campo é habilitado quando o PABX está configurado para obter a bilhetagem via Mesa PC. Habilita saída para Tarifador Para um tarifador receber os bilhetes via rede, este campo deve estar selecionado. Os bilhetes serão recebidos via porta 1026 (default) no formato ASCII. Esta porta pode ser alterada para qualquer outra que esteja livre no PC. A MesaPC servidor continuará a receber bilhetagem caso a opção “Recebe Bilhetagem” esteja selecionada. Ver anexo V. SERIAL: Port Neste campo é configurada a porta COM que está sendo utilizada no seu micro para comunicar-se com o PABX. Baud Neste campo é apresentada a velocidade de comunicação da porta COM. Teste de Loop Ao selecionar este item abre uma tela com a seguinte mensagem “Coloque um jumper entre os pinos TX e RX do cabo serial”.

Configure a MesaPC:

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TECLAS DE FUNÇÃO: Programa Esta tecla abre uma janela para configurar as teclas de função. Para cada tipo de atendedor são liberadas ou bloqueadas algumas funções. Cores Neste campo você configura a cor que será apresentada na MesaPC para cada status do PABX. Modem Nesta tecla é ativada a janela de configurações do Modem. Para abrir comunicação com o PABX, execute os seguintes passos:

Abra comunicação com o PABX, vá em “Programação”:

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A configuração das placas é feita automaticamente pelo equipamento. Basta efetuar um reset geral para o PABX reconhecer as placas conectadas XT 200v6

Pronto, você já pode configurar seu PABX.

Configuração das Placas

OBS: O equipamento contém uma fonte de alimentação e uma placa base que possui 15 slots para conexão de placas troncos e ramais, 2 slots para conexão de placas DSP e DSP auxiliar e um slot para conexão da placa de Gerenciamento e Supervisão (Comunicações).

OBS: Imagem meramente ilustrativa.

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XT 88/130

Placas de Tronco Analógico Placas de Tronco Digital 2 troncos 1E1 = 30 troncos 4 troncos 2E1 = 20 + 20* 8 troncos

Placas de Ramal Analógico 8 ramais

12 ramais

OBS: * Este valor é default, podendo chegar a uma segunda configuração máxima de 30 + 30.

XT 88 XT 130

OBS: O equipamento contém uma fonte de alimentação e uma placa base que possui 4 slots no XT - 88 e 5 no XT -130 para conexão de placas troncos e ramais, e um slot para conexão da placa de Gerenciamento e Supervisão.

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XT 42/72

Placas de Tronco Analógico Placas de Tronco Digital 2 troncos 1E1 = 30 troncos 4 troncos 2E1 = 20 + 20* (somente para o XT - 130) 8 troncos

Placas de Ramal Analógico 8 ramais

12 ramais

OBS: * Este valor é default, podendo chegar a uma segunda configuração máxima de 30 + 30.

OBS: O equipamento contém uma fonte de alimentação e uma placa base que possui 6 slots para conexão de placas Ramal 4 e 1 slot para conexão da placa Ramal 10 ou Tronco 6. A placa Tronco/Ramal só pode ser encaixada no slot 1.

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As placas Ramal 4, Ramal 10, Tronco 6 e Tronco/Ramal não precisam ser configuradas. Só a placa Tronco Digital 1E1 precisa ser configurada (XT - 72). Ao se habilitar a placa 1 como tronco digital, aparecerá na tela de configuração das placas a opção de "configura". Isto ocorre porque o tronco digital necessita ser corretamente configurado, para que a operadora e seu PABX se comuniquem corretamente. Cada tronco digital (enlace E1) permite o uso de dois números bases (também chamados pilotos) em cada E1. As programações de sinalização de linha e de registradores são referentes a todos os canais do tronco digital como um todo, ou seja, são as mesmas para as ambas as bases.

Linha Privativa

Facilidade que permite interligar duas centrais Digistar, utilizando o 2º link E1 existente, no caso do XT 72 e XT-88 a facilidade Linha Privativa está disponível no 1E1. O feixe utilizado deve ser configurado para não ser acessado via “ZERO”. Nenhuma outra linha pode ser associada ao mesmo feixe da “Linha Privativa”. Sinalização de Linha Pode ser configurada tanto para entrada como para saída independentemente. A configuração pode ser feita entre R2 analógico (também conhecida como E+M contínua) ou R2 digital. A sua correta configuração deve estar de acordo com sua prestadora.

Placas de Tronco Analógico 6 troncos

Placa de Ramal Analógico 4 ramais

10 ramais Placa Tronco/Ramal 2 troncos e 2 ramais

Configuração do Tronco Digital

OBS: O XT 72 tem apenas a opção de Tronco Digital 1.

OBS: Para instalar o MesaPC com o recurso de E1 Argentina ativado consulte o anexo IV

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Sinalização Entre Registradores

Tanto na entrada quanto na saída a sinalização pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicação entre centrais públicas) ou do tipo DTMF (utilizada a níveis de assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Na entrada são disponibilizados os serviços de DDR e Identificador de chamadas, este apenas na sinalização do tipo MFC. Também este item deve estar de acordo com a prestadora de serviços telefônicos.

IDC - Identificador de Chamadas

Possibilita identificar o número de quem realizou a chamada para o PABX. Esta função deve ser contratada junto a sua prestadora

Número de Dígitos Quando está habilitada a facilidade de DDR, o seu PABX passa a se comunicar com a operadora como se fosse parte da central pública, ou seja, seu equipamento passa a fazer parte do plano de numeração da cidade onde foi instalado, passando os ramais a terem um número próprio dentro do plano de numeração. O número programado no PABX é o número de dígitos que o mesmo solicitará à central para determinar o DDR do ramal. DDR A Discagem Direta a Ramal permite que os ramais do PABX sejam acessados diretamente através do plano de numeração da concessionária. Quando for associado a determinado ramal um número na tabela “Configura DDR”, este ramal passa a ter seu próprio número junto à operadora. Os números de DDR devem ser contratados junto à operadora. Cada uma das duas bases de cada tronco digital (E1) tem sua própria tabela de DDR.

Ligações de Saída: No caso de um ramal ter um número DDR associado a cada base, em ligações de saída, o número DDR escolhido para ser enviado junto ao IDC depende das configurações do ramal e tronco utilizado. Por exemplo, se o ramal estiver configurado para sair por um feixe de troncos que pertencem à segunda base do primeiro tronco digital, será enviado o número de DDR associado ao ramal naquela base. Para os ramais com DDR será enviado o “Número da Central Pública” com seus últimos dígitos substituídos pelo respectivo número de DDR. Se o ramal não tiver número de DDR associado, o “Número da Central Pública” será enviado de forma inalterada. Este envio só ocorre se a Central Pública estiver programada para pedir IDC. Ligação de Entrada: Alguns cuidados devem ser tomados se o mesmo número de DDR for utilizado nas duas bases do mesmo tronco digital, porém para ramais diferentes. Neste caso, ao entrar uma ligação para tal DDR, esta será encaminhada ao ramal associado ao número de DDR na primeira base, isto é, neste caso o ramal que recebe o número de DDR na segunda base nunca receberá ligações via DDR.

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Clicando em Configura Número base 1 ou 2 pode-se programar os seguintes parâmetros:

Número de troncos Neste campo deve ser configurado o número de canais contratados com a central pública, sendo assim a configuração do seu tronco digital (E1) pode ser configurado conforme o desejado. É permitido o uso dos mesmos canais do tronco digital (E1) para os dois números bases ou pode-se escolher para cada base quais são os canais a serem utilizados. Número Central Pública Neste campo deve ser colocado o número base da operadora, o qual será enviado pelo PABX em ligações de saída para a concessionária. Este número serve para identificar o nº. chave do cliente onde será tarifada a ligação. DDD da Central Pública Informar neste campo o código DDD do local da instalação. Ex.: São Paulo o código DDD é 11. O PABX permite a configuração de algumas características dos troncos que nele serão conectados. Segue abaixo uma descrição detalhada dessas características: Feixe Associado É possível associar um tronco a um determinado feixe. Os Feixes são agrupamentos de troncos que possuirão algumas características em comum. Você poderá associar vários troncos ao mesmo feixe. O PABX possui 11 feixes, que são numerados de 0 a 10. Cada feixe está associado a um ramal atendedor. Assim, quando chega uma ligação por um determinado tronco, o PABX verifica o feixe associado do tronco e redireciona a chamada ao atendedor do feixe em questão. Tipo de Tronco Os troncos de seu equipamento são classificados conforme os tipos abaixo:

OBS: Sempre que for configurado o número de troncos é preciso desligar e ligar novamente o seu equipamento Digistar para reconhecer sua nova configuração.

Configuração dos Troncos

Tronco Desativado: Faz com que o seu equipamento ignore a existência do tronco. Caso existam troncos não conectados, os mesmos devem ser configurados como desativados. O PABX testa os troncos todos os dias às 06:00. Caso detecte algum tronco que não possui tom de linha, ele automaticamente bloqueia o tronco.

OBS: Os troncos vistos no MesaPC estão relacionados com os canais do tronco digital da seguinte forma: Tronco1 Canal1 Tronco2 Canal2 ... até o número de canais configurados. Após este número começam os troncos analógicos se disponíveis.

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BCC - Bloqueador de Chamadas a Cobrar Habilita/Desabilita a função BCC. Caso o BCC seja habilitado para um determinado tronco, por ele não poderão entrar chamadas a cobrar. Neste caso, se entrar uma chamada a cobrar o PABX automaticamente derrubará a mesma após o atendimento. Esta função é transparente aos usuários. IDC (Identificador de Chamadas) Tronco Analógico Neste campo deve ser configurado “com”, se você habilitou junto a central pública os troncos analógicos para ter IDC.

Tronco Decádico: Os troncos decádicos entendem somente sinalização por pulso. Consulte sua concessionária local para saber a sinalização de seus troncos.

Tronco Multifreqüêncial: Os troncos multifreqüênciais entendem sinalização decádica (pulso) e sinalização Multifreqüêncial (tom). Consulte sua concessionária local para saber a sinalização de seus troncos.

OBS: A MesaPC desabilita as funções do Tronco Decádico e Tronco Multifreqüêncial para os troncos pertencentes a um feixe tipo E1.

OBS: Na tela de troncos pode-se modificar uma determinada programação para um range de troncos. Para isso clique no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os troncos a serem programados, ou você pode clicar no botão “Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em “Aplica” ou “OK”, serão alteradas para todos os troncos selecionados.

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Após configurar os troncos de seu equipamento, incluindo os mesmos a feixes, você deverá configurar as características de cada feixe criado. Para cada feixe de troncos, é possível programar as seguintes características: Configuração Diurno Você associa ao feixe de troncos um número de ramal /grupo para servir como atendedor em serviço diurno. Se um grupo for programado como atendedor ou alternativo não é possível programar outro grupo no feixe. Ramais Alternativos 1 e 2 Você pode associar ao atendedor em serviço diurno até dois ramais ou grupo alternativo. Os ramais/grupo alternativos receberão as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe não atenda as mesmas dentro do número de toques programados para o transbordo. DISA / Pré-atendimento Você poderá configurar o feixe para operar em serviço diurno, conforme as opções abaixo: Configuração Noturno Você associa ao feixe de troncos um número de ramal/grupo para servir como atendedor em serviço noturno. Mesmo não habilitando serviço noturno, é preciso associar um ramal/grupo ao Atendedor. Ramal Alternativo Você pode associar ao atendedor em serviço noturno até um ramal/grupo alternativo. O ramal/grupo alternativo receberá as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe não atenda as mesmas dentro do número de toques programados para o transbordo. DISA / Pré-atendimento Você poderá configurar o feixe para operar em serviço noturno, conforme as opções descritas no item "DISA / Pré-Atendimento Diurno".

Configuração dos Feixes

Sem DISA e sem Pré-atendimento: Esta é a opção de fábrica para os feixes de troncos. Nesse caso, não será habilitada a função DISA, e todas as ligações entrantes tocarão no ramal atendedor do feixe, e nos alternativos (se houverem).

Somente com Pré-atendimento: Ativa somente a função de Pré-atendimento para o feixe. Com esta função ativada, as ligações entrantes receberão uma mensagem (gravada pelo usuário) se o atendedor estiver ocupado. As ligações atendidas pelo pré-atendimento, vão para a espera do ramal/grupo atendedor.

Somente com DISA : Nesse caso, será ativada somente a função DISA, fazendo com que as ligações entrantes recebam uma mensagem (gravada pelo usuário) solicitando que seja digitado (com telefone MF) o ramal ou setor desejado. A transferência é realizada automaticamente pelo atendedor DISA. Caso não seja digitado nada, a ligação é transferida para o ramal/grupo atendedor.

Com DISA e com Pré-atendimento: Ativas ambas as funções. Nesse caso, as ligações entrantes receberão uma mensagem de pré-atendimento (gravada pelo usuário) quando o atendedor DISA estiver ocupado. Quando o atendedor DISA desocupar, todas as ligações atendidas pelo pré-atendimento e transferidas para a espera são atendidas simultaneamente pelo atendedor DISA.

