Manual de Conduta

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Mensagem do presidente ........................................

Apresentao ............................................................

Direcionadores de ao ............................................

Compromissos institucionais ....................................

Polticas de gesto ....................................................

Diretrizes de conduta ................................................

Diretrizes de conduta para gesto ...........................

Ouvidoria Interna - OiCCEE ........................................

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A CCEE responsvel pela atividade de comercializao de

energia e sua credibilidade contribui para a segurana e

evoluo do mercado brasileiro

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MENSAGEM DO PRESIDENTE

A Cmara de Comercializao de Energia Eltrica - CCEE trabalha em prol da sociedade brasileira, buscando constantemente um modelo de comercializao que estimule o desenvolvimento da economia do pas e conforto da populao.

Para que o mercado possa funcionar dentro de um modelo confivel, responsvel e seguro, a tica de quem trabalha aqui faz toda a diferena.

So os profissionais, de todos os nveis hierrquicos, que cons-troem a personalidade da CCEE e carregam em si o conjunto de caractersticas peculiares organizao e maneira como ela atua.

Por este motivo, a segurana das informaes e a tica devem influenciar nosso trabalho, orientar nossas decises e perme-ar nosso comportamento - que se reflete na integridade, na honestidade e na coerncia das condutas.

S assim a nossa organizao conseguir cumprir sua misso com credibilidade, num ambiente de confiana mtua, de rela-es duradouras e de respeito pelas individualidades.

Luiz Eduardo Barata Ferreira Presidente do Conselho de Administrao

Nossos valores definem como atuamos e em que acreditamos. As reco-mendaes deste Manual de Conduta incorporam estes princpios e servem como guia de comportamentos e posturas desejveis para todos os profissionais que exercem atividades na CCEE.

O objetivo deste manual tambm conscientizar sobre questes ticas que envolvem nosso dia a dia e estabelecer parmetros para estas condutas.

Para que se consolide na organizao uma cultura coerente, esta edio abrange algumas dimenses: direcionadores de ao, polticas de gesto, compromissos institucionais, princpios ticos, diretrizes de conduta geral e para gesto.

Ao seguir estes preceitos, voc tem a garantia de que est agindo certo em seus relacionamentos e decises.

APRESENTAO

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No deve existir, portanto, incoerncia entre o que apresentamos neste manual e as nossas aes internas e externas.

Dessa forma, se algo estiver conflitando ou abalando o nosso compromis-so com a integridade, voc tem a responsabilidade de expor o ocorrido, com toda garantia de sigilo.

atuando de forma tica e socialmente responsvel que preservaremos o nome da CCEE como protagonista do setor de energia, por sua rigorosi-dade, idoneidade e transparncia.

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DIRECIONADORES DE AO (Diretrizes)

A CCEE pauta sua atuao pela tica, transparncia, neutralidade, excelncia,

efetividade, valorizao do ser humano, profissionalismo, segurana e sustentabilidade.

Misso(a razo de ser da CCEE)

Propiciar ambiente para as atividades e operaes de comer-cializao de energia, provendo e aprimorando solues aderentes s necessidades do mercado com

integridade, transparncia e confiabilidade.

Viso(o que queremos ser)

Ser a instituio de ex-celncia na viabilizao das

atividades de comercializao de energia, identificando as necessidades do mercado e

propondo solues.

Valores(no que acreditamos)

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Transparncia: Comunicar, interna e externamente, de forma espon-tnea, franca e rpida, fomentando clima de confiana com colaboradores, agentes e parceiros.

Neutralidade: Tratar de forma justa e igualitria todos os agentes, gru-pos e partes interessadas.

tica: Trabalhar com integridade, apoiando as aes na honestidade, na moralidade, na coerncia e na probidade administrativa. Excelncia: Assegurar alto padro nos servios prestados aos agentes, por meio de aes integradas alinhadas s melhores prticas do mercado.

Efetividade: Ter eficcia e eficincia no provimento de solues integradas.

Valorizao do ser humano: Valorizar e respeitar o ser humano e o tra-balho em equipe, reconhecendo as competncias e a capacidade intelec-tual como principais ativos da empresa.

Profissionalismo: Atuar de forma tcnica, competente, responsvel, objetiva, em alinhamento com a misso institucional.

Segurana: Minimizar os riscos operacionais e institucionais, dotando a organizao de pessoas, tecnologias e processos adequados.

Sustentabilidade: Viabilizar cada atividade humana na CCEE consideran-do a herana que ser deixada para o futuro.

A CCEE viabiliza a comercializao de energia eltrica no Sistema Inter-ligado Nacional (SIN) e apoia a evoluo do mercado sob os pilares da isonomia, segurana e inovao.

