manual de marketing do franqueado - terceiravisao.comterceiravisao.com/mkt17/manual_da_marca.pdf ·...

MANUAL DEMARKETING DO

FRANQUEADO

Perícias e Vistorias Automotivas

Seja bem-vindo!Este Manual foi desenvolvido para você, Franqueado.

Outubro de 2016.

Mentes extraordinárias discutem ideias.Mentes medianas discutem eventos.Mentes pequenas discutem pessoas.

- Eleanor Roosevelt

“

Introdução ao Marketing

Comercial

Identidade Visual da Marca

Brindes

Comunicação Visual

Padronização da Unidade

Eventos

Atendimento

Ouvidoria

Publicidade

ExternoInterno

SinalizaçãoAcessórios

Uniforme

Mídias

SUMÁRIO4

26

6

28

22

30

32

33

810121416

24

INTRODUÇÃOAO MARKETING


A IMPORTÂNCIADA COMUNICAÇÃOPADRONIZADA

Os esforços de comunicação e venda trabalhados em conjunto permitem que a verba destinada ao marketing seja bem aplicada, favorecendo resultados positivos.

O mercado de franquias é umsetor em constante crescimento e o trabalho, através de um processo de gestão e posicionamento de marca é necessário para torná-las reconhecidas e valorizadas.

Esse manual foi desenvolvido para tirar dúvidas, auxiliar e otimizaro seu trabalho.

Aproveite a oportunidade de estabelecer uma comunicação eficiente em um cenário cada vez mais competitivo e desafiador.

5

IDENTIDADEVISUAL DA MARCA


O NOME ATENÇÃO!

CORES

x

x

x

x

x

Representa aquilo que os olhos não podem ver. O nome é inspirado no livro The Third Eye de 1956 doautor Lobsang Rampa.

Inicialmente azul e vermelho em degradê, a marca foi redefinida para vermelho e cinza, cores escolhidas para representar a evolução e o amadurecimento.

C: 69 M: 60 Y:55 K: 39R: 69 G: 72 B: 76HEXA: #45484CPANTONE: P 173-15 C

C: 18 M: 100 Y: 91 K: 8R: 190 G: 30 B: 45HEXA: #BE1E2DPANTONE: P 53-8 C

VERSÕES









7

PADRONIZAÇÃO DA UNIDADEEXTERNO


PADRONIZE

OBS:

SEJA VISTO

Sua fachada deve estar dentro dos padrões de identidade visualda 3ª Visão e ser instalada em local de maior visibilidade.

Personalize sua base de forma visível. Um exemplo é a sede em Taubaté, que tornou-se referência em padronização. O arco inflável pode ser levado para eventos.

Solicitações de fachada tem o prazo mínimo de 7 dias úteis para confecção e entrega.

Caso seja a primeira fachada solicite a fachada de “Em breve 3ª Visão”.

9

PADRONIZAÇÃO DA UNIDADEINTERNO


SALA DEESPERA

TV INTERNA

ESCRITÓRIODÚVIDAS?

O conforto e bem-estar do seu cliente são prioridade, por isso construa um ambiente aconchegante para que ele possa ter um tempo de espera agradável. Disponibilize na sala de espera informativos 3ª Visão.

A franqueadora fornece materiais, como folder, flyer, banners, informativos e outros.

Ainda para o conforto do seu cliente, tenha um meio de entretenimento e informação - televisão e WI-FI grátis.

Tenha um espaço para pagamento e gerenciamento do processode trabalho.

Conheça mais produtos emwww.terceiravisao.com/lojavirtual(12) 3931-9512 • 3933-7497

11

PADRONIZAÇÃO DA UNIDADESINALIZAÇÃO


PISOPINTADO

SINALIZAÇÃOENTRADA E SAÍDA

O pisos e as paredes internas e externas de sua base devem estar dentro do padrão de identificação.

A sinalização além de manter a padronização da franquia é essencial para garantir a segurança e a agilidade do processo.