OBS: No XT 200v6 e XT 88/130 a função DISA dispõe de 3 mensagens. Duas delas são utilizadas em serviço diurno e se

alternam automaticamente. Uma é para o turno da manhã (até o meio dia) e outra para o turno da tarde (do meio dia até meia-noite ou na ativação do serviço noturno). A terceira será utilizada em serviço noturno e respeita a troca (automática ou manual) do tipo de serviço. A função de Pré-atendimento possui uma única mensagem, e a mesma será utilizada tanto para serviço diurno quanto para o noturno.

O XT 42/72 dispõe de apenas uma mensagem, a qual é utilizada para o DISA nos períodos “manhã,tarde e noite”. A função DISA prevalece aos ramais atendedores quando ativa.

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Espera Esta opção permite selecionar que tipos de espera possuirão os feixes de troncos. Veja abaixo as opções possíveis: Tipo de Feixe Os Feixes de Troncos são classificados conforme os tipos abaixo: VViiaa ""00"" Considerando-se a existência de placa E1 configurada no equipamento:

Com "Tom": Esta é a opção de fábrica. Nesse modo, todas as chamadas externas que forem colocadas em espera ouvirão o tom de chamando.

Com música externa: Esta opção faz com que as chamadas em espera ouçam música (proveniente de uma fonte externa). Para utilizar esta opção é preciso possuir a placa de Gerenciamento e Supervisão (XT200v6 e XT88/130). A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8W @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K W @ 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através de jumper na placa gerenciamento e supervisão (XT200v6 e XT88/130) e Ramal 10 ou Tronco 6 (XT42/72).. (sem jumper a entrada é de alta impedância).

Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem, previamente gravada na memória do PABX, durante a operação de espera. Ao término da mensagem é reiniciada novamente.

Mensagem Institucional com música externa: Faz com que as chamadas externas (em espera) escutem uma mensagem, previamente gravada na memória do PABX, intercalada com 20 segundos de música externa.

OBS: O PABX dispõe de uma mensagem institucional, e a mesma será utilizada tanto para serviço diurno quanto para o noturno.

Feixe Bidirecional: Os troncos pertencentes ao feixe poderão ser utilizados para originar e receber chamadas externas.

Feixe de Saída: Só permitem que por eles sejam originadas chamadas externas. A concessionária deve estar ciente dos troncos associados com esta configuração, a fim de não originar chamadas para eles.

Feixe de Entrada: Só permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas. Uma dica importante é solicitar à concessionária local a associação de apenas um número telefônico chave ao feixe de troncos.

É avaliado se o ramal que fez a discagem tem número de DDR associado. Sendo este o caso, dentro do feixe determinado pela “Fidelidade a Tele” é executada a busca por um tronco que tenha sido configurado como canal pertencente à base que contém este número de DDR.

Levam-se em consideração as regras da “Fidelidade a Tele” se este serviço estiver ativo.

Encontrando um tronco livre na base a qual pertence o número de DDR, o PABX ocupa este tronco e faz a ligação com o envio do IDC contendo neste o número de DDR associado ao ramal.

Caso todos os canais (troncos) da base com o número de DDR associado ao ramal estejam ocupados, é tomado um tronco que esteja disponível no feixe, buscando-o na ordem crescente de número de troncos. Se o tronco alocado for digital é enviado o IDC da base a qual este pertence, mas sem o número DDR.

Se não tiver número de DDR associado ao ramal, é tomado o primeiro tronco livre segundo o critério de “Fidelidade a Tele” e menor feixe.

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Envia Ring Permite ao atendedor do feixe receber ring (ou não) quando um dos troncos pertencentes ao mesmo sinalizar uma ligação de entrada. Também permite que o atendedor receba a ligação utilizando normalmente o gancho do telefone, independente do MesaPC. Inversão de Polaridade Permite que o PABX detecte quando uma ligação de saída por um tronco analógico foi atendida, tarifando assim em tempo real. Os ramais do PABX possuem determinadas características diferenciando-os uns dos outros. Estas características estão descritas a seguir: Categoria do ramal em relação aos feixes - Serviço Diurno/Noturno Os ramais de seu PABX são classificados, em relação aos feixes, nas seguintes categorias.

OBS: Você deve habilitar inversão de polaridade nos troncos analógicos junto a central pública.

Restrito: Esta categoria de ramal somente pode originar e receber chamadas internas.

OBS: Um mesmo ramal poderá possuir categorias diferentes (em relação aos feixes do PABX) para serviço diurno e noturno.

OBS: Na tela de feixes pode-se modificar uma determinada programação para um range de feixes. Para isso, clique no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os feixes a serem programados,ou você pode clicar no botão “Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em “Aplica” ou “OK”, serão alteradas para todos os feixes selecionados. Ao selecionar esta programação, o atendedor é incrementado a cada feixe, por exemplo, no feixe 0 ramal atendedor 9 e no feixe 1 ramal atendedor o 200 e assim para os demais feixes.

Semi-restrito: Recebe chamadas externas através de transferência, porém não pode originá-las.

Semi-privilegiado: Possui acesso automático à linha externa conforme programação do Discriminador Interurbano, podendo receber todos os tipos de chamadas.

Privilegiado: Possui acesso automático à linha externa, podendo originar/receber todos os tipos de chamadas.

Agenda: Possui acesso automático à linha externa, podendo receber chamadas e originar apenas para os números cadastrados na agenda do grupo ao qual pertence o ramal.

Configuração dos Ramais

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IDC - Identificador de Chamadas Permite programar os ramais analógicos com ou sem identificador de chamadas, até o limite de 20 ramais. Ao programar com IDC o ramal passa a receber as informações em DTMF referentes a quem está chamando, antes de receber a sinalização de toque em seu ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a ramais de seu PABX. Espera do DDR Permite programar o ramal que estiver ocupado, para ter ou não espera para ligações recebidas via DDR. Tom Espera Permite selecionar se o ramal configurado terá ou não o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta facilidade permite retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmissão e recepção para os valores máximos. Esta facilidade é útil em ramais utilizados para FAX e modem. Recebe DDR Permite programar o ramal com ou sem DDR. Programação a nível de ramal fazendo com que a ligação para o número que seria o DDR do ramal vá para o DISA ou atendedor do feixe. Recebe Intercalação Habilita ou não o ramal a ser intercalado. Faz Intercalação Habilita ou não o ramal a realizar intercalação. Também é possível programar se vai ter bip de quebra de sigilo ou não. Para verificar como realizar, ver item "Intercalação". Os ramais habilitados para realizar a operação de intercalação também podem realizar a operação de gravação de chamada. Tira BCC Liberação do bloqueio de ligações a cobrar por ramal, só para DDR. Ring Interno Esta opção permite ao usuário do ramal escolher se o toque de campainha para chamadas internas será uma das opções abaixo: Hotline A facilidade de Hotline permite que, ao retirar o fone do gancho (e havendo tronco livre), você receba o tom externo diretamente sem ter que digitar o 0. Esta facilidade deve ser utilizada se você quiser operar seu ramal como se o mesmo fosse uma linha telefônica comum. Você pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instantânea, Temporizado (3 segundos) ou Número Externo. Com o Hotline ativado Instantâneo, seu ramal recebe um tronco ao retirar o fone do gancho, sendo indicado para uso de telefone com memória. Com o Hotline ativado como Temporizado, você possui 3 segundos para discar qualquer facilidade do PABX antes de receber um tronco livre. Caso não haja tronco livre, após 3 segundos você receberá tom de ocupado. Com o Hotline ativado como Número Externo, ao tirar o fone do gancho o PABX ligará para o número programado no seu ramal. A partir do ramal programado com Hotline Número Externo, digite:

OBS: Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado são compatíveis com o ramal dos Equipamentos DIGISTAR, que opera com 24V@25mA. Quando o ramal estiver ativado com IDC a campainha tocará após o segundo toque.

1 curto: Um toque curto + uma pausa longa;

2 curtos: Um toque curto + uma pausa curta+um toque curto+uma pausa longa.

OBS: Via DISA ou operadora sempre vai para espera do ramal.

onde N é o número (até 20 dígitos) que será discado. # 0 N

OBS: Para reprogramar o número externo do Hotline é necessário desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline e reprogramar o número.

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Temporização A Temporização permite especificar os ramais que terão temporização para ligações de saída. Esta temporização pode variar entre 1 e 30 minutos . Sempre que um ramal com temporização realizar uma ligação externa, esta ligação será temporizada pelo tempo programado para então ser derrubada incondicionalmente. Os ramais com temporização serão avisados 20 segundos antes de a ligação ser finalizada através de uma mensagem específica ou de tom especial caso a mensagem não possa ser gerada. O tom permanece durante os últimos 20 segundos. A contagem da temporização inicia logo após iniciar a conversação com o ramal e a contagem permanece durante toda a conversação. Caso o ramal com temporização transfira para outro ramal também com temporização, a contagem de temporização não é renovada. Todavia, se a ligação for transferida para um ramal sem temporização, a ligação não será derrubada. Neste caso, o tempo é mantido e volta a ser contabilizado caso o tronco seja transferido novamente para um ramal com temporização. Apenas o código de conta não é temporizado. Físico A programação de Ramal Físico permite a você determinar o número de um ramal (lógico) independente do número do par de fios ao qual ele está conectado (ramal físico). No seu PABX, a quantidade de ramais físicos varia de acordo com o equipamento, começando de 200 e podendo chegar a 350(no XT200v6). Já os ramais lógicos podem variar de 200 a 399 em todos os equipamentos. A associação deve ser feita da seguinte forma: Grupo Você poderá associar o ramal a um determinado grupo de ramais do PABX. Seu equipamento poderá possuir até 15 grupos com quantos ramais desejar. Duração do Flash O flash poderá ser curto (até 360 ms) ou longo (até 900 ms), configure de acordo com a especificação do seu telefone.

Selecione o ramal desejado (ramal lógico no campo “ramais”) e então associe o ramal físico ao mesmo.

OBS: Você poderá alterar o primeiro dígito do ramal lógico. Para tanto basta alterar o plano de numeração do PABX/Opções/Diversos. O PABX permite 2 trocas simultâneas: a troca do físico/lógico e troca do 1º dígito.

OBS: As operações de siga-me externo ou ramal móvel externo estão sujeitas a duas configurações de tempo máximo: a Temporização (descrita acima) e o tempo máximo para siga-me externo ou ramal móvel externo (ver item Temp.Lin.Ext). A ligação será finalizada caso expire o menor desses tempos.

OBS: Na tela de ramais pode-se modificar uma determinada programação para um range de ramais. Para isso clique no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os ramais a serem programados, ou você pode clicar no botão “Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em “Aplica” ou “OK”, serão alteradas para todos os ramais selecionados.

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É possível programar as seguintes características para os grupos de ramais: Agenda Cadastra números na agenda telefônica do grupo. Cada grupo possui uma agenda associada, e as ligações executadas através da agenda são feitas de forma abreviada. Cada agenda poderá possuir até 10 números telefônicos com até 20 dígitos cada. A utilização da agenda respeita a categoria do ramal e o tipo de serviço ativo (diurno ou noturno). Retorno de Ligações Transferidas não Atendidas Esta opção permite selecionar se as ligações transferidas e não atendidas retornem para o Ramal Atendedor do feixe (operadora), retornem para o ramal que realizou a transferência, ou não retornem (são derrubadas). Captura Permite programar a captura das ligações somente no grupo ou normalmente: Normal: Captura ligações, dentro do grupo e fora do grupo. Grupo: Captura ligações somente dentro do grupo. Transbordo Permite programar o número de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de ramais. Quando chega uma ligação para o grupo, um ramal será escolhido para receber a chamada. Se o mesmo não atender dentro do número de toques programados, a chamada passará a tocar em outro ramal do grupo conforme a programação de “modo” configurada para o grupo. O número de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9. Quando programado com 0 toques, o PABX chama simultaneamente em todos os ramais do grupo. As ligações externas chamam no grupo por 2 minutos após isso segue a programação "Ligação Transferida". As ligações para grupo DAC chamam por 4 minutos e depois são derrubadas. Quando há transbordo de uma ligação para um atendedor alternativo, o sinal de ring para o atendedor continua sendo enviado, podendo a ligação ser atendida tanto pelo atendedor quanto pelo atendedor alternativo. No entanto, se o atendedor alternativo for um grupo DAC, ao transbordar para este grupo, a ligação passará a ser uma ligação DAC e não haverá mais toque de ring para o atendedor.

PABX/DAC (Distribuição Automática de Chamadas) Permite programar se o grupo de ramais vai pertencer a um grupo do PABX ou a um grupo do DAC.

Configuração de Grupos

OBS: Se o PABX estiver configurado com “Fidelidade à Tele” não deve programar agenda com o código da operadora.

Modo: Esta programação está vinculada à seleção entre PABX e DAC. Selecionando PABX o modo de distribuição poderá ser: Menor ou Rotativo. Selecionando o DAC o modo de distribuição poderá ser: Menor ou Maior.

OBS: Na tela de grupos pode-se modificar uma determinada programação para um range de grupos. Para isso clique no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os grupos a serem programados, ou você pode clicar no botão “Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em “Aplica” ou “OK”, serão alteradas para todos os grupos selecionados.

