manual de conduta
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M A N U A L D E
CONDUTA
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Não deixe o barulho da opinião dos outros abafar
sua voz interior. E mais importante, tenha a coragem
de seguir seu coração e sua intuição. Eles de
alguma forma já sabem o que você realmente quer
se tornar. Tudo o mais é secundário.
Steve Jobs
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Caro cooperado (a)
Seja Bem-vindoà Unicoopmed.
Este manual foi elaborado com o objetivo de prestar lhe as informações
necessárias, relativas à organização e funcionamento da instituição,
proporcionando - lhe desta forma uma melhor compreensão e conhecimento
da mesma.
Colocamos assim, ao seu dispor, um conjunto de informações mais
sistematizadas que o auxiliarão a compreender a dinâmica da UNICOOPMED.
Seja bem-vindo!
Dr. José Milton Cunha Mirenda Presidente da Unicoopmed
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Conhecendo o complexo Unimed
O Complexo Unimed nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP), em 1967, e
hoje é composto por 370 cooperativas médicas que prestam assistência para um
universo superior a 18 milhões de usuários no Brasil contando com mais de 111
mil médicos.
Dispondo de Hospitais credenciados, além de unidades de pronto atendimento,
laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios, os clientes Unimed têm garantida a
qualidade na assistência médica, hospitalar e no diagnóstico complementar. Hoje, o
Sistema Unimed detém 38% do mercado nacional de planos de saúde.
A Federação Unimed/RS foi fundada em 25 de junho de 1972. Sua estrutura é
composta por 28 cooperativas filiadas: a Unimed Central de Serviços RS e as 27
Singulares, que cobrem os 496 municípios do Estado (100% do território gaúcho) e
estão agrupadas em três Coordenadorias Regionais.
A Unimed/RS detém o controle da Uniair Transporte Aeromédico RS, integra a
Unimed do Brasil e constitui, com as Federações das Unimeds de Santa Catarina e
do Paraná, a Unimed Mercosul.
A Central de Serviços também pertence ao Sistema Cooperativo Empresarial
UNIMED-RS.
A Federação tem como finalidade assegurar a representação e a integração político
– institucional do Sistema Unimed - RS. Representa, integra, coordena, orienta e
normatiza as Filiadas, para organizar, em escala maior, seus serviços econômicos
e assistenciais. Assessora também nos aspectos administrativos, operacionais,
educacionais, de comunicação, de marketing e de gestão, gerando otimização do
desempenho e dos resultados de suas Filiadas.
Cada Singular tem gestão autônoma e independente, sendo que os principais
serviços da Federação objetivam atender a elas, consideradas suas clientes.
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UNICOOPMED
A Unicoopmed foi fundada em 15 de setembro de 2006 e tem por objetivo suprir
as necessidades de profissionais em plantões, auditorias e especialidades nas
Unimeds solicitantes, além ser a porta de entrada para profissionais cooperados
no Sistema Unimed - RS. A partir de 2014, a UNICOOPMED estará disponibilizando,
aos seus cooperados e cooperados do Sistema UNIMED/RS ,capacitações e
aperfeiçoamento profissional em diversas áreas da saúde.
MissãoSuprir a necessidade da demanda de profissionais solicitados pelas UNIMEDS.
VisãoSer referência em novas soluções para o cooperativismo médico.
NegócioSuprir a necessidade de profissionais em plantões, auditorias e especialidades
médicas em conformidade com o interesse das Unimeds solicitantes.
Valores e Princípios
Comprometimento: somos comprometidos com a excelência no atendimento em
plantões, especialidades e auditorias médicas.
Ética: primamos pela lealdade nos relacionamentos com partes interessadas
cooperados e colaboradores.
Cooperativismo: norteamos nossas ações com base nos princípios cooperativistas.
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Deveres do cooperado
• Conhecer os valores e atitudes decorrentes dos princípios cooperativistas.
• Cumprir as suas funções profissionais.
• Cumprir o seu horário de trabalho – esse poderá ser alterado por conveniência
do serviço em acordo de ambas as partes.
• Comunicar e justificar por escrito, antecipadamente e sempre que possível,
quando for necessário ausentar-se de suas atividades.
• Cumprir as orientações que lhe são dadas pelo Diretor de Serviços ou superior
hierárquico.
• Manter sigilo profissional.
• Frequentar as ações de formação que lhe forem propostas e que sejam
consideradas necessárias e de interesse.
• Zelar por um bom ambiente de trabalho.
• Cuidar e conservar o equipamento da instituição, de forma correta e asseada.
• Conhecer o Regulamento Interno.