13

PADRONIZAÇÃO DA UNIDADEACESSÓRIOS


MATERIAISNa Comunicação Visual padronizada é imprescindível o uso dos acessórios da 3ª Visão.

Todos os modelos estão disponíveis para compra e encomenda na loja virtual.

PrismaPendentes de LuzEscova de latãoCapa de BancoCapa de Capô

15

PADRONIZAÇÃO DA UNIDADEUNIFORME


MAIS ESTILO

MOLETON

O uniforme é mais do que a padronização da unidade, é a maneira de expor a sua marca e transmitir segurança para seus clientes.

Consulte tamanhos emwww.terceiravisao.com/lojavirtual(12) 3931-9512 • 3933-7497

17


SEGURANÇA DOPERITO NO TRABALHO

JALECO

18

CAMISETA


(IMAGEM MERAMENTE ILUSTRATIVA) 19

POLO

(IMAGEM MERAMENTE ILUSTRATIVA)


20

CALÇACARGO

Veja também: Bermuda Cargo emwww.terceiravisao.com/lojavirtual(12) 3931-9512 • 3933-7497

(IMAGEM MERAMENTE ILUSTRATIVA) 21

COMUNICAÇÃOVISUAL


MATERIAIS DE DIVULGAÇÃO

Para obter êxito na percepção do seu público-alvo, é necessário respeitar os padrões, que farão com que, através da repetição, sua marca seja fixada e reconhecida no mercado.

Disponibilizamos alguns materiais de divulgação para que a estratégiaseja eficiente.

Impressos (folder, flyer, calendário, banners, placas, adesivos)Brindes (chaveiro, caneta, mouse pad, caneca, squeeze, camiseta)Redes Sociais

VEJA MAIS:

Conheça nossa linha completa emwww.terceiravisao.com/lojavirtual(12) 3931-9512 • 3933-7497

23

PUBLICIDADEMÍDIAS


TV

OFFLINE

RÁDIO

REDES SOCIAIS

FEIRAS E EVENTOS

A televisão ainda é o meio de comunicação predominante entre os brasileiros, e por meio dela, nossos produtos e serviços ganham espaço mediante o público. Por isso, a franqueadora dispõe de vídeos comerciais que podem ser solicitados para uso e veiculação.

O uso de um bom material impresso complementa, em conjunto com as mídias digitais a apresentação de sua empresa, venda de produtos e serviços além do auxílio na construção da credibilidade.

Os Spots produzidos com eficácia, transmitem ao público-alvo informações importantes sobre seu negócio. Invista em comunicar seus produtos e serviços!

Com a popularização da internet e principalmente das mídias sociais, mais do que estar atento à própria imagem perante o público, agora é preciso estar presente nas redes para se aproximar do consumidor e criar uma relação mais próxima com ele.

É preciso lembrar constantemente aos clientes ou prospects que a3ª Visão existe e estará lá no momento em que eles precisarem. Por isso, participar de feiras e eventos - ainda que não gere negócios imediatos - é importante para expor seus produtos ou serviços e, principalmente, sua marca.

25

COMERCIAL


MAPEIE SEUSCLIENTES

DICA:

FAÇA MAIS:

FIDELIDADE

ARQUIVECONTATOS

É importante mapear o potencial de produção da sua região conhecendo seu público-alvo, que se estende por todo o ramo automotivo, podendo encontrar em auto peças, mecânicos, auto elétricas, por exemplo, excelentes parceiros para a divulgação da sua marca. Entre os seus potenciais clientes podem estar despachantes, locadoras de veículos, transportadoras, seguradoras, concessionárias, revendedoras de veículos, bancos e financeiras, pátios leiloeiros ou quaisquer proprietários de grandes frotas, inclusive a administração pública*.

*verificar restrições com o DETRAN.

A construção de um bom relacionamento entre cliente e equipe é fundamental. Com uma lista de clientes arquivada é possível entrar em contato algum tempo após os serviços prestados para verificar se está tudo ok. Além disso, a lista permite divulgar informativos, e-mail marketing e outros materiais de comunicação.