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PABX: DAC: Os ramais cadastrados em “grupo de ramais” poderão ter categorias diferentes para a saída de acordo com a configuração em grupos de saída. Exemplo: O ramal 205 pertence ao grupo 03 em conjunto com mais três ramais. No entanto o seu grupo de saída é o 07, enquanto os demais ramais pertencem ao grupo de saída 03. Os ramais pertencentes ao grupo 03, não podem fazer ligações para celular com exceção do ramal 205, pois a configuração do grupo de saída 07 permite fazer ligações para celular. É possível programar as seguintes características para os grupos de saída: DIU (Discriminador Interurbano) Para que o DIU tenha efeito sobre um ramal, o mesmo deve ser de categoria semi-privilegiada e pertencer a um grupo que possua prefixos cadastrados no DIU. Esta facilidade permite o bloqueio ou permissão de chamadas externas para os prefixos programados. Cada grupo pode discriminar até 16 prefixos de até 6 dígitos cada. O prefixo "0" já vem cadastrado de fábrica. O caractere "*" é utilizado quando não se quer que uma determinada posição seja avaliada. Ex.: 0 * * 1 1 pode restringir ou permitir ligações para São Paulo via qualquer operadora. Aceita +08 permite passar ligações 0800. DIU tem 16 posições por grupo, sendo permitido programar ACEITA/REJEITA para cada posição. A regra estabelecida é a seguinte: Se existirem apenas posições com REJEITA, o resto será aceito. Se só existirem posições com ACEITA, o resto será rejeitado. Se existirem posições de REJEITA / ACEITA simultaneamente, as posições marcadas com aceita poderão gerar exceções à regra estabelecida em uma posição de rejeita. Os prefixos que forem cadastrados para serem aceitos vão ser precedidos pelo sinal ( + ) e os prefixos cadastrados para serem rejeitados vão ser precedidos pelo sinal ( - ). Ex: rejeita -0 e aceita +8 permita passar as ligações para 0800.

Configuração de Grupos de saída

Menor: Neste caso quando chega uma ligação para o grupo, o ramal que será escolhido para receber a ligação será sempre o de menor número. Se o ramal estiver ocupado, a ligação será encaminhada para o próximo ramal de número menor entre os restantes.

Rotativo: Esta é a opção de fábrica. O ramal escolhido para atender a ligação entrante será sempre o posterior (em numeração lógica) ao que atendeu a última chamada, de forma rotativa, pois quando chega no último volta para o primeiro.

Maior: Neste caso, quando chega uma ligação, ela leva para o ramal que está mais tempo livre.

Menor: Neste caso, quando chega uma ligação para o grupo, o ramal que será escolhido para receber a ligação será sempre o de menor número. Se o ramal estiver ocupado, a ligação será encaminhada para o próximo ramal de número menor entre os restantes.

OBS: Necessita de liberação. O XT42/72 não possui esta facilidade.

Entretanto, se um ramal dentro do grupo estiver com um número de toques de transbordo menor do que o número de toques de trasbordo do grupo, ocorrerá o transbordo programado no ramal (caixa postal, desvio, etc). Se nenhuma destas operações estiver programada no ramal, a ligação será direcionada para o atendedor do feixe e continuará, simultaneamente, o transbordo do grupo.

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Temporização Esta configuração define o tempo de duração das chamadas originadas por ramais temporizados. Este tempo varia de 1 a 30 minutos. Ao se programar um grupo de ramais para operar como DAC, automaticamente é habilitada a opção "supervisor". O número de grupos que podem ser configurados dessa forma coincide com o número de grupos do PABX. Ramal Supervisor Ramal com a finalidade de supervisionar ou monitorar as PAs. Deve ser um ramal dentro do plano de numeração do PABX e pode ser programado para ser supervisor de mais de um grupo. Prioridade Possui sete níveis de prioridade (1 a 7). Define a proporção a ser usada na prioridade de entrada dos serviços, sendo o nível 7 o de maior prioridade, ou seja, 7 ligações prioritárias para uma ligação não prioritária. SW define PA: Neste campo define-se o encaminhamento da ligação para a PA através de um SW de gerenciamento dos grupos DAC (SW-PC) ou através do PABX. Caso a primeira opção for escolhida, o PABX aguarda até dois segundos para a PA ser definida pelo SW, após o mesmo receber os comandos que indicam ligação de entrada. Se o SW não atribuir uma PA para o atendimento nesse tempo, o PABX destina a ligação segundo os critérios de maior tempo livre ou menor ramal. Detector de FAX: Ao habilitar esta programação, a cada ligação originada por uma PA e atendida por um FAX, é enviado um comando para o SW de gerenciamento dos grupos DAC.

Configuração do DAC (Digicall) (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

OBS: Todas as programações descritas abaixo somente serão efetivadas no PABX após habilitada a senha de DAC. Esta senha é ativada ao ser selecionada a opção DAC para a Serial Opcional.

OBS: Na tela de grupos pode-se modificar uma determinada programação para um range de grupos. Para isso clique no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os grupos a serem programados, ou você pode clicar no botão “Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em “Aplica” ou “OK”, serão alteradas para todos os grupos selecionados.

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Mensagens: Para cada grupo DAC pode-se definir uma mensagem de atendimento. O número das mensagens varia de 47 a 95. Mensagem DAC: Essa mensagem tem a finalidade de encaminhar a ligação para serviços específicos programados. Mensagem de DAC noturno: Essa mensagem informa ao cliente que está fora do horário de atendimento e desconecta a ligação. Mensagem de pré-atendimento: Essa mensagem somente é executada caso todas as PAs "logadas" estiverem ocupadas. Chave Geral Chave (Digital): Utilizado em entroncamento com E1. É o número chave pré-programado para encaminhar a ligação à mensagem DAC. Deve ser um número DDR que não tenha físico associado a ele. Feixe (Analógico): Utilizado em entroncamentos Analógicos. É o número chave pré-programado para encaminhar a ligação à mensagem DAC. Deve ser o feixe ao qual foram associados os troncos. Tempo de Espera (fila virtual): Permite programar o tempo que o PABX vai esperar para atender as ligações se todas as PAs estiverem ocupadas. Transcorrido o tempo, que pode ser programado para ser de até 50 segundos, a ligação é transferida para a mensagem de pré-atendimento ou DISA. Após, a ligação fica 4 minutos na espera do grupo até ser derrubada. Serviço: Existem quatro serviços diferenciados com as seguintes características para cada: Número: Idem a chave geral. Mensagem de Serviço: Mensagens com a finalidade de identificar o cliente através de seu código. Dígito código: Define o número de dígitos, 1 a 16, que devo ser digitado pelo cliente. Prioritário: Define a prioridade do serviço específico em relação aos demais. Ao selecionar opções, você configura as opções de Fax/Modem, Bilhetagem e Diversos. Modem Habilita ou desabilita o modem interno do PABX para a transmissão da bilhetagem para monitoramento a distância.

OBS: As mensagens de Pré-Atendimento ou de DAC Noturno podem ser definidas por grupo até o máximo de 05 mensagens simultâneas, quando não existe a mensagem default de saudação do voice-mail. Se todos os ramais com voice-mail gravarem suas mensagens de saudação personalizadas, estas ficarão no win e não ocuparão um dos 5 canais da RAM como ocupa a mensagem default.

Opções

Fax / Modem

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ID do PABX - Define qual a identidade (código) do PABX. O código varia de 00 a 31. Hora - Define qual o horário que a transmissão da bilhetagem será executada. Telefone - Defini qual o número do telefone que o PABX discará automaticamente para a transmissão da bilhetagem. Fax O Detector de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligação entrante (através de um tronco ou feixe programado) é uma ligação de FAX ou de voz. Caso seja uma ligação de FAX, o PABX transfere esta ligação para o Ramal/Grupo de FAX (programado nesta opção). Esta facilidade permite fechar os contatos de um relé, acionando assim, qualquer aparelho que você deseje. Para utilizar esta facilidade é preciso possuir a Placa de Gerenciamento e Supervisão 2 Troncos. Você pode escolher o tipo de acionamento entre as opções abaixo:

Relé - Comando Externo (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Sincronismo com ring do ramal/grupo: Mantém os contatos fechados enquanto a campainha do ramal/grupo programado estiver tocando. Você poderá acionar uma lâmpada ou campainha externa para sinalizar que um ramal/grupo está tocando.

Sincronismo com busca pessoa: Mantém os contatos fechados durante o acionamento do Busca Pessoa. Esta opção permite acionar o amplificador de áudio utilizado pelo Busca Pessoa simultaneamente com a ativação desta facilidade. Esta opção é exclusiva dos Ramais/grupos Atendedores.

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O seu PABX já vem equipado com correio de voz. Veja a baixo os tipos de programações para a Caixa Postal: Permite configurações para executar a bilhetagem. No menu Programação/Opções/Bilhetagem você pode configurar as seguintes opções: Ligações Tranca as ligações se bilhetador cheio: Com esta opção habilitada, se a memória de bilhetagem esgotar, o PABX não permitirá a realização de chamadas externas. Desabilitando a opção, os dados de bilhetagem serão perdidos se a memória estiver cheia. Se a bilhetagem de entrada estiver habilitada as ligações entrantes ocorrerão sem a computação dos bilhetes.

Acionamento por um segundo: Mantém os contatos fechados durante um segundo após o acionamento do comando externo. Esta opção permite o uso com porteiro eletrônico e/ou fechaduras elétricas. Esta opção é exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores.

Fone fora do gancho: Mantém os contatos fechados enquanto o telefone do originador estiver fora do gancho. Esta opção permite utilizar o telefone como um alarme (visual ou sonoro) ou com fechaduras elétricas. Esta opção é exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores.

Fone fora do gancho (alternado): Mantém os contatos fechados (alternadamente em intervalos de um segundo) enquanto o telefone do originador estiver fora do gancho. Esta opção permite utilizar o telefone como um alarme (visual ou sonoro) sendo exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores.

Gravação de ramais: Mantém os contatos fechados enquanto a chamada estiver em curso. Quando esta opção estiver ativa, os dois comandos poderão ser usados tanto para gravação de DAC como para gravação de ramais.

Desativado: Desabilita o Comando Externo. Esta é a opção de fábrica.

OBS: Caso a opção “Desativado” esteja selecionada, um relé será usado para a gravação do DAC e outro, para a gravação de ramais.

Caixa Postal (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Bilhetagem

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Bilhetagem Bilhetagem de entrada: Habilita ou desabilita a bilhetagem das ligações entrantes. Saída Serial Significado dos símbolos: *: Significa que a ligação foi transferida. #: Ligação transferida Tronco a Tronco. +: Ligação interna a ramal via Linha Privativa. &: Ligação interna transferida via Linha Privativa. $: Ligação externa via Linha Privativa transferida Tronco a Tronco. << : Significa uma ligação de entrada. T=01S: Tempo que a ligação levou para ser atendida (No caso foi 1 segundo). NATEND: Ligação não foi atendida pelo ramal. CC: Ligação originada pelo Código de conta Colisão A colisão de chamada ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligação externa digitando 0 e, coincidentemente, acaba ocupando um tronco no qual está chegando uma outra ligação externa. Neste momento, é estabelecida a comunicação entre o ramal interno e a ligação que está entrando. Ao atender a ligação e transferí-la para o ramal desejado, a colisão se desfaz. Esta operação de transferência difere da transferência convencional, porque, após teclar os dígitos do ramal desejado, você precisa aguardar 5 segundos para que o PABX reconheça essa operação. Só então você pode colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta.

Tarifação/Impressora: Permite habilitar a bilhetagem para saída serial (Tarif - na Placa Base). Nesta porta pode-se conectar uma impressora serial ou um microcomputador com software de tarifação.

Mesa PC: Permite habilitar a bilhetagem utilizando o aplicativo MesaPC.

Diversos

OBS: Imagem meramente ilustrativa.

Modem: Permite habilitar a bilhetagem para transmissão via modem interno do PABX para monitoramento à distância. Neste caso é necessário configurar a opção Fax/Modem.

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Mensagens Quando selecionado ”grava default” e o PABX for inicializado, serão gravadas as mensagens de fábrica automaticamente (XT200v6 e XT88/130). Temp.Lin.Ext Esta configuração define o tempo de duração das operações remotas (tronco para tronco) do PABX: siga-me externo e ramal móvel externo. Este tempo varia de 1 a 30 minutos. Primeiro Dígito Esta configuração refere-se aos primeiros dígitos numéricos do PABX. Normalmente, cada dígito representa uma centena de ramal ou uma operação. Porém, esta ordem poderá ser alterada, por exemplo: No caso normal os dígitos estão dispostos assim: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 Alterando-os da maneira abaixo: 1 7 9 4 5 6 2 8 3 0 Agora, toda vez que você digitar um número, deverá trocar o primeiro digito conforme a alteração mostrada. O ramal 207 agora será 707; Já o ramal 9, que era o Atendedor do feixe 10, passará a ser o 3, e para se fazer uma intercalação digita-se 2. Dígito DISA Permite associar um dígito numérico (de 0 a 9) a um número de ramal ou grupo para uso exclusivo da função DISA. Ao ser atendido pela função DISA, deve-se digitar o algarismo correspondente ao ramal ou grupo desejado para que se proceda à transferência. Serial Opcional no XT200v6 e XT88/130 Esta opção possibilita configurar a funcionalidade da serial opcional como segue: Todas as programações de DAC somente serão efetivadas no PABX após habilitada a senha que ativa estas funções. Ao selecionar a opção DAC pela primeira vez, surgirá uma tela na qual será preciso preencher o número da Nota Fiscal e a Chave. Esta chave será fornecida somente pela Digistar, a partir da contra chave que aparece nesta tela, mediante a compra do módulo de DAC, que é um opcional do PABX. Enquanto não for fornecida a chave, cada acesso a essa tela gera uma contra chave diferente.