Para realizarmos nosso papel estratgico no mercado de energia, devemos:

Atuar com neutralidade, eficincia, previsibilidade, transparncia, estabilidade e segurana, construindo um ambiente propcio comer-cializao

Atender a sociedade, por meio dos agentes, com profissionalismo

Trabalhar com qualificao e competncia, buscando sempre tecno-logias de ponta

COMPROMISSOS INSTITUCIONAIS DA CCEE

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A CCEE deve atuar de forma simples, gil e precisa, garantindo

entregas aderentes s necessidades do mercado

A gesto organizacional da CCEE tem como base quatro polticas, que devem ser seguidas por todos os profissionais que realizam atividades na organizao, de todos os nveis hierrquicos, inclusive terceiros.

Comportamentos para Atuao na CCEE

Aborda aspectos comportamentais que devem estar em consonncia com os valores praticados pela organizao.

Delegao de Competncias

Estabelece limites de poderes delegados pelos gestores para o desempe-nho de suas atividades, de acordo com os cargos integrantes da estrutura organizacional.

POLTICAS DE GESTO

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Gesto Documental

Refere-se ao uso e proteo dos documentos fsicos e digitais, abran-gendo os processos de produo, tramitao, avaliao, organizao, arquivamento e disseminao.

Segurana da Informao

Imprime condutas gerais e deveres relacionados proteo, confidenciali-dade e guarda das informaes da organizao e do mercado.

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Estes documentos podem ser consultados na intranet, na pgina de Normas, polticas e procedimentos.

DIRETRIZES DE CONDUTA

Os profissionais que exercem atividades na CCEE, de todos os nveis hierrquicos, inclusive terceiros, devem seguir as diretrizes de conduta indicadas pela organizao.

Conformidade com a legislao em vigor e com a documentao normativa da CCEE

No desempenho de suas atividades na organizao, o profissional tem o dever de seguir, de todas as formas, a legislao em vigor, bem como a documentao normativa da CCEE.

Ao violar um dever ou obrigao, o profissional pode ficar exposto s determinaes disciplinares regidas pela Cmara e s sanes previstas em lei.

Dependendo da gravidade da infrao, a gesto pode recorrer ao processo de desligamento, garantido sempre ao colaborador o amparo dos princ-pios do contraditrio e de ampla defesa.

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Ol, voc sabe em quanto aquele agente est inadimplente no mercado? Eu sei que vocs geram uma lista todo ms... posso ver em off?

Voc nem deveria me perguntar isso. Todas as informaes pblicas esto no site da CCEE. As classificadas como confidenciais devem ser tratadas sempre com absoluto sigilo.

Alm disso, todas solicitaes devem ser for-malizadas por meio da Central de Atendimento da CCEE, para serem devidamente analisadas.

Confidencialidade

Faz parte das atribuies da CCEE a guarda e o manuseio de informaes importantes e estratgicas tanto da instituio quanto do mercado. Por isso, as informaes classificadas como confidenciais devem ser tratadas sempre com absoluto sigilo.

Portanto, em qualquer tempo ou forma, em nenhuma hiptese deve-se reproduzi-las ou utiliz-las para finalidades que no esto previstas no desenvolvimento de suas atividades, tampouco divulg-las ou revel-las a terceiros para proveito prprio ou do destinatrio.

Foco na satisfao do agente

A CCEE tem o compromisso com a satisfao dos agentes e do mercado, que deve se refletir na efetividade do atendimento, cordialidade, eficin-cia, agilidade, simplicidade, transparncia e no respeito a seus direitos.

O relacionamento da CCEE com os diferentes pblicos deve ser proativo e propositivo. Assim, quando for solicitada alguma informao ou pedido um esclarecimento, as respostas devem ser claras e precisas.

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Conflito de interesses

Este tipo de conflito caracterizado em situaes em que um profissional que exerce atividades na CCEE possui interesses profissionais ou pessoais que dificultam o pleno atendimento deste Manual de Conduta e de suas obrigaes com a organizao, mesmo que nenhum ato antitico ou imprprio resulte dele.

Condutas que envolvem conflito de interesses:

utilizar as instalaes, os equipamentos ou quaisquer outros bens ou direitos da organizao para obter vantagens ou informaes privilegiadas usar indiscriminadamente o nome da CCEE em redes sociais, sem a devida autorizao, misturando interesses particulares com os da instituio dedicar tempo para fins particulares ou comerciais, quando, contra-tualmente, deveria ser voltado s atividades da organizao, exceto atividades cientficas ou acadmicas, quando autorizadas estabelecer ou manter relao de sociedade formal ou informal com agentes associados CCEE permitir ou usar informaes de propriedade da CCEE, protegidas ou suscetveis de serem protegidas por direitos de propriedade intelectual infuenciar na aquisio de produtos ou contratao de servios que envolvam familiares (empresas as quais trabalham ou so propri-etrias)

Ao se deparar em algum desses casos, o profissional dever se declarar impedido de realizar a atividade. Se houver necessidade, a CCEE aplicar medidas para solucionar o conflito de interesse.

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Como est o processo de contratao X? Quem vai ganhar?

Este assunto est sendo tratado conforme as regras de contratao da CCEE, e ser divul-gado quando cabvel.