Aproveite a lista e envie e-mail marketing com informaçnoes sobre sua unidade, qualidade, benefícios de ser parceiro, responsabilidade, atendimento especializado,tradição, etc.

Outro meio de garantir a presença de seus clientes é criando programas de fidelidade com descontos, pagamento facilitado, troca de pontos, prêmios, vouchers para uso em estabelecimentos parceiros, realização de eventos, entre outros.

Utilize uma planilha para gerenciar as informações de seus clientes, com data, nome, nome do proprietário, contatos, preço, data da próxima visita, etc.

27

BRINDES


DIVULGUEO brinde é importante para a aproximação marca x cliente, claro que, dentro da capacidade de cada unidade. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o departamento de marketing.

VEJA MAIS:

Verifique a disponibilidade dos materiais com a franqueadora.(12) 3931-9512 • 3933-7497

29

EVENTOS


PARTICIPE

INAUGURE

Os eventos estão se tornando cada vez mais essenciais uma vez que contribuem para a divulgação e a consolidação da imagem institucional e comercial da nossa organização.

Os eventos também permitem obter novas informações sobre o mercado e a concorrência, fazer novos contatos, facilitando novas parcerias comerciais. Faça um planejamento com os eventos automobilísticos da sua região e coloque numa planilha com as informaçõesmais importantes.

Nós fornecemos o layout dos materiais necessários para o evento.

O evento de inauguração é peça fundamental, pois traz inúmeros benefícios para a nova unidade, já que o objetivo principal é divulgar a imagem e estreitar a relação com clientes, parceiros e amigos.

Através de um evento bem preparado a unidade conseguirá atrair, manter e recuperar seu conceito, além de promover a interação e atrair novos clientes e auxiliar na apresentação dos serviços prestados.

OBS:

Planeje seu evento ou a participação em um, com antecedência. Avalie quais materiais serão necessários eentre em contato com a franqueadora para solicitações e orientações. Verifique a disponibilidade dos materiais eos prazos mínimos de entrega para cada item desejado.

Ligue para:(12) 3931-9512 • 3933-7497

31

ATENDIMENTO


FIDELIZE

RESUMO

Um bom atendimento vai além de educação e respeito. O ponto de partida para a excelência é entender como o cliente deseja ser atendido, portanto, não basta ouvir o que ele tem a dizer, é preciso ajudá-lo atomar a melhor decisão.

O atendente, portanto, deve estar preparado para ajudar. Ter conhecimento e segurança no ramo ou atividade é fundamental.

Garantir que todos os colaboradores estejam capacitados e alinhadoscom a comunicação da empresa,por dentro das novidades e serviços da unidade vai fazer com que o cliente sinta segurança e acreditenos benefícios de retornar.

Visite regularmente seusclientes e parceiros;Participe e patrocine eventosda sua região;Mantenha um ambienteagradável aos seus clientes;Padronize sua comunicação visual;Colaboradores devidamente uniformizados e identificados;Garanta o treinamento dos seuscolaboradores para o bom atendimento;Disponibilize informativospara o cliente final;Mapeie seus concorrentes, estruturas, preços, ações;Fidelize seus clientes;Lembre-se de datas importantes.

OUVIDORIA

Não deixe que as dúvidas atrapalhem o andamento das atividades na sua unidade: use nosso serviço de ouvidoria sempre que quiser. Lá, os profissionais estão envolvidos e prontos para conversar e solucionar os ruídos e ouvir sugestões. Tudo que foi dito e explicado neste Manual de Marketing foi pensado e desenvolvido para alcançar a excelência da sua unidade3ª Visão.

Por isso, somos todos ouvidos!Queremos sempre ouvir sua opinião e conversar sobre como melhorar o seu trabalho.

Entre em contato:[email protected]

33

manual de marketing do franqueado - terceiravisao.comterceiravisao.com/mkt17/manual_da_marca.pdf ·...

Documents