OBS: A alteração refere-se somente ao primeiro dígito do número desejado. Sempre devem existir os números de 1 a 0, o que se pode fazer é alterá-los de lugar, e não repeti-los ou eliminá-los.

OBS: Não é possível associar os ramais 600 (ramal móvel externo) e 669 (ramal do modem) a um dígito DISA. DICA: Para acessar o ramal 9 através da função DISA, proceda de uma das maneiras: Programe o ramal 009 associado ao dígito 9, bastando, portanto, você discar um dígito para acessar, ou para acessar o ramal 9 digite 3 dígitos: 009.

DAC: Esta é a opção a ser utilizada quando se tem um PC com o Digicall instalado que receberá informações referentes às operações realizadas pelos ramais do grupo de DAC. Serial de 38400 baud rate / sem paridade / 8 bits / stop bit 1.

Log: Possibilita conectar um microcomputador para baixar os logs do PABX.

OBS: As operações de siga-me externo ou ramal móvel externo estão sujeitas a duas configurações de tempo máximo: Temp.Lin.Ext (descrita acima) e a Temporização (ver item Temporização). A ligação será finalizada caso expire o menor desses tempos.

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Serial Opcional no XT42/72 Esta opção possibilita configurar a funcionalidade da serial opcional como segue: O software de fidelidade à tele objetiva determinar, no momento da discagem, a operadora que o usuário do PABX utilizará e o tronco que está disponibilizado para esta discagem. Esta escolha será baseada na hora, dia e região para a qual a ligação está sendo originada e se a ligação é ou não para celular. Esta facilidade permite a economia em suas ligações, pois possibilita, de forma inteligente, a adesão a planos de diminuição de tarifas, disponíveis nas mais diversas operadoras de telefonia, sejam elas fixas, móveis ou de serviços especiais. Com a Fidelidade à Operadora corretamente configurada, nas ligações internacionais e interurbanas seu PABX irá escolher o tronco e a operadora a partir da rota de menor custo programada.

Fidelidade à Tele

OBS: A saída opcional pode ser configurada de quatro diferentes maneiras: DAC+Log, só Log, só DAC ou nenhum.

Tarifação: Possibilita ligar uma impressora serial na serial opcional, para obter a bilhetagem.

Prog: Possibilita conectar um microcomputador para programar o PABX, ou obter a bilhetagem.

ou

OBS: A saída opcional pode ser configurada de duas maneiras: Caixa selecionada: a saída é Opcional; Caixa não selecionada: a saída é Tarifação.

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COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA FIXA A figura abaixo mostra a tela de configuração de prestadoras. Para a correta programação para a telefonia fixa interurbana ou internacional é preciso alterar os seguintes campos:

Habilitação Habilita ou desabilita as programações feitas para a fidelidade à operadora. Se este campo estiver desabilitado, todas as programações de operadoras são ignoradas e o usuário terá que digitar a operadora nas ligações DDD ou DDI. Fidelidade Pode-se cadastrar até quatro prestadoras. Para cada uma delas escolhem-se os feixes pelas quais as ligações das operadoras ocorrerão. Também devem ser programados os feixes para ligações locais. Esta programação permite que determinados troncos sejam utilizados exclusivamente para uma operadora. Serviços Especiais (Operadora "#") Colocando no campo reservado para a operadora o caractere "#" aparecerá a janela da figura abaixo. Nesta janela configuram-se o número específico (possivelmente local), um campo de pausa que define a pausa entre a discagem do número específico e a senha, um campo de senha (definido pelo provedor do serviço especial) e um novo campo de pausa que define quanto tempo depois da senha será discado o número desejado. O serviço especial consiste da discagem do número específico, pausa, a discagem da senha, nova pausa e então a discagem do número desejado. O usuário disca apenas o número desejado. Programa Região Este campo de programação serve para definir qual prestadora cada região irá utilizar. Clicando no botão "Programa Região" aparecerá a janela da figura “programa regiões”. Ao programar os campos "Básico" com os valores de uma das quatro possíveis operadoras, todas as ligações DDD ou DDI terão uma operadora definida. Os números de zero a nove da coluna "região" englobam todos os DDI´s e DDD's que comecem com o valor de região. Por exemplo, definindo para a região "5" a prestadora "99", todas as ligações para DDD's entre 51 e 59 utilizarão a prestadora "99". Os campos da esquerda chamados de "Extras" estão reservados para as exceções. Assim o usuário pode colocar uma operadora diferente para uma sub-região. Continuando com o exemplo acima, se configurarmos em algum dos espaços reservados em "Extras" com a região "54" e prestadora "89", todas as ligações para o DDD 54 serão realizadas pela operadora 89 e não 99 como fora programado para a região 5. Para a região "0" onde são realizados os DDI´s não é permitido o uso dos campos Extras, ou seja, valores entre 01 e 09 não são aceitos. Para utilizar o serviço especial basta colocar o caractere "#" ao invés do número de uma prestadora. Nos campos das prestadoras podemos modificá-las de acordo com a hora (hora comercial ou não) e com o dia (dia útil ou não). Para tanto basta substituir o campo de número de uma das prestadoras pelo caractere "*". Com isto aparecerá uma nova tabela (figura “programação dos dias úteis”) que podemos preencher com valores de operadoras diferentes. Desta forma, uma mesma região pode realizar ligações por até quatro prestadoras diferentes de acordo com a rota de menor custo programada.

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Saída fidelidade Programa para a saída ser preferencial ou exclusiva. Quando configurado para preferencial e dentro dos feixes reservados para a operadora não se encontre nenhum tronco disponível, o PABX procurará um tronco nos feixes reservados para ligações locais. Quando configurado como exclusivo sairá apenas por troncos dos feixes configurados (se nenhum tronco estiver disponível, o usuário recebe sinal de ocupado). Discagem Ao configurar com operadora, a discagem DDD/DDI deve ser feita com: operadora + região + número desejado. Se a operadora digitada estiver incorreta o PABX substitui pela operadora configurada. Se configurar sem operadora digite apenas a região e o número, que o PABX insere automaticamente a operadora conforme configuração. Horário Comercial De acordo com a hora do dia o software determinará se é ou não horário comercial. Será considerado horário comercial a hora compreendida entre dois intervalos definidos pelo usuário nos campos da janela “Programação dos Dias Úteis”. COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA CELULAR Existem dois acessos a celulares. Cada um deles permite a ligação para números de celulares locais ou DDD. Habilitação celular Habilita ou desabilita as programações feitas em relação à saída de ligação para celular independente de estar habilitada a fidelidade à operadora. Saída celular Programa para a saída ser preferencial ou exclusivo. Ou seja, quando configurado para preferencial, caso não se encontre nenhum tronco disponível dentro dos feixes reservados para celular, então o PABX procurará um tronco dentre os reservados à operadora local. Quando configurado como exclusivo, sairá apenas pelos feixes configurados para celular. Dígito celular Define quais são os números celulares que acessarão o feixe celular. No campo "Dígito celular" clicando em "Programa", mostra que existem até quatro combinações de números celulares locais possíveis para cada um dos feixes celulares. As combinações são feitas a partir dos dois primeiros dígitos discados. Configurando, por exemplo, na figura “Dígitos celular” o primeiro dígito como "9" e o segundo com intervalo de "1" até "3", somente os celulares com números 91XXXXXX, 92XXXXXX e 93XXXXXX poderão sair por tronco(s) pertencente(s) ao feixe celular. Os demais sairão por tronco(s) do(s) feixe(s) das ligações locais. DDD Seu PABX permite que ligações DDD para celular também sejam realizadas pelos troncos dos feixes celulares. Para tanto, no campo "DDD" clicando em "Região”. Nesta tela podemos, assim como para ligações locais, habilitar ou não as ligações DDD a saírem pelo feixe celular. Também podemos configurar como preferencial (no caso de não haver tronco disponível no feixe celular a ligação será realizada como se fosse não celular) ou exclusiva (se todos os troncos do feixe celular estiverem ocupados o usuário receberá tom de ocupado).

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Para cada região pode existir uma configuração diferente. Cada uma pode ter uma prestadora e até quatro combinações de números celulares (como nas ligações celulares locais). Clicando em "Programa" aparecerá a tela “Dígitos Celular” para cada uma das regiões. Por exemplo, se no feixe celular 1 a região 1 estiver configurado como mostra nas janelas “Região celular DDD” e “Digito Celular”, e se discarmos 01192XXXXXX, a ligação escolherá um tronco do feixe celular 1 e colocará a prestadora 21 como rogramado na janela “Região Celular DDD”. A discagem seria 0251192XXXXXX. Fidelidade No campo "Fidelidade”, se configura quais são os feixes do celular 1e 2.

9. Generalidades Os Ramais Atendedores que utilizam a MesaPC podem executar as facilidades abaixo listadas. Estas operações também podem ser realizadas com aparelho telefônico conforme descrito nos capítulos 3 e 4.

OBS: Ao clicar no * , todos os valores desta região serão copiados para todas as outras regiões.

OBS: No acesso a tronco específico ou feixe específico a discagem ocorre como se não houvesse fidelidade à operadora, portanto o usuário deverá discar o número da operadora.

Facilidades

Operador

Reset Geral (somente ramal 9);

Gravação das Mensagens Default (somente ramal 9);

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Programação de Data/Hora (ramal 9 via modem e opcional);

Serviço Diurno/Noturno (somente ramal 9);

Modo de Troca de Serviço: automático ou manual (somente ramal 9);

Horário das Trocas de Serviço: diurno para noturno e vice-versa (somente o ramal 9 na MesaPC);

Senha de Programação via Modem (somente ramal 9);

Reset da Senha de Cadeado (somente ramal 9 ou via modem);

Senha de Programação: Ativação, Desativação (atendedores) e Alteração (somente ramal 9);

Tronco Executivo: Ativar ou Desativar (somente ramal 9);

Atendimento Compulsório: com ou sem (atendedores);

Mensagens Via Telefone ou Interface de Música (atendedores).

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Ramais

Hora do Despertador;

Operações do Despertador;

Rechamada externa ao Último Número Digitado;

Senha de Cadeado: Liga, desliga e altera;

Ramal Móvel Externo (somente para ramais);

Desvio de Ramal (somente para ramais);

Siga-me Interno (somente para ramais);

Siga-me Externo (somente para ramais);

Número de Toques para o Transbordo;

Hora do PABX;

Guarda Noturno.

Caixa Postal (somente para ramais) (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Mensagens da Caixa Postal: Ouve e remove;

Mensagem de Saudação: Ouve, remove e grava;

Ramal Ausente/Presente;

Ramal Ocupado: Espera ou Caixa Postal.

Mensagens de Auxílio ou Tom: Ouve mensagens de auxílio ou ouve tom.

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Mensagens

É uma facilidade que permite acesso a discagem externa através de códigos dos usuários cadastrados, registrando esta chamada, na bilhetagem acrescida da informação da conta utilizada. Permite cadastrar até 250 códigos de contas, no intervalo de 000 a 249. Ao habilitar os códigos de conta, a partir do ramal 9, cadastre os mesmos pela MesaPC a fim de poder identificá-los na bilhetagem. A listagem dos usuários pode ser verificada por nome ou código. Os equipamentos XT200v6 e XT88/130 possuem uma memória interna destinada à gravação de até 240 segundos de mensagens, sendo que cada mensagem não deverá exceder 60 segundos. O equipamento XT42/72 possui uma memória interna destinada à gravação de até 28 segundos de mensagens, porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). Veja na tabela abaixo as posições disponíveis e o significado de cada uma: Nº. Mensagem PG 01 Institucional 02 Pré-Atendimento 03 Atendimento DISA serviço diurno (manhã) 04 Atendimento DISA serviço diurno (tarde) 05 Atendimento DISA serviço noturno 06 Ramal possui mensagem na Caixa Postal S 07 Mensagem de saudação da Caixa Postal S 08 Ocorrerá transferência para siga-me externo 09 Digite a seqüência de ramal móvel 10 0 (mensagens numéricas) S 11 1 (mensagens numéricas) S 12 2 (mensagens numéricas) S 13 3 (mensagens numéricas) S 14 4 (mensagens numéricas) S 15 5 (mensagens numéricas) S 16 6 (mensagens numéricas) S 17 7 (mensagens numéricas) S 18 8 (mensagens numéricas) S 19 9 (mensagens numéricas) S 20 Ramal com siga-me externo ou ausente - - - - - - - - - -

Nº. Mensagem 25 Ramal ocupado 26 Programação incorreta 27 Agenda não existe 28 Captura sem sucesso 29 Acesso não permitido 30 Troncos ocupados 31 Ramal restrito para todos os feixes 32 Ligação bloqueada - cadeado ativo 33 Ligação bloqueada - buffer de bilhetagem cheio 34 Timeout na programação ou discagem 35 Ramal comum tentou operar como atendedor 36 Ramal digitou número inválido 37 Ramal realizou operação inválida 38 Ramal não estacionou chamada 39 Confirmação do pedido de rechamada 40 Confirmação do cancelamento de rechamada 41 Programação efetuada corretamente 42 Ramal estacionou com sucesso 43 Ligação será terminada em 20 segundos 44 Falta espaço para gravação 45 Excedeu a capacidade para gerenciar memórias 46 Mensagem de transferência p/serviço inválido

47-95 Mensagens do DAC

Código de Conta

Ao ativar a senha de programação, a mesma fica ativa durante um minuto entre uma programação e outra. O cadastro de contas não renova o tempo, isto é, se passar mais de um minuto cadastrando contas, para habilitar as mesmas você deve ativar a senha novamente.