Devo reconhecer a sua competncia no tratamento daquele caso. Voc mostrou uma conduta ilibada e muita firmeza em seus argumentos. Meus parabns!

Preconceito, discriminao e assdio

Os profissionais que exercem atividades na CCEE, independente do nvel hierrquico, inclusive os terceiros, devem respeitar a dignidade, a privaci-dade e os direitos pessoais de todos os profissionais que se relacionam. No ser tolerada qualquer forma de preconceito, discriminao ou as-sdio - seja moral, sexual ou de qualquer outro carter.

A organizao tem o compromisso de apurar toda situao em que for verificada iniquidade, humilhao, exposio ao ridculo, intimidao, hostilidade ou constrangimento, em consequncia de cor, raa, sexo, origem tnica, lngua, idade, condio econmica, nacionalidade, naturali-dade, condio fsica, mental ou psquica, parentesco, religio, orientao sexual, ideologia sindical, filiao sindical ou posicionamento poltico.

Valorizao profissional

Valorizar um profissional, independente de seu cargo ou posio, um gesto importante para gerar eficcia, eficincia, motivao, e abre oportu-nidade de realizao da capacidade intelectiva.

A organizao tem o dever de reforar no colaborador o sentimento de pertencimento, atuando de forma a deixar explcitos seus valores, tratan-do as pessoas com respeito, dignidade e imparcialidade, em um ambiente de trabalho amistoso e seguro.

Responsabilidade pela imagem da CCEE

A imagem da CCEE se constri com as nossas atitudes, aes, apresen-tao e comportamentos.

Para preservar a reputao e imagem da organizao tanto interna quanto externa -, nosso trabalho deve ser pautado na tica, que deve se refletir tambm nas interaes com os agentes, parceiros pblicos ou privados, fornecedores e a sociedade em geral.

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Vestimenta

Ao execer qualquer atividade profissional, voc est representando a CCEE. Por essa razo, preocupe-se em usar roupas e acessrios que estejam de acordo com a imagem da instituio, sempre respeitando o ambiente de trabalho e evitando exposies desnecessrias.

O padro de vestimenta da CCEE pautado pelo bom senso e pela discrio, e deve ser condizente com o ambiente de negcios e com as situaes formais de trabalho.

Brindes

Receber brindes de parceiros, fornecedores e outros pblicos uma prtica comum no mercado. Porm, importante que o valor no exceda a R$ 100,00 e que no haja indcio de expectativa de retorno.

Os brindes recebidos com valor superior sero considerados como pre-sentes e devem ser entregues gerncia de Compliance & Gesto de Risco, que adotar as providncias cabveis quanto sua destinao.

tambm expressamente vedado o oferecimento ou recebimento de presentes em dinheiro.

Com essas medidas, evitam-se quaisquer comprometimentos em relao aos negcios da organizao ou atuao de todos os colaboradores.

Meio ambiente

A CCEE desenvolve suas atividades incentivando a reduo dos impactos ambientais, a otimizao do uso da energia eltrica e da gua, adotando, sempre que possvel, a reciclagem de materiais, entre outras medidas de preservao do meio ambiente.

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Um colega meu do mercado liga muito para o meu ramal para tirar dvidas.

Direcione o colega a ligar sempre para a Central de Atendimento, que o canal de comunicao da CCEE com o mercado.

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Adotar sempre postura integradora em relao s prprias responsabili-dades e s da instituio

Estabelecer condies de entender as demandas da instituio e de abrandar os eventuais impactos decorrentes das medidas que devam ser tomadas

Ser agente de mudana e protagonista em relao aos novos desafios da organizao

No ser conivente com comportamentos dissonantes dos recomendados neste manual, tornando-se, corresponsvel pela ao

de responsabilidade dos profissionais que exercem liderana formal de equipes na CCEE:

Ser exemplo para todos os colaboradores da organizao por seu com-portamento tico e responsvel, e por incentivar o cumprimento deste Manual de Conduta

Comunicar de maneira clara e efetiva as diretrizes expressas neste Manual de Conduta sua equipe, certificando-se de que todos compre-enderam o teor, a abragncia e a responsabilidade de cada um

Tratar com discernimento e justia os comportamentos que no estive-rem em conformidade com o manual; de forma respeitosa, dar cincia da posio da CCEE em relao quela conduta inadequada

DIRETRIZES DE CONDUTA PARA A GESTO

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O canal OiCCEE est disponvel aos colaboradores, estagirios e terceiros, para receber reclamaes, sugestes ou dvidas ligadas a normas, segu-rana da informao, riscos e condutas na organizao.

A gerncia de Compliance & Gesto de Risco tem a misso de realizar o acompanhamento do caso do comeo ao fim. Se o profissional preferir, pode procurar a gerncia pessoalmente.

De acordo com a relevncia, os assuntos so tratados junto ao Comit de tica, que determinar o procedimento a ser adotado, sempre com discrio, sigilo e nenhum risco de exposio.

OUVIDORIA INTERNA - OiCCEE

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www.canalconfidencial.com.br/oiccee0800 721 5957