Código de conduta
O Código de Conduta é um guia de referência para as iniciativas e decisões
pessoais e profissionais, funcionando como um norteador da conduta esperada de
cada membro da organização, servindo para aprimorar os relacionamentos internos
e externos entre cooperativas. Saiba quais são os princípios que seguimos na
UNICOOPMED.
1º Princípio: integridade, respeito às leis vigentes no País e às normas internas.
2º Princípio: proteção ao patrimônio físico, moral e intelectual da instituição.
3º Princípio: relacionamento cordial com as partes envolvidas.
4º Princípio: valorização do capital humano.
5º Princípio: compromisso com os clientes.
6º Princípio: respeito ao meio ambiente.
7º Princípio: uso das informações e dos meios de informática.
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Remuneração
A remuneração será definida pela Unimed tomadora do serviço, assim como a data
de pagamento será definida seguindo as datas preestabelecidas.
UniformeÉ obrigatório o uso de jaleco durante o período de trabalho.
Avaliação de desempenho
Será realizada uma avaliação de desempenho do cooperado, em relação ao serviço
prestado ou realizado, sempre que necessário ou solicitado.
Seu papel
É importante lembrar que a imagem que o cliente tem de você é a que ele forma da
empresa como um todo. Sendo assim, é preciso ter um cuidado muito especial com
sua postura e atitudes no ambiente de trabalho. Cuide de sua apresentação, pois
somos avaliados pela imagem que passamos para o outro. E pelo comportamento
frente às situações do cotidiano.
O que devemos evitarPOLUIÇÃO VISUAL
Mulheres: roupas extravagantes, chamativas, bijuterias em excesso.
Homens: roupas desalinhadas, chinelos.
POLUIÇÃO VERBAL: gírias e palavrões.
ATITUDES NEGATIVAS COMO: reclamar constantemente, debochar das pessoas, dar
ouvidos a conversas alheias que não digam respeito a própria atividade profissional,
demonstrar má vontade para realizar tarefas, responder com agressividade ou
brincadeiras de mau gosto.
INGESTÃO DE ALIMENTOS: não ingerir alimentos como chicletes, balas e afins.
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DIANTE DO CLIENTE, VOCÊ REPRESENTA MAIS QUE UM PROFISSIONAL:REPRESENTA A UNICOOPMED.
Ética Profissional
É o conjunto de princípios morais que devem ser respeitados no exercício de uma
profissão. Ser ético é direcionar seu comportamento profissional sempre a bem da
verdade e da moral, é manter sigilo, ser discreto, evitar fazer comentários acerca
do seu trabalho com pessoas de outro setores, valorizar sua função assim como
o setor no qual você trabalha. Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e pela
responsabilidade de sua profissão, tratando- a sempre como um dos bens mais
nobres, contribuindo, através do exemplo de seus atos (postura), para elevar a
categoria, obedecendo aos preceitos morais (ética) e legais.
O que queremos?
ASSISTÊNCIA, sempre humanizada.
COOPERAÇÃO, nossa forma de agir.
DESENVOLVIMENTO DOS COOPERADOS, garantindo um futuro de qualidade.
ÉTICA E HONESTIDADE, em todos os atos.
ORGANIZAÇÃO, ESTRUTURA E CONTROLES, aprimoramento contínuo.
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES, garantia da nossa qualidade.
RECEITAS E DESPESAS, bem controladas, sinônimo de resultado.
RELACIONAMENTO COM O PACIENTE, cada vez mais integrado e cooperativo.
RESPONSABILIDADE SOCIAL, compromisso com a comunidade.
Atendimento ao cliente
ATENDER é básico.
SATISFAZER é o desejado.
ENCANTAR é o esperado.
COMPROMETIMENTO é o objetivo.
EDUCAÇÃO CONTINUADA
A Unicoopmed promove a aprendizagem técnica e comportamental de cada
cooperado e colaborador, investindo na Educação Profissional Continuada, por
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A condição essencial para nosso sucesso e manutenção de clientes é prestar um
serviço de qualidade, com um atendimento humanizado, criando com eles um
bom relacionamento. Seja gentil e atento, procurando superar a sua capacidade de
atender bem. Cumprimente sempre as pessoas com BOM DIA, BOA TARDE ou BOA
NOITE e com um SORRISO.
Educação Continuada
A Unicoopmed promove a aprendizagem técnica e comportamental de cada
cooperado e colaborador, investindo na Educação Profissional Continuada, por
meio de grupos de estudo e de desenvolvimento, treinamentos, dentre outros.
Essas atividades são realizadas com o intuito de aperfeiçoar as habilidades dos
colaboradores em curto, médio e longo prazo, de acordo com as necessidades
individuais e organizacionais evidenciadas na Cooperativa.
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