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O PABX vem de fábrica com algumas destas mensagens previamente gravadas (veja coluna PG da tabela), porém, o administrador do PABX poderá regravá-las (via telefone ou interface de música) utilizando os ramais atendedores. Também é possível salvá-las em arquivo para posterior recuperação. No menu programação/Mensagens você pode Receber do PABX as mensagens gravadas criando um arquivo para uso posterior ou Enviar ao PABX um arquivo com as mensagens salvas. Para enviar um arquivo para o PABX basta selecionar o arquivo desejado, após isto virá a tela de gravação de mensagens onde são apresentadas as mensagens que constam neste arquivo. Você poderá selecionar as mensagens que você deseja gravar no PABX. Em seguida virá a tela de envio das mensagens, que mostrará o número e a duração da mensagem que está sendo gravada. Se houver algum erro em uma determinada mensagem ela será reenviada por até 5 tentativas. Caso não envie corretamente após as tentativas a gravação é finalizada com erro. Neste caso retorne ao passo de enviar o arquivo, não selecionando a mensagem que apresentou erro. Se faltar energia e o PABX não possuir baterias, as mensagens são perdidas, para restaurar essas mensagens é preciso enviar o arquivo salvo pelo MesaPC ou selecionar na programação do PABX “Grava Default”.

Nº. Mensagem 01 Institucional 02 DISA

OBS: No momento desta programação o PABX deve estar sem uso, principalmente o ramal atendedor no qual se está fazendo a programação.

Tabela de mensagens do XT42/72

OBS: Imagem meramente ilustrativa

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Funções

Mensagem do PABX

Agenda

Reset Geral

Mensagens na Partida

Programações e operações disponíveis para a MesaPC. Nesta janela aparecem as mensagens que o PABX envia para a MesaPC. Informações de erros e/ou depuração. Nesta janela você pode cadastrar números externos e internos para serem utilizados pela MesaPC. Com o PABX desligado, seguindo os passos dessa janela, a MesaPC envia um reset geral para o PABX. Nesta janela aparecem as mensagens durante a inicialização do PABX.


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Carga da Flash O software do PABX pode ser atualizado utilizando a MesaPC. Para isto, obtenha uma nova versão do software do PABX no site da Digistar. Na MesaPC selecione a opção “Carga da Flash” do menu operação. Selecione o arquivo obtido no site da Digistar e siga as instruções indicadas nas janelas de aviso.


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Bilhetagem

10. Informações Adicionais O PABX permite realizar Bilhetagem das chamadas externas originadas e recebidas pelos ramais do mesmo. A Bilhetagem é muito útil quando se deseja controlar o tráfego telefônico de seu PABX. O seu equipamento é capaz de armazenar 3000 bilhetes no XT200v6 e XT88/130 e 750 no XT42/72 de entrada e/ou saída, sendo que os dados fornecidos por cada bilhete são: Veja abaixo um exemplo de linhas de bilhetagem:

Significado dos símbolos: *: Significa que a ligação foi transferida. #: Ligação transferida Tronco a Tronco. +: Ligação interna a ramal via Linha Privativa. &: Ligação interna transferida via Linha Privativa. $: Ligação externa via Linha Privativa transferida Tronco a Tronco. < : Significa uma ligação de entrada. T=01S: Tempo que a ligação levou para ser atendida (No caso foi 1 segundo). NATEND: Ligação não foi atendida pelo ramal. CC: Ligação originada pelo Código de conta A saída de bilhetagem pode ser efetuada localmente, permitindo a transmissão dos dados através das saídas seriais de seu PABX, ou remotamente permitindo a transmissão de dados através de uma linha telefônica, utilizando o Modem Interno de seu equipamento.

Ramal Tronco CC Data Início Duração Tempo Número *230 <2 28/02/2003 14:50 00:00:13 T=01S 5133749200 330 4 28/02/2003 14:54 00:00:38 33749200 255 - 28/02/2003 15:25 - Guarda Noturno *9 <2 20/02/2003 16:01 00:01:30 NATEND 5133744952

250 1 123 20/02/2003 16:30 00:02:00 33583200

Ramal que originou ou recebeu a chamada.

Número do tronco por onde chegou ou saiu a chamada.

Código de conta utilizado para originar ligação.

Data e início da chamada.

Duração da chamada.

O tempo até o atendimento de chamadas entrantes.

O número telefônico ou nome originado ou recebido

No caso de Ronda: a hora e o ramal em que o vigia digitou 8 51

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Modo Local A Bilhetagem Local permite a transmissão dos dados de duas maneiras: Remota A Bilhetagem Remota permite a transmissão dos dados através de uma linha telefônica para um microcomputador com modem (veja o próximo item). É possível que vários PABX enviem dados para um mesmo microcomputador, sendo que cada PABX será diferenciado pelo seu Identificador ID - 2 dígitos. Nesta configuração, o próprio PABX digitará um número telefônico programado (onde se encontra o computador remoto) e transmitirá automaticamente a identidade do mesmo e os dados de bilhetagem. A conexão com este modem remoto pode ser ativada a partir de três situações: Características Importantes do Bilhetador

No microcomputador com Software MesaPC: Utilizando esta opção, você terá algumas facilidades interessantes, tais como: consultas, estatísticas e impressão. Para conectar um computador para este fim, você deverá utilizar a porta Serial Principal (localizada na placa base).

Impressa: Conectado à Serial Opcional/Tarifação (localizada na placa base de seu equipamento) uma impressora serial (38.400/N/8/1), você poderá receber a bilhetagem impressa sem o auxílio de um computador. Esta porta também pode ser conectada a um computador com software de tarifação.

A memória de bilhetagem de seu PABX possui apenas 25% da capacidade livre: Para evitar a perda de dados por falta de memória livre, o equipamento providencia automaticamente o esvaziamento da memória, independente do horário. Para maiores informações sobre esta operação veja o item "Conexão a Partir do PABX".

O usuário programa um determinado horário para o envio de dados de bilhetagem: O usuário poderá configurar um horário, no qual o equipamento ativará o Modem Interno e enviará os dados para um modem remoto independente se a memória interna está cheia ou não. Para maiores informações sobre esta operação veja o item "Conexão a Partir do PABX".

Houve uma solicitação para a transmissão dos dados de bilhetagem: Toda vez que for solicitado, o Modem Interno será ativado e enviará os dados de bilhetagem para um modem remoto. Para maiores informações sobre esta operação veja o item "Conectando Externamente".

OBS: Se o modem não conseguir realizar a discagem ele irá tentar até conseguir. Se após a discagem não for estabelecida a comunicação, o modem será ativado novamente nas situações acima (sem perder os dados da bilhetagem).

Se os Ramais Atendedores receberem uma ligação externa e transferirem em um tempo maior que 10 segundos, a mesma será bilhetada no Ramal Atendedor e no ramal destino. Ex.: Ramal Tronco CC Data Início Duração Tempo Número 9 <2 28 02 01 14 50 00 00 11 T=01S 5133749200 *255 <2 28 02 01 14 50 00 00 20 T=01S 5133749200

Se os Ramais Atendedores receberem uma ligação externa e transferirem antes de decorridos 10 segundos, a mesma não será bilhetada no ramal atendedor somente no ramal de destino. Ex.: Ramal Tronco CC Data Início Duração Tempo Número *255 <2 28 02 01 14 50 00 00 20 T=01S 5133749200

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MesaCRM

MesaCRM O PABX Digistar ao ser configurado com DAC, envia todos os comandos gerados pelos grupos DAC para a serial opcional e via MesaPC para a MesaCRM. A MesaCRM é uma ponte entre a MesaPC Servidor e o software CRM, que podem ser instalados em qualquer ponto da rede. A MesaCRM quando está rodando, fica na bandeja do Windows®. Para configurar a MesaCRM basta clicar com o botão da direita sobre o ícone na bandeja. Configura Opções de configurações da MesaCRM. LINGUAGEM: Opção por um dos idiomas: Português, Inglês ou Espanhol. COMUNICAÇÃO COM A MESAPC: Porta: esta porta é a mesma configurada na MesaPC Servidor. Host: deve-se colocar o IP ou nome do Host da MesaPC Servidor. COMUNICAÇÃO COM O CRM: Porta: esta porta é a mesma configurada no software CRM. Abre Comunicação e Fecha Comunicação Opção onde a MesaCRM deixa ou não de ouvir as portas configuradas.

OBS: Tronco Analógico sem inversão de polaridade: as ligações começam a ser bilhetadas 10 segundos após o último número digitado. Porém só serão registradas depois de decorridos 20 segundos do último número digitado. Tronco Digital: as ligações começam a ser bilhetadas a partir do atendimento.

OBS: Os comandos enviados pelo MesaCRM para o software CRM são os mesmos enviados pela serial opcional conforme o Anexo III.

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Modem O Modem Interno do PABX permite que seu equipamento realize troca de dados através de uma linha telefônica. Você poderá se conectar ao PABX através de um microcomputador (equipado com um Modem e com o software MesaPC), podendo assim ler e programar o equipamento remotamente e também receber, do PABX, os dados relativos à bilhetagem. O Modem Interno de seu PABX possui as seguintes características: Velocidade 1200 bps. Paridade Sem Número de bits 8 Stop bits 1 Conectando Externamente O seu equipamento permite que um computador, equipado com um Modem, acesse seu PABX para receber os dados relativos à bilhetagem ou para programar o PABX à distância. Para acessar externamente o modem interno do PABX, proceda da seguinte forma: -

No software MesaPC que está sendo executado no computador remoto (origem da comunicação) vá em “Arquivo/configura a Mesa PC”

Vá em: Modem/Programa.

De acordo com o manual do modem a ser utilizado programe o "String de Inicialização" no menu “Arquivo/ Configura Mesa PC/ Modem”.

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String de Inicialização (comandos do modem) ATB0 = Seqüência de resposta ITU – T X3 = Sem análise de tom. M1 = Alto-falante ligado até a conexão. L3 = Volume do Alto-falante (alto) S7 = Tempo em segundos que um modem aguarda a portadora. S11 = Duração dos dígitos (MF) e das pausas entre dígitos em ms. &MO = Sem correção de erros. &KO = Sem compressão de dados. CCoonneexxããoo aa PPaarrttiirr ddoo PPAABBXX O seu equipamento pode transferir os dados da bilhetagem para um computador remoto em horas marcadas ou quando o buffer de bilhetagem estiver cheio. Configuração do PABX:

Origine uma ligação para uma das linhas do PABX.

Ao ser atendido (pelo ramal atendedor do feixe), solicite a transferência para o Modem Interno.

O ramal atendedor deverá digitar a seqüência: . Você também pode executar esta operação digitando , com telefone MF, durante a mensagem de DISA, se a mesma estiver habilitada.

6 6F6 9 6

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OBS: 1) A senha do Modem deve ser diferente de 0000. 2) A transferência pode ser feita somente por ramais atendedores ou DISA. 3) No campo "Inicialização" do menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem deve constar o comando sem compressão de dados e/ou correção de erros. Veja o manual do seu Modem para configurar corretamente esta opção. 4) Se você quiser configurar seu Modem como automático, no menu da figura “Modem” deve constar o número do PABX no qual você quer se conectar, algumas vírgulas (cada uma representando uma pausa de 2 segundos na discagem) e o número 669.

Para programar a transferência configure em seu PABX na tela de Programação/Configuração do PABX/Opções/FAX/Modem de seu software MesaPC.

Habilite a transmissão via Modem.

Escolha a identificação de seu PABX.

Coloque a hora em que ocorrerá a comunicação.

Coloque o número telefônico do Modem Externo ao qual seu equipamento irá se conectar.

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Transbordo

Programação do Computador Remoto: Para receber em um computador remoto os dados relativos à bilhetagem proceda da seguinte forma: Quando chega uma chamada em um ramal, são analisadas prioridades de direcionamento após a discagem do originador e após o número de toques para o transbordo. Quando são programadas várias facilidades ao mesmo tempo em um mesmo ramal, existem prioridades na execução dessas facilidades. Dessa forma, só é executada a programação de maior prioridade que está ativa no ramal em questão antes e depois do transbordo. As prioridades existentes no PABX são: 1) Direcionamento após a discagem do originador (antes de tocar a campainha do telefone): Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo, seja interna, consulta transferência ou ligação via DISA, serão analisadas as seguintes prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade):

Selecione no menu Arquivo/Configura Mesa PC, a porta de comunicação onde o Modem está conectado.

Em seguida no menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem, habilitar a recepção, indicando o número de toques (rings) em que deverá ocorrer o atendimento e a String de inicialização de acordo com o manual do modem.

Prepare o computador remoto para a recepção dos dados no menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem e escolha a opção Conecta. Assim quando o PABX enviar os dados da bilhetagem o computador estará apto à recepção dos mesmos.

Siga-me: Caso o ramal chamado tenha siga-me (interno ou externo) programado, então será realizado o direcionamento para o mesmo. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade.

Desvio: Caso o ramal chamado estiver ocupado, será verificado se o mesmo possui desvio programado, nesse caso, a chamada será direcionada ao ramal de desvio. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade.

Ocupado: Se o ramal chamado estiver ocupado, o chamador irá para a espera do ramal ou receberá tom de ocupado.

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2) Direcionamento após o número de toques para Transbordo: Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo, seja interna, consulta transferência ou ligação via DISA, serão analisadas as seguintes prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade):

Grupo: quando for ligação para grupo, redireciona para outro ramal do grupo que ainda não tenha sido chamado.

Desvio: Caso o ramal chamado possui desvio programado, a chamada será direcionada ao mesmo. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade.

Secretária: Se o ramal chamado possui a programação de chefe-secretária (no caso é a secretária), direciona para o chefe de menor número. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade.

Tempo de transbordo: Caso o ramal chamado tenha programado menos de 6 toques de campainha antes do transbordo, será completado o que falta para os 6 toques de campainha.

OBS: Ligações transferidas por DISA retornam ao ramal atendedor do feixe.

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Configuração das Placas

Roteiro

Anexo I - Programações de Fábrica XT200v6

Slot 1 TRD 1E1, TRD 2E1, TRA 4 ou TRA 8 Slot 2 ao Slot 5 RMA 8, TRA 4 ou TRA 8 Slot 6 e Slot 8 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8

Slot 7, Slot 9 ao Slot 15 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8 Slot 16 2 troncos analógicos

XT88/130 Base 12 ramais analógicos Slot 1 TRD 1E1, TRD 2E1, TRA 4 ou TRA 8

Slot 2 e Slot 3 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8 Slot 4 e Slot 5 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8

Slot 6 2 troncos analógicos XT42/72

Base 6 ramais analógicos + 2 troncos analógicos Slot 1 4 RMA ou 2 RMA + 2 TRA

Slot 2 ao Slot 6 4 RMA Slot 7 10 RMA ou 6TRA

OBS: Ao fazer um Reset Geral as placas conectadas nos slot’s são detectadas automaticamente. O XT-88 não possui o slot 3.

Anexo II - Como Configurar o PABX Observe abaixo um roteiro simplificado para configurar seu PABX. Estes passos representam as programações mínimas para o correto funcionamento do sistema após a instalação do software MesaPC. Para uma configuração completa, leia com atenção este manual.

1. Configure as placas. Dica: Altere a configuração de fábrica conforme a sua necessidade. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Configura Placas.

2. Configure o tronco digital. Dica 1: O número base do PABX pode coincidir com o número da central pública (somente os 3 últimos dígitos). Para que o número chave não seja DDR a solução é não utilizar este número de ramal na relação dos ramais do PABX ou na configuração do tronco digital começar com o número de ramal seguinte, tanto do PABX quanto da central pública. Dica 2: Configure os canais de acordo com a prestadora. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Configura Placas/Placa Base/Configura E1.

3. Altere o plano de numeração quando necessário (primeiro dígito). Dica: De fábrica os ramais são numerados de 200 a 350 (XT200v6 e XT88/130) e de 200 a 238 (XT42/72). Caminho: Programação/Configuração do PABX/Opções/Diversos/Primeiro Dígito.

4. Configure os troncos. Dica: Primeiro configure os troncos digitais ativados e desativados. Logo após os troncos analógicos ativados e desativados. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Troncos/Feixes/Troncos.

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ANEXO III – Comandos enviados pelo PABX quando programado como DAC. (Disponível nos equipamentos XT200v6 e XT88/130) CCoommaannddooss eennvviiaaddooss ppeelloo PPAABBXX ppaarraa oo PPCC

LOG Comando contendo informações de operações do PABX para acompanhar o funcionamento do mesmo. Esse comando apenas será enviado para o PC quando programado.

SAG Comando de aviso de ramal fora do gancho após tempo de discagem. Onde o campo "E" quando igual a 1indica fora do gancho e quando igual a 0 avisa que voltou para o gancho.

SCF Comando de término de congestionamento em feixe (ver SCG).

SCG Comando de início de congestionamento em feixe. É enviado quando todos os troncos de um feixe, indicado pelo campo FF, estão sendo usados.

SDE Comando de desistência de chamada de entrada por tronco. Enviado quando uma chamada de entrada externa não atendida é desistida pelo assinante chamador.

SDI Comando de desistência de chamada de entrada interna. Similar ao SDE... Porém, referente à ligação interna. Indica a desistência por parte do ramal que originou uma chamada, não foi atendido e desistiu.

SDN Comando de chamada originada não atendida. Ocorre quando uma ligação originada para fora, por tronco analógico com inversão de polaridade ou tronco digital, não for atendida e a PA desliga após 3 toques.

5. Configure os feixes. Dica: Programe os atendedores Diurno e Noturno nos feixes que você associou os troncos. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Troncos/Feixes/Feixes.

6. Configure os ramais. Dica: configure a categoria em cada ramal e se necessário altere os físicos. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Ramais/Grupos/Ramais.

7. Configure os grupos. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Ramais/Grupos/Grupos.

8. Associe os dígitos ao DISA. Caminho: Programação/Configuração do PABX/Opções/Diversos/Dígito DISA.

9. Grave as configurações no PABX. Dica: Após gravar as configurações no PABX é necessário desligar e ligar para que o PABX reconheça a nova distribuição das placas. Caminho: Arquivo/Grava Configuração.

OBS: 1. Para cada item programado é necessário executar o comando "Aplica". Caso contrário a programação não será considerada. 2. Utilize no menu a opção visualiza, para conferir as programações. 3. Salve a programação a cada alteração. 4. Após a conclusão da programação, caso esteja conectado ao PABX, grave a programação selecionando: Arquivo/Grava Configuração. 5. No caso de você desejar abrir um arquivo de configuração pré-gravado e este ser diferente da configuração atual do PABX, aparecerá na tela a mensagem “A configuração atual é diferente da configuração do arquivo. Você deseja abrir o arquivo?” selecione a opção “sim” para abrir o arquivo.

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SDO Comando de chamada originada ocupada. Chamadas de saída por tronco digital, quando recebem sinalização de assinante de destino com linha ocupada.

SDDR Este comando oferece a opção de controle pelo SW_CRM, que pode definir qual o ramal que deverá atender uma ligação de entrada com DDR, cujo ramal correspondente a este DDR é uma PA logada. Caso o software não enviar o comando SPA (comando que define o ramal que deve atender) em até 2 segundos, o PABX direciona a ligação para o atendedor do feixe.

SEB Comando de IDC quando disponível nas ligações entrantes. Envia o numero do assinante chamador nas ligações de entrada.

SEC Comando de envio de código de cliente. Este código é obtido a partir da digitação em MF pelo cliente após mensagem de solicitação do mesmo (mensagem de serviço). O código pode variar entre 1 e 16 dígitos dependendo da programação, o zero digitado é representado por A, o digito 0 é usado para completar o campo caso o cliente digite menos que o programado.

SEE Comando de entrada. Gerado quando uma ligação de entrada entra na fila para atendimento do grupo DAC porque todas as PAs encontram-se ocupadas.

SEI Comando de ligação de entrada interna. Gerado quando todas as PAs estiverem ocupadas e entra uma ligação interna para a fila de atendimento do grupo DAC.

SEP Comando de atendimento. É enviado ao software do PC quando uma PA atende uma ligação entrante.

SFI Comando de fim de chamada atendida ou originada. Quando for encerrada uma ligação, seja de saída ou de entrada, do grupo DAC.

SFT

Comando que informa a utilização dos canais de gravação. Indica qual a PA que está sendo gravada no canal de áudio, referenciado por XX. Se os dois canais disponíveis estiverem ocupados e um supervisor pedir para gravar um terceiro, é gerado o tom de ocupado. “Caso se tenha pelo menos um canal disponível, o mesmo é ocupado para o serviço de gravação do respectivo ramal e o comando é enviado novamente com o código”??”em XX ao ser pedido fim de gravação pelo supervisor”.

SFX Comando de indicação de atendimento por FAX em ligação de saída. Indica quando uma ligação originada por uma PA é atendida por uma máquina de FAX. Para isso ocorrer, deve-se fazer a opção de detecção de FAX nas configurações do grupo DAC.

SIO Comando de ocupação de PA com ligação interna. Gerado sempre que houver uma ligação interna e pelo menos um dos ramais for uma PA (ramal em Login). Se ambos os ramais forem Pas, apenas um comando será enviado. PPP é o ramal que origina a ligação e RRR é o ramal para a qual se destina a mesma.

SIP Comando de atendimento de chamada interna. Enviado pelo PABX quando uma PA (PPP) atende ou captura uma ligação interna.

SLI Comando de login in. Enviado ao PC quando um ramal executa os passos para fazer o login (188+xxxx).

SLG É enviado apenas para o software de CRM conectado à MesaPC via rede. Este tem a função de informar quais ramais são posição de atendimento (PA) logadas.

SLO Comando de Login out. Quando a PA executa o comando de logout (189).

SN2 Comando sinalizando a geração de mensagem de DAC noturno. Gerado quando entra uma ligação externa no horário definido como noturno do DAC.

SNA Comando de chamada entrante não atendida. Ocorre quando uma ligação entrante não for atendida por nenhuma PA.

SOC Informa quais dentre as Pas estão ocupadas, seja por estarem em conversação ou simplesmente fora do gancho. Este comando é enviado apenas para o software de CRM conectado à MesaPC via rede.

SPI Comando de inicio de pausa. Se no momento em que uma ligação estiver sendo gravada e o supervisor executar o comando de pausa.

SPO Comando de saída de pausa. Após ter posto uma gravação em pausa o supervisor tira a mesma de pausa.

SRG Comando de inicio de toque (ring). Sempre que chegar o sinal de ring a uma PA, é enviado esse comando ao PC.

SSO Comando de chamada de saída. Gerado sempre que for originada uma ligação externa.

SSP Comando de chamada de saída atendida. Este é enviado quando um tronco analógico com inversão de polaridade ou um tronco digital sinaliza que a ligação originada no PABX foi atendida pelo assinante chamado. Comando não enviado em tronco analógico normal.

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STR Comando de transferência de chamada. Comando enviado quando houver transferência de ligação e pelo menos um dos ramais for PA.

CCoommaannddooss eennvviiaaddooss ppeelloo PPCC ppaarraa oo PPAABBXX

SEX Comando enviado pelo PC para tratar a PA como se faria diretamente pelo telefone. Para tirar do gancho (L), colocar no gancho desligar (D), flash (F) e discagem (número ou comando).

SGR Comando que muda o grupo DAC da PA. Quando houver a necessidade de se mudar uma PA de grupo, este comando é enviado indicando o grupo de destino. A PA irá para o grupo escolhido após sair e ir para o gancho novamente. Isso pode ser feito com o comando SEX.

SPA Comando enviado pelo PC que define qual a PA que deverá atender. A operação com este comando depende da opção de configuração pela MesaPC. Quando houver uma chamada entrando pelo equipamento, o PC pode definir qual a PA que deve atender a mesma. Caso configurado para isso e o software do PC não atribuir a ligação a uma PA em até dois segundos, o PABX direciona a ligação segundo o critério de maior tempo livre, menor número do ramal ou rotativo.

SSD Comando de chamada de saída enviado pelo Software para o PABX. Comando próprio para originar chamadas de saída, enviando o número a ser discado e qual a PA que deve chamar.

PABX para PC LOG (informações)<CR> SAGPPPE<CR> SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR> SDDRTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> SDIOOODDMMAAHHMMSSDDDD<CR> SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SEBTTBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBSSS<CR> SECTTCCCCCCSSS<CR> SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR> SEIOOOQQQDDMMAAHHMMSS<CR> SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SEXPPPF...F<CR> SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> - entrada SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum...<CR> - saída SFTXXPPP <CR> SFXPPP<CR> SGRPPPGG<CR> SIOOOODDD<CR> SIPPPPOOODDMMAAHHMMSS<CR> SLIPPPCCCCDDMMAAHHMMSS<CR> SLGPPP PPP PPP... <CR> SLOPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR> SNATTDDMMAAHHMMSS<CR> SOCPPP PPP PPP... <CR> SPATTPPP<CR> SPIPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SPOPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SSDPPPnum...<CR> SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum...<CR> SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>

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FLUXOGRAMA DOS COMANDOS GERADOS POR LIGAÇÕES DO SERVIÇO DAC

PC para PABX SEXPPPF...F<CR> SGRPPPGG<CR> SPATTPPP<CR> SSDPPPnum...<CR> Onde: BBBB... = bina da ligação entrante até vinte dígitos; CCCC = senha do ramal para Login; CCCCC...C = código do cliente; DDDD = duração; DDMMAA = data; E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0. FF = número do feixe de troncos; F...F = campo de informações do comando SEX, que consistem em números ou funções especiais. Como segue: - números -> são utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal; - L -> tirar o ramal do gancho (ligar); - D -> por o ramal no gancho (desligar); - F -> flash no ramal. Ex.: "Logar" o ramal 202 SEX202DL1881234<CR> HHMMSS = hora; num... = número originado. OOO = ramal que originou ou transferiu para a PA; PPP = número da Posição de Atendimento(ramal); QQQ = número da PA, chave geral ou serviço específico; RRR = ramal ou grupo, o ramal 9 é representado por “ 9” (grupo de 650 a 664); SSS = número do serviço específico; TT = número do tronco, ligação interna aparecerá duas interrogações (??); XX = número do canal de áudio. Ligação entrante: Caso não houver nenhuma posição de atendimento em serviço ou estiver no período programado de “dac noturno”: SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR> e a ligação é finalizada após o PABX gerar a mensagem de “dac noturno”. Senão: Se todas as posições de atendimento (PAs) estiverem ocupadas (pelo menos uma “logada”), o seguinte comando é enviado: SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR> Comando com o bina: SEBTTBBBB…SSS<CR> Comando com o código do cliente (se for digitado algum código pelo assinante chamador): SECTTPPPCCCCCCSSS<CR> Obs.: Os últimos dois comandos, SEB e SEC, podem ser enviados antes ou depois do SEE quando este último ocorrer. Quando a ligação é direcionada para uma PA, é enviado o comando de “chegou ring”: SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> (chegou ring)

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caso a ligação for atendida: SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> caso a ligação não for atendida por uma PA, após ir o comando de “chegou ring”: SNATTDDMMAAHHMMSS<CR> caso a ligação seja desistida por quem fez a chamada durante as mensagens ou se a mesma desistir enquanto estiver na fila do grupo DAC é gerado o comando de desistência: SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> Ao finalizar a ligação e liberar o tronco: SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> Ligação de saída: caso o PABX receba os comandos de discagem do PC via serial opcional, recebe o comando: SSDPPPnum<CR> ao iniciar a discagem, diretamente do teclado do telefone ou do comando anterior SSD: SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> caso a ligação de saída for atendida: SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>

caso a ligação não for atendida após pelo menos 3 rings e a PA desliga, ou o PABX desliga após o 5o ring, ou a tele finaliza por limite de tempo: SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> caso o telefone chamado estiver ocupado: SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> no final da ligação ao liberar o tronco:1 SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum<CR> Ligação de transferida: Toda ligação transferida de um ramal para o grupo dac, ou entre PAs, ou de uma PA para um ramal fora do seu grupo, gera o comando: STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> Ligação interna: Quando um ramal origina uma ligação interna para uma PA:

SIOOOODDDDDMMAAHHMMSS<CR> ao tocar ring interno na PA, no lugar de “TT” vai “??” indicando que é um ring interno:

SRG??PPPDDMMAAHHMMSS<CR> no atendimento:

SIPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> ao finalizar a ligação interna:

SFI??PPPDDMMAAHHMMSS<CR>

Congestionamento de tronco: caso todos os troncos do feixe estiverem ocupados (início de congestionamento): SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR> caso pelo menos um tronco voltar a ficar livre (fim de congestionamento): SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> 1 Assinante A trata-se daquele que origina a ligação. O que recebe é chamado de assinante B.

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Comandos de pausa: ao entrar em pausa (#31 ou #32): SPIPPPDDMMAAHHMMSS<CR> ao sair da pausa (#30): SPOPPPDDMMAAHHMMSS<CR> Onde: E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0. TT = número do tronco; FF = número do feixe de troncos; XX = número do canal de áudio; ?? = indica que é uma operação interna; OOO = ramal ou PA que originou ou transferiu. O ramal 9 é representado por “ 9; DDD = ramal, grupo ou PA de destino. O ramal 9 é representado por “ 9”; PPP = número da Posição de Atendimento (ramal); QQQ = número da PA, chave geral ou serviço específico; CCCC = senha do ramal para Login; CCCCC...C = código do cliente, que pode variar entre 1 e 16 dígitos dependendo da programação, o zero digitado é representado por A, o digito 0 é usado para completar o campo caso o cliente digite menos que o programado. DDMMAA = data; HHMMSS = hora; BBBB... = número de identificação de chamada de ligação entrante. No máximo 20 dígitos; Num... = número originado. No máximo 20 dígitos; F...F = campo de informações do comando SEX, que consistem em números ou funções especiais. Como segue: - números -> são utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal; - L -> tirar o ramal do gancho (ligar); - D -> por o ramal no gancho (desligar); - F -> flash no ramal; Ex.: "Logar" o ramal 202 SEX202L1881234<CR> SSS = número do serviço específico; Quando o SSS se refere a um feixe, SSS = feixe + 401. Ex.: Para o feixe 3, SSS = 404, para feixe 0, SSS = 401. Para SEE e SEC

Quando a ligação é feita para um número chave do DAC, o campo SSS é preenchido com o serviço escolhido pelo assinante A ou pelo “ddr” discado pelo mesmo, quando expirar o tempo de escolha do serviço.

Quando o DAC é configurado no PABX por feixes de troncos, SSS é o feixe por onde entrou a ligação ou, se o assinante A escolheu algum serviço, SSS é o número do feixe correspondente ao serviço.

Para SEB

Quando a ligação é feita para o número Chave Geral do DAC ou Chave de um Serviço, o campo SSS é preenchido com o “ddr” discado pelo assinante A 1. Quando o DAC é configurado no PABX por feixes de troncos, SSS é o feixe por onde entrou a ligação.

DDDD = duração. Uma ligação transferida de fora do grupo DAC para uma PA específica, irá tornar-se uma ligação de entrada normal para o grupo DAC. Se a PA estiver livre a ligação chama na PA até dar o timeout, caso ela esteja ocupada a ligação é encaminha para a próxima PA livre. Ao ocorrer a transferência é gerado o comando STRTTOOOPPPDDMMAAHHMMSSDDDD, onde o tempo de duração DDDD será zero, se transferida de um ramal para um grupo DAC. Quando a ligação for encerrada, será enviado o comando SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD.

Ainda, o PABX desconecta uma ligação de saída inicializada via SSD, após o 5o ring.

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DIVERSOS EXEMPLOS Login/Logout: - O ramal 347 registra-se no grupo tornando-se uma PA - SLI3475555220904141232 - A PA 347 faz logout no grupo tornando-se um ramal comum - SLO347220904141248 Início e fim de gravação: - supervisora ativa a gravação na PA 347 - SFT01347 - supervisora finaliza a gravação na PA 347 - SFT??347 Início e fim de Pausa: - PA 347 entra em pausa( # 31 ou #32 ) - SPI347230904154602 - PA 347 sai da pausa ( # 30 ) - SPO347230904154614 DAC Noturno: - ligação de entrada do número 5130215021 para a chave 331 - SEB045130215021331 - não tem PA logada ou está em serviço DAC noturno, com mensagem gravada - SN204230904153749 Ligações de Entrada (Externas): Atendida: - ligação de entrada do número 5130215021 para o chave 331 - SEB085130215021331 - ring no ramal 347 - SRG08347220904111601 - atendimento no ramal 347 - SEP08347220904111605 - finalização de ligação externa - SFI083472209041116130011 Atendida (sem IDC disponível): Está programado o serviço 1 com o feixe 9 como chave DAC e programado 2 dígitos para o código. Ligação de entrada para o tronco analógico que está com IDC desativado e o cliente não digita nenhum código. SEB15410 SRG15204080307093158 SEP15204080307093208 SFI152040803070932090011 Transbordo Atendida: SEB105130215021331 SRG10347220904111732 SRG10358220904111742 SEP10358220904111752 SFI103582209041118130031 Não Atendida: SEB035130215021331 SRG03347220904111854 . . . SRG03358220904112019 SNA03220904112024

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Grupo Ocupado Desistida: SEB015130215021331 SEE01331220904112125 SDE012209041121520027 Grupo Ocupado Libera PA: SEB045130215021331 SEE04231220904112738 SFI... (liberou PA da ligação anterior) SRG04347220904112758 SEP04347220904112804 SFI043472209041128130015 Capturada: SEB025130215021331 SRG02347220904112302 SEP02358220904112307 SFI023582209041123290026 DISA/SEC atendida: SEB095130215021332 SEC09123456789A000000332 SRG09358220904113514 SEP09358220904113515 SFI093582209041135390024 PA consulta outra PA: SEB045130215021331 SRG04347230904170003 SEP04347230904170004 SIO347358230904170010 SRG??358230904170010 SIP358347230904170012 SFI??358230904170018 SFI043472309041700290025 PA consulta outra PA e a PA não atende: SEB075130215021331 SRG07347230904175825 SEP07347230904175827 SIO347358230904175829 SRG??358230904175829 SFI??358230904175833 SFI0734723090417583900135130215021 Transferida de PA p/ Pa com consulta: SEB055130215021331 SRG05347210904175022 SEP05347210904175023 SIO347358210904175045 SRG??358210904175045 SIP358347210904175048 STR053473582109041750520030 SFI053582109041751190026 Transferida de PA p/ PA sem consulta: SEB065130215021331 SRG06347210904175356 SEP06347210904175401 SIO347358210904175418 SRG??358210904175418 STR063473582109041754210025 SRG06358210904175421 SEP06358210904175426 SFI063582109041754310009

100

Transferida de PA p/ Ramal com ou sem consulta: SEB085130215021331 SRG08347220904114311 SEP08347220904114315 SIO347395220904114321 STR083473952209041143290018 Transferida de Ramal p/ PA com consulta: SIO395347220904114719 SRG??347220904114719 SIP347395220904114725 STR053953472209041147320021 SEB055130215021331 SFI053472209041147420009 Transferida de Ramal p/ PA sem consulta: SIO395347220904115026 SRG??347220904115026 STR013953472209041150300009 SEB055130215021331 SRG01347220904115030 SEP01347220904115034 SFI013472209041150410010 Transferida de Ramal p/ Serviço sem consulta p/ grupo ocupado: SEI395331220904115556 SDI395220904115559 SEB035130215021331 SEE033231220904115559 SFI07347220904115648008233749200 STR033953472209041156490000 SRG03347220904115649 SEP03347220904115656 SFI033472209041157240009 Ligação de entrada para DDR de PA logada: Ligação de entrada por um tronco do feixe 10, para o DDR 33749204, onde o ramal 204 pertence ao grupo DAC. Chave dac programado como 220 e o atendedor do feixe 10 é o grupo dac. O SW deve enviar o comando SPA10204 para definir a PA para o atendimento. SDDR10204010307172345 SEB105133749200220 SRG10204010307172345 SEP10204010307172354 SFI102040103071723580012 Ligação desistida a partir da fila do DAC. SDDR07204050307161147 SEB075133749200220 SRG07204050307161148 SNA07050307161156

Ligação de entrada para o DDR 33749204 onde o ramal 204 pertence ao grupo DAC, mas não é definida a PA que irá atender. A ligação é encaminhada para o atendedor do feixe que nesse caso é o grupo DAC.

SDDR03204080307092754 SEB035133749200220 SRG03204080307092756 SEP03204080307092806 SFI032040803070928080011

OBS.: Após o comando SDDR tem um tempo de até 2 segundos para ser decidido o destino pelo SW.

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Ligações de Saída (Externas): Atendida: - ligação de saída - SSO0134723090409093233749200 - atendida - SSP01347230904090938 - finalização de ligação externa - SFI01347230904090946001433749200 Não Atendida: SSO0334723090409112933749200 SDN03347230904091151 SFI03347230904091151002233749200 Destino Ocupado: SSO0434723090409133833748703 SFI04347230904091342000433748703 SDO04347230904091342 Ligação Atendida por FAX: SSO1034723090410464633749212 SSP10347230904104700 SFX347 SFI10347230904104721003533749212 Ligações Internas: PA para PA Atendida: - PA 347 liga para a PA 358 - SIO347358230904092350 - ring na PA 358 - SRG??358230904092350 - atendimento na PA 358 - SIP358347230904092352 - finalização de ligação interna entre PAs - SFI??358230904092355 SFI??347230904092355 PA para PA não Atendida: SIO347358230904092439 SRG??358230904092439 SFI??347230904092446 SFI??358230904092446 PA para PA capturada: SIO349358230904151627 SRG??358230904151627 SIP347349230904151629 SFI??349230904151636 SFI??347230904151636 PA transfere ligação interna de PA para PA sem consulta: SIO349347230904153233 SRG??347230904153233 SIP347349230904153234 SIO349358230904153238 SRG??358230904153238 STR??349358230904153240 SIP358347230904153242 SFI??358230904153251 SFI??347230904153251

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PA transfere ligação interna de PA para PA com consulta: SIO349347230904153416 SRG??347230904153416 SIP347349230904153418 SIO349358230904153425 SRG??358230904153425 SIP358349230904153427 STR??349358230904153435 SFI??347230904153449 SFI??358230904153449 PA transfere ligação interna para PA com consulta: SIO358395280904112937 SIO358347280904112942 SRG??347280904112942 SIP347358280904112943 STR??358347280904112945 SFI??347280904112949 PA transfere ligação interna para PA sem consulta: SIO358395280904112804 SIO358347280904112811 SRG??347280904112811 STR??358347280904112817 SIP347395280904112822 SFI??347280904112825 PA para Grupo ocupado desistida: SEI349331230904152035 SDI349230904152038 PA para Grupo ocupado atendida: SEI349331230904152504 SIO349347230904152508 SRG??347230904152508 SIP347349230904152512 SFI??347230904152515 SFI??349230904152517 Transborda dentro do grupo: SIO349347230904152629 SRG??347230904152629 SIO349358230904152639 SRG??358230904152639 SFI??347230904152639 SIP358349230904152646 SFI??358230904152651 SFI??349230904152653 Operação inválida retorna para PA: SIO349347230904152902 SRG??347230904152902 SIP347349230904152905 STR??349347230904152909 SIO347349230904152909 SRG??349230904152909 SIP349347230904152911 SFI??347230904152914 SFI??349230904152914 PA liga para ramal : SIO358395280904111616 SFI??358280904111619

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Ramal liga para PA: SIO395347280904111106 SRG??347280904111106 SIP347395280904111109 SFI??347280904111121 Ramal liga para PA ocupada e a mesma PA libera: SEI395347280904114334 SFI... (liberou PA da ligação anterior) SIO395347280904114339 SRG??347280904114339 SIP347395280904114347 SFI??347280904114349 Ramal liga para PA ocupada e outra PA libera: SEI395307280904113612 SFI... (liberou PA da ligação anterior) SIO395358280904113617 SRG??358280904113617 SIP358395280904113625 SFI??358280904113636 Ramal liga para chave/serviço ocupado, PA qualquer libera: SEI395331280904115328 SFI... (liberou PA da ligação anterior) SIO395347280904115332 SRG??347280904115332 SIP347395280904115336 SFI??347280904115341

AAnneexxoo IIVV –– EE11 AArrggeennttiinnaa Para atender algumas necessidades particulares de uso do E1 na Argentina foram feitas configurações adicionais nesta interface. Estas configurações apenas são disponibilizadas quando, durante a instalação do SW MesaPC, o recurso de E1 Argentina é instalado conforme apresentado na figura abaixo:

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Ao concluir a instalação, reinicialize o Microcomputador e inicialize o SW MesaPC . Na Configuração do Tronco Digital serão apresentados os campos usuais de configuração acrescidos de três campos conforme a figura abaixo:

Envia fim de Discagem Após o envio do último número de destino por parte do PABX, e no caso de que a pública solicite um dígito a mais, deverá ser enviado um sinal MFC “IF” informando o fim da discagem. Este sinal é utilizado para indicação de fim de IDC, mas que aqui será utilizado também para indicar o fim da discagem. Envia ANI Envia o ANI para a central pública possibilitando a tarifação por DDR. Envia IDC Permite que a central pública envie IDC ao número de destino.

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AAnneexxoo VV –– TTaarriiffaaççããoo Os bilhetes gerados pela saída de tarifação na MesaPC seguem a seguinte lógica: * 200< 1 21/05/2007 11:11 00:00:10 nAtend 33749200 210< 1 21/05/2007 11:12 00:00:10 20s 33749200 200 15 21/05/2007 11:13 00:00:10 33749200 20 8 222 21/05/2007 11:14 00:00:10 33749200 200 10 21/05/2007 11:15 00:00:10 33749200 300 21/05/2007 11:16 Guarda Noturno Campos: TIPO: 1 caractere: Valor possível Descrição

Ligações normais * Ligações transferidas # Ligações tronco-a-tronco + Ligações normais por uma linha privativa & Ligações transferidas por uma linha privativa $ Ligações tronco-a-tronco por uma linha privativa

RAMAL: 3 caracteres: Contém o valor do ramal a qual esse bilhete se refere. No caso de uma ligação tronco-a-tronco, não existe ramal associado e esse campo conterá o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete. Quando o ramal contiver menos de três dígitos, o campo conterá espaços em branco antes do valor do ramal para completar três dígitos. DIREÇÃO: 1 caractere Valor possível Descrição

Ligação de saída < Ligação de entrada

TRONCO: 2 caracteres Contém o valor do tronco desse bilhete. Quando o valor do tronco tiver apenas um caractere será acrescentado um espaço em branco antes do valor para completar os dois dígitos ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o tronco do código de conta CÓDIGO DE CONTA: 3 caracteres: Contém o valor do código de conta desse bilhete quando aplicável. Caso contrário o campo é preenchido com espaços em branco ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o código de conta da data

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DATA E HORA: 16 caracteres: Contém a data e hora do bilhete, no formato: “DD/MM/AAAA hh:mm”, onde: DD – dia do bilhete (dois caracteres) MM – mês do bilhete (dois caracteres) AAAA – ano do bilhete (quatro caracteres) hh – hora do bilhete (dois caracteres) mm – minutos do bilhete (dois caracteres) ESPAÇO: 2 caracteres com espaço em branco para separar a data da duração DURAÇÃO: 8 caracteres: Contém a duração da ligação na forma: “hh:mm:ss”, onde: hh – hora da duração (dois caracteres) mm – minuto da duração (dois caracteres) ss – segundos da duração (dois caracteres) ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar a duração do tempo TEMPO DE ATENDIMENTO: 6 caracteres: Esse campo contém o tempo de atendimento das ligações de entrada. As ligações se saída são enviadas com espaços em branco no lugar do campo. Se o campo contiver a string “nAtend” indica que a ligação não foi atendida, caso contrário o campo contém o tempo se atendimento, terminando com o caractere ‘s’. ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o tempo do numero NÚMERO: até 80 caracteres Contém o número do bilhete Exceção à regra: A exceção à essa regra são os bilhetes de guarda noturno, no qual nem todos os campos são preenchidos – o tipo é normal, não tem direção, tronco, código de conta, duração nem tempo e o numero é a string “Guarda Noturno”. Abertura da comunicação: Quando um cliente se conecta ao socket de tarifação da MesaPC, é enviado a string "Digistar Telecomunicações S.A." para o cliente para confirmar a conexão. A partir daí, cada bilhete recebido pela Mesa é enviado automaticamente para o cliente conectado.

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AAnneexxoo VVII -- PPrroobblleemmaass ee SSoolluuççõõeess

Problemas Soluções

A MesaPC indica erro na inicialização da comunicação

· Verifique se a porta COMx está instalada e é reconhecida pelo microcomputador. · Verifique se a porta do microcomputador não está sendo utilizada por outro dispositivo. · Verifique se a MesaPC foi configurado para a porta de comunicações correta (COM e IRQ configuradas no Setup do microcomputador e no Windows). · Verifique se o sistema operacional é o Windows 98 ou superior. · Verifique se o cabo está instalado corretamente. · Faça o teste de loop interno e externo (não esqueça que para fazer o teste de loop externo é preciso conectar os pinos de TX e RX do conector multiponto).

O PABX não apresenta tom nos ramais · Verifique se existe ramal físico associado ao ramal lógico.

Não se consegue realizar chamadas externas pelo

ramal

. Verifique se o ramal está programado como privilegiado ou semi-privilegiado para o feixe no qual você associou as linhas. · Verifique se o PABX está em serviço noturno e o ramal está restrito ou semi-restrito. · Verifique se as placas tronco estão configuradas. · Verifique se os troncos não estão bloqueados. · Verifique se o ramal está com o cadeado ativado. · Verifique se a bilhetagem está programada para trancar se o buffer estiver cheio. · Verifique se o feixe não está programado como apenas de entrada. · Verificar na configuração do PABX as programações feitas referente à Fidelidade à Operadora.

Existem um ou mais troncos bloqueados no

PABX

· Verifique se a central pública possui tom nos troncos em questão. · Dispare um teste dos troncos (* + 90). · Carregue novamente o seu arquivo de configuração. · Verifique se foi alterada a configuração das placas e o equipamento não foi resetado. · Ressete a máquina (desligue e ligue novamente).

realizar uma chamada por um tronco a mesma não se

completa.

· Verifique se não está digitando por tronco MF, com um telefone MF, e o mesmo está programado para decádico. · Verifique se o tronco está programado para MF porém é decádico. · Verifique se o DIU não está programado para rejeitar o prefixo em questão.

Não é possível configurar o PABX ou executar alguma

facilidade.

· Se o ramal está mudo, verifique se não falta algum dígito na programação. · Se você recebeu tom de ocupado, verifique se não precisa da senha de programação e se o ramal pode realizar a mesma. · Verifique se a programação/facilidade não é exclusiva do ramal 9. · Programações de sistema são feitas via MesaPC em qualquer ramal atendedor (via serial principal ou modem).

Não é possível realizar

uma chamada para determinado ramal.

· Verifique se a placa ramal está configurada. · Verifique se o ramal destino existe. · Verifique se o ramal desejado não está associado a outro número. · Verifique se o primeiro dígito do ramal 2xx e 3xx não foi mapeado para outro número. · Verifique se o ramal foi programado como Ausente. · Verifique se o ramal foi programado com Siga-me.

O PABX não está bilhetando.

· Verifique como a bilhetagem está programada (modem,PC ou impressora). · No caso de optar por PC/Modem, verifique se este atendedor solicitou a bilhetagem. · No caso de impressora, verifique se a mesma está em "READY" e possui papel.

O Modem não está funcionando

No PABX: · Verifique se o mesmo está habilitado. · Verifique se a senha de programação do Modem está ativada e é diferente de 0000 para que o ramal 669 atenda. · No envio de bilhetagem, verifique se o ID, a hora e o telefone estão programados, assim como setada a bilhetagem por modem (neste caso o MesaPC deve estar com a recepção habilitada e o número de rings programado). · Se for para configurar/operar a MesaPC deve estar com a recepção não habilitada, estando pois no modo transmissão. No MesaPC: · Verifique se a porta COM e a IRQ configuradas correspondem à placa modem utilizada. · O string de inicialização do modem NÃO deve habilitar compressão de dados e/ou correção de erros, por exemplo, para setar o Sportster da US-Robotics:ATB0X3&M0&KO.

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Consulte o manual do seu modem para garantir estas condições. · Se a MesaPC vai receber bilhetes, a recepção deve estar habilitada, assim como o número de rings. · Se a MesaPC vai executar facilidades/programações, então o mesmo tomará a iniciativa da transmissão e a recepção deve estar desabilitada. O número do telefone a discar deve estar configurado (caso automático). Solicitar o ramal do modem (669) para estabelecer a comunicação. Caso o PABX estiver com DISA, incluir o mesmo na discagem. Ex.: 33749200,669.

O DISA não está funcionando.

· Verifique se o feixe em questão está configurado para ter DISA. · Verifique se o sistema tem a mensagem de auxílio à DISA gravada. · Verifique se os dígitos DISA estão programados.

Após o Reset Geral o equipamento não se

comporta como anteriormente.

· Carregue novamente o arquivo de configuração.

Tronco Digital Não Funcionou

· Verifique se a placa está configurada no PABX. · Verifique se a configuração da placa está correta. · Verifique se o modem está operando em alarme. · Verifique se os cabos entre o modem e o PABX não estão invertidos. · Verifique se estão sendo usados cabos de 75 ohms.

Código de Conta não está funcionando.

· Verifique se a conta foi habilitada. · Verifique se foi alterada a senha do ramal.

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Atenção Este equipamento utiliza componentes eletrônicos sensíveis à eletricidade estática. Não manuseie sem a devida proteção anti-estática.

Variáveis Protegidas:

Programações que não serão perdidas ao desligar o PABX:

• Senha do código de conta; • Senha do cadeado; • Siga-me; • Desvio (ocupado e transbordo); • Desativação do bloqueio dos testes de troncos; • Despertador; • Desabilita a detecção de tom para os feixes; • Ring transbordo; • Senha de programação; • Serviço diurno e noturno; • Tempo de BCC (aceitação / geração); • Tempo de desconexão para trás; • Baud Rate da serial de tarifação.

Termo de Garantia:

Para utilizar os serviços de garantia de seu PABX Digistar, você precisará apresentar cópia da Nota Fiscal de Compra do produto, com data de emissão legível e enviar para o Centro de Reparos da Digistar (CRD). As despesas com frete serão por conta do cliente.

Suporte Técnico:

Ao contatar o Suporte Técnico da Digistar, tenha as seguintes informações disponíveis: - Modelo do produto; - Informações sobre a garantia – dados da Nota Fiscal de Compra; - Uma breve descrição do problema e os passos executados para resolvê-lo; - Nome da empresa que instalou o produto. Método Descrição E-mail Suporte [email protected] Telefone (51) 3579-2200 Fax (51) 3579-2209 WEB Site www.digistar.com.br

manual de operações -...

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